Mobile Zusammenarbeit mit Avaya one-x

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1 Mobile Zusammenarbeit mit Avaya one-x Clients für Unified Communications Avaya one-x Clients bieten eine softwarebasierte Benutzererfahrung, die dazu beiträgt, im Handumdrehen einheitliche Mobilitätsund Kommunikationsstrategien auf Geräten am Arbeitsplatz, Laptops und Mobilgeräten bereitzustellen, einschließlich Google Android- Smartphones, Apple iphones, RIM BlackBerrys, Windows-Geräte und mehr. Dank Zugriff jederzeit und überall auf alle Kommunikations- und Kooperationstools erhält Ihr Unternehmen neue Chancen zur Kostensenkung, Produktivitätssteigerung, Optimierung der Geschäftskontinuität und Straffung des Kundensupports. Mobilität für das ganze Unternehmen Vielfältige Markttrends und Wirtschaftsfaktoren sorgen dafür, dass Benutzer und Unternehmen immer stärker auf Mobilität setzen. Vielreisende, Telearbeiter und Angestellte, die zwar ein Büro haben, es aber selten nutzen, sie alle gehören zur Schar der Arbeitskräfte, die mobil tätig sind: über eine Milliarde Personen weltweit. 1 Dank immer leistungsstärkerer mobiler Geräte und der zunehmenden Verfügbarkeit von hohen Bandbreiten für Daten ergeben sich Chancen für eine Vielzahl neuer Dienste im Bereich der mobilen Zusammenarbeit. Während Mobilität immer mehr zum Alltagsfaktor wird, kristallisieren sich unternehmensweit angelegte Strategien für die mobile Kommunikation heraus, die nicht nur für bequeme Erreichbarkeit sorgen, sondern auch Instrumente zur Produktivitätssteigerung auf persönlicher und auf Teamebene bieten. Unternehmen müssen im Hinblick auf Produktivität, Entscheidungsfindung und Kundenservice für Kontinuität sorgen und sich gleichzeitig um die kosteneffektive Bereitstellung von Mobilitätstools kümmern, die sicher und einfach zu verwalten sind. So sieht die neue Realität mobiler Unternehmen aus: Mit Avaya one-x Clients machen Sie sich fit für das mobile Zeitalter. 1 IDC, Worldwide Mobile Worker Population Forecast, Juni Frost & Sullivan, Market Share Leadership, Enterprise Premises-Based FMC Solutions Global, 2011 Avaya für Mobile UC spricht für sich selbst Mit Avaya one-x Clients dehnen Sie Ihre mobile Unternehmensstrategie auf eine Vielfalt an Arbeitsplatz-, Laptop- und Mobilgeräten aus. Das breite Portfolio der Avaya one-x Clients ist einer der ausschlaggebenden Faktoren, denen Avaya die Anerkennung als globaler Marktführer im Bereich moderner Mobilitätslösungen für Unternehmen verdankt. 2 Avaya bietet Ihrem Unternehmen den Vorteil zentralisierter Verwaltung und Bereitstellung und maximiert Ihre Optionen in Bezug auf Clients, Betriebssysteme und Netzwerkzugang. Ihre Mitarbeiter erleben, wie stimmig und umfassend die Zusammenarbeit mit dem erweiterten Leistungsvermögen von Avaya Aura Unified Communications (UC) funktionieren kann. Avaya arbeitet eng mit Geräteherstellern zusammen, um den Bedürfnissen mobiler Benutzer in unterschiedlichsten Situationen gerecht zu werden, egal, ob sie nur gelegentlich unterwegs oder echte Power-Nutzer sind. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Handlungsspielraum. Unterstützen Sie Ihre Teams. Stellen Sie personenorientierte Tools bereit, die sich im Hinblick auf die Produktivität, den Kunden-Support und die Gesamtleistung des Unternehmens tagtäglich bewähren. avaya.de 1

