Das Ende des konventionellen Telefonnetzes ist Fakt! Die Zukunft ist Voice-over-IP

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1 Das Ende des konventionellen Telefonnetzes ist Fakt! Die Zukunft ist Voice-over-IP Michael Boese, VPN Deutschland Ltd. & Co. KG SK-Kongress im Park Inn by Raddisson, Bielefeld 1

2 Ihr Referent: Michael Boese Geschäftsführer VPN Deutschland Seit 2002 in der Unternehmensgruppe Krick tätig 25-jährige Erfahrung in der IT-Branche Früher bei Telekom, MCI Worldcom (UUNET), Western Digital 2

3 VPN Deutschland Ltd. & Co. KG Verbindungen, die funktionieren. Integration weltweiter Standorte an die IT MPLS Anbindungen in Deutschland IPSec Anbindungen mit Servicelevel vor Ort weltweit Optimierung der WAN-Bandbreiten bestehender Leitungen Internetanschlüsse, weltweit IP-Telefonielösungen für die Standortkommunikation Cloud-Lösungen inkl. Administrations-Portal 3

4 Agenda Das Ende des konventionellen Telefonnetzes ist Fakt! Die Zukunft ist Voice-over-IP Die heutige Telefonie-Situation Konventionelle Telefonie vs. IP-Telefonie Unsere Lösung: Corporate Voice Services Funktionen CTI (Computer Telephony Integration) Besondere Funktionen der IP-Telefonie 4

5 Die heutige Telefonie-Situation 5

6 Die heutige Telefonie-Situation Unternehmen oder Behörden, die heutzutage noch keine IP-Telefonie-Lösung einsetzen, werden mit Anforderungen konfrontiert, die Sie mit Ihrer bestehenden Telefonanlage nicht erfüllen können. Die Probleme mit veralteter Technik sind dabei vielfältig: Fehlende Funktionalität Fehlende Flexibilität Hohe Kosten 6

7 Fehlende Funktionalität Keine IT-Integration Die interaktive Verknüpfung von Telefon und PC ist nicht möglich Fehlende Redundanz für die Telefonanbindung Wenn die Hauszuführung gestört ist, kann nicht telefoniert werden Fehlende Konferenzlösung für mehr als 3 Personen Lösungen für Telefonkonferenzen müssen über externe Anbieter angemietet werden Keine intelligenten Anruf-Routing-Funktionen Anrufe gehen verloren, wegen fehlender Umleitungen Proprietäre Administrationssoftware Die TK-Anlage kann nur in geringem Maße selbstständig konfiguriert werden 7

8 Fehlende Flexibilität Aufwendige Wartung und Administration Es wird ein externer Techniker geordert, der von einer internen Person begleitet werden muss. Keine Redundanzen bei der Administration Innerhalb des Unternehmens gibt es meist nur eine Person, die für die Telefonanlage und Endgeräte zuständig ist. Umständliche Umzüge von Arbeitsplätzen und Telefonnummern Lange Reaktionszeiten bei Änderungswünschen Funktionsänderungen für Endgeräte können nur durch Fachpersonal durchgeführt werden Mangelhafte Integration von Außenstandorten Jede Außenstelle benötigt eine eigene Telefonanlage 8

9 Hohe Kosten Kosten für das Vorhalten der Infrastruktur z.b. für klimatisierten Raum, Strom, USV Hohe Wartungskosten z.b. für An- und Abfahrtskosten des Anlagentechnikers Hohe interne Gesprächskosten Gespräche zu Außenstellen gehen über normale Amtsleitungen Nicht transparente Kosten Ungenügende Darstellung der Telefonrechnung für Controlling und Buchhaltung 9

10 Konventionelle Telefonie vs. IP-Telefonie 10

11 Nachteile der konventionelle Telefonie Geringerer Ertrag Durch hohe Infrastruktur-, Wartungs- und Administrationskosten Geringere Verfügbarkeit Unterbrechung der Produktivität bei Ausfall der Telefonanbindung Hohe Aufwendungen für Controlling und Buchhaltung Auswertung und Verteilung der Telefonrechnungen Verlust von Anrufen wegen fehlender Umleitungen Fehlende Informationen, schlechtes Image beim Anrufer Wettbewerbsnachteile Unternehmen mit Vorteilen bei der Telefonie erreichen höhere Marktanteile 11

