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1 toms spotlight Mai/Juni 2007 Mit outgesourcten Ports sind die Kosten im Keller Inhalt 3 Klartext Hohe Kosten für den Netzwerkport 4 Fakten Managed Services tragen viele Früchte 5 Lösungen Jeder Port ist verfügbar 6 Wirkung Kein Probieren, kein Studieren 7 Referenz Network on Demand bei der Lurgi AG 8 Partner Was heißt denn hier angestaubtes Netzwerkkonzept? Fachkundiges Personal ist sündhaft teuer wenn es überhaupt zu bekommen ist. Außerdem bindet die Hochtechnologie enorm viel Kapital und muss auf dem neuesten Stand gehalten werden. Und diese Benutzer! Ständig ziehen sie um oder wollen plötzlich in anderen Gruppen zusammenarbeiten. Wer soll das auch günstig managen? >>> Profil Computacenter ist Europas führender herstellerübergreifender Serviceprovider für IT-Infrastrukturen. Wir optimieren den Nutzen der IT von Unternehmen und öffentlichen Auftraggebern. Wie kein anderer Anbieter verstehen wir unsere Kunden und gehen auf deren Geschäftsanforderungen ein. Auf dieser Basis entwickeln und implementieren wir für sie maßgeschneiderte Lösungen und Services und stellen den Betrieb ihrer IT sicher. Neue Technologien integrieren wir schnell und professionell in die IT unserer Kunden. Unsere Finanzstärke und Marktpräsenz bieten Kunden und Partnern langfristige Stabilität und Sicherheit. toms spotlight Mai/Juni 2007

2 2 tom ist ein Programm, mit dem Computacenter alle zwei Monate ein bedeutendes Thema der Informationstechnologie beleuchtet und seine herausragende Kompetenz darin unterstreicht. Impressum Herausgeber Computacenter AG & Co. ohg Europaring Kerpen Tel. +49 (0) 2273/ Fax +49 (0) 2273/ Sitz der Gesellschaft: Kerpen Handelsregistereintrag: Amtsgericht Köln HRA Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE >>> So, so. Hängen die Trauben denn tatsächlich so hoch? Den Erneuerungsbedarf decken, ohne zu investieren? Budgetierbarkeit herstellen und dabei flexibel bleiben? Auf die Kernkompetenzen konzentrieren und trotzdem für Zukunftstechnologien offen sein? Und das alles zu deutlich geringeren Kosten? Geht doch. >>> Redaktion Matthias Vogel Tel. +49 (0) 2102/ Gestaltung design blaues Wunder, Köln Druck johnen-druck GmbH & Co. KG, Bernkastel-Kues toms spotlight Mai/Juni 2007

3 Klartext 3 Christian Sell Consultant Managed Services, Computacenter Netzwerkexperten hört man häufig sagen, die Wahrheit liege auf dem Kabel. Damit meinen sie, dass sich die Ursache für ein IT-Problem meist durch eine Analyse des Datenverkehrs aufspüren lässt. Schließlich fließen alle Daten über das Netzwerk, unabhängig davon, wer sie sendet oder empfängt. Das Netzwerk bildet somit gewissermaßen das Nervensystem eines IT-Betriebes und besitzt genau wie dieses neuralgische Punkte. Beim Gedanken an den Ausfall eines zentralen Switches etwa ziehen IT-Manager zischend die Luft durch die Zähne und reflektieren noch mal die Belastbarkeit der Beziehungen zu ihrem Netzwerkausrüster. Doch nicht nur die Ausfallsicherheit ihrer Netzwerkkomponenten, sondern auch deren Leistungsfähigkeit müssen Netzwerkverantwortliche stets im Auge behalten. Große Unternehmensnetze sind komplex und je nach Geschäftsanforderung mitunter sehr dynamisch: Mitarbeiter ziehen um oder bilden temporäre Projektgruppen; virtuelle Netzwerkabschnitte und Routen ändern sich; neue Endgeräte müssen Zugang zum Netz erhalten, anderen wiederum soll er entzogen werden. Erfreulicherweise unterstützt die Industrie diese Vorgänge durch immer neue Technologien. Mit der Innovation Schritt zu halten, ist schon unter Security-Aspekten notwendig. Nicht zuletzt auch deshalb, weil der verantwortungsvolle Umgang mit den Unternehmensdaten inzwischen ein