2 sei es ein angestrebter Innovationsschub, die Straffung der Geschäftsabläufe, die Optimierung der Kundenerfahrung usw. Größtmögliche Kombinationsvielfalt Avaya maximiert Ihre Auswahlmöglichkeiten und bringt dadurch Mobilität in alle Bereiche Ihres Unternehmens: Große Auswahl an Geräten Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Kommunikations- und Kooperationsoptionen. Sie fördern dadurch deren Produktivität mit jedem beliebigen Gerät an jedem Einsatzort. Gängige Plattformen, die mit Avaya one-x Clients für Unified Communications genutzt werden können: Windows-basierte PCs/Laptops Apple Mac, iphone, ipod touch und ipad Google Android RIM BlackBerry Nokia/Symbian Windows Mobile Große Auswahl bei der Zusammenarbeit Unterstützen Sie eine große Bandbreite an Kommunikations- und Kooperationsoptionen mittels Sprachkommunikation, Messaging, Sprach-/Videokonferenzen, webbasierte Anwendungen usw. Sie können Dienste anpassen und implementieren, mit denen Sie die Anforderungen Ihrer Benutzer erfüllen, Ihre Budgetziele einhalten und Ihre Unternehmensziele umsetzen, egal, worin diese bestehen: Konsequent gestaltete Benutzererfahrung Avaya maximiert Flexibilität und vereinfacht und strafft gleichzeitig Mobilität durch die konsequente Gestaltung der Benutzererfahrung. Mit Funktionen wie konsolidierten Anrufprotokollen und zusammengeführten Kontaktlisten wird für die Einheitlichkeit der Benutzererfahrung über unterschiedliche Clients hinweg gesorgt. Umfassende Dienste und Anwendungen unter Avaya Aura Durch die Implementierung der Avaya one-x Client-Software auf Arbeitsplatzrechnern und mobilen Geräten bauen Sie die Reichweite Ihrer Avaya Aura-Anwendungen wie Messaging und Konferenzen aus. Anwendungsintegration Avaya one-x Clientlösungen funktionieren mit Avaya Aura Presence Services und direkt mit führenden Desktop-Produktivitäts- Tools wie Microsoft Office Communicator und Microsoft Outlook. 2 avaya.de

3 Ein Mobilitätsportfolio, das Benutzer jederzeit und überall miteinander verbindet Die Auswahlmöglichkeiten bei Unified Communications-Clients sind ausschlaggebend für die Mobilitätsstrategie Ihres Unternehmens. Avaya ist gerüstet: Avaya one-x Communicator Damit wird Ihr Desktop- oder Laptop-Rechner zum umfassenden Kommunikationszentrum für Sprache und Videotelefonie, Konferenzen, IM usw. Anschlussmöglichkeiten für USB- oder Bluetooth-Headset, Lautsprecher, Mobiltelefon oder jedes beliebige konventionelle Arbeitsplatztelefon. Integration mit Microsoft Office Communicator und anderen Produktivitätstools. Unterstützung von H.323 und SIP- Endgeräten. Avaya one-x Mobile Machen Sie sich mobil, und nehmen Sie Ihre Unified Communications samt Ihrem Benutzerprofil mit. Egal, welches Gerät Sie verwenden, bei Anrufen von Ihnen sehen Ihre Gesprächsteilnehmer immer die gleiche Nummer angezeigt, und sie können Sie immer unter der gleichen Nummer erreichen: Ihre Geschäftsnummer. Sie können Ihre Gespräche nahtlos vom Arbeitsplatz auf das Mobilgerät und wieder zurück verlegen. Avaya one-x Portal Webbasierter Zugang zu Unified Communications. Einfach anmelden. Keine Clientsoftware erforderlich. Nutzen Sie die Vorteile von Sprach-, Konferenz- und Präsenzfunktionen, visuelle Sprachnachrichten, unternehmensweiten Verzeichnissen und mehr. VoIP- (Voice over IP), Firewall- und VPN-tauglich (Virtual Private Network). Optionen für Apple- Geräte Avaya bietet vielfältige Client-Optionen an, um den Anforderungen von Apple- Benutzern gerecht zu werden: Avaya one-x Mobile: Komplettunterstützung von mobiler Kommunikation und Unified Communications einschließlich Erreichbarkeit über eine Nummer, nahtlose Anrufabwicklung zwischen Desktop und iphone, Anruffilterung und visuelle Sprachnachrichten. Avaya one-x Mobile Lite: Kostenloser Download aus dem Apple App Store für das iphone (mit einem konfigurierten Konto für Avaya Aura Communication Manager Extension-to-Cellular oder einer Avaya CS 1000 Mobilnebenstelle). Bietet Zugang zu Grundfunktionen der Telefonie und kann ohne Server implementiert werden. Avaya one-x Mobile SIP für ios: Bietet Benutzern von Apple ios- Geräten einschließlich iphone, ipod touch und ipad üppige Kommunikationsfunktionen. Anschluss über WiFi (SIPbasierte Netzwerke) oder Mobilfunk. Avaya one-x Communicator für Mac OS: Hiermit machen Sie aus jedem Apple Laptop- oder Desktopgerät ein Echtzeit- Kommunikationszentrum mit Nummernanwahl per Mausklick, Konferenzen, Kontaktverwaltung, VoIP und mehr. Alle Avaya one-x Client- Lösungen für Apple nutzen ein einheitliches Benutzerprofil, das für alle Geräte gilt (Ihre Gesprächsteilnehmer sehen nur Ihre Bürodurchwahl), und unterstützen die Integration in das Unternehmensverzeichnis. avaya.de 3

4 Spielend leichter Einstieg in Avaya one-x Mit Avaya UC All- Inclusive-Paketen (UCAI), bestehend aus Extension to Cellular, Avaya one-x Communicator, Avaya one-x Mobile, Avaya one-x Portal und Application Enablement Services (AES) for Unified Desktop (mit Microsoft OCS und IBM Sametime), ist der Einstieg in die Nutzung der Avaya one-x Client- Software bequem und kostengünstig. UCAI-Pakete gehören zum Lieferumfang von Avaya Aura Enterprise Edition oder sind für die Standard Edition gegen Gebühr pro Nutzer verfügbar. Avaya Presence wird kostenlos mit einer Avaya Aura Standard- oder Enterprise-Lizenz zur Verfügung gestellt. Mobile Kommunikationslösungen als Treiber der Unternehmens- Performance Innovation, Produktivität und Erreichbarkeit hängen von mobilen Lösungen ab, die für eine nahtlose Kommunikation sorgen. Kinderleicht mit Avaya one-x Client-Software. Unkomplizierte Erreichbarkeit Mobilität ist bequem, kann aber auch Verwirrung stiften: Mehrere Kontaktnummern. Konkurrierende Messaging-Systeme. Die Erreichbarkeit von Mitarbeitern wird zum Ratespiel. Aus diesem Grund werden bei der Avaya one-x Client-Software unabhängig vom verwendeten Gerät immer das gleiche Benutzerprofil und die gleiche Mailbox für Sprachnachrichten verwendet. Verbindung zum Kunden Verpasste Anrufe schlagen sich in entgangenen Geschäften nieder und sorgen für Frust beim Kunden. Die Avaya one-x Client-Software ist darauf ausgelegt, für eine erfolgreiche Verbindung zu sorgen: Eingehende Anrufe können gleichzeitig auf fünf Geräten gemeldet werden. Die Verwaltung der Einstellungen ist spielend einfach: Anrufe können nach Terminplan an beliebige Geräte/ Standorte weitergeleitet oder bei Bedarf gefiltert werden, damit Sie Bescheid wissen, wenn wichtige Personen sich mit Ihnen in Verbindung setzen wollen. Weitreichendes Fachwissen Ihre Kunden sind überall, und