Studie: Qualität und Image von Trinkwasser in Deutschland

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1 Studie: Qualität und Image von Trinkwasser in Deutschland Datenreport 2012/2013 Dr. Uwe Pöhls

2 Inhalt Management Summary S. 3 Methodik S. 6 Die zentralen Ergebnisse S. 7 Nutzung von Trinkwasser S. 8 Qualitätswahrnehmung S. 12 Kundenzufriedenheit S. 15 Preiswahrnehmung S. 18 Die zentralen Ergebnisse im Zeitvergleich S. 24 August 2013 // 2

3 Management Summary Hohes Vertrauen in die Qualität und die Kontrolle des Trinkwassers sowie gute Noten für Service und Wasserversorger sind die wesentlichen Resultate der Langzeitstudie Qualität und Image von Trinkwasser in Deutschland (TWIS) im Zeitraum 2012/13. Die außerordentlich hohen Erwartungen der Verbraucher kann die Wasserversorgung in Deutschland offensichtlich souverän erfüllen. Die Meinungen und Bewertungen der befragten Verbraucher zeigen, dass Trinkwasser als ein besonderes und kostbares Gut wahrgenommen wird. Viele Verbraucher wissen aber nicht, was Leitungswasser tatsächlich kostet. Die zentralen Ergebnisse: 1. Leitungswasser ist das Nahrungsmittel Nr. 1: Über 90% der Befragten nutzen Leitungswasser unmittelbar als Trinkwasser. Über zwei Drittel davon mehrmals täglich oder jeden bzw. fast jeden Tag. 2. Wassersparen? Das ist ein Thema, bei dem viele unsicher sind. Nur jeder 11. gibt an ausgesprochen stark Wasser zu sparen, genau so viele sagen überhaupt nicht. August 2013 // 3

4 3. Qualität mit Bestnoten: 81,4 % der Befragten geben dem Leitungswasser die Bewertungen sehr gut oder gut. 9 von 10 Befragten sagen, Leitungswasser ist rein, es gehört im europäischen Vergleich zu den saubersten Wässern und kann man ohne Bedenken trinken. Für 8 von 10 befragten Verbrauchern ist Leistungswasser wohlschmeckend. 4. Hohe Zufriedenheit mit dem Versorger: Drei Viertel der Befragten (75,4 %) sind mit ihrem Wasserversorger zufrieden. Und fast 85 % meinen, dass das Leitungswasser durch den Versorger streng kontrolliert wird. 5. Wasser ist preiswerter als gedacht: Fast jeder zweite gibt an, die Höhe seiner Wasserrechnung zu kennen. Der angegebene Preis pro Kopf und Jahr wird dabei allerdings sehr deutlich überschätzt. Konfrontiert man die Befragten mit dem tatsächlichen Wasserpreis in Deutschland von ca. 25 Cent pro Kopf und Tag, dann bewerten das 80 % als mindestens angemessen. 40 % halten diesen Preis sogar für günstig. 6. Preis und Leistung stimmen: 47 % der befragten Verbraucher sind mit dem Preis-Leistungs- Verhältnis zufrieden. Unzufrieden sind weniger als 14 %. 7. Qualität und Versorgerzufriedenheit im Zeitvergleich: Seit 2007 nehmen die Qualitätswahrnehmung und die Zufriedenheit mit den Wasserversorgern zu. Viele Befragte kennen nicht den Preis, aber der Wert von qualitativ hochwertigem Wasser ist jedem bewußt. Von diesem positiven Image profitieren auch die Versorger. August 2013 // 4

5 * Anmerkung zu Fragen nach Preis bzw. Preiskorridor von Trinkwasser: Es wurde nach den Gesamtentgelten gefragt. D.h. je nach Rechtsform beziehen sich hier alle Angaben auf Wasserpreise und Wassergebühren. Es wurde zudem nach den durchschnittlichen Gesamtkosten aus jeweiligem Arbeitspreis und dem anteiligen Grundpreis je 1000 Liter gefragt. Bei der Bildung der Preiskorridore wurden stark abweichende Preismodelle als Sonderfälle nicht berücksichtigt. August 2013 // 5

6 Methodik ERHEBUNG: Online-Fragebogen STICHPROBE 2013/13: (> 800 Befragte je Monat) ZEITRAUM: bis AUSWAHL: Zufallsauswahl ZEITREIHE: seit August 2013 // 6

7 DIE ZENTRALEN ERGEBNISSE August 2013 // 7

8 NUTZUNG VON TRINKWASSER August 2013 // 8 / 8

9 August 2013 // 9

10 August 2013 // 10

11 August 2013 // 11

12 QUALITÄTSWAHRNEHMUNG August 2013 // 12 / 12

13 August 2013 // 13

14 August 2013 // 14

15 KUNDENZUFRIEDENHEIT August 2013 // 15 / 15

16 August 2013 // 16

17 August 2013 // 17

18 PREISWAHRNEHMUNG August 2013 // 18 / 18

19 August 2013 // 19

20 August 2013 // 20

21 August 2013 // 21

22 August 2013 // 22

23 August 2013 // 23

24 DIE ZENTRALEN ERGEBNISSE IM ZEITVERGLEICH August 2013 // 24

25 August 2013 // 25

26 August 2013 // 26