Häufige Fragen und Kurzanleitung zur ÖV Bern-App

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1 Häufige Fragen und Kurzanleitung zur ÖV Bern-App

2 Häufig gestellte Fragen Allgemeine Fragen zur ÖV Bern-App 1. Wo kann ich die App herunterladen? 2. Inwiefern unterscheidet sich die App von der SBB Mobile-App? 3. Warum ist ÖV Bern nicht auch als Web-App umgesetzt worden? Fragen zum Mobile-Ticketing 4. Was für Mobile-Tickets kann ich mit der ÖV Bern-App kaufen? 5. Zu welchem Zeitpunkt muss der Kauf eines oder mehrerer Mobile-Tickets erfolgen? 6. Was für Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung? 7. Wie sicher sind meine Daten? 8. Gibt es die Möglichkeit, eine Quittung für mein eingekauftes Mobile-Ticket eine Quittung zu generieren? 9. Ich habe ein falsches Mobile-Ticket gekauft wo kann ich es zurückgeben? 10. Wie weise ich mein Mobile-Ticket bei einer Kontrolle vor? 11. Was hat es mit den Farben rot, orange und grün auf dem Mobile-Ticket auf sich? 12. Was passiert, wenn ich im Augenblick einer Ticketkontrolle keine Internetverbindung habe? 13. Was passiert, wenn ich mein Mobile-Ticket aufgrund eines Gerätefehlers, leeren Akkus etc. bei einer Ticketkontrolle nicht vorweisen kann. 14. Was muss ich tun, wenn ich mein Smartphone verloren habe? 15. Kann ich bereits gekaufte Mobile-Tickets auch auf ein anderes Smartphone übertragen? 16. Meine Tochter hat mit meinem Smartphone gespielt und versehentlich Mobile-Tickets gekauft. Wo kann ich diese zurückgeben? Folie 2

3 Häufig gestellte Fragen Fragen zur Bedienung der App 17. Warum funktioniert das Herunterladen der App nicht? 18. Kann ich die Karte deaktivieren? 19. Wieso kann ich meinen Standort nicht lokalisieren? 20. Wieso kann ich keine Streckenabfrage machen? 21. Wieso finde ich meine Adresse nicht? 22. Warum wird meine Linie in der Übersicht nicht angezeigt (Moonliner) 23. Warum erscheinen die gewünschten «Push»-Nachrichten nicht auf meinem Smartphone? 24. Wie installiere ich das Widget für Android? 25. Warum funktioniert die App nicht, obwohl ich mich bei einem öffentlichen Hotspot befinde? 26. Warum wird der Akku meines Smartphones beim Gebrauch der App schneller leer? 27. Wie kann ich den Verbrauch meines Datenvolumens beim Betrieb der App minimieren? Folie 3

4 Allgemeine Fragen zur ÖV Bern-App 1. Wo kann ich die App herunterladen? Die App wurde für die marktführenden Betriebssysteme ios und Android umgesetzt. Sie kann kostenlos in den jeweiligen Stores heruntergeladen werden (App Store, Google Play). 2. Inwiefern unterscheidet sich die App von der SBB Mobile-App? Die App wird mit Echtzeitdaten von BERNMOBIL sowie deren Partner dem Regionalverkehr Bern- Solothurn, der PostAuto Region Bern und den Verkehrsbetrieben STI AG versorgt. Das heisst, es können nebst aktuellen Abfahrtszeiten auch wichtige Verkehrsinformationen der Region Bern abgerufen werden. Dazu gehören Umsteigemöglichkeiten oder Alternativstrecken aufgrund von Umleitungen aller Art. Im Weiteren sind auch «Tür-zu-Tür»-Abfragen über das gesamte Fernverkehrsnetz der Schweiz möglich. 3. Warum ist ÖV Bern nicht auch als Web-App umgesetzt worden? Die technischen Möglichkeiten einer Web-App waren nicht mit den vorliegenden Kundenbedürfnissen vereinbar. Die grosse Stärke von so genannten «nativen» Apps liegt in der beinahe unbeschränkten Nutzbarkeit der verschiedenen Hardwarefunktionen wie etwa dem GPS für Kartenanwendungen oder dem versenden von direkten Mitteilungen (Push-Notifications). Weiter können «native» Apps auf mehr Rechenleistung zurückgreifen als dies im Browser möglich wäre. Das heisst, Kartenausschnitte können schneller geladen und Animationen flüssiger dargestellt werden. Übrigens: Sämtliche Haltestellenfahrpläne auf dem BERNMOBIL-Netz sind neu mit einem QR-Code ausgerüstet. Einfach Code einscannen und schon wird Ihnen die nächste Abfahrt ab der jeweiligen Haltestelle angezeigt. Folie 4

