Vom Feinkonzept bis zur Umsetzung eine Marke online stark präsentieren. Ein Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

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1 Callparts Recycling GmbH Vom Feinkonzept bis zur Umsetzung eine Marke online stark präsentieren Ein Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

2 2 Impressum Text und Redaktion Carsten Thoben Gestaltung und Produktion Józek Wurmus Herausgeber ecomm Brandenburg Schloßstraße Potsdam Stand September 2012

3 Vom Feinkonzept bis zur Umsetzung 3 Vom Feinkonzept bis zur Umsetzung eine Marke online stark präsentieren Ein Praxisbeispiel von ecomm Brandenburg und am Anfang stand die Einstiegsberatung Ausgangslage Das Unternehmen Callparts Recycling GmbH im brandenburgischen Ketzin zählt zu Deutschlands erfolgreichsten Unternehmen im Handel mit gebrauchten Autoteilen. In dem von Callparts organisierten Autoverwerter-Netz nehmen über 100 Rücknahmestellen im gesamten Bundesgebiet und weitere 20 Annahmestellen in Tschechien unter der Callparts-Flagge Altautos entgegen und vermarkten gebrauchte Autoteile. Unternehmensportrait Name: Callparts Recycling GmbH Geschäftsführer: Horst Mosolf, Wolfgang Kaerger Branche: Automobilindustrie Standort: Gewerbegebiet Etzin Ketzin Telefon: (033233) Webseite: callparts-recycling.de 3 Darüber hinaus ist das Unternehmen auch Entwickler und Anbieter einer vernetzten Softwarelösung für Autoverwerter, die im sogenannten Callparts System-Verbund, bestehend aus 35 Partnern, eingesetzt wird. Mit knapp Gebrauchtteilen bildet dieser Callparts-System-Verbund den größten Ersatzteile-Markt in Europa. Daten zum Projekt Personalaufwand: 3 Mitarbeiter Gewählte Lösung: Onlinepräsenzcheck mit anschließender Entwicklung eines Feinkonzepts zur Stärkung der Online- Marke Dauer des Projekts: seit Anfang 2011, fortlaufend

4 4 Vom Feinkonzept bis zur Umsetzung 4 Marktsituation und Wettbewerb Der Onlinemarkt für Autoersatzteile ist hart umkämpft, eine zunehmende Zahl von Anbietern drängt auf den Markt. Konkurrenten wie pkwteile.de oder autoteiledirekt.de haben einen großen Vorsprung, was die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen anbelangt. Durch gezielte Maßnahmen in den Bereichen SEO und SEA muss die Sichtbarkeit von callparts.de für relevante Suchbegriffe erhöht und die Popularität der Marke durch zielgerichtete Online Marketing-Maßnahmen gestärkt werden. Problemstellung Im Rahmen eines umfassenden Onlinepräsenzchecks sind die Verbesserungspotenziale des Webautrittes der Callparts GmbH grundlegend analysiert worden. Während die Marke Callparts in der physischen Welt bereits gut aufgestellt ist, war sie in der Online-Welt kaum wahrnehmbar. Ziel war in der Folge die Entwicklung eines Marketing-Konzeptes zur Stärkung der Marke Callparts im Onlinebereich. Der Webauftritt sollte im Internet sichtbar gemacht werden, um neue relevante Zielgruppen zu gewinnen, die Zugriffszahlen der Seite des Systemverbunds zu steigern und eine messbar höhere Kontaktquote zu generieren. Technische Umsetzung Modernisierung des Onlineauftrittes Um eine Modernisierung der Webpräsenz von Callparts zu realisieren, ist ein umfassendes Feinkonzept samt Webseitenstruktur- und gestaltung entwickelt worden. Die Navigation ist vereinfacht worden, um die Verweildauer des Nutzers auf der Webseite zu erhöhen. Eine komfortable Usability sowie eine kundengerechte Bildsprache und Gestaltung sprechen den Nutzer gezielt an und führen ihn Schritt für Schritt durch die Webseite. Die Geschäftsbereiche sind klar voneinander getrennt, Ansprechpartner mit ihren Funktionen und Kontaktdaten prominent platziert und die Leistungen des Systemverbundes detailliert dargestellt worden. Zudem wurden die Strukturen der Webseite, die Metainformationen und Texte für die Darstellung in den Suchmaschinen optimiert, um die Auffindbarkeit durch relevante Zielgruppen zu erhöhen. In einem zweiten Schritt wurde die Implementierung eines Onlineshops konzeptionell vorbereitet. Der Fokus lag auf einer mandantengesteuerten Shopin Shop Lösung, um einen optimalen Marktauftritt jedes einzelnen Händlers ebenso sicherzustellen wie die Sichtbarkeit der gemeinsamen Dachmarke. Erkenntnisse / Erfolge Die Sichtbarkeit der Onlinepräsenz von callparts.de hat sich stark verbessert. Allein nach der Freischaltung des Onlineshops ist die Sichtbarkeit der Web-

