mohn.net Webstrategie Konzeption - Beratung Grundlagen Newsletter-Marketing

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1 Grundlagen Newsletter-Marketing

2 Kurzvita Daniel Mohn 12 Jahre Verlagserfahrung 4 Jahre Projekterfahrung mit nbsp Berufliche Stationen Selbständiger Berater Webstrategie/Konzeption/Beratung Verlagsleiter Online IDG Business GmbH 2001 Objektleitung computerwoche.de Computerwoche Verlag GmbH Selbständiger Berater Internet/Marketing Gründung eines Internet-Versandhandels Leitung Marketing/Werbung Computerwoche Verlag GmbH 21. Februar

3 Definition: Newsletter Ein marketinggetriebener Newsletter ist die moderne Kundenzeitschrift und der Prospekt zugleich. Er ermöglicht es Ihnen, einen langfristigen Kontakt zu bestehenden oder potentiellen Kunden aufzubauen bzw. zu erhalten. Mit einem Newsletter aktivieren Sie das Potenzial Ihres Internet Auftritts Mit den Möglichkeiten der Personalisierung und Individualisierung nutzen Sie eines der kostengünstigsten und effektivsten Direkt-Marketing-Instrumente überhaupt. 21. Februar

4 Statistisches zu Newslettern Wie werden aktiv angeforderte Informationen genutzt? 86,0% Haben Newsletter abonniert 21,1% Die meisten lese ich ganz durch 50,7% Die meisten überfliege ich nur 14,2% Bei den meisten lese ich nur die Betreff-Zeile 12,1% Die meisten lösche ich ungelesen 1,9% Anderes, weiß nicht 86,0% der Newsletter-Abonnenten lesen mindestens den Betreff Quelle: W3B 2004, Basis Internet-Gesamtnutzerschaft 21. Februar

5 Einsatzmöglichkeiten für Newsletter-Marketing Aktivierung von Besuchern für die eigene Webseite Abholen der Zielgruppe durch eine zugestellte Zusammenfassung der Neuheiten Akquise Informationen über Produktneuheiten, die Produktvorteile Kontinuierliche Kommunikation über die Produktentwicklung After-Sales Betreuung Einsatz als Kundenbindungsinstrument Kommunikation über weitere Produkte, artverwandte Produkte Verkauf von Informationen Bezahlter Newsletter Unternehmenskommunikation Einsatz als strategisches Kommunikationsinstrument Ersatz oder Ergänzung zur Kundenzeitschrift 21. Februar

6 Vorteile des Newsletter-Marketings Kostengünstige Kommunikationsmethode Keine Portokosten Keine Druckkosten Schnelle Kommunikationsmethode Geringe Vorlaufzeit Reaktion erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden Zielgruppenspezifische Kommunikation Selbst kleinste Zielgruppen können adäquat angesprochen werden Einfache Test und Kontrollmöglichkeiten Moderne Kommunikationsmethode Newsletter-Marketing überträgt sich positiv auf die Außenwirkung Ihres Unternehmens 21. Februar

7 Rechtliche Grundlagen 21. Februar

8 SPAM <-> Newsletter Keine Einwilligung des Empfängers Keine Geschäftsbeziehung (gewerbliche Kontakte) Absender wird verschleiert Rechtliche Vorgaben werden ignoriert Empfänger hat regelmäßigen Informationen zugestimmt Es besteht eine Kundenbeziehung (gewerbliche Kontakte) Rechtliche Vorgaben werden beachtet 21. Februar

9 Rechtliche Grundlagen I Einwilligung Ohne Einwilligung keine Newsletter (Ausnahme: bestehende Geschäftsbeziehung) Abfrage des Zustellungsformates Online-Anmeldung darf nicht unbewusst ausgelöst werden Muss protokolliert werden Adresse sollte geprüft werden Abbestellmöglichkeit Hinweis bei der Anmeldung Möglichkeit der Abmeldung in jedem versendeten Newsletter Datensparsamkeit Einziges Pflichtfeld -adresse 21. Februar

10 Rechtliche Grundlagen II Datenschutzhinweise Hinweis auf Zweckbestimmung, Verarbeitung und Nutzung Gesammelte Profile zu Nutzungsverhalten müssen pseudonymisiert werden (keine Verknüpfung mit der -adresse) Anbieterkennzeichnung Impressum mit Absender-Informationen (Name, Anschrift, Vertretungsberechtigter, Telefonnummern, -adresse, Handelsregister- und Steuernummer) ist Pflicht Kopplungsverbot Einwilligung des Nutzers darf nicht mit anderen Optionen fest verknüpft werden 21. Februar

11 Aufbau des Adressbestandes (Opt-In) Klar definierte Anmeldeseite Informationen über Inhalte und Versandintervall Abfrage HTML/ASCII Abfrage persönliche Informationen Datenschutzhinweis Bestätigungsanfrage (immer ASCII) Klarer kurzer Betreff Einfacher Aufbau möglichst kurzer Link Begrüßungsmail Zusammenfassung der Aktivitäten Versand bereit im gewünschten Format Hinweis auf Kündigungsmöglichkeiten Generell Hinweise auf Möglichkeiten bei Problemen, im Missbrauchsfall Eindeutige Absender verwenden 21. Februar

