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1 der Ihre Bürgerbefragung Post-Geschäftsstellennetz Online-Postauftrag Hybrider Rückscheinbrief

2 Mittelpunkt stehen der Bürger und seine 2 WENN s WIRKLICH WICHTIG IST, DANN LIEBER MIT DER POST.

3 Postprodukte speziell für Sehr geehrte Bürgermeisterinnen und Bürgermeister, sehr geehrte Mitglieder des Gemeinderates, die vielfältigen Leistungen der Österreichischen Post spielen in der Nahversorgung Ihrer Bürger und Bürgerinnen eine sehr wichtige Rolle. Postfilialen und Post Partner-Betriebe sind Kommuni kations- bzw. Serviceschnittstellen und sind wie eine Feuerwehr, ein Wirtshaus oder auch ein Gemeindeamt ein Faktor, durch den eine Ansammlung von Gebäuden erst als Ort wahr genommen wird. Doch nicht nur für Ihre Bürger, auch für Sie selbst hat die Post spezielle Leistungen und Lösungen entwickelt, die Ihre Arbeit erleichtern, Ihnen Zeit und Kosten sparen oder den Dialog zwischen Ihnen und Ihren Wählern verbessern: DI Walter Hitziger Mit dem neuen Bürgerbefragungs-Mailing haben Sie bei umstrittenen Vorstandsdirektor Österreichische Post AG Themen eine fundiert abgesicherte Entscheidungs grundlage und sichern sich die Sympathien Ihrer Gemeinde durch die Einführung direkter Demokratie. Mit dem neuen Online Postauftrag sparen Sie bei der Eintreibung offener Forderungen Zeit und Kosten. Sie senden uns nur die Daten, wir wickeln alles andere für Sie ab. Mit dem Versandmodul können Sie jetzt auch den neuen hybriden Rückscheinbrief einfach, bequem und ohne Medienbruch zustellen lassen entweder elektronisch oder postalisch. Auf den folgenden Seiten finden Sie dazu die wichtigsten Informationen im Überblick, um mit unseren neuen Services auch Ihrer Gemeinde Zeit und Kosten zu sparen. In diesem Sinne wünsche ich Ihnen einen informativen Gemeindetag 2013! Mit herzlichen Grüßen 3

4 und kostensparend zu gut abgesicherten Alles spricht in letzter Zeit von mehr direkter Demokratie. Auch auf der Gemeindeebene gibt es von Zeit zu Zeit kontroversiell diskutierte Themen oder Planungen. Wenn der Gemeinderat eine solch umstrittene Entscheidung trifft, trifft diesen immer auch gleichzeitig der Unmut derjenigen Gemeindemitglieder, deren Wünsche nicht erfüllt werden konnten. Für diese Herausforderung gibt es nun eine einfache Lösung: Mit dem Umfrag ing der Österreichischen Post können Sie schnell und unkompliziert herausfinden, was Ihre Bürger und Bürgerinnen zu bestimmten Themen denken. Ihre Vorteile durch eine Befragung: Mehr Sympathien und Vertrauen Mit der Einbindung Ihrer Bürger und Bürgerinnen in kommunale Entscheidungen fühlen sich diese wertgeschätzt und verstanden und Sie werden dafür mit Sympathien belohnt. Begründbare Entscheidungen auf Grund demokratischer Fakten Entscheidungen, die von der Mehrheit einer Gemeinde getroffen werden, werden von der jeweiligen Minderheit leichter akzeptiert als durch eine Verordnung des Gemeinderates, Sie sparen sich zeitraubende Diskussionen und Mediationsprozesse. 4

5 WiE läuft die Befragung ab? 1. Wir beraten Sie umfassend, wie Sie den für Ihre Anliegen optimalen Fragebogen inhaltlich zusammenstellen können 2. Anhand einer Vorlage gestalten Sie Ihren individuellen Fragebogen und liefern uns die fertigen Druckdaten (bei Bedarf können wir auch die Gestaltung übernehmen) 3. Mit den fertigen Daten erfolgt Druckproduktion, die Versandaufbereitung, die Postauflieferung und der Versand Leistungsumfang Druck der Kundenbefragung inkl. Anschreiben, Fragebogen und Antwortkuvert Postversand zum Kunden inkl. Porto Rücksendung der Antwortsendungen und/oder optional digitale Responseverarbeitung (Auswertung) IHRE Vorteile mit diesem Produkt Kostenlose Beratung von der Idee bis zur Ausführung Schnelle und unkomplizierte Abwicklung vom Druck bis zur Zustellung aus einer Hand Kalkulierbare Kosten durch Fixpreise für Produktion, Versand und Responsebearbeitung 5

