Häufig gestellte Fragen. Auf den folgenden Seiten finden Sie Antworten zu den gängigsten Fragen rund um die cara I-Bridge.

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1 Auf den folgenden Seiten finden Sie Antworten zu den gängigsten Fragen rund um die cara I-Bridge. Finden Sie, dass ein Thema oder eine Frage ergänzt werden sollte, senden Sie uns einfach eine entsprechende Vorschlags-Mail an: 1. Allgemeine Fragen 2. Produktfragen 2.1. Allgemein 2.2. cara I-Bridge 3. Zahntechnische Fragen 4. Fragen zum Online Shop/Bestellvorgang Rev Wir haften nicht für Druckfehler. Die Allgemeinen Geschäfts- und Verkaufsbedingungen finden Sie auf unserer Website unter Die technischen Anforderungen/Bedingungen zur Herstellung von cara I-Bridge stehen ebenfalls online unter zur Verfügung.

2 1. ALLGEMEINE FRAGEN 1.1 Ich benötige telefonische Hilfe rund um die Bestellung / Abwicklung. Wenn Sie auf Ihre Fragen hier keine Antworten finden, wenden Sie sich an unsere kostenfreie Bestell- und Service-Hotline unter Tel Nach der Begrüßung wählen Sie bitte die 1 für Fragen rund um unser Prothetik-Portfolio. Die Kolleginnen/ Kollegen an der Hotline helfen Ihnen gerne weiter. 1.2 Was ist eine UP-Nummer? Eine Serien- oder Identifikations-Nummer, anhand der wir die Daten Ihrer Brücke jederzeit aufrufen, zuordnen und verfolgen können. Wenn Sie eine cara I-Bridge über unseren Online-Shop bestellt haben und auf Bestellung senden geklickt haben, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Bestellung eingegangen und die dazugehörige UP-Nummer erzeugt ist. Für jedes bestellte Produkt erhalten Sie eine solche Seriennummer (UP-Nummer). Jedes Modell muss mit einem wasserfesten Stift mit der dazugehörigen UP-Nummer gekennzeichnet sein, bevor Sie es zur Fertigung an uns senden. 1.3 Kann ich meine Bestellung verfolgen? Wenn Sie auf den Button Administration im Hauptmenü klicken, werden alle eingetragenen Bestellungen angezeigt. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen und finden auch einen Link zur Verfolgung des Lieferstatus Ihrer Bestellung, wenn diese aufgegeben wurde. 1.4 Was muss ich tun, wenn meine cara I-Bridge nicht ankommt? Prüfen Sie, ob wir Ihre Brücke versandt haben. Gehen Sie hierfür zum Bereich Administration in unserem Online-Shop. Wenn wir den Versand veranlasst haben, wenden Sie sich bitte an DHL. Über DHL wird Ihre Brücke ausgeliefert. 1.5 Wie hoch sind die Versandkosten? Heraeus versendet bestellte Produkte auf die günstigste Art und Weise je nach Lieferzeit und Preis und in Abhängigkeit vom Warenwert und dem Zielland. Wenn Sie detaillierte Informationen zum Versand in und aus einem bestimmten Land benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Bestell- und Service-Hotline.

3 1.6 Wenn ich Kunde bin, aber nicht in Schweden wohne, muss ich mein Modell und das Gerüstdesign, wie von Heraeus angeboten, über DHL versenden? Wir bieten den Versand über DHL zum Selbstkostenpreis bei Bestellungen von Modellen und Vorlagen für die cara I-Bridge an. Wenn Sie den Versand an uns anderweitig organisieren möchten, können Sie das natürlich tun. Vermerken Sie das einfach entsprechend in der Online-Bestellung Ihrer cara I-Bridge. 1.7 Sie haben mir einen Garantieschein zugesandt was mache ich damit? Biomain AB gewährt mit Auslieferung einer cara I-Bridge eine Fünf-Jahres-Garantie sofern die Implantatbrücke nicht so verändert wird, dass die Mindestmaße nicht mehr eingehalten werden (siehe Herstellungsbedingungen auf unserer Website). Dieser Garantieschein wird mit jeder Brücke verschickt und sollte anschließend dem Zahnarzt oder dem Patienten ausgehändigt werden. Er vereinfacht dem Patient sowie dem Zahnarzt die Rückverfolgung der von Biomain hergestellten Implantatbrücken. 1.9 Ich brauche ein Zertifikat für mein Qualitätssystem. Wie kann ich eines anfordern? Ein Zertifikat steht zum Download auf der Biomain Website unter dem Bereich Über uns und Qualität zur Verfügung. Sie sollten sich jedoch an unsere Bestell- und Service-Hotline wenden, wenn Sie weitere Unterlagen wie z.b. Materialsicherheitsdatenblätter benötigen. 2. PRODUKTFRAGEN 2.1. Allgemeine Fragen Welche Konstruktionen können Sie herstellen? Implantatbrücken mit geraden oder bis zu 20 abgewinkelten Schraubenkanälen, (cara I- Bridge regular/angled). Aktuelle Daten zu den Implantatsystemen und Plattformen finden Sie unter Warum hat Co/Cr eine längere Lieferzeit als Titan? Für die Herstellung einer cara I-Bridge aus Co/Cr ist ein komplizierterer Herstellungsprozess erforderlich Ich habe gehört, dass Sie Co/Cr lasersintern. Worin liegt der Vorteil? Der größte Vorteil liegt in der Passung. Anders als bei gefrästem Material ist der Zementspalt über die gesamte Präparation gleichmäßig dünn. Die gefrästen Strukturen werden mittels der so genannten Fräserradius-Korrektur hergestellt. Dadurch entsteht ein unebener Zementspalt mit scharfen Ecken an der Präparation. Die Lasersinter-Technik

