DHL EXPRESS Filialservices IN DER FILIALE GANZ EASY EXPRESS VERSENDEN - DEUTSCHLANDWEIT UND RUND UM DIE WELT

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1 DHL EXPRESS Filialservices IN DER FILIALE GANZ EASY EXPRESS VERSENDEN - DEUTSCHLANDWEIT UND RUND UM DIE WELT Stand: August 2014

2 2 EXPRESS-VERSAND IST EASY - WOHIN ES AUCH GEHT DHL EXPRESS verfügt als Pionier der Branche über 40 Jahre Marktpräsenz und hat in dieser Zeit das internationale Express-Geschäft maßgeblich geprägt und gestaltet. Für Sie bedeutet das, dass Ihre eiligen Sendungen über ein einzigartiges weltweites Netzwerk sowohl in Deutschland als auch in mehr als 220 Ländern und Territorien auf allen Kontinenten der Welt den Empfänger erreichen. Sie können Ihre nationalen Express-Sendungen über eine der rund Filialen in Deutschland versenden; für Ihre internationalen Sendungen stehen Ihnen rund Filialen zur Verfügung. In Deutschland und der EU erreicht Ihre Sendung in der Regel bereits am nächsten Tag (Montag - Freitag) ihren Bestimmungsort, im Rest der Welt in der Regel nach zwei bis drei Tagen.

3 DHL EXPRESSEASY 3 Eilig und wichtig? DHL EXPRESSEASY. Ihre Sendungen sind besonders eilig, wertvoll oder haben für Sie einen besonderen persönlichen Wert? Dann ist der Versand mit DHL EXPRESSEASY genau das Richtige für Sie! Ab sofort ist der Versand Ihrer nationalen und internationalen Express-Sendungen in der Filiale ganz einfach: Denn bei DHL EXPRESSEASY ist der Name Programm! Ab sofort können Sie Ihre nationalen und internationalen Sendungen bis zu 31,5 kg ganz einfach über die Filiale versenden oder Ihre Prepaid-Sendungen ganz bequem abholen lassen. Mit DHL EXPRESSEASY steht Ihnen die ganze Welt offen - egal, ob Ihre Dokumente bis 9 Uhr am Folgetag in Berlin sein müssen, Ihre Pakete am nächsten Tag in Österreich erwartet werden oder Ihre Sendungen in 2 Tagen Tokio erreichen müssen. Morgen bis 9 Uhr in Berlin! Tokio in 2 Tagen! Bis morgen in Österreich!

4 4 GANZ DEUTSCHLAND ÜBER NACHT ERREICHEN Mit unserem Produkt DHL EXPRESSEASY NATIONAL erfolgt die Zustellung Ihrer Express-Sendung innerhalb Deutschlands in der Regel am nächsten Tag (Montag-Freitag). Für ganz eilige Sendungen können Sie eine unserer Zustelloptionen vor 9, vor 10 oder vor 12 Uhr dazu wählen. DHL EXPRESSEASY NATIONAL Klimaneutraler Versand (GOGREEN inklusive) Maximalgewicht: 31,5 kg Minimalmaße: 10 cm x 7 cm (LxB) Maximalmaße: 120 cm x 60 cm x 60 cm (LxBxH) Ihre Vorteile Zustellung vor 9, vor 10 oder vor 12 Uhr (nicht für deutsche Inseln verfügbar) Zustellung im Laufe des nächsten Tages (Mo.-Fr.) Haftung bei Verlust oder Beschädigung bis 500 EUR pro Sendung inklusive Zusatzservices in der Filiale zubuchen Unser Tipp! Nationale Sendungen unter online frankieren und 1,00 Euro pro Sendung gegenüber dem Filialpreis sparen!

