TUphone Fibel. Cisco

Transkript

1 Herausgeber: Zentraler Informatikdienst TU Wien Wiedner Hauptstraße 8 10/020 A-1040 Wien Tel.: Fax: DVR-Nummer: UID-Nummer: ATU Stand März 2011 TUphone Fibel Cisco

2 Inhalt Login 1 Anrufen 1 Auflegen 3 Anrufe entgegennehmen 3 Anklopfen 4 Anrufe halten 4 Alle Anrufe umleiten 5 Konferenz 5 Anrufe übergeben 6 Einen Anruf umleiten 7 Rückruf 7 Anrufprotokoll 7 Verzeichnisse 8 Voic 8 Mobility 10 Pickup-Gruppen 12 Aktuelle Rufberechtigung 13 Tipps 14 TUphone und TISS 14 Benutzer-ID, ID, PIN, Passwort 15 Cisco Unified CM-Benutzeroptionen 15 Faxservice 15 Skype-Gateway 15 Rufnummern 16 Cisco Unified Personal Communicator 17 WebCTI 17 TUphone im Web 17 TUphone Helpdesk 17 Login Drücken Sie die Taste Anwendungen und wählen Sie mit Hilfe der Auswahltaste inmitten der Navigationstaste Login/Logout. Geben Sie über den Nummernblock Ihres IP-Telefons Ihre Benutzer-ID und Ihren PIN ein. Beenden Sie die Registrierung mit dem Softkey. (vgl. auch Benutzer-ID/Name, ID, PIN, Passwort auf Seite 15) Anrufen n Nehmen Sie zum Wählen den Hörer ab, n drücken Sie eine nicht leuchtende Sitzungstaste (rechte Seite), n drücken Sie den Softkey, n drücken Sie die (nicht leuchtende) Headset-Taste Lautsprechertaste, und geben Sie eine Nummer ein. Für externe Gespräche ist eine 0 vorzuwählen. (vgl. auch Aktuelle Rufberechtigung auf Seite 13) 1

3 Aus dem Anrufprotokoll wählen Wenn Sie eine Telefonnummer eingeben, werden übereinstimmende Nummern aus Ihrem Anrufprotokoll angezeigt. Sie können eine Nummer wählen, indem Sie zu dieser blättern und die Auswahltaste der Navigationstaste den Softkey drücken. Zuletzt gewählte Nummer erneut wählen Drücken Sie den Softkey. Auflegen n Legen Sie zum Beenden eines Anrufs den Hörer auf, n drücken Sie die Taste Auflegen, n drücken Sie den Softkey, n drücken Sie die (leuchtende) Headset-Taste Lautsprechertaste. Anrufe entgegennehmen Ein eingehender Anruf wird durch das Symbol angezeigt. Zum Beantworten n nehmen Sie den Hörer ab, n drücken Sie die orange blinkende Sitzungstaste (rechte Seite), n drücken Sie den Softkey, n drücken Sie die (nicht leuchtende) Headset-Taste Lautsprechertaste, n drücken Sie die Auswahltaste der Navigationstaste. Kurzwahl Drücken Sie eine Kurzwahltaste auf der linken Seite auf dem Zusatztastenfeld. Kurzwahleinträge können Sie über Cisco Unified CM-Benutzeroptionen (vgl. Seite 15) für Ihren Telefonapparat selbst einrichten: Wählen Sie dafür Benutzeroptionen und dann Gerät. Geben Sie beim Gerätenamen das UDP-Profil an und wählen Sie Kurzwahleinträge, um Ihre Eingaben zu machen. 2 3

4 Anklopfen Wenn während eines aktiven Anrufs ein weiterer Anruf eingeht, wird dies durch eine grün hinterlegte Information am Display und eine orange blinkende Sitzungstaste (rechte Seite) angezeigt. Wenn Sie diese Taste drücken, wird der zweite Anruf verbunden und der erste Anruf automatisch in die Warteschleife gestellt. Alle Anrufe umleiten 1. Drücken Sie den Softkey. 2. Geben Sie eine Telefonnummer ein, wählen Sie eine Nummer aus dem Anrufprotokoll aus drücken Sie die Nachrichtentaste (zur Umleitung an das Voic -System). 3. Sehen Sie nach, ob auf dem Telefondisplay das Umleitungssymbol angezeigt wird. 4. Drücken Sie den Softkey, um die Rufumleitung zu deaktivieren. Konferenz 1. Drücken Sie während eines Gesprächs (das sich nicht in der Warteschleife befindet) die Taste Konferenz. 2. Tätigen Sie einen neuen Anruf. 3. Drücken Sie die Taste Konferenz den Softkey (bevor nachdem der Gesprächspartner den Anruf entgegennimmt). Die Konferenz beginnt und das Telefon zeigt anstelle der Anrufer-ID Konferenz an. Stummschalten des Mikrofons Drücken Sie die Stummschaltungstaste, um die Stummschaltung zu aktivieren bzw. zu deaktivieren. Wenn die Stummschaltung aktiviert ist, leuchtet die Stummschaltungstaste rot. Anrufe halten 1. Drücken Sie die Taste Halten. Das Symbol für einen Anruf in der Warteschleife wird angezeigt und die Sitzungstaste blinkt grün. 2. Sie können den markierten Anruf aus der Warteschleife holen, indem Sie die grün blinkende Taste, den Softkey die Auswahltaste der Navigationstaste drücken. 4 5

5 4. Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Teilnehmer zum Konferenzgespräch hinzuzufügen. Die Konferenz wird beendet, wenn alle internen Teilnehmer aufgelegt haben. Gehaltenen Anruf zu einer Konferenz hinzufügen 1. Drücken Sie während eines Gesprächs (das sich nicht in der Warteschleife befindet) die Taste Konferenz. 2. Drücken Sie die grün blinkende Sitzungstaste des gehaltenen Anrufs, den Sie hinzufügen möchten. Einen Anruf umleiten Drücken Sie den Softkey, um einen eingehenden Anruf an Ihr Voic -System umzuleiten. Rückruf 1. Falls Ihr gewünschter (interner) Gesprächsteilnehmer nicht verfügbar ist, so drücken Sie bei Besetztsignal während des Anrufsignals den Softkey. 2. Legen Sie auf und drücken Sie den Softkey. 3. Sobald der Teilnehmer verfügbar ist, erhalten Sie auf Ihrem Display eine Mitteilung. Sie können Ihn nun durch Drücken des Softkeys wieder anrufen. Anrufprotokoll Konferenzteilnehmer anzeigen und entfernen Drücken Sie während einer Konferenz den Softkey. Drücken Sie die Taste Anwendungen und wählen Sie mit Hilfe Sie können einen Teilnehmer aus der Konferenz entfernen, indem Sie der Navigationstaste Anrufprotokoll aus. dessen Namen markieren und den Softkey drücken. Die letzten 150 Anrufe werden angezeigt: n Anrufe in Abwesenheit n Gewählte Rufnummern Anrufe übergeben n Angenommene Anrufe 1. Drücken Sie während eines Gesprächs (das sich nicht in der Mit Hilfe des Softkeys können Sie die Liste auf die Warteschleife befindet) die Taste Übergabe. entgangenen Anrufe einschränken. 2. Rufen Sie den Empfänger der Übergabe an. Blättern Sie zum Wählen einer Nummer zu einem Anruf und 3. Warten Sie, bis der Empfänger den Anruf entgegennimmt, drücken Sie die Auswahltaste der Navigationstaste fahren Sie in der Zwischenzeit mit Schritt 4 fort. den Softkey. 4. Drücken Sie die Taste Übergabe den Softkey. Sie können Details für einen Anruf anzeigen, indem Sie den Anruf markieren und nacheinander die Softkeys und Der Anruf wird übergeben. Auf dem Telefondisplay wird eine drücken. Bestätigung angezeigt. Neue entgangene Anrufe Das Symbol Anrufe in Abwesenheit auf der rechten Seite des Displays zeigt Ihnen an, dass neue entgangene Anrufe (die Sie noch nicht angesehen haben) vorhanden sind. Drücken Sie die Sitzungstaste neben dem Symbol Anrufe in Abwesenheit. Sie erhalten eine Liste (aller) entgangenen Anrufe. 6 7

6 Verzeichnisse/Telefonbücher 1. Drücken Sie die Taste Kontakte und wählen Sie ein Verzeichnis aus. 2. Geben Sie Suchkriterien ein und drücken Sie den Softkey. 3. Wählen Sie den Listeneintrag aus und drücken Sie den Softkey. Administration des Persönlichen Adressbuches über Cisco Unified CM-Benutzeroptionen (vgl. Seite 15): Wählen Sie dafür Benutzeroptionen und dann Persönliches Adressbuch. Hier können Sie Ihre Kontakte verwalten. Voic Neue Nachrichten werden folgendermaßen angezeigt: n Durch eine leuchtende rote LED am Hörer. n Durch ein Voic -Symbol neben der Sitzungstaste. n Durch ein Voic -Symbol neben der Leitungsbeschreibung; im Falle einer aktiven Umleitung durch das Symbol. Einstieg in das Voic -System 1. Drücken Sie die Nachrichtentaste die Sitzungstaste neben dem Voic -Symbol. 2. Validieren Sie sich mittels PIN und abschließendem #. (Falls Sie eine falsche PIN eingeben, werden Sie zunächst aufgefordert, Ihre ID, also Ihre Nebenstelle einzugeben, bevor Sie neuerlich Ihre PIN eingeben können!) Nachrichten abhören n Drücken Sie die Taste zum Abhören von neuen Nachrichten n mittels den Absender der Nachricht, seine Nebenstelle sowie Empfangsdatum und Uhrzeit erfahren. 8 9 n drücken Sie die Taste zum Abhören von gespeicherten Nachrichten. Mit den Tasten bzw. können Sie die Abspielgeschwindigkeit einer Nachricht während des Abhörens verringern bzw. erhöhen. Nach dem Abhören Können Sie n mittels die Nachricht wiederholen n mittels die Nachricht speichern n mittels die Nachricht löschen n mittels die Nachricht beantworten n mittels die Nachricht weiterleiten n mittels die Nachricht als neu markieren n mittels die Nachricht in 5-Sekunden-Schritten zurückspulen

7 Zugriff von extern 1. Wählen Sie +43(1) Geben Sie (in der Umstellungsphase) 1 für den Cisco-Sprachspeicher an. 3. Geben Sie Ihre ID, also Ihre Nebenstelle, ein und drücken Sie die # Taste. 4. Geben Sie Ihren PIN ein. Zugriff mittels -Client Anleitungen, wie Sie Ihren IMAP-basierten -Client für den Zugriff auf Ihre Sprachnachrichten konfigurieren, finden Sie im Abschnitt Cisco Unity Connection unter anleitungen/. Mobilität Integration Diensthandy Paralleles Läuten von IP-Telefon und Diensthandy (de)aktivieren Vom IP-Telefon aus: Drücken Sie die Funktionstaste Mobilität (auf der linken Seite), danach können Sie mit dem Softkey die Mobile Verbindung (de)aktivieren. Aktive Gespräche vom Diensthandy an das IP-Telefon übergeben 1. Beenden Sie das Gespräch am Mobiltelefon. 2. Drücken Sie innerhalb von zehn Sekunden auf Ihrem IP-Telefon die rot blinkende Sitzungstaste zum Heranholen des Gesprächs. Vom Diensthandy aus: Wählen Sie (Sprachmenü von Cisco Unified Communication). Geben Sie Ihren PIN mit abschließendem # ein. Zum Aktivieren geben Sie 2 ein, zum Deaktivieren 3. Aktive Gespräche vom IP-Telefon an das Diensthandy übergeben 1. Drücken Sie während eines Gesprächs die Funktionstaste Mobilität (auf der linken Seite), danach können Sie mit dem Softkey den Anruf an das Mobiltelefon senden. 1. Geben Sie die Tastenfolge *74 auf Ihrem Mobiltelefon ein. 2. Nehmen Sie den Anruf auf Ihrem Mobiltelefon an. 2. Drücken Sie die orange blinkende Sitzungstaste Die Leitungstaste auf Ihrem IP-Telefon leuchtet rot. auf Ihrem IP-Telefon

8 Die Übergabe vom Mobiltelefon zum Bürotelefon funktioniert nur, wenn n der Anrufer Ihre Bürotelefonnummer gewählt hat und Sie während des parallelen Läutens das Gespräch am Mobiltelefon entgegen genommen haben. n das Gespräch mit der Funktionstaste Mobilität übergeben wurde. Die Übergabe vom Mobiltelefon zum Bürotelefon funktioniert nicht, wenn n am Bürotelefon eine Anrufumleitung für alle Anrufe zum Mobiltelefon aktiviert wurde. n der Anrufer Ihre Mobiltelefonnummer gewählt hat. Pickup-Gruppen Wenn Sie einer Pickup-Gruppe angehören, so können Sie die Telefonate von Kollegen, die derselben Gruppe angehören, annehmen. Hebt ein Kollege nicht ab, so erscheint zeitverzögert an Ihrem Telefon neben der Funktionstaste Andere übernehmen ein kleines Fenster, das Ihnen sowohl den Namen des Kollegen, dessen Gespräch Sie übernehmen können, wie auch den Namen des anrufenden Teilnehmers anzeigt. Drücken Sie die Funktionstaste Andere übernehmen. Neben der orange blinkenden Sitzungtaste wird der Name des Ihren Kollegen anrufenden Teilnehmers angezeigt. Sie können nun das Gespräch übernehmen, indem Sie entweder die orange pulsierende Sitzungstaste den Softkey drücken. Aktuelle Rufberechtigung Ihre maximale Rufberechtigung wurde von Ihrem TUphone-Freigabeberechtigten festgelegt. Innerhalb dieser Berechtigung können Sie selbst Ihre aktuelle Rufberechtigung hinauf- hinuntersetzen. Drücken Sie dazu die Taste Anwendungen und wählen Sie Aktuelle Rufberechtigung. Mit der Navigationstaste können Sie die gewünschte Berechtigung markieren und mit dem Softkey festlegen. Gegebenenfalls müssen Sie noch Ihren PIN eingeben und abschließend den Softkey drücken. Sie können Ihre aktuelle Rufberechtigung auch über TISS verändern

9 Tipps Welche Funktion besitzen die Tasten neben dem Telefondisplay? n Bei den Tasten links neben dem Display handelt es sich um Leitungstasten und Funktionstasten. Bei den Tasten rechts neben dem Display handelt es sich um Sitzungstasten. Jedem Anruf ist eine Sitzungstaste zugeordnet. Mithilfe der Sitzungstasten können Sie Anrufe entgegennehmen und aus der Warteschleife holen Anrufdetails anzeigen. Wie schalte ich den Rufton stumm, wenn ein Anruf eingeht? Drücken Sie einmal auf die linke Seite der Lautstärketaste, während das Telefon klingelt. Wie ändere ich den Rufton? 1. Drücken Sie die Taste Anwendungen, wählen Sie mittels Navigationstaste Voreinstellungen, danach Rufton. 2. Markieren Sie einen Rufton, drücken Sie den Softkey und anschließend. Wie ändere ich das Hintergrundbild? 1. Drücken Sie die Taste Anwendungen, wählen Sie mittels Navigationstaste Voreinstellungen, danach Hintergrundbild. 2. Markieren Sie Ihr gewünschtes Bild und drücken Sie den Softkey. Wie erkenne ich am Klingelton, ob es sich um ein eingehendes internes externes Gespräch handelt? Internruf Externruf TUphone und TISS Einige Ihrer TUphone-Einstellungen können Sie über TISS selbst ändern über Ihren TUphone-Freigabeberechtigten ändern lassen: Benutzer-ID/Name, ID, PIN, Passwort Damit die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Informationen gewährt ist, können Sie Ihre TUphone-Dienste nur nach gültiger Validierung benutzen. Benutzer-ID/Name: wie in TISS vorgegeben (normalerweise identisch mit Netzwerkaccount) ID: die Nebenstelle PIN: frei wählbar (mind. 5-stellig) Passwort: frei wählbar (mind. 5 Buchstaben und 1 Ziffer) PIN und Passwort können Sie jederzeit über ändern. Cisco Unified CM-Benutzeroptionen Hier können Sie über einen Webbrowser einige Ihrer Benutzereinstellungen anpassen: Faxservice Für alle TUphone-Teilnehmer ist über Web ein Faxservice (abgehend) eingerichtet: Der Faxempfang für Ihre Nebenstelle erfolgt elektronisch an ihre -Adresse, sofern das Fax-Service für Ihre Nebenstelle aktiviert ist. Skype-Gateway Alle TUphone-Teilnehmer sind mittels eines Gateways kostenlos über Skype erreichbar. Dazu ist im Skype-Client der Benutzer tuwien-ac-at zu suchen und der eigenen Kontaktliste hinzuzufügen. Bei einem Anruf von Skype braucht man dann nur noch (nach Aufforderung) mittels Wähltasten die gewünschte Nebenstelle bzw. 0 für die Vermittlung einzugeben jeweils mit abschließendem #. (TU-Passwort!) 14 15

10 Rufnummern +43 (1) TU-Kopfnummer, +43 (1) xxxyy erweitert um xxxyyy 6-stellige Nebenstelle xxx Organisationseinheit xxx yy Zielapparat yyy 00 Vorstand 01 Sekretariat Funktionen 02y... 08y Mitarbeiter und Raumapparate 99 Fax Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified Personal Communicator ist ein Softphone mit integrierten Präsenzfunktionen, das sämtliche Kommunikationsanwendungen zusammenführt. Folgende Features stehen Ihnen zur Verfügung: n Suche in vorhandenen Telefonverzeichnissen, n Sprachanrufe, Video, und Instant Messages per Mausklick aus den Kontaktlisten, n Pop-Up-Nachricht bei Anrufen wer ruft an und wie (Sprache Video), n Präsenzinformation (Ansehen, Setzen), n Liste aller Kommunikationsvorgänge, n Visual Voic (Verwaltung der Sprachnachrichten, Abspielen per Mausklick) (für Windows XP/Vista, Mac) weitere Faxe 98y Persönliche 9xxxyy Faxnummer (wird an 9xxxyyy adresse weitergeleitet) Rufnummern für Diensthandys +43 (664) kkkk Corporate Number des A1-Networks der TU kkkk kkkk 90kkkk A1-Kurzwahl kann für gegenseitige Anrufe von Diensthandys innerhalb des TU A1-Networks verwendet werden TU-Nebenstelle ruft Diensthandy Validieren Sie sich mit Ihrer Benutzer-ID und Ihrem Passwort. Als Servername ist cups.tuphone.tuwien.ac.at anzugeben. WebCTI WebCTI ist eine betriebssystemunabhängige Webapplikation zur Steuerung der Hard- und Softphones. Zusätzlich bietet es Anruflisten und eine Telefonbuchsuche. TUphone im Web Diese Fibel, ein ausführliches Benutzerhandbuch sowie zusätzliche Anleitungen: TUphone Helpdesk Hotline: (01) xxxyy(y) Diensthandy ruft TU-Nebenstelle tuphone@zid.tuwien.ac.at 16 17