Seminarheft. Zahnarztpraxis. Für die besser informierte. 01 Marketing. 02 Karteikartenloses Arbeiten. 03 Datenschutz/-sicherheit.

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1 empfehlen 4 Fortbildungspunkte pro Seminar 01 Marketing 02 Karteikartenloses Arbeiten 03 Datenschutz/-sicherheit 04 facebook 05 Praxisbegehung 06 Hygienemanagement 07 Bleaching & Prophylaxe Seminarheft Empfehlungsmarketing 09 tarbeitermotivation 10 Leistungsgerechte Entlohnung 11 QM - neue ISO 9001 Für die besser informierte Zahnarztpraxis 12 Benchmarking 13 Controlling

2 Vorhang auf...

3 Vorwort Als Veranstalter vielzähliger Fortbildungen und Curricula wissen wir, wie schwer es für viele Zahnarztpraxen ist, bevorzugte Fortbildungen mit der zur Verfügung stehenden Zeit und dem Veranstaltungsort in Verbindung zu bringen. Aus diesem Grund ist unser OPTI on tour-team auch 2015 wieder ganzjährig und deutschlandweit für Sie unterwegs. Dabei werden die aktuellen Themen, Möglichkeiten und Problemstellungen der modernen Praxisführung aufgegriffen und anschaulich präsentiert. Christian Henrici Geschäftsführer OPTI Zahnarztberatung GmbH e 13 verschiedenen Vortragsthemen werden an insgesamt 12 attraktiven Standorten präsentiert, um möglichst vielen Praxen die unkomplizierte Teilnahme zu ermöglichen. Wir haben bewusst darauf geachtet, unsere Vorträge breitgefächert in Deutschland anzubieten, um garantieren zu können, dass auch in Ihrer Nähe jeder Vortrag schnell und einfach für Sie zu erreichen ist. Einen besonderen Dank möchten wir an dieser Stelle unseren Kooperationspartnern aussprechen. Insbesondere ist die DAMPSOFT Software Vertrieb GmbH hervorzuheben, die uns als inhaltlicher Taktgeber und bei der praktischen Umsetzung vieler softwarebasierender Themen unterstützt. e DAISY-Akademie als professioneller enstleister für Honorar- und Abrechnungsmanagement kooperiert seit vielen Jahren erfolgreich mit den Firmen DAMPSOF T und OPTI. DAISY- Seminare bieten alles zum Thema qualitätsorientierte Vergütung und zeigen die richtige Übertragung in die entsprechenden Honorierungs-Systeme. OPTI on tour präsentiert darüber hinaus mit viel Power aktuelle Themen der modernen Praxisführung. Für die erfolgsorientierte Praxis bieten diese Seminare wertvolles Know-how in geballter Form, auf das Sie keinesfalls verzichten sollten. Deshalb empfehle ich Ihnen, melden Sie sich und Ihr Team noch heute zu diesen Seminaren an und freuen Sie sich auf spannende Fortbildungstage in Ihrer Nähe. Als einer der führenden Abrechnungsspezialisten im Gesundheitswesen sind wir von der BFS health nance GmbH seit fast 30 Jahren im Markt unterwegs. Wir kennen die unternehmerische Komplexität in Zahnarztpraxen ganz genau und wissen, wie wichtig regelmäßige Fortbildungen für unsere Kunden sind. Und deshalb freuen wir uns ganz besonders, bei der OPTI on tour-vortragsreihe als Kooperationspartner mitwirken zu können. State of the Art nicht nur in den medizinischen Versorgungsmöglichkeiten, sondern auch in den vielfältigen organisatorischen Themen einer Zahnarztpraxis das ist es, was die heutigen Top- Praxen auszeichnet. Wir von BFS unterstützen dabei mit umfassenden enstleistungen rund um das Thema Abrechnung, entlasten die Zahnarztpraxis von Verwaltungstätigkeiten, schaffen sofortige Liquidität und garantieren Honorarsicherheit. Und OPTI on tour ist eine hervorragende Gelegenheit, Wissen auf den neuesten Stand zu bringen." Sylvia Wuttig Geschäftsführerin DAISY Akademie + Verlag GmbH Dr. Ulrich Thomé Geschäftsführer BFS health nance GmbH

4 Wir heißen Sie herzlich willkommen! Wir, Ihr Team von OPTI on tour, stehen Ihnen auch im Jahr 2015 wieder mit zahlreichen Seminaren in ganz Deutschland zur Verfügung. Unser Ziel und unsere Aufgabe ist es, Sie rund um unsere Veranstaltungen bestmöglich zu betreuen, sowie Ihr Ansprechpartner während dieser Zeit zu sein. Erweitern Sie Ihr Wissen mit Hilfe unserer vielen verschiedenen kurzweilig gestalteten Vorträge, um Ihre Praxis zu einem immer erfolgreicher werdenden Unternehmen zu entwickeln. Unser Versprechen an Sie: Wir geben unser Bestes und stehen Ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite. Wir freuen uns schon jetzt, Sie bald persönlich bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr OPTI on tour-team Katja ings (Referentin & Veranstaltungsleitung) Markus Effertz (Veranstaltungsmanagement) Jetzt entscheiden und Vorteile sichern! e V.I.P.-Karte (Very Important Praxis)* Ihre Vorteile: 10 Anmeldungen - individuell innerhalb des Praxisteams übertragbar (Sie erhalten 10 V.I.P.-Tickets) Gebundene Präsentation inklusive ausgewählter PR-Artikel direkt nach den besuchten Veranstaltungen Vor-Ort-Beratung in Ihrer Praxis (1,0 Std.) Stornofrist: Eine Woche vor Veranstaltungsbeginn (statt drei Wochen) nur 850,- zzgl. USt. *) nur für Kunden von DAMPSOFT, BFS, DAISY und OPTI

