IKT- UND INTERNETNUTZUNG BEI HAUSHALTEN

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1 Generaldirektion Statistik und Wirtschaftsinformation Unternehmensnummer: Vom Interviewer auszufüllen : Gruppe / Haushalt Nr. / Befragte(r) Nr. : / / Vorname : Interviewer Nr. : IKT- UND INTERNETNUTZUNG BEI HAUSHALTEN Zweites Vierteljahr 2012 Der FÖD Wirtschaft führt jedes Jahr bei belgischen Haushalten eine Erhebung zur Nutzung und zum Besitz von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) durch. In diesem Fragebogen möchten wir Ihnen einige Fragen zum Besitz und zur Nutzung von Computern und Internet stellen. Ihre Beteiligung an der Erhebung ist überaus wichtig für die Qualität der Untersuchung. Damit die Ergebnisse zuverlässig sind, ist es sogar wichtig, dass Personen die selten oder nie einen Computer bzw. Internet besitzen oder nutzen, die Fragen beantworten. Zum Ausfüllen des Fragebogens sind im Schnitt 15 bis 20 Minuten notwendig. Es würde uns freuen, den ausgefüllten Fragebogen möglichst bald zurückzuerhalten. Wir möchten besonders auf die Möglichkeit hinweisen, über Internet zu antworten (siehe die Erläuterungen, die Ihnen vom Erhebungsbeamten ausgehändigt wurden). Für weitere Auskunft können Sie gratis die grüne Nummer anrufen. Wir sind Ihnen von Montag bis Freitag, jeweils von 9.15 bis 12 und von 14 bis 16 Uhr, gerne behilflich. Für Ihre Mitarbeit danken wir Ihnen im Voraus recht herzlich! Wer von Ihrem Haushalt soll diese Fragen beantworten? Nur die vom Erhebungsbeamten angewiesene Person kommt zur Teilnahme an der Erhebung in Betracht. Es handelt sich genauer um die Person der Altersgruppe von 16 bis 74 Jahren, die als letzte Geburtstag hatte. Wie den Fragebogen ausfüllen? Sie antworten, indem Sie die Ziffer der Antwortmöglichkeit, die auf Sie bzw. Ihren Haushalt zutrifft, einkreisen. Wenn Mehrfachantworten möglich sind, wird das in der Frage angegeben: Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Wir möchten Sie bitten, alle Fragen zu beantworten. Wenn bei der von Ihnen gewählte Antwortmöglichkeit weiter zur nächsten Frage vermerkt ist, beantworten Sie die nächstfolgende Frage. Wenn jedoch bei dem Hinweis eine Fragenummer vermerkt ist, z.b. weiter zu Frage 3, gehen Sie sofort zu dieser Frage. Die zwischenliegenden Fragen sind in diesem Fall nicht zu beantworten. Es ist möglich, dass Sie eine eingekreiste Antwort später ändern wollen. In diesem Fall kreisen Sie die Ziffer der neuen Antwort ein und durchkreuzen Sie (X) die Ziffer der ersten Angabe. Teil A: COMPUTER- UND INTERNETNUTZUNG DES HAUSHALTS Teil A des Fragebogens ermittelt die Computer- und Internetnutzung Ihres Haushalts. Beim Beantworten dieser Fragen dürfen Sie sich von anderen Haushaltsmitgliedern helfen lassen. Auch wenn Sie Alleinstehende(r) sind und es also keine anderen Familienmitglieder gibt, bitten wir Sie, nachstehende Fragen beantworten zu wollen. 1. Hat eines Ihrer Haushaltsmitglieder zu Hause einen oder mehrere Computer zur Verfügung? Unter Computer verstehen wir Festcomputer (Desktop), tragbare Computer (z.b. Laptop), Tablet PC, (z.b. ipad), sowie Handheld- Computer (z.b. PDA), jedoch nicht Smartphones oder Spielkonsolen wie Playstation, XBox oder Game Boy. Computer des Arbeitgebers, die zu Hause stehen, dürfen mitgezählt werden. Ja, es gibt nur einen Computer im Haushalt...1 Ja, es gibt mehr als einen Computer im Haushalt... 2 Nein... 3 weiter zu Frage 3 2. Verfügt jemand aus Ihrem Haushalt zu Hause über einen ID-Kartenleser, womit die Daten auf einem elektronischen Personalausweis gelesen werden können? Ja...1 Nein...2 weiter zu Frage 4 3. Hat jemand aus dem Haushalt vor, in de nächsten 12 Monaten einen Computer zu kaufen? Ja...1 Nein...2

