ANIKA. Kampagnenmanagement-Software

Transkript

1 ANIKA Kampagnenmanagement-Software

2 Kampagnenmanagement-Software ANIKA ANIKA Individuell und leistungsstark Die Kampagnenmanagement-Software ANIKA wurde auf der Basis unzähliger im Kundenauftrag durchgeführter Kampagnen entwickelt. Der erste Einsatz erfolgte bei einer dezentral organisierten Bankengruppe. Bei der Entwicklung wurde auf die Standardisierung hingewirkt, so dass die Lösung in andere Branchen übertragbar ist. ANIKA kann kundenindividuell angepasst werden. Neben ihrem Herzstück, der grafischen Kampagnenplanung mit Visual Rules, bietet ANIKA u.a. noch die Kampagnenverwaltung, effiziente Responseerfassung und ein leistungsstarkes Reporting. Die zentrale Marketing Datenbank, eine performante Oracle Applikation, bildet die Datenbasis. Die Stabilität und Sicherheit lehnen sich an bankenübliche Standards an. PRODATA bietet über die Software ANIKA hinaus ein integriertes Betriebsmodell an, bei dem wesentliche Teile des Projekt- und Datenmanagements in Dienstleistung erbracht werden. Der Serverstandort kann dabei wahlfrei beim Auftraggeber oder im Hostingbetrieb vorgesehen werden. Ablauf PRODATA Kampagnenmanagement

3 Ihre Zielsetzung Sie wollen die Planung und Abwicklung Ihrer Marketingkampagnen über alle Abteilungen effizienter organisieren und die Umsetzungszeit einer Kampagne signifikant verkürzen. Eine individuelle Kundenbetreuung mit einem ergonomischen Web-Frontend ist Ihnen wichtig. Sie planen Teile des Projekt- und Datenmanagements auszulagern. Ihre Anforderungen individuell angepasste Software zum Kampagnenmanagement übersichtliche Kampagnenverwaltung, effiziente Responseerfassung und ein leistungsstarkes Reporting einfache, auch für Nicht-Techniker geeignete, grafische Kampagnenplanung Aufbau und Integration einer zentralen Marketing Datenbank effiziente Dienstleistungen im Bereich Projekt- und Datenmanagement Unsere Lösung Das PRODATA 3-Stufen-Modell ermöglicht es, bei der Implementierung unserer Kampagnenmanagement-Software "ANIKA" individuell auf Ihre Bedürfnisse und Ziele eingehen zu können. Während des gesamten Prozesses werden Sie von einem kompetenten Projektmanager betreut, der den Erfolg des Projekts überwacht und steuert. Stufe 1 Konzeption und Pflichtenheft Am Anfang steht eine gründliche Analyse Ihrer Ausgangssituation und Ihrer technischen Infrastruktur sowie die Benennung der zu setzenden Schwerpunkte, z.b. optimierte Vernetzung einzelner Abteilungen oder Outsourcing von IT-Leistungen. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen stellen wir Ihnen ein Konzept zur Einbindung von "ANIKA" in Ihr Kampagnenmanagement vor. Im Anschluss daran erarbeiten wir in Workshops gemeinsam die detaillierten Pflichtenhefte zur Integration von "ANIKA" in Ihren Betriebsablauf. Da wir über die Software hinaus ein integriertes Betriebsmodell anbieten, legen wir gemeinsam fest, welche Teile des Projekt- und Datenmanagements in Dienstleistung erbracht werden sollen. Stufe 2 Realisierung Wenn die konzeptionellen und organisatorischen Vorgaben durch ein Pflichtenheft festgelegt sind, setzen unsere erfahrenen IT-Experten und Programmierer die Inhalte um. Hierzu stehen modernste Informations- und Kommunikationstechnologien sowie eine leistungsstarke Serverarchitektur zur Verfügung. Über den aktuellen Stand der Programmierung halten wir Sie selbstverständlich auf dem Laufenden. Stufe 3 Betrieb Nach der Implementierung und einer gründlichen Testphase wird die Kampagnenmanagement-Software "ANIKA" für den Einsatz freigegeben. Durch regelmäßige Importe wird die Aktualität der Daten in der Marketing Datenbank sichergestellt. Ausgehend von den Vorgaben der Kampagnenmanager führen wir die Selektionen zum gewünschten Zeitpunkt durch. Außerdem übernehmen wir die komplette Abwicklung und Koordination mit weiteren Partnern wie z.b. Lettershops oder CallCentern. Selbstverständlich betreuen wir Sie auch weiterhin und stehen bei Fragen und Problemen zur Verfügung. Je nach Serverstandort übernehmen wir gern Wartung, Pflege und Sicherung der Daten und Server.

4 Kampagnenverwaltung ANIKA ermöglicht die Planung, Budgetierung, Beauftragung und Archivierung von Marketingkampagnen. Es stehen komfortable Übersichten und Suchfunktionen zur Verfügung. Bei der Neuanlage werden Kampagnen und dazugehörige Maßnahmen mit allen relevanten Informationen definiert und zentral gespeichert.

5 Zielgruppenselektion Die Zielgruppenselektion und Automation der Kommunikation wird mit Visual Rules von Innovations durchgeführt, das Informationen aus der Kampagnenverwaltung übernimmt. Dieses Programm visualisiert auch für den Kampagnenmanager und Nicht-Techniker verständlich die relevanten Selektionskriterien in einer Baumstruktur. In Simulationsläufen kann sofort ein Kriterium getestet werden. Diese zeigen, welche Auswirkung eine solche Einschränkung auf die Anzahl der selektierten Datensätze hat. Wiederkehrende Teilbäume (Grundregeln) sind direkt in spätere Kampagnen übernahmefähig. Modulationen oder komplett neue Kampagnen auf der Basis von Vorlagen können Kampagnenmanager nach entsprechender Erfahrung selbst definieren.

