lohmeyer UX+Prozessanalyse Bernd Lohmeyer Kundenbindung ausbauen und Produktivität steigern ...und das mit Softwarelösungen, die man gerne benutzt!

Transkript

1 lohmeyer UX+Prozessanalyse Bernd Lohmeyer Gerhart-Hauptmann-Str Wedel Deutschland nbindung ausbauen und Produktivität steigern...und das mit Softwarelösungen, die man gerne benutzt!

2 Motivation Die Dinge mal anders sehen... lohmeyer UX+Prozessanalyse Als erfahrerner Unternehmensberater habe ich gelernt: IT-Projekte scheitern nur selten an technischen Problemen, sie scheitern an Kommunikationsproblemen. Fachexperten und Techniker sprechen nicht dieselbe Sprache. Um so wichtiger ist es, sich mit Empathie in die Anwender hineinzuversetzen, die Anforderungen zu extrahieren und in technisch lösbare Herausforderungen zu übersetzen. Dabei setze ich auf eine Kombination aus User Experience Design und Prozessanalyse. Ich wähle Methoden und Ergebnistypen, die von beiden Seiten verstanden werden. Denn eine Fachspezifikation kann nur so gut sein, wie sie verstanden wird. Mit diesem Ansatz arbeite ich erfolgreich branchenübergreifend.

3 Kompetenzen Analyse lohmeyer UX+Prozessanalyse BPMN 2.0, UML 2, Anforderungsmanagement, Prozessanalyse, Stakeholder Management, Use Case Analyse MagicDraw, Enterprise Architect, Innovator, RaQuest, DOORS, ARIS, Flipchart UX / Design User Experience Design, Contextual Inquiry, User Interaction Design, Information Architecture, Card Sorting, Storyboards, Wireframing, Prototyping, Usability Testing Axure, Antetype, Balsamiq, Adobe Creative Cloud, MS Visio, Morae, HTML, CSS, Flipchart Themen Enterprise Architecture, Business Process Management, Adaptive Case Management, Geschäftsvorfallmanagement, Dokumentenmanagement, Vorgangsbearbeitung, Workflow Management, Input/Output Management, Prozessoptimierung, Bestandsverwaltung, Antragsmanagement Innere Sicherheit, Schengen, Öffentlicher Dienst, Versicherungen, Banken Vorgehen TOGAF, RUP, V-Modell XT, Hermes, Scrum, Kanban

4 Curriculum Vitae Beratungsschwerpunkte Information Architecture, UX Strategies, Business Architecture, Business Process Analysis, Fachkonzepte / Business Specification seit lohmeyer UX+Prozessanalyse Freier Berater lohmeyer UX+Prozessanalyse Projekte plus kleinere Projekte und Konzeptstudien Seit Lead UX Architect, Information Architect Funk Gruppe Steria Mummert Consulting AG Principal Consultant Star Division GmbH Leiter Program Management VMARK Deutschland GmbH Graphical User Interface & System Engineer Lead Requirements Engineer, Business Analyst SOKA-BAU Lead UX Architect, Enterprise Analyst Schweizerische Mobiliar Lead Information Architect, Business Analyst Bürgel Wirtschaftsinformationen Lead Information Architect, UX Expert Feuerwehrleistelle Berlin Senior Business Analyst, Interaction Designer DB Schenker Eine Vielzahl an Projekten... European Patent Office, European Commission, Auswärtiges Amt, EJPD Schweiz, BKA, Polizei Nds., Commerzbank, dvg, ERGO, Aspecta, Provinzial, R+V, uvm. Universität Sprachen Kontakt Web Diplom-Designer (Industrial Design) Hochschule für Bildende Künste, Braunschweig Deutsch (Muttersprache) Englisch (verhandlungssicher in Wort und Schrift) Bernd Lohmeyer Gerhart-Hauptmann-Str Wedel Deutschland Tel.: Mail: lohmeyer@lohmy.de Projektliste: XING:

