Musterfall Vermietungsgespräch nur Immobilien-Treuhand. Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 1
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- Gerhardt Baum
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1 Sozial- und Selbstkompetenzen 1 Punkte OKGT Organisation kaufmännische Grundbildung Treuhand / Immobilien ID-Kontrolle durchgeführt G Gesundheitsfrage gestellt: Kandidat/Kandidatin ist in der Lage, die Prüfung zu absolvieren G Themen Beurteilungsgesichtspunkte 1 0 Positiv Negativ Nimmt mündliche und schriftliche Aussagen differenziert wahr und ist offen gegenüber Ideen und Meinungen der Gesprächspartner Kandidat hört zu und stellt offene Fragen. Drückt sich sachgerecht aus. Kommunikationsfähigkeit (doppelt gewichtet) Drückt sich mündlich und schriftlich sach- und adressatengerecht aus und teilt seine Standpunkte und Vorschläge klar und begründet mit Bewältigt herausfordernde Situationen, indem Missverständnisse und Standpunkte geklärt und Lösungen angestrebt werden Kandidat strebt konkrete Lösungen an. Umgangsformen (doppelt gewichtet) Passt seine Erscheinung den Gepflogenheiten der Unternehmung oder Organisation an und tritt situationsgerecht auf Hält in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation sowie im Verhalten die Höflichkeitsregeln ein 1 Kandidat ist sehr höflich und zuvorkommend. Kandidat ist in kurzen Strandhosen erschienen. Total 1 Punkte Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 1
2 Methodenkompetenz 1 Punkte OKGT Organisation kaufmännische Grundbildung Treuhand / Immobilien Themen Beurteilungsgesichtspunkte 1 0 Positiv Negativ Vernetztes Denken und Handeln Erkennt Abhängigkeiten und Schnittstellen Erkennt durch Aussagen des Eigentümers zukünftige Probleme. Klärt Bedürfnisse und Standpunkte Erfolgreiches Beraten und Verhandeln Erkennt und versteht verbale und nonverbale Botschaften der Gesprächspartner Erarbeitet angemessene Lösungsvorschläge Weist Eigentümer auf Mehrwert hin. Erklärt das Vorgehen zu einer guten Lösung. Weist auf allfällige Problematik mit Mieter hin. Erzielt für die Beteiligten gute und erfolgreiche Ergebnisse Wirksames präsentieren (doppelt gewichtet) Total 1 Punkte Zeichnet sich durch wirksames Präsentieren seiner Arbeiten aus, indem Rhetorik und Körpersprache angemessen eingesetzt werden Präsentationshilfsmittel werden adressaten- und situationsgerecht eingesetzt Gute Körperhaltung. 0 Keine Präsentationshilfsmittel verwendet. Name des Kandidaten/ der Kandidatin:
3 Fachkompetenzen 7 Punkte Kriterien zur Beobachtung 1 0 Begründung Kundengespräch führen Geht auf Kundenbedürfnisse ein Führt Kundengespräche adressatengerecht Greift Ideen und Probleme auf und fragt nach Sehr angenehme Lautstärke und Augenkontakt. Kandidat führt das Gespräch Beschwerden entgegennehmen Verhält sich bei der Entgegennahme kundenfreundlich Erkennt das Problem und sucht nach Lösungen Leitet Beschwerden weiter 1 Hört zu, erkennt jedoch das Problem nicht Beschwerden formulieren Macht verständliche Formulierungen Argumentiert sachlich aufgrund erkennbarer Zusammenhänge Hat Ideen zum weiteren Vorgehen Entschuldigt sich für die mehrmaligen Anrufe Eigene Dienstleistungen kennen Benennt mindestens drei Dienstleistungen Nennt die dafür nötigen Tätigkeiten in logischer Abfolge Zeigt den Kundennutzen der einzelnen Dienstleistungen auf Zeigt folgende Dienstleistungen: - Erstellen von Mietverträgen - Wohnungsabnahmen-/übergaben - Erstellen von Mieter-/Eigentümer-Abrechnungen mit Kundennutzen auf Fachausdrücke kennen Erklärt eine Auswahl der gebräuchlichen und gängigen Fachausdrücke spontan mit eigenen Worten korrekt Diese Erklärungen sind auch einer aussenstehenden Person verständlich Wendet die Fachausrücke an konkreten Sachverhalten richtig an Erklärt folgende Fachausdrücke: - Wertvermehrende Investition - Wertquote - VHKA in einfachen Worten Name des Kandidaten/ der Kandidatin:
