MobyDick7. VoIP made in Germany

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1 VoIP made in Germany

2 Ein Produkt von uns Die wichtigsten Links pascom Netzwerktechnik - Wir l[i]eben IT Unsere Webseite: MobyDick Informationen Kostenlos MobyDick nutzen: MobyDick Schule: MobyDick Community: MobyDick Dokumentation: Unser IT Blog: Unser Youtube Channel: Facebook: Twitter: Wir sind Ihr Linux Systemhaus im Herzen Niederbayerns mit über 17 Jahren Erfahrung. Wir bieten unseren Kunden seit 1997 IT- Dienstleistungen und Beratungen in den Bereichen Netzwerktechnik, Virtualisierungslösungen, Security und Voice over IP. Wir sind spezialisiert auf die Unterstützung und Beratung von Administratoren, die auf der Suche nach maßgeschneiderten Lösungen sind. Dabei geht es uns nicht um den Vertrieb eines einzelnen Produktes, sondern um die optimale Unterstützung für Ihre IT-Abteilung. Zusätzlich entwickeln wir eigene Systeme und Lösungen. Dazu zählen unser innovativer Voice over IP Telefonieserver MobyDick, eine eigenentwickelte Nagios Appliance und die bereits etablierte Mensa Software MeinPausenbrot. Mehr als Kunden vertrauen auf unsere Lösungen, dazu gehören vor allem mittelständische und große Unternehmen, sowie der Öffentliche Dienst. Unser Leistungen: Wir bieten Ihnen alles aus einer Hand. Profitieren Sie von einem umfassenden Produktportfolio und von unserem Know-How. MobyDick 7 Ein Produkt von uns 3 Das ist MobyDick 4 Virtualisierung Voice over IP MobyDick7 VoIP made in Germany Monitoring 24 7 Für Ihre Mitarbeiter 14 Storage Collaboration Backup/Security Für Ihre Operator 20 Für Ihren Administrator 8 Für Ihr Unternehmen 4 System Storage MobyDick Schule 26 MobyDick Partner 28 Private Cloud Workgroup Entwicklung MobyDick Community 29 MoyDick Benutzerlizenz im Detail 30 Datacenter Ostbayern Separate Software Module 39 3

3 Das ist MobyDick Das ist MobyDick Integration in Ihr Unternehmen MobyDick das ist die beste Art, in Ihrem Unternehmen zu telefonieren. Unsere Lösung vereint die mächtige OpenSource Telefonie-Software Asterisk mit einer komfortablen, eigens entwickelten Administrationsoberfläche. Dabei nutzen wir unser Wissen aus unzähligen Projekten und aktuellen Zentrale Marktanalysen, um unser Produkt stetig weiterzuentwickeln. MobyDick ist mehr als nur Telefonie. Das System stellt Ihrem Unternehmen eine komplette Kommunikationsplattform zur Verfügung. Egal ob Sie Fax, Chat-, CTI-Funktionen oder die Integration von mobilen Geräten benötigen; die Telefonanlage vereint alle Plattformen in einem System. Wir beraten Sie Filiale Telefon-(V)LAN (V)LAN Home-Office SIP DECT Anbindung (V)LAN gerne, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Kommunikationslösung erzielen. Kostenersparnis Kommunikation ist mehr, als ein lokales Gespräch zu führen. Aufgrund internationaler Geschäftsbeziehungen haben sich besonders die Telefonkosten deutlich erhöht. Dank MobyDick können Sie mehr als einen Provider verwenden und genau steuern, welcher Provider bei welchem Telefonat gewählt werden soll (Least Cost Routing). Flexibilität MobyDick bietet Ihrem Unternehmen in allen Bereichen höchste Flexibilität und Skalierbarkeit. Egal ob bei den benötigten Schnittstellen oder der Wahl und Anzahl der Telefone. Sie entscheiden, ob Sie Ihre Anlage als Standalone System oder als virtuelle Maschine betreiben möchten. MobyDick ist softwarebasierend. Das bedeutet für Sie, dass Sie Funktionen frei erweitern können, ohne mit neuen Hardwarekosten konfrontiert zu werden. Außerdem bleibt Ihre Telefonanlage immer auf dem neuesten Stand der Technik. Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit Vermeiden Sie Image- und Umsatzverlust durch fehlende Erreichbarkeit oder verlorene Anrufe. MobyDick ist auf einen ausfallsicheren Betrieb hin optimiert - sowohl software-, als auch hardwareseitig. Zusätzlich lässt sich die Anlage redundant auslegen und im Cluster betreiben. Anbindung von analogen Endgeräten Server mit interner ISDN Karte Gateway Virtuelle Maschine Mit MobyDick können Sie beliebig viele Firmenstandorte, HomeOffice Arbeitsplätze oder Filialen vollständig und transparent miteinander vernetzen. Nie war es einfacher, all Ihre Mitarbeiter über eine Kommunikationsplattform standortunabhängig miteinander zu verbinden. Sie verwenden Ihre Firmenrufnummer unabhängig davon, wo Sie sich befinden. Das One Number Konzept ermöglicht Filialen oder HomeOffice Arbeitsplätze, so dass Sie für Ihre Kunden immer über eine einzige Nummer erreichbar sind oder auch nach draußen telefonieren können. Direkte Kosten Indirekte Kosten Anschaffung (Hardware- & Softwarekosten) & Inbetriebnahme Personalkosten durch aufwendige Administration Erhöhter Zeitaufwand durch Nutzung verschiedener Systeme Stromkosten Serverplatz Telefonkosten (zwischen den Standorten, Auslandstelefonate, Außendienst) Imageverlust durch fehlende Erreichbarkeit oder verlorene Anrufe Anbindungsmöglichkeiten Mit MobyDick stehen Ihnen alle Türen offen - egal ob für interne Nebenstellen oder externe Amtsanbindungen. MobyDick setzt auf offene Standards und lässt sich dadurch nahtlos in bestehende Infrastrukturen integrieren; unabhängig davon, ob diese durch Windows, OSx oder Linux geprägt ist. Außerdem können Sie über jeden Weg kommunizieren; vom herkömmlichen ISDN Anschluss bis zu günstigen SIP Providern. Sie haben bereits eine Telefonanlage und möchten diese nicht auf einmal austauschen? Dann gehen Sie den Weg einer sanften Migration. Dadurch wird Ihre bestehende Kommunikationsinfrastruktur Stück für Stück mit modernster Technik ergänzt, während bereits getätigte Investitionen bis zum Ende der Abschreibungsdauer genutzt werden können. 4

4 Für Ihre Mitarbeiter MobyDick Client - Ihr Arbeitsplatz der Zukunft Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern und Kollegen/innen die tägliche Arbeit und bieten Sie Ihnen eine nie zuvor dagewesene Unabhängigkeit. Freie Wahl des Arbeitsplatzes und Endgeräte, nahtlose Einbindung von Mobilgeräten, sowie die volle Integration Ihres PC Arbeitsplatzes. Das Arbeiten in Teams und die Kommunikation mit Ihren Kunden war noch nie so einfach. Der MobyDick Client vereint alle Kommunikationsmöglichkeiten in einem Programm. Dazu gehören ein vollintegriertes Softphone, Instant Messaging mit Ihren Kollegen, Steuerung der Voic box sowie das Versenden von Faxen direkt aus dem Client. Dabei haben Sie gleichzeitig alle wichtigen Informationen im Blickfeld. Sie müssen nie wieder Ihre Kollegen suchen! In Ihrer Kontaktliste haben Sie auf einen Blick, den aktuellen Präsenzstatus Ihrer Kollegen. D.h. Sie wissen ob das Telefon frei ist oder die Kollegen bspw. gerade nicht am Platz sind. Zusätzlich sehen Sie an welchem Arbeitsplatz sich die Kollegen angemeldet, welche Durchwahl diese haben und ob eventuell das Telefon umgeleitet ist. Out-of-the-box Softphone Der MobyDick Client enthält ein vollintegriertes Softphone als Ergänzung - oder kostenfreie Alternative - zu herkömmlichen Tischtelefonen. Ein USB Headset Ihrer Wahl genügt. Sobald der Client geöffnet ist, können Sie direkt lostelefonieren. Zugriff auf diverse Adressbücher Über die integrierte Suchfunktion des MobyDick Clients können Sie direkt auf diverse Adressbücher zugreifen, wie bspw. das zentrale Adressbuch der Telefonanlage, beliebige Kontakte-Ordner im Outlook oder Ihrem persönliches Apple Adressbuch. Zusätzlich werden Treffer in allen vorhandenen Journaleinträgen und Chatarchiven angezeigt. Click-to-Dial Mit dem MobyDick Client haben Sie zusätzlich volle Kontrolle über Ihre Telefon - Egal ob Tischtelefon, DECT oder Softphone. Sie können Ihren kompletten Geräte Pool im Client ansteuern und nutzen. Dank des integrierten Telefonbuches und Anruferjournals haben Sie vollen Zugriff auf alle Telefonnummern. Kein lästiges Wählen und kein Vertippen mehr. Der MobyDick Client lässt Sie aus jedem Programm heraus telefonieren. Egal ob Browser, CRM, programm oder firmeninterner Software - markieren Sie die gewünschte Nummer und MobyDick ruft den gewünschten Teilnehmer für Sie an