mit der Avaya one-x Client-Software, dem entscheidenden Fachwissen und der ausschlaggebenden Entscheidungsfindung ist das ganz in Ordnung so. Präsenzinformationen zeigen, welche Kollegen, Partner, Führungskräfte und Experten usw. zur Hand sind. Auf einen Blick sind Sie im Bild, wer Online, am Telefon, für IM verfügbar, in einem Konferenzgespräch, auf Reisen oder im Urlaub ist. Nahtlose Verbindung Die Gleichung Mobilität = Reisen = Mobiltelefon wird der Auffassung von Mobilität in modernen Unternehmen kaum mehr gerecht, die einem deutlichen Wandel unterliegt. Viele mobile Mitarbeiter bewegen sich nie außerhalb des Unternehmens. Ein hoher Prozentsatz der Mobilfunkanrufe findet im Büro statt. Aus diesem Grund unterstützt die Avaya one-x Client-Software die netz- und geräteübergreifende nahtlose Konnektivität. Hinweis: Avaya one-x Communicator für CS1000, Avaya one-x Communicator für Mac OS und Avaya one-x Mobile SIP für ios sind nur als Einzelkomponenten verfügbar. 4 avaya.de

5 Kostensenkung, verbesserter Nutzen Die Kommunikation über Mobilfunknetzwerke ist bequem, aber teuer. Avaya one-x Clients bieten Möglichkeiten zur Kostensenkung ohne Abstriche beim Komfort: Weitervermittlung von Mobilfunkanrufen an Festnetzleitung: Mit Avaya one-x Lösungen können Sie häufig genutzte Nummern und/oder Geräte (z. B. Wechselarbeitsplätze, Hotelnummern usw.) vorkonfigurieren, um Mobilfunkanrufen an eine freie Festnetzleitung weiterzuvermitteln. Vermeidung internationaler ausgehender Roaminggebühren: Auf internationalen Reisen können sich die Roaminggebühren für ausgehende Anrufe (die höher sind als die für eingehende) rasch summieren. Ihr Avaya one-x Client löst dieses Problem: durch die Übermittlung eines Datensignals an das Unternehmensnetzwerk werden ausgehende Mobilfunkanrufe faktisch zu eingehenden umgewandelt. Nutzen Sie die Vorteile von WiFi: Es locken vielfältige Anrufoptionen über WiFi-Netzwerke. Anrufsteuerung, Benachrichtigungen, IM/ Präsenzinformationen, Verzeichnissuchen und anderer Datenverkehr können komplett auf WiFi verlagert werden. Setzen Sie VoIP-Services über das Internet wirksam ein. Least-Cost Routing: Sie können Anrufe weiterhin über Ihren Mobilfunkanbieter tätigen, aber dafür sorgen, dass insbesondere internationale Gespräche vom Netz des Mobilfunkbetreibers an ihr Unternehmensnetzwerk weitergeleitet werden, um den kostengünstigsten Weg zu nutzen. Durch den intelligenten Einsatz der integrierten Funktionen von Avaya one X Clients können Sie nicht nur die Mobilfunknutzung senken, sondern eventuell auch mit günstigeren Servicestufen Kosten sparen. Möglichkeiten für weitere Einsparungen: Keine Gebühren für überflüssige Services (z. B. Mobilfunk-Voic ) Nutzung der zentralisierten Aufzeichnung von Anrufdetails, die bei der Mobiltelefonabrechnung die Unterscheidung zwischen Unternehmensund persönlichen Gesprächen ermöglicht Avaya one-x Client-Softwarelösungen auf einen Blick Telefonie Video IM und Presence Unified Communications Avaya one-x Communicator Avaya one-x Mobile Avaya one-x Portal VoIP- Funktionen, Funktionen für aktive Gespräche VoIP- Funktionen Ja Ja - Präsenz - H.323- und SIP- Endgeräte unterstützt Zusammengeführte IMund Präsenzinformationen mit Microsoft OCS Zusammengeführte Präsenzinformationen mit Microsoft OCS Visuelle Sprachnachrichten, einheitliche Anrufprotokolle, Kontakte, Konferenzen mit Anzeige der Teilnehmerliste Visuelle Sprachnachrichten, einheitliche Anrufprotokolle, Kontakte Visuelle Sprachnachrichten, Konferenzen avaya.de 5

