8D Seminare 8D Seminar 8D Training 8D Report

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1 8D Seminare 8D Seminar 8D Training 8D Report by Silvia Pieper - Donnerstag, Februar 18, 2016 /8d-seminare/ [vc_row][vc_column width= 2/3?][vc_column_text] Die 8D-Methode steht dabei für die acht obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte), die bei der Abarbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das zu Grunde liegende Problem zu überwinden. Ein 8D-Report ist damit Teil des Reklamationsmanagements und dient der Qualitätssicherung beim Lieferanten. Trainieren Sie die Anwendung und Methodik anhand praktischer Beispiele in unseren 8D Seminaren. Ein 8D-Report ist ein Dokument, das im Rahmen des Qualitätsmanagements bei einer Reklamation zwischen Lieferant und Kunde (aber auch intern) ausgetauscht wird. 8D steht dabei für die acht obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte), die bei der Abarbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das zu Grunde liegende Problem zu überwinden. Ein 8D-Report ist damit Teil des Reklamationsmanagements und dient der Qualitätssicherung beim Lieferanten. Speziell in der Automobilindustrie gibt es besondere Anforderungen und Methoden, die bei der Reklamationsbearbeitung mit der 8D-Methode zu beachten sind. Auch andere Branchen machen sich diesen Nutzen der Reklmamationsbearbeitung nach VDA (Automobilindustrie) zu einem Vorteil. [/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= 1/3?][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text] Seminarbeschreibung 8D Report / 8D Methode [/vc_column_text][vc_separator][/vc_column][/vc_row][vc_row parallax_content= parallax_content_value css=.vc_custom_ {background-color: #f0f5fa!important;} ][vc_column width= 2/3?][vc_column_text] 8D Methode 8D Seminar 8D Schulung Zielsetzung des Seminars 8D Methode / 8D Report (1 Tag) Sie lernen effizient und zielgerichtet die Methode des 8D Reports in unseren Schulungen kennen und anzuwenden. Dabei erweitern Sie Ihre Methodenkenntnisse und können diese selbständig in Ihrem Umfeld im Rahmen der Reklamationsbearbeitung anwenden und moderieren. Sie sind in der Lage, Bereiche wie Arbeitsvorbereitung, Entwicklung und Fertigung hinsichtlich der Gesichtspunkte Reklamationen, Qualität, Effizienz, Wissensspeicherung und Kommunikation zu unterstützen. Somit ist 1 / 5

2 der 8D Report ein unverzichtbares Hilfsmittel bei der Problemlösung, auch wenn dieser nicht im Bereich des Reklamationsmanagements eingesetzt wird. Die 8D Methode hilft Reklamationen anhand acht obligatorischer Disziplinen (Prozessschritte) zu betrachten, welche bei der Bearbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das zugrunde liegende Problem zu überwinden. Ein 8D Report ist damit Teil des Reklamationsmanagements und dient der Qualitätssicherung beim Lieferanten. Trainieren Sie die Anwendung und Methodik anhand praktischer Beispiele in unseren 8D Praxisschulungen. Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, welche sich als zukünftige Reklamationsbearbeiter qualifizieren wollen. Als zukünftiger 8D Anwender sind Sie in der Lage Reklamationen effizient und nachhaltig unter Einbindung sämtlicher betroffenen Abteilungen und Mitarbeiter zu bearbeiten indem Sie effizient die vorhandenen wertvollen Resourcen optimal nutzen. Die Anwendung der 8D Methode hat zur Folge: Verbesserung der Kunden-/Lieferantenbeziehungen Systematische Auseinandersetzung mit auftretenden Problemen Lückenlose Dokumentation sämtlicher Vorfälle Erhöhung der Arbeitssicherheit Steigerung der Produktivität Steigerung der Effizienz durch Vermeidung von Fehlerwiederholungen Seminarinhalte Einführung ins Thema Grundlagen und Begriffe Risikomanagement (FMEA, Ishikawa) Reklamationsmanagement (Problemlösung, 8D) Ziele des Reklamationsmanagements Forderungen und Definitionen aus Regelwerken (ISO 9001:2008, ISO/TS 16949:2009 und ISO 10002:2010) Die verschiedenen Reklamationsarten Verhalten bei Eingang einer Kundenreklamation/Rückmeldung an den Kunden Informationen gewinnen Fehlerart Fehlerort Fehlerursache Verursacher Definition von Maßnahmen Sofortmaßnahme Korrekturmaßnahme Vorbeugungsmaßnahme Problemlösung Problemlösungsprozess PDCA Problemlösungsblatt 2 / 5

