Der Weg zum erfolgreichen Ferienhaus-Vermieter. Dieser Ratgeber hilft Ihnen Schritt für Schritt

Transkript

1 Der Weg zum erfolgreichen Ferienhaus-Vermieter Dieser Ratgeber hilft Ihnen Schritt für Schritt

2 DER ANFANG Warum sollten Sie Ihre Ferienunterkunft vermieten? Vielen Dank für Ihr Interesse an HomeAway.at. Es ist unser Ziel, allen Eigentümern von Ferienimmobilien zum größtmöglichen Erfolg bei der Vermietung zu verhelfen. Urlauber können über unsere Webseite Ferienhausurlaub so einfach und sicher wie Hotels buchen. Ich lade Sie ein, unsere Erfahrung und unser Know-how zu testen. Viel Spaß bei der Lektüre! Tobias Wann Senior Regional Director Central Europe, HomeAway Ihre Ferienunterkunft ist Ihr eigenes kleines Paradies. Hier können Sie sich entspannen und dem Alltag entfliehen. Dennoch gibt es verschiedene Gründe, Ihre Immobilie an Gäste zu vermieten: Vielleicht nutzen Sie sie nicht so häufig wie geplant und wollen einen Leerstand vermeiden. Oder Sie möchten die Kosten durch Mieteinnahmen ausgleichen. Manche wollen die eigene Ferienimmobilie auch einfach gerne mit anderen teilen. Ist Ihre Entscheidung gefallen, können Sie entweder eine Agentur beauftragen oder die Vermietung selbst in die Hand nehmen. In jedem Fall sollten Sie sich gut mit der Vermietung und dem Ferienhausmarkt vertraut machen. Unser Ratgeber mit vielen wertvollen Tipps zeigt Ihnen, wie einträglich das Mietgeschäft sein kann und dabei noch Spaß macht. Viel Erfolg beim Vermieten wünscht Ihnen, Ihr HomeAway.at Team

3 Inhaltsverzeichnis Der Anfang Ziele setzen... 5 Eigenleistung oder Dienstleister... 6 Dienstleister engagieren... 7 Die richtige Vorbereitung... 8 Die Vermarktung Ihrer Unterkunft Gäste finden...11 Gäste richtig ansprechen...13 Die Inseratsbestandteile...14 Die werbewirksame Kurzbeschreibung...16 Die Beschreibung Ihrer Unterkunft...17 Perfekte Fotos...18 Mietpreise festlegen...19 Der Vermietungsprozess Anfragen beantworten...21 Abwicklung der Buchungen...23 Die Zahlungsabwicklung...24 Die Kaution...25 Die Schlüsselübergabe...26 Vermietungsprozess im Überblick...27 Die 12 Schlüssel zum Erfolg...28 Warum auf inserieren

4 Der Anfang Unser im Mai 2012 fertiggestelltes Ferienhaus haben wir dank des benutzerfreundlichen Internetauftritts bei HomeAway FeWo-direkt bisher supergut vermietet. Es hat Spaß gemacht, das Inserat zu erstellen. Wir sind begeistert von Möglichkeiten wie dem Buchungskalender und dem Belegungsplan, in dem man Bemerkungen zum Gast eintragen kann, aber auch von der Mietvertrag-Vorlage, welche sich auf die persönlichen Ansprüche zuschneidern lässt. Ines Rausch, Pruchten, Ostsee 4

5 Der Anfang Ziele setzen Auch wenn Sie Ihre Ferienunterkunft nicht unbedingt als Gewerbeobjekt betrachten, eröffnet sich Ihnen dennoch der Weg zu einem gewinnbringenden Geschäft, sobald Sie Ihre Immobilie vermieten. Wie bei jedem anderen Gewerbe auch ist es wichtig, sich klare Ziele zu setzen: Was möchten Sie durch die Vermietung Ihrer Unterkunft erreichen? Die Antwort scheint ganz einfach: Gäste finden, die für den Aufenthalt in Ihrer Unterkunft bezahlen. Wenn Sie damit erfolgreich sein möchten, definieren Sie Ihre Ziele im Detail. Eine vernünftige Planung unterstützt Sie bei der Umsetzung Ihrer Ziele. WANN WOLLEN SIE VERMIETEN Entscheiden Sie, wie viele Wochen im Jahr Sie Ihr Feriendomizil selbst nutzen möchten und in welcher Zeit Sie das Ferienhaus oder die Ferienwohnung vermieten wollen. Definieren Sie dann Ihre finanziellen Ziele. Sollen die Einnahmen aus der Vermietung einen Teil oder alle anfallenden Finanzierungs- oder Unterhaltskosten Ihrer Unterkunft decken? Möchten Sie sogar Profit erwirtschaften? WANN RECHNET SICH DIE VERMIETUNG Eine Ferienwohnung, so berechnet der Immobilienverband, rentiert sich bereits bei einer Vermietungsdauer von 120 Tagen im Jahr. Mit Hilfe unserer Faustformel können Sie Ihr Kosten-Nutzen-Verhältnis ermitteln und sehen, ab wie vielen Vermietungstagen Sie ein Plus erwirtschaften. 5

6 Der Anfang Eigenleistung oder Dienstleister Nachdem Sie sich für die Vermietung Ihrer Unterkunft entschieden haben, legen Sie fest, wie sehr Sie sich in den Vermietungsprozess einbringen möchten. Eine erfolgreiche Vermietung ist arbeitsintensiv und erfordert Engagement. Manche Eigentümer nehmen die Vermietung ihrer Ferienimmobilie trotz der vielen Aufgaben selbst in die Hand. Andere nutzen lieber die Hilfe einer Agentur. Über eine Agentur vermieten Agenturen übernehmen gegen Provision die komplette Vermietung. Engagieren Sie eine Agentur, wenn Sie keine Zeit oder nicht den Wunsch haben, selbst zu vermieten Ihnen gleichgültig ist, wer in Ihrer Unterkunft Urlaub macht Sie nicht vor Ort wohnen, um Ihre Gäste zu betreuen Es gibt in nahezu jeder Urlaubsregion Agenturen. Informieren Sie sich zum Beispiel bei anderen Vermietern in Ihrer Gegend. WICHTIGE AUFGABEN BEI DER VERMIETUNG EINER FERIEN- UNTERKUNFT Werbung für Ihre Ferienunterkunft Schnelle und professionelle Beantwortung von Buchungsanfragen Buchungen und Zahlungen der Gäste abwickeln Gästewünsche und Beschwerden bearbeiten Dienstleister engagieren (Reinigungskraft, Poolpfleger etc.) Festlegung von Reinigungsterminen Organisation der Instandhaltung Selbst vermieten Die selbstständige Vermietung sollten Sie in Betracht ziehen, wenn Sie den direkten Kontakt zum Mieter wünschen die Agentur-Provision sparen möchten selbst entscheiden wollen, wer zu welcher Zeit Ihre Unterkunft mietet Denken Sie aber immer daran, dass Urlauber Ihre Kunden sind. Beantworten Sie alle Anfragen freundlich und schnell. Mit jeder Stunde Zeitverzögerung sinkt die Buchungswahrscheinlichkeit signifikant. Sehr erfolgreiche Vermieter verwandeln jede zweite Anfrage in eine Buchung. Da Urlauber oft An fragen an mehrere Objekte senden, kann die schnellste Antwort für eine Buchung entscheidend sein. Es gibt keinen falschen oder richtigen Weg, um Ihre Ferienunterkunft zu vermieten. Ihre Entscheidung, selbst zu vermieten oder eine Agentur zu beauftragen, hängt davon ab, wie sehr Sie am Vermietungsprozess beteiligt sein möchten. 6

