Schon wieder Ärger im Urlaub! Private Geschäftsbriefe angemessen formulieren. Voransicht

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1 Private Geschäftsbriefe schreiben 1 von 32 Schon wieder Ärger im Urlaub! Private Geschäftsbriefe angemessen formulieren Von Andrea Ruppel, Heilbronn Dauer Inhalt Ihr Plus 6 Stunden 2009 streifenfabrik.de Private Geschäftsbriefe formal richtig aufbauen, adressatengerecht und stilistisch sicher formulieren, verschiedene Schreibanlässe kennenlernen, das Anredepronomen und die Straßennamen richtig schreiben, anhand vieler Ausdrucks- und Stilübungen sachlich formulieren Partnerpuzzle als Methode des wechselseitigen Lehrens und Lernens, Suchrätsel als Lernkontrolle und Klausur mit zwei verschiedenen Schreibanlässen

2 Private Geschäftsbriefe schreiben 5 von 32 Materialübersicht Stunde 1/2 Private Geschäftsbriefe wann und wie schreibe ich einen Brief? M 1 (Tx) Moritz Meckerkopf schreibt was erreicht er mit seinem Beschwerdebrief? M 2 (Ab) Von Mahnungen und Kündigungen verschiedene Anlässe für private Geschäftsbriefe M 3 (Ab) So ist ein privater Geschäftsbrief aufgebaut M 4 (Ab) Was gehört zusammen? Zwei Geschäftsbriefe entwirren Stunde 3/4 Mann, bin ich sauer! Wie muss ich einen Brief formulieren, um mein Ziel zu erreichen? M 5 (Ab) Die Betreffzeile so muss ich sie formulieren M 6 (Tx) So geht s das Partnerpuzzle M 7 (Ab) Experte A: Guter Ton wie formuliere ich einen Geschäftsbrief? M 8 (Ab) Experte B: Guter Stil wie formuliere ich einen Geschäftsbrief? M 9 (Ab) Ist das guter Stil? In Briefen sachlich, höflich und neutral formulieren Stunde 5 Wie vermeide ich die häufigsten Rechtschreibfehler in Briefen? M 10 (Ab) Verflixtes Personalpronomen wann schreibe ich sie und wann Sie? M 11 (Ab) Kölnerstraße oder Kölner Straße? Straßennamen richtig schreiben Stunde 6 M 12 (Bd) M 13 (Ab) Lernkontrolle M 14 (Sp) M 15 (Lk) Einen Übungsbrief verfassen Beschwerden über Beschwerden wenn im Urlaub alles schiefläuft Das Wichtigste auf einen Blick das muss ich bei einem privaten Geschäftsbrief beachten Sind Sie fit in den Fachbegriffen? Ein Suchrätsel Einen privaten Geschäftsbrief verfassen Vorschlag für eine Klausur Minimalplan Sie haben nur zwei Stunden zur Verfügung? So können Sie die wichtigsten Inhalte erarbeiten: Stunde 1 Wann und wie schreibt man private Geschäftsbriefe? M 2, M 3, M 5 Stunde 2 Einen privaten Geschäftsbrief verfassen M 12, M 13

3 12 von 32 Private Geschäftsbriefe schreiben Schriftlich kommunizieren Beitrag 6 II M 4 Was gehört zusammen? Zwei Geschäftsbriefe entwirren Meike Schmidt Marktgasse Heilbronn Meike Schmidt Marktgasse Heilbronn Firma EnBW Kraftwerksstraße Heilbronn Auftrag für Ihr Angebot Nr Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr schriftliches Angebot vom Gern beauftrage ich Sie nun, die Fenster bei mir auszutauschen. Daher kündige ich meinen Stromliefervertrag fristgerecht zum Bitte bestätigen Sie mir meine Kündigung schriftlich. Mit freundlichem Gruß Meike Schmidt Firma Müller Fensterbau GmbH Glasstraße Neckarsulm Kündigung des Stromvertrages, Vertrags-Nr.: Sehr geehrter Herr Müller, ich bin seit sieben Jahren bei Ihnen Kundin, jedoch bin ich mit der Preispolitik in Ihrer Firma nicht mehr einverstanden. Die weltweit sinkenden Energiepreise werden von Ihren Mitbewerbern an deren Kunden weitergegeben, Sie machen das bisher jedoch nicht. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung, um einen Termin für die Ausführung der Arbeiten abzusprechen. Ich hoffe, dass Sie dies innerhalb von sechs Wochen ermöglichen können. Mit freundlichen Grüßen Meike Schmidt Anlagen: Grundriss der Wohnung Kopie des Angebots 1. Diese zwei Briefe sind durcheinandergeraten. Helfen Sie Meike, indem Sie die einzelnen Bestandteile sortieren. Markieren Sie dabei farbig, welche Bestandteile zusammengehören. 2. Setzen Sie die Briefe zu korrekten Briefen zusammen.

4 Private Geschäftsbriefe schreiben 17 von 32 M 7 Experte A: Guter Ton wie formuliere ich einen Geschäftsbrief? 1. Lesen Sie den Text durch und markieren Sie sich die wichtigen Aussagen. (Zeit: 10 min) 2. Setzen Sie sich mit einem A-Partner zusammen. Besprechen Sie den Text. (Zeit: 15 min) a) Worum geht s? Was verstehen Sie nicht? Helfen Sie sich gegenseitig! b) Schreiben Sie zu jedem Absatz das Wichtigste in ein bis drei Stichworten heraus. c) Überlegen Sie gemeinsam, wie Sie den Inhalt einem B-Partner, der den Text nicht kennt, weitervermitteln möchten (z. B. Grafik erstellen, Stichpunkte verwenden, freies Erzählen). Bereiten Sie gemeinsam Ihre Erklärungen vor. 3. Suchen Sie sich nun einen B-Partner und erklären Sie sich gegenseitig Ihr Expertenthema. Wichtig: Erklären Sie sich gegenseitig zurück, was Sie vom anderen verstanden haben! Angemessen und höflich so formuliere ich einen privaten Geschäftsbrief Vielleicht sind Sie richtig verärgert und wütend, wenn eine Firma ihr Werbeversprechen nicht einhält und das tolle Produkt schon nach einiger Zeit defekt ist oder nicht Ihren Erwartungen entspricht? Wenn Sie eine Mängelrüge verfassen müssen oder sich über etwas beschweren wollen, also von dieser Firma etwas bekommen oder einfordern möchten, sollten Sie den guten Ton einhalten. Denn schließlich wollen Sie Ihr Ziel erreichen! Für Ihre Argumentation sollten Sie einige Feedback-Regeln beachten: Sie persönlich haben ein Problem, also schreiben Sie subjektiv! Verwenden Sie ich anstelle von man. Damit ist klar, dass Ihr Anliegen Ihnen sehr wichtig ist, dass Sie persönlich mit der Situation unzufrieden sind. Seien Sie nicht nur negativ. Bedenken Sie, dass niemand gern nur negative Kritik hört. Schreiben Sie also zuallererst immer etwas Positives: Was mögen Sie am Produkt oder an der Situation? Was war in der Vergangenheit gut? Das stimmt den Leser auch positiv auf Ihr Anliegen ein und zeigt ihm Ihre Wertschätzung. Beschreiben Sie Ihre Situation klar und sachlich. Verwenden Sie daher keine emotionalen Wertungen und Urteile. Geben Sie brauchbares Feedback. Das bedeutet, dass eine Rückmeldung keinen Sinn macht, wenn der Empfänger an der Situation nichts ändern kann. Machen Sie also konstruktive Vorschläge und formulieren Sie klar und deutlich, was Sie nun an Reaktionen oder Handlungen erwarten. Bleiben Sie immer höflich, auch wenn Sie sich ärgern. Bleiben Sie dabei natürlich und nicht übertrieben höflich. Falls es angemessen ist, können Sie auch humorvoll sein. Wichtig ist ebenfalls, dass Sie genaue Angaben machen. Schreiben Sie nicht, dass Sie kündigen wollen, sondern schreiben Sie, dass Sie zum Monatsende kündigen. Ansonsten besteht die Gefahr, dass Zeiten zu Ihren Ungunsten interpretiert werden. Nennen Sie also genaue Daten und Zeiten!