5 e Themenauswahl Bei der Auswahl der Themen hat sich das OPTI on tour-team darauf konzentriert, sowohl Themen anzusprechen, die sich in jüngster Zeit durch gesetzliche Novellierungen oder Abänderungen ergeben haben und somit Chancen und Risiken für die Zahnarztpraxis darstellen, wie auch Themen, die seit mehreren Jahren für jede Zahnarztpraxis von hoher Relevanz sind. e Themen werden in einem angenehmen, dreistündigen Vortrag präsentiert. Es wird dort - wo es möglich und sinnvoll ist - die praktische Kompatibilität mit und in dem DS-WIN-PLUS aufgezeigt (softwaregestütztes Hygienemanagement, Controlling, QM, kar teikar tenloses Arbeiten, u.v.m.) Wir sehen uns bei den Seminaren! 01 Marketing 02 Karteikartenloses Arbeiten 03 Datenschutz/-sicherheit 04 facebook 05 Praxisbegehung 4 Fortbildungspunkte pro Seminar 06 Hygienemanagement 07 Bleaching & Prophylaxe 08 Empfehlungsmarketing Garantiert ist auch ein Standort in Ihrer Nähe dabei tarbeitermotivation 10 Leistungsgerechte Entlohnung rtmund 11 QM - neue ISO 9001 ankfurt 12 Benchmarking eiburg Stuttgart 13 Controlling

6 Bekannt und erfolgreich durch individuelles und gezieltes Praxismarketing Wie schaffe ich es, meine Praxis zur eigenen Marke zu entwickeln? Was sind die Anforderungen an wirksame und rechtlich abgesicherte Werbemaßnahmen? Wie schaffe ich Neukundengewinnung durch Marketingstrategien? Wie schaffe ich einen einheitlichen Wiedererkennungswert? Nutzen Sie die Chance des Wandels - ein damals noch streng geregeltes Werbeverbot für Zahnarztpraxen hat sich heute in ein geltendes Werberecht gewandelt. e daraus resultierenden Möglichkeiten, sind so gut wie nie zuvor und Sie können auf eine Vielzahl einsetzbarer Marketing-Instrumente zurückgreifen. Herzlich willkommen sind Praxisinhaber, Führungskräfte und interessierte tarbeiter ohne Vorkenntnisse im Bereich Marketing, die dieses Thema in Ihrer Praxis von Grund auf neu in den Praxisalltag integrieren möchten. Oft stellt man uns die age Warum sind manche Praxen erfolgreicher als andere? Liegt es am Standort? Oder liegt es am Einzugsgebiet der Patienten? Kann man mit jedem Patientenumfeld erfolgreich sein? Sowohl Existenzgründer als auch langjährige Praxisinhaber stellen uns diese agen. eser Vortrag soll Marketing-Einsteiger zum (Um-)Denken anregen. Welche Instrumente können schnell und unkompliziert Verwendung in Ihrem Praxisalltag nden? Wie erstellen Sie sich Ihr individuelles Marketingkonzept und wie wichtig ist das Thema Empfehlungsmarketing? von : 04 facebook Positionieren Sie sich und lassen Sie Ihre Zahnarztpraxis zur Marke werden rtmund ankfurt eiburg 01 MARKETING

7 e karteikartenlose und rechtlich sicher geführte Zahnarztpraxis für Anfänger Welche Vorteile bringt mir eine karteikartenlose Praxisführung? Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um rechtlich sicher zu dokumentieren? Was sollte ich beachten, wenn die Papierkarteikarte wegfällt? Welche Vorbereitungen muss ich treffen, um die Umstellung erfolgreich durchzuführen? Wie funktioniert eine karteikartenlos arbeitende Zahnarztpraxis (im DS-WIN-PLUS)? Vernetzung ist überall. Das gilt auch für den krokosmos Zahnarztpraxis. Denn diese kleine Welt besteht nicht nur aus einem Behandlungszimmer. Vielmehr sind die Verwaltung, die agnostik und womöglich ein eigenes Labor ebenso Teile eines solchen Betriebs wie der Empfang. Wie gut die einzelnen Aufgabenfelder aber miteinander kommunizieren, ist mit ausschlaggebend für den Erfolg der Praxis. Im Zentrum des zahnmedizinischen Alltags mag die Heilbehandlung stehen, doch damit diese optimal geplant und ausgeführt werden kann, ist eine Fülle von Informationen nötig. Patientendaten, Röntgenaufnahmen, Laborbefunde oder intraorale Fotos sind nur einige Beispiele. Noch vor wenigen Jahrzehnten waren Karteikarten und Patientenakten die einzige Möglichkeit, diese Daten zu dokumentieren. Immer mehr Zahnärzte entscheiden sich für eine Umstellung ihrer Praxis auf die karteikartenlose Praxisführung. Gründe dafür sind u. a. die Möglichkeit, Abläufe zu optimieren und eine Zeitersparnis zu erzielen, eine nimierung des Platzbedarfs sowie der ortsunabhängige Zugriff auf die Daten. Herzlich willkommen ist das gesamte Team einer Praxis, die die Software DS-WIN-PLUS aus dem Hause DAMPSOFT im Einsatz hat und sich dazu entscheiden möchte, in Zukunft karteikartenlos zu Arbeiten bzw. sich bereits ein konkretes Zieldatum dafür gesetzt hat. von : 03 Datenschutz/ -sicherheit rtmund ankfurt Stuttgart eiburg 02 KARTEIKARTENLOSES ARBEITEN