7 Der Anfang Dienstleister engagieren Durch Gespräche mit anderen Vermietern in Ihrer Gegend können Sie geeignete Partner für die Vermietung und Pflege Ihres Feriendomizils finden. Fragen Sie nach, wie diese ihre Immobilie vermieten und welche Dienstleister sie nutzen (etwa Agentur, Reinigung oder Haushälter). AGENTUREN Agenturen können ggf. alle Aspekte der Vermietung für Sie übernehmen. Die Preise variieren je nach Lage des Ferienortes, den Aufgaben und Ihrem Verhandlungsgeschick. Die Provision schwankt dabei zwischen zehn und 50 Prozent des Mietpreises. DIE AGENTUR SOLLTE FOLGENDE AUFGABEN ÜBERNEHMEN Wirbt sowohl auf dem nationalen als auch auf dem internationalen Markt Prüft die potenziellen Gäste, um sicherzustellen, dass diese o.k. sind Überprüft die Unterkunft vor und nach jedem Aufenthalt und macht eine Inventaraufnahme Heißt Ihre Gäste in der Unterkunft willkommen und übergibt die Schlüssel HAUSHÄLTER ODER REINIGUNGS- SERVICE Wohnen Sie weiter entfernt und vermieten selbst, ist die Organisation der Reinigung für Sie wahrscheinlich die größte Herausforderung. Es ist nicht einfach, einen Haushälter oder einen Reinigungsservice zu finden, auf den Sie sich immer verlassen können. VERWALTER ODER HAUSMEISTER Leben Sie weiter entfernt, macht es Sinn, eine Firma oder Person mit der regelmäßigen Überprüfung Ihrer Unterkunft zu beauftragen. RECHTSANWALT Sprechen Sie vor der Vermietung mit einem Rechtsanwalt, der Erfahrung im Bereich der Ferienimmobilienvermietung hat. Er kann Ihnen wertvolle Tipps bezüglich Regelungen und Gesetzen auch der Region geben, in der Ihre Unterkunft liegt. Besprechen Sie mit ihm Ihren Mietvertrag und andere Vereinbarungen, um zu sehen, ob diese allen gesetzlichen Anforderungen genügen. BUCHHALTER ODER STEUERBERATER Ein Buchhalter oder Steuerberater kann Ihnen Informationen bezüglich der Buchführung und steuerlichen Bestimmungen bei der Vermietung von Ferienimmobilien geben. 7

8 Der Anfang Die richtige Vorbereitung Ihre Ferienimmobilie ist in der Regel gut möbliert und ausgestattet. Wenn Sie sich aber für eine Kurzzeitvermietung entscheiden, müssen Sie bei der Einrichtung einen Mittelweg zwischen eigenen Annehmlichkeiten und dem Komfort Ihrer Gäste finden. Um viele Gäste für Ihr Feriendomizil zu begeistern, sollte es sich von anderen Angeboten abheben. Dabei gibt es viele Möglichkeiten, Urlauber zu beeindrucken. Dazu gehört als eines der wichtigsten Buchungskriterien die Ausstattung. Bieten Sie Ihren Urlaubsgästen also immer ein bisschen mehr! Kleine Extra-Leistungen steigern die Zufriedenheit und die Chance, dass Ihre Gäste wiederkommen und Ihre Immobilie weiterempfehlen. Alles, was zu Hause den Alltag erleichtert, sollte auch in der Ferienunterkunft nicht fehlen. Lesen Sie hier, auf welche Ausstattungsmerkmale Urlauber nur ungern verzichten möchten: KÜCHE Zu einer gut ausgestatteten Küche gehören eine Kaffeemaschine, Geschirr, Besteck und Kochutensilien in ausreichender Zahl, wichtige Grundnahrungsmitteln (etwa Gewürze, Kaffee, Essig, Öl) sowie Korkenzieher und Flaschenöffner. Geschirrspül- und Waschmaschine, Putzzeug und Geschirrtücher sind den Urlaubsgästen ebenfalls sehr wichtig. UNTERHALTUNG Ferienhausgäste möchten überall vernetzt sein das gilt vor allem für den Internetanschluss. Der Fernseher mit SAT-TV oder Kabelanschluss sollte auch nicht fehlen und auf Radio, CD-Player oder Telefon wird ebenfalls ungern verzichtet. Bücher, Zeitschriften und Brettspiele sind zusätzlich eine nette Aufmerksamkeit. AUSSENBEREICH Neben Terrasse, Balkon und Gartenmöbeln wünschen sich viele Gäste oft auch Fahrräder, um die Gegend zu erkunden. In südlichen Gefilden lohnt sich eventuell der Bau eines Swimmingpools. MOBILIAR Stellen Sie gemütliche, möglichst hochwertige Sitzmöglichkeiten zur Verfügung, die für die maximale Anzahl Ihrer Gäste reichen. Ein durchgesessenes Sofa und verschlissene Möbel trüben dagegen die Urlaubsfreude. Überzeugen Sie besser mit einer individuellen und liebevollen Einrichtung. 8

9 Der Anfang EXTRAS Besonders beliebt sind Schwimmbad, Whirlpool, Sauna und Kamin. Wenn Sie keines dieser Extras haben, sollten Sie über eine entsprechende Investition nachdenken das gilt vor allem für Winterunterkünfte. Auch ein Safe oder eine Klimaanlage können ein Pluspunkt sein. SCHLAFZIMMER Über Bettwäsche und Handtücher ohne Aufpreis freuen sich Gäste, da es das Gepäck reduziert. Stellen Sie sicher, dass Sie hierzu ausreichend hochwertige Bettwäsche anbieten (mindestens zwei Sets für jedes Bett inklusive Kissen, Kissenbezug, zusätzliche Decken und Bettlaken). Ein Wecker und eine Leselampe pro Bett sind ebenfalls schön. BADEZIMMER Die Gäste erwarten makellose Badezimmer und hochwertige Handtücher. Wenn Sie Ihre Immobilie auch selbst nutzen, schaffen Sie sich einen verschließbaren Schrank an. In diesem können Sie Ihre persönlichen Sachen verstauen, wenn Sie Gäste haben. Ihr Badezimmer sollte mindestens enthalten: KINDERFREUNDLICH Familien mit Kindern machen einen großen Teil der Ferienhausurlauber aus. Gestalten Sie Ihr Haus daher kinderfreundlich und sicher. Denn es gibt nichts Spannenderes für die Kleinen, als im Ferienhaus auf Entdeckungstour zu gehen. Wenn Kinder sich wohlfühlen, wird der Urlaub auch für die Eltern zum Vergnügen. Positiv für Ihr Buchungsergebnis sind etwa eine große Auswahl an Spielzeug sowie Hochstühle und Kinderbetten, aber auch ein (mobiler) Zaun rund um den Pool. Unnütze Dinge sollten Sie dagegen aus Ihrer Unterkunft entfernen. Es ist der Mix aus Urlaub und,zu Hause, den unsere bisherigen Gäste immer als heimelig empfanden. Wir bieten etwas für Groß und Klein, für Alt und Jung. Alle sollen auf ihre Kosten kommen und zusammen bei uns eine schöne Zeit haben. Susanne Albert, Schwarzwald 2 Handtücher pro Gast 2 Duschhandtücher pro Gast 1 Haartrockner (pro Schlafzimmer) Erste-Hilfe-Kasten UNSER TIPP - Vergleichen Sie Ihre Ausstattung mit der von anderen Feriendomizilen in der Region und informieren Sie sich über den erwarteten Standard. Dazu gehört in jedem Fall eine stets saubere und gepflegte Unterkunft. 9

