BRANCHENTICKER: Baumärkte
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- Ralf Martin
- vor 7 Jahren
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1 BRANCHENTICKER: Baumärkte Ausgabe: 2011
2 INHALTSVERZEICHNIS Über die vorliegende Studie... Was ist TÜV Saar NetResearch?... Über die Herausgeber... Die Datenerhebungsmethode... Aktuelle Datenbasis des Branchenreports... Skalen und Werte: Wie die Studie zu lesen ist... Die Märkte im Test... Seitenfaktoren zum Thema Baumarkt... Warum gerade zu diesem Baumarkt?... Discount Standard Premium: Welcher Baumarkt passt in welches Segment.... Sympathiefaktor: Der sympathische Baumarkt von Nebenan... Weiterempfehlungsbereitschaft und Net Promotor Score... Schlechte Erfahrungen beim Einkaufserlebnis... Gesamtkategorien und Wichtigkeiten: Die Subjektive Einschätzung von Faktoren... Die Bewertung via Gesamtsummenskala... Die Prioritäten in der Branche Baumärkte... Unterbereich Sortiment: Die Abweichungen nach Baumärkten... Unterbereich Preise: Die Abweichungen nach Baumärkten... Unterbereich Mitarbeiter... Unterbereich Service... Unterbereich Ladengestaltung... Fazit der subjektiven Kundeneinschätzung:... Moments of Truth: Wo die Meinungsbildung über das Einkaufserlebnis stattfindet... Ermittlungsverfahren: Zusammenhänge finden durch Korrelationen... Einfluss der Einzelaspekte auf die Gesamtzufriedenheit... Schlechte Erfahrungen und ihre Auswirkungen... Die Zufriedenheitsanalyse... TOP Kategorien: Die Sieger aus Kundensicht... Kategorie 1: Der Gesamtsieg in der Branche Baumärkte... Kategorie 2: Gesamtkategorie Service... Kategorie 3: Gesamtkategorie Sortiment... Kategorie 4: Gesamtkategorie Mitarbeiter... Kategorie 5: Gesamtkategorie Ladengestaltung... Kategorie 6: Gesamtkategorie Preis... Zusammenfassung: Die Sieger und Verlierer... Anhang: Statistische Daten zur Stichprobe... TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 2
3 ÜBER DIE VORLIEGENDE STUDIE WAS IST TÜV SAAR NETRESEARCH? TÜV Saar NetResearch untersucht seit Anfang März diesen Jahres mehr als 200 der bekanntesten deutschen Einzelhandelsunternehmen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit. Dafür werden jährlich mehr als Unternehmensbewertungen beim Endverbraucher erhoben und Einkaufserlebnisse erfasst. Die Ergebnisse der Online-Erhebungen sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung. Die Befragungen fokussieren Produkt- und Servicequalität ebenso wie Preisstrukturen. Jede dieser Dimensionen wird detailliert durchleuchtet. TÜV Saar NetResearch schafft dadurch ein hochtransparentes Bild der deutschen Handelslandschaft in der Kundenwahrnehmung. Basierend auf den Studienergebnissen werden einzelne Branchen des Einzelhandels in regelmäßigen Abständen herausgegriffen und detailliert durchleuchtet. ÜBER DIE HERAUSGEBER TÜV Saar NetResearch ist ein Gemeinschaftsprojekt der TÜV Saarland Holding GmbH, der ERGO-Data GmbH und der Marketagent.com online Research GmbH, Österreich. Das Projekt vereint die Kompetenzen der Panel-basierten Online-Datenerhebung von Marketagent.com, dem Echtzeit- Monitoring und der