8 Datenschutz/-sicherheit - Vorsicht statt Nachsicht Wie gehe ich mit Kennwörtern und deren Qualität um? Ist unsere EDV-Einrichtung (Bildschirm, Drucker usw.) so aufgestellt, dass Daten für Unbefugte nicht zugänglich bzw. einsehbar sind? Fanden nötige Einweisungen & Schulungen in unserer Praxis statt und wurden Verantwortliche festgelegt? Umgang mit Programmen, Weitergabe von Patientendaten an Dritte (Kollegen, KZV usw.) In einer Zahnarztpraxis gibt es viele sensible Daten: medizinische agnosen, Befunde und Therapien. e Verp ichtung auf einen sorgsamen Umgang mit diesen Daten ist aus gutem Grund Teil der Persönlichkeitsrechte, die jeder Bürger genießt. e ärztliche Schweigep icht, deren Verletzung nach dem Strafgesetzbuch geahndet wird, ist eine tragende Säule der Einhaltung dieser Persönlichkeitsrechte. Herzlich willkommen sind Praxisinhaber, verantwortliche tarbeiter für diesen Bereich und interessierte tarbeiter, die sich über dieses Thema informieren wollen. Auch in Zahnarztpraxen werden persönliche Daten heute in der Regel elektronisch verarbeitet und gespeichert. Das erleichtert die Praxisabläufe, bringt aber zugleich neue Verp ichtungen für Zahnarzt und Praxisteam mit sich. Bei der kumentation des Behandlungsgeschehens müssen die Au agen des Bundesdatenschutzgesetzes beachtet werden. Der Einsatz von elektronischer Datenverarbeitung in der Praxis unterliegt damit schon aus straf- und haftungsrechtlichen Gründen ganz anderen Anforderungen als der private Einsatz eines Computers. eser Vortrag soll die Zahnarztpraxen bei der Erfüllung der Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit unterstützen. Er bietet einen kompakten und möglichst allgemeinverständlichen Überblick, welche Maßnahmen in der Zahnarztpraxis für den Schutz und die Sicherheit sensibler Patientendaten nötig bzw. sinnvoll sind. von : 02 Karteikartenloses Arbeiten von : 11 QM - neue ISO rtmund ankfurt Stuttgart eiburg rtmund Stuttgart 03 DATENSCHUTZ/-SICHERHEIT

9 Wie Sie facebook & Co rechtssicher und erfolgreich für Ihre Praxis einsetzen Wie kann ich mit einer eigenen facebook-seite neue Potenziale erschließen? Welche Überlegungen sollten im Vorfeld statt nden? Wie sichere ich mich rechtlich ab und worauf muss ich achten? Wie nutze ich die Infoseite und Chronik als Grundelemente der Fanpage? Was sind wirklich sinnvolle Inhalte zur Veröffentlichung und Kontinuität? Der Trend Social-Media-Marketing" ist auch in der Zahnmedizin angekommen. Kein Wunder Marktführer facebook bietet Zahnärzten eine gute Möglichkeit, sich online zu präsentieren. Hinzu kommt die Funktion als kommunikatives Forum, in dem Patienten und eunde lebhaft über Themen rund um die Praxis diskutieren und so deren Bekanntheitsgrad steigern. So weit, so gut. Wer sich mit dem Gedanken auseinandersetzt, eine Fanpage zu betreiben, darf allerdings nicht außer Acht lassen, dass genau diese aktive Kommunikation in der Regel kein Selbstläufer ist. Das heißt, die Zeit, die der Zahnarzt durch die relativ unkomplizierte Einrichtung der Fanpage einspart, sollte er auf Dauer einkalkulieren, wenn dort tatsächlich ein reger Austausch von Meinungen und Informationen statt nden soll. Genau deswegen ist es auch nicht zielführend, schnell" noch eine Fanpage an den Start zu bringen, nur weil man sonst vielleicht einen Trend verschläft. Der facebook-auftritt ist in jedem Fall notwendig, bedenkt man die deutlich steigende Tendenz, dass die Arztsuche heute immer häu ger im Internet statt ndet. e Möglichkeit, die Kommentare auf der facebook-seite zu teilen, zu kommentieren oder zu liken", trägt außerdem der ebenfalls stärker werdenden Entwicklung Rechnung, dass die gute alte mündliche Empfehlung heute zunehmend online" vergeben wird: In Form von Bewertungen in entsprechenden Portalen oder eben über die kommunikativen Möglichkeiten auf facebook. Herzlich willkommen sind Praxisinhaber, Führungskräfte und interessierte tarbeiter ohne Vorkenntnisse im Bereich facebook- Marketing, die dieses Thema von Grund auf neu in ihren Praxisalltag integrieren möchten. von : 01 Marketing von : 12 Benchmarking rtmund ankfurt eiburg rtmund 04 FACEBOOK