10 Die Vermarktung Ihrer Unterkunft Um erfolgreich zu sein, braucht man starke Partner. Den haben wir in Home- Away FeWo-direkt gefunden. Das Portal ist exzellent aufgebaut, einfach zu nutzen und ansprechend gestaltet. Entsprechend konkret sind die Anfragen. Corinna Butzug, Schleswig-Holsteinische Ostseeküste 10

11 Die VERMARKTUNG Gäste finden Nachdem Sie Ihre Unterkunft erstklassig und vollständig hergerichtet haben, ist es Zeit für die richtige Vermarktung. Früher waren Zeitungsinserate und Mundpropaganda üblich, wollte man sein Feriendomizil vermieten. Heute bietet glücklicherweise das Internet günstige und einfache Lösungen, um Gäste zu gewinnen: Im Gegensatz zu einer gedruckten Anzeige ist ein Online-Inserat 365 Tage im Jahr auffindbar. Sie erreichen somit eine viel größere Anzahl potenzieller Gäste im Netz als über ein Printmedium. Ferienhausverzeichnisse im Internet Die beliebteste Form der Online-Werbung sind Inserate auf Ferienhausverzeichnissen, denn sie bringen Vermieter und Urlauber auf einfache Weise zusammen. Die Größe dieser Verzeichnisse reicht von kleineren, regionalen oder lokalen Seiten mit nur ein paar Hundert Inseraten bis zu großen, weltweiten Internet-Portalen wie HomeAway. Das Werben auf diesen Online-Verzeichnissen ist dabei viel günstiger als das Inserieren in Zeitungen und Katalogen. Mit einem HomeAway -Inserat erreichen Sie beispielsweise für nur 49 Euro im Jahr 45 Millionen mögliche Ferienhausurlauber in der ganzen Welt. Eine einmalige, einspaltige Anzeige mit einem Foto und vier Zeilen Text in der Süddeutschen Zeitung kostet Sie dagegen ab 199 Euro. Starker Vermieter-Kundendienst Online-Portale mit wenigen Angestellten bieten nur einen geringen oder gar keinen Service für Vermieter. Für denjenigen, der hohe Mieteinnahmen mit seiner Ferienunterkunft erzielen will und sich intensiv mit der Vermietung über das Internet beschäftigt, haben einige wenige Internet-Portale einen sehr guten Kundendienst aufgebaut. Sie bieten eine detaillierte, durchgängige Beratung zur allgemeinen Vermietung, zur Inseratsgestaltung, SMS- Anfragenweiterleitung, Inseratsübersetzungen sowie ein großes Angebot an Gratis-Ratgebern, Leitfäden, Muster-Mietverträgen und Newslettern mit vermieterspezifischen Inhalten. 11

12 Die VERMARKTUNG Hohe Werbeleistung generiert viele Urlauber Die besten Portale betreiben intensiv Online-Werbung, schreiben monatlich Newsletter an mehrere Hunderttausend Urlauber und sind bei sehr vielen Suchbegriffen unter den Top 10 der Suchmaschinen wie etwa Google zu finden. Sie werben aber auch in Zeitungen und betreiben eine umfassende Pressearbeit. Wie überall hat diese Qualität ihren Preis die Höhe der Inseratskosten bedingt die Höhe des investierten Werbebudgets eines Anbieters und damit die Auslastung aller inserierten Objekte. Reine Spezialisierung auf Ferienunterkünfte Viele Reiseseiten im Internet bedienen mehrere Zielgruppen gleichzeitig: Hotel-Urlauber, Flugbucher, Pauschal-Reisende und Ferienhaus-Interessenten. Nur wenige Internetseiten fokussieren sich zu 100 Prozent auf Ferienhaus-Urlauber und erreichen dadurch extrem hohe Buchungszahlen für ihre Vermieter. Hohe Reichweiten in vielen Reisemärkten Die leistungsstärksten Ferienhaus-Portale vermarkten ihre Objekte parallel ohne Mehraufwand auf mehreren verschiedensprachigen Seiten. Diese werden von den Urlaubern der jeweiligen Länder für die Ferienhaus- Suche genutzt. Durch diese Präsenz auf starken internationalen Märkten erreichen Vermieter breite Urlauberschichten und profitieren in jeder Saison von einem größeren Anfragevolumen aufgrund unterschiedlicher Reise- und Ferienzeiten. Andere Anbieter übersetzen ihr Angebot zwar in verschiedene Sprachen, erreichen aber mangels internationaler Präsenz mit ihren Seiten kaum Urlauber aus anderen Reisemärkten somit werden die dort dargestellten Domizile etwa über die Suchmaschinen nicht gefunden. Die private Homepage Obwohl es nicht notwendig ist, eine zusätzliche private Homepage für die Vermietung einzurichten, entscheiden sich viele Vermieter ergänzend zu ihrem Online-Inserat für eine eigene Webseite. Eine eigene Homepage bietet die Möglichkeit, zusätzliche Fotos und weiterführende Beschreibungen zu veröffentlichen, die noch mehr Gäste anlocken. 12

13 Die VERMARKTUNG Gäste richtig ansprechen Bevor Sie Ihre Ferienimmobilie vermarkten, überlegen Sie sich, welche Gästegruppen Sie ansprechen möchten und welche Kriterien für diese Urlauber wichtig sind. Viele potenzielle Gäste starten ihre Suche auf Basis folgender Kriterien: OBJEKTLAGE UND NÄHE ZU SEHENSWÜRDIGKEITEN Oft suchen Reisende nach einer Ferienunterkunft, die in der Nähe bestimmter Sehenswürdigkeiten liegt. Wenn Sie Ihr Inserat erstellen, geben Sie genaue Entfernungen zu spezifischen Sehenswürdigkeiten an, statt nur allgemeine Angaben zu machen wie etwa nah an Sehenswürdigkeiten, Shoppingmöglichkeiten und Restaurants. PREIS Viele Reisende verfügen über ein bestimmtes Budget und haben genaue Preisvorstellungen, wenn sie nach einer Ferienunterkunft suchen. Geben Sie in Ihrem Inserat daher genaue Preise an, die klar definiert und sofort erkennbar sind. DIE GRÖSSE DER UNTERKUNFT Geben Sie die Größe Ihrer Unterkunft eindeutig an und nennen Sie die maximale Zahl der Gäste, die übernachten können. Urlauber wünschen sich ganz konkrete Informationen über die Anzahl der Schlafmöglichkeiten sowie Sitzmöglichkeiten im Wohn- und Esszimmer. BEVORZUGTE DATEN Viele Urlauber planen ihre Reise abhängig von Arbeitsstelle und Ferienzeiten. Das macht ihren Zeitplan relativ unflexibel. Aktualisieren Sie daher ständig Ihren Verfügbarkeitskalender. So können Urlauber gleich sehen, ob die gewünschten Tage verfügbar sind auch im Falle einer Last-Minute-Buchung. UNSER TIPP Da viele Urlauber auf Basis dieser vier Kriterien suchen, sollten diese Informationen unbedingt in Ihrem Inserat auftauchen. 13

