FAQs VERBUND-Eco-Home

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1 FAQs VERBUND-Eco-Home Allgemeine Fragen Was ist VERBUND-Eco-Home? VERBUND-Eco-Home macht Ihre Wohnungen oder Ihr Haus jetzt intelligenter. Eco-Home ergänzt die Familie der VERBUND-Eco-Pakete und bietet von der Messung und Visualisierung aller relevanten Energieflüsse im Haushalt über Status- und Alarmmeldungen am Handy bis hin zur automatisch gesteuerten Ladung von E-Autos mit selbst erzeugtem Solarstrom innovative, neue Anwendungen. Sie können Ihre Geräte von zu Hause oder über das Internet auch von unterwegs steuern. Das System ist modular aufgebaut und dabei vielseitig erweiterbar. Was muss ich unternehmen, um VERBUND-Eco-Home zu nutzen? Um VERBUND-Eco-Home nutzen zu können, müssen Sie Ihr Eco-Home Produkt über die VERBUND Website erwerben. Mit Abschluss des Kaufes stimmen Sie auch den Eco- Home AGBs zu. Nach Erhalt des Paketes und der Zugangsdaten können Sie dann direkt starten. Die Zusatzgeräte in meinem Eco-Home Paket reichen nicht aus. Wo kann ich zusätzliche Geräte kaufen? VERBUND-Eco-Home ist vielseitig erweiterbar. Sie können getestete und empfohlene Zusatzgeräte im VERBUND-Eco-Home Nachkaufshop unter erwerben. Sie können auch über das Eco-Home Portal direkt in den Eco-Home Shop einsteigen. Können zusätzliche Geräte für Eco-Home auch außerhalb des VERBUND Nachkaufshops gekauft werden? Bei den im VERBUND-Nachkaufshop angebotenen Geräten ist ein einwandfreies Zusammenspiel mit Eco-Home gewährleistet. Diese Geräte können selbstverständlich auch außerhalb des VERBUND- Nachkaufshops erworben werden. Für Geräte, die nicht im VERBUND-Nachkaufshop angeboten werden, übernimmt VERBUND keine Gewähr für die Funktionsfähigkeit. Was ist die Zentraleinheit? Die VERBUND-Zentraleinheit ist das Herzstück Ihres Eco-Home Systems. Damit können Sie Befehle an alle Ihre Geräte senden, aber auch Werte und Daten von diesen abfragen. Der geringe Eigenverbrauch (typisch <3 Watt), die Möglichkeit zur Anbindung von intelligenten Strommessern als auch die einfache Bedienung via PC/Laptop, Smartphone und Tablet machen die Zentraleinheit zukunftsfähig und leicht zu bedienen. Wie kann ich die Zentraleinheit anschließen? Um die VERBUND-Zentraleinheit anzuschließen, müssen Sie diese zuerst mit Ihrem Internet-Router verbinden und am Stromnetz anschließen. Wenn Sie ein Eco-Home Konto angelegt haben, dann wird die Zentraleinheit mit Ihrem Konto automatisch verknüpft. Weitere Information zur Ersteinrichtung der Zentraleinheit finden Sie in der Bedienungsanleitung. Wie sicher ist die Nutzung von VERBUND-Eco-Home? Die Zentraleinheit baut nach dem Anlernen selbständig eine verschlüsselte Verbindung zum Eco- Home Portal auf. Zusätzlich sind Zentraleinheit- und Portalzugänge passwortgeschützt und nicht frei zugänglich. Fremde können Eco-Home somit nicht steuern. Geräte werden durch das Anlernen fix mit Ihrer Zentraleinheit verbunden und kommunizieren ausnahmslos über diesen Kanal. Das Eindringen in die Verbindung oder die Übernahme der Geräte ist nicht möglich. Durch diese eindeutige FAQs VERBUND-Eco-Home 1/10