6 Österreichische Post AG Info.Mail Entgelt bezahlt Österreichische Post AG Vertrieb Österreichische Post AG Postgasse 8 Vertrieb Public 1010 Wien Haidingergasse 1 Business Hotline: 1030 Wien 0800/ Business Hotline: 0800/ Österreichische Post AG Firmensitz: Wien Firmenbuchnummer: d Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien UID: ATU DVR: Österreichische Post AG Firmensitz: Wien Firmenbuchnummer: d Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien UID: ATU DVR: Aufbau des umfrag ings (beispiel) wünschen sich alle Bürger Ihrer fragt, Gewinnt DIREKTE DEMOKRATIE Dialog Bürgerbeteiligung WENN s WIRKLICH WICHTIG IST, DANN LIEBER MIT DER POST. Gemeinde Musterdorf Herr Bgm. Max Gschaftlhuber Hauptlatz Musterdorf Vollflächig bedruckbare Vorderseite, wahlweise adressiert Rückseite mit Platz für Infos oder Sponsoren Wien, im August 2011 Vertrieb Vertrieb Public Um die Auswertung der Fragebögen zu erleichtern, markieren Sie das jeweils zutreffende Kästchen mit einem deutlichen X. Bitte verwenden Sie dazu einen schwarzen oder blauen Stift. Sollten Sie irrtümlicherweise ein falsches Kästchen ausgewählt haben, malen Sie es einfach ganz aus und kreuzen Sie anschließend das zutreffende Kästchen an. 1. Welche Eigenschaften verbinden Sie mit der Zustellung der Österreichischen Post? (Mehrere Antworten möglich.) Zuverlässig Vertrauenswürdig Innovativ Sicher Bürokratisch Sympathisch Wenig zuverlässig 12. Wie interessant ist für Sie oder andere Personen Ihres Haushalts eine Abendzustellung zwischen 16 und 20 Uhr, sowohl für Ihre normale Post als auch für persönlich zu übernehmende Sendungen (z. B. Einschreiben) und Pakete? (Eine Antwort möglich.) Sehr interessant Eher interessant Wenig interessant Nicht interessant 13. Hatten Sie oder jemand anderer aus Ihrem Haushalt innerhalb des letzten Monats Beanstandungen zu Ihren Sendungen? (Eine Antwort möglich.) Ja Nein 14. Wenn ja, welcher Art waren die Beanstandungen? (Mehrere Antworten möglich.) wollen Sie uns dabei Das Branchen tracking zeigt, welche werbung wirkt. Fundierte Sehr geehrter Entscheidungen Herr Mustermann, statt ewige Diskussionen Wien, im August 2011 Nützen Sie die neuen Möglichkeiten der direkten Demokatie zu Ihrem Vorteil. für die strategische Planung von zukünftigen Werbemaßnahmen reicht es nicht mehr aus, Bescheid zu wissen, wieviele Leser oder Zuseher ein Werbemedium hat. Denn die Reichweiten der diversen Media-Analysen sagen immer nur aus, ob eine Sehr geehrter Herr Zielgruppe Bgm. Gschaftlhuber, das jeweilige Medium gesehen hat, aber nicht, ob diese auch die darin verpackte Werbung wahrgenommen hat. alles spricht in letzter Aus Zeit genau von diesem mehr direkter Grund wurde Demokratie. das Branchen Doch während Tracking Lösungen für die Werbewirtschaft auf der Bundesebene ins Leben noch gerufen. auf sich warten lassen werden, können Bei dieser Sie auf Untersuchung der Gemeindeebene wird mittels der Marktforschung Bundespolitik (9.000 eine Online-Interviews Nasenlänge voraus jährlich) sein festgestellt, und für kontrovers diskutierte Entscheidungen an Ihre welche Bürger Werbung und Bürgerinnen sich die Kunden aktiv einbinden erinnern können indem bzw. Sie welche diese einfach Werbung nach gefallen ihren Wünschen hat befragen. welche Marken den Kunden bekannt sind oder bevorzugt genutzt werden Das funktioniert jetzt und mit welche den neuen Medien Umfrageprodukten schlussendlich für der die Kaufentscheidung Österreichischen Post herangezogen völlig unkompliziert werden. und preiswert. Was Sie gerade in Händen halten, ist ein Beispiel, wie eine Aussendung an Ihre Bürger aufgebaut sein könnte: Ein Umschlag, der geöffnet Platz für ein persönliches Das Branchen Anschreiben, Tracking wird einen für die abtrennbaren wichtigsten Fragebogen 12 Branchen und ein 6 Rückantwortkuvert Intervallen jährlich erhoben, bietet. anbei finden Sie eine Zusammenfassung der Ergebnisse für den Elektrohandel, die nächsten Auswertungen folgen dann im Oktober Wie oft leeren Sie oder jemand anderer aus Ihrem Haushalt den Briefkasten aus? (Eine Antwort möglich.) Täglich Zwei- bis dreimal pro Woche Seltener 3. Wann leeren Sie oder jemand anderer aus Ihrem Haushalt den Briefkasten am häufigsten? (Eine Antwort möglich.) Morgens Vormittags Nachmittags Abends Andere Zeit 6 9 Uhr 9 12 Uhr Uhr Uhr 20 6 Uhr 4. Wie zufrieden sind Sie grundsätzlich mit der Zustellung durch die Österreichische Post? Bitte machen Sie Ihre Angabe getrennt für die Zustellung von Briefen und die Zustellung von Paketen. (Eine Antwort pro Zeile möglich.) Briefe: Sehr zufrieden Zufrieden Wenig zufrieden Nicht zufrieden Pakete: Sehr zufrieden Zufrieden Wenig zufrieden Nicht zufrieden 5. Erhalten Sie oder weitere Mitglieder Ihres Haushalts regelmäßig: (Mehrere Antworten möglich.) Pakete Briefe/Rechnungen Persönlich adressierte Werbung Verlust Beschädigte Sendung Verspätete Sendung Falsche Zustellung von Sendungen Sonstiges 15. Wie oft nutzen Sie oder weitere Mitglieder Ihres Haushalts das Internet? (Eine Antwort möglich.) Täglich Häufig Selten Nie 16. Wofür nutzen Sie oder weitere Mitglieder Ihres Haushalts das Internet? (Mehrere Antworten möglich.) Für Bestellungen Zur Information Chats, VoIP, Facebook etc. 17. Kennen Sie die Online Services der Österreichischen Post, mit denen Sie Postdienstleistungen bequem und sicher von zuhause aus 24h online beauftragen