2 4. Hat jemand aus dem Haushalt zu Hause Zugang zum Internet, egal ob dieser Zugang auch genutzt wird? Wenn nein, hat jemand aus Ihrem Haushalt jemals zu Hause Zugang zum Internet gehabt? Ja...1 weiter zu Frage 6 Nein, aber früher schon...2 weiter zu Frage 8 Nein, nie gehabt...3 weiter zu Frage 5 5. Hat jemand aus dem Haushalt vor, in den nächsten 12 Monaten Internet-Zugang zu haben? Ja...1 Nein...2 weiter zu Frage 8 6. Welches Gerät wird zu Hause für den Internet-Zugang benutzt? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Ein fester Computer oder Desktop...1 Ein Laptop, Notebook oder Netbook...2 Mobiltelefon mit GRPS, UMTS bzw. 3G oder ein Smartphone...3 Ein Tablet-PC (z.b ipad)...4 Ein Handheld-Computer (z.b. PDA oder Palmtop)...5 Ein MP3-Spieler...6 Ein E-Book-Reader bzw. Internetfähiges Digitalfernsehen (z.b. Netbox)...8 Eine Spielkonsole oder ein kleiner tragbarer Spielcomputer mit Möglichkeit zum en und/oder zum Internetsurfen Welche Verbindungstechnik wird für den Internet-Zugang genutzt? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. ADSL, VDSL, SHDSL oder sonstiger DSL-Typ (schnelles Internet über die Telefonleitung)...1 Breitbandanschluss per Kabel...2 Breitbandanschluss über Satellit...3 Ein mobiler Breitbandanschluss über ein 3G Mobiltelefongerät oder Smartphone (UMTS, mobiles WiMax )...4 Ein mobiler Breitbandanschluss über tragbaren Computer (Laptop) oder Tablet-PC mit einem 3G-Modem (USB Modem oder Laptop-Datenkarte)...5 Eine mobile Schmalbandverbindung (wie z.b. 2G+, GPRS und WAP) über ein Mobiltelefongerät oder über ein Modem in einem Laptop...6 Einwahlverbindung über normale Telefonleitung oder ISDN...7 weiter zu Frage 9 8.Nennen Sie bitte Gründe, warum es zu Hause keinen Internet-Zugang gibt? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Habe anderswo Zugang zum Internet...1 Möchte keinen Internetzugang (wegen schädlichem Inhalt usw.)...2 Brauche keinen Internetzugang (nützt nichts, uninteressant usw.)...3 Geräte zu teuer...4 Die Verbindungskosten, wie z.b. die Telefon oder Abonnementkosten, sind zu hoch...5 Fehlende Kenntnisse...6 Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre oder der Sicherheit...7 Körperliche oder sensorische Behinderung...8 In der Gegend wo ich wohne gibt es keinen Breitband-Internet...9 Keines der obengenannten...10 weiter zu Frage Haben Sie zu Hause bereits länger als 12 Monate Zugang zum Internet? Ja...1 Nein...2

3 10. Aus welchen der folgenden Gründe hat Ihr Haushalt sich einen Internet-Zugang zu Hause zugelegt? Bitte nehmen Sie erst alle Möglichkeiten durch; danach dürfen Sie höchstens 3 Antworten einkreisen. Weil es billiger geworden ist, das Internet ins Haus zu bringen...1 Weil es einfacher geworden ist, das Internet ins Haus zu bringen...2 Um zu Hause Informationen einholen zu können (z.b. zu Stellenangeboten, Reisen, Immobilien, für eine Schularbeit, usw.)...3 Um Telearbeit leisten zu können...4 Weil derzeit jeder das Internet hat...5 Um Verwaltungsdienste elektronisch benutzen zu können...6 Um s verschicken und chatten zu können...7 Um das Internet-Banking nutzen zu können...8 Um über das Internet Einkäufe machen zu können...9 Zur Entspannung, z.b. zum Spielen von online-spielen bzw. zum Herunterladen von Filmen oder Musik...10 Weil es im Gesamtpaket des Digitalfernsehens bzw. des Telefonabonnements enthalten ist Haben Sie zu Hause Zugang zu interaktivem digitalem Fernsehen (idtv)? Unter idtv wird verstanden, dass Sie digital fernsehen und die Möglichkeit haben, über einen Decoder interaktive Dienste zu nutzen, wie z.b. das wiederholte Anschauen von Fernsehprogrammen, die aktive Teilnahme an Spielen, das Abfragen von Hintergrundinformationen und das Herunterladen von Filmen (gegen Entgelt oder kostenfrei). Dazu findet z.b. der rote Knopf Verwendung. Ja...1 Nein...2 Teil B: PERSÖNLICHE COMPUTER- UND INTERNETNUTZUNG Teil B des Fragebogens ermittelt Ihre eigene Computer- und Internetnutzung. Diesen