2 Verbindung von Geräten mit der Zentraleinheit entstehen auch keine Probleme, falls Ihr Nachbar ebenfalls über ein Eco-Home System verfügt. Welche Übertragungstechnologie nutzt VERBUND-Eco-Home? Die einzelnen Eco-Home Geräte kommunizieren über den sicheren Z-Wave oder Z-Wave Plus Funkstandard mit der VERBUND-Zentraleinheit. Z-Wave nutzt den Frequenzbereich von 868 Megahertz. Interferenzen mit anderen Sendern sind so ausgeschlossen. Z-Wave funkt, anders als WLAN oder Bluetooth, nur während der Ausführung eines Befehls. Die damit geringe Sendezeit, verbunden mit einer ebenfalls begrenzten Sendeleistung, führt zu einem besonders niedrigen Energiebedarf. Das VERBUND-Strommessmodul kommuniziert über Powerline mit der Zentraleinheit. Homeplug CC ist dabei die verwendetet Powerline-Technologie, somit sind Interferenzen oder Störungen mit anderen Internet-Powerlinelösungen im Haushalt ausgeschlossen, da hier in den meisten Fällen Homeplug A/V als Übertragungstechnologie zum Einsatz kommt. Wie sicher ist die Funkverbindung? Muss ich Angriffe auf mein Heim-Netzwerk fürchten? Der Z-Wave und Z-Wave Plus Funknetzstandard arbeitet auf einer speziell für Kurzstrecken reservierten Frequenz von 868 Megahertz, sodass keine Störungen zu befürchten sind. Die Zentraleinheit kommuniziert über einen sicheren und geschlossenen Tunnel mit dem Eco-Home Portal. Diesen Tunnel baut die Zentraleinheit selbstständig über Ihren Internet-Router auf und verbindet sich automatisch mit dem Portal. Auf diese Weise ist größtmögliche Sicherheit gegenüber Angriffen von außen gewährleistet. Angelernte Geräte senden Ihre Informationen ausnahmslos an die Zentraleinheit, mit der sie verbunden sind und verweigern jeglichen anderen Kontakt von außen. Es ist auch nicht möglich, die Geräte ohne physikalischen Kontakt von der Zentraleinheit abzulernen oder zu trennen. Die relevanten, gerätespezifischen Gerätedaten sind in der Zentraleinheit gespeichert. Welche technischen Voraussetzungen sind zur Nutzung von VERBUND-Eco-Home notwendig? Netzwerk: Es wird eine Breitband-Internetverbindung (A-DSL, Kabel, mobiles Internet) benötigt, wobei die Verbindung zwischen Internet Router/Modem und der VERBUND-Zentraleinheit via LAN Kabel erfolgen muss. Eine mobile Internetverbindung via USB-Stick ist nicht möglich. Die Internet Bandbreite sollte mindestens 3Mbit/s betragen. Betriebssysteme: PC: Alle gängigen Betriebssysteme werden unterstützt. Mobile: Android ab 4.x und ios ab Software: Java und Flashplayer werden benötigt. Browser-Versionen: Für folgende Browser ab der angeführten Versionsnummer ist das System optimiert. - Internet Explorer 10 - Firefox 30 - Safari 6 - Chrome 32 - Android ios 7 FAQs VERBUND-Eco-Home 2/10

3 Wie viele Geräte können an einer Zentraleinheit angeschlossen werden? Sie können bis zu 232 Geräte mit der Zentraleinheit steuern bzw. auslesen. Kann ich das System selbst einrichten? Das gesamte VERBUND-Eco-Home System ist für eine einfache Plug-&-Play Installation ausgelegt. Sie können die Zentraleinheit und alle Geräte selbst einrichten und über das Eco-Home Portal konfigurieren. Kann ich meine Geräte/Heizungen trotzdem noch manuell bedienen? Ja, angeschlossene Geräte können weiterhin manuell bedient werden. Heizungen können einfach über den Z-Wave Heizungssteuerkopf bedient werden. Strommesser-Funkstecker besitzen einen Taster. Strommesser: Wie funktioniert das Gerät? Der Strommesser misst die aktuelle Stromlast und schaltet eingesteckte Geräte bis zu einer Last von 2500 Watt. Strommesser: Was muss ich bei diesem Gerät beachten? Für den Anlernprozess schließen Sie bitte den Strommesser erst nach Aufforderung durch das Eco- Home Portal an eine Steckdose an. Bitte verwenden Sie den Strommesser nur in trockenen Innenräumen. Strommesser: Kann ich die Farbdarstellung abschalten? Ja, Sie können die Farbdarstellung abschalten, indem Sie den Knopf drücken und für 2-5 Sekunden halten, bis der Leuchtring weiß blinkt. Lassen Sie den Knopf los und drücken ihn im Anschluss noch einmal, um zu bestätigen. Die Farbdarstellung ist nun deaktiviert. Wiederholen Sie den eben genannten Vorgang, um die Farbdarstellung wieder zu aktivieren. Tür-/Fensterkontakt: Wie funktioniert das Gerät? Der Tür-/Fensterkontakt registriert Zustandsveränderungen eines Fensters oder einer Tür. Tür-/Fensterkontakt: Was muss ich bei diesem Gerät beachten? Nach Klick auf Gerät hinzufügen öffnen Sie bitte die Abdeckung zum Batteriefach und entfernen Sie den Papierstreifen zwischen Batterie und Kontaktfeder. Klicken Sie danach den dargestellten Knopf auf der Rückseite des Sensors mindestens dreimal schnell hintereinander. Beachten Sie bitte, dass das Gerät nur mit geschlossenem Gehäuse funktioniert. Das Gerät ist ausschließlich für den Einsatz in trockenen Innenräumen geeignet. Mehrfachsensor Bewegung: Wie funktioniert das Gerät? Der Mehrfachsensor Bewegung registriert Bewegungen innerhalb eines Raumes. Nach der Erkennung einer Bewegung bleibt der Sensor drei Minuten im Alarmzustand und wird dann wieder zurückgesetzt. Jede zwischenzeitliche Bewegung verlängert diese Dauer um drei Minuten. Weiters registriert das Gerät die Temperatur in C und die Helligkeit in % und zeichnet diese auf. Der Wert für die Temperatur wird alle 15 min aktualisiert und die Helligkeitsaktualisierung erfolgt bei einer Änderung der Lichtintensität um 10 Lux. Die Umrechnung von Lux auf Prozent erfolgt nach den FAQs VERBUND-Eco-Home 3/10

4 folgenden Formeln: von 0 bis 95 Prozent: Lux=10^(Prozent/50); von 95 bis 100 Prozent: Lux=Min(32000;10^(Prozent-95)+95). Mehrfachsensor Bewegung: Was brauche ich für die Montage des Gerätes? Für die Montage können Sie entweder die mitgelieferten Schrauben oder das Klebeband benutzen. Bitte beachten Sie, dass das Klebeband nur auf glatten, sauberen Oberflächen ausreichend haftet. Mehrfachsensor Bewegung: Was muss ich bei dem Gerät beachten? Bitte beachten Sie, dass das Gerät nur mit geschlossenem Gehäuse funktioniert. Das Gerät ist ausschließlich für trockene Innenräume geeignet. Dimmer: Wie funktioniert das Gerät? Der Dimmer dimmt über Kabel angeschlossene elektrische Leuchten mit einer ohmschen Last von bis zu 300 Watt. Dimmer: Was muss ich bei diesem Gerät beachten? Schließen Sie ausschließlich Leuchten an den Dimmer an. Das Dimmen von LED-Leuchten und Energiesparlampen ist in der Regel nicht möglich. Andere elektronische Geräte, wie z.b. Fernseher, können Schaden nehmen. Das Gerät ist ausschließlich für trockene Innenräume geeignet. Heizungssteuerkopf: Wie funktioniert das Gerät? Der Heizungssteuerkopf regelt die Temperatur Ihres Heizkörpers. Sie können die Temperatur entweder direkt am Gerät mittels der Pfeiltasten links und rechts oder in Ihrem Eco-Home Portal einstellen. Heizungssteuerkopf: Was muss ich bei diesem Gerät beachten? Vor der Montage muss geprüft werden, ob das Gerät mit Ihrem Heizungsventil kompatibel ist. Dafür steht Ihnen die Kompatibilitätsliste in dem Support-Bereich zur Verfügung. Zur Montage liegen dem Gerät zwei Adapter bei: Der K-Adapter für M30x1,5 und der RA-Adapter für RA2000. Weitere Adapter können Sie in verschiedenen