und in Anspruch nehmen können? Sie können derzeit einen Nachsendeauftrag, ein Urlaubsfach, eine Postvollmacht, ein Postfach, eine Wunschfiliale, eine Abwesenheitsmitteilung und eine Abstellgenehmigung online bestellen. (Eine Antwort möglich.) Ja Nein Sie wissen am besten, was die Post speziell für Sie tun kann. Deshalb bitten wir Sie um Ihre Meinung. Helfen Sie uns dabei, eine noch bessere Post zu werden. Ganz einfach indem Sie beiliegenden Fragebogen ausgefüllt an uns retournieren. Ihre Vorteile durch eine Befragung: Mehr Sympathien Für Fragen, und Vertrauen Feedback oder Wünsche kontaktieren Sie bitte Ihren persönlichen Berater bei der Österreichischen Post oder die Mit der Einbindung Business-Hotline. Ihrer Bürger und Bürgerinnen in kommunale Entscheidungen fühlen sich diese gewertschätzt und verstanden und Sie werden dafür mit Sympathien belohnt. Mit herzlichen Grüßen, Begründbare Entscheidungen auf Grund demokratischer Fakten Das Prinzip der Demokratie liegt ja darin, dass die Mehrheit eine Entscheidung trifft. Auch z.b. Investitionsvorhaben oder Zonenwidmungen können so ohne zermürbende Diskussionen im Gemeinde- oder Stadtrat ganz einfach aufgrund des Ergebnisses Porto zahlt einer Umfrage gefällt werden. Wichtig ist dabei ausreichende Information und dafür bietet diese Aussendung genügend Platz. Empfänger Weitere Details erfahren Mag. Martin Sie auf Wolf der Seite rechts bzw. unter 01/57767-XXXX. Auf der Rückseite des Blattes finden Sie zusätzlich auch eine Antwortkarte, Vertrieb die Dialog Sie uns Kommunikation in dem Kuvert anbei zurücksenden können. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen für eine Terminvereinbarung in Verbindung, um Sie ausführlich über die technischen Möglichkeiten, Zeitabläufe und Kosten informieren zu können. Warten Sie daher mit diesem Schritt nicht zu lange und setzen Sie vor allen anderen auf diese neue Möglichkeit. 6. Von welchen anderen Paketdienstleistern haben Sie oder weitere Mitglieder Ihres Haushalts schon einmal Sendungen zugestellt bekommen? (Mehrere Antworten möglich.) GLS DPD DHL Hermes Andere 7. Wie wichtig ist es Ihnen bei Bestellungen (z. B. Versandhandel, ebay, Amazon etc.), dass die Pakete von der Österreichischen Post zugestellt werden? (Eine Antwort möglich.) Sehr wichtig Wichtig Wenig wichtig Nicht wichtig 8. Wie groß ist Ihr Vertrauen in die Österreichische Post, d.h. in die Person die Ihre Sendungen zustellt? (Eine Antwort möglich.) Sehr groß Eher groß Eher gering Sehr gering 9. Haben Sie oder ein anderes Haushaltsmitglied innerhalb des letzten Monats einen gelben Zettel (Sendungsbenachrichtigung) in Ihrem Postkasten vorgefunden? (Eine Antwort möglich.) 18. Wie interessant finden Sie die Online Services der Österreichischen Post? (Eine Antwort möglich.) Sehr interessant Eher interessant Wenig interessant Nicht interessant 19. Wie interessant finden Sie es, den Zustellort für Pakete und persönlich zu übernehmende Sendungen frei wählen zu können, d.h. Ihr Zustellort ist ein anderer als Ihr Wohnort? (Eine Antwort möglich.) Sehr interessant Eher interessant Wenig interessant Nicht interessant 20. Bitte denken Sie nun an Werbungen. Wie möchten Sie grundsätzlich über neue Produkte und Aktionen informiert werden? (Mehrere Antworten möglich.) Inserat Plakat Radio Fernsehen Persönlich adressierte Postsendung Flugblatt Internet Handy Kino Ich möchte nicht informiert werden : Mitarbeiter der Österreichischen Post AG und deren Angehörige sind von der Teilnahme am Gewinnspiel ausgeschlossen. Teilnahmeberechtigt sind Personen ab Vollendung des 18. Lebensichen Daten korrekt und lesbar angegeben haben. Die Teilnahme ist unabhängig vom Ausfüllen des Fragebogens. Teilnahmeschluss ist der Die Ziehung der Gewinner erfolgt unter ichkeit. Die Gewinne können nicht in bar abgelöst werden. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen; über das Gewinnspiel kann kein Schriftverkehr geführt werden. Nur vollständig ausgefüllte Gewinnwinnspiel teil. Die Gewinner werden schriftlich verständigt. Alle mit dem Gewinn verbundenen Steuern, Abgaben und Gebühren tragen die Gewinner. nkeschön Zeit und Mühe. en der ausgefüllten Gewinnkar- Sie an unserer Verlosung eines Caddy im Wert von , winner dieses Raum- und Koms wird schriftlich verständigt. Wir en die Daumen! Mit herzlichen Grüßen ANTWORTSENDUNG Ihr Vertrieb Public Team Muster GmbH z.hd. Marketingabteilung Musterstraße Musterort Ja Nein 10. Haben Sie oder ein anderes Haushaltsmitglied im letzten Monat einen gelben Zettel (Sendungsbenachrichtigung) erhalten, obwohl Sie oder jemand anderer aus Ihrem Haushalt zum Zeitpunkt der versuchten Zustellung zuhause waren? (Eine Antwort möglich.) Nein, ist nicht vorgekommen Ja, ein- oder zweimal Ja, bereits öfters 11. Würden Sie gerne per SMS oder vorab von der Österreichischen Post informiert werden, wenn persönlich zu übernehmende Sendungen (z. B. Einschreiben) oder ein Paket zugestellt werden sollen? (Eine Antwort möglich.) Ja Nein Datenschutzhinweis: Sämtliche Ihrer Angaben am Fragebogen erfolgen anonym; der Fragebogen erlaubt keinerlei Personenbezug. Vielen Dank für Ihre Teilnahme! Bitte trennen Sie nun den Fragebogen ab, falten Sie ihn und senden Sie den Fragebogen in dem beigefügten anonymen Antwortkuvert zurück. nehmen en vw Persönliches Anschreiben mit Antwortkuvert Fragebogen Seite 1 Fragebogen Seite 2 6