14 Die VERMARKTUNG Die Inseratsbestandteile Viele Online-Ferienhausverzeichnisse bieten den Urlaubern alle nötigen Informationen für die Suche. Ein HomeAway FeWo-direkt-Inserat verfügt über eine werbewirksame Kurzbeschreibung sowie die ausführliche Beschreibung der Unterkunft, bis zu 24 Fotos inklusive Indexfoto, Mietpreisund Ausstattungstabelle, Verfügbarkeitskalender, Ferienhausbewertungen und Anfrageformular. WERBEWIRKSAME KURZBESCHREIBUNG Bei HomeAway FeWo-direkt erscheint diese am Anfang Ihres Inserats sowie in der Suchergebnisbox. Damit ist sie auch die erste Möglichkeit, Urlauber von Ihrer Unterkunft zu überzeugen. Gestalten Sie die Kurzbeschreibung daher so spezifisch wie möglich. Ihr Bonus: Eine Kurzbeschreibung beeinflusst die Höhe der Positionierung in den Suchmaschinen. INDEXFOTO Das Indexfoto Ihres Inserats erscheint in der Suchergebnisliste und an der Spitze Ihres Inserats. Wählen Sie daher ein aussagekräftiges Bild, welches Ihre Unterkunft von anderen Angeboten in der Region positiv abhebt. AUSFÜHRLICHE BESCHREIBUNG Bei HomeAway FeWo-direkt können Sie eine umfassende Beschreibung aller Vorteile Ihrer Ferien unterkunft veröffentlichen. Diese sollte aussagekräftig sein und ein gutes Bild Ihrer Ferienimmobilie und deren Extras widerspiegeln. FOTOGALERIE Gute Bilder sind der einfachste Weg, für sich zu werben. Sie sollen Urlauber animieren, das komplette Inserat zu lesen und eine Anfrage zu senden. In Ihrem HomeAway FeWo-direkt-Inserat können Sie bis zu 24 Fotos veröffentlichen. Hochwertige Bilder mit wichtigen Ausstattungsdetails und Außenansichten sorgen für mehr Anfragen und am Ende für mehr Buchungen. Engagieren Sie einen professionellen Fotografen auch wenn dies vielleicht teuer erscheint. Profi-Fotos können sich lohnen. Wenn Sie selbst fotografieren, nehmen Sie sich Zeit und präparieren Sie Ihre Unterkunft schließlich soll sie im besten Licht erscheinen. Versehen Sie die Fotos auch mit aussagekräftigen Untertiteln, die die Gäste überzeu- 14

15 Die VERMARKTUNG gen. DIE MIETPREISTABELLE Der Preis ist eines der wichtigsten Entscheidungskriterien für potenzielle Gäste. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Mietpreise verständlich darstellen. Die HomeAway FeWo-direkt-Mietpreistabelle (siehe oben) ermöglicht es Ihnen, den Preis pro Nacht und Woche für verschiedene Saison-Zeiträume einzutragen. DIE AUSSTATTUNGSTABELLE Viele Reisende schauen lieber in die Ausstattungsliste als in die Objektbeschreibung. Wenn Sie Ihr HomeAway FeWo-direkt-Inserat erstellen, nutzen Sie einfach die vorgegebenen Merkmale und fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu, um Urlaubern die tolle Ausstattung schmackhaft zu machen. VERFÜGBARKEITSKALENDER Urlauber müssen wissen, wann Ihre Ferienunterkunft verfügbar ist. Besonders wichtig ist der Kalender für diejenigen, die bestimmte Zeiträume buchen wollen. Der einfach zu aktualisierende Verfügbarkeitskalender auf HomeAway FeWo-direkt ist UNSER TIPP Je ausführlicher Ihr Inserat ist, je aktueller Bilder und Verfügbarkeitskalender sind und je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto leichter lassen sich Urlauber zu einer Anfrage und einer anschließenden Buchung motivieren. deshalb übersichtlich gestaltet und leicht zu bedienen. FERIENHAUS-BEWERTUNGEN Ihre ehemaligen Gäste können Bewertungen Ihrer Unterkunft über das FeWo-direkt-Bewertungssystem abgeben. Diese sind bei Urlaubern sehr gefragt und daher wichtig für Ihren Buchungserfolg. Inserate mit nur drei Bewertungen erhalten im Schnitt 28 Prozent 15

16 Die VERMARKTUNG Die werbewirksame Kurzbeschreibung Ein wichtiger Bestandteil Ihres HomeAway FeWo-direkt- Inserats ist die werbewirksame Kurzbeschreibung. Sie erscheint nicht nur am Anfang Ihres Inserats, sondern auch in den Suchergebnissen auf Wie in der Überschrift einer gedruckten Anzeige sollten Sie auch hier ein paar aussagekräftige Wörter wählen, die das Interesse potenzieller Gäste wecken. Ihre Kurzbeschreibung sollte herausragend sein. SCHLECHTE KURZBESCHREIBUNG: Claudias Paradies GUTE KURZBESCHREIBUNG: Gemütliches Strandhaus nahe XYZ-Strand GROSSARTIGE KURZBESCHREIBUNG: Luxuriöses Strandhaus mit Pool, HDTV, in den Osterferien frei Was muss die Kurzbeschreibung beinhalten? Benutzen Sie Wörter, die die Vorteile Ihrer Unterkunft herausstellen, etwa die Unterkunftsart (Villa, Alpenhütte), die Lage (am Strand, im Zentrum) oder die Eignung für spezielle Zielgruppen (kindgerecht, haustierfreundlich) sowie spezielle Ausstattungsdetails (privater Pool, Whirlpool). Spezifische Stichworte ziehen Urlauber an und verbessern Ihre Positionierung in Suchmaschinen wie Google. Was sollten Sie weglassen? Vermeiden Sie Wiederholungen von Stichworten, die bereits in der Suchergebnisbox des Inserats angezeigt werden (Lage, Anzahl der Schlaf- und Badezimmer oder die maximale Gästezahl). Verzichten Sie auf Texte in Mundart, denn nicht alle Urlauber sind mit der regionalen Sprache vertraut. Keine fremde Kurzbeschreibung kopieren! Kopieren Sie niemals die Kurzbeschreibung eines anderen Vermieters. Die Einzigartigkeit Ihrer Kurzbeschreibung ist das, was Gäste anlockt. Wenn zwei Unterkünfte die gleiche Titelzeile haben, wird keines der beiden Objekte auffallen. 16