Baumärkten oder online erwerben. Für das Anlernen des Gerätes müssen die mitgelieferten Batterien, entsprechend der aufgedruckten Polung, eingelegt sein. Damit die Batterien möglichst lange halten, hat das Gerät ein Aufwach- Zeitintervall von einem Mal innerhalb von 10 Minuten. Dadurch kann es mehrere Minuten dauern, bis der Heizungssteuerkopf auf eine Temperatureinstellung im Portal reagiert. Bitte beachten Sie, dass ggf. eine Zange für die Montage benötigt wird. Weitere Details zur Montage des Gerätes entnehmen Sie bitte der beigelegten Dokumentation. Nach der Ersteinrichtung des Gerätes folgt eine Lernphase, während dessen der Heizungssteuerkopf sich an die individuellen Raumbedingungen anpassen muss. Diese Lernphase kann einige Tage dauern. Das Gerät soll möglichst nur in trockenen Innenräumen verwendet werden. Heizungssteuerkopf: Wie kann ich das Gerät montieren? Montieren Sie den passenden Adapter mit einer Zange auf das Heizungsventil und schrauben Sie das Thermostat auf den Adapter. Bitte legen Sie anschließend die Batterien ein. Im Display wird nun ein blinkendes M angezeigt. Nach dem erfolgreichen Hinzufügen halten Sie den mittleren Knopf mehrere Sekunden gedrückt, bis das Display ausgeht. Das Gerät kalibriert sich nun. Nach erneutem FAQs VERBUND-Eco-Home 4/10

5 Betätigen des dargestellten Knopfes wird im Display eine Temperatur angezeigt. Das Gerät ist jetzt einsatzbereit. Rauchmelder: Wie funktioniert das Gerät? Der Rauchmelder warnt vor Rauch durch ein akustisches Signal. Zusätzlich wird eine Warnung an Ihr Eco-Home Portal geschickt. Rauchmelder: Kann ich dieses Gerät auf seine Funktionalität testen? Ein Test des Rauchmelders ist jederzeit durch Drücken des dargestellten Knopfes für mindestens vier Sekunden möglich. Rauchmelder: Was muss ich bei diesem Gerät beachten? Die Batterie muss im Rauchmelder vor dem Anlernen eingelegt ein und der Papierstreifen entfernt sein. Beachten Sie außerdem, dass das Gerät nur mit geschlossenem Gehäuse funktioniert. Bitte beachten Sie die wichtigen Hinweise nach dem Hinzufügen im Portal, sowie nach Alarmauslösung. Das Gerät bitte nur in trockenen Innenräumen benutzen. Rauchmelder: Was muss ich nach dem Hinzufügen des Gerätes und nach Alarmauslösung beachten? Nach dem Hinzufügen des Gerätes und nach Alarmauslösung befindet sich der Rauchmelder im Alarm -Modus. Es ist notwendig, dass das Gerät, sowohl nach Inbetriebnahme, als auch nach jeder Alarmauslösung, durch Tasterdruck wieder zurückgesetzt wird. Drücken Sie dazu den Hinzufügen-/Entfernen-Knopf für etwa 5 Sekunden. Im Anschluss erscheint OK/ aktiv als Statusanzeige im Portal. Wiederholen Sie dies, falls notwendig. Das Gerät ist nun einsatzbereit. Sirene: Wie funktioniert das Gerät? Die Sirene signalisiert durch einen lauten Ton und ein blinkendes Licht. Dadurch werden Personen gewarnt. Sirene: Was muss ich bei diesem Gerät beachten? Bitte gehen Sie laut Anleitung im Eco-Home Webportal vor ( Gerät hinzufügen ) Beim Ausschalten reagiert die Sirene ca. 5-6 Sekunden verzögert. Die Sirene ist sehr laut. Sie erreicht eine Lautstärke von 105 Dezibel / min. Die Sirene benötigt 4 x AA Batterien (beiliegend). Um alle 4 Batterien korrekt einlegen zu können, muss der Batteriehalter aus dem Gehäuse entfernt werden. Das Gerät soll bitte nur in trockenen Innenräumen benutzt werden. Wie lange halten die Batterien für die Zusatzgeräte durchschnittlich? Die Batterien für die Zusatzgeräte halten durchschnittlich zwei Jahre, abhängig von den Geräten. Genauere Informationen erhalten Sie auf den Herstellerseiten der Zusatzgeräte. Wo kann ich die Batterien für die Zusatzgeräte nachkaufen? Batterien für Zusatzgeräte können in jedem gut sortieren Elektronikfachhandel nachgekauft werden (zum Beispiel Conrad ). FAQs VERBUND-Eco-Home 5/10