7 Optionale Zusatzservices Die Bearbeitung der physischen Antwortsendungen ist gerade bei großen Sendungsmengen sehr zeitaufwendig. Im Zuge der digitalen Responsezustellung erhalten Sie deshalb auf Wunsch alle Fragebögen als PDF, um diese bequem am Bildschirm zu sichten. Sie möchten die Ergebnisse ohne manuellen Erfassungaufwand direkt digital auswerten? Kein Problem! Mittels OCR-Erkennung liefern wir Ihnen alle Ergebnisse Ihrer Befragung als elektronischen Datensatz. Eckdaten Mindestauflage: Stück Versand: kann adressiert oder unadressiert erfolgen auch eine Gemeindegebietsstreuung ist möglich Produktionsform: Selfmailer mit integriertem Fragebogen und Antwortkuvert Preis: all inclusive (Druck, Porto, Porto der Antwortsendung) Gemeindegrenze Gebietsstreuung 7

8 Post für Die Österreichische Post verfügt schon heute über Geschäftsstellen in ganz Österreich und damit über eines der größten Privatkundennetze des Landes werden als Post Partner betrieben, 554 führt die Post selbst. Von den selbst betriebenen Filialen werden bereits 464 gemeinsam mit der BAWAG P.S.K. geführt die Zahl dieser gemeinsamen Filialen wird bis zum Jahresende auf über 500 steigen. 8 Konsequenter Ausbau des Post Partner-Netzes Der überwiegende Teil unserer Standorte wird von Post Partnern betrieben. Dies sind Nahversorger in unterschiedlichsten Branchen, die zusätzlich zu ihrem eigenen Sortiment Produkte und Services der Österreichischen Post anbieten. Das Konzept ist ein voller Erfolg. Es sichert die effiziente Versorgung der Bevölkerung mit Postdienstleistungen, fördert wirtschaftliche Strukturen im ländlichen Raum und bietet längere Öffnungszeiten. Deshalb setzt die Post den Ausbau des Post Partner-Netzes konsequent fort. Verfügte das Unternehmen Anfang 2010 noch über 418 Kooperationspartner, erhöhte sich die Zahl mittlerweile auf Tendenz weiter steigend. Das Konzept soll in Zukunft verstärkt auch in Ballungsräumen umgesetzt werden und wird auch weiter optimiert. Das Produktportfolio soll erweitert werden und es sind zusätzliche Handelswarenmodule geplant. Zudem setzen wir konsequent auf Qualitätsoptimierung vor Ort und bieten spezielle Trainingsmöglichkeiten inklusive Schulungen das hilft den Post Partnern und führt zu mehr Kundenzufriedenheit. 30 Tourismusverbände 202 Gemeinden 43 Büro/Buch Branchenmix aller Post Partner 184 Sonstige 83 Telekommunikation 34 Apotheken 21 Mailboxes 36 Tankstellen 122 Trafiken 78 Adeg Märkte 151 Spar Märkte 170 Nah & Frisch Märkte 109 Sonstige im Lebensmittelhandel 108 Kaufhaus Stand Informationen zum Thema Post Partner erhalten Sie bei: Post Partner Management, Tel.: ,