10 Hygiene- und Praxisbegehung in Ihrer Zahnarztpraxis - von Zimmer zu Zimmer Wie stelle ich meine Praxis für eine Begehung / behördliche Kontrolle korrekt auf? Was ist der Unterschied zwischen gesetzlich gefordert" und rechtlich sicher"? Wie sicher sind Sie, dass Ihre Praxis den Besuch des Prüfers ohne Mängel übersteht? Welche Gefahr geht von Ihren Patienten aus und wie schützen Sie sich davor? Wie wahrscheinlich ist eine Praxisbegehung? Wer die Gesundheit anderer zu seinem Beruf macht, trägt eine große Verantwortung. Das gilt auch für Zahnärzte. Ob Praxisbetreiber ihrer damit einhergehenden P icht nachkommen, prüfen die zuständigen Behörden beispielsweise im Rahmen einer Praxisbegehung". Bereits seit dem 1. Januar 2013 ist die neue Verwaltungsvorschrift zum Medizinproduktegesetz rechtskräftig. Inhalt dieser Norm ist auch die Forderung eines Rahmenüberwachungsprogramms der Sozialministerien und die Erstellung eines Überwachungsplans auf der Ebene der Regierungspräsidien. Damit will der Gesetzgeber die Voraussetzungen für eine bundesweit einheitliche und qualitätsgesicherte Inspektion von Gesundheitseinrichtungen schaffen. e Anforderungen der Prüfer sind breit gefächert und beziehen sich beispielsweise auf kumentation und Hygienemanagement. Für den Betreiber einer Praxis stellt sich hier die age nach einem möglichst effektiven Handlungsplan, der sicherstellt, dass seine Praxis gut bei der Begehung aufgestellt ist. Der Inspektor wird Zimmer für Zimmer überprüfen, wobei jeweils unterschiedlichste Punkte zu beachten sind. es beginnt bereits im Wartezimmer: Hier muss u.a. darauf geachtet werden, dass die dort ausgelegten Zeitschriften den Wartebereich nicht verlassen oder das Spielzeug in der Kinderecke regelmäßig desin ziert wird. Gegenstand der Begehung sind aber auch Themen im Rahmen der Praxisorganisation wie der Anamnesebogen, das allgemeine Prozedere bei Infektionskrankheiten, Arbeitsanweisungen oder das Praxisorganigramm mit den Zuweisungen der P ichten an das Team. Herzlich willkommen ist das gesamte Team einer Zahnarztpraxis, das sich über die aktuellen Anforderungen und Empfehlungen des Robert- Koch-Instituts informieren möchten, um die eigene Praxis gut für eine behördliche Begehung vorzubereiten. von 06 Hygienemanagement ankfurt eiburg rtmund rtmund 05 PRAXISBEGEHUNG

11 Hygienemanagement - sorglos statt unsicher Wie funktioniert softwaregestütztes Hygienemanagement (im DS-WIN-PLUS)? Welche Arbeitsanweisungen sind wichtig? Brauche ich Stellenbeschreibungen? Wie und wen ernenne ich zur Hygienebeauftragten? Wie organisiere ich mein Geräte- und Bestandsverzeichnis mit allem, was der Gesetzgeber fordert? Wer die Vorgaben des Gesetzgebers ignoriert oder allzu sehr auf die leichte Schulter nimmt, riskiert ein böses Erwachen". Denn den Behörden stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, die Einhaltung der P ichten zu kontrollieren, die einen Zahnarzt im Rahmen des Hygienemanagements treffen. e diversen Gesetze, die die Beachtung von Hygienevorschriften regeln, enthalten jeweils eigenständige Ermächtigungen, um Überwachungen von Zahnärzten und ihren Praxen durchzuführen. e Praxisbegehung ist eine davon. Herzlich willkommen ist das gesamte Team einer Zahnarztpraxis, die als Software das DS-WIN-PLUS aus dem Hause DAMPSOFT im Einsatz hat und sich mit dem Thema digitales Hygienemanagement beschäftigen möchte. In diesem Vortrag sehen Sie mögliche Umsetzungen mit Hilfe der Software DS-WIN-PLUS, um das Hygienemanagement Ihrer Praxis überwiegend digital abbilden zu können. von 05 Praxisbegehung ankfurt eiburg rtmund rtmund 06 HYGIENEMANAGEMENT

12 Pro tcenter Bleaching und Prophylaxe - Umsatzsteigerung und Patientenbindung in Einem Welche Möglichkeiten bietet mein Kundenstamm? Wie viel Umsatz kann ich mit meinen Pro tcentern Bleaching und Prophylaxe erwirtschaften? Wie kann ich diese Themen meinen Patienten gegenüber kommunizieren? Welches Konzept sollte ich verfolgen? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein? e professionelle Zahnaufhellung - umgangssprachlich auch unter Bleaching" bekannt - erfreut sich von Jahr zu Jahr einer immer höher werdenden Beliebtheit. Ob auf Coverbildern von Zeitschriften oder live im TV, überall blitzen dem Leser oder Zuschauer strahlend weiße Zähne entgegen und zeigen, wie ein perfektes Lächeln auszusehen hat. Jede Praxis muss sich der Tatsache bewusst sein, dass ein erfolgreich durchgeführtes Bleaching als Katalysator für weitere Zuzahlungsleistungen zu verstehen ist. Vorherige Zahnreinigungen oder hochwertige Prothetik sind dadurch einfacher generierbar. Erstellen Sie sich ein Konzept für den Aufbau eines strukturierten Pro tcenters in puncto Entwicklung von invidividuellen Werbemitteln, Verkaufstrainings in Preiskalkulation, Gesamtkalkulation, Materialauswahl und Patientengewinnung in Bezug auf das Bleaching in Ihrer Praxis. Eine präventive Untersuchung ist ein wichtiger Bestandteil der zahnärztlichen Praxisleistungen. Zusätzliche Erträge können erzielt werden, wenn Sie Ihren Patienten ein umfangreiches Prophylaxe- Angebot anbieten können. t dem Pro tcenter Prophylaxe ermöglichen Sie sich ein ganzheitliches Behandlungskonzept, das mithilfe des speziellen Einbestellungssystems zu einer hohen Patientenbindung und zusätzlichen Einnahmen im Zuzahlungsbereich führt. e Verwaltung von Geräten und Materialien sowie der Kapazitäten von Behandlungsräumen versprechen eine optimale Grundlage zur Verbesserung der Serviceleistungen und Steigerung der Wirtschaftlichkeit Ihrer Zahnarztpraxis. Herzlich willkommen ist das gesamte Team einer Zahnarztpraxis, in der die Themen Bleaching und Prophylaxe sinnvoll ausgeweitet werden sollen. von : 08 Empfehlungsmarketing ankfurt * eiburg rtmund* * * * Anmeldung nicht mehr möglich *Exklusiv an diesen Tagen: Kostenloses Live-Bleaching vor dem Seminar von 11:00 Uhr bis 13:00 Uhr bluedenta Gesellschaft für Bleaching und Zahnpflegeprodukte mbh 07 BLEACHING & PROPHYLAXE

13 e Empfehlung eines Vertrauten - Ihr Schlüssel zu konstant wachsendem Erfolg Wie stelle ich den Patienten so zufrieden, dass er mich weiteremp ehlt? t welchen Behandlungsarten macht das Empfehlen am meisten Sinn? Wie spreche ich die Möglichkeit der Weiterempfehlung am besten an? Welche Vorteile hat wirkungsvolles Empfehlungsmarketing? Haben erfolgreiche Empfehlungen mit Glück zu tun? Ein zufriedener Patient ist das höchste Ziel einer jeden Zahnarztpraxis. ch ist Ihnen klar welch großes Potenzial hinter einem vollends zufriedenen Patienten steckt? Statistiken zufolge, vertrauen weit mehr als 50% aller Arztsuchenden der Empfehlung eines eundes/bekannten. Lernen Sie, wie Sie Ihre Patienten mit dem richtigen Umgang zu einem Ihrer stärksten Marketinginstrumente formen können. Herzlich willkommen sind Praxisinhaber, Führungskräfte und interessierte tarbeiter ohne Vorkenntnisse im Bereich Empfehlungsmarketing, die dieses Thema von Grund auf neu in ihren Praxisalltag integrieren möchten. Über Empfehlungen gewinnen vor allem die Praxen neue Patienten, die entsprechende Grundlagen geschaffen haben. Schaffen Sie die Voraussetzungen für den Empfehlungserfolg in Ihrer Praxis. Binden Sie Ihr gesamtes Praxisteam mit ein und sorgen Sie für Begeisterung und "Aha-Effekte". von : 07 Bleaching & Prophylaxe von : 13 Controlling ankfurt eiburg rtmund Anmeldung nicht mehr möglich rtmund 08 EMPFEHLUNGSMARKETING

14 tarbeitermotivation als Basis für den Praxiserfolg Welche Auswirkung haben Anerkennung, Vertrauen und häu ges Feedback auf geleistete Arbeit? Braucht ein tarbeiter Ziele und Aufgaben, die ihn herausfordern? Was haben Wissen und Kommunikation mit tivation zu tun? Wer ist für den Prozess der tarbeitermotivation zuständig? Intrinsische und / oder extrinsische tivation? Ein paar nette Worte und ein ordentliches Gehalt sollen reichen, damit Ihre tarbeiter motiviert in der Praxis erscheinen? So einfach ist es leider nicht, denn tarbeiter sind Menschen und keine Marionetten, die auf Knopfdruck Höchstleistung erbringen. Für ein motivierendes Betriebsklima sind Fingerspitzengefühl und Engagement notwendig. Herzlich willkommen sind alle Praxisinhaber und Führungskräfte, die in Ihrer Praxis das Thema tarbeitermotivation als verbesserungsfähig oder sogar als verbesserungswürdig ansehen. tivation ist die treibende Kraft hinter allem was wir tun. ch nicht zwingend ist jeder einzelne tarbeiter gleichermaßen motiviert wie man selbst. Dafür gibt es viele verschiedene Gründe. ese können privater oder persönlicher Natur sein, die fehlende Möglichkeit auf Weiter- und/oder Fortbildung, Über- bzw. Unterforderung des tarbeiters oder auch lediglich" ein schlechtes Arbeitsklima. Ein demotiviertes Teammitglied wirkt sich insgesamt negativ auf das gesamte Team und somit auch auf dessen Leistung aus. Jeder, einschließlich des Praxisinhabers, hat Stärken und Schwächen. Das Ziel ist es, gemeinsam Stärken zu fördern und Schwächen durch geeignete Maßnahmen zu mildern. Denn eines ist sicher: Um eine authentische Servicekultur oder einen neuen Leistungskatalog in die täglichen Abläufe zu integrieren, ist der Chef auf motiviertes Personal angewiesen. Als Einzelkämpfer steht der Zahnarzt bei einem solchen Vorhaben auf verlorenem Posten. Vielmehr muss er erreichen, dass sein Team die Ziele des Chefs verinnerlicht und eigenverantwortlich verfolgt. Denn wenn er jeden Arbeitsschritt kontrolliert und verbessert, wird es schwer für ihn, seine eigentlichen Aufgaben als Mediziner zu erfüllen rtmund ankfurt eiburg Anmeldung nicht mehr möglich 09 MITARBEITERMOTIVATION

15 Effektiv gestalteter Praxisalltag durch motivierte und leistungsorientierte tarbeiter Wie steigere ich die Leistungsbereitschaft meiner tarbeiter? Welche nanziellen Anreize kann ich zur tarbeitermotivation schaffen? Wie gestalte ich ein praxisindividuelles Entlohnungssystem? Ist die leistungsbezogene Bewertung meiner tarbeiter mit meinem Praxisalltag zu vereinbaren? Wie funktioniert das softwaregestützte Entlohnungssystem OPTI-Entlohnung in Verbindung mit dem DS-WIN-PLUS? Eine leistungsgerechte Entlohnung Ihrer tarbeiter trägt maßgeblich zur Ef zienzsteigerung Ihrer Praxis bei. ese Art der Entlohnung hilft Ihnen, die Flexibilität und Selbstorganisation zu steigern und eine Identi kation Ihres Teams mit dem Unternehmen zu erreichen. Sie können die Aufgaben Ihrer tarbeiter eng an den Qualitätsvorstellungen und -zielsetzungen Ihrer Praxis ausrichten. Wichtige Faktoren wie Betriebszugehörigkeit, Fehlzeiten und Sonderaufgaben werden ebenfalls in diesem System berücksichtigt und bewertet. Eine spezielle Gewichtung anfallender Aufgaben hilft dabei, Prioritäten gezielt zu setzen und damit ein variables und gerechtes Entlohnungssystem zu schaffen. Herzlich willkommen sind Praxisinhaber, die die Software DS-WIN- PLUS aus dem Hause DAMPSOFT im Einsatz haben und sich für Ihr Praxisteam ein Entlohnungskonzept wünschen, das den Leistungen der Teammitglieder entspricht und sich schnell und effektiv in den Praxisalltag integrieren lässt. Ein transparentes Entlohnungssystem mit nachvollziehbaren Bewertungsmaßstäben schafft Vertrauen und sorgt für zusätzliche Leistungsanreize bei Ihren tarbeitern. Informationen zur Gestaltung von Arbeitsverträgen, die eine leistungsgerechte Entlohnung berücksichtigen, runden das Gesamtkonzept ab rtmund ankfurt eiburg Anmeldung nicht mehr möglich 10 LEISTUNGSGERECHTE ENTLOHNUNG

16 Qualitätsmanagement im Wandel der Zeit - Neugestaltung des prozessorientierten Ansatzes der DIN EN ISO 9001 Was ändert sich in 2015 gegenüber der DIN EN ISO 9001:2008? Welche Auswirkungen hat die neue Norm auf mein QM-System? Ist mein QM-System noch aktuell? Welche Änderungen ergeben sich für den täglichen Praxisablauf? Was muss ich bei der Umsetzung der neuen Norm in die Praxis beachten? Das Qualitätsmanagementsystem OPTI-QM legt das Hauptaugenmerk auf Tätigkeiten, die der zahnärztlichen Behandlung und Betreuung vor- bzw. nachgelagert sind. ese kumentation ermöglicht gemeinsam mit der automatischen Fehlererkennung und -beseitigung die stetige Optimierung der Praxisabläufe. Das OPTI- QM erfüllt nicht nur die Vorgaben der Qualitätsmanagementrichtlinie der vertragszahnärztlichen Versorgung in der aktualisierten Fassung aus April 2014, sondern zusätzlich die Vorgaben der DIN EN ISO Ein normkonform aufgebautes, praxisindividuelles Qualitätsmanagementsystem weist den organisierten und strukturierten Praxisablauf gegenüber Ihren Partnern im Gesundheitswesen nach, unterstützt Sie als Praxisinhaber bei der Qualitäts- und Ertragssteigerung und bietet Ihnen die Möglichkeit einer Zerti zierung durch einen anerkannten Zerti zierer, z.b. den TÜV. Lassen Sie sich über die im September 2015 erscheinende Neufassung der DIN EN ISO 9001 und der damit verbundenen Veränderungen für Ihr OPTI-QM-System aufklären. Erfahren Sie, wie Sie Ihr QM-System auch in Zukunft praxisnah und effektiv gestalten. Herzlich willkommen ist das gesamte Team einer Praxis, welches über anstehende Veränderungen durch die Neufassung der Norm informiert werden möchte. Der Vortrag richtet sich sowohl an Praxen, die das OPTI-QM nutzen, als auch an Praxen, die aktuell ein anderes System einsetzen. von : 03 Datenschutz/ -sicherheit ankfurt rtmund Stuttgart 11 QM - NEUE ISO 9001

17 Benchmarking - Lernen Sie von den Besten Wie sind meine Arbeitsabläufe verglichen mit den führenden Praxen? Wie steht meine Praxis im Vergleich zu der Durchschnittspraxis da? In welchen Bereichen arbeite ich mit meiner Praxis vorbildlich und wo ist Optimierungsbedarf? Sind Sie mit der Organisation, der Außendarstellung und den betriebswirtschaftlichen Zahlen Ihrer Praxis zufrieden? Auch wenn Sie diese age mit Ja! beantworten können, sollte Ihnen klar sein, dass es immer jemanden gibt, der es besser macht. Warum also nicht über den Tellerrand hinaus schauen und aus den Arbeitsweisen und Strukturen anderer Praxen lernen, um die eigene Praxis noch erfolgreicher zu machen. Herzlich willkommen sind Praxisinhaber, Führungskräfte und interessierte tarbeiter ohne Vorkenntnisse im Bereich Benchmarking, die dieses Thema von Grund auf kennenlernen möchten. Unter Benchmarking wird ein kontinuierlicher Prozess verstanden, bei dem Produkte und enstleistungen der eigenen Unternehmung gemessen und mit denen des stärksten tbewerbers, verglichen werden. Benchmarking ist ein Verbesserungssystem, das direkt in die Unternehmung implementiert wird. t ihm verfügt das Management über ein Instrument, mit dem die Unternehmensziele im ständigen Vergleich an die veränderten Kundenbedürfnisse angepasst werden können. von : 04 facebook rtmund In Zusammenarbeit mit 12 BENCHMARKING

18 Analyse leicht gemacht - schlechtes Controlling führt zu Umsatzverlust Rechnet sich bei Ihnen die PZR, Cerec oder Ihr Entlastungsassistent? Wie war Ihre tatsächliche Terminbuchauslastung - rückblickend? Welchen Stundensatz erreicht z.b. Ihre Prophylaxeabteilung? Welchen möglichen Umsatz erreichen Sie jährlich NICHT? Wie funktioniert die softwaregestützte Analyse mithilfe von OPTI Control und dem DS-WIN-PLUS? Im Wartezimmer reiht sich Patient an Patient, das Telefon an der Anmeldung klingelt im nutentakt. Dazwischen huschen die Helferinnen im Eiltempo zwischen Empfang und Behandlungsraum hin und her. Der Alltag in Deutschlands Zahnarztpraxen ist stressig. Derart geschäftiges Treiben spricht aber zumindest für gute Umsätze, oder? e Antwort fällt oft überraschend aus. Ein voller Terminkalender ist schon lange kein Garant mehr für den wirtschaftlichen Erfolg einer Zahnarztpraxis. Herzlich willkommen sind Praxisinhaber, die die Software DS-WIN- PLUS aus dem Hause DAMPSOFT einsetzen und über effektive, einfache Auswertungs- und Steuerungsmöglichkeiten für Ihre Praxis informiert werden möchten. Ebenfalls herzlich willkommen sind im Praxismanagement tätige tarbeiter. Eine erfolgreiche Praxisführung basiert heute im Wesentlichen auf drei Voraussetzungen: auf zahnmedizinisch fachlicher Kompetenz, betriebswirtschaftlich stimmigen Honoraren und der Realisierung des Honoraranspruchs im Rahmen der geltenden Gesetze und Verordnungen. Eine zunehmende Herausforderung für den Zahnarzt besteht darin, eine präventionsorientierte und qualitativ hochwertige Zahn-, Mund- und Kieferheilkunde mit einer leistungsorientierten Honorierung in Einklang zu bringen. Dazu muss er nicht nur über fachliches Know-how verfügen, sondern auch seine betriebswirtschaftlichen Praxiskennzahlen kennen. Denn nur diese geben Auskunft über die Tragfähigkeit seiner Praxis. von : 08 Empfehlungsmarketing rtmund 13 CONTROLLING

19 Allgemeine Geschäftsbedingungen Seminargebühr e Seminargebühr beträgt pro Teilnehmer des jeweiligen Seminars 90,- Euro zzgl. USt. ese sind nach Erhalt Ihrer Rechnung zu zahlen. Ermäßigte Seminargebühr BFS-, DAISY-, DAMPSOFT- und OPTI-Kunden zahlen pro Seminar 80,- Euro zzgl. USt. e V.I.P. Karte (Very Important Praxis) e OPTI on tour-v.i.p.-karte kostet 850,- Euro zzgl. USt. ese umfasst 10 Anmeldungen, welche individuell innerhalb Ihres Praxisteams übertragbar sind. Zusätzlich erhalten Sie eine gebundene Präsentation inklusive ausgewählter PR-Artikel direkt nach den besuchten Veranstaltungen. Eine einstündige Vor-Ort Beratung in Ihrer Praxis ist ebenfalls im Preis enthalten. e Stornofrist beträgt eine Woche vor Veranstaltungsbeginn. Der Rücktritt muss schriftlich erfolgen. Maßgebend ist das Eingangsdatum der Erklärung bei der OPTI Zahnarztberatung GmbH. Anmeldung Viele Wege führen zu uns: Wenn Sie sich für ein OPTI on tour-seminar entschieden haben, können Sie sich per Fax, , Post oder online auf unserer Website anmelden. Wir bearbeiten Ihre Anfrage umgehend und beraten Sie gern bei agen. Bitte melden Sie sich nach Möglichkeit spätestens vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn an. Spätere Anmeldungen können nicht verbindlich berücksichtigt werden. Wir setzen uns in einem solchen Fall telefonisch mit Ihnen in Verbindung. Zustandekommen des Vertrags & Zahlungsbedingungen e Anmeldung des Auftraggebers kommt erst zustande, wenn OPTI diese innerhalb von vier Wochen ab Eingang der Anmeldung bestätigt. Alle genannten Preise enthalten keine Umsatzsteuer. ese wird dem Auftraggeber zusätzlich in Rechnung gestellt. Der Auftraggeber ist zur Zahlung des Rechnungsbetrags innerhalb von zwei Wochen nach Zugang der Rechnung ohne Abzüge verp ichtet und gerät auch ohne Mahnung nach istablauf in Verzug. Veranstaltung & Leistungsumfang Am Tag der Veranstaltung werden Sie von unserem OPTI on tour-team in Empfang genommen. e Teilnahmegebühr umfasst die Teilnahme an der Veranstaltung, Präsentationsunterlagen als PDF-Datei, welche Ihnen nach der Veranstaltung per zugeschickt werden, sowie Tagungsgetränke. Zerti kat und Evaluation Wenige Tage nach der Veranstaltung wird Ihnen als Nachweis Ihrer Teilnahme Ihr Teilnahmezerti kat per zugeschickt. Zur Qualitätssicherung unserer Seminare bitten wir Sie am Ende einer Veranstaltung um Ihre Meinung. Nach der Veranstaltung stehen wir Ihnen selbstverständlich auch weiterhin für agen, Anregungen und Kritik zur Verfügung. Urheberrechte Dem Seminarteilnehmer ist es nicht gestattet, während des Seminars Bild- und/oder Tonaufzeichnungen zu fertigen und die Inhalte der Veranstaltung einschließlich der Präsentationsunterlagen zu vervielfältigen oder zu verbreiten. Alle Urheber-, Nutzungs- und sonstige Schutzrechte verbleiben bei der OPTI Zahnarztberatung GmbH. Handouts, Präsentationen und sonstige Schulungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Das Kopieren/Vervielfältigen im Ganzen oder in Teilen ohne vorherige schriftliche Genehmigung der OPTI Zahnarztberatung GmbH und/oder des jeweiligen Referenten ist nicht gestattet. Rücktritt e Teilnehmer können ohne Angabe von Gründen bis drei Wochen vor Veranstaltungsbeginn vom Vertrag zurücktreten. Wird diese ist versäumt, fällt das volle Entgelt als Stornogebühr an. Da die Teilnahme nicht personengebunden ist, haben Sie die Möglichkeit, einen Ersatzteilnehmer zu benennen. Gebührenfreies Stornieren ist bei kurzfristigen Anmeldungen (unter drei Wochen vor Veranstaltungsbeginn) nicht möglich. Der Rücktritt muss schriftlich erfolgen. Maßgebend ist das Eingangsdatum der Erklärung bei der OPTI Zahnarztberatung GmbH. Absage von Veranstaltungen und Änderungen der Kursbedingungen e Veranstaltung kann aus wichtigem Grund, z. B. bei zu geringer Teilnehmerzahl, bei Ausfall bzw. Erkrankung eines Referenten oder höherer Gewalt, abgesagt werden. Im Falle einer zu geringen Teilnehmerzahl hat die Absage nicht später als drei Tage vor Beginn zu erfolgen. In allen anderen Fällen einer Absage aus wichtigem Grund sowie in Fällen notwendiger Änderungen des Programms, insbesondere eines Referentenwechsels, informiert die OPTI Zahnarztberatung GmbH die Teilnehmer unverzüglich. Sollte eine Veranstaltung abgesagt werden, wird die Teilnahmegebühr erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Bild- und Filmmaterial Als Teilnehmer geben Sie Ihr Einverständnis, dass die OPTI Zahnarztberatung GmbH grundsätzlich berechtigt ist, Foto- und Filmmaterial von Veranstaltungen zu fertigen (inklusive eventueller Abbildung Ihrer Person), um dieses als Referenzmaterial zu veröffentlichen (Website, Printmedien, Social Media-Foren). Datenschutz Sie erklären sich mit der automatischen Verarbeitung und Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten zur Abwicklung der Veranstaltung einverstanden. Ihre -Adresse wird automatisch in unseren -Verteiler aufgenommen. Damit Sie alles erfahren, informiert Sie die OPTI Zahnarztberatung GmbH über einen -Verteiler und Social Media-Foren (facebook). Wenn Sie keine Informationen über den - Verteiler wünschen, geben Sie uns bitte einen Hinweis.

20 Jetzt anmelden - die Plätze sind begrenzt! Infos: empfohlen von: OPTI Zahnarztberatung GmbH Gartenstraße 8 / Fon: Fax: OPTIZahnarztberatungGmbH

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