6 Wie funktioniert die Einbindung des Fronius Wechselrichters mit Eco-Home? Wenn Sie einen Fronius Wechselrichter mit integrierter Datenschnittstelle bei Ihrer Photovoltaikanlage installiert und die Fernablese übers Internet eingerichtet haben (wird üblicherweise von Ihrer PV- Installationsfirma vorbereitet), dann findet Eco-Home automatisch Ihren Wechselrichter im Heimnetzwerk und fügt ganz ohne zusätzlichen Konfigurationsaufwand diesen als neue Kachel auf Ihrer Web- und App Bedienoberfläche dazu. Kann ich auch die Daten meiner Stromproduktion von einer andern Wechselrichtertype auf Eco-Home sichtbar machen? Nein, das ist im Moment leider noch nicht möglich. Wir arbeiten aber bereits an einem Zusatzgerät, mit dem jeder Wechselrichter einbindbar sein wird. Funktioniert die Einbindung des Fronius Wechselrichters auch mit dem Produkt Eco-Home Sicherheit und Eco-Home Sicherheitskomi? Ja, auch hier können Sie diese Funktionalität ohne Zusatzgeräte oder Zusatzkosten nutzen. Ich kann schon jetzt meine Stromerzeugung über eine App am Handy sehen. Welchen Vorteil bringt mir da die Lösung mit Eco-Home? Eco-Home liefert Ihnen die Stromerzeugungswerte minütlich aktualisiert. Zusätzlich bekommen Sie im Reiter Energie eine Stromproduktionsstatistik (Aktualisierung alle 15 Minuten) über Tag, Monat und Jahr graphisch übersichtlich aufbereitet. Mit Eco-Home können Sie zusätzlich auch Geräte gezielt bei PV-Produktion ein- bzw. ausschalten, wobei Sie den Schwellwert dazu selbst konfigurieren können. So können Sie z.b. bei PV-Produktion > W Ihre mobile Klimaanlage oder Ihren Heizstrahler automatisch über den Strommesser-Funkstecker einschalten, sogar die Einschaltzeit können Sie konfigurieren. Und wenn Sie wollen, sich darüber auch per SMS oder informieren lassen! Wie funktioniert die Ersteinrichtung der Eco-Home Zentraleinheit? Entfernen Sie zur Installation den Standfuß der Zentraleinheit, indem Sie diesen nach unten aus der Halterung ziehen. Verbinden Sie dann das beiliegende Netzwerkkabel mit der LAN/Ethernet Buchse rechts auf der Rückseite der Zentraleinheit. Verbinden Sie danach das mitgelieferte Stromkabel mit der Buchse links auf der Rückseite der Zentraleinheit und führen Sie das Strom- und Netzwerkkabel durch den Standfuß. Verbinden Sie das andere Ende des Netzwerkkabels mit einer LAN/Ethernetbuchse Ihres Internet Routers. Schließen Sie das Stromkabel dann am Stromnetz an. Loggen Sie sich im Eco-Home Portal mit Ihren Zugangsdaten ein. Die Zentraleinheit baut dann selbständig eine Verbindung zum Eco-Home Portal auf. Dieser Vorgang kann bis zu zehn Minuten dauern. Der Vorgang ist erfolgreich abgeschlossen, wenn die oberste LED anhaltend grün leuchtet. Was soll ich bei der Ersteinrichtung des VERBUND-Eco-Home Systems beachten? Um ein stabiles Eco-Home Netzwerk aufzubauen, unterscheiden Sie bitte beim Aufbau des Netzwerkes zwei Typen von Geräten: Netzbetriebene und batteriebetriebene Geräte. Netzbetriebene Geräte (z. B. Stecker) sind immer bereit, Signale zu empfangen, zu senden oder weiterzuleiten. Batteriebetriebene Geräte (z. B. Tür- /Fensterkontakt) sind die meiste Zeit über im Ruhemodus, um eine lange Batterielaufzeit zu gewährleisten. Nutzen Sie die netzbetriebenen Geräte, um die Reichweite Ihres Eco-Home Systems zu erhöhen und das Netzwerk über eine größere Distanz zu betreiben. Dies Geräte haben die Funktion eines Z-Wave Repeaters. Damit eine optimale Reichweite erzielt wird, gehen Sie bei der Installation bitte folgendermaßen vor: FAQs VERBUND-Eco-Home 6/10

