PRESSEINFORMATION Zeichen: 7.426
|
|
- Luisa Raske
- vor 7 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 PRESSEINFORMATION Zeichen: Datum: Auszeichnung von Deutschlands Kundenchampions 2014: Fielmann siegt vor Miele und dm im Wettbewerb um die besten Kundenbeziehungen / Sonderpreis für Porsche / Allianz Deutschland ist Deutschlands Mitarbeiterchampion Mainz 09. Mai 2014: Bereits zum siebten Mal haben forum! Marktforschung und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. (DGQ) die Auszeichnung Deutschlands Kundenchampions an Unternehmen mit herausragenden Kundenbeziehungen verliehen. Neben den Großunternehmen Fielmann, Miele und dm zählen in diesem Jahr auch die Heiligenfeld Kliniken, das Homeshopping- Unternehmen HSE24 und die Versandapotheke DocMorris zu den Preisträgern. Bei den mittelständischen Unternehmen landet der Altenpflegedienst domino-world vor dem Enders & Sigeti, Großhandel für Fleischereibedarf, und dem Bürobedarfversender Töns-Rügemer-Dieffenbacher. Bei den Kleinunternehmen bis 49 Mitarbeiter siegt die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de und lässt die Mobilfunkunternehmen yourfone und simyo hinter sich. Porsche erhält den Sonderpreis für die besten Kunden-beziehungen bei den Automobilherstellern. Die Allianz Kundenbetreuung Nürnberg ist das Unternehmen mit den besten Mitarbeiterbeziehungen. Repräsentative Kundenbefragung über alle Branchen hinweg Die Grundlage des Wettbewerbs ist eine repräsentative Kundenbefragung. Weit über 100 Unternehmen haben in diesem Jahr teilgenommen, 69 zählen zu den Preisträgern. Herausragende Kundenbeziehungen finden sich überall und sie sind unabhängig von der Unternehmensgröße, der Ausrichtung und der Branche möglich. Allen Unternehmen gemein ist, dass Kundenorientierung keine bloße Floskel ist, sondern unternehmensübergreifend gelebt und die gesamte Organisation vom 1
2 Kunden her gedacht wird, erklärte Roman Becker, Geschäftsführer von forum! Marktforschung, zu Beginn der Preisverleihung. Deutschlands Kundenchampions 2014: Fielmann besticht durch exzellente Kundenorientierung Vergeben wurden die Auszeichnungen in vier Größenklassen, angefangen bei Kleinbetrieben bis 49 Mitarbeiter bis hin zu Großunternehmen mit über Beschäftigten. Der Optiker Fielmann behauptete sich bei den Großunternehmen und ließ den Hausgerätehersteller Miele und die dm-drogeriemärkte knapp hinter sich. Der Optiker verkauft in Deutschland nahezu jede zweite Brille und hat sich laut eigener Aussage vor allem langfristiges Denken und Kundenorientierung zum Ziel gesetzt. Fielmann setzt diese Philosophie exzellent um und trifft dabei genau den Kundennerv, fasst Prof. Dr. Gregor Daschmann, wissenschaftlicher Beirat von Deutschlands Kundenchampions und Vorsitzender des Initiatorenkreises, die Ergebnisse in seiner Laudatio zusammen. Die Kunden attestieren den Fielmann-Mitarbeitern Spitzenwerte im Service, die dazu führen, dass das Unternehmen einen überdurchschnittlich hohen Fananteil von 42 Prozent aufweist. Das heißt, 42 Prozent der Kunden sind sehr zufrieden und emotional gebunden und empfehlen das Unternehmen gerne weiter. Auf Platz zwei und drei der Großunternehmen folgen Miele und dm. Auch Miele vereint überdurchschnittlich viele Fans hinter seiner Haushaltsgeräte-Marke und punktet sowohl beim Image als auch der Gesamtzufriedenheit. Vor allem die Qualität der Produkte und Leistungen wird von den Kunden als außergewöhnlich gut empfunden. Sie honorieren dies durch hohe Werte beim Vertrauen und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Auch der Drittplatzierte dm versteht es, durch qualitativ hochwertige Produkte zufriedene Kunden an die Drogerie zu binden und zu Fans zu machen. Bei den Unternehmen mit 500 bis Mitarbeitern macht die Heiligenfeld GmbH das Rennen, gefolgt vom Homeshopping-Unternehmen HSE24 und der Versandapotheke DocMorris. Die Heiligenfeld Kliniken sind spezialisiert auf die Behandlung von psychischen und psychosomatischen Erkrankungen und bieten orthopädische, internistische und onkologische Rehabilitation. Seit der Gründung 2
3 1990 verfolgt das Unternehmen nach eigenen Angaben das Ziel, den Menschen mit seinen Bedürfnissen an erster Stelle zu sehen. Aus Sicht der behandelten Patienten gelingt das der Heiligenfeld GmbH mit Bravour, so Prof. Dr. Thomas Lützenrath, Vorstand der DGQ, in seiner Laudatio. Die Kliniken erzielen nicht nur Spitzenwerte bei der Bewertung der Freundlichkeit und Kompetenz des Klinikpersonals, mehr als 80 Prozent der Befragten schätzen sie darüber hinaus bei Angebot, Qualität der Leistungen, Servicequalität und Kundenorientierung besser ein als andere Kliniken. Bei den mittelständischen Unternehmen mit 50 bis 499 Mitarbeitern siegt die Altenpflegeeinrichtung domino-world, die auch in den letzten Jahren regelmäßig auf den vorderen Plätzen landete, vor dem Fleischerei-Profi Enders & Sigeti und dem Pirmasenser Bürobedarfversender Töns-Rügemer-Dieffenbacher. dominoworld punktet als Anbieter für stationäre und ambulante Kurzzeit- und Tagespflege sowie betreutes Wohnen bei Kundenorientierung, Service und Mitarbeiterkontakt und erzielt eine überdurchschnittlich hohe Fanquote von 54 Prozent. Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist das beste kleine Unternehmen (bis 49 Mitarbeiter) und lässt die beiden Mobilfunk-Anbieter yourfone und simyo mit Abstand hinter sich. Sowohl die Zufriedenheit mit der Logistik als auch mit der Qualität und der Vielfalt der Produkte sorgt dafür, dass Kunden beck-shop.de in vielen Bereichen besser als den Wettbewerb wahrnehmen. Sonderpreis für Porsche: Bester Automobilhersteller Der Sonderpreis für den besten Automobilhersteller geht in diesem Jahr an Porsche. Die Automobilbranche hat für deutsche Verbraucher einen hohen Stellenwert und ist für die deutsche Wirtschaft ein enorm wichtiger Motor, macht Laudator Prof. Dr. Andreas Herrmann, Direktor der Forschungsstelle für Customer Insight (FCI) an der Universität St. Gallen, die Relevanz der Branche deutlich. Es ist mir deswegen eine besondere Ehre, die Porsche AG heute Abend mit dem Sonderpreis bester Automobilhersteller zu würdigen. 3