Portalentwicklung von ERGO-Data und der marktforschungsbasierten Leistungsprüfung und Zertifizierung von Unternehmen durch die TÜV Saarland Holding GmbH. DIE DATENERHEBUNGSMETHODE Die Daten werden auf Basis eines ISO-zertifizierten Online-Panels erhoben. Derzeit befinden sich über Teilnehmer im Panel Die Zahl der Panel-Teilnehmer steigt täglich um ca. 50 Personen an. Strenge Instrument: Computer Assisted Web Interviews Grundgesamtheit: web-aktive Personen zwischen 14 und 65 Jahren Panel-Size in Deutschland > Mitglieder (+ 50 pro Tag) Panel-Zertifizierung: ISO Fresh Sample-Rule: Re-Contact nach frühestens 2 Monaten Technische Absicherung gegen unvollständige Fragebögen und Bots Abgleich von Profil- und Erhebungsdaten für die gesicherte statistische Auswertung Richtlinien garantieren ein Maximum an Verlässlichkeit und Repräsentativität. So handelt es sich dabei um ein reines Marktforschungspanel. Die Fresh-Sample-Rule, die einen frühesten Wiederkontakt zu den Testteilnehmern reglementiert, wird mit 2-Monatsfrist eingehalten. So können Panel- und Gewöhnungseffekte weitestgehend ausgeschlossen werden. TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 3
4 AKTUELLE DATENBASIS DES BRANCHENREPORTS Der Branchenreport Baumärkte basiert auf dem Datenstand von Ende Juli Das Panel enthielt zu diesem Zeitpunkt insgesamt qualifizierte Einzelhandelsbewertungen von Verbrauchern. Auf die Baumärkte entfielen davon Kundenurteile. Die vorliegenden Detailauswertungen beziehen sich ausschließlich auf die Kundenbewertungen im Branchensegment Baumärkte. SKALEN UND WERTE: WIE DIE STUDIE ZU LESEN IST Die TÜV Saar NetResearch Studien basieren auf der klassischen TÜV Service tested Skalierung. Die Befragten beurteilen ihre Einkaufserlebnisse anhand einer 5-stufigen Skala: sehr zufrieden zufrieden mittelmäßig eher unzufrieden unzufrieden Es handelt sich also um eine gerade Skalierung. Insgesamt lassen sich folgende Richtaussagen für das Lesen der Mittelwerte aufstellen: Mittelwertbereich 1,0 bis 2,0: Sehr gute bis gute Kundenzufriedenheit: Hier ist alles in Ordnung. Mittelwertbereich 2,0 bis 2,25: Noch gute Kundenzufriedenheit, aber je weiter es Richtung 2,2 geht mit deutlichen Schwächen Mittelwert größer 2,25: Hier sind deutliche Schwächen erkennbar, welche die Kunden stören und das Tätigen von Einkäufen vereiteln können. TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 4
5 In den tabellarischen Aufstellungen werden die Mittelwerte anhand von Ampel-Farben markiert. Grüne Farben stehen für gute Werte, gelbe für noch gute Werte mit Schwächen, rote Werte sind ein Signal für massive Schwächen. Die Ergebnisse für die Einzeldimensionen werden jeweils doppelt dargestellt. Die tabellarische Darstellung zeigt die Einzelwerte mit Einstufung nach der TÜV-Bewertungsskala (Ampelskala). Die Grafik zeigt indessen, wie gut sich die Kontrahenten im Vergleich zum Branchenmittel positionieren. Die Messlatte ist hier der Durchschnitt aller Einkauferlebnisse. DIE MÄRKTE IM TEST Anzahl Unternehmen OBI 928 Praktiker 709 Toom 718 Bauhaus 607 Hornbach 595 Globus 299 Hellweg 345 Hagebau 442 Max Bahr 450 Nowebau* 20 hela 119 BayWa 185 B1 122 * Das Unternehmen nimmt wegen der derzeit noch zu geringen Zahl an Bewertungen noch nicht am Branchenranking teil. TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 5