5 Für Ihre Mitarbeiter Warteschlangen (Team) Monitoring Instant Messaging Warteschlangen bieten im Vergleich zu einfachen Rufgruppen die Möglichkeit Agenten dynamisch ein- und auszubuchen. Somit erhalten Sie mehr Flexibilität bei der Verteilung Ihrer Agenten. In einer übersichtlichen Diagrammansicht sehen Sie außerdem die Auslastung der Agenten und wie viele Anrufer sich in der Warteschlange befanden. Instant Messaging bietet Ihnen Nachrichtenaustausch in Echtzeit. Sie erhalten neben der Nachricht, die Ihnen gesendet wurde, zusätzliche Informationen, wie bspw. ob Ihr Chatpartner gerade telefoniert oder ob das Telefon wieder frei ist. Das integrierte Chatarchiv speichert alle Ihre Chatnachrichten, die Sie zu einem späteren Zeitpunk wieder abrufen können. Sehen Sie in Echtzeit den aktuellen Status der Warteschlange. Dabei stehen Ihnen eine Vielzahl von Statistiken, wiei bspw. die Anzahl und Details der wartenden Anrufer oder Ihre Agenten zur Verfügung.. Detailliertes Anrufjournal Sie sehen auf einen Blick, wer Sie wann angerufen hat und vor allem wer Sie nicht erreicht hat. Außerdem sehen Sie, wie lange ein Telefonat gedauert hat, was besonders bei abrechnungsfähigen Gesprächen (Hotlines) unerlässlich ist. Natürlich können Sie jeden beliebigen Kontakt direkt aus dem Journal an- bzw. zurückrufen. Ihre Agenten können sich in jede beliebige Warteschlange selbständig ein- bzw. ausbuchen und das ohne das Zutun des Administrators. Außerem können Ihre Agenten unterschiedliche Pausengründe (bsp.: Nachbearbeitungszeit, Kaffeepause,...) setzen. 8 9

6 Für Ihre Mitarbeiter MobyDick Mobility Client Den richtigen Kontakt finden Viele User wollen heute mobil sein und auch von unterwegs in den Genuss der CTI Funktionalitäten kommen. Lästige Synchronisation von Telefonbüchern auf verschiedenen Endgeräten gehört der Vergangenheit an. Der MobyDick Mobility Client bietet Ihnen die Funktionen unseres Desktop CTI auf Ihren Android und ios Geräten. In der Kontaktliste haben Sie den Überblick über alle Ihre Arbeitskollegen und deren Telefone. Sie erhalten die Informationen in Echtzeit und sehen dadurch genau, welcher Kollege gerade telefoniert oder am Platz erreichbar ist. Außerdem wird Ihnen nur der Status des Telefons angezeigt, welches der Kollege gerade verwendet, unabhängig ob es sich um den HomeOffice oder Büroarbeitsplatz handelt. Welche Nummer wollen Sie verwenden Steuern Sie Ihre eigene Erreichbarkeit. Viele möchten nicht unbedingt Ihre Handynummer nach draußen geben. Wenn Sie einen Anruf über den Mobility Client tätigen haben Sie die freie Wahl, ob Sie entweder Ihre Mobilfunknummer oder Ihre Firmenrufnummer verwenden möchten. Dank des One Number Concepts sind Sie zusätzlich, sofern gewünscht, von externen Anrufern immer über Ihre persönliche Firmenrufnummer erreichbar. Finden Sie von unterwegs alle Einträge in Ihrem Firmenadressbuch. Dabei haben Sie Zugriff sowohl auf Telefonnummern und Faxnummer sowie die adresse Ihres Kontaktes. Die integrierte Suchfunktion unterstützt Sie dabei den richtigen Kontakt zu finden. Wissen, wer Sie erreichen wollte Mobiles Chatten, egal wo Chatten Sie auch von unterwegs mit Ihren Arbeitskollegen. Dabei können Sie Chatgespräche nahtlos weiterführen, ohne dass wichtige Nachrichten verloren gehen. Der Mobility Client stellt Ihnen ein detailliertes Anrufjournal zur Verfügung. Dabei loggt die MobyDick alle getätigten, verpassten und angenommenen Gespräche und übermittelt die Informationen direkt auf Ihr mobiles Gerät. Sie erhalten ähnlich wie bei einer Chatnachricht einen Hinweis, sollten Sie einen Anruf, der auf Ihrer Firmenrufnummer eingegangen ist, verpasst haben. Sobald Sie sich beispielsweise von Ihrem Desktop Client abmelden, schickt die MobyDick alle Chatnachrichten direkt auf Ihr mobiles Endgerät. 11

7 9 1 0 MobyDick7 Für Ihre Operator Smart Attendant (Vermittlungsarbeitsplatz) Supervisor Console Jede Telefonzentrale benötigt für eine schnelle Abwicklung der eingehenden Gespräche einen stabilen und einfach bedienbaren Vermittlungsarbeitsplatz. Mit dem FlexPanel Framework kann ein perfekt auf Ihr Unternehmen abgestimmter Vermittlungsarbeitsplatz gestaltet werden. Sie entscheiden im Vorgespräch, wie die Oberfläche aufgebaut sein soll. Backoffice (600) Leitung frei 1 Leitung frei 2 Queue: Privatanfragen Supervisor Console Queue: Firmenkunden Queue: VIPs Qualitätsfaktor Dabei stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung: Darstellung der Mitarbeiter in einer einfachen Listenansicht Gruppierung der Mitarbeiter nach Abteilungen Darstellung beliebig vieler Leitungen Darstellung beliebig vieler geparkten Gespräche Eine integrierte Suchfunktion hilft Ihnen dabei Gespräche an beliebige Telefonbucheinträge zu vermitteln, somit ist auch Verbinden nach Extern kein Problem. Es können zusätzliche Information angezeigt werden, wie das Bild einer Überwachungskamera oder einer Türsprecheinrichtung. Entsprechend Ihrer Wünsche integrieren wir externe Applikationen, welche ebenfalls durch Smart Attendant gesteuert werden können. Bei der Neuanlage eines Supporttickets werden z.b. alle Kundenstammdaten automatisch übernommen. Kein Gespräch halten Support Ticket eröffnen Wartefeld WZ: 2:3 Queue: PA Ivone Kranz [22934] WZ: 1:3 Queue: PA Stefan Gustavo [1328] WZ: 0: Queue: PA WZ: 0:12 Queue: PA Stefan Marks [28931] Agenten anflüstern / Gespräch mithören (Agenten in das Feld ziehen) WZ: 2:13 Queue: FK Steve Johnson [38490] WZ: 1:3 Queue: FK WZ: 0:8 Queue: FK Emily Taylor (1) T: 0:00 C:16 Ray Mitchelle (120) T: 0:00 C: Evan Parker (6) T: 1:7 C:18 Christian Brooks (9) T: 0:1 C:12 Erica Harris (8) T: 1:20 C:16 Charles Ross (116) T: 4:7 C:8 Brooklyn Meyers (114) T: 1:31 C:16 Sofia Baker (7) T: 2:7 C:8 Charles Ward (121) T: 0:00 C:21 Patrick Anderson (4) T: 1:7 C:18 Claire Russell (113) T: 3:07 C:11 June White (11) T: 1:00 C: Ken Martinez (111) T: 1:6 C:14 Angel Jackson (117) T: 1:7 C:13 Claire Russell (113) T: 3:1 C:12 Olivia Garcia (123) T: 0:00 C:16 Brianna Powell (124) T: 4:7 C:8 Aiden Bennett (12) T: 0:00 C:16 Audrey Miller (126) T: 2:7 C:8 Nevaeh Harris (127) T: 4:12 C:11 Emily Taylor (1) T: 0:00 C:16 Ashley Adams (2) T: 0:00 C: Christine Bennett (0) T: 0:00 C:7 Andrew Roberts (128) T: :1 C:4 Courtney Ward (129) Pause: 2: % Übersicht der Agenten Gesamtzahl Gespräch Agenten Im freie in Pause Zeitstrahl Resourcen wenig mehr Resourcen sind frei Resourcen notwendig keine Resourcen Backoffice (600) Klaus Montes [26873] Leitung frei 2 Smart Attendant Management (400) Jeffery Flores (2) HO Management 1 Support (300) Evan Parker (6) Support 1 Backoffice (600) Brooklyn Meyers (114) Backoffice 3 Besonders Teamleiter benötigen für ein schnelles und gezieltes Arbeiten ein Panel, dass es Ihnen erlaubt alle Teammitglieder und speziell deren Leistungen auf einen Blick im Auge zu behalten.die Supervisor Console bietet Ihnen diverse Widgets: Kein Gespräch halten Support Ticket eröffnen Stefan Marks [28931] Emily Taylor (1) Management 2 Vertrieb (200) Christine Bennett (0) Vertrieb 1 Patrick Anderson (4) Vertrieb 3 Patrick Anderson (4) Vertrieb 3 Sofia Baker (7) Support 2 Erica Harris (8) Support 3 Christian Brooks (9) Support 4 Charles Ward (121) Support 6 RND (00) Charles Ross (116) RND 2 Angel Jackson (117) RND 3 Kenneth Martinez (111) RND 1 Claire Russell (113) Backoffice 2 Andrew Roberts (128) Backoffice 3 Olivia Garcia (123) Backoffice 4 Wartefeld: Sehen Sie welche Anrufer sich in der Warteschlange befinden und sollte ein Anrufer zu lange warten, können Sie diesen ganz einfach per Drag & Drop einem Agenten zuweisen. Warteschlangen: Lassen Sie sich beliebig viele Warteschlangen anzeigen. Dabei können Sie als Teamleiter sich selbst oder auch Teammitglieder in andere Queues ein- oder ausbuchen. Sehen Sie sofort, wenn ein Mitarbeiter zu viel Zeit für ein Gespräch benötigt. Teamstatistiken: Statistiken helfen, Schwachstellen zu erkennen und zu optimieren. Dabei können Sie je nach Anforderungen beliebige Anzeigen bauen, ganz nach Ihren Ansprüchen und Wünschen. Anflüstern: Helfen Sie Ihren Mitarbeitern oder hören Sie zu Trainingszwecken mit. Dabei bekommt der Kunde von Ihrem Eingreifen nichts mit aber Sie können dabei helfen Ihren Kunden schneller zufrieden zu stellen. CAM1: Schulungsraum :4 Mit der Supervisor Console erhalten Ihre Teamleiter ein Werkzeug, mit dem Sie die Effektivität Ihres Teams steigern werden