4 ermöglicht eine genauere Herstellung von engen Interdentalräumen, wo die Frästechnik an ihre Grenzen stößt. Die Micro-Rauhigkeit vergrößert die Retentionsfläche für die Haftung zwischen Metall und Keramik cara I-Bridge Können Sie eine cara I-Bridge auf einem Implantat herstellen? Nein, eine cara I-Bridge hat mindestens zwei Implantate. Als individuelles Abutment für ein Implantat, bieten wir das cara I-Butment an Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Versionen der cara I-Bridge? cara I-Bridge regular hat gerade Schraubenkanäle und ist erhältlich in den Materialien Titan und Co/Cr. cara I-Bridge angled hat eine Abwinkelung von bis zu 20 und ist ebenfalls in den Materialien Titan und Co/Cr erhältlich Kann man cara I-Bridge regular und cara I-Bridge angled kombinieren? Ja, das geht; die Brücke wird dann allerdings als cara I-Bridge angled berechnet. Am einfachsten ist es, die gesamte Brücke als cara I-Bridge angled zu bestellen, da es so für den Zahnarzt einfacher ist, einen besseren Überblick über die Schrauben zu behalten Auf welchen Implantat-Systemen lassen sich cara I-Bridge regular und cara I- Bridge angled herstellen? Auf unserer Website finden Sie ein PDF-Dokument mit dem Titel cara I-Bridge- Plattformübersicht unter der Rubrik Wissen & Support. Dieses Dokument wird regelmäßig aktualisiert und enthält die aktuelle Liste aller Implantat-Systeme, auf welchen Sie die cara I-Bridge anfertigen können. Nur die verfügbaren Systeme werden im Bestellformular angezeigt Wie schnell habe ich meine individuell angefertigte cara I-Bridge zurück? Unsere Produktionszeiten sind wie folgt: cara I-Bridge Titan 3 Tage cara I-Bridge Co/Cr 5 Tage Die zuzügliche Lieferzeit ist abhängig von dem Land und der Versandart.

5 2.2.6 Was kostet eine cara I-Bridge? Bei Heraeus berechnet sich der Verkaufspreis der cara I-Bridge nach der Anzahl der eingesetzten Implantate. Wegen der aktuellen Preise wenden Sie sich bitte an Ihren Heraeus Außendienstmitarbeiter oder an die Bestell- und Service-Hotline. Der jeweilige Preis hängt vom gewählten Material, der Art der cara I-Bridge (regular oder angled) und davon ab, ob Sie die zugehörigen Komponenten für die Herstellung anfordern Ich bin mir nicht sicher, was ich tun muss, wenn ich eine cara I-Bridge herstellen möchte. Wo erhalte ich Hilfe? Auf unserer Website finden Sie die cara I-Bridge Kurzanleitung in der Vorbereitung und Herstellung der cara I-Bridge beschrieben ist Kann ich meine cara I-Bridge um mehr als 20 Grad abwinkeln? Nein, eine cara I-Bridge angled kann nur bis 20 Grad abgewinkelt werden Muss ich meine cara I-Bridge -Bestellung über Ihren Online-Shop aufgeben? Ja! Einfach den einzelnen Schritten im Bestellformular innerhalb der cara Webseite folgen. Oder gehen Sie direkt auf der Website zum Bestellen von Implantatbrücken. Dort werden Sie Schritt für Schritt durch das Menu geführt Was geschieht, wenn ich meine cara I-Bridge nicht über den Online-Shop bestelle? Wenn die Bestellung nicht über unseren Online-Shop eingeht, wird automatisch ein Werktag zu der Produktionszeit dazugerechnet. Nehmen Sie daher sofort mit unserer Bestell- und Service-Hotline Verbindung auf, wenn Sie Probleme bei der Bestellaufgabe innerhalb des Online-Shops haben Was muss ich Heraeus für die Herstellung meiner cara I-Bridge zusenden? Nur das Modell und das Gerüstdesign. Bei kleinen partiellen Brücken auf 2 Implantaten oder bei Implantaten in einer Linie, bei der unser cara I-Flex verwendet wurde, muss die Gerüstgestaltung am Modell mit Wachs fixiert werden, um die richtige Position zu garantieren Sollte auch die Zahnfleisch-Maske in die Produktion gesandt werden, wenn ich mein Gerüstdesign und das Modell einschicke? Nein. Es könnte beschädigt werden oder in der Produktion verloren gehen Wie verpacke ich das Gerüstdesign? Idealerweise verwenden Sie die originale Versand-Verpackung und vergewissern sich, dass das Gerüstdesign nicht zerbrechen kann. Verwenden Sie entweder Schaumgummi

