Ihr Garant für Zufriedenheit und Erfolg!

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1 Ihr Garant für Zufriedenheit und Erfolg!

2 CALL CENTER Unsere langjährigen Erfahrungen im Inbound und Outbound bringen unseren Kunden aus Industrie, Handel, Handwerk, Vereinen und Verbänden zu der Kundenresonanz, die für ein erfolgreiches Betreiben von Werbung und Kundenservice notwendig sind. Mit einer strategischen Planung und optimalen Lösungen wird jede Ihrer Telefonaktionen zu einem Erfolg für Ihr Unternehmen! Wir als Callcenterprofis bieten Ihnen ein gut geschultes, professionelles Team, dass sich auf den professionellen Umgang mit Ihren Kunden versteht. Unsere Mitarbeiter bieten Ihnen Freundlichkeit, Einfühlungsvermögen, Geduld und die Kompetenz, die für eine Betreuung Ihrer Kunden am Telefon zwingend notwendig sind. Fachwissen, geschulte Call-Center-Mitarbeiter und modernste Telekommunikationstechnik gewährleisten einen anhaltenden Erfolg Ihrer Aktionen! Die Kontaktpflege zum Kunden ist in jeder Branche das Ah und Oh. Dies gilt sowohl im Bereich der Pflege von Bestandskunden als auch bei der Neukundengewinnung. Mit dem Call-Center Service wird Ihr Unternehmen dem Kunden näher gebracht. Bestandskunden werden es mit erhöhtem Vertrauen in Ihre Kompetenz danken. Neukunden werden mit gezielten Outbound-Aktionen gewonnen. Pflegen Sie Ihren Kundenstamm und bauen Sie diesen kontinuierlich aus - mit dem auf Ihre unternehmerischen Bedürfnisse zugeschnittenen Service von GMM-IT! 1

3 INBOUND Branchenunabhängiger, flexibler Inbound Service Mit unserem Service im Inbound sorgen wir für eine individuelle Erreichbarkeit bei der Auskunft, Kundenberatung, des 1st Level Supports und wir übernehmen die telefonische Bestellannahme. Wir unterstützen Unternehmen, die den Telefondienst outsourcen möchten, mit unseren gut geschulten Call Center Agents. Unser Inbound Service entlastet kurzfristig, flexibel und auf das Unternehmen zugeschnitten. Unser Inbound-Service erstreckt sich von der einfachen Auskunft bis hin zur Kundenberatung, selbstverständlich alles zugeschnitten auf die angebotenen Dienstleistungen und Produkte. Des Weiteren bieten wir die telefonische Bestellannahme, zu den gewünschten Zeiten oder im 24-Stunden- Service. Der 1st Level Support aus unserem Hause unterstützt Unternehmen branchenunabhängig und selektiert Probleme und Anfragen vorab, um diese lösungsorientiert weiterzugeben. Unser Team besteht aus geschulten Mitarbeitern, die sich anhand der Aufgaben in die Anforderungen einarbeiten und branchenunabhängig Unterstützung und Hilfe für Unternehmen sind. Durch das Outsourcen des Telefondienstes können Unternehmen sich den wichtigen Dienstleistungen widmen und gewinnen infolgedessen mehr Zeit, um sich vermehrt auf die Kundenbelange und Geschäftsbeziehungen zu fokussieren. 2

4 OUTBOUND GMM-IT Outbounding: Hier geht es lang Der Outbound ist ein gangbarer Weg zum Erfolg Ihrer Unternehmung: Auf diesem Weg werden Kunden gewonnen, welche letzten Endes den Erfolg Ihres Unternehmens ausmachen. Der Telefonverkauf / -aquise dient hierbei nicht allein der Aquise: Vielmehr ist dies die erste Kontaktaufnahme zu potentiellen Kunden und somit ein wichtiger Teil Ihrer Außendarstellung. Die telefonische Terminvereinbarung ist selbstverständlich das Kernstück einer Outbounding-Aktion. Hier ist nicht immer und zwingend die Qualität oder der Preis des Produkts entscheidend - Auf die Stimme und die Stimmung kommt es an. Outbound: Der Ton macht die Musik Eine telefonische Terminvereinbarung kann nur funktionieren, wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr Handwerk beherrschen und gerne ausüben. Aquise bedeutet die Kunst, den Kunden zu suggerieren, dass man das beworbene Produkt selbst benutzt oder zumindest selber gerne hätte. Der Telefonverkauf steht und fällt mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. 3

5 OUTBOUND Kundengenerierung: Durch gezieltes Outbounding werden Kunden generiert. Neukunden und Bestandskunden fließen in eine gemeinsame Adressdatenbank ein. Die Adressverifizierung erfolgt dabei automatisch durch regelmäßige Nachfakturierung oder Zufriedenheitsanalyse, welche zudem für zusätzlichen Umsatz sorgen kann, falls die Kundschaft die beworbenen Produkte, womöglich auch solche aus einer vorausgegangenen Kampagne, erneut erwerben möchte. Mit den Outbound-Service von GMM-IT und unseren Callcenter Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern werden Sie Ihre Ziele schneller erreichen und damit letzten Endes Ihren Gewinn erhöhen. 4

6 Ihr Callcenter Spezialist! Thorner Straße Stuttgart Tel: Fax:

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