wichtiges Bewertungskriterium für das Basel-II- Rating ist. Allerdings hat die Hochtechnologie auch ihren Preis und erfordert gut ausgebildetes Personal. Deshalb sind die Betreiber der Netzwerke oft sehr sparsam mit der Belegung der Ports in ihren aktiven Komponenten. Im Bedarfsfall hochqualifizierte Fachkräfte in den Patchraum zu schicken, bloß um ein paar Kabel umzustecken, ist aber auch nicht der wirtschaftlichen Weisheit letzter Schluss. Für das Kerngeschäft des Unternehmens könnten diese Mitarbeiter sicher effektivere Dienste leisten. Ebenso wäre das Geld für die fortwährende Anschaffung neuer Netzwerk-Hardware gerade bei mittelständischen Unternehmen vielfach besser in der Eigenkapitalquote aufgehoben. Entsprechend den hohen Investitionsund Betriebskosten müssen Fachabteilungen für einen gemanagten Netzwerkport bisweilen tief in die Tasche greifen. Preise von mehr als 50 Euro pro Monat sind keine Seltenheit und Grund genug, um über alternative Modelle nachzudenken. Über eines, mit dem Sie weniger Geld und zudem Ihre Sorgen loswerden, lesen Sie in dieser Ausgabe von toms spotlight. toms spotlight Mai/Juni 2007

4 4 Fakten Managed Services tragen viele Früchte Finanzierte Betreibermodelle dienen gleich in mehrfacher Hinsicht der Innovationskraft von Unternehmen: Sie sind meist kostengünstiger als der eigene Betrieb, setzen Kapital frei für Investitionen in das Kerngeschäft und begünstigen die Kreditaufnahme. Unternehmen sehen im Outsourcing ihrer IT-Systeme die Chance, die Qualität ihrer Services zu verbessern und gleichzeitig die Kosten dafür zu reduzieren. Besonders im Betrieb der IT-Infrastrukturen schlummern Kostensenkungspotenziale, die ein externer Dienstleister mithilfe von Synergieeffekten viel besser nutzen kann. Anbieter von Managed Services können ihre Investitionen beispielsweise auf mehrere Kunden verteilen und Best Practices in anderen Betriebsumgebungen wiederverwenden. Zudem mangelt es den Unternehmen selbst oft an qualifizierten IT-Fachkräften, deren Nachfrage und Preis am Arbeitsmarkt wieder stark gestiegen sind. Doch nicht nur das Know-how ihres Personals, auch die Technologie müssen IT-Verantwortliche aktuell halten. Dabei kann sich die Investition in ein Produkt oder eine Plattform durch technologischen Fortschritt oder unvorhersehbare Marktentwicklungen nachträglich als strategisch ungünstig und mithin sehr teuer erweisen. Mit der Entscheidung für ein finanziertes Betreibermodell vermeiden Unternehmen hingegen hohe IT-Investitionen und machen sich weitgehend unabhängig von der rasanten Entwicklung der Informationstechnologie. Sie bleiben technologisch auf dem neuesten Stand und können das gesparte Geld stattdessen in ihr Kerngeschäft investieren. Mittelständische Unternehmen, die auf günstige Konditionen für Fremdkapital angewiesen sind, nutzen die nicht investierten Mittel eventuell besser, um ihren Eigenkapitalanteil zu vergrößern. Die neue Richtlinie des Baseler Ausschusses für Bankenaufsicht, bekannt als Basel II, soll die Risiken einer Kreditvergabe zuverlässiger identifizieren und die verliehenen Gelder besser absichern. Das Eigenkapital spielt dabei eine entscheidende Rolle: Je dünner die Eigenkapitaldecke des Kreditnehmers ist, desto größer ist das Risiko für den Finanzdienstleister und desto höher sind die Zinsen. Für einen als riskant eingestuften Kreditkunden können diese mehr als doppelt so hoch ausfallen wie für einen gut abgesicherten. In solchen Fällen hemmen die hohen Kapitalkosten oft das Unternehmenswachstum. Trotzdem liegen die Eigenkapitalquoten mittelständischer Unternehmen durchschnittlich bei nicht einmal 20 Prozent. Auch der Nachweis über ein effizientes Management der operationalen Risiken ist ein wichtiger Schlüssel für ein gutes Kredit-Rating. Geschäftskritische Informationen etwa über Produktionsverfahren, Produktentwicklungen oder die Unternehmensstrategie müssen Unternehmen vor Verlust und Missbrauch schützen. Mit standardisierten Prozessen und modernen Technologien bieten Managed Services beispielsweise gute Voraussetzungen für ein ISO Zertifikat des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik. toms spotlight Mai/Juni 2007