12 Vorteile durch IP-Telefonie Mehr Telefonkomfort für die Nutzer durch PC-Integration z.b. durch Verbindung des Telefons mit der CRM-Software Geringere Administration Homogene Administrationssoftware, Möglichkeiten zur Fernwartung Bessere Kontrolle der Gesprächskosten Abrechnung über digitale Daten/Medien Effektive Anbindung von Außenstellen Nutzung einer Telefonanlage / Software Wettbewerbsvorteile Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten mit externen Anrufern 12

13 Unsere Lösung: Corporate Voice Services 13

14 Corporate Voice Services Virtualisieren Sie Ihre TK-Anlage Erhöhen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Telefonie Reduzieren Sie die Kosten für Ihre Kommunikation Das Lösungspaket Corporate Voice Services von VPN Deutschland stellt die Verknüpfung von aktueller IP-Telefonie mit der Auslagerung der zentralen TK-Anlage dar. Diese als Centrex (von Central Office Exchange) bezeichnete Telekommunikationslösung, ist in skandinavischen und nordamerikanischen Ländern weit verbreitet, da es den Unternehmen die Möglichkeit gibt, immer auf dem aktuellsten Stand der Technik zu kommunizieren, aber die Kosten für Infrastruktur und Support zu minimieren. 14

15 Corporate Voice Services VPN Deutschland betreibt eine zentrale, mandantenfähige Telefonanlage, die zentral im Rechenzentrum in Frankfurt am Main gehostet wird. Die Telefonanlage bietet die allgemein gültigen Funktionen, wie z.b. Durchwahlfähigkeit, Rückfrage, Verbinden, Halten, etc. Zusätzlich bietet diese IP-Telefonanlage aber noch Funktionen, wie sie heute nur selten genutzt werden können. 15

16 Corporate Voice Services 16

17 Funktionen 17

18 Funktionen PC-Integration Intelligentes Call-Routing Sprach-Mailboxen für jeden Teilnehmer Fax to Mail Anrufliste und Gesprächshistorie am PC Einwahl-Konferenzen Konfiguration und Auswahl von Anrufprofilen pro Teilnehmer Remote-Office -Funktion Chef/Sekretär-Funktion Call-Center-Funktionen Einbindung von GSM-Handys in Ihr TK-Konzept Einzelgesprächsnachweis als CSV-Datei 18

19 CTI Computer Telephony Integration 19

20 CTI-Tools TAPI-Schnittstelle (Telephony Application Programming Interface) Standardschnittstelle für die Integration von TK-Anlagen Seit 1993 von Microsoft und Intel Aktuell TAPI 3.0 Seit MS Windows 95 fest im Betriebssystem verankert Hauptsächliche Verwendung für Software-Telefonie oder Videokonferenz 20

21 CTI-Tools Browser und Outlook-Integration Wählen aus Outlook-Kontakten und von Internetseiten Anzeige von Namen aus Outlook-Kontakten Steuerung aller Funktionen über Icon-Leiste 21

22 CTI-Tools Integrator für Windows Einbindung in viele bekannte CRM-Systeme Goldmine, IBM- und Lotus-Notes, MS-Dynamics CRM, MS Lync, Navision, Outlook, NetSuite, Sage, ACT!, Salesforce, XING, uva. Individuelle Aktionen bei Anruf, bei Annahme, bei ausgehendem Ruf: Anzeige von Kontaktfenstern, Öffnen von bestimmten Programmen oder Funktionen 22

23 CTI-Tools Integrator für Windows Steuerung aller Funktionen über eigene Fenster 23

24 CTI-Tools Integrator für Windows Präsenz-Management aller Teilnehmer 24

25 CTI-Tools Integrator für Windows Volle Anrufhistorie aller Anrufe über mehrere Monate 25

26 CTI-Tools BroadTouch MobileLink für ios und Android GSM-Handy als Synchron-Telefon zur Büro-Nummer 26

27 CTI-Tools BroadTouch MobileLink für ios und Android Anrufhistorie vom Bürotelefon auf dem Handy 27

28 CTI-Tools BroadTouch MobileLink für ios und Android Konfiguration des Bürotelefons per Handy 28

29 CTI-Tools BroadTouch MobileLink für ios und Android Zusatzdienste wie Remote-Office und Call-Center steuern 29

30 CTI-Tools BroadTouch MobileLink für ios und Android Wechseln zwischen Handy und Bürotelefon im aktiven Gespräch *

31 Besondere Funktionen der IP-Telefonie 31

32 Online-Portal mit verschiedenen Ebenen 32

33 Call-Center 33

34 Vermittlungsplatz 34

35 Online-Softphone 35

36 Einwahlkonferenzen Bei einer Einwahlkonferenz können sich bis zu 50 Teilnehmer zu einer passwortgeschützten Konferenz verbinden. Sie können die Konferenzen und die notwendigen Passwörter (PIN- Codes) über eine Web-Schnittstelle einrichten sowie Einladungen an die Teilnehmer verschicken. Bei einer Einwahlkonferenz können Microsoft-Office Dokumente für die Teilnehmer der Konferenz zur Verfügung gestellt werden. Weiterhin kann die Konferenz als Audio-Datei mitgeschnitten werden. 36

37 Parallelruf Durch die Parallel-Ruf-Funktion können eingehende Anrufe auf ein zusätzliches Telefon geleitet werden. Dadurch können z.b. GSM-Telefone genutzt werden, um bei einem Ausfall der Internetverbindung weiterhin erreichbar zu sein. 37

38 Call-Center Durch die Call-Center-Funktion wird die automatische Verteilung von eingehenden Anrufen an eine Gruppe von Endgeräten bzw. Teilnehmern möglich. Einzelne Teilnehmer können sich aus der Gruppe aus- und einbuchen. Enthalten ist auch eine Warteschlange, falls alle Teilnehmer belegt sind. 38

39 Remote Office Durch die Remote-Office-Funktion können Mitarbeiter, auch von zu Hause, aus Hotelzimmern oder mit einem mobilen Telefon die Büro-Rufnummer nutzen. Für ein Telefongespräch ruft die Telefonanlage einen alternativen Anschluss (z. B. Heimarbeitsplatz) an und verbindet diesen mit dem externen Anrufer. Als Kennung wird dem Anrufer die Büronummer des Kunden übertragen. 39

40 Videotelefonie Videotelefonie ermöglicht innerhalb der Telefonanlagengruppe neben der Tonübertragung eine gleichzeitige Videoübertragung. Voraussetzung dafür, dass sich die Gesprächspartner beim telefonieren sehen können, sind geeignete Endgeräte. 40

41 Gebühren 41

42 Gebühren Netzinterne Gespräche sind kostenfrei Gespräche in das Festnetz deutschlandweit nur 1,1 Cent pro Minute Gespräche in alle Mobilfunknetze ab 10 Cent pro Minute Optionale Flatrates Die Abrechnung erfolgt sekundengenau. Bestehende Rufnummern werden kostenfrei übernommen! Weitere Gebühren für internationale Gespräche und Verbindungen zu Sonderrufnummern sind in den Preislisten Verbindungsgebühren national und international verzeichnet. 42

43 Testinstallation 43

44 Testinstallation Individuelle Testinstallationen mit Tischtelefonen, schnurlose Geräten und Handy-Integration. Testen Sie alle Tools für mehrere Wochen Einfache Umrüstung auf Produktiv-Betrieb 44

45 Kontaktdaten VPN Deutschland Ltd. & Co. KG Osterweg 2 D Bad Oeynhausen Besuchen Sie uns auf Tel: / Fax: / Vertrieb Tel: / Support (24*7) Tel: /

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