Problemaufzeichnung von Windows 7 Windows 7

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Problemaufzeichnung von Windows 7 Windows 7"

Roland Martin
vor 7 Jahren
Abrufe

Um Windows- oder Software-Probleme lösen zu können, ist es hilfreich, wenn man die Ursache kennt. Mit der neuen Problemaufzeichnung von Windows 7 kannst du den Weg zum Problem schnell aufzeichnen.

1 Um Windows- oder Software-Probleme lösen zu können, ist es hilfreich, wenn man die Ursache kennt. Mit der neuen Problemaufzeichnung von Windows 7 kannst du den Weg zum Problem schnell aufzeichnen. Die Problemaufzeichnung ist gerade dann besonders hilfreich, wenn du einem Bekannten oder einem Support-Mitarbeiter erklären musst, was du genau getan hast bevor das Problem aufgetreten ist. Die Problemaufzeichnung von Windows 7 legt vollautomatisch einen Screenshot jedes Schrittes an und erzeugt daraus am Ende eine gezippte HTML-Diashow. Problemaufzeichnung starten: Es gibt zwei Möglichkeiten die Problemaufzeichnung zu starten: 1. Entweder du gibst in das Suchfeld im Startmenü»psr.exe«ein, und rufst das Programm direkt auf, 2. oder du kannst das Programm auch unter <Systemsteuerung> <Problembehandlung> <Einen Freund fragen> <Problemaufzeichnung> aufrufen (siehe nachstehende Abbildungen). 28. Dezember 2014 Seite 1 6

Die erste Methode hat nicht nur den Vorteil, dass sie deutlich schneller geht, du hast damit auch die Möglichkeit die Programmaufzeichnung per Rechtklick mit

2 Die erste Methode hat nicht nur den Vorteil, dass sie deutlich schneller geht, du hast damit auch die Möglichkeit die Programmaufzeichnung per Rechtklick mit Administrator-Rechten zu starten. Das brauchst du etwa dann, wenn du Programm- Fenster aufzeichnen möchtest die ebenfalls mit Admin-Rechten laufen. 28. Dezember 2014 Seite 2 6

Problemaufzeichnung nutzen: Sobald du das Programm ausgeführt hat erscheint folgendes Fenster mit den drei notwendigen Schaltflächen für die Bedienung des Programms: Wenn das Tool läuft, klicke

3 Problemaufzeichnung nutzen: Sobald du das Programm ausgeführt hat erscheint folgendes Fenster mit den drei notwendigen Schaltflächen für die Bedienung des Programms: Wenn das Tool läuft, klicke einfach auf»aufzeichnung starten«und führen dann alle Schritte durch, die zum Problem geführt haben. Falls einige Schritte mehr Erklärung benötigen, klicke im Problemaufzeichnungs-Tool einfach auf»kommentar hinzufügen«, markiere den zu kommentierenden Bereich und gib den Kommentar in das entsprechende Textfeld ein. Wenn du fertig bist, kannst du per Klick die Aufzeichnung beenden. Du musst dann noch einen Namen und einen Speicherort für die vom Programm erstellte ZIP-Datei angeben und speichern. Problemaufzeichnung ansehen: Du kannst die ZIP-Datei daraufhin öffnen und die enthaltene MHTML-Datei per Doppelklick im Browser anzeigen lassen. 28. Dezember 2014 Seite 3 6

Wenn du mit der Problemaufzeichnung zufrieden bist, schicke die ZIP-Datei einfach per Mail an deinen Bekannten, dem IBB oder dem Call-Center damit dir geholfen werden kann.