9 Kooperation mit Partner BAWAG P.S.K. weiter intensiviert Anstatt Bank- und Postfilialen parallel zu führen, werden seit Anfang 2011 in zahlreichen Kooperationsfilialen von Post und BAWAG P.S.K. Post- und Bankdienstleistungen gemeinsam angeboten. Das Konzept bewährt sich und wird weiter ausgebaut. Bis Ende 2013 soll es bundesweit über 500 gemeinsame Standorte geben. Post und BAWAG P.S.K. können ihre jeweiligen Stärken sinnvoll zusammenführen und damit Synergien schaffen. Unsere Kunden erhalten in den gemeinsam betriebenen Filialen nicht nur sämtliche Services, Leistungen und Produkte von Post und BAWAG P.S.K., sondern auch beste Beratung bei Bankprodukten und Postdienstleistungen inklusive Telekommunikation und Handelswaren sowie extra lange Öffnungszeiten. Gleichzeitig kann sich jeder der beiden Partner auf sein Kerngeschäft konzentrieren. Wer zur Post geht, geht nun auch gleich zur Bank und umgekehrt. Konstante Steigerung der netzdichte durch immer mehr Post Partner Weitere Umstellung ca Gesetzliche Mindestzahl von Post Partner Eigenbetriebene Filialen 12/ / / / / / / /2013 Ziel 9