7 Nach dem Anschließen der Zentraleinheit (siehe letzte Frage): 2. Fügen Sie zunächst die netzbetriebenen Geräte hinzu. Beginnen Sie bei den Geräten, die der Zentraleinheit am nächsten sind. Danach fügen Sie die weiter entfernten netzbetriebenen Geräte hinzu. 3. Wenn Sie abschließend die batteriebetriebenen Geräte hinzufügen, starten Sie bitte auch hier bei den Geräten, die der Zentraleinheit am nächsten sind. Wie kann ich ein Gerät in das Eco-Home System hinzufügen? Um ein stabiles Eco-Home System aufzubauen, beachten Sie bitte folgende Hinweise: Installieren Sie die Geräte bitte direkt am Ort ihrer Verwendung. Beginnen Sie mit den netzbetriebenen Geräten und fügen Sie erst danach die batteriebetriebenen Geräte hinzu. (Beachten Sie dafür bitte unbedingt die Informationen unter dem Punkt Was soll ich bei der Ersteinrichtung des VERBUND-Eco-Home Systems beachten? ). Die Geräte können Sie wie folgt hinzufügen: 1. Klicken Sie im Eco-Home Portal auf den Menüpunkt Control, dann auf den Reiter Geräte. 2. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen. 3. Wählen Sie das entsprechende Gerät aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Darf ich nach dem Hinzufügen die Position meines Gerätes verändern? Es ist nicht empfehlenswert, die Position des Gerätes nach dem erfolgreichen Hinzufügen zu verändern. Wie kann ich ein Gerät aus meinem Eco-Home System entfernen? Das Entfernen eines Gerätes hat zur Folge, dass das Gerät aus allen Szenen, Zeitsteuerungen und Diensten entfernt wird. Bei Mini-Fernbedienungen werden die Einstellungen gelöscht. Ein Gerät können Sie wie folgt aus Ihrem Eco-Home System entfernen: 1. Klicken Sie auf den Menüpunkt Control und öffnen Sie den Reiter Geräte. 2. Suchen Sie in der Geräteliste das Gerät, das Sie entfernen möchten. Klicken Sie rechts auf das Papierkorb-Symbol und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie können die Position des Gerätes nach dem Entfernen verändern oder das Gerät in einem anderen Z-Wave Netzwerk hinzufügen. Was hat das Entfernen eines Gerätes zur Folge? Das Entfernen eines Gerätes aus Ihrem Eco-Home System hat zur Folge, dass Sie das Gerät in Ihrem Eco-Home Portal nicht mehr steuern können. Außerdem wird das Gerät aus allen Szenen, Zeitsteuerungen und Diensten entfernt. Darf ich nach dem Entfernen die Position eines Gerätes verändern? FAQs VERBUND-Eco-Home 7/10

8 Ja, nach dem Entfernen kann das Gerät woanders positioniert werden oder in einem anderen Z-Wave Netzwerk hinzugefügt werden. Was sollte ich im Umgang mit Z-Wave vermeiden? Bitte entfernen Sie niemals Geräte aus dem Netzwerk, ohne diese korrekt abzulernen. Entfernen Sie bitte Geräte nur über das Eco-Home Portal. Achten Sie bitte darauf, dass alle batteriebetriebenen Geräte mit ausreichend Batterieladung versorgt sind. Wenn die Batterie in einem Gerät verbraucht ist, ersetzen Sie diese bitte sofort mit einer neuen Batterie. Für