Teil sollten Sie selber, ohne Hilfe von anderen Personen beantworten. NUTZUNG DES ELEKTRONISCHEN PERSONALAUSWEISES 12. Wann haben Sie zuletzt Ihren elektronischen Personalausweis (eid) elektronisch genutzt? Darunter ist zu verstehen, dass Sie zu Hause oder anderswo einen ID-Kartenleser benutzt haben um Ihre Identität kenntlich zu machen bzw. Unterlagen elektronisch zu unterschreiben. Innerhalb der letzten drei Monate...1 Vor mehr als drei Monaten bis zu einem Jahr...2 Vor mehr als einem Jahr...3 Noch nie meinen elektronischen Personalausweis elektronisch genutzt...4 Nicht anwendbar, ich habe noch keinen elektronischen Personalausweis...5 NUTZUNG VON COMPUTERN Unter Computer sind bei den folgenden Fragen zu verstehen: Festcomputer (Desktop), tragbare Computer (z.b. Laptop), Tablet-PC (z.b ipad) sowie Handheld-Computer (z.b. PDA), aber nicht Smartphones oder Spielkonsolen wie Playstation, XBox oder Game Boy. 13. Wann haben Sie zuletzt einen Computer benutzt? Es ist unerheblich, ob das zu Hause, im Büro oder anderswo war. Innerhalb der letzten drei Monate...1 Vor mehr als drei Monaten bis zu einem Jahr...2 weiter zu Frage 15 Vor mehr als einem Jahr...3 weiter zu Frage 15 Noch nie einen Computer benutzt...4 weiter zu Frage 16

4 14. Wie oft haben Sie in den letzten drei Monaten einen Computer benutzt? Es ist unerheblich, ob das zu Hause, im Büro oder anderswo war. Täglich oder beinahe täglich...1 Mindestens ein Mal in der Woche aber nicht täglich...2 Mindestens ein Mal im Monat aber nicht jede Woche...3 Weniger als ein Mal im Monat Welche der nachfolgenden mit dem Computer zusammenhängenden Handlungen haben Sie jemals ausgeführt, auch wenn es schon lange her ist? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Dateien oder Mappen kopieren oder verschieben...1 Text oder sonstige Informationen in einem Dokument kopieren und einfügen oder ausschneiden und einfügen... 2 Arithmetische grundlegende Formeln in einer Tabellenkalkulation wie z.b. Excel benutzen... 3 Dateien komprimieren (z.b. Zip)... 4 Neue Hardware wie einen Drucker oder Modem anschließen... 5 Ein Computerprogramm schreiben in einer spezialisierten Programmiersprache... 6 Dateien zwischen dem Computer und anderen Geräten übertragen (z.b. von einem Digitalkamera oder von.oder zu einem Mobiltelefon, mp3- oder mp4- Abspielgerät)... 7 Konfigurationsparameter von Softwareanwendungen, außer denen von Internetbrowsern, ändern oder überprüfen... 8 Anhand eines Präsentationsprogramms elektronische Vorträge erarbeiten (z.b. PowerPoint-Präsentationen), die beispielsweise Fotos, Klang- und Videodateien oder Diagramme oder Tabellen enthalten... 9 Installieren eines neuen Betriebssystems oder Ersetzen eines alten Betriebssystems Keine der oben genannten Handlungen NUTZUNG VON MOBILTELEFONEN UND SMARTPHONES 16. Haben Sie in den letzten drei Monaten ein Mobiltelefon (GSM) oder Smartphone benutzt? Ja...1 Nein...2 weiter zur Frage Haben Sie in den letzten drei Monaten ein Mobiltelefon (GSM) oder Smartphone zu beruflichen Zwecken benutzt? Ja...1 Nein...2 DERZEITIGE INTERNETNUTZUNG Unter Internet verstehen wir bei den folgenden Fragen en, surfen und chatten. 18. Haben Sie je schon das Internet genutzt? Gleichgültig, wo oder wie Sie es gemacht haben. Ja...1 Nein...2 weiter zur Frage Welche der nachfolgenden mit dem Internet zusammenhängenden Aktivitäten haben Sie jemals ausgeführt, auch wenn es schon lange her ist? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Eine Suchmaschine (z.b. Google) benutzt bei der Informationsrecherche...1 mit Dateianhängen (Dokumente, Fotos usw.) verschickt...2 Absetzen von Mitteilungen in Chat-Räumen, Newsgroups oder Online-Diskussionsforen (z. B. auf Websites für soziale Netzwerke wie Facebook)...3 Über Internet Telefongespräche führen, z.b. mit Skype oder VoIP...4 Austausch von Filmen, Musik usw. durch Peer-to-Peer-Filesharing (z.b. Napster, Kazaa)...5 Einrichten einer Webseite...6 Hochladen von Textdateien, Spielen, Bildern, Filmen oder Musikdateien auf Websites (z. B. auf Websites für soziale Netzwerke)...7 Ändern der Sicherheitseinstellungen von Internet-Browsern...8 Keiner der oben genannten Gründe...9 weiter zur nächsten Frage

5 20. Wann haben Sie zuletzt das Internet genutzt? Wo oder wie ist unerheblich. Innerhalb der letzten drei Monate...1 weiter zur Frage 22 Vor mehr als drei Monaten bis zu einem Jahr...2 weiter zur Frage 35 Vor mehr als einem Jahr...3 weiter zur Frage Welches sind die Gründe, das Internet nicht zu benutzen? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Möchte keinen Internetzugang (wegen schädlichem Inhalt usw.)... 1 Brauche keinen Internetzugang (nützt nichts, uninteressant usw.)... 2 Gerätekosten zu hoch... 3 Die Verbindungskosten, wie z.b. die Telefon- oder Abonnementkosten, sind zu hoch... 4 Fehlende Kenntnisse... 5 Wegen eingeschränktem Sehvermögen... 6 Wegen Schwierigkeiten beim Benutzen einer Tastatur... 7 Wegen anderen motorischen Behinderungen... 8 Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre oder der Sicherheit... 9 Keines der obengenannten weiter zur Frage Wie oft haben Sie in den letzten drei Monaten das Internet genutzt? Wo oder wie ist unerheblich. Täglich oder beinahe täglich... 1 Mindestens ein Mal in der Woche aber nicht täglich... 2 Mindestens ein Mal im Monat aber nicht jede Woche... 3 Weniger als ein Mal im Monat Für welche der folgenden Aktivitäten haben Sie das Internet in den letzten drei Monaten zu Privatzwecken genutzt? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Kommunikation Senden und/oder empfangen von Teilnahme an sozialen Netzwerken (z.b. Facebook, Twitter, MySpace, Skyrock, Netlog) (ein Benutzerprofil erstellen, Mitteilungen versenden oder sonstiger Anteil an einem oder mehreren sozialen Netzwerken)... 2 Über Internet Telefongespräche führen z.b. über Skype oder VoIP... 3 Über Internet Videogespräche (mittels Webcam) führen... 4 Versendung von Nachrichten in Chat-Räumen oder Online-Diskussionsforen... 5 Nutzung von Instant Messaging (Kommunikation mit anderen in Realzeit durch Eintippen von Text), z.b. über Windows Live Messenger... 6 Informationssuche und/oder Online-Dienstleistungen Suchen nach Informationen über Waren oder Dienstleistungen... 7 Nutzung von Online-Dienstleistungen im Gebiet der Reisen oder der reisebezogenen Beherbergung... 8 Lesen oder Herunterladen von Online-Nachrichten, Zeitungen oder Nachrichtenzeitschriften... 9 Sich bei einer Nachrichtenseite eintragen, um regelmäßig Nachrichten zu erhalten Internetbanking und/oder Verkauf von Waren und Dienstleistungen Internetbanking Verkauf von Waren und Dienstleistungen (z.b. über ebay) Berufsleben Eine Stelle finden oder eine Stellenbewerbung übermitteln Unterricht, Ausbildung, Weiterbildung Informationssuche zum Unterrichts-, Ausbildungs- oder Weiterbildungsangebot An einem Online-Kurs teilnehmen unabhängig von der Unterrichtsart Über das Internet eine oder mehrere Wikis (z.b. Wikipedia, eine Online-Enzyklopädie) konsultieren (um Wissen in beliebigem Bereich zu erwerben) Das Internet benutzen mit der Absicht, etwas zu lernen, aber auf eine andere Weise als durch das Konsultieren einer oder mehrerer Wikis...17

6 Gesundheit Informationen über Gesundheit einholen (z.b. Krankheit, Ernährung, Gesundheitsförderung) Über eine Webseite einen Termin festsetzen mit einem Arzt, einem Sanitäter oder einem sonstigen Gesundheitsspezialisten (gleichgültig ob mit einem Krankenhaus oder Gesundheitszentrum verbunden oder nicht) Kreativität Selbst geschaffene Inhalte wie Text, Bild, Fotos, Videobestände, Musik zu irgendeiner Webseite heraufladen zwecks Teilung Websites oder Blogs erstellen Freizeit Spiele oder Updates davon herunterladen Mit anderen Benutzern Spiele über das Internet spielen Spiele über das Internet spielen, aber nicht mit anderen Benutzern Webradio hören Online Musik abspielen Musik herunterladen Webfernsehen Online abspielen von Bild- oder Videomaterial (z. B. Fotos, Films) Herunterladen von Bild- oder Videomaterial (z. B. Fotos, Films) MOBILE INTERNETNUTZUNG UND MOBILER INTERNETZUGANG 24. Haben Sie in den letzten drei Monaten anderswo als zu Hause oder am Arbeitsplatz einen der nachfolgenden tragbaren Computer benutzt um im Internet zu surfen? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Ein Laptop, Notebook oder Netbook... 1 Ein Tablet-PC (mit Berührungsbildschirm), z. B. ipad... 2 Keines der genannten Geräte... 3 weiter zur Frage Über welches der folgenden Netzwerke haben Sie in den letzten drei Monaten anderswo als zu Hause oder am Arbeitsplatz mit einem tragbaren Computer im Internet gesurft? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Über ein GSM-Netzwerk mittels USB-Anschluss oder USB-Karte (z. B. einer integrierten SIM-Karte)... 1 Über ein drahtloses Netzwerk (z. B. WiFi) Wie oft haben Sie in den letzten drei Monaten anderswo als zu Hause oder am Arbeitsplatz mit einem tragbaren Computer im Internet gesurft? weiter zur nächsten Frage Täglich oder beinahe täglich... 1 Mindestens ein Mal in der Woche aber nicht täglich... 2 Mindestens ein Mal im Monat aber nicht jede Woche... 3 Weniger als ein Mal im Monat Haben Sie in den letzten drei Monaten anderswo als zu Hause oder am Arbeitsplatz eines der nachfolgenden Handgeräte benutzt um im Internet zu surfen? Achtung! Handgeräte sind so gedacht, dass sie in nur einer Hand gehalten werden können. Laptops, Notebooks, Netbooks und Tablet-PC s (wie ipads) sind keine Handgeräte. Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Ein GSM bzw. Smartphone... 1 Ein anderes Handgerät (z. B. PDA, Palmtop, MP3-Spieler, E-Reader, tragbarer Spielcomputer, aber keinen Laptop, Notebook, Netbook of Tablet-PC (wie z. B. einen ipad))...2 Keines der oben genannten Geräte... 3 Weiter zu Frage 32, wenn Sie bei Frage 24 Antwort 1 oder 2 eingekreist haben. Sonst gehen Sie bitte gleich weiter zu Frage 34.

7 28. Über welches der folgenden Netzwerke haben Sie in den letzten drei Monaten anderswo als zu Hause oder am Arbeitsplatz mit einem Handgerät im Internet gesurft? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Ein GSM-Netzwerk mit zumindest 3G (Breitband), z. B. UMTS... 1 Über ein GSM-Netzwerk mit GPRS (kein Breitband)... 2 Über ein drahtloses Netzwerk (z. B. WiFi) Wie oft haben Sie in den letzten drei Monaten anderswo als zu Hause oder am Arbeitsplatz ein Handgerät genutzt um im Internet zu surfen? Täglich oder beinahe täglich... 1 Mindestens ein Mal in der Woche aber nicht täglich... 2 Mindestens ein Mal im Monat aber nicht jede Woche... 3 Weniger als ein Mal im Monat Zur Ausübung welcher der folgenden Tätigkeiten haben Sie in den letzten drei Monaten mit einem Handgerät im Internet gesurft aus privaten Gründen? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Verschicken bzw. Empfangen von s... 1 Teilnahme an sozialen Netzwerken (z.b. Facebook, Twitter, MySpace, Skyrock, Netlog) (ein Benutzerprofil erstellen, Berichte versenden oder sonstwie zu einem oder mehreren sozialen Netzwerken beitragen)... 2 Lesen oder Herunterladen von Online-Nachrichten, Zeitungen oder Nachrichtenzeitschriften... 3 Lesen oder Herunterladen von Online-Büchern oder E-Books (digitalen Büchern)... 4 Herunterladen von Spielen oder Updates davon... 5 Spielen von Computerspielen übers Internet... 6 Online Musik abspielen... 7 Musik herunterladen... 8 Online abspielen von Bild- oder Videomaterial (z. B. Fotos, Films)... 9 Herunterladen von Bild- oder Videomaterial (z. B. Fotos, Films) Podcastdienste benutzen um automatische Audio- oder Videobestände, die mich interessieren, zu empfangen Andere als oben genannte Tätigkeiten Haben Sie während der letzten drei Monate auf einem Handgerät Internetapplikationen (Apps) genutzt, wobei Sie Informationen zu Ihrem Standort verwendeten (z. B. Global Positioning System, GPS)? Ja... 1 Nein... 2 Ich weiß es nicht Haben Sie während der letzten drei Monate anderswo als zu Hause oder am Arbeitsplatz ein Handgerät oder tragbaren Computer genutzt um zu beruflichen Zwecken im Internet zu surfen (um Aufträge für Ihre Erwerbstätigkeit zu erledigen? Ja... 1 Nein Sind Sie während der letzten drei Monate auf eine oder mehrere der folgenden Schwierigkeiten gestoßen, als Sie anderswo als zu Hause oder am Arbeitsplatz ein Handgerät oder einen tragbaren Computer benutzten um im Internet zu surfen? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Probleme beim Erlangen von Informationen zum Preis einer Internetverbindung... 1 Unerwartet hohe Rechnungen (für Verbindungen mit dem Internet vom Ausland aus oder nach dem Ausland, roaming)... 2 Wiederholte Probleme mit dem GSM-Netzwerksignal (mindestens ein Mal in der Woche niedrige Geschwindigkeit oder unzugängliche Breitbandverbindung)... 3 Probleme beim Einstellen oder Ändern der Konfiguration des Internetzugangs (z. B. beim Wechseln von GSM-Netzwerk zu WiFi, beim Aktivieren von Applikationen, die Ihren Standort erkennen oder beim Aktivieren des Internetzugangs)... 4 Schwierigkeiten mit der Verwendung des kleinen Schirms eines Handgeräts oder mit dem Eingeben von Text auf einem Handgerät... 5 Andere als oben genannte Schwierigkeiten... 6 weiter zu Frage 35

8 34. Aus welchen Gründen haben Sie während der letzten drei Monate anderswo als zu Hause oder am Arbeitsplatz nicht über einen tragbaren Computer oder über ein Handgerät im Internet gesurft? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Anderswo als zu Hause oder am Arbeitsplatz brauche ich keinen Internetzugang...1 Ich weiß nicht, wie ich das tun soll oder ich finde es zu kompliziert, das zu tun... 2 Es macht mir Mühe, den kleinen Schirm eines Handgerätes zu gebrauchen... 3 Zu kostspielig (das Handgerät, der tragbare Computer und/oder der Internetanschluss)... 4 Breitband ist nicht zugänglich oder die Verbindung ist zu langsam... 5 Ich bin besorgt um die Sicherheit oder um meine Privatsphäre... 6 Andere als oben genannte Gründe... 7 weiter zur nächsten Frage NUTZUNG VON E-GOVERNMENT 35. Im Folgenden werden einige Möglichkeiten aufgeführt, wie Bürger elektronisch mit den Behörden Kontakt aufnehmen können. Unter Behörden verstehen wir sowohl Gemeinden (z.b. Bibliothek, Standesamt), Provinzen, Regionen (z.b. ADG), Gemeinschaften (z.b. Stipendien), und föderale Behörden (z.b. Steuerbehörde, Polizei) als die Europäischen Behörden. Auch Kontakte mit Sozialeinrichtungen wie der Krankenkasse bzw. anderen Einrichtungen, die Unterstützung auszahlen, gehören hierhin. Bitte geben Sie bei jeder der folgenden Möglichkeiten an, wann Sie aus privaten Gründen (d.h. nicht berufsbezogen) zuletzt elektronisch Kontakt mit einer Behörde aufgenommen haben. Beantworten Sie jede Zeile einzeln. Je Zeile dürfen Sie nur eine Antwort einkreisen. In den letzten drei Monaten In den letzten zwölf Monaten Vor mehr als 12 Monaten oder nie Informationen von Internetseiten der Behörden einholen Kontakte per führen Amtliche Vordrucke herunterladen Elektronische Rücksendung ausgefüllter Vordrucke (z.b. über Tax on web) Weiter zur nächsten Frage, wenn Sie Code 43 eingekreist haben. Die anderen gehen gleich weiter zu Frage Warum haben Sie in den zwölf letzten Monaten zu Privatzwecken für die Behörden keine Vordrucke über das Internet ausgefüllt oder elektronisch übermittelt? Sie dürfen mehr als ein Antwort einkreisen. Es gab keine Website, über die die Vordrucke ausgefüllt und den Behörden übermittelt werden konnten... 