6 Avaya-Vorteile für Mobilität in Ihrem Unternehmen Lösungsvielfalt: Avaya bietet ein breit angelegtes Mobilitätsportfolio, das sich über eine Vielfalt an Geräten erstreckt und umfangreiche Funktionen bietet: üppige Kommunikations- und Kooperationsfunktionen fungieren als Treiber der Unternehmensleistung. Sofortige Verfügbarkeit: Avaya-Mobilitätslösungen haben beim Einsatz in Unternehmen in aller Welt Härtetests bestanden und sich bewährt. Echte Vereinheitlichung: Avaya sorgt für vereinfachte mobile Kommunikation dank einheitlicher Benutzererfahrung über eine Fülle an Clients, die auf die Unterstützung eines leistungsstarken Backends an Avaya Aura -Diensten bauen können. Marktführerschaft: Avaya ist anerkanntermaßen der globale Marktführer im Bereich moderner Mobilitätslösungen für Unternehmen. 3 3 Frost & Sullivan, Market Share Leadership, Enterprise Premises-Based FMC Solutions Global, 2011 Avaya: Die richtige Lösung für Benutzer die richtige Lösung für Unternehmen Die Bereitstellung von Geschäftsanwendungen in großem Stil für Mitarbeiter über weit verteilte Einsatzorte verschaffen einem Unternehmen einerseits die wesentlichen Impulse zur Leistungssteigerung, aber sie sind auch kompliziert und zeitaufwändig zu bewerkstelligen. Avaya begegnet dieser Herausforderung mit vereinfachter Architektur und der Bereitstellung mittels Avaya one-x Client Enablement Services. Mit Avaya one-x Client Enablement Services werden die Dienste und Anwendungen von Avaya Aura Unified Communications über einen konsolidierten Server auf die Avaya one-x Clients verteilt. Mit diesem Ansatz wird für eine effiziente Verwaltung und Bereitstellung und dadurch für niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO) gesorgt. Einheitliche Benutzererfahrung/ niedrigere Kosten: Die Avaya- Verfahrensweise mit konsolidiertem Server verschafft Endbenutzern eine einheitliche Benutzererfahrung auf unterschiedlichen Clients. Schneller Einstieg: Schulung und Lösungsimplementierung gestalten sich aufgrund der einheitlichen Benutzererfahrung einfach und unkompliziert. Investitionssicherung: Es können Mobilitätsstrategien implementiert werden, wobei die bestehende Hardware und Software verschiedener Anbieter unangetastet bleibt. Netzwerkausbau im eigenen Tempo: Dank Unterstützung der Protokolle SIP und H.323 können Unternehmen durchgehend ein standardisiertes Lösungsportfolio für die mobile Zusammenarbeit nutzen und gleichzeitig die Neuorientierung hin zu SIP zukunftssicher gestalten. Senkung der Kosten für Kontinuität im Geschäftsablauf: Dank Unterstützung einer breiten Palette an Geräten kann Kontinuität im Geschäftsablauf einfacher und kostengünstiger gewährleistet werden. Einfache Erweiterung der Funktionalität: Nutzen Sie die Vorteile der ständigen wachsenden Zahl an Drittanbieteranwendungen für Mobilgeräte. 6 avaya.de