3 Zielgruppe Werkzeuge / Methoden / Hilfsmittel Ishikawa (Ursache-Wirkungs-Diagramm) 5x Warum 6 W Methode 8D Methode Aufbau & Struktur Ablauf 8D Methode (nach PDCA) Problemlösungsablauf (praktisches Fallbeispiel) 1. Team bilden 2. Problem / Fehler beschreiben 3. Sofortmaßnahmen 4. Ursachenanalyse (Ishikawa / 5x Warum) 5. Korrekturmaßnahmen 6. Vorbeugungsmaßnahmen 7. Problemlösung abschließen 8. Würdigung der Teamleistung Kommunikation (intern / extern) Reklamationen auswerten und analysieren Kontinuierliche Reduzierung von Reklamationen Effiziente Einbindung aller notwendigen Mitarbeiter in den Reklamationsprozess Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen, insb. dem Reklamationsmanagement und Kundendienst, Studenten sowie interessierte Personen. Für dieses Seminar sind QM Grundlagen von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich. Vor dem Seminar besteht die Möglichkeit kostenloses Informationsmaterial bei uns anzufordern um so im Selbststudium einen kurzen Methodenüberblick zu erhalten. Dieses Seminar ist alternativ auch als 8D Webinar buchbar. Erweiterter Nutzen Dauer Praktische Fallbeispiele anhand von realen Reklamationsfällen. 8D Simulation anhand einer Schritt für Schritt Reklamationsbearbeitung. Die Trainings finden in einer angenehmen Trainingsatmosphäre statt. Trainer mit langjähriger praktischer Erfahrung. Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissensaustausch. Kleingruppen für optimalen Lernerfolg und genügend Raum für Diskussionen. 1 Tag Präsenzveranstaltung / 9:00-17:30 Uhr Leistungsumfang 3 / 5

4 Abschluss Kosten ausführliche Schulungsunterlagen in gedruckter Form erweiterte Schulungsunterlagen, Vorlagen, Checklisten und Formblätter in digitaler Form auf attraktivem USB-Datenträger Fotodokumentation der vorgestellten Flipcharts & 8D Workshops Frühstück, Mittagessen, Naschwerk, Gebäck und Getränke während der Veranstaltung Qualifikationsbescheinigung nach der Präsenzveranstaltung 549,- pro Teilnehmer zzgl. gesetzl. MwSt. Ab dem 2. Teilnehmer aus dem gleichen Unternehmen gewähren wir einen Nachlass von 10% auf genannte Teilnahmekosten. [dpc_testimonial_rating average= 4.5? total= 197?][/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= 1/3?][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] Trainer zum Thema 8D Report/ 8D Methode [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= 1/3?][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= 1/3?][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_column][vc_column width= 1/3?][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title= Quality Services & Wissen GmbH ][vc_column_text] Fragen zum Seminar 8D Report/ 8D Methode? Rufen Sie uns an Telefon [/vc_column_text][vc_separator][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_type= image parallax_style= vcpbvz-jquery bg_image_new= id^22682 url^ caption^night drive blussed in motion alt^null title^night drive blussed in motion description^null ][vc_column][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row] Quality Services & Wissen GmbH 4 / 5

5 Powered by TCPDF ( 8D Seminare 8D Seminar 8D Training 8D Report Quality Services und Wissen GmbH Eulenberg Bad Wimpfen Vertreten durch: Geschäftsführung: Silvia Pieper, André Kapust Kontakt: Telefon: +49 (0) info@quality.de Registereintrag: Registergericht: Stuttgart Registernummer: HRB Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß 27 a Umsatzsteuergesetz: / 5