1 Es gab beim Ausfüllen oder Versenden des Vordrucks bzw. der Vordrucke eine technische Störung auf der Website... 2 Fehlende Kenntnisse oder fehlendes Wissen (z.b. dadurch, dass ich nicht wusste, wie ich den Vordruck bzw. die Vordrucke über die Website ausfüllen sollte, oder dadurch, das die Benutzung davon zu kompliziert war)... 3 Bedenken bezüglich Schutz und Sicherheit der persönlichen Daten...4 Jemand anders hat den Vordruck bzw. die Vordrucke für mich ausgefüllt und versandt (elektronisch oder auf Papier)... 5 Keiner der oben genannten Gründe, sondern ein oder mehrere andere Gründe...6 Ich musste in den letzten 12 Monaten zu Privatzwecken keine Vordrucke an eine Behörde senden...7

9 ZUKÜNFTIGE INTERNETNUTZUNG Unter Internetnutzung verstehen wir bei den folgenden Fragen sowohl en, surfen wie chatten. 37. Möchten Sie das Internet mehr benutzen? Gleichgültig, wo oder wie Sie es möchten. Ja...1 weiter zur Frage 38 Nein...2 weiter zur Frage Welches sind die Hindernisse für eine intensivere Internetbenutzung? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Unzulängliche Fremdsprachenkenntnisse...1 Zeitmangel...2 Zu langsame Verbindung...3 Extrakosten für eine längere Verbindungsdauer bzw. ein größeres Downloadvolumen...4 Die Kosten für Online-Inhalt (z.b. kostenpflichtige Internetseiten)...5 Der Inhalt (nicht interessant genug, um das Internet weiter zu benutzen)...6 Mangel an Kenntnissen oder Fertigkeiten (Websites sind nicht benutzerfreundlich)...7 Bedenken hinsichtlich der Sicherheit oder der Privatsphäre...8 Keines der obengenannten...9 E-COMMERCE Die folgenden Fragen beziehen sich auf das Kaufen oder Bestellen übers Internet von Waren und Diensten (e-commerce), wie z.b. Filmen, Musik, Büchern, Software und Hardware, Haushaltswaren, Bekleidung, Nahrung und ähnlichen. Auch der Kauf übers Internet von Aktien oder Obligationen und Ankäufe auf Internetauktionshäusern wie ebay kommen hier in Betracht. Eine Bestellung kommt in Betracht, wenn Sie selber die Bestellung über das Internet aufgegeben haben, auch wenn Sie es für jemanden anders getan haben. Das Aufgeben einer Bestellung oder das Ankaufen über SMS oder MMS oder mittels einer mit der Hand getippten erden nicht als Ankauf oder Bestellung über das Internet betrachtet. Nicht zu berücksichtigen sind Ankäufe oder Bestellungen für den beruflichen Gebrauch. Auch alles was umsonst ist wie kostenlose Software (freeware), Dateien, die man unentgeltlich herunterladen kann, einen Platz in einer Gaststätte und ähnlichen reservieren, kommt bei den folgenden Fragen nicht in Betracht. 39. Wann haben Sie zuletzt Waren und Dienstleistungen für private Zwecke über Internet bestellt bzw. gekauft? Es gilt das Datum der Bestellung. Innerhalb der letzten drei Monate...1 Vor mehr als drei Monaten bis zu einem Jahr...2 Vor mehr als einem Jahr...3 weiter zur Frage 45 Noch nie etwas über Internet gekauft bzw. bestellt...4 weiter zur Frage 45

10 40. Welche Arten von Waren oder Dienstleistungen haben Sie in den letzten zwölf Monaten für private Zwecke über Internet bestellt bzw. gekauft? Bitte antworten in Spalte A. Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Spalte A (antwort auf die frage 40) Spalte B (antwort auf die frage 41) Lebensmittel, Güter des täglichen Bedarfs 1 - Haushaltsgüter (z.b. Möbel, Spielzeug, Haushaltsgeräte, Kunst) 2 - Rezeptpflichtige Arzneimittel bzw. Medikamente 3 - Rezeptfreie Arzneimittel bzw. Medikamente 4 - Filme 5 50 Musik 6 60 Bücher, Zeitschriften, Zeitungen, e-learning-material (einschließlich digitaler Bücher) 7 70 e-learning-material 8 80 Bekleidung, Sportartikel 9 - Computer- und Videospiele bzw. dazugehörige Aktualisierungen Computersoftware und/oder dazugehörigen Aktualisierungen, mit Ausnahme von Spielen Computerhardware 12 - Elektronische Geräte wie Mobiltelefone, Kameras, Telekommunikationsdienstleistungen, wie z.b. Abonnement für Digitalfernsehen oder Dienstleistungen für Festnetz- oder Mobilfunkanschlüsse, wie Aufladen von Guthaben oder Vertragsabschluss 14 - Wertpapiere, Finanzdienstleistungen, Versicherungen 15 - Touristische Unterkünfte wie Hotelzimmer und Ferienwohnungen 16 - Sonstige Reiseausgaben wie Flugtickets oder Mietwagen Eintrittskarten für Veranstaltungen (Konzerte, Filme u.