4 Der Stuttgarter Automobilhersteller erzielt bei der Beurteilung von Image und Leistung Spitzenwerte. Auch der Kompetenz und der Zuverlässigkeit der Mitarbeiter stellen die Kunden ein überaus positives Zeugnis aus und sind in hohem Maße bereit, Porsche auch an andere weiterzuempfehlen. Porsche schlägt hier im direkten Vergleich Konkurrent Mercedes um Längen. Der Automobilhersteller hat eine überdurchschnittlich hohe Fanquote und darüber hinaus kaum unzufriedene Kunden. Deutschlands Mitarbeiterchampion 2014: Allianz Zum dritten Mal gingen die Initiatoren auch auf die Suche nach dem Unternehmen mit den besten Beziehungen zu den Mitarbeitern. Das Rennen machte die Allianz Kundenbetreuung Nürnberg. Als Deutschlands Mitarbeiterchampion 2014 weist die Allianz einen sehr hohen Anteil an Erfolgsgaranten unter seinen Mitarbeitern auf, die sich durch überdurchschnittliche Motivation und Zufriedenheit mit dem Unternehmen auszeichnen. Besonders gut bewerten die Angestellten die Zusatz- und Sozialleistungen und die Zusammenarbeit mit den Kollegen. Einen überdurchschnittlich hohen Wert attestieren die Mitarbeiter dem Versicherungsunternehmen außerdem in puncto Seriosität und der Attraktivität als Arbeitgeber. 200 Vertreter aus Wirtschaft, Politik und Wissenschaft waren der Einladung der Initiatoren in die Kupferbergterrasse Mainz gefolgt. Im Anschluss an die offizielle Auszeichnung der Preisträger ließen die Gäste den Abend bei einem festlichen Buffet ausklingen. Über die Wettbewerbe Seit 2008 suchen die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. (DGQ) und die forum! Marktforschung GmbH jedes Jahr die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen in Deutschland. Die Grundlage des Wettbewerbs Deutschlands Kundenchampions ist eine Rundum-Kundenbeziehungs-Analyse auf Basis einer repräsentativen Kundenbefragung. Teilnehmen kann jedes rechtlich selbständige Unternehmen ab 10 Mitarbeitern mit Geschäftstätigkeit in Deutschland. Die in diesem Jahr zum dritten Mal durchgeführte Benchmarkstudie Deutschlands Mitarbeiterchampions prämiert zudem die Unternehmen mit den besten Mitarbeiterbeziehungen. Grundlage hierfür ist eine mehrstufige Analyse, die die Beziehung 4
5 zwischen Arbeitgeber und Mitarbeiter, die Entwicklung des Mitarbeiterpotenzials und die Aufstellung der Arbeitgebermarke bewertet. Über die Initiatoren Die Initiatoren von Deutschlands Kundenchampions und Deutschlands Mitarbeiterchampions sind die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. (DGQ), Frankfurt am Main, die forum! Marktforschung GmbH, Mainz, und die Baumgartner & Co. Business Consultants GmbH, Hamburg. Zertifizierungspartner ist die DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen, Frankfurt am Main. Die DGQ prägt, moderiert und fördert das Thema Qualität in Deutschland. Sie gestaltet Netzwerke, befähigt Menschen, entwickelt Organisationen, generiert Wissen und verbessert die Leistungs- und Innovationsfähigkeit. forum! Marktforschung unterstützt nationale und internationale Unternehmen dabei, die Beziehungen zu ihren externen und internen Zielgruppen zu analysieren und zu optimieren und so wirtschaftlich erfolgreicher zu werden. Baumgartner & Co. Business Consultants GmbH ist eine auf HR-Management spezialisierte Unternehmensberatung. Sie hilft Unternehmen, ihre Attraktivität als Arbeitgeber zu steigern, zeitgemäße HR-Strategien umzusetzen und Wachstum zu ermöglichen. Ihr Pressekontakt Daniela Wolf Leiterin Marketing und Kommunikation forum! Marktforschung GmbH Tel.: 06131/ Fax: 06131/ Ausführliche Informationen finden Sie unter und 5
PRESSEINFORMATION Zeichen: 8377
PRESSEINFORMATION Zeichen: 8377 Datum: 25.04.2013 Audi hat die besten Kundenbeziehungen forum! Marktforschung und die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) zeichnen Deutschlands Kundenchampions 2013
MehrPRESSEINFORMATION Zeichen: 6064
PRESSEINFORMATION Zeichen: 6064 Datum: 08.05.2012 Sperrfrist/Sendesperrfrist: 8. Mai 2012, 22:00 Uhr QVC Deutschland, Schöck Bauteile und die Bahnhof-Apotheke Eberbach haben die besten Kundenbeziehungen
MehrBenchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2014
Auszug zur Ansicht Benchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2014 Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans machen Initiatoren: Inhaltsverzeichnis 1. Der Wettbewerb Deutschlands
MehrPRESSEINFORMATION Zeichen:
PRESSEINFORMATION Zeichen: 13.173 Datum: 28.04.2016 Deutschlands Kundenchampions 2016: Bosch Car Service als bestes Großunternehmen ausgezeichnet/ HSE24 hat die meisten Fans/ Sonderpreis für beste Mitarbeiterbeziehungen
MehrBESTEN BESTEN DAS FINALE KUNDENBEZIEHUNGEN DIGITAL UND ANALOG. KEYNOTES VON: ING-DiBa AG und Porsche AG BEST PRACTICES VON: Adler, Schöck und Trilux
KUNDENBEZIEHUNGEN DIGITAL UND ANALOG KEYNOTES VON: ING-DiBa AG und Porsche AG BEST PRACTICES VON: Adler, Schöck und Trilux SIEGERKONFERENZ LERNEN VON DEN BESTEN DAS FINALE PREISVERLEIHUNG FEIERN MIT DEN
MehrVorsicht vor den zufriedenen Kunden und Mitarbeitern!