8 Backoffice (600) Leitung frei 1 Kein Gespräch halten Support Ticket eröffnen Leitung frei 2 Stefan Marks [28931] Agenten anflüstern / Gespräch mithören (Agenten in das Feld ziehen) Wartefeld WZ: 2:3 Queue: PA WZ: 2:13 Queue: FK Ivone Kranz [22934] Steve Johnson [38490] WZ: 1:3 Queue: PA WZ: 1:3 Queue: FK Stefan Gustavo [1328] WZ: 0: Queue: PA WZ: 0:8 Queue: FK WZ: 0:12 Queue: PA Monitoring Dashboard Aktuelle Mitarbeiterstatus Jeffery Flores (2) Evan Parker (6) HO Management 1 Support 1 Emily Taylor (1) Sofia Baker (7) Management 2 Support 2 Christine Bennett (0) Ray Mitchelle (120) CAM1: Doorbell CAM2: Eingangsbereich Vertrieb 1 Support Patrick Anderson (4) Charles Ward (121) Vertrieb 3 Support 6 Patrick Anderson (4) Erica Harris (8) Vertrieb 3 Support 3 Charles Ross (116) Christian Brooks (9) RND 2 Support 4 CAM3: Hintertür CAM4: Schulungsraum Angel Jackson (117) Supervisor Console RND 3 Kenneth Martinez (111) Queue: Privatanfragen Queue: Firmenkunden Shop Statistiken Queue: VIPs Qualitätsfaktor RND 1 Tages- Letzte Onlinebestellungen: umsatz Brooklyn Meyers (114) Bestellnummename nummer zahl Kunden- Artikel- Stück- Lizenzmengen Backoffice 3 Emily Taylor (1) June White (11) Emily Taylor (1) Kunden MDdemo GmbH md7_basis T: 0:00 C:16 T: 1:00 C: T: 0:00 C:16 Claire Russell (113) Letzte 8243 MDdemo GmbH md7_acd 3 Backoffice 2 Onlinebestellung (111) MDdemo Ashley GmbH Adams md7_cti (2) Ray Mitchelle (120) Ken Martinez 92.% Drucken T: 0:00 C: T: 1:6 C: DSdesign T: 0:00 md7_pb C: DSdesign md7_acd 2 Evan Parker (6) Angel Jackson (117) Christine Bennett (0) T: 1:7 C:18 T: 1:7 C: DSdesignT: 0:00 md7_cti C:7 2 Übersicht der Agenten 30 Claire Russell (113) Andrew Roberts (128) 24 T: 3:1 C:12 T: :1 C:4 Christian Brooks (9) T: 0:1 C:12 Erica Harris (8) T: 1:20 C:16 Charles Ross (116) T: 4:7 C:8 Brooklyn Meyers (114) T: 1:31 C:16 Sofia Baker (7) T: 2:7 C:8 Charles Ward (121) T: 0:00 C:21 Patrick Anderson (4) T: 1:7 C:18 Claire Russell (113) T: 3:07 C:11 Olivia Garcia (123) Courtney Ward (129) T: 0:00 C:16 Pause: 2:4 Brianna Powell (124) T: 4:7 C:8 Backoffice (600) Aiden Bennett (12) T: 0:00 Klaus C:16 Montes [26873] Leitung frei Audrey Miller (126) T: 2:7 C:8 Nevaeh Kein Harris Gespräch (127) halten T: 4:12 C: Support Ticket eröffnen Angenommene Gesamtzahl Zeitstrahl Resourcen sind frei keine Resourcen Stefan Marks [28931] Im Gespräch wenig Resourcen freie in Agenten Pause Management (400) Jeffery Flores (2) mehr HO Resourcen Management 1 notwendig Emily Taylor (1) Management Smart Attendant Vertrieb (200) Christine Bennett (0) Vertrieb 1 Patrick Anderson (4) Vertrieb 3 Patrick Anderson (4) Vertrieb 3 Dauer der Anrufer in Warteschleifen 0-3 Sek. 4-6 Sek. 7 - Sek. > 11 Sek. Anrufaufkommen nach Abteilungen (Tag) :00 09:00 :00 11:00 12:00 13:00 14:00 1:00 16:00 17:00 18:00 Support RND Vertrieb Anrufaufkommen (der letzten Stunde) Support (300) Evan Parker (6) Support 1 Sofia Baker (7) Support 2 Erica Harris (8) Support 3 Christian Brooks (9) Support 4 Charles Ward (121) Support 6 RND (00) Charles Ross (116) RND 2 Angel Jackson (117) RND 3 Kenneth Martinez (111) RND Gesamtzahl 14 nicht angenommen Backoffice (600) Brooklyn Meyers (114) Backoffice 3 Claire Russell (113) Backoffice 2 Andrew Roberts (128) Backoffice 3 Olivia Garcia (123) Backoffice 4 CAM1: Schulungsraum :4 MobyDick7 Für Ihre Operator Monitoring Dashboard FlexPanel Framework Jeder Geschäftsführer oder auch Abteilungsleiter sollte wissen, wie es seinem Unternehmen bzw. seiner Abteilung geht. Dazu gehört besonders das Monitoring aller kommunikationsrelevanten Ereignisse. Dabei stellt sich die Frage, welche Informationen sind relevant? Das Monitoring Dashboard kann mit jeder Art von Widget ausgestattet werden. Überwachungskamera: Egal ob es sich um Eingangsbereiche, Lager-, Server- oder Geschäftsräume handelt, eine mangelnde Überwachung stellt ein hohes Sicherheitsrisiko dar, weshalb diese immer im Blickfeld sein sollten. Webapplikationen: Die Einbindung von Webapplikationen zeigt Ihnen wie ein Newsfeed, jede beliebige Information an, wie bspw. aktuelle Verkaufszahlen, Social Media Feeds oder Supporttickets. Mitarbeiterstatus: Wieviele Mitarbeiter sind im Gespräch, beschäftigt, an- oder abwesend. Dies ist wichtig, um die Auslastung eines Unternehmens zu erkennen. Statistiken: Der Mitarbeiterstatus gibt den aktuellen Auslastungsgrad an. In Kombination mit relevanten Statistiken behalten Sie alle notwendigen Informationen im Blickfeld. Dabei können Sie je nach Anforderung beliebige Anzeigen bauen, ganz nach Ihren Ansprüchen und Wünschen. Nutzen Sie die Informationen des Monitoring Dashboards, um Ihre Mitarbeiter besser zu delegieren und auf firmenkritische Ereignisse schneller reagieren zu können. Plattformunabhängig In der heutigen IT Welt verschwinden homogene Arbeitsumgebungen mehr und mehr. Daher ist es notwendig eine Software zu besitzen, welche sich ohne Umstellung des Betriebssystems installieren lässt. Das MobyDick FlexPanel Framework lässt sich sowohl auf Linux, Windows sowie auf Mac OSX ausführen. Ansichten frei gestalten Je nach Arbeitsplatz benötigen Ihre Mitarbeiter, Supervisor oder auch Geschäftsführer unterschiedliche Ansichten. Das MobyDick FlexPanel Framework ermöglicht es Ihnen Ansichten frei und entsprechend Ihrer Anforderungen zu gestalten. Breite, Höhe, Inhaltselemente oder Farbschemas, alle Variablen können frei definiert werden. Widgets für jedes Szenario Monitoring Dashboard Gestalten Sie das FlexPanel ganz nach Ihren CAM1: Doorbell CAM2: Eingangsbereich Aktuelle Mitarbeiterstatus Jeffery Flores (2) HO Management 1 Emily Taylor (1) Management 2 Christine Bennett (0) Vertrieb 1 Patrick Anderson (4) Vertrieb 3 Patrick Anderson (4) Vertrieb 3 Evan Parker (6) Support 1 Sofia Baker (7) Support 2 Ray Mitchelle (120) Support Charles Ward (121) Support 6 Erica Harris (8) Support 3 Dauer der Anrufer in Warteschleifen 0-3 Sek. 4-6 Sek. 7 - Sek. > 11 Sek. Anrufaufkommen nach Abteilungen (Tag) Bedürfnissen. Dabei können Sie sich die einzelnen Widgets, wie in einem Baukasten selbst zusammen klicken und selbstverständlich eigene Widgets schreiben und hinzufügen. Ob Webapplikationen, Statistiken, Warteschlagen Stati oder einer Türöffnerfunktion: integrieren Sie mit Hilfe der Widgets jede beliebige Funktion und lassen Sie die wichtigsten Informationen anzeigen. CAM3: Hintertür Shop Statistiken Letzte Onlinebestellungen: CAM4: Schulungsraum Artikelnummer md7_basis md7_acd md7_cti md7_pb md7_acd md7_cti Tagesumsatz Bestellnummename Kunden- Lizenzmengen Kunden MDdemo GmbH Letzte 8243 MDdemo GmbH Onlinebestellung MDdemo GmbH Drucken DSdesign DSdesign DSdesign Stückzahl Charles Ross (116) RND 2 Angel Jackson (117) RND 3 Kenneth Martinez (111) RND 1 Brooklyn Meyers (114) Backoffice 3 Claire Russell (113) Backoffice 2 Christian Brooks (9) Support :00 09:00 :00 11:00 12:00 13:00 14:00 1:00 16:00 17:00 18:00 Support RND Vertrieb Anrufaufkommen (der letzten Stunde) Gesamtzahl Angenommene 14 nicht angenommen Backoffice (600) Leitung frei 1 Kein Gespräch halten Support Ticket eröffnen Leitung frei 2 Stefan Marks [28931] Queue: Privatanfragen Emily Taylor (1) T: 0:00 C:16 Ray Mitchelle (120) T: 0:00 C: Evan Parker (6) T: 1:7 C:18 Bedienerfreundliches UI Für die Ausführung von Aktionen reicht es, wenn Sie den Anruf einfach auf das notwendige Aktionsfeld ziehen. So können Sie schnell und sicher Gespräche verbinden oder weiterleiten, Agenten in andere Warteschlangen bewegen sowie weitere Aktionen durchführen. 14 1

