Sony Semiconductor & Electronic Solutions Garantie für Display-Produkte

Transkript

1 Sony Semiconductor & Electronic Solutions Garantie für Display-Produkte Garantiebestimmungen: Für den in der Garantietabelle angegebenen Zeitraum garantiert Sony United Kingdom Limited, dass die Geräte (wie unten definiert) frei von Material- und Fabrikationsfehlern sind. Material- und Fabrikationsfehler werden von Sony in Übereinstimmung mit diesen Garantiebedingungen behoben. Die begrenzte Garantie gilt nur für die Hardware-Produkte der Marke Sony, die in der Garantietabelle aufgeführt sind und von Sony United Kingdom Limited sowie dessen Tochtergesellschaften, Konzerngesellschaften, autorisierten Händlern oder Distributoren verkauft oder vom Kunden bei diesen geleast wurden ( Geräte ). Ausschließliche Abhilfe: Unter Beachtung der im Folgenden aufgeführten Bedingungen besteht die ausschließliche Abhilfe für den Kunden und die einzige Verpflichtung von Sony im Rahmen der begrenzte Garantie darin, die Geräte oder Teile davon (kostenlos) zu korrigieren, zu reparieren oder zu ersetzen, damit ein bestimmter Fehler während der Garantiezeit nicht erneut auftreten kann. Anmeldung eines Garantieanspruchs: Wenn ein Kunde während der jeweils geltenden Garantiezeit zu der Auffassung gelangt, dass von Sony verkaufte Geräte Material- oder Fabrikationsfehler aufweisen, sollte er sich innerhalb dieser Zeit mit einer genauen Beschreibung des Problems an die Sony-Hotline wenden. Sony hat das Recht, vom Kunden die Vorlage eines Kaufbelegs (z. B. Verkaufsnota oder quittierte Rechnung) zu verlangen, als Nachweis, dass die Garantiezeit für das defekte Produkt noch nicht abgelaufen ist. Wenn Sony nach einer Untersuchung feststellt, dass das Gerät defekt ist, wird dieses in Übereinstimmung mit den Garantiebestimmungen gewartet, repariert oder ersetzt. Bedingungen: Folgendes ist durch die begrenzte Garantie nicht abgedeckt: Kosmetische Schäden, Beschädigung oder Verlust von Softwareanwendungen oder -programmen sowie Daten oder Wechselmedien sowie Schäden aufgrund von: (i) höherer Gewalt, Unfall oder Katastrophe oder aus anderen Gründen, die von Sony nicht in zumutbarer Weise gesteuert werden können, (ii) Fahrlässigkeit oder Missbrauch, einschließlich (jedoch nicht beschränkt auf) Nichtbeachtung des normalen Verwendungszwecks der Geräte oder der von Sony mitgelieferten Gebrauchs- und Wartungsanleitungen, (iii) unsachgemäßer Bedienung oder Wartung der Geräte (einschließlich nicht genehmigter Änderungen und/oder Modifizierungen, die nicht von einem von Sony autorisierten Service-Vertreter vorgenommen wurden) sowie (iv) Betrieb der Geräte zusammen mit nicht kompatiblen Geräten, Produkten oder Zubehörteilen sowie außerhalb der veröffentlichten Umgebungsbedingungen und elektrischen Parameter. Falls der Kunde Sony einen Fehler an den Geräten nicht innerhalb der Garantiezeit mitteilt oder die Geräte weiterhin verwendet, nachdem ein Fehler erkannt wurde, wird dies als uneingeschränkte Annahme dieser Geräte und als Verzicht des Kunden auf alle damit zusammenhängenden Ansprüche ausgelegt. Die Garantie verliert ihre Gültigkeit, wenn die ursprüngliche Kennzeichnung der Geräte (Markenzeichen, Seriennummern, Modellbezeichnungen usw.) geändert, unkenntlich gemacht oder entfernt wurde. Alle von Sony ersetzten Geräte (einschließlich Teile und Komponenten von Geräten) gehen in das Eigentum von Sony über und werden von Sony nach eigenem Ermessen behalten oder entsorgt. Kunden erhalten dafür keinerlei Entschädigung oder Gutschrift. Die Garantie gilt nicht für Geräte, die verkauft wurden wie besichtigt.