5 Was andere sagen... lohmeyer UX+Prozessanalyse Als Informationsdienstleister sind Oberflächen von zentraler Bedeutung für die Nutzbarkeit der Anwendungen und den Vertrieb. Herr Lohmeyer hat mit neuen Ideen unseren Blickwinkel maßgeblich verändert und konnte unsere Anforderungen in intuitive und ansprechende Oberflächen umsetzen. Ein echter Mehrwert! Dirk Mayer, Productmanagement Bürgel Wirtschaftsinformationen Durch sein Engagement, seine Zielstrebigkeit und Einsatzbereitschaft, verbunden mit den genialen Ideen und dem Willen zum unkonventionellen Denken hat er dem Projekt sehr weiter geholfen. Jens Haase, Senior Manager Steria Mummert Consulting Als Spezialist für Geschäftsprozess-Management hat Herr Lohmeyer zusammen mit unserer Fachabteilung die Verfahrensabläufe analysiert und auf die erweiterte Verarbeitung von Fingerabdrücken vorbereitet. Dabei hat uns Herr Lohmeyer sehr eingängige Methoden zur Analyse und Beschreibung auch komplexer Prozesse vorgestellt. So können wir uns auf das Fachliche konzentrieren, und die IT versteht besser, was wir brauchen. Hans Günther Mattern Referatsleiter für Ausländerrecht Auswärtiges Amt

6 Projektauswahl lohmeyer UX+Prozessanalyse 200 Anforderungen Produktivität! Funk Gruppe BFS - Neue Bestandsführung SOKA-BAU TG5 - TZR Schweizerische Mobiliar NSP Bürgel Witschaftsinformationen DSPortal Feuerwehrleitstelle Berlin IGNIS Plus European Patent Office UX Coordination Search European Commission Visa Information System Auswärtiges Amt RK-Visa EJPD Schweiz Schengen

7 Funk Gruppe BFS - Neue Bestandsführung Insurance UX BA Funk Gruppe UX Architect, Concepter, Business Analyst seit Entwicklung der UX-Architektur und des Design Frameworks für eine vollständig neue Bestandsführungsplattform inklusive durchgängiger Vorgangsbearbeitung. Requirements Workshop: Fachvertreter bei Sammlung fachlicher Inhalte Spezifikation des Scroll Patterns mit Fix Navigation und Scroll Spy - Coaching UX-Strategien - Requirements Workshops - Information Architecture - User Interaction Architecture - Entwicklung einer langlebigen Formsprache - Pattern Development - Prototyping - Styleguide Development - Innovatives Design Framework - Reduzierung Schulungsaufwand - Langfristige User Acceptance - Produktivitätssteigerung durch Reduzierung Medienbrüche Wireframe-Ausdruck: User Feedback mit Paper Prototyping und Redesign-Vorgaben

8 SOKA-BAU TG5 TZR Insurance BA SOKA-BAU Lead Requirements Engineer, Business Analyst Die Wertschöpfungskette als Grundlage für die Prozess- und Anforderungsanalyse Abgeleiteter Use Case-Overview Geschäftsvorfälle Massenangebot anlegen Vertrag anlegen Partner anlegen Leistungsantrag prüfen Briefschreibung Stichprobe prüfen durchführen Umstellung der Tariflichen Zusatzrente auf die Tarifgruppe 5 und Einhaltung der BaFin-Vorgaben. Ablösung der Bestandsverwaltung durch neues (anzupassendes) Standardprodukt. Optimierung der Durchlaufzeiten und Beseitigung von Medienbrüchen. User Goal Hierfür werden die Mitarbeiter bezahlt Einzelangebot anlegen Vertrag ändern Vertrag reaktivieren Vertrag übernehmen (Portabilität) Vertrag maschinell anlegen Vertrag maschinell ändern Versorgungsausgleich - Teilung vornehmen Partner ändern Leistung einweisen Altersrentenzahlungeinstellen Auf altersbedingte Beendigung hinweisen Vertrag übergeben Hinterbliebenenzahlung einstellen (Portabilität) Dokument generieren Vorgang disponieren Vorgang weiterleiten Subfunction Individuellen AG-Zuschuss hinterlegen Vertrag suchen Partner suchen Druckzentrum beauftragen Dokumente lokal drucken Vorgang auf WV legen - Geschäftsprozessanalyse - Anforderungserhebung - Anforderungsmanagement - User Observation - Use Case Modellierung (textlich) - Methodenberatung - Coaching Fachabteilung Untergeordnete Funktionen (wiederverwendbar, nur im höheren Kontext erlaubt) Shells - Signifikante Prozessoptimierung - Gesicherte Grundlage für BaFin-Konformität - Methodisch abgesicherte Anforderungslage - Abdeckung der gesamten Wertschöpfungskette - Klar beschriebene Geschäftsvorfälle - Fachvertreter methodisch geschult 200 Anforderungen 20 Use Cases Produktivität!

9 Schweizerische Mobiliar NSP Insurance UX BA Schweizerische Mobilar UX Architect, Enterprise Architect Auf einer Erkenntniswand werden die Ergebnisse der User Observations gesammelt,... Aufbau eines Enterprise Portal, Entwicklung einer neuen Schadenplattform, Integration der zukünftigen Anwendungslandschaft in das Portal. Zusätzlich wird eine Benutzungsarchitektur in das Unternehmen eingeführt und ein verantwortliches Team aufgebaut. - Coaching UX-Strategien und Prozessmodellierung - Contextual Inquiry (User Scenarios, Personas) - Information Architecture - Entwicklung einer langlebigen Formsprache - Prototyping - Methodisch abgesicherte Anforderungslage - Einführung einer Benutzungsarchitektur - UX-Team aufgebaut und methodisch geschult... in einen Scenario-Entwurf übertragen......und in einem gut lesbaren Text in einen konkreten Kontext gebracht.

10 Bürgel Wirtschaftsinformationen DSPortal Banking UX Bürgel Wirtschaftsinformationen UX Expert, Lead Information Architect Entwicklung des Deutschen Schutzportals zur Identifikation und Prävention von Kreditbetrug (auf Empfehlung der Mitglieder des Bankenfachverbandes) - Coaching Analyse-Methoden - Anforderungsanalyse (n-workshops, Use Cases, Domain Class Modelling, UML) - Design (User Interaction Model, Storyboards, Wireframing, Prototyping, Screen Design) - Validierung (Paper Prototyping, Usability Tests) - Abstimmung hinsichtlich UI Frameworks - Wettbewerbsvorteil durch klares Design und eine intuitive Lösung - Reduzierung von Change Requests während der Entwicklung nworkshop mit Paper Framing zur Definition der Inhalte Entwicklung von Design Patterns Pixelgenaue Prototypen als Clickable

11 Feuerwehrleitstelle Berlin IGNIS Plus Public Services UX Steria Mummert Consulting Lead Information Architect, UX Designer User Scenarios beschreiben den Nutzungskontext Entwicklung eines integrierten Notrufmanagementsystems für die Leitstelle der Feuerwehr Berlin. Insbesondere gilt es, die Krisenreaktionsfähigkeit in extremen Risiko-Situationen zu gewährleisten (Sylvester, Großveranstaltungen etc.). Den User kennenlernen: Entwicklung von Personas - Kontextanalyse (User Observation, User Scenarios, Personas) - Anforderungsanalyse (User Stories, Nutzungsanforderungen) - Design (User Interaction Model, Wireframing, Prototyping, Screen Design) - Validierung (Usability Tests) - Abstimmung der Vorgaben mit der Frontend- Entwicklung - Entlastung der Frontend-Entwicklung durch klare Vorgaben - Hohe Nutzerakzeptanz - Reduzierung des Schulungsaufwands Validierung mit Paper Prototyping Tests Ein integriertes UI, das Notruf, Notfallort und Einsätze in direkten Kontext setzt.

12 European Patent Office UX Coordination Search Strategies T-Ansatz für die Task Analysis Public Services UX BA European Patent Office Senior Usability Professional, Business Analyst Patentsuche ist typische knowledge work, welche hier als adhoc-prozess modelliert wurde. Details wurden anschließend in der Task Analysis erarbeitet. Konzeption einer einheitlichen Suche- und Rechercheapplikation (Ablösung von 15 Bestandsanwendungen). Koordinierung aller UX-Aktivitäten diverser Projekte im Umfeld Patentrecherche. High Level-Prozess für zwei unterschiedliche Suchstrategien - Entwickeln und Kommunizieren eines angepassten UX-Ansatzes - User Observation - Task Analyse - Business Process Modelling (BPMN) - Anforderungserhebung durch Stake Holder Workshops - Methodenberatung (UML) - Akzeptiertes UX-Vorgehen - reiche intensive Mitarbeit der Business Stake Holder - Klare Anforderungslage Nachdem die Task Analysis in Excel nicht funktionierte, bat ich die User, sie auf Papier zu machen. Perfekt! Detailanalyse für sechs Suchstrategien

13 Auslandsvertretungen European Commission Visa Information-Management System Public Services Homeland Security BA European Commission Chief System Analyst 1 Übermittlung des Visumantrags Central VIS Mitgliedstaaten Entwicklung eines Visa-Managementsystems zur Vermeidung und Vorbeugung von Terrorismus und Visamissbrauch zur weltweiten Nutzung durch alle Schengen-Mitgliedstaaten. - Leitung der Business Analysis, internationales Team - Analyse der Visa-Geschäftsprozesse - Geschäftsprozessmodellierung (BPMN) - Schnittstellenspezifikation (UML) - Workshops zu Geschäftsprozessen mit Deligierten aus 28 Nationen - Moderation zwischen Kommission / Mitgliedstaaten / Entwicklung - Abgestimmte Spezifikation mit durchgängiger Akzeptanz aller 28 Schengen-Staaten 3 Zustimmung oder Ablehnung 2 Überprüfung mit Visa-Bestand aller Mitgliedstaaten. 16Mio Visum-Anträge jährlich 28 1 Schengen-Staaten Zentrales Visum Informationssystem

14 Auswärtiges Amt RK-Visa Public Services Homeland Security BA Auswärtiges Amt Business Analyst, Change Manager Weiterentwicklung des Visamanagement-Systems RK-Visa unter besonderer Berücksichtigung biometrischer Merkmale (Fingerabdruck). Anpassung an die Schengen-Vorgaben. - Einführung des Use Case-Modellierungsansatzes basierend auf textlichen Use Cases (vgl. Alistair Cockburn) - Workshops und Coaching zur Use Case-Modellierung - Anforderungsmanagement - Inhaltliche und methodische Begleitung der Fachabteilung, Entwicklung des Fachkonzepts - Optimierung der Change Management-Prozesse - Steuerung und Analyse fachlicher Änderungswünsche Textliche Use Case-Beschreibung - nicht nur UML-Blasen sondern Inhalte Bechreibung der Fachobjekte in UML-Domain Class Models: Objekte, Attribute, Abhängigkeiten, Kardinalitäten - Verkürzung der Spezifikationsphase - Reduzierung von Change Request durch konkrete Use Cases Modellierung der übergreifenden Geschäftsprozesse in BPMN

15 Modell der betroffenen Behörden, Organisationen und Einheiten EJPD Schweiz Schengen Public Services Homeland Security BA Eidgenössisches Justiz- und Polizeidepartement EJPD Schweiz Leitender Business Architect BPMN-Prozessmodell eines speziellen Visumantrags mit den beteiligten Behörden Aufbau einer Enterprise Architecture für das EJPD. Neuaufstellung der weltweiten Visa-Geschäftsprozesse unter besonderer Berücksichtigung der Biometrie-Anforderungen. - Entwicklung einer Business Architecture - Business Process Management - Business Process Modelling (BPMN) - Anforderungserhebung durch Stake Holder Workshops - Koordinierung verschiedener Teilprojekte des n - reiche Umsetzung der Schengen-Ratifizierung - Reduzierung des Visum-Missbrauchs um 25% Widerspruch! Speicherfristen Personenzentriert Antragszentriert Funktional Auf Datenebene Rollen User Funktionen Datenschutz Linking Funktionaler Fokus Access Control User administration Issues of Concern Domain model Reporting Date & Time Logging History Object locking Data types Persistenz Messages Optimistisch Complex Simple Request Response Fachliche Hintergrundaspekte, die man bei der Modellierung eines Visamanagement-Systems beantworten muss