4 Wenn du mit der Problemaufzeichnung zufrieden bist, schicke die ZIP-Datei einfach per Mail an deinen Bekannten, dem IBB oder dem Call-Center damit dir geholfen werden kann. Hinweis: Die Problemaufzeichnung kann natürlich auch dazu genutzt werden du Schritte zur Lösung eines Problems aufzuzeichnen möchtest. Du kannst die Datei mit der Endung *.htm auch mit Microsoft Word öffnen und ansehen. 28. Dezember 2014 Seite 4 6

Einstellungen für die Anwendung Wenn du die Einstellungen für die Problemaufzeichnung anpasst, werden diese Änderungen nur für die aktuelle Sitzung gespeichert.

Klicke im Fenster Problemaufzeichnung auf den Abwärtspfeil neben dem Hilfesymbol, und klicke dann auf»einstellungen«. 2.

5 Einstellungen für die Anwendung Wenn du die Einstellungen für die Problemaufzeichnung anpasst, werden diese Änderungen nur für die aktuelle Sitzung gespeichert. Nachdem du die Problemaufzeichnung geschlossen hast, werden beim erneuten Öffnen wieder die standardmäßigen Einstellungen angezeigt. 1. Klicke im Fenster Problemaufzeichnung auf den Abwärtspfeil neben dem Hilfesymbol, und klicke dann auf»einstellungen«. 2. Du kannst im erscheinenden Fenster die folgenden Einstellungen für die Problemaufzeichnung ändern. Ausgabespeicherort. Lege über die Schaltfläche Durchsuchen einen Standard-Ausgabedateinamen fest, wenn du nach dem Aufzeichnen nicht zum Speichern einer Datei aufgefordert werden möchtest. Bildschirmaufnahme aktivieren. Wählst du»nein«aus, falls du die Screenshots nicht zusammen mit den Klickinformationen erfassen möchtest. Diese Vorgehensweise kann in Betracht gezogen werden, wenn du Screenshots eines Programms erstellst, die persönliche Informationen enthält, und die Screenshots anderen Personen zur Verfügung stellen möchtest. Anzahl der kürzlich erstellten zu speichernden Bildschirmaufnahmen. Bei der Standardeinstellung werden 25 Bildschirmaufnahmen erstellt. Du kannst diese Zahl wie gewünscht erhöhen oder verringern. Die Problemaufzeichnung zeichnet nur die festgelegte Standardanzahl an Screenshots auf. Wenn du während einer Aufzeichnung beispielsweise 30 Screenshots erstellst, jedoch nur 25 Screenshots als Standardeinstellung festgelegt sind, fehlen dir die ersten fünf Screenshots. In diesem Fall empfiehlt es sich, die Anzahl der standardmäßig erstellten Screenshots zu erhöhen. 28. Dezember 2014 Seite 5 6

6 Hinweis Es wird nach einer erfolgreichen Aufzeichnung eine ZIP-Datei generiert, die deine Problemaufzeichnung in Form einer MHT-Datei enthält. Diese Datei beinhaltet alle Schritte und Informationen, die aufgezeichnet wurden, damit das Problem leichter beschrieben werden kann. Vor Freigabe der Datei sollte Folgendes überprüft werden: Wird in den aufgeführten Schritten das Problem genau beschrieben? In den Beschreibungen oder auf Screenshots werden keine Informationen angezeigt, die für andere Personen nicht sichtbar sein sollen. Kennwörter oder anderer eingegebener Text werden mit Ausnahme von Funktionstasten und Tastaturkombinationen, die von dir verwendet wurden, nicht aufgezeichnet. Details: Die MHT-datei enthält die kompletten detaillierten Problemaufzeichnungen und stellt diese auch als Diashow bereit. Weiterhin werden zusätzliche Details angezeigt und die genauen Mausbewegungen und Eingaben textlich visualisiert. 28. Dezember 2014 Seite 6 6

Ähnliche Dokumente

Beschreibung "Schrittaufzeichnung" newsystem

Beschreibung Schrittaufzeichnung newsystem Copyright by INFOMA Software Consulting GmbH Für diese Dokumentation beansprucht INFOMA Software Consulting GmbH Urheberrechtsschutz. Diese Dokumentation darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung der