Den wohl stärksten Auftritt

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1 Service in all seinen Facetten: Von Amadeus bis E-Zigaretten Trumpfkarte Service und Dienstleistungen: Wenn sich schon der Gerätepark gleicht, dann sollte man sich durch Top-Service von der Masse der Anbieter abheben. Auf der IMA können die Unternehmer aus dem Vollen schöpfen. Den wohl stärksten Auftritt in puncto Service-Angebot haben zurzeit die ostwestfälischen Spielemacher. Das umfangreiche Gesamtpaket reicht von Events wie Techniker Days, Technik on Tour, Technik & Fun und den Mallorca-Seminaren über vielfältige Schulungen bis hin zum free & easy Service und diversen nützlichen Zubehör- und Serviceprodukten wie beispielsweise Dienstkleidung, Rufanlagen, elektronische Merkur- Einweg-Zigaretten oder der Reinigungs- und Werkstattbedarf. Seminare mit Mehrwert Zu den Seminaren zählen Verhaltens- und Führungsseminare wie Das Schulungsteam des adp merkur service um Joachim Mohrmann (links). Motto der Ostwestfalen: Wir leben Service. Top Service das Geheimnis des Erfolgs, Teamknigge Topleistung im Team, Einstellungsgespräche und Konfliktmanagement Wie sag ich s richtig?, Erfolgreiche Kommunikation mit spielenden Kunden oder Die Führungspersönlichkeit mit dem Reiss-Profile stärken. Neu sind E-Learning-Angebote und individuelles Impuls-Coaching via Telefon oder Skype. So will man die technischen Möglichkeiten effizient und benutzerfreundlich einsetzen. Vollservice für Mitglieder E-Learning und Seminare sind auch ein großes Thema bei Big Cash. Die eigene Akademie bietet für die Mitgliedsunternehmen vielfältige, kostenlose Workshops und Seminare an. Big Cash, das ist heute ein starker Verbund mit deutschlandweit 430 Spielstättenstandorten. Big Cash Akademie: Peter Albinger, Renate Fenkes und Frank Waldeck mit ihren Schulungsspezialisten. Mega Fun Casino: Willi Thelen, Stefan Wolter und Hans-Dieter Pohlkötter mit dem Elvis Double Harry. 64

2 Spiegel der Branche IMA Wir haben uns von einem reinen Marketingverbund zu einem Unternehmerverbund entwickelt und betreuen unsere Mitglieder in allen Bereichen, von der Objektgestaltung über die Personalentwicklung bis hin zur Werbung, erklärt Frank Waldeck, einer von drei Geschäftsführern. Zu den Angeboten zur Spielstättenoptimierung zählen auch die Testbesuche, das sogenannte Mystery Shopping. Der bundesweit einheitliche Marketingauftritt und die rund 50 Partnerfirmen erzeugen Synergien und Vorteile. Ein großes Thema ist die Präventionsarbeit. Elvis-Double auf Tour Zum Mitbewerber, dem Mega Fun Casino-Verbund, zählen inzwischen rund 300 Spielstättenstandorte. Auch hier setzt man auf die Stärke von gebündelten, professionellen Marketingaktivitäten und auf die Angebotsvielfalt von 55 Dienstleistungspartnern. So ist man auch beim Verbund Mega Fun Casino auf Augenhöhe mit bundesweiten Filialketten wie Merkur Spielothek, Casino Novolino oder SpielStation. IMA-Neuheit: Jörg Schrickel mit dem Kundenbindungs-Tool Amadeus. Zur Grundausstattung gehören das Anmeldeterminal (links) und ein PC. Geschäftsführer Hans-Dieter Pohlkötter verweist auf die aktuellen Aktionen Stars love to play und Stars n Games. Bei letzterem besucht das Tour-Team mit einem Ford-Oldtimer, dem Hütchenspieler Pronto Salvatore und einem Elvis-Double 20 Städte. Mit dabei: Give-away-Pakete und ein Wheel of Fortune. Das Event spricht nicht nur Stammgäste, sondern auch Neukunden an, sind sich die Macher sicher. Wow-Effekt für Spielgast Mit dem in zwei Jahren enwickelten Kundenmanagement-System Amadeus betritt Jörg Schrickel Neuland. Hier bin ich VIP! Top-Vorteile! Tolle Vergünstigungen! VIP-Features! Kostenfrei! Anonym! So ist auf Plakaten zu lesen, die dem Spielgast Amadeus schmackhaft machen sollen. Dabei ist die Hürde für die Registrierung nicht übermäßig hoch. Benötigt wird eigentlich ein Foto des Gastes. Zur Hardware-Grundausstattung gehören das Anmeldeterminal, der Bedien-PC an der Theke und die Ident-Chips beziehungsweise Ident-Karten. Das System ermöglicht es dem Service- Mitarbeiter, individuelle Gastprofile anzulegen und einzusehen. Jörg Schrickel spricht von einem Wow-Effekt für den Gast, dass die Mitarbeiter ihm scheinbar seine Wünsche von den Augen ablesen. Wichtig: Alle Vorlieben-, Bewer- Bujar Feta mit dem Merkur Infotainment-System, das einen Top-Service ermöglicht. Neu sind Pausenspiele. Michael Pohl von Kwintet sieht bei der Team-Kleidung in Spielstätten einen Trend zu intensiveren Farben. 65