6 Automation der Kommunikation Ausgangskanäle der Kommunikation können direkt aus der Applikation angestoßen werden. Damit werden auch regelbasierte Kampagnen zeit- oder ereignisgesteuert angestoßen und die erzeugte Kundeninformation per Fax, Brief, oder SMS automatisch versendet. PRODATA übernimmt für Sie die Steuerung, den Empfang und Versand über alle Kommunikationskanäle hinweg

7 Frontend Kundenbetreuung Die individuelle Kundenbetreuung wird mit einem ergonomischen Web-Frontend realisiert. Im Schalter- oder Call- Center-Dialog erhält der Bearbeiter Ansprachehinweise. Gemäß zentraler Regeldefinition wird der Kunde so auf laufende Kampagnen hingewiesen. Gleichzeitig hat der Betreuer dezentral die Kontakthistorie zur Verfügung. Die im Dialog abgefragten Kundeninformationen werden in kampagnenbezogenen Responsemasken eingetragen und sind sofort für alle Mitarbeiter verfügbar. Alternativ können auch Selektionen für aktive Kundenkontakte definiert und sequentiell abgearbeitet werden.

8 Reporting Die aktuelle Version von Crystal Report, das weltweit führende Reporting-Werkzeug, ermöglicht den Zugriff auf die Daten, die Formatierung und Verteilung der Daten als aussagekräftige Information innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Crystal Vision ist eine integrierte Reporting- und Dashboard-Lösung, mit der Fachanwender und IT- Profis Informationen erstellen und in verständlichen Formaten verteilen können. Im Gegensatz zu anderen Reporting- Lösungen erlaubt Crystal Vision den Fachanwendern die direkte Bearbeitung der Unternehmensdaten mit den Werkzeugen, die sie täglich benutzen: Excel, PowerPoint, Word, PDFs und das Web. Die Standardreports von Crystal Report erfüllen alle Berichtsanforderungen

9 Marketing Datenbank Die Marketing Datenbank ist eine performante Oracle-Datenbank. Tabellen und Schichten sind standardisiert. Kundenspezifische Zusatzfelder oder -tabellen können hinzugefügt werden. Die Anbindung an ein Datawarehouse und an weitere Systeme erfolgt kundenindividuell. Standardschnittstellen bestehen zur CallCenter-Applikation One Factory, die die Funktionalität um leistungsstarke Module zum Outbound und zur Kundenbetreuung ergänzt. Technische Struktur des PRODATA Kampagnenmanagement-Systems

10 Ihre Vorteile Der Einsatz der modernen Kampagnenmanagement-Software ANIKA bietet Ihnen folgende Vorteile: 1. Maßgeschneidertes Paket Kompetenz + technische Infrastruktur + abgestimmter Workflow + flexibles Personal = Kampagnenmanagement- Software ANIKA. Wir stellen Ihnen ein Paket zusammen, das ganz auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Sie zahlen nur, was Sie auch wirklich brauchen. 2. Verbesserung der Servicequalität PRODATA unterstüzt Sie dabei, ein attraktives Angebot für Ihre Kunden anzubieten. Kunden treten mit Ihnen in Kontakt und bauen eine Beziehung auf. 3. Gezielte Werbekampagnen mit individueller Kommunikation Ihre Werbekampagnen werden optimal unterstützt durch individuelle Kommunikation am Schalter und im CallCenter. 4. Höchste Transparenz Alle Informationen zu Kampagnen werden zentral gehalten. Das grafische Selektionstool ermöglicht es dem Kampagnenmanager, an der Selektion selbst mitzuwirken. Damit können Sie Zielgruppen optimal selektieren. 5. Controlling Die Kontrolle der Kundenbindungsaktivitäten und deren Erfolgsgröße wird verbessert. Die Erfolge im Sinne von Response- und Umsatzsteigerung sind durch Vergleiche mit Kontrollgruppen messbar. 6. Kompetenz und Know-how PRODATA hat mehr als 17 Jahre Erfahrung im Direktmarketing. Ein erfahrener Projektmanager begleitet Sie über die gesamte Projektdauer und steht als persönlicher Ansprechpartner für den Erfolg Ihres Projekts. Die nächsten Schritte zum Erfolg Wollen Sie diese leistungsstarke Software auch zur optimalen Betreuung Ihrer Kunden nutzen? Dann sind dies die nächsten Schritte für Sie: Vorgespräch Beratung Konzept Pflichtenheft Umsetzung Betrieb Haben Sie Interesse? Nun haben wir Ihnen einen ersten Eindruck von unserer Kampagnenmanagement-Software ANIKA gegeben und freuen uns sehr, wenn wir dieses Thema mit Ihnen in einem ersten unverbindlichen Vorgespräch vertiefen können. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf! CRM-DATENSERVICE RESPONSE-MANAGEMENT DATENBANK HOSTING RECHENZENTRUM DATEN-PFLEGE DATEN-ANREICHERUNG DATEN-MIGRATION DATEN-ANALYSE PROGRAMMIERUNG KUNDENCLUB-SYSTEME DATA-WAREHOUSE PRODATA DATENBANKEN UND INFORMATIONSSYSTEME GMBH STEINHÄUSERSTRASSE KARLSRUHE T F VERTRIEB@PRODATA.DE