Vorsicht vor den zufriedenen Kunden und Mitarbeitern! Frankfurt, 10. Oktober 2013 Jonas Lang Initiatoren: Umsatzrendite Das Modell der Emotionalen Kundenbindung Vorsicht vor den zufriedenen Kunden Filialstudie
MehrDie Zertifikatsträger kennen und erfüllen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser als die Konkurrenz
Presseinformation Datum: 12.05.2017 Deutschlands Kundenchampions 2017 in Mainz gekürt Die Zertifikatsträger kennen und erfüllen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser als die Konkurrenz Mainz. Zum zehnjährigen
Mehrbesten besten DAS FINALE KunDEn Zu FAnS MACHEn DER HERZBLuTFAKToR MITARBEITER
KunDEn Zu FAnS MACHEn DER HERZBLuTFAKToR MITARBEITER KeYnotes von: dm Drogeriemarkt und Deutsche Kreditbank best practices von: HSE24, domino-world, THIMM und IKK classic plenumsvorträge, best-practice-foren
MehrBenchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2011
Auszug zur Ansicht Benchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2011 Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden begeistern Initiatoren: Zertifizierungspartner: Fachmedienpartner: Partner:
MehrBenchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2012
Auszug zur Ansicht Benchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2012 Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans machen Initiatoren: Zertifizierungspartner: Fachmedienpartner:
MehrUnternehmensranking Gesetzliche Krankenversicherungen
Erhebungsjahr 2018 Unternehmensranking Gesetzliche Krankenversicherungen Fanfocus Deutschland 2018 c/o forum! GmbH Inhaltsverzeichnis 1 Anbieterübersicht 2 Das Exzellenz-Siegel 3 Studienbeschreibung 4
MehrBranchenbericht Klassik Baumärkte
Erhebungsjahr 2016 Branchenbericht Klassik Baumärkte Fanfocus Deutschland 2016 c/o forum! GmbH www.forum-mainz.de Inhaltsverzeichnis 1 Anbieterübersicht 2 Studienbeschreibung 3 Das Fan-Prinzip: Modell
MehrBranchenbericht Premium Baumärkte
Erhebungsjahr 2016 Branchenbericht Premium Baumärkte Fanfocus Deutschland 2016 c/o forum! GmbH www.forum-mainz.de Inhaltsverzeichnis 1 Anbieterübersicht 2 Studienbeschreibung 3 Das Fan-Prinzip: Modell
MehrUnternehmensranking Automobilhersteller Beispiel- Report (Auszüge)
Erhebungsjahr 2016 Unternehmensranking Automobilhersteller Fanfocus Deutschland 2016 c/o forum! GmbH www.forum-mainz.de Inhaltsverzeichnis 1 Anbieterübersicht 2 Studienbeschreibung 3 Modell der Emotionalen
MehrCustomer Experience Management Wie kann man Kunden zu Fans machen?
Customer Experience Management Wie kann man Kunden zu Fans machen? Der Herzblutfaktor Mitarbeiter Roman Becker CC Science Kongress Symposium Berlin, 15.11.2011 forum! Wissen ist Mainz. Kunden zu Fans machen
MehrBranchenbericht Automobilhersteller Beispiel- Report (Auszüge)
Erhebungsjahr 2016 Branchenbericht Automobilhersteller Fanfocus Deutschland 2016 c/o forum! GmbH www.forum-mainz.de Inhaltsverzeichnis 1 Anbieterübersicht 2 Studienbeschreibung 3 Modell der Emotionalen
MehrPersönliche Einladung für den 29. Juni Mission Customer Centricity wie Kunden zu leidenschaftlichen Fans werden
Persönliche Einladung für den 29. Juni 2017 Mission Customer Centricity wie Kunden zu leidenschaftlichen Fans werden Herzlich willkommen zum Customer Centricity Forum 2017 am 29. Juni im ZKM in Karlsruhe
MehrBenchmarkbericht zum Wettbewerb. Deutschlands Kundenchampions. Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans machen. Auszug Benchmarkbericht
Auszug Benchmarkbericht Benchmarkbericht zum Wettbewerb 2016 Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans machen Initiatoren: Mitinitiatoren: Inhaltsverzeichnis 1. Der Wettbewerb 2. Das Untersuchungsdesign
MehrExcellence Barometer Gesundheitswesen
Excellence Barometer 2010 Gesundheitswesen Excellence Barometer 2010 Gesundheitswesen Das Excellence Barometer (ExBa) der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.v. (DGQ) ist eine umfassende Benchmarkstudie
MehrTrendkonferenz am 08.05.2014
Trendkonferenz am 08.05.2014 XRM, das 100%- Beziehungsmanagement Nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeiter, Partner, Lieferanten, Journalisten oder Kapitalgeber bilden heute das Beziehungsnetzwerk von
MehrTrendkonferenz am 25.04.2013
Trendkonferenz am 25.04.2013 CRM wird XRM XRM* ist die logische Weiterentwicklung von CRM und sorgt für effektive Beziehungen nicht nur zu Kunden, sondern zu allen Menschen, die mit dem Unternehmen in
MehrDie Bewertungen wurden unter anderem in folgenden Kategorien vorgenommen:
Pressemitteilung 1 Presse Mitteilung Top 100 Optiker in Metzingen Anfang Februar 2018 zeichnete der beliebte deutsche Moderator Markus Lanz als Schirmherr die Gewinner des TOP 100 Optiker 2018/2019 Wettbewerbs
MehrMitgliederumfrage 2010 Zusammenfassung der Ergebnisse
Mitgliederumfrage 2010 Zusammenfassung der Ergebnisse Überblick Untersuchungsdesign Untersuchungsinhalte I. Emotionale Mitgliederbindung II. Markenführung / Image III. Zufriedenheit Seite 2 Untersuchungsdesign
MehrKundenzufriedenheit im Sommer 2003
. Kremer Hausverwaltungen GmbH Kremer Hausverwaltungen GmbH Danckelmannstr. 9 1459 Berlin Kundenzufriedenheit im Sommer 23........ Ihre Meinung über unsere Arbeit Eine Auswertung für unsere Eigentümer
MehrEuropean Foundation for Quality Management
Die EFQM European Foundation for Quality Management eine gemeinnützige Organisation auf Mitgliederbasis gegründet 1988 von 14 westeuropäischen Großunternehmen, Konzernen 2003: etwa 800 Organisationen aus
MehrKunden zu Fans Beispiel- Report (Auszüge)
Erhebungsjahr 2016 Kunden zu Fans Fanfocus Deutschland 2016 c/o forum! GmbH www.forum-mainz.de Inhaltsverzeichnis 1 Anbieterübersicht 2 Studienbeschreibung 3 Modell der Emotionalen Bindung: Kunden zu Fans
MehrMit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern
Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern Prof. Dr. Gregor Daschmann Wissenschaftlicher Beirat forum! GmbH Erfurt, 09. Juni 2016 www.forum-mainz.de Woher kommt die Sehnsucht nach Kundenbeziehungen,
MehrDas FAN-Prinzip: Erfolgskontrolle in Kundenservice und Kundendialog einer Großbank
Das FAN-Prinzip: Erfolgskontrolle in Kundenservice und Kundendialog einer Großbank ING-DiBa AG Heinz-Peter Daehnert, Abteilungsdirektor / Kundendialog Frankfurt 12. Mai 2016 Der Kundendialog der ING-DiBa
MehrCross-Selling in Business-to-Business-Industrien Status Quo, Best Practices und Implikationen
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg Prof. Dr. Sabine Kuester IMU Research Insights # 048 Cross-Selling in Business-to-Business-Industrien Status Quo, Best Practices und Implikationen Prof. Dr. Dr.
MehrErfolgsfaktoren Marketing Ergebniszusammenfassung, Erhebung September 2010
Erfolgsfaktoren Marketing Ergebniszusammenfassung, Erhebung September 2010 Inhalt 1. Studienübersicht 2. Key Facts 3. Unternehmensdarstellung 1. Studienübersicht 1. Zeitraum / Erhebungsmethode Die Datenerhebung
MehrWas macht Mitarbeiter zufrieden bei der Arbeit?
#WBWbarometer Pressemitteilung 31. Mai 2016 Für die Gesamtergebnisse bitte hier klicken Was macht Mitarbeiter zufrieden bei der Arbeit? Edenred-Ipsos-Barometer 2016 zeigt den Einfluss von Rahmenbedingungen,
MehrMache deine Kunden zu Fans
Mache deine Kunden zu Fans Der strategische Step vor einer E-Mail-Kampagne 14. Mai 2014, email-expo Frankfurt Daniel Roth forum! Marktforschung forum! Wissen ist Mainz. Erfolgsfaktoren für Mailing-Kampagnen
MehrKundenzufriedenheit im Sommer 1999
. Kremer Hausverwaltungen GmbH Kremer Hausverwaltungen GmbH Danckelmannstr. 9 14059 Berlin Kundenzufriedenheit im Sommer 1999........ Ihre Meinung über unsere Arbeit Eine Auswertung für unsere Eigentümerinnen
MehrDie Bewertungen wurden unter anderem in folgenden Kategorien vorgenommen:
Presse Mitteilung Top 100 Optiker in Merzig Anfang Februar 2018 zeichnete der beliebte deutsche Moderator Markus Lanz als Schirmherr die Gewinner des TOP 100 Optiker 2018/2019 Wettbewerbs aus und überreichte
MehrFamily Score. Wie familienfreundlich ist Ihr Unternehmen / Ihre Verwaltung? Das sagen Ihre Mitarbeitenden dazu
Dachverband der Familienorganisationen in der Schweiz Association faîtière des organisations familiales de Suisse Associazione dirigente delle organizzazioni di famiglie in Svizzera Family Score Wie familienfreundlich
MehrTrendkonferenz am 23.04.2015
Trendkonferenz am 23.04.2015 xrm, ganzheitliches Beziehungsmanagement Nicht nur Kunden, auch Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten bilden das Beziehungsnetzwerk von Unternehmen. Für ein stabiles Netzwerk
MehrAllgemeiner Bericht. Mitarbeiterfocus Deutschland c/o forum! GmbH
2016 Allgemeiner Bericht Mitarbeiterfocus Deutschland 2016 www.mitarbeiterfocus-deutschland.de c/o forum! GmbH www.forum-mainz.de Inhaltsverzeichnis Hintergrund Studienbeschreibung Emotionale Mitarbeiterbindung
MehrAnalyse der Emotionalen Kundenbindung
Analyse der Emotionalen Kundenbindung Studie für die Knappschaft Oktober 2014 www.forum-mainz.de Einführung in die Studienergebnisse Studienbeschreibung (1/2) Zielgruppe/Grundgesamtheit: Mitglieder und
MehrBenchmarkbericht zum Wettbewerb. Deutschlands Kundenchampions. Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans machen. Auszug Benchmarkbericht
Auszug Benchmarkbericht Benchmarkbericht zum Wettbewerb 2017 Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans machen Initiatoren: Inhaltsverzeichnis 1. Der Wettbewerb 2. Das Untersuchungsdesign
MehrWERTVOLLE ERKENNTNISSE ERWARTUNGEN KUNDENWÜNSCHE IHRE STÄRKEN ERFOLG KUNDEN- BINDUNG WEITEREMPFEHLUNG ZUFRIEDENHEIT IHRER KUNDEN IHRE VORTEILE: +
KUNDENMEINUNG 2019 WERTVOLLE ERKENNTNISSE IHRE VORTEILE: Kenntnis der aktuellen Meinung Ihrer Kunden Optimales Agieren und Reagieren auf Kundenwünsche Imagegewinn durch Ihr Interesse an der Einstellung
MehrKUNDEN ZUFRIEDENHEITS BEFRAGUNG
KUNDEN ZUFRIEDENHEITS BEFRAGUNG Präsentation Klenke Kundenbefragung Zufriedenheit Durch GO Research GmbH Demographische Daten der teilnehmenden Ärzte Geschlecht Facharzt 18% 36% weiblich männlich 4% %
MehrDeutschland-Check Nr. 37
Wirtschaftsfreundlichkeit des regionalen Umfelds Ergebnisse des IW-Unternehmervotums Bericht der IW Consult GmbH Köln, 11. April 2013 Institut der deutschen Wirtschaft Köln Consult GmbH Konrad-Adenauer-Ufer
MehrPresseinformation 2016
2,21 1,96 3,01 2,23 3,04 2,80 1,93 2,62 2,29 2,64 3,49 2,90 2,12 2,10 2,51 1,77 2,14 2,70 2,37 2,37 1,97 2,52 3,01 2,64 3,68 2,54 3,25 2,05 1,77 3,78 3,22 1,93 2,03 3,52 1,89 3,19 3,16 3,52 3,68 1,81 3,51
MehrTrendkonferenz DER DIGITALISIERTE KUNDE. xrm. Konferenz für Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingexperten
xrm Trendkonferenz MIT PREISVERLEIHUNG DER DIGITALISIERTE KUNDE Konferenz für Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingexperten DONNERSTAG, 28. APRIL 2016 KUPFERBERGTERRASSE MAINZ VERANSTALTER INITIATOREN
MehrEinladung Marketing Star 2018
Einladung Marketing Star 2018 Montag, den 19. November 2018 Marketing made in Nürnberg Uhrenhaus Einlaß: 17.30 Uhr Sandreuthstr. 21 90441 Nürnberg Internationale Markenqualität und Nachhaltigkeit Vor allem
MehrReachLocal Umfrage unter KMU zum Thema Social Media Nutzung
REACHOUT REPORT ReachLocal Umfrage unter KMU zum Thema Social Media Nutzung ReachLocal hat mehr als 200 kleine und mittelständische Unternehmen aus Deutschland und Österreich befragt, um mehr über ihre
MehrPersonalbefragung. Unser Angebot. Kontakt. Zusammenarbeit 95 % Arbeitsplatz 81 % Arbeitszufriedenheit insgesamt 88 %
Unser Angebot Personalbefragungen wissend führen Kundenbefragungen Zufriedenheit erhöhen Mobilitätsbefragungen nachhaltig pendeln Benchmarking vergleichen und dazulernen Tagungen Feedbacks sinnvoll nutzen
MehrProf. Dr. Peter Kenning. Dr. Martin Ahlert. Dipl.-Kfm. Tim Eberhardt. MRI Vertrauensbarometers Deutschland 2009 Dipl.-Kfm. Tim Eberhardt 22.
Ein Vertrauensbarometer für Deutschland Prof. Dr. Peter Kenning Konzeption und Ergebnisse des MRI Vertrauensbarometers Deutschland 9 Dipl.-Kfm. Tim Eberhardt 1 MRI Wissenschaftlicher Beirat: Geschäftsführer
MehrDarmzentrum an der Maria-Theresia-Klinik München Zuweiserbefragung 2015
Darmzentrum an der Maria-Theresia-Klinik München Zuweiserbefragung 2015 Leitung: Prof. Dr. Dr. Tomas Hoffmann Maria-Theresia-Klinik Bavariaring 46 D - 80336 München Nach 2013 und 2014 wurde erneut in 2015
MehrSehr geehrte Patientinnen und Patienten!
Sehr geehrte Patientinnen und Patienten! Im Mai/Juni dieses Jahres hat die Leuphana Universität Lüneburg unsere Patient/innen zu ihrer Zufriedenheit mit der Chirurgischen Gemeinschaftspraxis Stadtkoppel
MehrIch freue mich, dass Sie alle unserer Einladung zu dieser Preisverleihung gefolgt sind.
Sperrfrist: 16. November 2016, 16.00 Uhr Es gilt das gesprochene Wort. Grußwort des Bayerischen Staatsministers für Bildung und Kultus, Wissenschaft und Kunst, Dr. Ludwig Spaenle, bei der Verleihung der
MehrHerzlich Willkommen zum Vortrag. Service ist sexy!
Herzlich Willkommen zum Vortrag Service ist sexy! ESP Master-Motiv Menschen kaufen Emotionen! ESP Definition Service Service Gesetz: Gib Deiner Bezugsgruppe an jedem Berührungspunkt mit Deinem Unternehmen
MehrMarkenkern der AHK. Ergebnisse unserer Online-Befragung im März 2017 Oslo, 7. September 2017
Markenkern der AHK Ergebnisse unserer Online-Befragung im März 2017 Oslo, 7. September 2017 Studiendesign METHODE Internationale Online-Befragung ERHEBUNGSZEITRAUM 01.03.2017 27.03.2017 TEILNEHMER 4.017
Mehrsüdback Trend Award Ausschreibung zum Wettbewerb September 2017 Messe Stuttgart T R E N D AWA R D 2017
südback Trend Award Ausschreibung zum Wettbewerb 23.--26. September 2017 Messe Stuttgart T R E N D AWA R D 2017 www.suedback.de/trendaward Eine Auszeichnung mit dem südback Trend Award gilt in unserer
MehrDEUTSCHER WISSENSCHAFTS PREIS 2016 HERAUSRAGENDES GESUCHT
DEUTSCHER WISSENSCHAFTS PREIS 2016 HERAUSRAGENDES GESUCHT Fotohinweis: Rawpixel Fotolia.com Machen Sie mit! Sehr geehrte Damen und Herren, als Berufsverband des Marketing Managements bieten wir Zugang
MehrMedienjury verleiht Lünendonk-Service-Awards 2013 Hohe Ehrungen für Leistung, Innovation und Lebenswerk
PRESSE-INFORMATION LUE-23-04-13 ROLAND BERGER FÜR SEIN LEBENSWERK GEEHRT BERTRANDT ERHÄLT LEISTUNGSPREIS WISAG ERHÄLT INNOVATIONSPREIS Medienjury verleiht Lünendonk-Service-Awards 2013 Hohe Ehrungen für
MehrTrendkonferenz DER DIGITALISIERTE KUNDE. xrm. Konferenz für Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingexperten
xrm Trendkonferenz MIT PREISVERLEIHUNG DER DIGITALISIERTE KUNDE Konferenz für Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingexperten DONNERSTAG, 28. APRIL 2016 KUPFERBERGTERRASSE MAINZ VERANSTALTER INITIATOREN
MehrPreisverleihung. 1 Franz Allert, Präsident des Landesamtes für Gesundheit und Soziales. 2 Mario Czaja, Senator für Gesundheit und Soziales
Preisverleihung 2 1 Franz Allert, Präsident des Landesamtes für Gesundheit und Soziales 2 Mario Czaja, Senator für Gesundheit und Soziales 1 3 4 3 Jürgen Wittke, Hauptgeschäftsführer der Handwerkskammer
MehrPartnerschaft erleben. Erfolg teilen. PHARMA PRIVAT
Partnerschaft erleben. Erfolg teilen. PHARMA PRIVAT 2 3 Unternehmen Unsere Politik heißt Mittelstandspolitik. Denn der private Pharma-Großhandel sorgt auch in Zukunft für das Gleich-Gewicht! Unternehmensphilosophie
MehrBeste Mittelstandsdienstleister 2016
Beste Mittelstandsdienstleister 2016 Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de Studiensteckbrief Studienkonzept Erhebungsmethode ServiceValue
MehrKundenmonitor Deutschland 2012: Kunden profitieren vom Wettkampf um die beste Servicequalität
Kundenmonitor Deutschland 2012: Kunden profitieren vom Wettkampf um die beste Servicequalität München, 6. September 2012. Für Kunden sind die Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2012 ein erfreuliches
MehrMitarbeiterbefragung Alters- und Pflegeheim Egnach
Mitarbeiterbefragung Alters- und Pflegeheim Egnach Auswertung November 2016 2016 terzstiftung www.terzstiftung.ch 1 Übersicht der Ergebnisse dieser Befragung Summary Auf gutem Kurs Sehr hohes Ansehen des
MehrAUSZEICHNUNGEN & AWARDS TNT IN DEUTSCHLAND 2015-2003
AUSZEICHNUNGEN & AWARDS TNT IN DEUTSCHLAND 2015-2003 2015 Lloyds Register Quality Assurance (LRQA): ISO/IEC 27001:2015 2014 Investor in People-Organisation: Rezertifizierung 2014 IHK zu Rostock: TOP Ausbildungsbetrieb
MehrÜber Geld spricht man (nicht?) Trends zur transparenten Vergütung
Über Geld spricht man (nicht?) Trends zur transparenten Vergütung Transparente Arbeitgeber Phase oder Phrase? Kienbaum / HR Insights 2018 Transparenz / 25.09.2018 EIN PAAR KURZE FRAGEN ZUR EINSTIMMUNG.
MehrAnzahl der Teilnehmer an der Befragung
Auswertung "Umfrage zur Kundenzufriedenheit" Gesamtzufriedenheit 2015 Anzahl der Teilnehmer an der Befragung Anzahl der ausgegebenen Fragebögen: davon zurück: nicht abgegebene Fragebögen Fragebögen aus
MehrBESTEN BESTEN DAS FINALE LERNEN VON DEN
KUNDEN UND MITARBEITER ZU FANS DIE SCHLÜSSELROLLE DER EMOTIONEN! KEYNOTES VON: Star-Dirigent Chr. Gansch und Hirnforscher Dr. H.-G. Häusel BEST PRACTICES VON: Conrad Electronic, Kreissparkasse Köln und
MehrMaschinenbauer und Startups wachsen zusammen
Presseinformation Kontakt Telefon E-Mail Datum Holger Paul +49 69 66 03-1922 holger.paul@vdma.org 11.3.2018 Maschinenbauer und Startups wachsen zusammen Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau betrachten
MehrHauswirtschaft als Aushängeschild!