5 Lösungen 5 Jeder Port ist verfügbar Computacenter Network on Demand ist eine hochverfügbare, gemanagte Netzwerkinfrastruktur für einen festen monatlichen Betrag pro Port inklusive aller Serviceleistungen und der Leasingrate für die Hardware. Für eine schnelle und zuverlässige Installation in Ihrem Netzwerk verlassen alle Komponenten bereits vorkonfiguriert unser Logistikcenter. Die voreingestellten Werte beruhen auf verlässlichen Erfahrungen aus anderen, vergleichbaren Betriebsumgebungen. Wenn Sie unser optionales Rollout-Paket wählen, führen wir die Vorkonfiguration jedoch gerne auch mit Ihren individuellen Einstellungen durch. Nach der Inbetriebnahme überwacht Monitoring & Servicedesk 7 x 24 h Leasing der Infrastruktur 36 Monate 2nd- und 3rd- Level-Support 5 x 9 h Network on Demand Administration Servicemanagement Vorkonfiguration Hardware- Maintenance Backup & Recovery das Operating Center von Computacenter Ihre neue Infrastruktur rund um die Uhr. Dafür nutzen unsere erfahrenen Servicedesk-Mitarbeiter ein Secure LAN ein Netzwerk, das von Ihrem und dem Netzwerk anderer Kunden physisch getrennt ist. Auf diese Weise erkennen die Experten beispielsweise frühzeitig, wenn Störungen an der Hardware auftreten, und sie können den Austausch defekter Komponenten innerhalb des vereinbarten Servicelevels veranlassen. Das Standardmodell von Network on Demand enthält dafür bereits einen Servicetechniker-Einsatz am nächsten Werktag. Wir bieten Ihnen auf Wunsch aber gerne auch eine Wiederherstellung innerhalb von vier Stunden an zu jeder Tageszeit, wenn Sie möchten. Währenddessen arbeiten Ihre Mitarbeiter auf jeden Fall ganz normal weiter, denn die entscheidenden Netzwerkkomponenten und -verbindungen haben wir vollständig redundant ausgelegt. Etwaige Störungen an den Netzwerkdiensten beseitigen zertifizierte Spezialisten von unserem 2nd- und 3rd-Level- Support. Sie stehen im direkten Kontakt mit dem Support von ProCurve Networking, um auch hardwarenahe Störungsursachen rasch identifizieren und beheben zu können. Alle Informationen des Störungs- und Problemmanagements laufen dann in unserem Servicemanagement zusammen. Es stellt die Qualität der Prozesse sicher und dokumentiert sämtliche Vorgänge in einem übersichtlichen Reporting. Und für den Fall der Fälle können unsere Experten immer noch auf ein Backup aller Konfigurationen zurückgreifen. Die automatische Sicherung dieser Daten ist ein zentraler Bestandteil unseres Servicekonzepts. Auch die fortwährenden Änderungen an Ihrem Netzwerk nehmen wir Ihnen ab. Erfordern Ihre Geschäftsprozesse morgen etwa andere VLANs, Routen, Portbelegungen oder SNMP-Variablen, dann passen unsere geschulten Administratoren Ihr Netzwerk an die neuen Anforderungen an. Das alles ist in dem festen monatlichen Pauschalpreis für Ihr Network on Demand bereits enthalten. Ihre Mitarbeiter können sich derweil bei einer Tasse Kaffee überlegen, wie sie Ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen. Nur sollten sie kein Gebäck dazu wählen, denn das wäre bereits teurer als der Netzwerkport von Computacenter. toms spotlight Mai/Juni 2007