17 Die VERMARKTUNG Die Beschreibung Ihrer Unterkunft HomeAway FeWo-direkt-Besucher konzentrieren sich auf unterschiedliche Teile eines Inserats. Die meisten werden die ausführliche Beschreibung Ihres Objekts schnell überfliegen in diesen rund 20 Sekunden können Sie jemanden überzeugen, Ihre Unterkunft zu buchen. Seien Sie kreativ! Beschreiben Sie Ihre Unterkunft so, dass sich die Urlauber leicht vorstellen können, darin zu wohnen. Texten Sie attraktiv und ansprechend: Statt zu schreiben Der Pool ist das ganze Jahr hindurch beheizt, formulieren Sie positiver: Sie werden unseren Pool lieben. Wir beheizen ihn das ganze Jahr über. Schreiben Sie klar und prägnant! Formulieren Sie Ihre Beschreibung in klaren, kompletten Sätzen. Vermeiden Sie Abkürzungen und umgangssprachliche Ausdrücke. Werben Sie für sich, nicht für die Region! Wenn Urlauber Ihre Unterkunft finden, haben sie sich oft bereits für Ihre Ferienregion entschieden. Ihre Aufgabe ist es, die Gäste davon zu überzeugen, Ihre Ferienunterkunft zu buchen. Beschreiben Sie die Schönheit Ihrer Region an anderer Stelle, etwa unter dem Reiter Lage. Behalten Sie die folgenden drei Besuchertypen im Hinterkopf: A schaut sich nur die Fotos an B überfliegt das Inserat auf der Suche nach bestimmten Stichworten C liest die kompletten Beschreibungen Aus diesem Grund sollten Sie jeden der oben genannten Aspekte in Ihrem Inserat optimieren. DAS SOLLTEN SIE BEI IHRER BESCHREIBUNG ERWÄHNEN Wichtigste Ausstattungsmerkmale Unterkunftsart und Größe Eignung für bestimmte Gästegruppen Spezifische Informationen zu Schlafzimmern und Betten Beschreibung der Aussicht Einzigartige Vorteile Ihrer Unterkunft Achten Sie auf korrekte Rechtschreibung, Grammatik und Satzzeichen 17

18 Die VERMARKTUNG Perfekte Fotos Sie haben maximal 20 Sekunden, um die Aufmerksamkeit eines Urlaubers zu wecken, wenn sich dieser Ihr Inserat anschaut. Je qualitativ hochwertiger Ihre Inserat-Fotos sind, desto mehr Interesse zeigen die Gäste und sind gewillt, bei Ihnen anzufragen. FOTOS steigern BUCHUNGSANFRAGEN Inserate mit neun bis zwölf Fotos erhalten im Durchschnitt 40 Prozent mehr Buchungsanfragen als jene mit vier oder weniger Fotos. NUTZEN SIE Die DIGITALKAMERA Digitalkameras machen qualitativ hochwertige Bilder, insbesondere für das Internet. Bearbeiten Sie die Aufnahmen auf Ihrem PC und laden Sie sie bei HomeAway FeWo-direkt hoch. Machen Sie einfach ein paar Aufnahmen mehr und tauschen Sie die Fotos jederzeit kostenlos online aus. DIE RICHTIGE MOTIVAUSWAHL Werben Sie mit den schönen Motiven: Der Kamin, bequeme Möbel oder das liebevoll dekorierte Wohnzimmer sind ein guter Blickfang. Geben Sie den Urlaubern das Gefühl, sich schon in Ihrer Unterkunft zu befinden. Bevor Sie ein Foto machen, entfernen Sie unnötige Gegenstände, glätten Sie die Bettwäsche und schalten Sie den Fernseher aus. Nutzen Sie Details wie eine Obstschale oder frische Blumen. DIE MISCHUNG MACHT S Zeigen Sie mit den Bildern die Vorzüge Ihrer Unterkunft. Ein ausgeglichenes Verhältnis bei der Motivauswahl weckt Vertrauen. Neben der Ausstattung gehört hierzu auch die Außenansicht Ihrer Unterkunft. Sonst erweckt Ihr Inserat den Eindruck, Sie hätten etwas zu verbergen. Möglich ist auch ein Foto vom Ausblick in den Garten, zum Strand oder zur Skipiste. DAS PERFEKTE LICHT FÜR ERFOLGREICHE AUFNAHMEN Das richtige Licht ist ein wichtiger Faktor, wenn Sie gute Fotos machen möchten. Fotografieren Sie unbedingt an einem sonnigen Tag. Das suggeriert, dass es etwas anderes als perfektes Wetter vor Ort gar nicht gibt. Sind Sie nicht immer vor Ort, bitten Sie einen Freund oder Nachbarn eine Außenaufnahme bei Sonnenschein zu machen. Das schönste Farbspiel gibt es meist am Morgen oder späten Nachmittag. Nutzen Sie dieses natürliche Licht, denn es wirkt auf Fotos besser als künstliches Blitzlicht. Hinweis: Fotos von anderen beinhalten Urheberrechte! Wenn Sie ein Foto benutzen, das nicht von Ihnen stammt, klären Sie die Nutzungsrechte. MOTIVE, DIE SIE UNBEDINGT VERÖFFENTLICHEN SOLLTEN: Wohnzimmer Küche Schlafzimmer Weitere (Schlaf-)Zimmer Aussicht Besondere Vorteile wie Pool, Außenansicht Sauna oder Whirlpool 18

19 Die VERMARKTUNG Mietpreise festlegen Die Anzahl Ihrer Anfragen und Buchungen korreliert mit dem Mietpreis. Versuchen Sie weder einen zu hohen noch zu niedrigen Mietpreis zu verlangen. Recherchieren Sie nach Mietpreisen vor Ort! Verschaffen Sie sich einen Überblick über Preise von Pensionen oder Hotels in der Region. Schauen Sie im Internet oder mithilfe eines Maklers vor Ort nach vergleichbaren Ferienhäusern oder -wohnungen. Gibt es in der Nebensaison reduzierte Preise und Kurzaufenthalte? Informieren Sie sich über Wochenpreise, separat aufgeführte, verbindliche Nebenkosten sowie saisonale Preisunterschiede Ihrer Region. Geben Sie Preise in Tagen und Wochen an! Urlauber möchten Preise für unterschiedliche Zeitspannen sehen. In Regionen, in denen hauptsächlich Wochenpreise angegeben werden, betragen die Mietpreise pro Nacht in der Regel 1/5 oder 1/6 des Wochenpreises. Werden die Preise pro Nacht angegeben, können Sie diese mit 5 oder 6 multiplizieren, um den Wochenpreis zu erhalten. Transparenz punktet! Haben Interessenten Probleme, den Preis für den gewünschten Zeitraum zu finden, wechseln sie schneller zu einem anderen Inserat. Stellen Sie also klare Preisangaben für die jeweiligen Zeitspannen sicher. Vermeiden Sie vage Ausdrücke wie Hochsaison, da Ihre potenziellen Gäste nicht immer mit den Hauptreisezeiten der Region vertraut sind. Geben Sie einen Endpreis an, der alle pauschalen und in jedem Fall zu zahlenden Nebenkosten (Strom, Wasser, Gas und Heizung ) beinhaltet sowie festgelegte verbrauchsunabhängige Kosten für Bettwäsche und Endreinigung. Für Ferienunterkünfte in Deutschland ergibt sich diese Verpflichtung bereits aus 1 der Preisangabenverordnung. Legen Sie einen Mindestaufenthalt fest! Ein Aufenthalt von mindestens einer Woche kann typisch für die Hochsaison sein. In der Nebensaison hingegen sollten Sie Wochenendurlauber mit einem Mindestaufenthalt von zwei bis drei Tagen locken. Prüfen Sie vorher die Regelungen bezüglich der Mindestaufenthalte in Ihrer Region. 19