5 Fragen zum E-Ticketing 4. Was für Mobile-Tickets kann ich mit der ÖV Bern-App kaufen? Mit der ÖV Bern-App können Einzeltickets und Tageskarten innerhalb des gesamten Libero-Gebiets gekauft werden. Pro Gerät können mehrere Tickets für gemeinsam reisende Personen bezogen werden. Lösen Sie das erste Ticket und klicken Sie auf «Erneut kaufen» sobald das Ticket angezeigt wird. 5. Zu welchem Zeitpunkt muss der Kauf eines oder mehrerer Mobile-Tickets erfolgen? Das Mobile-Ticket muss rechtzeitig vor dem Einsteigen in das Fahrzeug gekauft werden. 6. Was für Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung? Sie haben die Möglichkeit Ihre Tickets mit Visa, MasterCard, oder Postcard zu bezahlen. Es besteht zudem jederzeit die Möglichkeit, zwischen den einzelnen Zahlungsmitteln zu wechseln. Klicken Sie auf den Button «Mehr» und wählen Sie anschliessend «Zahlungsmittel verwalten». 7. Wie sicher sind meine Daten? Bezüglich des Datenschutzes und der Zahlungssicherheit arbeitet BERNMOBIL mit schweizweit führenden E-Commerce-Partnern zusammen. Dies garantiert grösstmögliche Sicherheit in Bezug auf Datenschutz und Zahlungsabwicklung. Das heisst, die Zahlungsinformationen sind beim Payment-Service-Provider (DataTrans) hinterlegt. 8. Gibt es die Möglichkeit, eine Quittung für mein eingekauftes Mobile-Ticket zu generieren? Ja. Sie müssen lediglich eine gültige -Adresse hinterlegen, damit wir Ihnen eine automatisch generierte Quittung im PDF-Format zusenden können. Sie können die hinterlegte -Adresse jederzeit wechseln. Klicken Sie auf den Button «Mehr» => «Zahlungsmittel verwalten» => «Kaufquittung». Folie 5

6 9. Ich habe ein falsches Mobile-Ticket gekauft wo kann ich es zurückgeben? Genau wie ein am Automaten bezogenes Ticket können Mobile-Tickets weder rückerstattet noch umgetauscht werden. Weitere Informationen erhalten Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 10. Wie weise ich mein Mobile-Ticket bei einer Kontrolle vor? Starten Sie die ÖV Bern-App und klicken Sie auf den Navigationspunkt «Tickets». Auf dem nun erscheinenden Bildschirm sind die gültigen Tickets grün markiert. Mit einem weiteren Klick gelangen Sie schliesslich zum Mobile-Ticket. 11. Was hat es mit den Farben rot, orange und grün auf dem Mobile-Ticket auf sich? Ein rotes Ticket bedeutet: «Die Gültigkeitsdauer dieses Tickets ist abgelaufen.» Ein oranges Ticket bedeutet: «Dieses Ticket ist noch nicht gültig», «Die Systemzeit wurde um mehr als zehn Minuten verstellt», oder «Es wurde eine vorbezogene Tageskarte gekauft, welche bereits gültig ist». Ein grünes Ticket bedeutet: «Dieses Ticket ist gültig. Hinweis: Mobile-Tickets können maximal 24 Stunden vor Antritt der Fahrt gekauft werden. 12. Was passiert, wenn ich im Augenblick einer Ticketkontrolle keine Internetverbindung habe? Eine Internetverbindung wird nur für den Kauf des Mobile-Tickets vor der Abfahrt benötigt. Ist der Kauf abgeschlossen, wird das Ticket auf Ihrem Smartphone gespeichert und ist somit auch offline verfügbar. Besteht zum Zeitpunkt der Kontrolle keine Internetverbindung oder ist Ihr Smartphone im «Flugmodus» wird das Ticket orange angezeigt. 13. Was passiert, wenn ich mein Mobile-Ticket aufgrund eines Gerätefehlers, leeren Akkus etc. bei einer Ticketkontrolle nicht vorweisen kann. Als Besitzer/Besitzerin Ihres Smartphones müssen Sie bei einer Kontrolle sicherstellen, dass Ihr Gerät einwandfrei funktioniert. Bei leerem Akku, Gerätefehlern etc. müssen Sie einen Zuschlag bezahlen. Folie 6

7 14. Was muss ich tun, wenn ich mein Smartphone verloren habe? Beim Verlust Ihres Smartphones empfehlen wir folgende Schritte sofort durchzuführen: Sperrung der Nummer bei Ihrem Telekomanbieter Vorsorgliche Sperrung des bei der ÖV Bern-App eingegebenen Zahlungsmittels (Kreditkarte, Postoder Visacard). Ihre Zahlungsmitteldaten sind für Dritte zwar nicht ersichtlich. Es könnten jedoch dennoch Käufe mit der ÖV Bern-App getätigt werden. Grundsätzlich raten wir Ihnen, den Sperrbildschirm Ihres Smartphones mit einem Zahlencode zu sichern. 15. Kann ich bereits gekaufte Mobile-Tickets auch auf ein anderes Smartphone übertragen? Nein. Ein Mobile-Ticket ist nur auf jenem Smartphone gültig, auf dem es gekauft wurde. Auch die Weiterleitung oder das Kopieren sind nicht erlaubt und werden bei Zuwiderhandlung strafrechtlich verfolgt. Weitere Informationen erhalten Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 16. Meine Tochter hat mit meinem Smartphone gespielt und versehentlich Mobile-Tickets gekauft. Wo kann ich diese zurückgeben? Genau wie ein am Automaten bezogenes Ticket können Mobile-Tickets nicht rückerstattet oder umgetauscht. werden. Weitere Informationen erhalten Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Folie 7

8 Fragen zur Bedienung der ÖV Bern-App 17. Warum funktioniert das Herunterladen der App nicht? Achten Sie darauf, dass bei Ihrem Smartphone genügend freier Speicherplatz zur Verfügung steht die App benötigt jedoch nur ca. 10 MB. Stellen Sie über die Einstellungen Ihres Smartphones sicher, dass das Herunterladen von Daten erlaubt bzw. der Download auch über Mobilfunknetz freigegeben ist. 18. Kann ich die Karte deaktivieren? Nein, die Karte ist ein zentraler Bestandteil der App. Sie können über die Einstellung Ihres Smartphones lediglich die die Geolokalisation ausschalten. In diesem Fall bleibt ein Klick auf dem Button «Lokalisieren» jedoch wirkungslos. 19. Wieso kann ich meinen Standort nicht lokalisieren? Stellen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones sicher, dass die Geolokalisation aktiviert ist. Sofern eine permanente Internetverbindung besteht, ist es auch bei ausgeschalteter Geolokalisation möglich, Streckenabfragen zu tätigen und Mobile-Tickets zu kaufen. Wir empfehlen Ihnen die Geolokalisation aktiviert zu lassen. 20. Wieso kann ich keine Streckenabfrage machen? Da die App mit Echtzeitdaten versorgt wird, benötigt sie eine permanente Internetverbindung. Stellen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones sicher, dass mobile Daten verwendet werden dürfen. Folie 8

9 21. Wieso finde ich meine Adresse nicht? Die Adressen werden aus der OpenStreetMap generiert. Dabei handelt es sich um Geodaten, die von der weltweiten OSM-Community eingepflegt werden. Obwohl auch die Schweizer Adressdaten laufend ergänzt und aktualisiert werden, gibt BERNMOBIL keine Garantie auf deren Vollständigkeit. 22. Warum wird meine Linie in der Übersicht nicht angezeigt (Moonliner)? Es werden nur Linien angezeigt, die am Tag der Abfrage auch fahren. Dazu zählen unter anderem die Linien der Nachtliniengesellschaft (Moonliner). 23. Warum erscheinen die gewünschten «Push»-Nachrichten nicht auf meinem Smartphone? Bei der ios-version kann unter Einstellungen => Mitteilungen der gewünschte Modus ausgewählt werden. Bei der Android-Version muss unter Einstellungen => Anwendungen => Anwendungsmanager => App- Auswahl => die Auswahl «Benachrichtigung anzeigen» aktiviert sein. 24. Wie installiere ich das Widget für Android (Favoriten-Anzeige auf dem Sperrbildschirm)? Drücken Sie ca. drei Sekunden auf die Taste «Aktuelle Anwendungen» => anschliessend auf «Widgets» klicken => «ÖV Bern» auswählen. 25. Warum funktioniert die App nicht, obwohl ich mich bei einem öffentlichen Hotspot befinde? Ist der WLAN-Empfang in den Einstellungen Ihres Smartphones eingeschaltet, besteht die Möglichkeit, dass die App trotz «scheinbar» vollem Empfang nicht funktioniert. Der Grund liegt darin, dass Sie erst nach einem Login bzw. einer Registrierung via Browser auf den Hot-spot zugreifen können. Bei kostenpflichtigen Hotspots empfiehlt es sich, den WLAN-Empfang zu deaktivieren und die App über Ihre Aborechnung zu nutzen. Folie 9