6 6 Wirkung Kein Probieren, kein Studieren Nach der Erneuerung geht immer etwas Zeit ins Land, bis die Qualität stimmt und alle Prozesse richtig fließen. Wer die Ausgewogenheit jedoch sofort genießen möchte, kauft die Betriebserfahrung für die neue Technologie gleich mit ein. In der Regel ist der Umstieg auf eine modernere IT-Technologie nicht damit getan, das ohnehin meist knappe technische Personal freizustellen, um es in die Funktionen und die Bedienung der neuen Systeme einzuweisen. Wie die Technik im Betriebsalltag reagiert, welche Maßnahmen in welchem Fehlerfall ratsam oder tunlichst zu unterlassen sind, dieses Wissen stellt sich erst nach einiger Zeit ein. Erst einmal Erfahrung sammeln heißt das also, und sie zur Qualitätsverbesserung immer wieder in die Arbeitsprozesse einfließen lassen. Wenn man die Sache dann endlich fest im Griff hat, steht meist schon die nächste Technologiegeneration vor der Tür. Mit Network on Demand gelingt der Umstieg auf die neueste Netzwerktechnologie von jetzt auf gleich. Zertifizierte Experten, optimierte Prozesse und die unbezahlbare Betriebserfahrung alles ist von Anfang an vorhanden. Genauso wie ein standardisierter Warenkorb für die Erweiterung der Leistungen. Doch schon die Grundausstattung hat es in sich: moderne Sicherheitsfunktionen wie Virus Throttling und Port Security, vollständige Redundanz bis zum Endgerät, Gigabit-Ethernet-Verbindungen im Backend und lebenslange Firmware-Updates. So lange müssen Kunden die Hardware aber nicht behalten, denn die Leasing-Laufzeit beträgt nur schlanke 36 Monate. Durch die vollständige Belegung aller Ports genießen Anwender in dieser Zeit zudem eine außergewöhnliche Flexibilität bei der Projektgruppenarbeit und bei Umzügen. Auch die nötigen Voraussetzungen für Voice over IP bringt Network on Demand bereits mit. Es unterstützt Quality of Service und optional auch Power over Ethernet. Damit entfällt die Notwendigkeit eines Stromanschlusses in der Nähe der IP-Telefone. Ideale Bedingungen, um die alte Telefonanlage abzulösen und mit Computacenter Voice on Demand (vgl. toms spotlight 6/2005) auch für das Telefonieren einen definierten Servicelevel sowie einen festen Preis pro Telefon zu erhalten. So können die Netzwerkkosten für Sprache und Daten mithilfe der Endgeräteanzahl wunderbar einfach ihren Verursachern berechnet werden. Apropos Verursacher: Man muss ja nicht selbst schuld sein, wenn das Netzwerk auf einmal stillsteht. Auch Hardwareoder Firmwarefehler hat es schon zahlreich in der IT gegeben. Gut, wenn man dann bei seinem Netzwerkausrüster ein richtiges Pfund in die Waagschale werfen kann. Computacenter ist übrigens der größte Partner von ProCurve Networking by HP und wurde von Cisco kürzlich zum Gold Partner des Jahres in Deutschland ernannt. Die guten Partnerbeziehungen sind selbstverständlich ebenso wertvoll, wenn es um den schnellen Zugriff auf Expertenwissen und die neuesten Herstellerinformationen geht. toms spotlight Mai/Juni 2007

7 Referenz 7 Network on Demand bei der Lurgi AG Der Anlagenbauer verspricht, kostengünstig, qualitätsgerecht und sicherheitsbewusst zu arbeiten und verlangt dasselbe auch von seinem Netzwerkbetreiber. Dr. Wilfried Lyhs Lurgi AG tom sprach mit Dr. Wilfried Lyhs, Director IT Management der Lurgi AG, über seine Gründe für den Umstieg auf Network on Demand von Computacenter. gung zu stellen. Aufgrund der verschiedenen Zeitzonen heißt das, nicht nur eine 24- stündige Verfügbarkeit, sondern durch die unterschiedlichen Arbeitstage, die es zum Beispiel in muslimischen Regionen gibt auch eine 7-Tage-Verfügbarkeit sicherstellen zu müssen. tom: Wie kann Ihnen Computacenter dabei helfen? Lyhs: Die Projekte, die wir zusammen mit Computacenter durchgeführt haben, beziehen sich auf die garantierte Verfügbarkeit und Wiederherstellungszeit für