DQM und Change Management am Beispiel der WestLB
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- Monica Beck
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1 Spend Quality Time with your Data! DQM und Change Management am Beispiel der WestLB DGIQ Best Practice Day, Köln, 27. Mai 2008 Dipl.-Volkswirt Jan Hüfner, TIQ Solutions GmbH 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Agenda Die TIQ Solutions GmbH Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes Das vergessene Kapitel des DQM DQM-Change Management-Framework Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change Managements 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 2
2 Charakteristiken von TIQ Solutions Gegründet in 2004, Sitz in Leipzig, 10 Mitarbeiter, breites Netzwerk Beratungsfokus auf Datenqualitätsmanagement, Datenmigration, Business Intelligence Unternehmensspezifische DQM-Dienstleistungen DQ-Messung, -Bewertung und -Verbesserung sowie DQ-gerechte Projektunterstützung Unternehmensweite DQM-Strategielösungen Softwareunabhängig Aber breites Wissen über Stärken und Schwächen von DQM-Tools Kritisch gegenüber blinder Technik- bzw. Toolgläubigkeit und monolithischen, funktional überfrachteten Allroundlösungen Methodengetriebene Herangehensweise: ganzheitlich, ursachenorientiert, nachhaltig IT, Prozesse, Organisation, Mitarbeiter Sowohl praktischer als auch wissenschaftlicher Hintergrund MIT- bzw. DGIQ-zertifizierte Consultants Engagiert bei DGIQ und EIDIQ 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 3 TIQ s Produkte und Entwicklungsvorhaben TIQChange Finetuning-Framework für die unternehmensweite DQM- Strategie TIQView Interaktives Data Profiling-Werkzeug für den Fachanwender bezahlbar auch für den Mittelstand TIQ TIQ 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 4
3 Agenda Die TIQ Solutions GmbH Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes Das vergessene Kapitel des DQM DQM-Change Management-Framework Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change Managements 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 5 Integriertes Datenqualitätsmanagement-Modell DQ-Politik- u. Strategie DQ-System u. -Struktur DQ-Kultur DQ-Optimierung DQ-Erneuerung Konkurrenz Staat DQ-Führung DQ-Planung DQ-Lenkung DQ-Sicherung DQ-Verbesserung Shareholder Informationskonsument (int./ext.) Öffentlichkeit Kunden Ressourcen Modelle u. Werte Interessen Mitbestimmung Informationslieferant (int./ext.) Informationsverwalter (int./ext.) Technologie Natur Wirtschaft Gesellschaft 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 6
4 Agenda Die TIQ Solutions GmbH Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes Das vergessene Kapitel des DQM DQM-Change Management-Framework Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change Managements 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 7 Hin zu einem gemeinsamen Verständnis und Handeln zur Verbesserung der Informationsqualität Für ein gemeinsames Verständnis und Herangehen an das Thema Informationsqualität müssen die abteilungsspezifischen Kommunikationsgrenzen aufgebrochen werden Dies kann aber nur Schritt für Schritt erfolgen Quelle: nach Neuss TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 8
5 Phasen von Veränderungsprozessen Wahrgenommene eigene Kompetenz Integration Erkenntnis Ablehnung Lernen Rationale Einsicht Schock Emotionale Akzeptanz Zeit 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 9 Der organisationale Eisberg Struktur Organisatorische Festlegungen Reglemente, Vorschriften, Handbücher Örtliche und räumliche Festlegungen Informationstechnische Festlegungen Werte und Normen Einstellungen und Handlungen Lokale Theorien mit Argumentations- und Denkmustern Kollektive Erwartungen und Hintergrundüberzeugungen Sprachregelungen Kultur 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 10
6 Schlechtes Change Management beeinflusst Produktivität t und Qualität 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 11 Mikropolitik Ordnungsmomente keineswegs nur rationalen Ursprungs im Sinne der Orientierung an einem (fiktiven) Gesamtinteresse Auch Interessen und Macht berücksichtigen, denn alle Mitarbeiter, Anspruchsgruppen und Koalitionen verfolgen Eigeninteressen Realisierung persönlicher Lebensprojekte Realisierung von institutionalisierten Zielen der Anspruchsgruppen Herausbildung von Ordnungsmomenten und Einzelzielen durch mikropolitische Aushandlungsprozesse Vertreten spezifischer Interessen Argumentation für die Legitimität spezifischer Anliegen Ringen um Akzeptanz Durchsetzung spezifischer Interessen durch Bildung von Koalitionen Herausbildung von Führungsgremien als dominante Koalition mit verstärkten Einflussmöglichkeiten auf die Ordnungsmomente 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 12 Rüegg Stürm 2003