20 Der Vermietungsprozess Wir schätzen den Schwung, den der gesamte Vermietungsprozess mit sich bringt, wenn sich die Kalenderwochen für die Hauptsaison füllen und wir schließlich die Gäste treffen. Das gibt dem Leben tatsächlich eine ganz neue Dimension. Familie Tansy, Normandie, Frankreich 20

21 DER VERMIETUNGSPROZESS Anfragen beantworten Urlauber, die ihr Feriendomizil auf einem Online-Verzeichnis wie HomeAway.at suchen, kontaktieren Sie meist über einen von zwei Wegen: per oder Telefon. oder SMS Die meisten Urlauber kontaktieren Sie über das Anfrageformular des Inserats. Die Anfragen werden an Ihre - Adresse weitergeleitet und auf Wunsch auch auf Ihr Mobiltelefon. Anfragen sehen Sie auch nach dem Einloggen in den HomeAway FeWo-direkt- Vermieterbereich. Telefon Andere Gäste, besonders Last-Minute-Bucher, rufen an, um sich zügig über die Verfügbarkeit zu informieren oder direkt zu buchen. UNSER TIPP Über den kostenlosen SMS-Service von HomeAway FeWo-direkt erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung über Anfragen auf Ihr Mobiltelefon und können sofort reagieren. Und so verwandeln Sie Anfragen in Buchungen SCHNELL ANTWORTEN Viele Urlauber stellen sich in Ihrer Merkliste eine Auswahl von Wunschdomizilen zusammen, an die sie Anfragen senden. Beantworten Sie die Anfrage am schnellsten, haben Sie die beste Chance auf eine Buchung. Überprüfen Sie Ihren Vermieterbereich oder Ihre Mails wenigstens morgens und abends auf Anfragen, bestenfalls auch um die Mittagszeit. Grundsätzlich sollten Sie immer antworten und sich keine 21

22 DER VERMIETUNGSPROZESS Erkundigt sich der Gast nach dem Garten, weisen Sie darauf hin, wie schön es ist, dort bei Sonnenuntergang zu grillen. Möglichkeit einer Vermietung entgehen lassen das hat oberste Priorität. SO SPAREN SIE ZEIT Der Vermieterbereich von HomeAway FeWo-direkt bietet die Möglichkeit, Antwort-Vorlagen zu hinterlegen, um regelmäßig gestellte Fragen schnell beantworten zu können (etwa zu Zahlungsmodalitäten, Mietvertrag, Anfahrtsbeschreibung usw.). Anfragen können Sie direkt von hier aus beantworten das spart viel Zeit. Schreiben Sie in jeder Ihre kompletten Kontaktdaten wie Name, Telefonnummer und setzen Sie am besten einen Link zu Ihrem Online-Inserat oder der privaten Homepage. OFFENE FRAGEN NUTZEN Machen Sie bei der Beantwortung von Fragen Ihre Unterkunft noch attraktiver: Fragt der Gast nach der Größe des Balkons, beschreiben Sie etwa auch die tolle Aussicht von dort aus. DER TON MACHT DIE MUSIK Antworten Sie immer ausführlich, ehrlich und freundlich. Bestätigen Sie noch einmal Mietpreis, Nebenkosten und den angefragten Zeitraum. Formulieren Sie Ihre Antwort herzlich und seriös. Stehen Sie für weitere Fragen zur Verfügung. Wenn die Urlauber Ihnen vertrauen, werden sie eher Ihre Unterkunft buchen. RUFEN SIE AN Vermieter, die Anfragen telefonisch statt per Mail beantworten, erzielen meist eine höhere Umwandlung von Anfragen in Buchungen. Greifen Sie auf jeden Fall zum Hörer, wenn ein Urlauber seine Telefonnummer in der Mail-Anfrage angibt! NACHFASSEN Melden Sie sich einige Tage nach Ihrem ersten Kontakt beim Urlauber, um zu erfragen, wie weit dieser mit der Planung ist. Schwankt er noch zwischen verschiedenen Unterkünften, kann Ihr Anruf für eine Buchung entscheidend sein. 22

23 DER VERMIETUNGSPROZESS Abwicklung der Buchungen sich ein Bild machen Es ist empfehlenswert, mit möglichen Mietern zu telefonieren, bevor Sie eine Buchung akzeptieren. Fragen, die Ihnen zeigen, ob das die richtigen Gäste für Sie sind, sind durchaus akzeptabel. Typisch sind etwa: Wie viele Personen reisen insgesamt? oder Nehmen Sie Kinder oder Haustiere mit? Lassen Sie Ihren Gesprächspartner wissen, dass Ihre Ferienunterkunft Ihr zweites Zuhause ist. So fühlt er sich wohl mit der Buchung Ihrer Unterkunft und ist angehalten, sorgfältig mit Ihrem Eigentum umzugehen. ZAHLUNGEN ANNEHMEN Eine Buchung ist dann bestätigt, wenn Sie die Anzahlung erhalten haben. Im deutschsprachigen Markt ist es üblich, per Überweisung zu zahlen. Allerdings kann die Akzeptanz von Kreditkarten gerade bei internationalen Gästen von Vorteil für Ihre Buchungsquote sein. VEREINBARUNGEN SCHRIFTLICH FESTHALTEN Um Missverständnisse auf beiden Seite zu vermeiden, halten Sie am besten alle Vereinbarungen schriftlich fest. Schicken Sie Ihren Gästen einen Mietvertrag inklusive Mietbedingungen und eine Zahlungsbestätigung. Akzeptieren Sie IHR MIETVERTRAG Sie benötigen in jedem Fall einen Mietvertrag, der alle Bedingungen und Konditionen für die Nutzung Ihrer Unterkunft enthält. Zu den notwendigen Standards gehören: Ihr Name und Anschrift sowie die Adresse Ihrer Ferienunterkunft Name und Adresse Ihrer Gäste Mietgegenstand und Schlüsselübergabe Mietzeit, An- und Abreisezeit Mietpreis und Zahlungsweise, Kautionsbedingungen Klauseln zu Stornierungen und vorzeitigem Mietabbruch Haftung und Pflichten des Mieters Anzahlungen erst, wenn Ihnen ein unterschriebener Mietvertrag per Fax oder im Original vorliegt. Die im Mietvertrag festgelegten Verhaltensregeln sollten Dinge wie Rauchen, die Unterbringung von Haustieren, maximale Belegungszahl und alle Sicherheitshinweise für Ihre Gäste klar definieren. Führen Sie auch die Regeln auf, die für die Eigentümergemeinschaft gelten, zu welcher Ihre Unterkunft eventuell gehört (zum Beispiel Parkhinweise oder die Nutzung des Gemeinschafts-Pools). UNSER TIPP Muster-Mietverträge in verschiedenen Sprachen können Sie sich im Vermieterbereich von kostenlos herunterladen und mit Hilfe eines Rechtsanwalts oder Notars entsprechend an Ihre persönlichen Anforderungen anpassen. 23