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3 Garantie-Service Sony bietet unterschiedliche Garantie-Serviceleistungen an, abhängig von der Kategorie der gekauften Geräte. Die Garantie-Serviceleistungen, auf die Sie für Ihre Geräte möglicherweise Anspruch haben, finden Sie in der Garantietabelle. Die für die Geräte geltende Garantiezeit finden Sie ebenfalls in der Garantietabelle. Die Garantiezeit ist ein fester Zeitraum, der an dem Datum beginnt, an dem die Geräte zum ersten Mal an einen Endbenutzer verkauft werden.[2] Durch Reparatur oder Ersetzung von Geräten oder Geräteteilen verlängert sich die ursprüngliche Garantiezeit nicht, mit der Ausnahme, dass die begrenzte Garantie auf die reparierten bzw. ersetzten Geräte bzw. Geräteteile nach der Reparatur für 90 Tage oder für den Rest der Garantiezeit wirksam wird, je nachdem welcher der beiden Zeiträume länger ist. [1] Falls Sie nicht sicher sind, in welche Gerätekategorie Ihr Produkt fällt, können Sie dies durch einen Anruf bei unserer Hotline klären. Die Entscheidung von Sony ist endgültig. [2] Dies ist in der Regel das auf Ihrem Kaufbeleg angegebene Datum. Garantietabelle Produkt Garantie Sony-Bildschirm SDM-E76D Sony-Bildschirm SDM-E96D 36 Monate ab dem Datum der Endbenutzerrechnung schneller Vor-Ort-Austauschservice ( Rapid Replacement ). 36 Monate ab dem Datum der Endbenutzerrechnung schneller Vor-Ort-Austauschservice ( Rapid Replacement ). Standard-Garantie mit Rücksendung ( Return to Base ) Bei der standardmäßigen Return to Base -Garantie ist der Kunde dafür verantwortlich, das defekte Gerät an ein von Sony autorisiertes Servicecenter zurückzusenden. Sony wartet oder repariert das defekte Gerät und sendet es anschließend frachtfrei an den Kunden zurück. Garantieprogramm Exchange Swap mit schnellem Vor-Ort-Austauschservice ( Rapid Replacement ) Um Ihnen noch größere Sicherheit zu geben, hat Sony ein Rapid Replacement -Garantieprogramm zusammengestellt, mit dem Sie für den unwahrscheinlichen Fall abgesichert sind, dass innerhalb der jeweiligen Garantiezeit Probleme mit Ihrem Display auftreten. Das Rapid Replacement -Garantieprogramm wurde als Möglichkeit für Sie konzipiert, ein fehlerhaftes Gerät durch ein Austauschgerät zu ersetzen, d. h. als schnelle Alternativlösung zum herkömmlichen Reparaturprozess. Wir bieten unsere Rapid Replacement -Garantie in den folgenden Ländern an: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Italien, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, der Schweiz, der Slowakei, Spanien, der Tschechischen Republik und Ungarn. Sollte der unwahrscheinliche Fall eines Hardware-Fehlers eintreten, so lesen Sie bitte die praktischen Hinweise auf unseren informativen Seiten zu Service & Support, die Sie auf unserer Website finden: Was müssen Sie tun, um einen Garantieanspruch anzumelden? Schritt 1: Solutions an. Rufen Sie die europaweite Service-Hotline von Sony Semiconductor & Electronic Bitte rufen Sie unsere Hotline an, um Ihren Garantieanspruch anzumelden, falls der unwahrscheinliche Fall eines Hardware-Ausfalls eintritt. Bitte klicken Sie hier, um die Telefonnummern unserer Hotline anzuzeigen: [LINK].

4 Schritt 2: Überprüfung/Fehlerbehebung Einer unserer ausgebildeten Mitarbeiter wird Sie nach den folgenden Informationen fragen: Seriennummer, Modellname und -nummer sowie Kaufbeleg. Anhand der letzten Angabe wird überprüft, ob die Garantiezeit für das Gerät abgelaufen ist. Anschließend wird das Problem mit Ihrem Gerät durchgesprochen, um die Ursache zu erkennen. Unser Mitarbeiter hilft Ihnen zu klären, ob es sich um einen Hardware-Fehler handelt, der unter die begrenzte Garantie fällt.

5 Schritt 3: Rücksende-/Austauschprozess (Ersatzprodukt). Sobald unser Mitarbeiter festgestellt hat, dass es sich um einen Hardware-Fehler handelt, der unter die begrenzte Garantie fällt, leitet er den Rücksende-/Austauschprozess ein, damit Sie ein Ersatzprodukt erhalten. Falls Sie zum vorgesehenen Termin für die Abholung nicht erreichbar sind und dies der Hotline nicht 24 Stunden vor diesem Termin mitteilen, wird Ihre Garantie in eine Return to Base -Garantie umgewandelt, und der Kunde muss die Kosten für eine zweite Abholung tragen. Allgemeine Bedingungen: Verpackung: Kunden sollten das Gerät in dem dazugehörigen Originalkarton zurücksenden oder in einer ähnlichen Verpackung, die den gleichen Schutz bietet. Kunden tragen die Verantwortung dafür, dass defekte Geräte für den Transport eine geeignete Verpackung erhalten. Falls Ihr Gerät verpackt werden muss, teilen Sie dies bitte unserem Mitarbeiter mit, wenn Sie die Hotline anrufen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Austauschgerät um ein erneuertes Gerät sowie um dasselbe oder ein äquivalentes Modell handeln kann. Außerhalb der Garantie: Im Rahmen der Garantieprogramme Return to Base und Rapid Replacement müssen defekte Geräte mit Schäden, die nicht unter die Garantiebedingungen fallen, vor der Ausgabe eines Austauschgeräts vom Kunden umgetauscht werden. Allgemeine Bedingungen Die begrenzte Garantie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Falls der Kunde gegen die begrenzte Garantie oder gegen diese Bedingungen verstößt, werden alle künftigen Garantieansprüche ungültig. Die Bedingungen der begrenzten Garantie sowie der Garantie-Service können ohne Vorankündigung geändert werden. MIT AUSNAHME DER VORSTEHENDEN GARANTIEN SCHLIESST SONY ALLE SONSTIGEN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN AUS, EINSCHLIESSLICH (JEDOCH NICHT BESCHRÄNKT AUF) STILLSCHWEIGENDE GARANTIEN BEZÜGLICH DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DER GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT UND/ODER GARANTIEN IM HINBLICK AUF FORDERUNGEN, DIE SICH MÖGLICHERWEISE AUS ABSCHNITT 2-312(3) DES UNIFORM COMMERCIAL CODE UND/ODER ANDEREN VERGLEICHBAREN GESETZEN ERGEBEN. SONY SCHLIESST JEDE ERKLÄRUNG AUS, WONACH DIE GERÄTE MIT EINER BELIEBIGEN KOMBINATION AUS PRODUKTEN VON FREMDHERSTELLERN KOMPATIBEL SIND, DIE EIN KUNDE MÖGLICHERWEISE MIT DEN GERÄTEN VERBINDET. JEDE HAFTUNG VON SONY IST AUF DIE TATSÄCHLICHEN KOSTEN FÜR DAS GERÄT BESCHRÄNKT, AUF DAS SICH DIE JEWEILIGE FORDERUNG BEZIEHT; DIES IST AUCH DIE EINZIGE UND AUSSCHLIESSLICHE ABHILFE DES KUNDEN IM HINBLICK AUF SCHADENERSATZ BEI FORDERUNGEN JEDER ART, UNABHÄNGIG VON DER JEWEILIGEN RECHTSTHEORIE (UND DAVON, OB ES SICH UM EINE FORDERUNG AUS UNERLAUBTER HANDLUNG ODER AUS VERTRAG HANDELT). IN KEINEM FALLE IST SONY GEGENÜBER DEM KUNDEN FÜR SPEZIELLE ODER MITTELBARE SCHÄDEN JEDER ART SOWIE FÜR AUFWENDUNGEN BEI VERTRAGSERFÜLLUNG HAFTBAR, EINSCHLIESSLICH (JEDOCH NICHT BESCHRÄNKT AUF) ENTSCHÄDIGUNG, RÜCKERSTATTUNG ODER SCHADENERSATZ, DIE AUFGRUND ENTGANGENER GEGENWÄRTIGER ODER ZUKÜNFTIGER GEWINNE, AUFGRUND EINES VERLUSTES BEIM FIRMENWERT ODER AUS EINEM ANDEREN GRUND GEFORDERT WERDEN. DARÜBER HINAUS ÜBERNIMMT SONY KEINE HAFTUNG FÜR VERLOREN GEGANGENE ODER ENTFERNTE MEDIEN ODER DATEN. IN KEINEM FALLE WIRD SONY AUS DER HAFTUNG ENTLASSEN, WENN FAHRLÄSSIGKEIT AUF SEITEN VON SONY ZU TOD ODER VERLETZUNG FÜHRT.