5 Vom Feinkonzept bis zur Umsetzung 5 seite um mehr als 40 Prozent gestiegen. Für 185 Keywords kann die Webseite eine Platzierung unter den ersten 10 Suchmaschinenpositionen vorweisen. Abbildung 1: Sistrix Sichtbarkeitsindex Der neue Onlineshop ist Anfang September gelauncht worden. Zum gleichen Zeitpunkt ist eine groß angelegte SEA- Kampagne gestartet. Verwertbare Daten über Klickraten oder Bestellquote liegen aus diesem Grund bislang nicht vor. Weitere Maßnahmen Für Messeauftritte sind umfangreiche Materialien erstellt worden, um die neue Onlinemarke Callparts.de auch in der Offline-Welt angemessen präsentieren zu können. Darüber hinaus ist auch die Implementierung einer Kampagne in sozialen Netzwerken wie z.b. Facebook angedacht, um weitere Zielgruppen erschließen zu können und die Marke zu stärken. Begriffserläuterung SEO/SEA Als Suchmaschinenoptimierung werden alle Maßnahmen bezeichnet, die die Auffindbarkeit der Webseite auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen erhöhen. Eine gute Position bei Google und Co. sorgt für einen höheren Traffic auf der eigenen Webseite. Online Marketing Online Marketing bezeichnet alle Marketing- Maßnahmen, die mit Hilfe des Internet erfolgen. Neben der Suchmaschinenwerbung zählen dazu insbesondere Bannerwerbung, -Marketing, Affiliate Marketing und zunehmend der Einsatz von Social Media- Instrumenten. 5 Abbildung 2: Startseite von

6 Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr E-Business für Mittelstand und Handwerk Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist eine Förderinitiative des Bundesministe riums für Wirtschaft und Technologie. Seit 1998 unter stützt es kleine und mittlere Unter nehmen bei der Einführung und Nutzung von E-Business-Lösungen. Beratung vor Ort Mit seinen 29 bundesweit ver teilten Kom pe tenz - zentren infor miert das NEG kostenlos, neutral und praxisorientiert auch vor Ort im Unter - nehmen. Es unterstützt Mittelstand und Handwerk durch Beratungen, Informations veranstaltungen und Publikationen für die Praxis. Das Netzwerk im Internet Auf können Unternehmen neben Veranstaltungsterminen und den Ansprechpartnern in Ihrer Region auch alle Publikationen des NEG einsehen: Handlungsleitfäden, Checklisten, Studien und Praxisbeispiele geben Hilfen für die eigene Umsetzung von E-Business-Lösungen. Fragen zum Netzwerk und dessen Angeboten beantwortet Markus Ermert, Projektträger im DLR unter 0228/ oder per Das Netzwerk bietet vertiefende Informationen zu Kundenbezie hung und Marketing, Netz-und Informationssicherheit, Kauf männischer Software und RFID sowie E-Billing. Das Projekt Femme digitale fördert zudem die IT-Kompetenz von Frauen im Handwerk. Der NEG Website Award zeichnet jedes Jahr herausragen de Internetauftritte von kleinen und mittleren Unter nehmen aus. Informationen zu Nutzung und Interesse an E-Business-Lösungen in Mittelstand und Handwerk bietet die jährliche Studie Elektro nischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk.

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