9 Für Ihre Mitarbeiter Freie Wahl des Arbeitsplatzes Faxe versenden und empfangen Mit MobyDick steht Ihren Usern eine große Anzahl an unterschiedlichen Endgeräten zur Verfügung. Jedes Gerät bietet seine individuellen Vorteile aber eines haben alle gemeinsam - intuitive Bedienbarkeit. Zusätzlich können Ihre Mitarbeiter beliebig viele Endgeräte gleichzeitig verwenden und verwalten. Besonders Mitarbeiter, die mehr als einen Arbeitsplatz besitzen, müssen in der Lage sein, selbstständig zu entscheiden, unter welchen Geräten Sie erreichbar sein wollen. User: Herr Meyer Büroarbeitsplatz IP-Telefon (z.b. snom) IP Telefon (z.b. Aastra IP-DECT) Senden Sie Faxe direkt aus: Textverarbeitungsprogrammen CRM Systemen ERP Systemen MobyDick Client & Systemunabhängig: Windows Mac OS Linux Print-to-Fax Sparen Sie sich wertvolle Zeit und unnötige Wege zum Faxgerät. MobyDick bietet Ihnen viele Wege, Faxe zu versenden und zu empfangen. Faxen per Client Mit dem MobyDick Client können Sie in nur 3 Schritten ein Fax versenden, in dem Sie entweder die Nummer manuell eingeben oder eine Nummer aus dem Telefonbuch auswählen. Faxen per Oder Sie nutzen die to Fax Funktion. Dabei Sehr oft haben User einen Büro- und HomeOffice- Arbeitsplatz, sowie ein Firmenhandy. Je nach verwendetem Arbeitsplatz erkennt die MobyDick, welche Telefone Sie in diesem Moment verwenden möchten. Fest zugewiesenes Handy HomeOffice Arbeitsplatz IP-Telefon (z.b. Aastra) versenden und empfangen Sie Ihre Faxe wie eine . Dadurch können Sie Ihre Faxe archivieren und weltweit abrufen. Faxen per Druckoption Das Print-to-Fax Gateway der MobyDick bietet Ihnen die perfekte Ergänzung zum MobyDick Faxserver: Damit ist zusätzlich zum Empfang von Ihre Endgeräte folgen Ihnen Faxnachrichten der Versand von Faxen direkt aus Word, CRM oder ERP Programmen möglich. Es gibt nichts Schlimmeres, als viele Telefone, die gleichzeitig klingeln. Besonders wenn es sich um den selben Anrufer handelt. Oder Sie sitzen im HomeOffice und das Telefon klingelt im Büro und Voic boxen belästigt die Kollegen. Das FollowME Konzept der MobyDick verhindert genau das. Sind Sie beispielsweise im HomeOffice klingeln Ihre Bürotelefone nicht, was ein Segen für die Kollegen und Kolleginnen im Büro sein wird. Das Ganze funktioniert natürlich auch umgekehrt. Dem Anrufer ist egal, auf welchem Gerät Sie das Anrufer Gesamte Rufdauer 2 Sek. Telefon läutet für Sek. Sek.Verzögerung Telefon läutet für Sek. Sie entscheiden, ob das Handyklingeln soll oder nicht Telefon A IP-DECT Handy Benutzer Verpassen Sie nie wieder eine wichtige Nachricht. Jeder User hat selbstverständlich eine Voic box. Automatische Aktivierung bei Besetzt, nach einem Timeout oder Zeitsteuerung sind nur einige der Möglichkeiten. Dabei können Ansagen direkt am Telefon aufgesprochen oder Ansagen hochgeladen werden. Gespräch entgegen nehmen. Aber Sie können exakt definieren, ob, wann und wie lange Sie unter einem Endgerät erreichbar sein wollen

10 Für Ihr Unternehmen Funktionen für Ihr Unternehmen Interactive Voice Response (IVR) Steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität, indem Sie die Kommunikation zwischen Ihren Teams verbessern und verpassen Sie nie wieder einen Anruf eines wichtigen oder potentiellen Kunden. MobyDick enthält alle klassischen und modernen Features, die Sie von einer Telefonanlage erwarten. Durch den modularen Aufbau der Software entscheiden Sie selbst, welche Funktionen für Ihr Unternehmen wichtig sind. Die Suche nach dem richtigen Ansprechpartner kostet Ihre Kunden Nerven und Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit. Besonders die Telefonzentrale wird durch das integrierte IVR Menü der MobyDick deutlich entlastet. Sehr geehrter Anrufer bitte wählen Sie: Der Vorteil gegenüber den klassischen Telefonanlagen: Die Software lässt sich beliebig in Ihrer IT Umgebung nachinstallieren, ganz ohne zusätzliche Hardware. Das bedeutet maximalen Investitionsschutz, da MobyDick mit dem Unternehmen wachsen und per Update auch um neue Leistungsmerkmale erweitert werden kann. Firmenweites Adressbuch Mit MobyDick können Sie Ihre Kontakte aus verschiedene Datenquellen importieren. Verbinden Sie die Telefonanlage bspw. mit Ihrem CRM- System. Portieren Sie neu angelegten Kontakte zeitgesteuert in Ihre MobyDick. Mehrsprachiges Ansagen Management Durch die Erzeugung eines Sprachdialogsystems mit DTMF Navigation ( Drücken Sie die 1 für... ) haben Sie die komfortable Möglichkeit, eingehende Anrufe entsprechend Ihren Bedürfnissen automatisch vorzuqualifizieren und weiterzuleiten. Die Menüstruktur ist dabei beliebig oft und tief verzweigbar Vertrieb Zentrale Support Hr. Anderson Fr. Russel Fr. White Fr. Barker Hr. Parker Hr. Ross Fr. Myers Wartefelder primäre Gesprächspartner (Mitglieder der Queue) Überlauf 1 - Stetig eingebuchte Gesprächspartner Überlauf 2 - Gesprächspartner, die sich bei Bedarf dynamisch einbuchen können 1. für Vertrieb Intelligente Warteschlangen 2. für Zentrale 3. für Support Erhalten Sie volle Kontrolle über die eingehenden Anrufe. Die vollautomatische Anrufverteilung sorgt dafür, dass eine gleichmäßige Auslastung der Mitglieder stattfindet, wobei sich Ihre Mitarbeiter jederzeit ein- und ausbuchen können. Einbindung von Wartemusik, Steuerung des Abwurfverhaltens sowie zeitgesteuerte Aktivierung sind natürlich jederzeit möglich. Begrüßen Sie Ihre Kunden in Ihrer Landessprache und zeigen Sie, was Sie zu bieten haben. Die MobyDick Telefonanlage erkennt automatisch anhand der Quellnummer, woher der Anrufer kommt. Die entsprechende Sprachzuordnung (location based routing) begrüßt den Anrufer in seiner Landessprache, wodurch sich jeder Anrufer willkommen fühlt. Dabei können Sie sowohl professionelle Ansagen verwenden als auch Aufnahmen direkt über das Telefon tätigen. Standardansagen in Deutsch und Englisch sind bereits enthalten. Einen weiteren Vorteil bietet die gezielte Steuerung der Anrufer. Englischsprachige Mitarbeiter können sich so auf die ausländischen Kunden konzentrieren. Eingehender Anruf aus: 0049xxxxxxx Herzlich Willkommen bei pascom Netzwerktechnik 0044xxxxxxx Welcome to pascom Netzwerktechnik Gesprächsaufzeichnung Werten Sie Ihre Telefongespräche für Gesprächsoptimierung und Trainingsgespräche aus. Dabei kann die Gesprächsaufzeichnung zentral oder per Tastendruck aktiviert werden. Die Mitschnitte werden anschließend entweder lokal in der MobyDick gespeichert oder als an die entsprechende Person geschickt