4 Fachkompetenzen 7 Punkte Kriterien zur Beobachtung 1 0 Begründung Rechte und Pflichten beim Miet- Vertrag (doppelt gewichtet) Mietzins (doppelt gewichtet) Erläutert, wann ein Mietvertrag als abgeschlossen gilt Beschreibt Rechte und Pflichten der Mieter Beschreibt Rechte und Pflichten der Vermieter Erklärt wie eine Mietzinsanpassung vorgenommen werden muss Mieter: Sorgfalts-, Rücksichtnahme-, Duldungspflicht, Untermiete Vermieter: Anrecht auf Miete, Retentionsrecht, Mehrwertanpassung Erklärt Fristen, amtliches Formular, Berechnung der Anpassung Kann die Formel für die Berechnung des Landesindexes der Konsumentenpreise nicht Nebenkostenabrechnung Erläutert, was unter den Begriffen Akonto- bzw. Pauschalzahlungen für Nebenkosten zu verstehen ist Macht Beispiele von Heiz- sowie Nebenkosten Erklärt Unterschied Akonto/Pauschal korrekt Untermiete (doppelt gewichtet) Kündigung des Mieters (doppelt gewichtet) Sicherheitsleistung (doppelt gewichtet) Erläutert, unter welchen Bedingungen die Untermiete zugelassen werden muss oder von Vermietenden abgelehnt werden kann. Erklärt die Formvorschriften für eine Kündigung Erklärt Unterschied zwischen terminlicher und ausserterminlicher Kündigung Erklärt Prüfung bezüglich Familienwohnung Nennt die Obergrenze der Sicherheitsleistung (Unterschied Wohn- und Geschäftsräume) Kann ein Sicherheitskonto errichten Beschreibt Voraussetzungen und Vorgehensweise für die Freigabe Erklärt Gründe für Ablehnung Untermiete: Mieter weigert sich die Bedingungen bekannt zu geben, Miete vom Untermieter ist übersetzt und somit missbräuchlich, durch Untermiete entstehen wesentliche Nachteile. 1 Weist auf separate Kündigung bei Familienwohnung hin. Weist NICHT auf Formvorschrift. Kandidat nennt falsche Fristen: Kündigungsfrist bei Wohnung 0 Monate! Obergrenze max. Bruttomieten bei Wohnung, unbegrenzt bei Geschäftsräumen Sperrkonto bei einer Bank, lautend auf Name des Mieter Freigabe mit Zustimmung, Zahlungsbefehl oder Gerichtsurteil Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 4
5 Fachkompetenzen 7 Punkte Kriterien zur Beobachtung 1 0 Begründung Prüfung Mietinteressenten (doppelt gewichtet) Erläutert, nach welchen Kriterien er Mietinteressenten prüft und begründet seine Auswahl der Mietenden Kandidat nennt folgende Kriterien: Referenzen von aktueller Vermieter, Arbeitsstelle, Lohn, allfällige Haustiere oder Musikinstrumente, Ausländerausweis, Grund für Wechsel Betreibungsauszug wird NICHT erwähnt! Mietvertrag (dreifach gewichtet) 9 Punkte Kennt die wesentlichen Bestandteile eines Wohnungsmietvertrages und erläutert die wesentlichen Unterschiede zwischen einem Wohn- und Geschäftsmietvertrag Kandidat nennt folgende Bestandteile: Parteien, Objekt, Nebenräume, Beginn, Mindestdauer, Kündigungsfrist, Nettomiete, Akonto-Pauschal, Nebenkosten, Basisdaten, Depot, Gerichtsstand, Unterschriften, Unterschiede: Kündigungsfristen, Höhe Depot, Mindesdauer Mietvertragsarten (dreifach gewichtet) 9 Punkte Summe Fachkompetenzen Total 7 Punkte Erläutert die Unterschiede zwischen unbefristetem Mietvertrag befristetem Mietvertrag Indexmietvertrag Staffelmietvertrag Je nach den Umständen wähle ich die geeignete Vertragsart aus und begründe meine Wahl. Die Optionsregelung bei Indexverträgen erkläre ich zweckdienlich Index: Mind. 5 Jahre, Anpassung des Landesindexes für Konsumentenpreise, Optionsrecht Staffel: Mind. Jahre, Mietzins wird höchstens einmal jährlich erhöht, der Betrag der Erhöhung in CHF ist festgelegt NICHT erwähnt, dass Erhöhung frühestens 4 Monate vor vereinbarten Zeitpunkt mit amtlichem Formular zugestellt wird. Erklärt Unterschied zwischen un- und befristetem Mietvertrag. Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 5
6 Summe Kompetenzen Maximal zu erreichende Punkte Erreichte Punkte Sozial- und Selbstkompetenzen 1 10 Methodenkompetenzen 1 8 Fachkompetenzen 7 61 Total = nicht erfüllt 1 = teilweise erfüllt = erfüllt = gut erfüllt Gesamteindruck Maximal zu erreichende Punkte Erreichte Punkte 4 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit begeistert Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit mehrheitlich überzeugt Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit nur teilweise überzeugt 1 Punkt: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit zweifellhaft überzeugt 0 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit überhaupt nicht überzeugt 4 GESAMTPUNKTZAHL Note Punkte Note Punkte Note: 5 Experte 1 (Name in Druckschrift) Hans Müller Expertenunterschrift: Hans Müller Experte (Name in Druckschrift) Nadine Meyer Expertenunterschrift: Nadine Meyer Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 6
Fall Nr. 12 Musterfall Vermietungsgespräch nur Immobilien-Treuhand
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