5 Private Geschäftsbriefe schreiben 23 von 32 M 11 Kölnerstraße oder Kölner Straße? Straßennamen richtig schreiben Regel 1: Wird einem Grundwort wie Allee, Gasse, Platz, Straße oder Weg ein weiterer unveränderter Begriff wie Köln vorangestellt, schreibt man beide Begriffe zusammen. Beispiele: Kölnstraße, Regel 2: Wird die Endung des weiteren Begriffs erweitert (Köln > Kölner), werden weiterer Begriff und Grundwort auseinander- und großgeschrieben. Beispiele: Kölner Straße, Regel 3: Kommen zu dem Grundwort wie Allee, Gasse, Platz, Straße oder Weg mehrere Wörter, also mehrteilige Personennamen oder mehrteilige Bestimmungen, hinzu, werden alle Begriffe mit Bindestrichen getrennt. Beispiele: Friedrich-Schiller-Allee, Regel 4: Kommen zu dem Grundwort wie Allee, Gasse, Platz, Straße oder Weg mehrere Wörter wie Adjektive oder Präpositionen hinzu, werden alle Begriffe getrennt geschrieben. Beispiele: An der Sandkaul, Ist dieser Straßenname richtig geschrieben? Wenn Sie die Regeln kennen, können Sie begründen, warum oder warum nicht. Foto: picture-alliance/dpa 1. Lesen Sie sich die Regeln genau durch. Klären Sie unklare Begriffe in der Klasse. 2. Ordnen Sie den vier Regeln folgende Beispiele zu: Marktplatz Stuttgarter Straße Bäckergasse Neuer Marktplatz Richard-Wagner-Platz In der Mühle Meisenweg Große Ringstraße Am Alten Markt Rosa-Luxemburg-Straße 3. Schreiben Sie diese Straßennamen richtig: FALTERSTRASSE WILLYBRANDTPLATZ GOETHESTRASSE BERLINERPLATZ OBEREBURGGASSE BUNTSPECHTWEG IMWEINBERG HELENEMAYERRING METZGERGASSE UNTERDENLINDEN KORNMARKT MÜNSTERSTRASSE PARISERPLATZ LANGEREIHE BAHNHOFSGASSE HEIDELBERGERSTRASSE INDERAUE KÖNIGSALLEE DRALBERTSCHWEITZERSTRASSE HOHESTRASSE

6 Private Geschäftsbriefe schreiben 25 von 32 M 12 Beschwerden über Beschwerden wenn im Urlaub alles schiefläuft Wie war Ihr Urlaub? Ihre Ausgangssituation Der Urlaub sollte die schönste Zeit des Jahres sein, oder? Für Ihren Sommerurlaub haben Sie ein ganzes Jahr gespart und freuen sich nun sehr darauf. Sie haben zwei Wochen all inclusive in einem 4-Sterne-Ferienclub auf Mallorca gebucht. Doch als Sie dort ankommen, entspricht alles so gar nicht Ihren Vorstellungen. Das Hotelpersonal kümmert sich nicht um Ihre Reklamationen. Sie denken glücklicherweise daran, alle Mängel mit Ihrem Fotoapparat festzuhalten. 1. Beschreiben Sie den Comic. Wie reagiert der Hai auf die Beschwerden des Gastes? 2. Lesen Sie den Text. Versetzen Sie sich in die Person, die aus dem Urlaub zurückkehrt: Sie sind wieder zu Hause und möchten sich beim Reiseveranstalter beschweren. Verfassen Sie in Partnerarbeit einen möglichst idealen Beschwerdebrief an den renommierten Reiseveranstalter Sonnentours AG, Reklamationsabteilung, Frankfurter Allee 31 in Musterstadt. Tipps: 2009 streifenfabrik.de Überlegen Sie gemeinsam, welche formalen Angaben im Brief enthalten sein müssen. Überlegen Sie sich ganz konkrete Beispiele, was in Ihrem Urlaub nicht in Ordnung war und stellen Sie eine geeignete Forderung. Verfassen Sie dann auf einem Plakat oder auf einer Folie einen möglichst perfekt formulierten Beschwerdebrief, den Sie später vor der Klasse präsentieren.

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