Zahlarten Chancen, Vorteile, Risiken

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1 Zahlarten Chancen, Vorteile, Risiken Meet Magento Roadshow Köln,

2 Gehören Zahlarten zu den Erfolgsfaktoren eines Online-Shops?

3 Vorkasse: bei Händlern beliebt bei Kunden kaum. Was tun Kunden, wenn ein Anbieter nur Zahlung per Vorkasse anbietet? 90% 80% 79% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 21% 10% 0% zahlen per Vorkasse verlassen den Shop n = Quelle: ibi research 2008 (www.e-commerce-leitfaden.de)

4 Vorkasse: bei Händlern beliebt bei Kunden kaum. Was tun Kunden, wenn ein Anbieter alternativ Zahlung per Rechnung anbietet? 90% 80% 84% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 6% 10% 0% zahlen per Vorkasse zahlen per Rechnung verlassen den Shop n = Quelle: ibi research 2008 (www.e-commerce-leitfaden.de)

5 Die Kreditkarte gewinnt an Bedeutung. Was tun Sie, wenn ein Anbieter Zahlung per Vorkasse UND Kreditkarte anbietet? 60% 50% 53% 40% 36% 30% 20% 10% 11% 0% zahlen per Vorkasse zahlen per Kreditkarte verlassen den Shop n = Quelle: ibi research 2008 (www.e-commerce-leitfaden.de)

6 Der Mix macht s! Abbruchquoten in Abhängigkeit der angebotenen Zahlarten (exemplarische Auswahl) VK 79% VK + NN VK + LS VK + KK + WS VK + WS + LS 19% 16% 36% 58% VK = Vorkasse NN = Nachnahme LS = Lastschrift KK = Kreditkarte VK + NN + KK+ WS 14% WS = Wallet System VK + RE + NN 10% RE = Rechnung VK + NN + RE + KK 6% VK + WS + KK + LS 5% VK + RE + KK + WS + LS 0% Quelle: ibi research 2008 (www.e-commerce-leitfaden.de)

7 Antwort: Das fehlende Angebot des bevorzugten Zahlungsverfahrens ist eine der häufigsten Ursachen für den Abbruch von Online-Käufen. (Quelle: ibi research2008 (www.e-commerce-leitfaden.de)

8 ABER:

9 Für den Erfolg des Online-Shops ist eine sorgfältige Abwägung zwischen Nutzen und möglichem Risiko einer Zahlart von elementarer Bedeutung! Hierbei gilt es in erster Linie, den Umsatz zu maximieren und Zahlungsausfälle zu vermeiden, um den wirtschaftlichen Erfolg zu gewährleisten.

10 Was Sie bei der Zahlartenwahl bedenken sollte: 1. Risikoabstrahlung des Warenangebotes 2. Höhe des durchschnittlichen Warenkorbwertes 3. Profil der Käuferzielgruppe 4. Lieferländer

11 Was Sie bei der Zahlartenwahl bedenken sollte: 5. Bevorzugte Zahlarten der Zielgruppe 6. Zahlungsstörungen und/oder Zahlungsausfälle 7. Einmaliger und laufender Aufwand durch Zahlarten 8. Direkte und indirekte Kosten durch neue Zahlarten

12 Zahlarten - Vorteile und Risiken

13 Beispiel: Lastschrift Vorteile für den Merchant: Hohe Akzeptanz bei Kunden Nahezu jeder Kunde mit Girokonto kann Lastschriftzahlungen nutzen Risiken für den Merchant: Rücklastschrift-Risiko für Händler Schaden durch Warenverlust und Nachverfolgung Risk-Management Services: Sperrlisten: Abfrage nach negativ aufgefallenen Kontoverbindungen Bonitätsabfragen & Scoring: abhängig vom Warenwert Merchant-Blacklist & Velocity Check (Geschwindigkeitszähler)

14 Beispiel: Kreditkarte Vorteile für den Merchant: Kundenakzeptanz inzwischen recht hoch Internationale Zahlart (Vor-)Autorisierung gibt Aufschluss über Deckung der Karte Risiken für den Merchant: Relativ hohe Kosten durch Disagio Chargeback- und Betrugsrisiko Risk-Management Services: 3-D Secure: Haftungsumkehr für Merchants bei Kartenmissbrauch Geo-IP und BIN-Check: Prüfung der Herkunft von Karte und Kunden-IP Velocity-Check (Geschwindigkeitszähler) und Merchant Blacklist

15 Fazit: Achten Sie auf das Verhältnis zwischen Nutzen und Risiko beim Einsatz neuer Zahlarten. Denken Sie jedoch nicht nur an das Risiko, sondern auch an Ihre Kunden. Prüfen Sie, welche Zahlarten zu Ihrem Angebot und Ihrer Zielgruppe passen. Setzen Sie entsprechende Risk-Management Services ein. Schalten Sie Zahlarten ggf. sukzessive auf. Wählen Sie einen PSP, der Sie beim Handling unterstützen kann und möglichst viele Services bietet. Lassen Sie sich kompetent und umfangreich beraten!

16 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Marc Helmhold Senior Key Account Manager Fraunhoferstraße Kiel Tel: 0431 / Mail:

Zahlarten Chancen, Vorteile, Risiken

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