einen Batteriewechsel muss das Gerät nicht entfernt und erneut hinzugefügt werden. Technische Fragen Meine Zentraleinheit wird bei der Ersteinrichtung nicht automatisch gefunden. Was soll ich tun? Bitte kontrollieren Sie, ob sich Ihr PC/Laptop/Tablet im gleichen Netzwerk wie Ihre Zentraleinheit befindet. Wenn z.b. Ihr Tablet eine mobile Internetverbindung nützt, die Zentraleinheit aber über A- DSL mit dem Internet verbunden ist, funktioniert die automatische Verknüpfung nicht. In Einzelfällen werden Sie, wenn die automatische Verknüpfung nicht hergestellt werden, nach der Eingabe der letzten 4 Stellen der Gerätekennung gefragt. Diese finden Sie auf dem Sticker, der sich auf der Rückseite der Zentraleinheit befindet (MAC Adresse). Doppelpunkte zählen nicht als Stelle. Falls das Problem immer noch besteht, kontaktieren Sie bitte unsere VERBUND Serviceline. Ich kann mich nicht ins Eco-Home Portal einloggen. Was soll ich tun? Könnte es sein, dass Sie sich vertippt haben? Bitte geben Sie Ihre Benutzerdaten erneut ein. Falls das Problem noch immer besteht, klicken Sie auf "Passwort vergessen" oder. "Username vergessen", um sicherzustellen, dass Sie den korrekten Usernamen bzw. das korrekte Passwort eingegeben haben. Falls das Problem immer noch besteht, kontaktieren Sie bitte unsere VERBUND Serviceline. VERBUND-Eco-Home zeigt mir in der Weboberfläche oben rechts an, dass meine Zentraleinheit offline ist. Was soll ich tun? Bitte überprüfen Sie, ob die Zentraleinheit Strom hat. Das Stromkabel muss auf der Rückseite der Zentraleinheit fest eingesteckt sein und mit einer funktionierenden Steckdose verbunden sein. Die oberste LED auf der Vorderseite der Zentraleinheit sollte konstant grün leuchten. Die zweite LED sollte nicht leuchten. Falls dies nicht der Fall ist, entfernen Sie bitte Ihre Zentraleinheit für mehr als 10 Sekunden von Strom (stecken Sie das Stromkabel aus) und stecken Sie diese wieder ein. Falls das Problem immer noch besteht, kontaktieren Sie bitte unsere VERBUND Serviceline. Die zweite LED von oben meiner Zentraleinheit blinkt rot. Was soll ich tun? Dies ist der Fall, wenn sich Ihre Zentraleinheit nicht mit dem Internet verbinden kann. Bitte prüfen Sie, ob Sie eine generelle Internetverbindung herstellen können, z.b. mit Ihrem PC eine Website öffnen können. Wenn eine generelle Internetverbindung besteht, dann bitte überprüfen Sie, ob das Netzwerkkabel korrekt angeschlossen (zwischen Zentraleinheit und Ihrem Router) bzw. nicht beschädigt ist. Falls das Problem noch immer besteht, entfernen Sie bitte Ihre Zentraleinheit für mehr als 10 Sekunden von Strom (stecken Sie das Stromkabel aus) und stecken Sie diese wieder ein. Falls das Problem weiterhin besteht, bitte kontaktieren Sie die Support Hotline. Auf meiner Übersicht wird bei einer Gerätekachel unten in der Mitte folgendes Symbol angezeigt: FAQs VERBUND-Eco-Home 8/10

9 Dieses Symbol bedeutet, dass das Zusatzgerät (z.b. Tür-/Fensterkontakt, Mehrfachsensor, ) offline ist bzw. keine Verbindung mit der Zentraleinheit mehr aufbauen kann. Bitte überprüfen Sie, ob die Position des Gerätes verändert wurde oder das Gerät Strom hat bzw. die Batterie eingelegt ist. Falls dies der Fall ist und das Symbol noch immer angezeigt ist, lernen Sie bitte das Gerät unter Gerät zurücksetzen ab und unter Gerät hinzufügen wieder neu an. Falls das Problem immer noch besteht, kontaktieren Sie bitte unsere VERBUND