11 DEG Zentrale 2 HomeOffice Benjamin Ritter DEG Vertrieb 1 DEG Zentrale 1 DEG Entwicklung 1 MobyDick7 Für Ihren Administrator Virtuell oder auf dedizierter Hardware Schnittstellen Sie nutzen bereits einen Hypervisor und haben noch Kapazitäten frei? Dann können Sie natürlich MobyDick auch als virtuellen Server betreiben. Dabei ist es völlig egal, von welchem Hersteller die Virtualisierung stammt MobyDick ist eine Linux-Firmware für x86 Systeme und mit aktuellem Kernel damit immer in der Lage, auch auf virtuellen x86 Systemen installiert zu werden. Kennen Sie noch die Zeit, als selbst simpelstes TAPI noch undurchschaubares Voodoo der jeweiligen Hersteller war? Als spezielle CTI-Server, Hardwaredongles und Telefonbuch-PCs bereitgestellt werden mussten? Dabei passierte folgender Ablauf: ein PC transferierte jede Nacht über ein serielles Kabel Datensätze in die TK- Anlage (Speichererweiterung vorausgesetzt), die er zuvor von einem LDAP Server geladen hat. Man benötigte, um Telefonbücher und Benutzerstammdaten dort nutzen zu können, wo Sie gebraucht werden, extra Hardware und Software, sowie für die Einrichtung die meist teuren Systemspezialisten, oft auch von verschiedenen Herstellern. ISDN & Analog Sie fragen sich, wie man ISDN Anschlüsse und Faxgeräte anschließt? Natürlich gibt es für jeden Anwendungsfall passende Gateways mit beinahe beliebiger Portdichte. Diese wandeln Signale in SIP und verhalten sich vollkommen transparent, so als wären ISDN und Fax noch direkt am Server angebunden. Genau wie bei herkömmlichen TK- Anlagen. Dabei könnten Sie alles selber und schneller erledigen: MobyDick bietet Ihnen alle gängigen Standards, fügt sich nahtlos in Ihre IT Landschaft ein und erfüllt alle typischen Anforderungen, um Lösungen von Drittanbietern einzubinden. Und sollten Sie einmal an die Grenzen stoßen: MobyDick7 bietet Ihnen immer genügend Spielraum, um an spezifische Bedürfnisse angepasst zu werden. HTTP(S) REST XMPP SIP/IAX LDAP TAPI MobyDick7 Software Autoprovisionierung - Plugin and use Integrieren Sie beliebige Geräte Eine der Stärken von MobyDick ist die automatische Verwaltung unterschiedlicher IP Komponenten. MobyDick erkennt bootende Geräte und provisioniert sofort und selbständig mit allen notwendigen Übergaben. Die Inbetriebnahme findet also vollkommen automatisiert statt. MobyDick enthält u.a. DHCP- und Settingserver, optimierte Geräteprofile und natürlich die passende Firmwareversion zum jeweiligen Telefon. Mit MobyDick geht es also wirklich ganz einfach. Ganz nach dem Motto: Bring your own device wollen immer mehr Mitarbeiter Ihre eigenen Handys und HomeOffice Apparate verwenden. Mit MobyDick haben Sie die Möglichkeit, jederzeit jede Art von externen Endgeräten in Ihre bestehende Kommunikationsinfrastruktur zu integrieren, ohne ein Risiko einzugehen. Alle Endgeräte können zudem in Rufgruppen und Warteschlangen integriert werden

12 Für Ihren Administrator Backup & Rescue System Anbindungs- und Integrationmöglichkeiten Ständige Erreichbarkeit ist für viele Unternehmen selbstverständlich, ein Ausfall der Telefonie dabei gleichbedeutend mit Imageverlust. MobyDick kann per Mausklick auf einen beliebigen früheren Zeitpunkt zurückgesetzt werden, und mit einem Minimum an Aufwand sogar den Totalausfall eines Servers meistern. MobyDick OTRS Connector Sehen Sie im Ticketsystem mit wem Sie telefonieren und wie lange. Dabei können Sie direkt aus der Anrufliste alle Tickets von Ihrem Kunden einsehen. Sie können aus OTRS über die MobyDick auch sofort Ihre Kunden unter den hinterlegten Nummern zurückrufen. Hochverfügbarer Cluster Verwenden Sie das MobyDick Cluster Modul und zwei Server für absolute Hochverfügbarkeit. Die Konfiguration dauert nur Minuten, und im Bruchteil einer Sekunde erfolgt bei Ausfall eines Servers ein sauberer Failover auf den anderen Server. Alle Telefone sind sofort wieder funktional. Special thanks to Vollsicherung Erstellen Sie bootfähige ISO Dateien, die Sie als Live-CD und/oder Installationsmedium auf einem neuen Server oder in einer VM verwenden können. Snapshots Speichern Sie beliebig viele Generationen der MobyDick Datenbank, um die vorhandenen Einstellungen zu sichern. Schnell und platzsparend. Der Restore geht einfach, per Mausklick können Sie jederzeit ein beliebiges Setup zurückhaben. Natürlich auch versionsübergreifend, falls Sie Ihre MobyDick zwischenzeitlich geupdatet haben. MobyDick REST-API Die neue REST Schnittstelle der MobyDick unterstützt Sie bei der einfachen Integration der MobyDick in Ihre vorhandene Systeme wie z.b. CRM, ERP Tools. Mittels der neuen REST Dokumentation erhalten Sie einen schnellen Überblick über die in der MobyDick verfügbaren REST Services. Jede Funktion kann direkt in der Dokumentation interaktiv ausprobiert werden. Skriptfähig Vollautomatisierbare Backupprozess Definieren Sie sehr flexibel wo Sie Backups und Snapshots abspeichern möchten. Verwenden Sie z.b. Ihr SAN für die Vollsicherung und/oder MobyDick als Speicherort für Snapshots; versenden Sie täglich s mit der aktuellen DB im Anhang. MobyDick Backup & Rescue ist ein sehr mächtiger Assistent um jede Möglichkeit zu automatisieren. Zur individuellen Erweiterung der MobyDick können Funktionen mit Standard-Asterisk Skripten erweitert werden. Dadurch haben Sie die kostengünstige Möglichkeit, notwendige Erweiterungen einfach zu integrieren. Dabei entscheiden Sie, in welcher Reihenfolge die Skripte ablaufen werden. Alle erstellten Skripte bleiben dabei revisions- bzw. updatesicher und bleiben Ihnen so erhalten

