KUNDENVERHALTEN IM WANDEL - Neue Partnerschaften in der Region

Transkript

1 KUNDENVERHALTEN IM WANDEL - Neue Partnerschaften in der Region Informationstagung des ÖRV für Spitzenfunktionäre GD DI Reinhard Wolf 28. Jänner

2 3 4

3 Second Screens auf dem Vormarsch Parallelnutzung TV Second Screen* Smartphone 64% Erwachsene Tablet PC 76% Laptop/Notebook 68% Stationärer PC 46% 76% der Besitzer (E 15-49) nutzen das Tablet zumindest gelegentlich parallel zum TV Die Hälfte macht ihre Freunde über Social Media über Second Screens auf TV Inhalte aufmerksam 25% recherchieren gezielt nach Produkten aus TV-Werbung * Basis: Nutzer des jeweiligen Endgerätes, Quelle: Mindshare Mind Minutes 5 Second Screen war gestern Quelle: Google 6

4 Kompetente Beratung keine anonymen Regalmeter! Der Kunde von heute Ich weiß alles Ich will mich differenzieren Ich brauch kein Auto sondern Mobilität In jedem Kanal mein spezifisches Shopping Erlebnis Ich shoppe wann, wie und wo ich will Keine nutzlosen Informationen! 7 Beratung als wichtigstes Kriterium beim Einkauf Quelle: marketagent.com, Handelscheck, Juli

5 Zukunftsthemen in der Landwirtschaft Quelle: Key Quest, Landwirtebefragung Trend 1: Beratung immer und überall Hochbeet bauen Fassade dämmen 10

6 Trend 2: Einkaufen ist Multi-Channel 11 Trend 3: Online Shopping wächst Online-Anteile in % vom Gesamtumsatz 12

7 Der traditionelle Handelskäufer stirbt aus damit auch der traditionelle Handel? 13 Kommunikation in der Landwirtschaft Junge und Zukunftsbetriebe als Innovationstreiber Quelle: KeyQUEST Landwirte Befragung Oktober 2014, n=500 Telefonische Interviews bei Betriebsführern landw. Betriebe, repräsentativ für Österreichs Landwirte 14

8 Das Internet als Infoquelle für.. Quelle: KeyQUEST Landwirte Befragung Oktober 2014, n=500 Telefonische Interviews bei Betriebsführern landw. Betriebe, repräsentativ für Österreichs Landwirte 15 Schon mal im Internet eingekauft oder bestellt Quelle: KeyQUEST Landwirte Befragung Oktober 2014, n=500 Telefonische Interviews bei Betriebsführern landw. Betriebe, repräsentativ für Österreichs Landwirte 16

9 Trend 4: Customizing Massengüter für Individualisten 17 Customizing im Lagerhaus Dünger nach Maß: von der Bodenprobe bis zum individuellen Mischdünger 18

10 Trend 5: Sharing Nutzen und Nachhaltigkeit vor Prestige 19 Trend 6: Erlebniswelten im Handel inszenieren 20

11 Digital Instore 21 Hervis: 100qm Express Shop Innsbruck 22

12 Lagerhaus Shopkonzepte der Zukunft Trachtenshop/Arbeitskleidung, Zentrum für das Tier 23 Trend 7: Big Data Datennutzung für individuelle Angebote 24

13 Beispiel eines User-Profils 25 Idee: zielgerichtete Nutzung User Profil Angebot Pflanzenschutz-Info auf Basis Kunden- und Wetterdaten 26

14 Trend 8: Schnelligkeit 27 Ready for Takeoff bereit für die Zukunft 28

15 RWA-Konzernstruktur 42 Lagerhausgenossenschaften u.a. 100 % 51 % RWA Genossenschaft 50 % 50 % 46,53 % 3,47 % WHG Klagenfurt BayWa Vorarlberg Inländische Tochterfirmen CEE Tochterfirmen Direktbeteiligungen Garant (100 %) F. Url (100 %) URL AGRAR (100 %) Immobilienvermietung (100 %) Raiffeisen-Lagerhaus GmbH (89,9 %) Austria Juice (49,99 %) Frisch & Frost (25 %) AGRO-SAAT (SI) RAIFF. AGRO Beograd (RS) Raiff.-Agro Magyarország (HU) RWA Raiff. AGRO (HR) RWA Slovakia (SK) SEMPOL (SK) (alle 100 %) BGA (100 %) Bautechnik (100 %) RUG (75 %) GENOL (71 %) Saatzucht Gleisdorf (66,7 %) LTC (32,05 %) Beteiligungen werden direkt oder über Zwischengesellschaften gehalten. Kleine und nicht operative Gesellschaften sind nicht enthalten. Raiffeisen Netzwerktreffen / DI Wolf Danufert (60 %) Danugrain (60 %) AFS (51 %) WAV (51 %) LLT (50 %) u.a. 29 Kerngeschäftsfelder im Detail (Lagerhaus-Einzelhandel) Agrar Ankauf, Lagerung & Vermarktung agrarischer Erzeugnisse Handel mit Betriebsmitteln Handel mit Traktoren, Landmaschinen, Autos Ersatzteile Reifen Fachbedarf Werkstätten Baustoffe Baumaterialien Bauservices (u. a. Fenstermontage, Fliesenleger) Garten & Freizeit Produkte für Garten, Freizeit und Heim Treibstoffe, Brennstoffe, Schmierstoffe Tankstellen Präsentation RWA-Konzern / Lagerhaus-Genossenschaften 30