7 Mobilen Ansprüchen gerecht werden Keine zwei mobilen Mitarbeiter sind genau gleich, und sogar die Anforderungen einzelner Personen ändern sich laufend in Abhängigkeit vom Einsatzort und der Aufgabe, die zu erfüllen ist. Egal ob Mitarbeiter von zu Hause oder einem Partnerbüro aus arbeiten, im mobilen Einsatz auf dem Unternehmensgelände oder auf Reisen unterwegs sind, oder im Rahmen von Hotdesking in der Unternehmenszentrale freie Arbeitsplätze flexibel nutzen: Avaya bietet Ihnen Optionen für die Unterstützung individueller Mitarbeiter mit individuellen Anforderungen und individuellen Aufgabenbereichen: Mobile Mitarbeiter: Mobile Mitarbeiter (Führungskräfte, Vertriebsmitarbeiter, Kundenbetreuer mit Intensivkontakt) sind viel häufiger unterwegs als im Büro anzutreffen und verfügen über wenig Zeit und Bandbreite. Sie müssen Aufgaben unmittelbar erledigen und werden es begrüßen, dass sie mit der Avaya one X -Client-Software von überall aus in Echtzeit arbeiten und ihren Auftrag erfüllen können. Ohne Verzögerung. Mitarbeiter mit visuellen Anforderungen: Teammitglieder, die darauf konzentriert sind, in verteilten Teams für ein einheitliches Verständnis der Aufgabenstellung zu sorgen. Diese projektorientierten Personen sind in Technologieteams zu finden. Häufig gehören technische Kundenberater, Kreativkräfte und Designer zu dieser Gruppe. Ihr zentrales Anliegen ist es, anstehende Aufgaben rechtzeitig und im vorgegeben Kostenrahmen zu erledigen. Sie werden es begrüßen, dass die Avaya one-x Client- Software ihre Arbeit unterstützt und nicht zum Hindernis wird. Teamarbeiter im Büro: Am Schreibtisch tätige Teamarbeiter sind am wenigstens mobil, aber häufig besonders stark darauf fokussiert, alle Kommunikationsmedien nutzen zu können. Solche Mitarbeiter sind für die Unterstützung von Teams und die Nutzung der unternehmensweiten Erreichbarkeit verantwortlich. Zu diesen produktivitätsorientierten Kräften gehören häufig Mitarbeiter im Innendienst, Mitglieder von Technologieteams, allgemeine Kundendienstmitarbeiter und Wissensarbeiter. Mit der Avaya one-x Client-Software steht ihnen ein in sich abgestimmter Satz an Kommunikationsdiensten zur Verfügung. Weitere Infos Um mehr über das Avaya one-x Clientportfolio zu erfahren, wenden Sie sich bitte an Ihren Avaya Vertriebsmitarbeiter oder einen autorisierten Avaya BusinessPartner, oder besuchen Sie uns unter avaya.de. Informationen über Avaya one-x Lösungen für Apple-Benutzer finden Sie unter avaya.com/innovations. avaya.de 7

8 Über Avaya Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Datennetze sowie Dienstleistungen. Weitere Informationen unter 8 avaya.de Avaya Deutschland GmbH Avaya GmbH & Co. KG Kleyerstraße 94 D Frankfurt/Main T GO AVAYA bzw. T infoservice@avaya.com avaya.de Avaya Austria GmbH Donau-City-Str. 11 A Wien T avaya.at Avaya Switzerland GmbH Hertistrasse 31 CH Wallisellen T avaya.ch 2011 Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten. Avaya und das Avaya Logo sind eingetragene Marken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG in den USA und in anderen Ländern. Alle durch, oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Marken bzw. Service-Marken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Avaya besitzt unter Umständen auch Markenrechte an anderen hier verwendeten Begriffen. Verweise auf Avaya umfassen auch das Unternehmen Nortel Enterprise, das zum 18. Dezember 2009 erworben wurde. UC4742 GE 10/11 Conversis Änderungen vorbehalten Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier.