Gästebefragung. Zwischenstand (Urlaubsreisen) in Sachsen

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Emma Sommer
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1 Gästebefragung Zwischenstand (Urlaubsreisen) in Sachsen GfK Travel & Logistics Oktober 2015

2 Wir liefern neue Erkenntnisse mit eigenen Niederlassungen in über 100 Ländern und über Experten Büro s Forschungsbereich Travel & Logistics GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

3 Zielsetzung von Gästebefragungen Gästebefragungen Qualitätsmessung Schwachstellenidentifikation Servicequalität Erkenntnis über die Zufriedenheit vor Ort durch unabhängige Befragung Werden die vorgegebenen Standards eingehalten? Identifikation von Schwachstellen im Produkt zur Optimierung Steigerung der Servicequalität durch kontinuierliches Monitoring GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

Inhalte der Gästebefragung Durchführung einer Gästebefragung als Kombination aus Quellmarktbefragung und Vor Ort-Befragung zu: Gesamtzufriedenheit und Erwartungen an die Destination Auswahl des

4 Inhalte der Gästebefragung Durchführung einer Gästebefragung als Kombination aus Quellmarktbefragung und Vor Ort-Befragung zu: Gesamtzufriedenheit und Erwartungen an die Destination Auswahl des Reiseziels und Bewertung der Kriterien im Einzelnen Bewertung spezifischer Angebote der Destination Weiterempfehlungsund Wiederbesuchsabsicht GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

5 Nutzen der Vorteile des DestinationMonitors und Ergänzung um Erkenntnisse aus den Vor-Ort-Befragungen Zur gesamtheitlichen Interpretation und Berichtslegung der GfK Gästebefragung Quellmarktbefragung aus der DestiMon-Stichprobe Überlappung von Befragungsinhalten Befragungsregionen Vor-Ort Befragungen GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

6 Erhebungsdesign/ Datenquellen GfK Gästebefragung Quellmarktbefragung DestiMon-Stichprobe Basis: deutschsprachige Wohnbevölkerung mit Erhebung nach Rückkehr von Reise Befragung von Reisenden mit Reiseziel Deutschland und im Vergleich dazu Bundesland-Reiseziel Repräsentativ nach Soziodemographie und Anlass der Reise, da Stichprobenauswahl wohnortbezogen Geringes Risiko sozial erwünschter Antworten, da ohne Interviewer Auswertbar in Verbindung mit umfangreichen und aussagekräftigen Reiseverhaltensdaten Vor-Ort-Befragungen Basis: Gäste einer bestimmten Region Vor-Ort-Befragung von Gästen einzelner Destinationen / Reisezielpunkte Tiefergehende und aktuelle Insights zur Zufriedenheit, da die Erhebung während des Aufenthalts stattfindet Hinsichtlich Fallzahl, Befragungsort und Zeitpunkt flexibel justierbar Vergleichbarkeit mit anderen Destinationen durch standardisierte Basis-Befragung Möglichkeit der Aufnahme destinations-spezifischer Inhalte GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

7 Gesamtbefragtenbasis für die strategische und operative Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Gästebefragung Reiseziel Deutschland Reiseziel Bundesland Reiseziel Region Befragte aus der DestiMon- Stichprobe Benchmark: Mit dieser Gesamtstichprobe werden die Ergebnisse des Bundeslandes und der Regionen ins Verhältnis gesetzt Befragte aus der DestiMon- Stichprobe Analyseebene Bundesland: Mindestens Teilnehmer aus der DestiMon-Stichprobe werden befragt. 400 Befragte aus DestiMon- Stichprobe und Vor-Ort-Befragung Analyseebene Region: Ergänzung der DestiMon- Stichprobe durch Vor-Ort- Befragungen, um insges. 400 Personen je Region zu erreichen. GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

8 Sample Points (1/3) Chemnitz Dresden Innenstadt Markt: Tourist-Information, Rathaus, Jugendherberge Getreidemarkt Hotel Biendo, Straße der Nationen 12 Sächsisches Industriemuseum, Zwickauer Str. 119 SMAC - Staatliches Museum für Archäologie Chemnitz, Stefan-Heym-Platz 1 Theaterplatz (Kunstsammlungen Cehmnitz, Oper Chemnitz, Hotel Chemnitzer Hof, Hotel an der Oper) Karl-Marx-Monument, Brückenstraße, alternativ Villa Esche, Parkstr. 58 Frauenkirche/Neumarkt Brühlsche Terrasse/Schlossplatz Prager Str./Altmarkt Theaterplatz/Zwinger/Semperoper Neustadt/Kunsthofpassage Barockviertel/Hauptstr Leipzig Leipziger Zoo Thomaskirche Völkerschlachtdenkmal Tourist-Information Hauptbahnhof Auerbachs Keller (vor der Mädler-Passage) GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