10 26. Warum wird der Akku meines Smartphones beim Gebrauch der App schneller leer? Die Geolokalisation mittels GPS ist zwar am genauesten sie verbraucht aber auch am meisten Akku. Die App kann jedoch auch ohne GPS genutzt werden und eine Lokalisation über einen bekannten WLAN- Punkt erfolgen. Die App kann auch ohne GPS genutzt werden. Allerdings fällt dann die Möglichkeit weg, ein Ticket direkt ab dem Startbildschirm kaufen zu können. 27. Wie kann ich den Verbrauch meines Datenvolumens beim Betrieb der App minimieren? Grundsätzlich wurde die App bereits so optimiert, dass bereits geladene Daten gecached, also zwischengespeichert werden. Das heisst, die können bei späterem Bedarf schneller wieder abgerufen werden. Falls Sie mit Ihrem Datenvolumen «sparsam» umgehen möchten, empfehlen wir Ihnen nur wo nötig zu scrollen oder zu zoomen. Wird die App via WLAN genutzt, spielt das abgerufene Datenvolumen natürlich keine Rolle. Folie 10

11 Einfache Streckenabfrage 1. Start Der Startbildschirm zeigt Ihnen die nächstgelegene Haltestelle an. Mit einem Klick auf «Haltestelle suchen» können Sie eine beliebige Haltestelle auswählen. 2. Eingabe Mit Klick auf Feld «nach» Zielort angeben => Klick auf «Verbindung anzeigen». 3. Abfahrten Mit Klick auf «Stern» Strecke zu den Favoriten hinzufügen. Auf eine der vier nächst möglichen Abfahrten klicken. 4. Streckendetail Mit Klick auf «Kartensymbol» Karte einblenden. Mit Klick auf «Pfeil» Streckendetails öffnen. Folie 11

12 Einfache Streckenabfrage 5. Streckendetail/Karte «Blauer Punkt» zeigt Position des Fahrzeuges. Klick auf «Streckendetail» zeigt entsprechenden Kartenausschnitt. Folie 12

13 Favoriten auf Haltestellen oder mit Stecknadel setzen 1. Karte Via Navigationspunkt «Karte» zur gewünschten Haltestelle navigieren und diese anklicken. 2. Haltestellenanzeige Mit Klick auf «Sternsymbol» wird die Haltestelle in den Favoriten gespeichert. 3. Favoriten (Start) Via «Favoriten verwalten» => «Favoriten hinzufügen» können Favoriten individuell hinzugefügt und gelöscht werden. Tipp: Favoriten können auch via Navigationspunkt «Mehr» => «Favoriten verwalten» bearbeitet werden. 4. Karte / Favorit auf Adresse Finger auf gewünschter Position gedrückt halten. => «Sternsymbol» klicken. => Adresse wird in Favoriten aufgenommen. Folie 13

14 Push-Nachrichten auf Linien setzen 1. Start Klick auf Navigationspunkt «Mehr». 2. Menu Klick auf «Fahrplan nach Linien». Stellen Sie unter den Einstellungen Ihres Smartphones sicher, dass Push-Nachrichten empfangen werden können. 3. Linienauswahl Gewünschte Linie und Richtung auswählen. 4. Liniendetail Mit Klick auf «Glockensymbol» Push- Nachricht auf ausgewählter Linie aktivieren. Folie 14

15 Erster Kauf eines Mobile-Tickets 1. Ticket ab Haltestelle Innerhalb des gesamten Libero-Gebiets können Tickets sowohl ab einer Haltestelle als auch für eine Streckenverbindung gelöst werden. 2. Menu Beim erstmaligen Kauf muss nach der individuellen Eingabe der Fahrt-Optionen das gewünschte Zahlungsmittel ausgewählt werden. Es stehen Visa, Mastercard und Postcard zur Auswahl. 3. AGBs / Kaufquittung Vor der Eingabe der Daten müssen einmalig die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert werden. Optional kann für die Ticketkäufe eine Quittung an die gewünschte - Adresse angefordert werden. 4. Dateneingabe Einmalige Eingabe der Daten für das gewünschte Zahlungsmittel. Folie 15

16 Erster Kauf eines Mobile-Tickets 5. Ticket kaufen Der Kauf erfolgt mit einem Klick auf den Button «Ticket jetzt kaufen (CHF xx)». 6. Mobile-Ticket Nach dem Kaufvorgang wird das Mobile-Ticket automatisch angezeigt. 7. Anzeige der Mobile-Tickets Mit einem Klick auf den Navigationspunkt «Tickets» werden die gültigen Mobile-Tickets angezeigt. Ein weiterer Klick auf das gewünschte Ticket zeigt das Ticket, welches bei einer Ticketkontrolle vorgewiesen werden muss. Hinweis: Noch nicht gültige Mobile- Tickets erscheinen in oranger, abgelaufene Tickets in roter Farbe. Folie 16

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