tenios the service network Unternehmensdarstellung Servicetelefonie-Lösungen aus einer Hand

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1 tenios the service network Unternehmensdarstellung Servicetelefonie-Lösungen aus einer Hand Mai 2008

2 Wirüberuns Profil Kunden-Portfolio gegründet 2001 als Online- Telefongesellschaft nummerndirekt GmbH spezialisiert auf Servicenummern und Mehrwertdienste langjährige Erfahrungen im Telekommunikations- und IT-Markt der Gesellschafter und der Mitarbeiter Strategische Partner T-Systems, IN-telegence, QSC, SOLINT 2006 übernimmt die tenios GmbH mit der Essener fonos GmbH, einem Full- Service-Provider für Mobile Marketing & Multi-Channel Kampagnen im August 2006 wird aus nummerndirekt die tenios GmbH, bleibt als Portal bestehen Call-Center Unternehmen mit Hotlines Inhalteanbieter für Dating, Chat, Flirt etc. Audiovisuelle Medien, Printmedien Direktmarketing- und Werbeagenturen E-Commerce-Dienstleister Anbieter Telemarketing Anbieter von Audiotex- und Faxdiensten Mai 2008 tenios GmbH 2

3 Entwicklung von heute tenios heute aktive Servicenummern Kunden gegründet als Online-Telefongesellschaft Schwerpunkte: Servicenummern u. Mehrwertdienste 2001 Start des operativen Betriebs Erreichen des Break-Even 2002 Installation der leistungsstarken IVR- Plattform Einführung von Abrechnungsdi ensten u. Audiotex-Applikationen 2004 Einführung von ACDdirekt für virtuelle Call- Center 2005 Erster Service- Provider mit VoIP Applikationen Einführung Reseller- Plattform 2006 VoIP- und SIP- Dienste Start des IVR- Managers aktive Kunden 2007 Mai 2008 tenios GmbH 3

4 Leistungs-Portfolio Lösungen Individuelle Lösungen für die Anrufverteilung Planung und Betrieb von IVR-Applikationen Content-Abrechnung für Internet-Portale Applikationen tenios ACD Virtuelle Call- Center Routing- Server Schnittstellen für autom. Routing servicedirekt Konfiguration und Auswertung paydirekt Abrechnungssystem Servicenummern, Basisdienste Servicenummern IVR- Plattform Statistik Routing- Server Fax- Server Billing- Plattform Mai 2008 tenios GmbH 4

5 Customer-Care-Lösungen individuelle Lösungen Anruf-Vorqualifizierung, z.b. über individuellen IVR-Dialog über Eingabe der PLZ über Eingabe eines PIN-Codes Anrufer-Identifizierung, z.b. Priorisierung von Wahlwiederholern Sperrung A bestimmter Anrufer Identifikation anhand von Kundennummer Applikationen servicedirekt Online-Konfigurator individuelle Routing-Konfiguration leistungsstarkes Reporting Hochladen von Ansagen tenios ACD Virtuelles Call-Center Standortübergreifende Vernetzung Keine Hardware-/ Software-Investition Individuell erweiterbar Basisdienste 0800icall Kostenfreie Hotlines, z.b. für Bestellhotlines oder Premium-Kunden Hohe Rückrufraten 0180icall Inbound Service- Hotlines Fünf feste Tarifstufen Durchwahlfähig Int. Servicenummern Servicenummern für Österreich / Schweiz Freephone, Shared- Cost, Premium-Rate Mai 2008 tenios GmbH 5

6 Telemedia-Lösungen individuelle Lösungen Intelligente Anrufsteuerung, z.b. Navigation durch IVR-Menü Priorisierte Behandlung von Wahlwiederholern Abfrage eines Gewinn-Codes Full-Service, z.b. Auswertung von Votings Erfassung aufgesprochener Adressen Ziehung von Gewinnern Applikationen Voting Services On Pack Promotions per 0137 Exakte Reichweitenmessung Adresserfassung und -validierung Gewinnspiele On Pack Promotions Exakte Reichweitenmessung Adresserfassung und -validierung Basisdienste 0137 televote Gewinnspiele und Votings (Call In) Hochverfügbare Plattform für Massenanrufe 0900icall Für Gewinnspiele, Quiz Premium-Rate Abrechnung bis 2 EUR/Min. Hochwertige IVR-Plattform Mai 2008 tenios GmbH 6

7 Payment-Lösungen individuelle Lösungen Intelligente Anrufsteuerung, z.b. Differenzierte Abrechnung von Sub-Dienstleistern Navigation über IVR-Menü Integration von Kundenlisten Spezialisierte Dienste, z.b. Abrechnung von Spendenaktionen Content Abrechnung für Internet- und mobile Portale Applikationen paydirekt Abrechnung von Web Content Integration der Bezahlung per Festnetz-Anruf und/oder SMS Basisdienste 0900icall Für Sprachdienste und Paid Content Frei tarifierbar, Minuten- und Blocktarife Mai 2008 tenios GmbH 7

8 Plattform für Servicenummern und Mehrwertdienste IN-Plattform internetbasiertes Rufnummern- Management (servicedirekt) Schaltung von neuen Nummern - online Abruf von Anrufauswertungen - Statistik-Manager Abrechnungsdienste Fax2Mail, Voice2Mail VoIP-Weiterleitung, SIP-Accounts NetzwerkACD für virtuelle Call-Center Lösungen TeleKonferenz, Dating-, Flirt-, Chat-, Tarot-Lines Renommierte, erprobte Systeme (Teles) > für stabil laufende Anwendungen Redundante Auslegung aller wichtigen Komponenten > für höchste Ausfallsicherheit parallele Leitungen, unter 30% Durchschnittslast > damit auch in Spitzenzeiten kein Anruf verloren geht Qualifizierte Technikermannschaft > für die schnelle Umsetzung Ihrer Anforderungen Anbindung an Festnetze, Mobilfunknetze, Internet > für konvergente Dienste aus einer Hand. Mai 2008 tenios GmbH 8

9 Zu unseren heutigen Kunden zählen: WAZ-Dialog > Gewinnspiele > Customer-Care 0180/0900 Finanzplaner TV > Customer-Care 0180 > IVR-Applikationen QSC > Conferencing rechtsanwalt.com > Rechts-Hotline 0900 upsolut sports ag > Customer-Care 0180 > IVR-Applikationen Verlag Deutsche Wirtschaft > Customer-Care Vodafone Musikfinder > IVR-Musikerkennung lenovo Deutschland > Business-Partner Programm FKP Scorpio > Ticket-Hotline Mai 2008 tenios GmbH 9

10 Wir sind für Sie da persönliche Beratung Jedes Projekt ist anders. Ob ein einfaches Routing, ein Gewinnspiel mit Adresserfassung oder eine komplexe Customer-Care-Hotline. Stellen Sie uns Ihr Projekt vor gemeinsam finden wir eine Lösung. Ihr Ansprechpartner tenios GmbH Josef-Lammerting-Allee Köln Fon: Fax: Mai 2008 tenios GmbH 10

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