6 oder für den Versand von Modellen und Gerüstdesigns vorbereitete Behälter (z.b. Fripack). Es sollte optimal platzsparend verpackt werden, um die Frachtkosten so gering wie möglich zu halten. Sollte dies nicht geschehen und das Volumengewicht unnötig erhöht werden, nimmt sich Heraeus das Recht, die zusätzlich entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen Was muss ich tun, wenn ich den Status meiner cara I-Bridge -Bestellung herausfinden möchte? Prüfen Sie, ob Sie eine von uns erhalten haben, mit der wir den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt haben. Der Tag, an dem die Bestellung bei uns eingeht, zählt als erster Tag (bis 12:00 Uhr mittags). Dann zählen Sie die Anzahl der Produktionstage hinzu, die in Frage angegeben ist. Informationen über Ihre Bestellung finden Sie auch in unserem Online-Shop: Loggen Sie sich mit Ihrer Kundennummer ein und klicken dann auf Administration. Gehen Sie zu Meine Produktionsbestellungen. Dort wird der aktuelle Status wie Bestellt, Eingegangen oder Versendet angezeigt. Falls die Brücke verspätet ist, informieren Sie bitte unsere Bestell- und Service-Hotline Mit welchem Drehmoment sollte die Prothetische Schraube angezogen werden? Informationen darüber, mit welchem Drehmoment die Prothetikschraube angezogen werden muss (Ncm), finden Sie auf dem Etikett der jeweiligen Schraubenverpackung. Informationen zu jeder Schraube erhalten Sie auch in unserem Online-Shop sowie dem Produktkatalog. Bei weiteren Rückfragen wenden Sie sich bitte an unsere Bestell- und Service-Hotline Mein Zahnarzt hat Uniabutment von Astra Tech Implant System eingesetzt. Kann ich darauf eine cara I-Bridge anfertigen? Ja, die Plattformübersicht zeigt, dass wir cara I-Bridge regular und cara I-Bridge angled sowohl auf 20- als auch 45-Grad-Abutments von Astra Tech herstellen können Was muss ich tun, wenn ich eine cara I-Bridge bestellen möchte und mein Zahnarzt einen Abdruck auf Astra-Tech Implant System Implantatniveau genommen hat? Benötige ich einen Switch, um die cara I-Bridge verwenden zu können? Wir empfehlen, dass der Zahnarzt immer seinen Abdruck auf Switch-Niveau nimmt, um somit die Fehlerquelle minimieren und damit das beste Ergebnis erzielen zu können. Sollte dies nicht machbar sein, müssen Sie den Switch auf die Modellanaloge schrauben. Bei dieser Version können wir nur die Passung auf dem Modell mit Switch garantieren. Falls der Zahnarzt einen neuen Abdruck auf Switch-Level durchführt, muss ein Switch-Pack bei uns bestellt werden. Wenn Sie die cara I-Bridge in unserem Online-Shop wählen, klicken Sie auf das Astra-Tech Implant System -Switch Level.

7 3. ZAHNTECHNISCHE FRAGEN 3.1 Was mache ich, wenn ich technische Hilfe für meine cara I-Bridge benötige? Technische Fragen beantworten Ihnen die Kolleginnen und Kollegen an der technischen Hotline unter (gebührenpflichtig bis zu 79ct/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend). 3.2 Kann ich ein Gerüstdesign mit einem Kunststoffzylinder einschicken? Ja, das ist möglich. Es spielt keine Rolle, welcher Zylindertyp verwendet wird. Jedoch ändert sich dadurch häufiger der Preis der Brücke und somit ist es ratsamer, unsere Brücken einschließlich der dazugehörigen Komponenten (cara I-Pack) zu erwerben. 3.3 Welches Material sollte ich für die Gerüstgestaltung verwenden? Nur Modellierkunststoff. 3.4 Sollte ich eine Winkellehre (Angulation Guide) oder cara I-Flex für die richtige Markierung des Austrittlochs bei einem abgewinkelten Kanal einsetzen? Sie können beide verwenden, um zu bestimmen, wo Sie den Austrittskanal positionieren wollen. 3.5 Was soll ich tun, wenn ich kein cara I-Flex habe und einen Schraubenkanal abwinkeln muss? Nehmen Sie unsere Winkellehre (Angulation Guide) zu Hilfe. Damit können Sie die maximal mögliche Abwinkelung des Schraubenkanals bestimmen. 3.6 Wie markiere ich den Punkt, an dem der Schraubenkanal verlaufen soll? Mit einem farbigen Punkt aus Wachs. 3.7 Kann ich den Schraubenkanal auch anders markieren, z. B. mit einem Bohrer oder einem Stift? Nein. Sie müssen ihn, wie oben angegeben, mit Wachs markieren Sollte man die Richtung des Schraubenkanals kontrollieren, bevor man die cara I- Bridge bestellt? Ja, dies ist ratsam. Falls eine cara I-Bridge in der Produktion ankommt, welche auch nur einen abgewinkelten Schraubenkanal vorweist, wird automatisch die gesamte cara I-

8 Bridge als cara I-Bridge angled berechnet. Wir empfehlen daher, die Schraubenkanäle zu prüfen, ob sie alle gerade sind, wenn eine cara I-Bridge regular geordert wird. 3.9 Welche Keramik kann ich für Co/Cr verwenden? Das Metall hat einen Wärmeausdehnungskoeffizienten (WAK) von 14,2. Damit sind die meisten Keramiken wie z.b. HeraCeram sehr gut darauf zu verarbeiten Muss ich bei Verblendung des Co/Cr-Gerüstes einen Bonder benutzen? Nein, die Verwendung eines Bonders ist nicht zwingend erforderlich. Wir haben jedoch zahlreiche Kunden, die erfolgreich den NP-Primer von Heraeus verwenden. Egal, ob ein Bonder verwendet wird oder nicht, ist es sehr wichtig, dass die gesamte Oberfläche beim ersten Brand bedeckt wird, damit sie versiegelt ist. 4. ONLINE SHOP 4.1 Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was muss ich tun? Wenn Sie bereits bei Biomain AB bestellt haben, entspricht Ihr Benutzername weiterhin Ihrer Kundennummer. Neukunden erhalten die erforderlichen Zugangsdaten per durch unser Bestell- und Servicezentrum zugesandt. Wenden Sie sich an die Bestell- und Service-Hotline, wenn Sie Ihre Kundennummer / Zugangsdaten nicht finden. 4.2 Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun? Klicken Sie auf die Schaltfläche Passwort vergessen? auf der Login-Seite. Sie erhalten dann eine mit Ihrem neuen Passwort. Sie können sich aber auch wegen eines neuen Passwortes an die Bestell- und Service-Hotline wenden. 4.3 Wie kann ich mein Passwort ändern? Gehen Sie auf der Bestell-Website zum Bereich Administration und wählen Sie Meine Daten. Klicken Sie auf Daten bearbeiten.

9 4.4 Wie bestelle ich eine cara I-Bridge? Falls Sie noch kein Kunde bei uns sind, setzen Sie sich mit unserer Bestell- und Service- Hotline in Verbindung, damit wir Sie registrieren und Ihnen Ihre Login-Daten mitteilen können. Danach müssen Sie nur noch das Bestellformular aufrufen und den Anweisungen folgen. Wenn Sie zu irgendeinem Punkt Fragen haben, klicken Sie auf das Fragezeichen. Detaillierte Informationen finden Sie auch direkt im Online-Bestellbereich auf im Bereich Administration sowie unter den Punkten Informationen und Hilfe. 4.5 Was muss ich tun, um eine Brücke mit verschiedenen Plattformen zu bestellen? Wählen Sie die erste Plattform und die Anzahl der Implantate. Wenn die Menge der angegebenen Implantate niedriger ist als die Menge, die Sie für die gesamte Brücke ausgewählt haben, erscheint eine weitere Zeile, in der Sie ein neues System auswählen können. Sie können bis zu zehn unterschiedliche Plattformen für eine einzige Brücke auswählen. 4.6 Ist es möglich, Fragen im Bestellformular selbst einzugeben? Ja. Im Kasten mit der Überschrift Ihre Referenznr / Info zu Heraeus können Sie eine kurze Nachricht eingeben. 4.7 Ich habe keine UP-Nummer erhalten. Was muss ich tun? Wenn in Schritt 4 keine UP-Nummer angezeigt wird, ist Ihre Bestellung wahrscheinlich nicht eingegangen. Versuchen Sie, Ihre Bestellung noch einmal aufzugeben, oder wenden Sie sich an die Bestell- und Service-Hotline. Dort kann man prüfen, ob Ihre Bestellung eingegangen ist.