24 DER VERMIETUNGSPROZESS Die Zahlungsabwicklung Finanziellen Gewinn mit Ihrer Ferienunterkunft zu erwirtschaften, ist nicht kompliziert. Sie müssen nur klare Richtlinien bezüglich der Zahlung festlegen. Verständlicherweise sind manche Gäste skeptisch, wenn sie Geld an jemanden überweisen sollen, den sie nicht persönlich kennen. Mit Hilfe von präzisen Zahlungsrichtlinien verringern Sie bei Mietern die Bedenken und schützen beide Seiten vor eventuellen Missverständnissen. Die folgenden Zahlungsmethoden sind allgemein üblich: Kreditkarten PayPal Banküberweisung KREDITKARTEN ODER PAYPAL Viele Ferienhaus-Urlauber nutzen auf ihren Reisen eine Kredit- oder EC-Karte. Falls Sie diese nicht akzeptieren, könnten Urlauber woanders buchen. Diese Zahlungsmittel machen Sie flexibel und ermöglichen, sofort Anzahlungen entgegenzunehmen, Restzahlungen und Kautionen abzuwickeln und gar Erstattungen über das Internet vorzunehmen. Sie müssen nicht mehr auf einen Überweisungs ein - gang warten, um sicherzustellen, dass eine Buchung fix ist. ÜBERWEISUNG Sie können direkte Überweisungen von Bank zu Bank anbieten. Diese Zahlungen sind sofort wirksam und bequem. WIR RATEN AB VON FOLGENDEN ZAHLUNGSMETHODEN Barschecks Postanweisung Telegrafische Überweisungen HomeAway FeWo-direkt rät von der Akzeptanz von Zahlungen über Western Union oder Moneygram Services ab. Diese werden gern von Betrügern genutzt. 24

25 DER VERMIETUNGSPROZESS Die Kaution ANZAHLUNG Die Anzahlung für die Reservierung ist normalerweise ein kleiner Teil des Mietbetrages (etwa zehn Prozent der Gesamtsumme). Warten Sie immer den Eingang der vereinbarten Anzahlung ab, bevor Sie eine Buchung bestätigen. KAUTION Die Kaution dient Ihnen als Sicherheit für den Fall, dass der Mieter Mietoder Schadensersatzpflichten nicht erfüllt. Sie behalten diesen Betrag ein, bis der Mietzeitraum beendet ist und die Unterkunft im vereinbarten Zustand zurückgegeben wurde. RATEN Viele Vermieter fordern die Zahlung des Mietpreises in zwei Raten: 60 und 30 Tage vor Reiseantritt. Erhalten Sie die erste Rate 60 Tage vor Anreise, haben Sie im Falle eines Rücktritts genug Zeit, neue Mieter zu finden. Entsteht Ihnen eine Buchungslücke, können Sie diesen Betrag oder einen Teil davon als Stornierungsgebühr einbehalten. Handelt es sich um eine Last-Minute-Buchung, verlangen Sie bei der Buchung die komplette Zahlung. RESTZAHLUNG Normalerweise nehmen Sie den Restbetrag 30 oder 14 Tage vor Reiseantritt entgegen. Auf dieser Weise können Sie Ihre Abrechnung in Ruhe erledigen und Dienstleister beauftragen und bezahlen, bevor Sie Gästen die Anfahrt beschreiben und Schlüssel übergeben. Wichtig: Übergeben Sie Gästen weder Schlüssel noch Anfahrtsbeschreibung, bevor die komplette Zahlung erfolgt ist. HINWEISE ZUR KAUTION: Viele Vermieter verlangen eine Mindestkaution in Höhe von 10 Prozent des Mietpreises. Zahlen Sie die Kaution erst zurück, nachdem Ihre Unterkunft überprüft worden ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste zum Buchungszeitpunkt über Ihre Kautionsbedingungen informiert sind. 25

26 DER VERMIETUNGSPROZESS Die Schlüsselübergabe Wenn Sie Ihre Ferienunterkunft selbst verwalten, müssen Sie eine Möglichkeit finden, den Gästen den Eintritt in Ihr Ferienhaus zu ermöglichen. Viele Vermieter benutzen eine der folgenden Methoden, den Schlüssel zu übergeben: SCHLÜSSEL PER POST Viele Vermieter praktizieren den Schlüsselversand per Post seit Jahren. Er ist effektiv, aber nicht unbedingt einfach und manchmal auch problematisch, wenn zum Beispiel die Schlüssel nicht rechtzeitig ankommen. SCHLÜSSELDEPOT Wenn Sie die Möglichkeit haben, auf Ihrem Grundstück ein Schlüsseldepot zu installieren, können Sie eine eigene Zahlenkombination festlegen und diese den Gästen mitteilen. Den Schlüssel können Ihre Mieter hier zu jeder Uhrzeit entnehmen. Nach deren Abreise ändern Sie die Zahlenkombination. EINTRITT OHNE SCHLÜSSEL Elektronische Schließsysteme ohne Schlüssel werden direkt als Standard-Profilzylinder-Set oder Wandtastatur neben der Tür angebracht. Diese lässt sich über Code-Eingabe öffnen. Die Zahlenkombination teilen Sie Ihren Gästen mit und ändern diese nach der SCHLÜSSELÜBERGABE DURCH DRITTE Sie können auch einen verlässlichen Dritten mit der Schlüsselübergabe betrauen etwa die Reinigungskraft oder den Hausmeister. 26

27 DER VERMIETUNGSPROZESS Vermietungsprozess im Überblick Die folgenden 15 Schritte fassen die wesentlichen Vermietungsschritte auf einen Blick zusammen. Überprüfen Sie so Ihren eigenen Vermietungsprozess. 1. Die Urlauber suchen nach einer Ferienunterkunft im Internet. 2. Die Urlauber schicken Ihnen eine Anfrage mit dem gewünschten Termin. 3. Sie beantworten die Anfrage telefonisch oder per Die Urlauber entscheiden sich, Ihre Unterkunft zu buchen. 5. Sie schicken den Gästen einen Mietvertrag und Zahlungsbedingungen. 6. Die Gäste senden den unterschriebenen Mietvertrag zurück und leisten eine Anzahlung. 7. Sie bestätigen Ihren Gästen den Eingang von Vertrag und Anzahlung. 8. Sie markieren in Ihrem Verfügbarkeitskalender den Mietzeitraum als belegt. 9. Sie nehmen die Anzahlung auf dem vereinbarten Zahlungsweg entgegen. 10. Sie verlangen den Restmietbetrag (und Kaution) mindestens 30 Tage vor Reiseantritt. 11. Sie bestätigen Ihren Gästen, dass der Mietbetrag komplett bezahlt ist. 12. Sie schicken Ihren Mietern eine Anfahrtsbeschreibung und Schlüssel. 13. Ihre Gäste genießen den Aufenthalt in Ihrer Ferienunterkunft. 14. Die Gäste reisen ab und die Unterkunft wird überprüft und gereinigt. 15. Sie zahlen die Kaution zurück und bitten um eine Bewertung Ihrer Unterkunft in Ihrem Inserat. 27