12 Aufbau des Adressbestandes (Opt-Out) Einbindung des Newsletters Newsletter-Option wird in jede Kontaktmöglichkeit der Webseite aufgenommen Newsletterbezug ist vorausgewählt, kann aber deaktiviert werden Abfrage persönliche Informationen Datenschutzhinweis Begrüßungsmail (gelöst von weiteren s) Zusammenfassung der Aktivitäten Versand bereit im gewünschten Format Hinweis auf Kündigungsmöglichkeiten 21. Februar

13 Technische Alternativen 21. Februar

14 HTML <-> ACII Newsletter Inhalte können optisch ansprechend gestaltet werden Einbindung von hinterlegten Links Werden je nach Mail-Client unterschiedlich dargestellt Verwendung von reinem Text mit Klartext-Links schränkt ein Unzureichende Möglichkeiten für aktive Elemente Darstellung erfolgt zuverlässig Nutzen Sie, wenn immer es ihr Kunde zulässt, HTML-Newsletter. Fragen Sie diese Information von Anfang an ab! 21. Februar

15 Sonderform: PDF Newsletter Darstellung des Newsletters kann absolut sichergestellt werden Inhalte können geschützt werden Newsletter kann durch Anwender optimal gedruckt werden PDF Newsletter eignen sich besonders für Kundenzeitschriften bzw. Informationen die gedruckt werden sollen 21. Februar

16 Inhaltlicher und optischer Aufbau 21. Februar

17 Grundsatz inhaltlicher und optischer Aufbau Nur 5 Sekunden entscheiden über das Wahrnehmen der Informationen 21. Februar

18 Reaktionssteigernde Maßnahmen für Newsletter I Persönliche Ansprache und Inhalte Sprechen Sie den Kunden nach Möglichkeit persönlich an Liefern Sie Inhalte die eine einfache Reaktion ermöglichen (auch ein Nein oder eine Kontaktaufnahme ist eine Reaktion) Beziehen Sie Ihre Kunden ein Fragen Sie Ihre Kunden nach Ihrer Meinung zu Ihrem Newsletter Erweitern Sie die Funktionalität Ihrer Webseite um kommunikative Elemente Interessante Inhalte Setzen Sie Produkte und Dienstleistungen spannend und informativ um Wählen Sie aktive Darstellungsformen wie Top-Ten-Listen, Produkt des Monats Ergänzen Sie zu verkaufende Produkte mit ergänzenden Inhalten 21. Februar

19 Reaktionssteigernde Maßnahmen für Newsletter II Klarer und verständlicher Absender Aktueller Betreff Internetübliche Unterstreichung von Links Ausgewogenheit zwischen Optik, Inhalt und Aktivität Darstellung sollte möglichst clientunabhängig sein Klare Möglichkeit der Abbestellung 21. Februar

20 Absender & Betreff: Der erste Eindruck entscheidet - Unpersönlicher Absender - Unpersönlicher Absender Persönlicher Absender - Betreff bei jedem Versand gleich + Betreff individuell erstellt - Betreff bei jedem Versand gleich + Ein klarer Absender der den Versender zu erkennen gibt hebt den Newsletter aus der Menge der Mails ab. Der Betreff ist die Titelseite Ihres Newsletters, der Betreff entscheidet über Erfolg und Misserfolg. 21. Februar

21 Beispiele für den Aufbau der Inhalte 21. Februar

22 Beispiele für den Aufbau der Inhalte 21. Februar

23 Beispiele für den Aufbau der Inhalte 21. Februar

24 Beispiele für den Aufbau der Inhalte 21. Februar

25 Beispiele für den Aufbau der Inhalte 21. Februar

26 Beispiele für den Aufbau der Inhalte 21. Februar

27 Timing von Newslettern Schicken Sie nicht zu Hochzeiten. Trennen Sie private und geschäftliche Zielgruppen. Tipp: Leiten Sie die ideale Versandzeit aus den Zugriffen auf Ihre Webseite ab. 21. Februar

28 Kontinuität von Newslettern Nachrichten-getriebene Newsletter: täglicher Versand Aktivitäts-getriebene Newsletter: wöchentlicher Versand Kontakt-getriebener Newsletter: zweiwöchentlicher bis monatlicher Versand Versenden Sie Ihren Newsletter mindestens monatlich, verändern Sie das gewählte Intervall nicht. Sie verlieren sonst das vertrauen Ihrer Kunden! 21. Februar

29 Pflege des Adressbestandes Manuelle/automatische Unzustellbare Adressen Versand des Erfolgreiche NL Erfolgskontrolle Manuelle/automatische Pflegen Sie die Response- s Ihrer Newsletter-Abonnenten Kündigungen NL 21. Februar

30 Erfolgreiche Zustellung Öffnungsrate An-und Abmeldungen Empfehlungen Link-Popularität Leser-Feedback Kommerzieller Erfolg Prüfkriterien für Newsletter 21. Februar

31 Kontakt Unternehmensberatung Mohn Webstrategie Konzeption Beratung Daniel Mohn Erlenweg Rudelzhausen Tel: Fax: Februar

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