6 SEITENFAKTOREN ZUM THEMA BAUMARKT WARUM GERADE ZU DIESEM BAUMARKT? Verschiedene Faktoren spielen bei der Entscheidung für einen Baumarkt eine Rolle. Was braucht der Kunde? Wie schnell muss der Einkauf abgewickelt werden? Wo gibt es die kompetentesten Berater? Wer hat das größte Angebot? Gibt es Sonderangebote? Die folgende Grafik zeigt die angegebenen Gründe für die Wahl des entsprechenden Marktes. Entscheidungsgründe Sonderangebot 7% Aktuelle Werbung 3% Andere Gründe 2% Gewohnheit 9% Öffnungszeiten 9% Lage/ Erreichbarkeit 27% Sortiment/ Auswahl 15% Mitarbeiter 4% Qualität der Produkte/ Dienstleistungen 10% Preise 14% 100% Einkaufsgründe nach Gesamtwert des Einkaufs 80% 60% 40% 20% 0% bis 20 EUR 21 bis 50 EUR 51 bis 100 EUR 101 bis 500 EUR über 500 EUR Sonst. 2,1% 1,6% 1,2% 1,5% 1,1% Werbung (TV, Zeitung, Online, etc.) 1,9% 2,6% 2,9% 3,7% 2,7% Sonderangebot 7,0% 7,2% 7,5% 8,0% 7,1% Öffnungszeiten 8,3% 9,4% 9,3% 9,7% 10,4% Sortiment/ Auswahl 15,7% 16,3% 15,6% 15,2% 13,2% Mitarbeiter 3,1% 4,1% 4,9% 6,0% 7,1% Qualität 7,9% 9,7% 10,2% 10,9% 12,1% Preise 12,8% 14,2% 15,1% 15,8% 12,6% Lage/ Erreichbarkeit 33,0% 26,9% 25,0% 22,2% 22,5% Gewohnheit 8,1% 8,1% 8,2% 7,1% 11,0% TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 6
7 Die zweite Grafik zeigt, dass die Art des geplanten Kaufs hinsichtlich seines Einkaufswerts wesentlichen Einfluss darauf hat, welche Faktoren dem Käufer wichtig sind. Lage: Die Lage verliert an Bedeutung, je höher der geplante Einkaufswert Preise: Preise spielen vor allem in der Kategorie 100 bis 500 Euro eine Rolle Sonderangebote: haben in der Kategorie 100 bis 500 Euro die relativ größte Bedeutung Werbung / Aktionen: sind für Einkäufe von 100 bis 500 Euro spannen. Bei teuren Produkten verlieren sie aber an Bedeutung Mitarbeiter: werden umso wichtiger, je höher der geplante Einkaufswert ist. Qualität: Anspruch steigt mit steigendem Einkaufswert. Sortiment: spielt bei großen Einkäufen eine untergeordnete Rolle, da die Warenverfügbarkeit hier vorab geprüft wird. Öffnungszeiten: sind für größere und teurere Einkäufe wichtig. Hier braucht der Kunde mehr Zeit für die Entscheidung. Gewohnheit: Große Einkäufe erledigen Verbraucher lieber beim Markt ihres Vertrauens Sinkt mit Einkaufswert Steigt mit Einkaufswert Spotlight Bedeutung TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 7
8 WEITEREMPFEHLUNGSBEREITSCHAFT UND NET PROMOTOR SCORE Der Frage nach der Weiterempfehlungsbereitschaft wird heute eine starke Bedeutung beigemessen. Dargestellt in Form der 11- stufigen Messung ergibt sich folgendes Bild der Gesamtbranche Weiterempfehlung 1. Verfügbar Globus in der 2. Vollversion Hornbach der 3. Studie Bauhaus Bewertungsskala: Wie wahrscheinlich ist auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie das Unternehmen weiter empfehlen? Detractors Keine Empfehlung zu erwarten Neutrale Promotors Empfehlung