16 RWA KONZERN: Ergebnisse 30. November 2014 UMSATZ EGT Bereinigtes EGT in TEUR IST 11/2014 +/- % IST 11/2014 IST 11/2013 IST 11/2014 IST 11/2013 RWA AG ,8% RLG ,9% AFS ,2% GENOL ,7% WAV Wärme Austria ,7% GARANT ,2% F.URL 0-100,0% URL Agrar ,2% BGA ,0% RWA KONZERN: Ergebnisse 30. November 2014 UMSATZ EGT Bereinigtes EGT in TEUR IST 11/2014 +/- % IST 11/2014 IST 11/2013 IST 11/2014 IST 11/2013 RAM, Ungarn ,2% RWA SLOVAKIA ,3% SEMPOL, Slowakei ,2% AGROSAAT, Slowen ,4% RAC, Kroatien ,6% RAB, Serbien ,8%

17 PERSONAL/VERBUNDMANAGEMENT UMSATZMELDUNGEN NOVEMBER PERSONAL/VERBUNDMANAGEMENT RWA Mitgliedslagerhäuser NÖ, OÖ, ST, B, LTC Spartenumsätze 11/2014 Gesamtumsatz 11/2014: Mio. ΔVJ: -4,1 % ΔPlan: -5,3 % Geschäftsentwicklung 394-5,9% ,6% -5,5% 14% nach Umsatz 13% 4% 12% 16% 22% nach Rohertrag 9% 10% 11% 435-0,6% 830-8,9% 27% 14% 23% 18% 7% 398 2,9% 121 2,2% Umsatzmel dung 11/2014 Umsatzmel dung 11/2013 Plan 11/2014 Holzumsätze über RWA (von 6 OÖ LH) und LTC Einzelhandel enthalten Weiz, Landforst, St. Michael und Landmarkt geschätzt

18 PERSONAL/VERBUNDMANAGEMENT RWA Mitgliedslagerhäuser NÖ Spartenumsätze 11/2014 Gesamtumsatz 11/2014: Mio. ΔVJ: -2,5 % ΔPlan: -4,3 % Geschäftsentwicklung 268-2,6% ,9% -2,9% 291-8,8% 204 1,1% 14% nach Umsatz 10% 21% 6% 19% 15% 15% 28% 17% nach Rohertrag 18% 14% 9% 9% 5% 149 2,4% 84 4,0% Umsatzmel dung 11/2014 Umsatzmel dung 11/2013 Plan 11/ PERSONAL/VERBUNDMANAGEMENT RWA Mitgliedslagerhäuser OÖ Spartenumsätze 11/2014 Gesamtumsatz 11/2014: 764 Mio. ΔVJ: -6,7 % ΔPlan: -8,9 % Geschäftsentwicklung nach Umsatz nach Rohertrag ,0% 123-5,2% -12,7% 325-8,7% 14% 10% 2% 8% 16% 8% 23% 15% 7% 12% 9% 11% 105-4,6% 42% 23% 79 2,8% 18-2,7% Umsatzmel dung 11/2014 Umsatzmel dung 11/2013 Holzumsätze über RWA (von 6 OÖ LH) und LTC Einzelhandel enthalten Plan 11/

19 PERSONAL/VERBUNDMANAGEMENT RWA Mitgliedslagerhäuser ST Spartenumsätze 11/2014 Gesamtumsatz 11/2014: 666 Mio. ΔVJ: -4,1 % ΔPlan: -1,1 % Geschäftsentwicklung 22-26,3% 126-2,2% 24% nach Umsatz 2% 3% 19% nach Rohertrag 12% 15% 75-4,2% 178-9,7% 14% 11% 36% 11% 8% 94 0,9% 27% 12% 6% 155 2,8% 16-2,4% Umsatzmel dung 11/2014 Umsatzmel dung 11/2013 Weiz, Landforst, St. Michael und Landmarkt geschätzt Plan 11/ PERSONAL/VERBUNDMANAGEMENT RWA Mitgliedslagerhäuser B Spartenumsätze 11/2014 Gesamtumsatz 11/2014: 179 Mio. ΔVJ: -3,8 % ΔPlan: -6,7 % Geschäftsentwicklung 8-15,5% ,5% -1,6% -8,2% -7,7% 18% 20% nach Umsatz 9% nach Rohertrag 2% 12% 22% 26% 5% 20% 16% 26% 3% 6% 15% 16 8,4% 4 8,9% Umsatzmel dung 11/2014 Umsatzmel dung 11/2013 Plan 11/

20 PERSONAL/VERBUNDMANAGEMENT RWA Mitgliedslagerhäuser LTC Spartenumsätze 11/2014 Gesamtumsatz 11/2014: 82 Mio. ΔVJ: -6,6 % ΔPlan: -14 % Geschäftsentwicklung nach Umsatz 0% nach Rohertrag 2% 82-6,6% 100% 98% -3,1% Umsatzmel dung 11/2014 Umsatzmel dung 11/2013 Plan 11/