Hauswirtschaft als Aushängeschild! Workshop PariServe Fachtagung Fulda, 11.06.2013 Mona Schöffler B&S 2013 1 Warum Marketing für die Hauswirtschaft? Hauswirtschaft als Kellerkind Negatives Image Dienstleistung
MehrQualitätskriterien der Externen Mitarbeiterberatung. Deutsches EAP Forum
Qualitätskriterien der Externen Mitarbeiterberatung Deutsches EAP Forum Die Initiatoren Stefan Boëthius ICAS Deutschland GmbH Qualitativ hochwertige EAPs gehören zu jedem wirkungsvollen BGM, weil sie die
MehrRitter Sport mit neuer Sortimentsstruktur erfolgreich.
RITTER-SPORT.DE. Zahlen und Fakten Ritter Sport mit neuer Sortimentsstruktur erfolgreich. Ziel 100 Prozent nachhaltiger Kakao rückt näher. RITTER SPORT behauptet Marktposition +++ Umsatz auf Vorjahresniveau
MehrPressemitteilung. TTR-Benchmarkstudie: Wohnungswirtschaft vernachlässigt Mieterzufriedenheit
Pressemitteilung TTR-Benchmarkstudie: Wohnungswirtschaft vernachlässigt Mieterzufriedenheit TTR Group GmbH Dreieichstr. 59 60594 Frankfurt www.rutronik.com Deutschland Tel. +49 (0) 69/96246-0 www.ttr-group.de
MehrAndreas Stark, Leiter Operational Excellence, ABB Automation GmbH, Vortragsabend vom ABB Praxisbeitrag
Andreas Stark, Leiter Operational Excellence, ABB Automation GmbH, 10.10.2013 Vortragsabend vom 10.10.2013 ABB Praxisbeitrag Inhalt Vorstellung ABB Die erste Kundenbefragung mit forum! Marktforschung Mitarbeiterbefragung
MehrPräsentation Repräsentative Kundenbefragung - Kundenfocus - der Stadtwerke Rodgau
Präsentation Repräsentative Kundenbefragung - Kundenfocus - der Stadtwerke Rodgau - durchführt im Oktober 2015 durch die Marktforschungsgesellschaft im Verband der kommunalen Unternehmen im Auftrag der
MehrHR-KonjunkturWirtschaftsinstitut
19.-21. Sept. 2017 Koelnmesse Europe s most innovative trade fair for human resource management HR-Konjunktur Senden/Köln, 13. September 2017 Blitzlicht Inhalt 1. Vorwort 2. Methodik 3. Teilnehmerstruktur
MehrProf. Dr. Peter Kenning. Dr. Martin Ahlert. Dipl.-Kfm. Tim Eberhardt. MRI Vertrauensbarometers Deutschland 2009 Dipl.-Kfm. Tim Eberhardt 22.
Ein Vertrauensbarometer für Deutschland Prof. Dr. Peter Kenning Konzeption und Ergebnisse des MRI Vertrauensbarometers Deutschland 9 Dipl.-Kfm. Tim Eberhardt 1 MRI Wissenschaftlicher Beirat: Geschäftsführer
MehrKundenzufriedenheit 2006
mein hautschutz. Kundenzufriedenheit 2006 2 Die Autoren: Dr. Wolfgang Woellner Geschäftsführer Physioderm GmbH & Co. KG Woellnerstraße 26 67065 Ludwigshafen Fon: +49 (0621) 5402 202 Axel von Wecus Geschäftsführer
MehrWas macht Unternehmen erfolgreich? - Die Bedeutung von Führungsprozessen für den Unternehmenserfolg -
Dr. Jürgen Varwig Was macht Unternehmen erfolgreich? - Die Bedeutung von Führungsprozessen für den Unternehmenserfolg - Karlsruhe, 13.12.2004 Kurzfassung Herausforderungen an ein Unternehmen heute Handlungsfelder
MehrLob- & Beschwerdebericht
Lob- & Beschwerdebericht des Wilhelmsburger Krankenhauses Groß-Sand zur Hamburger Erklärung für das Jahr 2016 Malika Damian Leitung Qualitätsmanagement Beschwerdebeauftragte Davina Schlesiger, Birte Rann
MehrDas Leben spüren. UNSER LEITBILD.
Das Leben spüren. UNSER LEITBILD www.lebensmed-baderlach.at INHALTS- VERZEICHNIS Unsere Philosophie............. 3 Unsere Vision................ 4 Unsere Ziele................. 5 Unsere Handlungsgrundsätze.......
MehrSchutz und Sicherheit im Zeichen der Burg
NÜRNBERGER Versicherung AG Österreich Schutz und Sicherheit im Zeichen der Burg Ein Versprechen, dem Millionen zufriedener Kunden vertrauen. Denn Unternehmen werden genau wie Menschen nach ihrem Handeln
MehrFAIRNESS GLAUBWÜRDIGKEIT
Hinweise, Empfehlungen und Muster- Textbausteine für Pressemitteilungen zur Auszeichnung «Beste Arbeitgeber der Schweiz 2016» / «Best Companies to Work for in Switzerland 2016» STANDORT BESTIMMUNG GESTALTUNG
MehrCWS-boco Gruppe Unternehmenskultur
CWS-boco Gruppe Unternehmenskultur CI Unsere Corporate Identity Menschen stehen im Mittelpunkt unseres Tuns wir arbeiten mit Engagement und stehen in enger Verbindung zu unseren Kunden und Kollegen. Wir
MehrLob- & Beschwerdebericht
Lob- & Beschwerdebericht des Wilhelmsburger Krankenhauses Groß-Sand zur Hamburger Erklärung für das Jahr 2015 Malika Damian Leitung Qualitätsmanagement Ruzbeh Hakimi Mitarbeiter Qualitätsmanagement Wilhelmsburger
MehrEINE INITIATIVE. 17 ELEKTROMARKEN. IHRE STARKEN PARTNER.