3 Jörg-Christian Seide und Ulrike Wiedfeld: UmsatzPlus für die Kunden von Schneider Automaten. Löwen-Service-Chef Roland Kellner (rechts) mit Werner Wude und Markus Zimmermann. tungs- und Abfrageparameter sind auch individuell einstellbar. Zu den VIP-Vorteilen könnte beispielsweise zählen, dass der Spielgast mit seinem Amadeus-Chip den Parkplatz gratis benutzt. Vieles ist denkbar. Bei Schneider Automaten ist und bleibt UmsatzPlus eine feste Größe. Das Leistungsspektrum unseres Marion Müller-West (links) und Matthias Sluytermann (rechts) mit ihren Kunden Udo Steininger und Michaela Reichenbach. Erfolgskonzepts gewährleistet, dass sich jede Spielstätte so optimal wie möglich am Markt präsentieren kann, erklärt Jörg-Christian Seide. Für mehr Nachhaltigkeit Damit das Mystery Shopping, eine Komponente von UmsatzPlus, noch mehr Nachhaltigkeit bekommt, arbeitet man ab sofort mit Ulrike Wiedfeld zusammen. Die erfahrene Trainerin kann die Ergebnisse der Testkundenbesuche so aufbereiten, dass mögliche Qualitätsdefizite in Schulungen abgestellt werden. Beim zusammengeführten Löwen- Crown-Service verweist man vor allem auf die neue kostenlose Hotline , die seit der IMA freigeschaltet ist. Immer wichtiger werden die Schulungsangebote, oft individuell zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Kunden. Guter Service macht sich bezahlt! Dies unterstreicht auch Marion Müller-West, die mit Seminaren wie Die vier Säulen der Umsatzsteigerung, Die Führungskraft als Coach Authentisch führen oder Die zehn wichtigsten Regeln im Service eine verlässliche Partnerin vieler Unternehmer ist. Neu ist ihre Zusammenarbeit mit Matthias Sluytermann, der als Testkunde detaillierte Objektbewertungen liefert. Gemeinsam will man so Schwachstellen aufdecken und diese, im zweiten Step, gemeinsam mit dem Kunden abstellen. Optimierungspotenziale Optimierungspotenziale aufzeigen können auch Rene Wilbert und Marco Baumgarten, mit der Firma Highquality Concept Unternehmensberatung erstmals auf der IMA präsent. Ihr Motto: Wissen statt vermuten! Das Angebot reicht von Mystery Shopping und Marktanalysen über Service-Schulungen Rene Wilbert mit Maximilian Keller und dem Maskottchen Checky. Kleine und große Snacks für satte, zufriedene Gäste: Resch & Frisch. Bietet einen Vollservice für Kaffeeversorgung: Gabriel Kämmerer. 66

4 Michaelo Walter, Allclean: Top-Reinigungstechnik für strapazierte Böden. und maßgeschneiderte Corporate Identity-Konzepte bis hin zu Personalservice und Headhunting. Dabei arbeitet der frühere Leistungssportler Rene Wilbert Triathlet und Fußballer nicht nur für Spielstättenbetreiber, sondern auch für den Sportfachhandel und Zeitarbeitsfirmen. Resch & Frisch hat sich auf der IMA und in der Branche in den vergangenen Jahren rasch einen Namen gemacht. Die österreichische Traditionsbäckerei beliefert ihre Kunden mit einem Backwarensystem, inklusive Öfen, Tiefkühlung und Waren. Die Produkte sind zu 80 Prozent fertiggebacken und bekommen durch das finale Aufbacken den Frischegeschmack. Das Angebot reicht von kleinen Snacks und Plundergebäck über handliche Pizza- Ecken bis hin zu würzigen Flammkuchen und Baguettes. Eine gute Möglichkeit also, für satte und zufriedene Spielgäste zu sorgen. Heißgetränk Nummer Eins Kaffee ist nach wie vor das Heißgetränk Nummer Eins der Deutschen. Vorbei die Zeiten, als man Gästen ungestraft abgestandenen Filterkaffee vorsetzen konnte. Der Trend in den Entertainmentcentern geht hin zu Premiumlösungen, weiß Gabriel Kämmerer, der auf Wunsch einen Vollservice für die Kaffeeversorung bietet. Kaffeespezialitäten und Flavourings wie Haselnuss, Mandel, Vanille liegen im Trend, so der Traditionsunternehmer aus Hanau. Für Bosa Kaffeesysteme war die IMA erneut ein Heimspiel. Die Düsseldorfer Großhandelsfirma bietet Geräte diverser Hersteller an. Der Kunde wünsche kompakte Geräte für den stabilen, dauerhaften Einsatz, so Sadik Bouzian. Erstmals auf der IMA präsent waren Franke und Azul. Wir bieten gastronomiefähige Lösungen und hochwertigen Kaffee, so Peter Thom, Franke Coffee Systems, und Thomas König, Azul Kaffee. Beide waren positiv überrascht von der Sachkenntnis der Automatenkaufleute: Hier wird Kaffee mehr wertgeschätzt als von manchen Kaffeehausbesitzern. Ihr Tipp: Maschinen, die Funktionalität, einfache Handhabung und Effizienz vereinen plus Qualitätsröstungen. Spielhallen sind wie Tankstellen ein guter Markt für Energy Drinks, erklärt Mask-Sales Manager Kerim Yilmaz. Die Rezeptur mit belebendem Koffein und Taurin stärke den Kreislauf und erhöhe die Leistungsfähigkeit. Neben der blauen Standard-Mask-Dose gibt es beispielsweise auch Geschmacksrichtungen wie Fruit, Cola und Coffee. Mask wird über den Großhandel und im Direktvertrieb verkauft. Riesenthema Sauberkeit Natürlich ist und bleibt Sauberkeit ein Riesenthema. Allclean war das zweite Mal auf der IMA und sehr Heimspiel für Bosa: Kompakte Geräte für einen stabilen Einsatz. Franke und Azul: Hohe Wertschätzung der IMA-Besucher für Kaffee. Kerim Yilmaz von Mask: Energy Drinks erhöhen Leistungsfähigkeit. 68