7 Agenda Die TIQ Solutions GmbH Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes Das vergessene Kapitel des DQM DQM-Change Management-Framework Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-Change Managements 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 13 TIQChange: DQM-Change Management-Framework Unternehmenskonzept Strukturen Aktivitäten Verhalten Operativ Strategisch Normativ DQ-bezogene Verhaltensentwicklung DQ- Verfassung DQM-Strukturen DQM-Systeme DQ-Sicherung DQ-Politik DQ-Mission DQ-Strategie DQ-Planung DQ-Lenkung DQ-Kultur DQ-Verbesserung 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 14
8 DQ-Kultur-Dimensionen im Spannungsfeld von Extrempolen 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 15 Mehrwert des DQM-Change Manangement-Frameworks Betonung von Änderungsprozessen, die mit Umsetzung der DQ-Strategie einhergehen Fördert Blick für unternehmensspezifische DQM-Gestaltungsspielräume Vielzahl potenzieller Stellhebel, die Hemmschwellen beseitigen helfen Ausgangssituation realistisch beurteilbar, nicht mit Kopf durch die Wand! Bessere Abstimmung mit Managementkonzept Liefert Benchmark für effizientes Fortschrittscontrolling von Veränderungsprozessen Gibt wichtige Hinweise zur Bestimmung des Reifegrades 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 16
9 Agenda Die TIQ Solutions GmbH Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes Das vergessene Kapitel des DQM DQM-Change Management-Framework Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM- Change Managements 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 17 Instrumente des Change Management Change Management Befähigung Bereitschaft Kommunikation Qualifikation Motivation Organisation Data Governance is actually somewhere between 80 and 95% communications! Data Governance Institute 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 18
10 Eine Kommunikationsstrategie ist erfolgreich, wenn: Mitarbeiter die Veränderungsstrategie verstehen und annehmen Mitarbeiter unmittelbare Ziele aus der Gesamtstrategie ableiten können Top- und mittleres Management kooperativ Orientierung vermitteln kann Kommunikation in alle Richtungen frei fließt Feedback-Schleifen einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung ermöglichen 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 19 Kommunikationsstruktur: dreidimensional Nutzung der vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur Einweginformation Der Kommunikationsprozess Situationsanalyse Messbare Ziele Kernbotschaften, Themenmanagement Zielgruppen differenzieren Dialog gestalten Mittel und Medien auf Kommunikationsziele ausrichten Wirkungskontrolle Zweiwegkommunikation Entwicklung spezieller Kommunikationsinstrumente 2007 TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 20 Buchholz: Interne Kommunikation im Change Management, Bernecker, Reiss: Kommunikation im Wandel
11 Prinzipien für DQM-Kommunikationsstrategie Frühzeitig starten, besser proaktiv als reaktiv. Persönlich kommunizieren, wann immer es möglich ist. Nicht alles auf einmal vermitteln, sondern das, was die Mitarbeiter wissen müssen. Die Kommunikation auf zwei, drei Kernbotschaften beschränken. Den persönlichen Bezug herstellen: Was bedeutet es für mich? Kommunikation muss eindeutig, überzeugend und glaubwürdig sein. Botschaften über verschiedene Kanäle wiederholen. Kommunikation soll Handeln bewirken. In Prozessen denken, nicht in Produkten. Zeit gleichwertig einsetzen für Planung, Definieren von Botschaften, Feedback einholen und bearbeiten TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln Seite 21 Vielen Dank! TIQ Solutions GmbH Industriestraße Leipzig Jan Hüfner, Geschäftsführer TIQ Solutions GmbH Web: Phone: Fax: TIQ Solutions GmbH All Rights Reserved. DGIQ-Best Practice Day, Köln
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