5 Nationaler Versand - DHL EXPRESSEASY 5 ExpressEasy National 1 bis 500g über 500 g bis g über g bis g über 2 kg bis 5 kg über 5 kg bis 10 kg Filiale Filiale Filiale Filiale Filiale Zustellung am nächsten Tag (Montag - Freitag) im Laufe des Tages vor 9:00 vor 10:00 vor 12:00 10,90 9,90 11,90 10,90 13,90 12,90 19,90 18, , ,90 + 4,90 24,90 23,90 über 10 kg bis 20 kg Filiale 29,90 28,90 über 20 kg bis 31,5 kg Abholung Filiale 44,90 43,90 + 6,00 pro Warenkorb Maße min.: 10cm x 7cm (L x B); Maße max.: 120cm x 60cm x 60cm (L x B x H) Rollenversand (zuschlagfrei): Höchstgewicht 5kg, Maße min.: 10cm x 5cm (L x O); Maße max.: 120cm x 15cm (L x O) Zusatzservices 2 für ExpressEasy National & Prepaid National (nur in der Filiale buchbar) Samstagszustellung Sonn-/ Feiertagszustellung Transportversicherung bis Transportversicherung bis Eigenhändig Rückschein Briefkastenzustellung Zustellung am Samstag + 11,90 Zustellung im Laufe des Tages i.d.r. bis 14 Uhr + 58,90 Transportversicherung gegen Güterschäden (Verlust oder Beschädigung). Die Versicherungssumme bezieht sich immer auf die gesamte Sendung. Die Sendung wird nur an den Empfänger persönlich oder an einen schriftlich Bevollmächtigten übergeben. Der Absender erhält einen vorbereiteten Rückschein mit der Bestätigung, dass die Sendung zugestellt wurde. Die Sendung wird in den Briefkasten des Empfängers eingeworfen. Es wird keine Unterschrift als Empfangsbestätigung eingeholt. + 3, , ,90 + 2,50 + 0,00 1 Alle Preise sind Endpreise und nach UStG inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit zu den einzelnen Preisangaben nicht Abweichendes angegeben ist. 2 Preise zzgl. des Sendungspreises. 3 Preise sind Endpreise und nach UStG umsatzsteuerfrei. Vertragspartner der Produkte und Leistungen ist die Deutsche Post AG, soweit nicht ausdrücklich ein anderes Unternehmen genannt ist. Alle Angaben ohne Gewähr; Änderungen vorbehalten.

6 6 UNSERE PREPAID-PRODUKTE SIND IMMER ZUR HAND Nicht alles ist planbar. Manchmal bleibt nicht viel Zeit, wichtige Sendungen auf den Weg zu bringen. Gut, wenn Sie dann bereits alles zur Hand haben, was Sie für Ihren Express-Versand benötigen. Mit unseren DHL EXPRESSEASY PREPAID Produkten 1 sind Sie für Ihren nationalen Versand jederzeit bestens gerüstet. Versandtasche Frankierter, stabiler Umschlag Abmessungen: 24 cm x 33,5 cm Keine Gewichtsbeschränkung Klimaneutraler Versand (GOGREEN inklusive) Versandmarke Frankierter Versandschein für Ihre Sendungen bis 5 kg Minimalmaße: 24,5 cm x 15,3 cm (LxB) Maximalmaße: 120 cm x 60 cm x 60 cm (LxBxH) Gewichtserhöhung von 5 kg auf 10 kg und von 10 kg auf 20 kg mit der DHL EXPRESSEASY Zusatzmarke Klimaneutraler Versand (GOGREEN inklusive) Versandbox Stabile Kartonage mit bereits frankiertem Versandschein für Ihre Sendungen bis 5 kg Abmessungen: 37,5 cm x 30 cm x 13,5 cm (LxBxH) Gewichtserhöhung von 5 kg auf 10 kg und von 10 kg auf 20 kg mit der DHL EXPRESSEASY Zusatzmarke Klimaneutraler Versand (GOGREEN inklusive) Ihre Vorteile Passende Zusatzservices finden Sie auf Seite 3! Zustellung vor 9, vor 10 oder vor 12 Uhr (nicht für deutsche Inseln verfügbar) Zustellung im Laufe des nächsten Tages (Mo.-Fr.) Haftung bei Verlust oder Beschädigung bis 500 EUR pro Sendung inklusive Zusatzservices in der Filiale zubuchen (siehe Seite 3) Auf Vorrat kaufen, bei Bedarf versenden Abholung Ihrer Sendung buchen Mit den praktischen 3er- oder 5er-Sets Geld sparen Prepaid-Produkte online in der efiliale bestellen