Serviceline. Meine Dienste, Szenen werden nicht ausgeführt oder ich bekomme keine Benachrichtigungs- SMS. In diesem Fall prüfen Sie bitte, ob Ihre Dienste, Szenen oder Melderbenachrichtigungen aktiviert. Falls dies der Fall ist, kontrollieren Sie bitte, ob Ihre Zentraleinheit am Strom angeschlossen ist bzw. eine Internetverbindung hat und die oberste LED auf der Zentraleinheit durchgehend grün leuchtet. Bitte überprüfen Sie weiters, ob sich in Ihren Zusatzgeräten Batterien befinden oder ob diese am Strom angesteckt sind (je nach Zusatzgerät). Falls das Problem immer noch besteht, kontaktieren Sie bitte unsere VERBUND Serviceline. Fragen speziell zur Eco-Home Sicherheitskombi Kann ich den Stromtarif meiner Eco-Home Sicherheitskombi wechseln, Eco-Home aber weiter behalten? Ja, der Stromtarif kann jederzeit geändert werden, allerdings gelten dann nicht mehr die Konditionen der Eco-Home Sicherheitskombi. Es erfolgt dann eine Umstellung auf eine monatliche Servicepauschale von 4,99 Euro bzw. wenn der Tarifwechsel innerhalb der ersten drei Jahre nach Vertragsabschluss erfolgt, wird die bei Abschluss um 100 Euro vergünstigte Einmalzahlung aliquot in Rechnung gestellt. Kann ich den Stromtarif meiner Eco-Home Sicherheitskombi behalten, Eco-Home aber kündigen? Ja, der Stromtarif kann weiter behalten werden. Die Bedingungen zur Kündigung von Eco-Home sind in den AGBs nachzulesen. Erfolgt die Kündigung von Eco-Home innerhalb von 3 Jahren, wird die bei Abschluss um 100 Euro vergünstigte Einmalzahlung aliquot in Rechnung gestellt. Kann ich beim Kauf der Eco-Home Sicherheitskombi Eco-Home gleich nutzen? Ja, sobald die Einmalzahlung von 199 Euro bei VERBUND eingelangt ist, wird das Eco-Home Paket per Post zugestellt und Eco-Home kann sofort in Betrieb genommen werden. Bis zum Start der Stromlieferung von VERBUND wird die Standard Eco-Home Servicepauschale (4,99 Euro pro Monat) abgebucht, sobald die Strombelieferung von VERBUND startet, entfällt diese Eco-Home Servicepauschale. Ab diesem Zeitpunkt wird nur mehr der Stromtarif (Preis pro Kilowattstunde: 5,90 ct/kwh netto bzw. 7,08 ct/kwh brutto) sowie die monatliche Stromgrundgebühr (3,60 /Monat/ZP netto bzw. 4,32 /Monat/ZP brutto) verrechnet. Wenn der Wechsel auf eine VERBUND Strombelieferung z.b. aufgrund einer existierenden Bindung beim aktuellen Stromlieferanten innerhalb von 6 Monaten nicht möglich ist, kann das Produkt Eco- Home Sicherheitskombi nicht realisiert bzw. aktiviert werden. In diesem Fall erfolgt der Umstieg auf das Produkt Eco-Home Sicherheit, d.h. die bei Abschluss um 100 Euro vergünstigte Einmalzahlung aliquot in Rechnung gestellt und die monatliche Eco-Home Servicepauschale (4,99 Euro) verrechnet. Fällt bei der Eco-Home Sicherheitskombi noch eine monatliche Eco-Home Servicepauschale an? Nein, im VERBUND Stromtarif der Eco-Home Sicherheitskombi sind alle laufenden Kosten für Eco- Home inkludiert. FAQs VERBUND-Eco-Home 9/10

10 Was ist der Vorteil der Eco-Home Sicherheitskombi im Vergleich zum Produkt Eco-Home Sicherheit? Mit der Eco-Home Sicherheitskombi sparen Sie 100 Euro bei der Einmalzahlung für das Eco-Home Paket und es fällt keine monatliche Eco-Home Servicepauschale an. Es gibt sonst keinen Unterschied der möglichen Anwendungen und Funktionalitäten zwischen Eco-Home Sicherheit und der Sicherheitskombi. FAQs VERBUND-Eco-Home 10/10

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