ä.) Sonstiges Welche der in Spalte A von Frage 40 eingekreisten Waren haben Sie nicht per Post erhalten, sondern über einen direkten Internetzugang oder indem Sie es selber heruntergeladen haben? Benutzen Sie zum Antworten Spalte B zu Frage 40. Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Kreisen Sie den Code in Spalte B der Frage 40 ein wenn nicht per Post 42. Haben Sie in den letzten zwölf Monaten im Internet Waren oder Dienstleistungen zum privaten Gebrauch mittels eines Handgeräts über eine Verbindung mit einem Webbrowser bzw. applikation gekauft oder bestellt? Achtung! Handgeräte sind so gedacht, dass sie in nur einer Hand gehalten werden können. Laptops, Notebooks, Netbooks und Tablet-PC s (wie ipads) sind keine Handgeräte. Das Aufgeben einer Bestellung oder das Ankaufen über SMS oder MMS oder mittels einer mit der Hand getippten sind auch hier nicht einzubeziehen. Ja...1 Nein...2 weiter zur Frage 44

11 43. Welche Art von Waren oder Dienstleistungen haben Sie in den letzten zwölf Monaten im Internet zum privaten Gebrauch mittels eines Handgeräts über eine Verbindung mit einem Webbrowser bzw. applikation gekauft oder bestellt? Unmittelbar von einer Webseite oder über eine Webapplikation heruntergeladene digitale Bestände (z. B. Films, Musik, E-Books, digitale Zeitungen, Computerspiele, Applikationen gegen Entgelt für GSM oder andere Handgeräte)...1 Materielle Waren (z. B. elektronische Geräte, Kleidung, Spielwaren, Lebensmittel, Bücher, CD s, DVD s)...2 Dienstleistungen (z. B. Transportdienstleistungen, Eintrittskarten für Veranstaltungen, Versicherungen) Sie haben in den letzten 12 Monaten für private Zwecke Waren oder Dienstleistungen über Internet gekauft oder bestellt. Können Sie angeben, ob es sich um Verkäufer aus folgenden Ländern handelte? Es gilt die Postanschrift des Verkäufers, der die Waren bzw. Dienstleistungen liefert. Für digitale Waren oder Dienstleistungen gilt die Anschrift des Unternehmens, das die Waren bzw. Dienstleistungen online anbietet. Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Belgien...1 Ein anderes EU-Land...2 Ein nicht-eu-land...3 Herkunftsland des Anbieters unbekannt Haben Sie in den letzten 12 Monaten über Internet an Wetten, Glücksspielen oder Lotterien teilgenommen? Ja...1 Nein Welche der folgenden Verbraucherrechte in der Europäischen Union im Zusammenhang mit Internetankäufen kennen Sie? Sie dürfen mehr als eine Antwort einkreisen. Dass für die meisten Waren ein Widerrufs- und Rückgaberecht innerhalb einer kurzen Frist gilt und dass Sie bei Annullierung Anrecht haben auf schnelle Rückzahlung der gezahlten Summe...1 Warenlieferung hat innerhalb maximal 30 Tagen nach der Bestellung stattzufinden...2 Schutz der Privatsphäre und Datenschutz sind zu gewährleisten...3 Es gibt ein Recht auf Unterrichtung über die Vertragsbedingungen...4 Ich kenne keines der genannten Verbraucherrechte...5 HAUSHALTSEINKOMMEN 47. In welcher Kategorie befindet sich das durchschnittliche monatliche Nettoeinkommen sämtlicher Haushaltsmitglieder? Wenn Sie es nicht genau wissen, bitten wir um eine Schätzung. 899 Euro oder weniger pro Monat...1 von 900 bis Euro pro Monat...2 von bis Euro pro Monat...3 von bis Euro pro Monat...4 von bis Euro pro Monat...5 von bis Euro pro Monat...6 von bis Euro pro Monat Euro oder mehr pro Monat...8

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