7 Nationaler Versand - DHL EXPRESSEASY PREPAID NATIONAL 7 DHL EXPRESSEASY PREPAID NATIONAL Versandtasche DHL EXPRESSEASY PREPAID NATIONAL Zusatzmarke + Abholung buchen Einzelpreis 10,90 1 5er Set (online über efiliale) 52,90 1 Ersparnis vs. Einzelkauf 1,60 1 Einzelpreis 5,00 1 5er Set (online über efiliale) 22,90 1 Ersparnis vs. Einzelkauf 2,10 1 DHL EXPRESSEASY PREPAID NATIONAL Versandmarke DHL EXPRESSEASY PREPAID NATIONAL Zusatzmarke + + und/oder Abholung buchen Erhöhung des Gewichts auf 10 kg / 20 kg Einzelpreis 19,90 1 3er Set (online über efiliale) 56,90 1 Ersparnis vs. Einzelkauf 2,80 1 Einzelpreis 5,00 1 5er Set (online über efiliale) 22,90 1 Ersparnis vs. Einzelkauf 2,10 1 DHL EXPRESSEASY PREPAID NATIONAL Versandbox DHL EXPRESSEASY PREPAID NATIONAL Zusatzmarke + Abholung buchen + und/oder Erhöhung des Gewichts auf 10 kg / 20 kg Einzelpreis (online über efiliale) 22,90 1 Einzelpreis 5,00 1 5er Set (online über efiliale) 22,90 1 Ersparnis vs. Einzelkauf 2, Alle Preise sind Endpreise und nach UStG inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit zu den einzelnen Preisangaben nicht Abweichendes angegeben ist. Vertragspartner der Produkte und Leistungen ist die Deutsche Post AG, soweit nicht ausdrücklich ein anderes Unternehmen genannt ist. Alle Angaben ohne Gewähr; Änderungen vorbehalten.

8 8 RUND UM DIE WELT MIT DHL EXPRESSEASY INTERNATIONAL Mit den internationalen Spezialisten von DHL EXPRESS erreicht Ihre Sendung zuverlässig ihren Empfänger - und das in mehr als 220 Ländern weltweit. Mit unserem Produkt DHL EXPRESSEASY INTERNATIONAL erfolgt die Zustellung Ihrer Sendung innerhalb der Europäischen Union in der Regel am nächsten Tag (Montag - Freitag). Außerhalb der EU wird Ihre Sendung in der Regel innerhalb von zwei bis drei Tagen (Montag - Freitag) zugestellt. Bitte beachten Sie: Innerhalb der EU können Sie Dokumente und Waren versenden, außerhalb der EU ausschließlich nicht zollpflichtige Dokumente. DHL EXPRESSEASY INTERNATIONAL Dokumente und Waren innerhalb der EU Zollfreie Dokumente außerhalb der EU Maximalgewicht: 31,5 kg Minimalmaße: 21 cm x 15,2 cm (LxB) Maximalmaße: 120 cm x 60 cm x 60 cm (LxBxH) Ihre Vorteile Weltweiter Express-Versand in über 220 Länder Innerhalb der EU erfolgt die Zustellung in der Regel am nächsten Tag (Mo.-Fr.) Einfache Preisstaffelung Haftung bei Verlust oder Beschädigung bis 500 EUR pro Sendung inklusive Zusatzservices in der Filiale zubuchen Unser Tipp! Prüfen Sie die genaue Laufzeit Ihrer Express-Sendungen weltweit online unter oder fragen Sie beim DHL EXPRESS Kundenservice nach!

9 Internationaler Versand - DHL EXPRESSEASY INTERNATIONAL 9 ExpressEasy International 1 EU Zone 1 Rest Europa, Nordamerika Zone 2 Asien Zone 3 Rest der Welt Zone 4 bis 500 g 45,90 57, , ,90 2 über 500 g bis g 57,90 71, , ,90 2 über g bis 2 kg 69,90 85, , ,90 2 über g bis 5 kg 99,90 129, , ,90 2 über 5 kg bis 10 kg 149,90 189, , ,90 2 über 10 kg bis 20 kg 219,90 269, , ,90 2 über 20 kg bis 31,5 kg 289,90 349, , ,90 2 Maximalmaße: 120 cm x 60 cm x 60 cm (LxBxH) Zusatzservices 3 für ExpressEasy International Transportversicherung bis Transportversicherung bis Transportversicherung gegen Güterschäden (Verlust oder Beschädigung). Die Versicherungssumme bezieht sich immer auf die gesamte Sendung. + 3, ,00 2 Ist Ihre Sendung zollpflichtig und / oder schwerer als 31,5 kg? Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den DHL EXPRESS Kundenservice unter *. * 20 ct je Anruf aus den deutschen Festnetzen; max. 60 ct je Anruf aus den deutschen Mobilfunknetzen. Mo.-Fr. 7:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 7:00 bis 16:00 Uhr; nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen. 1 Alle Preise sind Endpreise und nach UStG inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit zu den einzelnen Preisangaben nicht Abweichendes angegeben ist. 2 Preise sind Endpreise und nach UStG umsatzsteuerfrei. 3 Preise zzgl. des Sendungspreises. Vertragspartner der Produkte und Leistungen bei DHL EXPRESSEASY INTERNATIONAL ist die DHL Express Germany GmbH. Alle Angaben ohne Gewähr; Änderungen vorbehalten.

10 10 ZIELE, ZONEN, ZEITEN FÜR DHL EXPRESSEASY Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten in Tagen (Montag -Freitag) in die Hauptstadt des jeweiligen Landes, basierend auf Erfahrungswerten. Prüfen Sie hier die genaue Regellaufzeit und Serviceverfügbarkeit für internationale Sendungen anhand der Postleitzahl des Empfängers. Zielland A Afghanistan Ägypten Albanien Algerien Andorra Angola Anguilla Antigua und Barbuda Antillen 5, Niederländische Äquatorialguinea Argentinien Armenien Arserbaidschan Äthiopien Australien Sydney, Brisbane, Melbourne, Perth B Bahamas Bahrain Bangladesch Barbados Belarus (Weißrussland) Belgien Belize Benin Bermudas Bhutan Bolivien Bosnien u. Herzegowina Botsuana Brasilien Brunei Darussalam Bulgarien Burkina Faso Burundi C Chile China, Volksrepublik 2 Zone Tage Zielland Zone Tage Cook-Inseln Costa Rica Cote d Ivoire D Dänemark 2 Deutschland D 1 Dominica Dominikanische Republik Dschubuti E Ecuador El Salvador Eritrea Estland F Falklandinseln 4 6 Färöer (DK) 2 3 Fidschi Finnland 1 Frankreich 2 Französisch-Guayana G Gabun Gambia Georgien Ghana Gibraltar 2 1 Grenada Griechenland 1,2 Grönland (DK) Großbritannien und Nordirland 2 Guadeloupe Guatemala Guernsey 2 2 Guinea-Bissau Guinea, Republik Guyana H Haiti Honduras Hongkong 3 2 Zielland Zone Tage I Indien 3 2 Indonesien 3 2 Irak Iran Irland Island 2 1 Israel 4 1 Italien 1,2 J Jamaika Japan 3 2 Jemen Jersey 2 2 Jordanien Jungferninseln (US) Jungferninseln (GB) K Kaimaninseln Kambodscha Kamerun Kanada 2 2 Kanarische Inseln (ES) Kap Verde Kasachstan Katar Kenia Kirgisistan Kolumbien Komoren 4 5 Kongo, Dem. Rep. Kongo, Republik Korea, Nord Korea, Süd 3 2 Kosovo 2 2 Kroatien Kuba Kuwait L Laos Lesotho a) Russland-West, Entgeltzone 2: Moskau, St. Petersburg. Russland-Ost, Entgeltzone 4: Jekaterinburg, Irkutsk, Chabarowsk, Nowosibirsk, Wladiwostok. 1 Warenversand nicht zulässig in die EU-Ausnahmegebiete ålandinseln (FIN), Berg Athos (GR), Livigno und Campione d Italia sowie der zum italienischen Gebiet gehörende Teil des Luganer Sees (I), Ceuta und Melilla (ES).

11 DHL EXPRESSEASY - Regellaufzeiten & Zonen 11 Zielland Zone Tage Zielland Zone Tage Zielland Zone Tage Lettland Nigeria St. Bartholomäus Libanon Niue 4 5 St. Kitts Liberia Norwegen 2 1 St. Lucia Libyen 4 7 O Oman St. Vincent Liechtenstein 2 1 Österreich Südafrika Litauen P Pakistan Sudan Luxemburg Panama Südsudan M Macau Papua-Neuguinea Suriname Madagaskar Paraguay Swasiland Malawi Peru Syrien Malaysia 3 2 Philippinen 3 2 T Tadschikistan Malediven Polen Tahiti Mali Portugal Taiwan 3 2 Malta 1 2 Puerto Rico Tansania Marokko R Réunion Thailand 3 2 Casablanca 4 1 Ruanda Timor-Leste (Osttimor) Martinique Rumänien Togo Mauretanien Russland a) 2/4 1 Tonga 4 5 Mauritius S Saipan Trinidad und Tobago Mayotte Salomonen 4 5 Tschad Mazedonien 2 1 Sambia Tschechische Republik Mexiko 2 2 Samoa Tunesien Mikronesien 4 Samoa (US) 4 5 Türkei 2 2 Moldau, Republik 2 2 San Marino 2 1 Istanbul 2 1 Monaco São Tomé und Príncipe Turks- und Caicosinseln Mongolei Saudi-Arabien Tuvalu 4 5 Montenegro 2 2 Schweden U Uganda Montserrat Schweiz 2 1 Ukraine 2 1 Mosambik Senegal Ungarn Myanmar Serbien 2 1 Uruguay N Namibia Seychellen Usbekistan Nepal Sierra Leone V Vanuatu 4 5 Neukaladonien 4 5 Simbabwe Venezuela Neuseeland Singapur 3 2 Ver. Arabische Emirate 3 2 Nevis Slowakei Ver. Staaten v. Amerika Nicaragua Slowenien New York City 2 1 Niederländische Antillen 5 Somalia Vietnam Niederlande 2 Spanien 1,2 Z Zentralafrikanische Rep. Niger Sri Lanka Zypern (Süd) Bitte beachten Sie: Für dieses Land sind bestimmte Territorien (z.b. Inseln, Exklaven) gesondert in der Liste ausgewiesen, die ggf. andere Laufzeiten und Zonen haben können. 3 Zu den Kanarischen Inseln gehören: El Hiero, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera, La Palma, Lanzarote, Teneriffa. 4 Unter dem Begriff Mikronesien sind folgende Inseln zusammengefasst: Guam, Föderierte Staaten von Mikronesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Nördliche Marianen, Palau, Wake. 5 Unter dem Begriff Niederländische Antillen sind folgende Inseln zusammengefasst: Curaçao, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba, Aruba.

12 12 WISSENSWERTES UM DEN VERSAND MIT DHL EXPRESSEASY Klimaneutral Express versenden: DHL GOGREEN Sie möchten sich für den Klimaschutz einsetzen? Mit DHL GOGREEN werden die CO 2 -Emissionen, die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen, nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls ausgeglichen. Die CO 2 -Bilanz Ihrer Express-Sendung bleibt dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag zum Schutz unserer Umwelt. Bei unseren DHL EXPRESSEASY NATIONAL und DHL EXPRESSEASY PREPAID NATIONAL-Produkten ist der Versand mit DHL GOGREEN bereits inklusive - ohne Aufpreis für Sie! FAQs rund um den Express-Versand in der Filiale Kann ich meine nationale Express-Sendung an eine Packstation adressieren? Ja, können Sie! Geben Sie im Empfänger-Adressfeld die 10-stellige Postnummer des Empfängers sowie die Packstations-Nummer (z.b. Packstation 139) an. Die Postleitzahl sowie der Ort beziehen sich auf den Standort der Packstation. Geben Sie Ihre Express-Sendung anschließend wie gewohnt entweder in der Filiale ab oder buchen Sie die Abholung Ihrer Sendung. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie Ihre Express-Sendung nicht direkt in der Packstation aufgeben können. Was muss ich bei internationalen Sendungen in der Filiale beachten? Außerhalb der EU dürfen über die Filiale keine zollpflichtigen Waren und Dokumente versendet werden. Was als zollpflichtig gilt, richtet sich nach den Bestimmungen des Empfangslandes. So gilt in China z.b. ein Reisepass als Ware, in Deutschland hingegen als Dokument. Somit handelt es sich bei dem Versand eines Reisepasses nach China für DHL EXPRESS um einen Warenversand und ist über eine Filiale nicht möglich. Bei Fragen zur Klassifizierung Ihres Versandguts oder beim Versand einer zollpflichtigen Express-Sendung hilft Ihnen der DHL EXPRESS Kundenservice gerne weiter. Wie kann ich die Laufzeit meiner internationalen Express-Sendung ermitteln? Um die Laufzeit Ihrer internationalen Express-Sendung zu ihrem Bestimmungsort zu ermitteln, geben Sie einfach die Postleitzahl sowie den Ort online unter ein oder kontaktieren Sie den DHL EXPRESS Kundenservice. Was ist die DHL? Die ist ein DHL-Tool, mit dem Sie den Versandschein für Ihre nationale Express-Sendung bequem und schnell online erstellen können. Sie benötigen hierfür lediglich einen Internetzugang sowie einen Drucker. Mit der sparen Sie gegenüber dem Filialpreis und können Ihre Sendungen auch abholen lassen. Darf ich Bargeld über die Filiale per Express-Sendung verschicken? Beim nationalen Express-Versand dürfen Sie maximal 500 EUR Bargeld pro Tag und Sendung verschicken. Im internationalen Express-Versand ist Bargeldversand hingegen nicht zulässig. Weitere Informationen über die zulässigen Inhalte von Express-Sendungen in der Filiale finden Sie hier.

13 DHL EXPRESSEASY - Nützliches & Wissenswertes 13 Wenn Sie noch Fragen haben - wir sind gerne für Sie da! DHL EXPRESS Kundenservice Abholung von Prepaid-Sendung buchen Auskünfte zu Regellaufzeiten Auskünfte zu Produkten und Services Abfrage des Sendungsstatus Auskünfte zur Verzollung von Auslandssendungen Nationaler Express-Versand * Internationaler Express-Versand * Hilfreiche Links Sendungsverfolgung DHL efiliale Alles rund um DHL EXPRESS in der Filiale Portokalkulator Internationale Laufzeiten Downloads Allgemeine Geschäftsbedingungen Allgemeine Transportbedingungen für den internationalen Express-Versand in Postfilialen Broschüre Transportversicherung Zulässige Inhalte für den nationalen Express-Versand Dokument downloaden Dokument downloaden Dokument downloaden Dokument downloaden * 20 ct je Anruf aus den dt. Festnetzen; max. 60 ct je Anruf aus den dt. Mobilfunknetzen. Mo.-Fr. 7:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 7:00 bis 16:00 Uhr (nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen).

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