13 Für Ihren Administrator MobyDick HA Lösung Integriertes Monitoring Betreiben Sie MobyDick auf zwei Servern gleichzeitig, damit Ihr Unternehmen auch bei einem Serverausfall immer telefonisch erreichbar ist. Das rechnet sich in kürzester Zeit nicht nur für Callcenter mit sehr hohem Telefonieaufkommen. Auch IT Chefs von mittelständischen Betrieben sollten dies ab sofort in Betracht ziehen. Die frühzeitige Erkennung von Fehlern verhindert das Risiko von ungeplanten Shutdowns Ihrer Telefonanlage und spart somit teure Service- und Ausfallzeiten. MobyDick wird standardmäßig mit der Monitoring Software Nagios/Icinga ausgerollt. In Echtzeit werden Ihre Dienste überwacht und Sie können schnell und effizient reagieren, ohne die Verfügbarkeit der Services selbst zu prüfen. MobyDick Services Cluster IP Failover Internes Cluster Netzwerk MobyDick Cluster Node 1 MobyDick Cluster Node 2 MobyDick mit Clustermodul ist die EINZIGE integrierte Lösung am Markt, die eine zuverlässige und günstige Lösung für echten HA Cluster Betrieb bietet. Zum Preis von umgerechnet Telefonen. Im Gegenzug wird sich Ihre Serviceverfügbarkeit signifikant erhöhen, und ein Ausfall der Telefonanlage ist ausgeschlossen. Nagios/Icinga überprüft permanent und in Echtzeit den Gesundheitszustand des gesamten Systems. Dazu zählen die Verfügbarkeit aller beteiligten Server und Dienste, sowie ob bspw. bei einem Cluster die Datenbank auf beiden Servern synchron vorliegt und Bewegungsdaten wie Faxe und Voic s repliziert wurden. Bei einer Systemstörung werden Sie natürlich automatisch benachrichtigt. Eine integrierte Nagios/Icinga Lösung überprüft in Echtzeit den Systemzustand und die Serviceverfügbarkeit, und checkt auf Synchronität von Datenbank und Dateisystem, immer parallel auf beiden Servern. Bei unkritischen Events wird alarmiert, bei Störung sofort umgezogen, so dass nur Sekundenbruchteile vergehen, bis MobyDick wieder zur Verfügung steht. Für Wartungsarbeiten oder Updates lässt sich das natürlich auch manuell starten. Systemübersicht und Logdateien Wissen Sie, wie es Ihrem System geht und welche Aktionen auch in der Vergangenheit durchgeführt wurden? Alle Prozesse der MobyDick können (zurück-)verfolgt werden, wodurch eventuell Fehleinstellungen direkt rückgängig gemacht werden können. Aufwendige Fehlersuche wird so verhindert. 24 2

14 MobyDick Schule Willkommen in der MobyDick Schule Wöchentliche Webinare MobyDick Schule ermöglicht Ihnen alle Kenntnisse zu erwerben, um MobyDick bis ins kleinste Detail selbst zu verwalten. Wir bieten Ihnen dafür eine Vielzahl von Hilfsmitteln. Sie können viele Änderungen selbst sofort durchführen und somit können unnötige Supportkosten reduziert werden. Treten Sie ein in die MobyDick Schule und lernen Sie Alles über eine der besten Voice over IP Telefonanlagen auf dem Markt. Video Tutorials Gute Video Tutorials sind der ideale Weg, um komplexe Erklärungen leicht verständlich zu machen. In unseren kostenlosen Videotutorials haben wir viel Zeit und Mühe gesteckt, damit Sie MobyDick schnell verstehen und mit der Administration starten können. Die Videos wurden kurz gehalten, damit Sie das gesehene auch direkt umsetzen können. Mit unseren spannenden und detaillierten Webinaren bilden Sie sich direkt von Ihrem Schreibtisch aus weiter. Dabei haben Sie immer die Möglichkeit aktiv teilzunehmen. Arbeitsunterlagen werden bequem zum Downloaden bereit gestellt. Dabei stehen Ihnen folgende Webinare zur Verfügung: Webinar Inhalt Grundlagen Hardware, Installation, Netzwerk, Benutzer- und Endgerätekonzept MobyDick Clients & MobyDick Clients bereit stellen und Funktionen, FlexPanel Framework und FlexPanel Framework Mobility Client Ämter & Gateways Gateways im Detail, Ämter und Rufregeln Advanced Endgeräte Tischapparate, DECT Systeme sowie SIP im Detail Advanced Callrouting Ämter und Rufregeln, Eigene Ansagen und Wartemusik, Geschäftszeiten, Feiertage und Urlaubskalender, uvm. MobyDick HA Datensicherung, MobyDick Cluster, Systemstatus überwachen MobyDick Faxserver Faxserver im Detail MobyDick Connector Daten importieren, MobyDick Connector, LDAP, Active Directory Asterisk Scripting Asterisk Scripting Syntax. Hilfssysteme und Integration REST-Schnittstelle Überblick, REST verstehen und die Schnittstelle nutzen Schulungen On Site Wir bieten neben unseren Webinaren auch 2-3 tägige Schulungen bei uns im Hause an. Dabei können Sie selbst Hand anlegen und eine MobyDick unter Instruktion von Mathias Pasquay (Geschäftsführer) selbst aufsetzen und lernen diese zu konfigurieren. Dabei werden folgende Inhalte behandelt: Dokumentation MobyDick7 bietet Ihnen eine komplette und detaillierte Onlinehilfe. Hier finden Sie eine Übersicht über alle Release-Informationen, Erklärungen von Begriffen, Howtos und Handbücher der vorherigen Versionen. Tag 1. Tag 2. Tag Inhalt Am ersten Tag der Schulung werden alle Grundlagen vorgestellt, wie bspw. Wie funktioniert VoIP, Endgeräte Kompatibilität, Planung, Installation, Netzwerk einrichten, Endgeräte einrichten, Benutzer und Arbeitsplätze, MobyDick Clients im Detail, Zentrales Telefonbuch pflegen, Gateways einrichten Nachdem die Grundlagen festgelegt wurden, werden die detaillierte Einrichtung besprochen wie Endgeräte und Provisioning im Detail, FlexPanel Framework, Anlagenkoppelung, Ansagen und Wartemusik, Geschäftszeiten, Kalender, Teams, Auswahlmenü (IVR), Anrufablauf steuern, Faxserver, Datensicherung Brauchen Sie bspw. Hilfe bei der Anlage einer Benutzer, klicken Sie auf das Hilfe-Symbol und Sie werden direkt zu dem passenden Howto in der Wiki weitergeleitet

15 MobyDick Partner & MobyDick Community MobyDick Partner MobyDick Community Wiederkehrende Einnahmen Sie verdienen an allen Lizenzeneinnahmen, egal ob Kauf oder Abolizenz und an der wiederkehrenden Softwaremaintenance Profitables Bonussystem Bestandskundenschutz: Der Kunde und die nachfolgenden Umsätze gehören Ihnen SIMPLIFIED Einfach zu verkaufen In Zukunft nur noch VoIP Bekanntes Produkt Einfaches und transparentes Lizenzmodell Vertriebs- und Marketingunterstützung Die MobyDick Community bietet Ihnen alles über Telefonanlagen, VoIP, IP-Telefone und natürlich den von uns entwickelten MobyDick. Unsere Community ermöglicht einen gezielten und intensiven Informationsaustausch mit anderen Usern sowie den Entwicklern von MobyDick. Wenn Sie bspw. bestimmte Features wünschen, dann erzählen Sie uns davon oder erhalten Sie in unserer Skriptecke die Hilfe die Sie brauchen, wenn Sie selbst etwas bauen möchten. Zusätzlich erhalten Sie alle News über unser Produkte und bleiben so immer auf dem neuesten Stand der Technik. Kostenlose Community Version zum Downloaden Kostenlose Registrierung und Nutzung MobyDick TM Community Kostenloser Support bei technischen Fragen Feeds über Updates und neue Produkte Steigerung Ihres Umsatzes Generieren Sie zusätzliche Dienstleistung Cross Selling von IT-Infrastruktur (Switche, Telefone, Gateways,...) Kein Finanzierungsrisiko für Lizenzen Kostenlose Community Version Die MobyDick Community Version ist eine kostenlose und voll ausgebaute Version der professionellen Telefonsoftware MobyDick, in der alle Features enthalten sind. Im Vergleich zu der kostenpflichtigen Version der MobyDick Software ist die Community Version nur auf 3 Benutzer gedrosselt.. Volles Produkt Weitere Vorteile NFR Lizenz kostenfrei für Ihr Unternehmen Keine Partnergebühr Attraktive Margen auf MobyDick Hardware Einkäufe und Dienstleistungen Zudem ist die Community Version updatefähig, wodurch Sie alle neuen Features und Hotfixes automatisch erhalten. In Kombination mit dem Forum steht Ihnen außerdem eine kostenlose Supportplattform zur Verfügung, wo Sie sich mit anderen Usern austauschen können