die lokalen Netzwerke. Das wurde uns von Computacenter angeboten. Und das war natürlich eine sehr interessante Option, auf die wir eingegangen sind, weil sie uns letzten Endes ermöglicht, das Rückrad unserer IT ohne große eigene Managementaufwände sicherzustellen mit definierten Servicelevels. Auf der anderen Seite ist das Konzept, das Computacenter uns vorgeschlagen hat, auch durch seine Flexibilität im Auf- und Abbau von Netzwerkports sehr attraktiv, denn der Anlagenbau ist dadurch gekennzeichnet, dass er gewissen Schwankungen unterworfen ist. Es kommen einmal große Projekte, die eine lange Laufzeit haben und dann kommt unter Umständen lange nichts mehr. Das flexible Umziehen, das Bilden von Taskforces im Haus ist dabei eine wichtige Komponente. Und die hat uns Computacenter einfach und für uns sorgenfrei zur Verfügung stellen können. Nicht zuletzt muss man natürlich auch tom: Herr Dr. Lyhs, die Lurgi AG ist ein erfolgreiches Unternehmen im Großanlagenbau. Was müssen sich unsere Leser darunter vorstellen? Lyhs: Großanlagenbau heißt, wir beschäftigen uns mit dem Engineering und dem schlüsselfertigen Bau von Anlagen zur Erzeugung von Ölen, Gasen und Chemikalien schlechthin. Zurzeit ist natürlich besonders die Erzeugung von Biodiesel und Bio-Ethanol in aller Munde. Diese Anlagen verkaufen wir beispielsweise weltweit sehr gut. Lurgi hat eine hundertjährige Geschichte hinter sich. Der heutige Status ist fünfzehnhundert Mitarbeiter weltweit mit vier großen Filialen in Polen, Indien, Südafrika und den USA. Wir haben im letzten Jahr einen Umsatz von mehr als 600 Mio. Euro gemacht. tom: Wie wichtig ist die IT für Ihr Geschäft? Lyhs: Engineering ist eigentlich mittlerweile komplett IT-gestützt. Ohne IT ist kein Engineering machbar: das Planen von Anlagen; das Simulieren von chemischen Prozessen; das Bestellen von Teilen, die wir zukaufen oder fertigen lassen; das Verschicken von Anlagen aus verschiedenen Fertigungsstellen in der Welt; und letztlich sogar die Lagerverwaltung vor Ort an der Anlage, aus der man entnehmen kann, ob die Teile geliefert worden sind oder nicht. tom: Welche Bedeutung kommt dem Netzwerk dabei zu? Lyhs: Das Netzwerk ist natürlich von ausschlaggebender Bedeutung, um die zentralen Dienste für die Standorte zur Verfüsagen, dass Computacenter uns das Ganze zu einem attraktiven Preis angeboten hat. Sodass wir heute eine Stateof-the-Art-Netzinfrastruktur besitzen und uns über die ständige Aktualisierung nicht selber Gedanken machen müssen. tom: Ist das Outsourcen Ihrer IT- Services vorteilhaft für Sie? Lyhs: Ja, wir haben schon seit vielen Jahren das Operating unserer Dienste outgesourct und gerade mit dem Wechsel zu Computacenter haben wir eine deutliche Verbesserung der Qualität durch zugesicherte Servicelevels erreichen können. tom: Dann war der Umstieg auf Network on Demand die richtige Entscheidung? Lyhs: Kurz und ergreifend: ja. Das hat Computacenter professionell durchgeführt. Ich denke, Computacenter und die Lurgi-IT haben gemeinsam einen hervorragenden Job gemacht. Wir sind auch vom Vorstand für diese Tätigkeiten gelobt worden. Zwischen den Mitarbeitern ist dabei nicht nur ein gutes persönliches Verhältnis entstanden, sie schätzen sich auch gegenseitig als Fachleute. Für die Zukunft sieht das alles sehr Erfolg versprechend und befriedigend aus. toms spotlight Mai/Juni 2007

8 8 Partner Computacenter pflegt qualifizierte Partnerschaften mit allen führenden Herstellern zum Nutzen seiner Kunden. Die in diesem Heft beschriebenen Lösungen beinhalten insbesondere die Produkte von Computacenter AG & Co. ohg Europaring Kerpen Tel. +49 (0) 22 73/ Fax +49 (0) 22 73/

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