EINE INITIATIVE. 17 ELEKTROMARKEN. IHRE STARKEN PARTNER. Gebündelte Markenqualität für eine erfolgreiche Zukunft der Elektrobranche gemeinsam mit Ihnen und für Ihre zufriedenen Kunden. UNSERE ELEKTROMARKEN
MehrEffiziente Dialoge für Ihren Erfolg
Abrechnung Software Beratung Marketing Effiziente Dialoge für Ihren Erfolg Die Services der opta data dialog GmbH Partner für Dialoge im Gesundheitswesen Als Teil der opta data Gruppe verfügt die opta
MehrNeuerungen mit der ISO 9001:2015. delta Karlsruhe GmbH Stand:
Neuerungen mit der ISO 9001:2015 delta Karlsruhe GmbH Stand: 03.10.2016 Grundsätze der ISO 9001:2015 Änderungsschwerpunkte der Revision delta im Überblick 3 Neuerungen mit der ISO 9001:2015 Stand: 03.10.2016
MehrAuswertung Patientenbefragung. Ergebnisse der Patientenbefragung 2018
Ergebnisse der Patientenbefragung 2018 Zeitraum der Befragung: März 2018 Anzahl der befragten Patientinnen: 191 darunter bis 19 Jahre: 1 20 bis 30 Jahre: 29 31 bis 45 Jahre: 60 46 bis 60 Jahre: 64 über
MehrAUSGLEICHSKASSE IV-STELLE SCHWYZ Gute Noten für die berufliche Eingliederung der IV-Stelle Schwyz
Gute Noten für die berufliche Eingliederung der IV-Stelle Schwyz Umfrage vom Juni 2014 bei Arbeitgebern, die in der beruflichen Eingliederung bereits mit der IV- Stelle Schwyz zusammengearbeitet hatten.
MehrKOMMUNIKATIONSPREIS FÜR HANDWERKSBÄCKER
Jetzt bis zum 31. Mai 2019 bewerben! KOMMUNIKATIONSPREIS FÜR HANDWERKSBÄCKER DER KOMMUNIKATIONSPREIS Glänzende Erscheinung, acht Kilo leicht, aber längst ein Schwergewicht in unserer Branche das ist der
MehrErfolgsfaktor Familie. Umfrageergebnisse familienfreundliche Unternehmenskultur
Erfolgsfaktor Familie Umfrageergebnisse familienfreundliche Unternehmenskultur Berlin, November 2018 Die Umfrageergebnisse zeigen die Relevanz einer familienfreundlichen Unternehmenskultur in Deutschland
MehrWarum Kundenorientierung?
Warum Kundenorientierung? Warum?! Verschärfter internationaler Wettbewerb! Höherer Kostendruck! Wachsende Ansprüche der Käufer! Zielgruppengerechte Positionierung ( customer tailoring )! Nicht das Unternehmen,
MehrPatientenbefragung zur Zufriedenheit mit der Beratung und Begleitung durch den Sozialdienst. am Universitätsklinikum Münster
Patientenbefragung zur Zufriedenheit mit der Beratung und Begleitung durch den Sozialdienst am Universitätsklinikum Münster August 2008 Universitätsklinikum Münster Stabsstelle Sozialdienst / Case Management
MehrManagement Summary der Studie Qualität im Service Eine Bestandsaufnahme
Management Summary der Studie Qualität im Service Eine Bestandsaufnahme Grundlagenerhebung für das Kfz Service Symposium Automechanika 2014 Qualität im Servicebereich Eine Bestandsaufnahme! Im Duden findet
MehrWERDEN SIE ZUM BOTSCHAFTER FÜR SICHERHEIT.
VISION 2025 EINLEITUNG WERDEN SIE ZUM BOTSCHAFTER FÜR SICHERHEIT. Sicherheit ist ein menschliches Grundbedürfnis. Wir brauchen sie so notwendig wie die Luft zum Atmen. Dabei sollten wir eines nie vergessen:
MehrErgebnisse Zertifizierung TÜV Service tested. IKK gesund plus Mai Prüfbericht Nr. 18 TH 1537
Ergebnisse Zertifizierung TÜV Service tested IKK gesund plus Mai 2018 Prüfbericht Nr. 18 TH 1537 Inhalt Ziele der Untersuchung Zertifizierungsrichtlinien Untersuchungsdesign Zertifizierungsergebnisse Ergebnisse
MehrWorkshop 1: Service Excellence Prof. Dr. Matthias Gouthier Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing Center for Service Excellence
Workshop 1: Service Excellence Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing BMWi, 26. Januar 2011 Ablauf des Workshops 1 Service Excellence Uhrzeit Aktivität 14.15-14.20 Uhr Begrüßung und Einführung 14.20-14.45
MehrBewerbung um den HANSE GLOBE
Bewerbung um den HANSE GLOBE 2 0 1 7 I. ALLGEMEINE ANGABEN Wir bewerben uns um den HANSE GLOBE 2017, Hamburgs internationaler Preis für nachhaltige Logistik: (Bitte füllen Sie nachstehende Daten möglichst
Mehr