28 DER VERMIETUNGSPROZESS Die 12 Schlüssel zum Erfolg 1. Online-Werbung: Bewerben Sie Ihre Unterkunft auf drei bis fünf lokalen und internationalen Ferienhausportalen, um möglichst viele Urlauber zu erreichen. 2. Schnell antworten: Ihre Chance auf eine Buchung erhöht sich, je schneller Sie auf eine Anfrage antworten. 3. immer ausführlich, ehrlich und freundlich antworten: Antworten Sie herzlich und seriös und stehen Sie für weitere Fragen zur Verfügung. Damit sorgen Sie für Vertrauen bei den potenziellen Urlaubsgästen. 4. Aktualisieren Sie Ihre Werbung regelmässig: Passen Sie diese an die Saisonzeiten und Gästegruppen innerhalb des Jahres an. Besonders ein aktueller Verfügbarkeitskalender zeigt Urlaubern, dass Sie ein aktiver Vermieter sind. Binden Sie aktuelle Veranstaltungen und Fes tivitäten in Ihr Inserat ein. Oft sind Hinweise zu Unterkünften in Veranstaltungskalendern gratis, lassen Sie Ihre Unterkunft darin aufnehmen. 5. Zielgruppe erweitern: Adressieren Sie in Ihrer Werbung auch spezielle Gruppen, die ein bestimmtes Hobby haben, welches Sie bei Ihnen ausüben können (etwa Golf oder Tauchen). Große Zielgruppen sind Familien und Haustierbesitzer. 6. Inserat für Suchmaschinen optimieren: Gebrauchen Sie so viele Stichwörter wie möglich, nach denen Urlauber in Kurzbeschreibung, Fotounterschriften und Beschreibungen suchen. 7. Gästebücher und Online-Bewertungen anbieten: Meinungen und Urlaubsberichte anderer Ferienhausurlauber können potenzielle Mieter maßgeblich darin bestärken, sich für Ihr Feriendomi zil zu entscheiden. Sie werden ähnlich hilfreich empfunden wie die Empfehlung eines Bekannten und sind damit zusätzliche Werbung für Sie. Vermeiden Sie Missverständnisse mit Ihren Dienstleistern (Haushäl ter oder Reinigungskraft). Stellen Sie zu diesem Zweck eine Liste mit den zu erledigenden Aufgaben zusammen. 8. Pflege, Ausstattung und Sauberkeit: Achten Sie auf eine ausreichende Ausstattung (Handtücher, Bettzeug usw.). Das erleichtert die Vorbereitung der Unterkunft für Urlauber bei schnellen Mieterwechseln. Generell sollte die Unterkunft immer sauber und ordentlich sein. Eine gepflegte Immobilie bleibt Gästen im Gedächtnis. 9. Formulieren Sie klare Rückzahlungs- und Rücktritts- REGELUngen: Diese schützen Sie vor Missverständnissen und helfen, spätere Probleme zu vermeiden. 10. Bedingungen bezüglich der An- und Abreise: Auch hier sind strikte Regelungen nötig, um eventuelle Probleme zu vermeiden. 11. Korrespondenzen und Buchungsbelege speichern: Überlegen Sie sich ein einfach zu handhabendes System für die Verwaltung oder nutzen Sie existierende Software. Archivieren Sie sämtlichen Schriftverkehr und alle Buchungsvorgänge. 12. Mit kleinen Extras punkten: Begrüßen Sie Ihre Gäste mit kleinen Aufmerksamkeiten bei der Ankunft wie Wein, Kaffee, Blumen oder Schokolade. Stellen Sie auch Lagekarten, Veranstaltungskalender 28

29 DER VERMIETUNGSPROZESS Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Ratgeber zu lesen. Wir hoffen, dass wir Ihnen die Vorteile der Ferienhausvermietung näherbringen konnten. Wir unterstützen Sie gern bei einem erfolgreichen Start in die Vermietung. Als Deutschlands Nr. 1 in der Online-Ferienhausvermietung möchten wir Vermietern jegliche Hilfestellung zur bestmöglichen Vermietung ihres Feriendomizils bieten und im Sektor der privaten Ferienhausvermietung neue Maßstäbe setzen. Den Besuchern auf unseren Seiten bringen wir die vielen Vorzüge des Ferienhausurlaubs näher: mehr Raum, mehr Privatsphäre, mehr Freiheit und Flexibilität, und das alles für einen günstigeren Preis als im Hotel oder bei Pauschalreisen. Werben mit HomeAway FeWo-direkt Als erste deutsche Internetplattform führt HomeAway FeWo-direkt seit 1997 Urlaubsgäste und Vermieter von Ferienhäusern und Ferienwohnungen auf dem Portal zusammen. Seit der Gründung ist HomeAway FeWo-direkt das bestbesuchte Ferienhausportal im deutschsprachigen Internet. Mehr als Feriendomizile weltweit umfasst das Angebot auf dem Internetportal vom Landhaus bis zum City-Appartement, von preisgünstig bis luxuriös. HomeAway FeWo-direkt ist ein Unternehmen der internationalen Unternehmensgruppe HomeAway mit Hauptsitz in Texas. Diese bündelt die führenden Portale in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und den USA unter einem Dach. Vermieter sind mit ihren Feriendomizilen kostenlos und ohne Mehraufwand auf den internationalen Partner-Webseiten von HomeAway FeWo-direkt gelistet. Mit einem Inserat erreichen Sie 185 Millionen potenzielle Feriengäste weltweit. 60 Mitarbeiter sorgen täglich für Ihren Vermietungserfolg über Home- Away FeWo-direkt und stehen Ihnen auch persönlich mit Rat und Tat zur Seite. SIE HABEN FRAGEN? Rufen Sie uns an, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr! Tel: (kostenlos aus dem deutschen Festnetz) Tel: (0) (international oder mobil) support-at@fewo-direkt.de Oder klicken Sie hier. 29

30 Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieser Publikation darf in irgendeiner Form sei es durch Fotokopieren, Aufnahmen oder andere elektronische oder mechanische Mittel reproduziert, verteilt oder übertragen werden ohne eine vorherige schriftliche Genehmigung des Herausgebers. Ausnahmen gelten nur für den Fall kurzer Zitate im Rahmen der Medienberichterstattung (Print, Online oder TV) oder für nichtkommerzielle Zwecke, die vom Urheberrechtsgesetz zugelassen sind. Obwohl wir den Inhalt der Broschüre nach bestem Wissen erstellt haben, übernehmen wir keine Verantwortung für Fehler, Ungenauigkeiten, Auslassungen oder eine etwaige Inkonsistenz. Ebenso haften wir nicht für Inhalte Seiten Dritter, auf die wir verlinken. Copyright 2013 HomeAway FeWo-direkt