16 MobyDick Benutzerlizenz im Detail MobyDick Benutzerlizenz Linux basierende VOIP Komplettlösung. Plattform- und Betriebssystemunabhängig, zur Installation auf Standardserverhardware oder in Virtualisierungsumgebung. Unterstützung für SIP Telefone, ISDN und GSM Karten, ISDN und Analog-Gateways führender Hersteller. Unterstützung für DECT Systeme. Kompatible Ämter: ISDN, analog (POTS), SIP und IAX, GSM. Einfache Erweiterbarkeit, Leistungsmerkmale und Benutzerlizenzen können durch Software Updates jederzeit in das System eingespielt werden Funktionen für Ihren Administrator Benutzerverwaltung: Teilnehmerspezifische Einstellungen Namensangaben, Login Passwort und Telefon PIN Nebenstellennummer und Faxdurchwahl adresse Einstellungen zur persönlichen Voic box Virtuelles Faxgerät Rollen und Mitgliedschaften in Gruppen Berechtigungen verwalten Individuelle Einstellungen, Wartemusik, Ansagen, Abwurfverhalten, Rufumleitung Zuweisung mehrerer Endgeräte aus Inventarliste Geeignet für Twinning der eigenen Durchwahl an zwei oder mehreren Endgeräten (wird an einer Nebenstelle gesprochen, sind alle gekoppelten Nebenstellen besetzt) inkl. FollowMe Option Arbeitsplatzverwaltung: Mehrere Geräte können einem Arbeitsplatz/Büro/Schreibtisch oder Ort zugeordnet werden Bring your own device: SIP Tischtelefone (snom, aastra, yealink) beliebige SIP Telefone, Softphones ISDN Telefone Analoge Telefone DECT Telefone Mobiltelefone Externe Telefone ios & Android Zuweisung eines Arbeitsplatzes an einen bestimmten Benutzer Hotdesking - Benutzer kann zwischen den Arbeitsplätzen inklusive aller zugeordneten Geräten selbstständig wechseln Netzwerkkonfigurator: Beliebig viele Netzwerkkarten und Vlans, individuell konfigurierbar Integrierter DHCP und DNS Server Einstellungen für NTP, DNS und Faxserver Mobile Hub für Android & ios Geräte Ämterverwaltung: Verwaltung der ISDN Anschlüsse (Mehrgeräteanschluss, Anlagenanschluss, Primärmultiplexer) Assistent zur Anlage von SIP-Providern Integration von GSM Providern Unterstützung IAX Protokoll (Inter Asterisk Exchange Verbindung von mehreren MobyDick) Kombination aller Ämter mit automatischem Failover Amt/Multiamt Architektur. Ämter können mit mehreren Peers angelegt werden (z.b. mehrere SIP-Gate Accounts, FritzBox) Gateway und Kartenkonfigurator: Automatische Erkennung und Konfiguration von Patton Inalp und berofix Gateways (ebenfalls als Karten erhältlich) Plug & Play Unterstützung BRI, PRI, FXO, FXS, GSM Bis zu 120 ISDN Kanäle oder 32 Analogkanäle pro Gateway Verwaltung mehrerer Gateways und Karten möglich Automatische Erkennung von junghanns Karten IP-Telefonkonfigurator: Erkennung und Autokonfiguration von snom, aastra und yealink Telefonen Mass Deployment Modul, zur gleichzeitigen Bearbeitung beliebig vieler Telefone Einstellungen werden zentral vorgenommen und an alle Telefone, bestimmte Gerätegruppen oder Einzelgeräte automatisch verteilt Endgeräte Rollout in kürzester Zeit Massenkonfiguration von Telefoneinstellungen Massenneustart oder auf Werkeinstellungen zurücksetzen, oder selektiv Zentrale Softwareverteilung zur Vereinheitlichung der Firmwarestände Externe Telefone: Ermöglicht die Einbindung von externen Telefonen Ideal für die Integration von Rufbereitschaften Zusätzliche Einbindung in Warteschlangen und Rufgruppen möglich Mögliche externe Telefone/Accounts können sein: Mobiltelefon Festnetztelefon Skype Account SIP Accounts Intercom: Ermöglicht Durchsagen über integrierte Telefonlautsprecher Beliebig viele Telefone je Durchsagegruppe möglich Rechtesystem: Vergabe von Administratorrollen nach Tätigkeitsfeldern Unterscheidung von Rollen z.b. Adressbuchverwaltung hat keinen Zugriff auf Benutzerverwaltung 30 31

17 MobyDick Benutzerlizenz im Detail Rufgruppen (Teams): Erstellung von Rufgruppen und Zuweisung der Mitglieder Parallelruf aller Teilnehmer gleichzeitig, jederzeit umstellbar auf Sequentiellruf Konferenzraumsystem: Dial in Konferenzräume mit Passwortschutz Beliebig viele Parallelkonferenzen möglich Mitteilungssystem (bspw. wer betritt oder verlässt den Konferenzraum) Erstellung von Mitschnitten möglich Wartemusik, solange nur ein Teilnehmer im Konferenzraum wartet Skriptverwaltung: Zur individuellen Erweiterung der MobyDick Funktionen mit Standard-Asterisk Skripten Kostengünstige Möglichkeit zur Integration in die Unternehmens-IT Revisionssicher / Updatesicher Import- und Export Manager: Importmöglichkeit von Excel Dateien (XLSX und OpenOffice) Import von Benutzern, Geräten, Arbeitsplätzen, Zuordnungen, Telefonbucheinträgen, Kurzwahlen Automatische und zeitgesteuerte Imports möglich durch MobyDick Daemon (Cronjob) Backup & Rescue System: Erzeugung einer bootfähigen Live-CD per Mausklick Automatisierte Backups auf gesonderter Partition Einfache Wiederherstellung des Gesamtsystems Embedded Rescue System mit vorkonfiguriertem Netzwerk inkl. ssh- & vpn- Zugriff Einspielen der Backups per Browser Automatische Verwaltung von Datenbankbackups Datenbankbackups können per Browser heruntergeladen und eingespielt werden Datenbankbackups werden beim Einspielen automatisch migriert wenn diese mit einer älteren MobyDick Version erstellt wurden Softwareverwaltung: MobyDick Systemupdates über die integrierte Paketverwaltung Einfaches Freischalten von neuen Features durch Download zusätzlicher Pakete Umschaltbar auf Offlinemodus, Updates können optional per USB Stick oder CD bezogen werden Systemübersicht, Logdateien und Kanalübersicht: Gesamtüberblick und Überwachung des Systems Detailliertes Logging aller Services- und Benutzerzugriffe Grafisch auswertbar Rufauswertung aller Gesprächsdaten möglich (inkl. Excel und CSV Export) Live-Anzeige der aktiven Kanäle Monitoring (Icinga/Nagios Integration): MobyDick liefert das Monitoring Tool Icinga mit Alle Dienste werden fein granular überwacht Im Fehlerfall wird der Admin per informiert Ein per HTTP erreichbarer Over all Health Check ermöglicht die Integration in vorhandene Monitoring Lösungen Folgende Dienste werden überwacht: Faxserver Netzwerkkonfiguration Systemüberwachung Telefonbuch XMPP Schnittstelle Asterisk AMI Asterisk SIP Database query Default services Disk usage Load Time Fernwartung: Einfacher und schneller Fernzugriff/-wartung per Internetverbindung (ssh oder vpn) Wartung der Telefonanlage optional durch die pascom Systemadministratoren möglich Zeiten und Kalender: Anlegen von Zeitschematas und Kalendern Verwendbar zur Steuerung des Callflows bei Benutzern, Rufgruppen und Warteschlangen Durchwahlschalter zur manuellen Steuerung des Callflows per Tastendruck am Telefon (z.b. manuelle Tag-/Nachtschaltung) Rufauswertung: Exportfunktion nach Excel und PDF Beliebige Auswertung der gesamten Telefondatenbank per ODBC-Zugriff möglich Rollenverwaltung: Einfache Verwaltung verschiedener Rollenprofile zur Definition von Rechten und vom Verhalten der User Zugriffsrecht auf xmpp-server Durchdringen von Rufumleitungen Pickupgruppen und Sitzeckenfunktion Rückfall des Anrufers auf den Verbindenden, wenn gewünschter Gesprächspartner nicht erreichbar ist Wartemusik: Verschiedene Playlisten mit Sounddateien beliebiger Länge Zuweisung von individuellen Playlisten je Nebenstelle, Rufgruppe, Warteschlange und Konferenzraum Upload- und Importfunktion von Sounddateien Callflow Manager: Zentrales Bindeglied zwischen den einzelnen Modulen Steuert die Anruferverteilung aller Objekte, wie Benutzern, Rufgruppen, Warteschlangen, Sprachchecks, IVR sowie Geschäftszeiten 32 33

18 MobyDick Benutzerlizenz im Detail Notrufsystem: Ermöglicht Notrufe auch ohne angemeldeten Benutzer Enthalten sind Notrufnummern von: Deutschland Österreich Schweiz Individuell erweiterbar (Nummer vom Gebäudeschutz etc.) Reporting: Erstellung von Durchwahllisten Ausgabe als PDF Optional erweiterbar für weitere Berichtsvorlagen (bspw. Abrechnungsmodul) Live Kanalanzeige Rufauswertung Rufauswertungsdaten können per Task/Cron zeitlich begrenzt werden Rest-API: Greifen Sie lesend/schreibend auf strukturierte Daten per HTTP zu Jede Ressource im System, z.b. ein Benutzer der Telefonanlage, hat eine eigene URI Es ist leichtgewichtig Funktionen für Ihre Benutzer MobyDick Client: Plattformunabhängiger Desktop Client TAPI-Treiber inklusive TAPI kann auf allen Windows-Arbeitsstationen installiert werden Multiline fähig - mehrere Benutzer teilen einen PC Terminalserver fähig PIN und Passwortänderung durch den Benutzer Es können mehrere Themes (default hell/dunkel) ausgewählt werden Anzeige von Teilnehmerstatus und Telefonstatus Anzeige des Standortes / Name des Arbeitsplatzes Integrierter Messenger, inkl. zentralem Chatarchiv Gruppenchats möglich Adhoc Chaträume möglich Wählbox am PC oder über Shortcut (Click to Dial auch aus dem Browser), sowohl unter Windows als auch Mac Zentrales Telefonbuch inkl. Kurzwahlverzeichnis Gefundene Telefonbucheinträge zeigen den Nummern-Typ als Text (Mobil, Büro, Privat, Fax) mit an Zugriff auf weitere Telefonbücher: Outlook, Google, Apple Zentrales serverbasiertes Anrufjournal Zentrale Suchfunktion in allen integrierten Telefonbüchern, sowie Gruppierung nach Suchergebnisse Faxversand Filetransfer Pickup von Anrufen Ein-/Ausbuchen in die Warteschlange Mitschnitte können im Client aktiviert, direkt angehört und heruntergeladen werden Warteschlangenmonitoring inklusive Statistiken über Agenten und Wartenden Setzen von Pausengründen für Warteschlangen im Client durch den Agenten Automatisches Ausrollen per Shell Befehl möglich Voic boxen können direkt aus Client angehört und heruntergeladen werden Automatische Aktionen bei eingehenden Anrufen (z.b. für CRM Integration) Voll- und Minimalansicht möglich Erstellung von eigenen Gruppen und Hinzufügen von Kontakten möglich MobyDick Softphone: Callaufbau, Callannahme Makeln und Transfer Zugriff auf Anlagen Adressbuch DTMF Töne Auswahl und Setzen eines persönlichen Klingeltones Roaming User: Schnelle Wahl des Arbeitsplatzes durch den Benutzer ohne Aufwand für die Administration Eigenzuweisung der Rufnummer am Telefon Login über Telefonmenü (PIN geschützt) Dadurch Rollout von Telefonen durch die Anwender Roaming per MobyDick Client und Anzeige des aktuellen Arbeitsplatzes im Client Benutzer mit mehreren Endgeräten können Gespräche an ein anderes Endgerät übertragen MobyDick Mobility Client: Mobility Client für ios und Android Geräte Alle Kontakte innerhalb der Kontaktliste können angerufen werden (Prozess: Der Mobility Client wählt die MobyDick Telefonanlage an und verbindet Sie dann mit der gewünschten Nebenstelle). Anzeige von Teilnehmerstatus und Telefonstatus Anzeige des Standortes / Name des Arbeitsplatzes Integrierter Messenger Zentrales Telefonbuch inkl. Kurzwahlverzeichnis Anruf der Kontakt via GSM oder Büronummer Versand von s Zentrales serverbasiertes Anrufjournal: Kompletter Überblick über die geführten Telefonate der Büronebenstelle (Uhrzeit, Dauer, Kontakt) Abfrage der Voic boxen Voic boxen: Anrufbeantworter für beliebig viele Benutzer und Teams Mehrsprachige Benutzerführung 34 3

19 MobyDick Benutzerlizenz im Detail Automatische Aktivierung bei besetzt, nach einem Timeout, zeitgesteuert, Teilnehmer im do-notdisturb Modus, wenn Teilnehmer nicht erreichbar (z.b. Telefon nicht angeschlossen) Aufnahme eigener Ansagen am Telefon Uploadfunktion für Ansagen PIN-Schutz Abhören der Nachrichten am Telefon Unterstützung für Message Waiting Indication Versand der Voicenachrichten als -Anhang Faxboxen: Verwaltung virtueller Faxboxen, Fax to , to Fax, Print to Fax Paralleler Faxempfang durch mehrere virtuelle Faxmodems Empfangsformat je Faxbox wählbar (PDF, TIF, INLINEGIF) Unterstützung aller bekannten server: Groupwise MS Exchange Server Lotus Notes, u.a. Überwachung und Archivierung aller ein- und ausgehenden Faxe Senden von Faxen aus: Textverarbeitungsprogrammen CRM und ERP Systemen MobyDick CTI Client Ultraleichte Bedienbarkeit für Benutzer und Administrator Enorme Zeitersparnis dank Serienfaxfunktion Autoprotokollierung und -archivierung FlexPanel Framework: Framework zur Erstellung individueller FlexPanel für die MobyDick Benutzer FlexPanels sind plattformunabhängig und können auf Windows, OSx und Linux PC gestartet werden Viele verfügbare Standardwidgets: Anzeige einzelner Benutzer und deren aktuellen Status Anzeige von Teams, deren Mitgliedern und aktueller Status Anzeige von wartenden Anrufern pro Team Integration von Web-Inhalten (WebCam, Website-Elemente) Aufruf externer Applikationen Anzeige von persönlichen Shortcuts Aufruf einer Adressbuchsuche Anzeige diverser Live-Statistiken Anzeige vorhandener Telefonleitungen als Warteschlange Anzeige von verschiedenen Systemstati der MobyDick Anzeige aller Tasten eines Telefons zur direkten Steuerung (Halten, Anruf annehmen und auflegen,..) Auf Wunsch können weitere Widgets programmiert werden Managen der Anrufe per Drag&Drop Anpassung des FlexPanels an die Firmen-CI durch CSS möglich Anwendungsbeispiele: Smart Attendant (Vermittlungsarbeitsplatz) Monitoring-Lösung Supervisor-Arbeitsplatz Funktionen für Ihr Call Center Mitschnitt: Automatischer oder per Tastendruck aktivierbarer Mitschnitt von Telefonaten Unterscheidung nach internen und externen Gesprächen Filter nach bestimmten Quell- und/oder Zielnummern anwendbar Einleitung der Mitschnitte am Telefon Mitschnitte können im Client heruntergeladen werden Automatischer Versand von Gesprächsmitschnitten an jede beliebige adresse Team (Ausbaustufe Warteschlange) mit automatischer Anrufverteilung: Volle Kontrolle über die eingehenden Anrufe Vollautomatische Anrufverteilung Dynamische Rufstrategien für eine gleichmäßige Auslastung der Mitglieder Mitglieder können jederzeit ein- und ausgebucht werden Während der Betriebszeit änder- und anwendbar Verschiedene Zeitprüfungen (Tag-/Nachtschaltung, Wochenende, Feiertage) für jede einzelne Warteschlange Ansage vor Melden, Wartemusik, Ansage der Position im Wartefeld, Berechnung der durchschnittlichen Wartezeit Weiterschaltung auf andere verfügbare Warteschlangen oder externe Call Center, Abwurf auf Mailbox Call Center Statistik zur Auswertung der Erreichbarkeit (optional) Temporäres Pausieren, durch die Verwendung von Pausengründen möglich Mehrsprachiges Ansagen Management: Erweiterung des Basisansagesystems Regelbasierte mehrsprachige Ansagen Erkennung der Anruferquellnummer und entsprechende Sprachzuordnung Aufnahmesystem per Telefon Grafische Sprachmatrixverwaltung Interactive Voice Response (IVR): Automatische Vermittlung zur Entlastung der Zentrale Erzeugung eines Sprachdialogsystem mit DTMF Navigation ( Drücken Sie die 1... ). Menüstruktur beliebig oft und tief verzweigbar 36 37

20 Benutzerlizenz & Separate Module Integrationsmöglichkeiten & Connectoren Zentrales Telefonbuch inkl. LDAP Connector: Kurzwahlverzeichnis inkl. Importfunktion Regelmäßige und zeitgesteuerte Synchronisation mit anderen Systemen möglich GUI für snom und aastra Ermöglicht eine flexible Anbindung der Telefonanlage an Ihr Enterprise Directory (Active Directory, edirectory, OpenLDAP, etc.) Folgende Daten können synchronisiert werden: Benutzer Faxgeräte Voic boxen Telefone Adressbuch Kurzwahlen Parametrierbare Synchronisation von CSV Dateien in das Adressbuch Telefonbuch kann auch via REST von einer anderen MobyDick synchronisiert werden Benutzer- und Gerätezuordnung können via CSV und LDAP/ActiveDirectory synchronisiert werden Connector Profile per REST ausführbar CSV - Importer mit flexibler Feldzuweisung MobyDick Serverlizenzen (optional) Hochverfügbarkeitslösung MobyDick Cluster Modul: HA Clustering (Failover) und Monitoring von 2 Servern Verknüpfung von 2 Nodes zu einem HA Cluster für perfekte Absicherung des Systems Ersteinrichtungskosten inklusive Automatische Failoverschaltung im Störungsfall Automatische Synchronisierung des Hotstandby-Servers Administration und Monitoring des Clusters ganzheitlich grafisch in der Weboberfläche möglich Überwachung beider Systeme und deren Dienste mit Icinga Advanced Reportinglösung MobyDick Queuemetrics-Schnittstelle: MobyDick Lizenz für Queuemetrics Integration Notwendigen Konfigurationsdateien werden von der MobyDick automatisch erzeugt Weiteres Anlegen der Warteschlangen in QueueMetrics ist nicht mehr notwendig