zu erwarten Der Weiterempfehlungsindex ergibt sich aus der Formel: PROMOTORS DETRACTORS = WEITEREMPFEHLUNGSINDEX 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 35,6% Weiterempfehlung Branche 28,3% 36,1% 0% Promotors Detractors Neutrale Die Gesamtbranche der Baumärkte hat Weiterempfehlungsbereite in Höhe von 35,6 %. Zieht man von dieser Quote diejenigen ab, die über den jeweiligen Markt höchstwahrscheinlich Negatives berichten werden, erhält man den Weiterempfehlungsindex von 7,3 %. Die Einzelindizes der Märkte sind in der Vollversion der Studie verfügbar TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 8
9 DIE PRIORITÄTEN IN DER BRANCHE BAUMÄRKTE: ERWARTUNGSHALTUNG DER KUNDEN Die 100 Punkte Verteilung stellt sich in der Gesamtbranche Baumärkte folgendermaßen dar: Aspekt Durchschnittliche Bewertung in Punkten (0 bis 100) Sortiment 31,48 Preise 30,15 Mitarbeiter 14,87 Service 12,95 Ladengestaltung 10,55 Das Sortiment ist in der subjektiven Kundeneinschätzung beim Baumarkt das wichtigste Kriterium, dicht gefolgt von den Preisen. Mitarbeitern, Service und der Ladengestaltung wird rund halb so viel Bedeutung beigemessen, wie den klassischen Angebots- und Preisfaktoren. Die Bedeutung der Aspekte ist allerdings nicht nur abhängig von der Branche, sondern auch vom jeweils besuchten Baumarkt. Die Kunden der unterschiedlichen Baumärkte geben unterschiedliche Gewichtungen für die Märkte ab. UNTERBEREICH SORTIMENT: DIE ABWEICHUNGEN NACH BAUMÄRKTEN Abweichungen in der Erwartungshaltung: Sortiment Obi Praktiker Toom Baumarkt Bauhaus Hornbach Globus Baumarkt Hellweg Hagebau Max Bahr hela BayWa B1-5,26-0,01-0,27-2,61-2,44-0,66-1,73-2,99 1,25 2,21 1,6 1, Kleinere Bedeutung Größere Bedeutung TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 9
10 Bei Bauhaus, Hornbach; Hellweg und Obi hat das Sortiment das stärkste Gewicht innerhalb des Feldes. Bei B1, BayWa und Globus tritt es am weitesten zurück. in der Vollversion der Studie verfügbar: Unterbereich Preise: Abweichungen in der Erwartungshaltung an die Märkte Unterbereich Mitarbeiter: Abweichungen in der Erwartungshaltung an die Märkte Unterbereich Service: Abweichungen in der Erwartungshaltung an die Märkte Unterbereich Ladengestaltung: Abweichungen in der Erwartungshaltung an die Märkte FAZIT DER SUBJEKTIVEN KUNDENEINSCHÄTZUNG: Fragt man die Kunden selbst, was ihnen bei einem Baumarktbesuch besonders wichtig ist, so sind die Gewinner das Baumarktsortiment und günstige Preise. Die Erwartungen an die verschiedenen Baumärkte sind aber unterschiedlich. Allerdings sind diese Faktoren noch nicht diejenigen, welche tatsächlich das positive oder negative Einkaufserlebnis bestimmen. Hier geht es primär um eine grundsätzliche Erwartungshaltung an die Unternehmen, die auch von deren Kommunikation beeinflusst wird. Positive oder negative Überraschungen im Geschäft selbst, werden noch nicht beurteilt. Die Analyse zeigt die aktuelle Positionierung der Märkte. Wo hohe Erwartungen an günstige Preise gestellt werden, wird sich primär über den Preis positioniert. Kunden, die mehr Beratung und Mitarbeiterservice erwarten, nehmen auch etwas höhere Preise in Kauf. TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 10
11 DIE ZUFRIEDENHEITSANALYSE TOP KATEGORIEN: DIE SIEGER AUS KUNDENSICHT Die Befragten gaben für jedes einzelne Einkaufserlebnis im Baumarkt eine Gesamtbewertung und die Einzelbewertung der Unterfaktoren an. Die Befragung erfolgt bei TÜV Saar NetResearch stets zeitnah, d.h. innerhalb eines bis weniger Tage nach dem Einkauf, um möglichst frische und unreflektierte Eindrücke zu erhalten. KATEGORIE 1: DER GESAMTSIEG IN DER BRANCHE BAUMÄRKTE BRANCHENMITTEL 2,12 Die Gesamtzufriedenheit basiert auf der Frage, wie zufrieden der Kunde insgesamt mit dem Einkaufserlebnis war. Globus Baumarkt erhält die besten Werte (Note 1,93) in der Gesamtzufriedenheit der Kunden und gewinnt so knapp vor Bauhaus mit einer Note von 1,94. Hornbach sichert sich mit einer Gesamtnote von 1,97 den dritten Platz vor BayWa mit 2,08. Nowebau konnte im aktuellen Ranking wegen zu geringer Fallzahlen nicht berücksichtigt werden. 1. Globus 2. Bauhaus 3. Hornbach Die Schlusslichter in der Gesamtzufriedenheit der Kunden bilden Praktiker, Hela und B1. Sie liegen mit Noten von deutlich über 2,25 weit jenseits des Gesamtschnitts der Branche. Wie waren Sie alles in allem mit Ihrem letzten Einkauf/ Besuch/ Kontakt bei dem Unternehmen zufrieden? Rankingplatz Unternehmen Mittelwert N 1 Globus 1, Bauhaus 1, Hornbach 1, BayWa 2, Hagebau 2, Max Bahr 2, Obi 2, Toom 2, Hellweg 2, Praktiker 2, hela 2, B1 2, Durchschnitt 2, TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 11
12 Mittelwert 1. August 2011 [BRANCHENTICKER: BAUMÄRKTE] KATEGORIE 2: GESAMTKATEGORIE SERVICE BRANCHENMITTEL 2,17 Bewertete Unterkategorien: Verfügbarkeit eines Montageservice Verfügbarkeit von Leihgeräten Rückgabebestimmungen / Umtauschmöglichkeiten Angebot an Transport- und Liefermöglichkeiten Verfügbarkeit von Heimwerkertipps, Kursen und Events Teilzahlungs- und Finanzierungsmöglichkeiten Zuschnitt- und Farbmischservice Öffnungszeiten Wartezeiten an der Kasse Zahlungsmöglichkeiten allgemein Detailinformationen in der Vollversion verfügbar Die Unteraspekte zur Kategorie Service Service-Kriterien im Detail: Best - Worst - Branchenschnitt 1,50 2,00 2,50 2,06 2,05 2,44 2,51 1,76 2,09 1,92 2,61 1,86 1,98 2,75 1,80 2,35 1,59 2,03 1,98 2,30 1,69 1,88 3,00 3,03 Verfügbarkeit von Leihgeräten Verfügbarkeit Montageservice Rückgabebestimmungen/ Umtauschmöglichkeiten Angebot an Transport-/ Liefermöglich keiten Verfügbarkeit von Heimwerker- Tipps/ - Kursen/ - Events Verfügbarkeit von Teilzahlungs- / Finanzierungsmöglich -keiten Zuschnittund Farbmisch- Service Geschäft Öffnungszeit en Wartezeit an Kassen Branche 2,24 2,21 1,89 2,08 2,28 2,15 2,01 1,72 2,15 1,80 Bester 2,06 2,05 1,76 1,92 1,86 1,98 1,80 1,59 1,98 1,69 Schlechtester 2,44 2,51 2,09 2,61 3,03 2,75 2,35 2,03 2,30 1,88 Zahlungsmöglichkeiten TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 12
13 Die Best Worst Analyse zeigt bei einigen Bereichen massive Abweichungen. Die Verfügbarkeit von Transportmöglichkeiten und Heimwerkerkursen ist sehr unterschiedlich. Zwar sind diese Aspekte überwiegend gut erfüllt, aber es gibt sichtbare Negativausreißer in der Branche. Im Detail werden die Baumärkte bei den Servicekriterien wie folgt bewertet: Die Tabellen zeigen die Mittelwerte aller Baumärkte im Test auf der Notenskala von 1 = sehr zufrieden bis 5 = unzufrieden Grün = gutes Einzelergebnis (Mittelwert < 2,0) Gelb = mittelmäßiges Einzelergebnis, aber noch im Rahmen (Mittelwert >2,0 aber >2,25) Rot = schlechtes Einzelergebnis mit Verbesserungsbedarf (Mittelwert >2,25) Rückgabebestimmungen / Angebot an Verfügbarkeit von Verfügbarkeit Verfügbarkeit von Transport-/ Heimwerker-Tipps/ - Montageservice Leihgeräten Umtauschmöglichkeiten Liefermöglichkeiten Kursen/ -Events Obi 2,23 2,15 1,90 2,11 2,23 Praktiker 2,30 2,32 2,00 2,14 2,44 Toom Baumarkt 2,31 2,27 1,96 2,10 2,39 Bauhaus 2,06 2,06 1,81 1,95 2,12 Hornbach 2,09 2,05 1,76 1,92 1,86 Globus Baumarkt 2,20 2,21 1,79 2,01 2,18 Hellweg 2,25 2,15 1,93 2,05 2,52 Hagebau 2,25 2,28 1,91 2,11 2,40 Max Bahr 2,18 2,17 1,85 2,01 2,23 hela 2,37 2,51 1,83 2,21 2,55 BayWa 2,44 2,42 2,09 2,23 2,60 B1 n.v. n.v. 2,04 2,61 n.v. Insgesamt 2,24 2,21 1,89 2,08 2,28 Bester des Kriteriums Schlechtester des Kriteriums Verfügbar in der Vollversion der Studie KATEGORIE 3: GESAMTKATEGORIE SORTIMENT BRANCHEMITTEL 1,95 In der Vollversion der Studie verfügbar: bewertete Unterkategorien: Angebotsvielfalt / Sortimentsumfang Verfügbarkeit der Produkte und Services Qualität der angebotenen Produkte Auswahl an Eigenmarken Auswahl an Markenprodukten TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 13
14 KATEGORIE 4: GESAMTKATEGORIE MITARBEITER BRANCHENMITTEL 2,21 In der Vollversion der Studie verfügbar: bewertete Unterkategorien: Erkennbarkeit der Mitarbeiter Verfügbarkeit der Mitarbeiter Freundlichkeit der Mitarbeiter Engagement der Mitarbeiter Kompetenz der Mitarbeiter KATEGORIE 5: GESAMTKATEGORIE LADENGESTALTUNG BRANCHENMITTEL 2,24 In der Vollversion der Studie verfügbar: bewertete Unterkategorien: Präsentation der Produkte Auffindbarkeit der Produkte Atmosphäre im Geschäft Übersichtlichkeit Optisches Erscheinungsbild Anzahl der Parkplätze KATEGORIE 6: GESAMTKATEGORIE PREIS BRANCHENMITTEL 2,18 In der Vollversion der Studie verfügbar: bewertete Unterkategorien: Preisniveau der Produkte und Services absolut Preis- / Leistungsverhältnis Anzahl an Sonderangeboten / Promotions ZUSAMMENFASSUNG: DIE SIEGER UND VERLIERER Überblick verfügbar in der Vollversion der Studie TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 14
15 ANHANG: STATISTISCHE DATEN ZUR STICHPROBE STATISTIK: REGIONALE VERTEILUNG AUF BUNDESLÄNDER Anzahl Anzahl der Spalten (%) In welchem Bundesland wohnen Sie? Baden-Württemberg 542 9,8% Bayern ,3% Berlin 329 5,9% Brandenburg 218 3,9% Bremen 37,7% Hamburg 144 2,6% Hessen 387 7,0% Mecklenburg-Vorpommern 114 2,1% Niedersachsen 518 9,4% Nordrhein-Westfalen ,4% Rheinland-Pfalz 261 4,7% Saarland 97 1,8% Sachsen 453 8,2% Sachsen-Anhalt 160 2,9% Schleswig-Holstein 286 5,2% Thüringen 181 3,3% Außerhalb von Deutschland 0,0% Zum Vergleich finden Sie unten die Abweichungen zur gesamtdeutschen Bevölkerungsverteilung. Statistisches Bundesamt Studiensample Baden-Württemberg 13,1% 9,80% Bayern 15,3% 12,30% Berlin 4,2% 5,90% Brandenburg 3,1% 3,90% Bremen 0,8% 0,70% Hamburg 2,2% 2,60% Hessen 7,4% 7,00% Mecklenburg-Vorpommern 2,0% 2,10% Niedersachsen 9,7% 9,40% Nordrhein-Westfalen 21,8% 20,40% Rheinland-Pfalz 4,9% 4,70% Saarland 1,3% 1,80% Sachsen 5,1% 8,20% Sachsen-Anhalt 2,9% 2,90% Schleswig-Holstein 3,5% 5,20% Thüringen 2,8% 3,30% TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 15
16 Wir über uns: TÜV Saar NetResearch bietet durch das fortlaufende tägliche, bevölkerungsrepräsentative Online- Panel die Möglichkeit zur tagesaktuellen Verfolgung der Kundenzufriedenheit in fast allen Handelsbranchen. Neben dem Erwerb der Analysen im Branchenticker ermöglicht das Panel weitere und tiefgehende Analysen. Käufer Nichtkäufer- Analysen: Die Paneldaten ermöglichen eine differenzierte Unterscheidung zwischen Personen, die Käufe getätigt haben und Personen, die ein Geschäft zwar in Kaufabsicht betreten, es aber unverrichteter Dinge wieder verlassen haben. Die Nichtkäufer Analyse hilft Ihnen dabei, kaufverhindernde Faktoren zu identifizieren und auszumerzen. Individualstudien und Filialberichte: Innerhalb des Panels sind Ausweitungen sowohl in der Befragungstiefe als auch in der Breite möglich. Eine Ausweitung der Befragtenzahl hilft bei der Analyse einzelner Märkte und bietet Benchmark- Möglichkeiten zwischen den Filialen einer Kette. Spezialfragen können auf dem Weg der Individualstudie integriert werden. Aktuelle Daten zum Stichtag in Form des Abonnements: Entscheider benötigen häufig aktuelle Daten zu einem Stichtag, der auch einmal kurzfristig angesetzt sein kann. Hier hilft das Abonnement von TÜV Saar NetResearch. Alle im Branchenticker dargestellten Fragen und mehr stehen zum Abruf bereit. Per LogIn erhalten Sie den aktuellen Überblick kompakt in Form eines aktuellen Management Summarys oder in der Tiefe durch detaillierte Einzelergebnisse. Auch der Vergleich zu ausgewählten Wettbewerbern ist auf aktueller Basis und ohne jegliche Vorlaufzeit möglich. Mit Brief und Siegel: TÜV- Zertifikate ohne Aufwand auf Basis des Panels Auf Basis der Paneldaten können folgende TÜV-Zertifikate ohne Zeitverlust und Arbeitsaufwand von den untersuchten Unternehmen erworben werden. Einzige Voraussetzung ist die Erfüllung der Zertifikatsvoraussetzungen in der bereits vorliegenden Untersuchung. Sie sind gut genug? Lassen Sie es sich bestätigen. Ein Zertifikat kann in jedem dieser Teilbereiche erworben werden, in dem das Unternehmen durchschnittlich besser als 2,25 bewertet wurde. TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 16
17 Ihre Ansprechpartner: Zentrale Studienbestellung: TÜV Saarland Holding GmbH Zentrale Sulzbach / Saar Thomas Fischmann Tel: / Fax: / Beratung und Individualvertrieb: TÜV Saarland Holding GmbH Vertriebsniederlassung München Karsten Düh Tel: 089 / Bestellung und Anfragen: branchenticker@tuev-saar.de TÜV Saar NetResearch Branchenticker - Auszug Seite 17
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