9 Sample Points (2/3) Region Leipzig Kanupark Markkleeberg Burg Mildenstein - Leißnig Heide Spa Bad Düben Camp David Sport Resort - Schladitzer Bucht in Rackwitz am Schladitzer See Döllnitz-Bahn (am Wochenende) Mulderadweg (z. B. Kloster Nimbschen) Vogtland IFA Schöneck Touristinformation Plauen Touristinformation Greiz oder Bio Seehotel Zeulenroda Freizeitpark Plohn Bad Elster Foyer Badelandschaft Vogtland Arena Region MGO Touristinformation Bautzen Touristinformation Görlitz Fürst-Pückler-Park Muskau (am Oder-Neiße-Radweg) Tourismusinformationszentrum Boxberg am Bärwalder See Zittauer Gebirge (Bahnhof SOEG Oybin, Burg und Kloster Oybin) Barockschloss Rammenau GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

10 Sample Points (3/3) Erzgebirge Sächsische Schweiz Sächsisches Elbland Schloss Augustusburg Oberwiesenthal: Fichtelbergbahn oder Parkplatz Schwebebahn Freiberg, Dom / Marktplatz Seiffen, Spielzeugmuseum/Innenstadt Altenberg, Skilift (alternativ Oberwiesenthal) Annaberg-Buchholz, Manufaktur der Träume Elberadweg in Bad Schandau (bei Toskana Therme), Bad Schandau Busparkplatz Oberrathen, KO Rathen Pirna Marktplatz und/oder Elbeparkplatz, Pirna Bastei, Lohmen Festung Königstein (Festungsfuß), Königstein Parkplatz Buchenparkhalle in Hinterhermsdorf, Buchenstraße 11, Sebnitz Staatliche Porzellan-Manufaktur in Meißen Elberadweg, z. B. an einer Dampferanlegestelle an der Elbe Staatsweingut Schloss Wackerbarth, Hoflößnitz in Radebeul Radisson Blu Park Hotel Radebeul, Welcome Parkhotel Meißen Torgau, Sonderausstellung Luther und die Fürsten im Schloss Hartenfels Schloss Moritzburg Tourist-Infos Meißen, Moritzburg, Radebeul, Diesbar-Seußlitz Karl-May-Museum Radebeul Bahnhof Lößnitzgrundbahn Radebeul GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

11 Die Durchführung der Befragung für Sachsen läuft mit Stand September 2015 exakt nach Plan Region Persönlich DestiMon Ziel (2015/2016) Erzgebirge Oberlausitz/Niederschlesien Stadt Chemnitz Stadt Dresden Sächsisches Burgen-Heideland und Leipzig Sächsische Schweiz Sächsisches Elbland Vogtland Summe GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

Wir kombinieren Markt- und Methodenexpertise, um Ihren hohen Ansprüchen gerecht zu werden Unser Team Für dieses Projekt arbeiten wir mit einem Team von Experten aus den

Landesmarketingorganisationen + 49 911 395 4535 roland.gassner@gfk.

12 Wir kombinieren Markt- und Methodenexpertise, um Ihren hohen Ansprüchen gerecht zu werden Unser Team Für dieses Projekt arbeiten wir mit einem Team von Experten aus den Bereichen Travel & Logistics und Customer Experience Marktexpertise GfK Travel & Logistics (Übergreifende Projektleitung) Roland Gassner Key Account Director Landesmarketingorganisationen roland.gassner@gfk.com Methodenexpertise Marktwissen Travel & Logistics Customer Experience Methodenwissen GfK Customer Experience Matthias Kraus Director matthias.kraus@gfk.com Tobias Schulz Manager tobias.schulz@gfk.com GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

13 VIELEN DANK GfK 2015 Zwischenstand Gästezufriedenheit für Sachsen Oktober

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