5 Dirk Brückmann von der Detektei S.E.S. wirbt für die effiziente Markierung von Tätern mittels DNA. Michael Sticht, Automatenkaufmann aus Melsungen, setzt auf die Vorzüge von E-Zigaretten. zufrieden mit dem Messegeschäft. Insbesondere das 25 Kilogramm schwere Modell AllroundCleaner A34P mit einer Arbeitsbreite von 34 Zentimetern werde am meisten nachgefragt, so Michaelo Walter. Das geräuscharme, leichtgängige Gerät reinigt und trocknet in einem Arbeitsgang auch sehr stark verschmutzte Böden. Ein Ecken- und Randbürstenset sowie das Trolley- Transportwägelchen unterstreichen seine Praxistauglichkeit. Das Antriebssystem über Zahnriemen gilt als unverwüstlich. Inzwischen ein IMA-Stammgast: Andre Palmaccio von Casino Carré. Die Firma Extreme Air Products aus Amsterdam sorgt für saubere Luft. Der schrankgroße Luftreiniger EAS schafft auch in verrauchten Räumen eine angenehme Luftqualität. In den Benelux-Ländern sei Extreme Air Products bietet Know-how zur Luftreinigung. man bereits der führende Produzent von Luftreinigern für Raucherräume. Jetzt peile man auch den deutschen Markt an, erklärt der junge Holländer Bart Hendriksen. DNA-Dusche schreckt ab Die Detektei S.E.S. trat auf der IMA als autorisierter Fachberatungs- und Montagebetrieb der Firma SDNA Forensische Markierungstechnologie auf. Die Wuppertaler vertreiben eine DNA-Dusche, die sich bereits in den vergangenen Monaten in der Praxis bei Spielstätten in Bremen, im Saarland und in Nordrhein-Westfalen bewährt hat. Bei einem Überfall oder Einbruch benetzt die Sprühanlage den Täter mit einem farb- und geruchlosen Nebel, der neben einer UV- Flüssigkeit auch eine jeweils einzigartige künstlich erzeugte DNA enthält. Diese DNA haftet bis zu acht Wochen lang auf Kleidern, Haaren und Haut. Abwaschen ist zwecklos, so Dirk Brückmann. Wichtig: Die Polizei bewertet den Einbau solcher DNA-Duschen als durchweg positiv auch im Sinne einer gezielten Abschreckung. E-Zigaretten im Kommen Michael Sticht, Automatenunternehmer aus Melsungen, hat das Geschäftsfeld E-Zigaretten für sich entdeckt. Auf der IMA vermarktete er e-health-cigarettes. Ihr sehr breites Verdampfernetz gewährleistet einen guten Liquidfluss. Rauchverbot für uns nicht! So der Slogan von Sticht. Elektro-Zigaretten seien stark im Kommen. Bereits das vierte Mal auf der IMA, inzwischen mit acht Tischen, war Casino Carré das Show & Promotion Casino. Andre Palmaccio und sein Team stemmen jährlich rund 400 Veranstaltungen, davon einen Großteil in Spielstätten. Die Mischung aus Event und Workshop kommt an bei den Gästen. Denn wer möchte nicht einmal an den Originaltischen mit Croupiers just for fun American Roulette, Black Jack oder Poker spielen. 70

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