10 modernes und freundliches Design für alle PostFilialen Nach dem erfolgreichen Start der Partnerschaft mit der BAWAG P.S.K. wurde für eine noch kundenorientiertere Ausrichtung ein neues Filialkonzept entwickelt, basierend auf den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden, genauso wie auf unseren neuen Serviceangeboten und unserer gestrafften Produktpalette. Moderne Warentische, eingeteilt nach vier Themenschwerpunkten (Schenken, Versand, Unterhaltung sowie Papier & Schreibwaren), ein adaptiertes Kundenleitsystem und neu konzeptionierte Schalter prägen das Bild der Filiale. Die Telekommunikations- Zone bietet erstmals Handys zum Ausprobieren und eine SB-Zone ermöglicht es den Kunden 24 Stunden am Tag bequem Postund Bankgeschäfte abzuwickeln. Auch die Kunden sind mit ihren Filialen und Post Partnern sehr zufrieden, wie die laufend durchgeführten Kundenbefragungen zeigen (Online-Kundenbefragung von Post Partnern und Postfilialen): mehr als 90% der befragten Kunden sind mit den Services der Partner und Filialen sehr zufrieden (Bewertung mit ausgezeichnet oder sehr gut ). 10

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12 Der Postauftrag Seit vielen Jahren hebt die Österreichische Post für Gemeinden unbezahlte Forderungen ein: rasch, entsprechend der gesetzlichen Vorgaben der BAO (Bundesabgabenordnung) und für den Schuldner angenehm mit dem Postauftrag. Bisher mussten Sie mühsam das Formular selbst ausfüllen oder den Druck veranlassen. Jetzt können Sie mit unserem Full Service Paket Zeit und Geld sparen: Nutzen Sie unser Online Service und übermitteln Sie uns Ihre Daten wir kümmern uns um den Rest! Der Ablauf mit dem Online Postauftrag Sie senden uns die Daten des Schuldners, die Höhe des einzuziehenden Betrages und Ihre Kontodaten. Wir übernehmen die gesamte Auftragsbearbeitung. Der Zusteller kassiert beim Schuldner das Geld direkt vor Ort. Gleich nach dem Inkasso wird der eingehobene Betrag an Sie überwiesen. So haben Sie sofort den Überblick, wer bezahlt hat. Der Ablauf Information an Ihre Gemeinde Schuldner verweigert Schuldner angetroffen I. 06 DAS STECKSCHILD Empfänger (Firma oder Vor- und Familienname, Adresse) Ihre Sendung ist da! Datum/Zeit Überweisung an Ihre Gemeinde Benachrichtigungscode(s) / Sendungsnummer(n) / Schuldner nicht angetroffen Absender der Sendung(en) Noch zu bezahlen in EUR: (Nachnahme / Zoll / Transport) Eigenhändige Abholung notwendig Noch zu bezahlen in EUR: (Nachnahme / Zoll / Transport) Persönliche Abholung notwendig 1 2 / ems express mail Absender der Sendung(en) 1 2 Weiterer Zustellversuch Abstellung Ihrer Sendung(en) gemäß Vereinbarung am Ersatzzustellung bei: um Uhr Holen Sie bitte die Sendung(en) heute morgen ab Uhr bei folgender Post-Geschäftsstelle: Ende der Abholfrist Übernahmebestätigung mit Unterschrift/Datum Ausweisdaten Empfänger Elektronische Datenübermittlung und -prüfung* Druck durch die Post Inkasso durch Zusteller Ersatzempfänger Wenn zulässig soll je Standort ein Steckschild mit Leuchtkasten an der bereich gut sichtbar angebracht Fassade oder im Eingangswerden. Die Ausführung des Steckschildes (Positionierung, Beleuchtung) wird dem jeweiligen Post-BAWAG Größe, P.S.K. Standort in Absprache BAWAG P.S.K. angepasst. mit Planer/Behörde/Post/ Folienbespannung/Druck/Lackier ung laut dem definierten P.S.K.-Logo mit der prozentuellen Post und BAWAG Aufteilung von 35-65% Post-BAWAG P.S.K. Info an Schuldner mit gelbem Zettel Einzahlung bei Post-Geschäftsstelle 65% 35% Schuldner verzogen, verstorben oder unbekannt Ab 2013 wird die Information als Online-Reporting übermittelt * reiner Plausibilitäts-Check 12 Überweisung an Ihre Gemeinde Information an Ihre Gemeinde

13 Der Postauftrag in der Bundesabgabenordnung Die Bundesabgabenordnung (BAO) sieht vor, dass offene Forderungen durch den Postauftrag der Österreichischen Post eingezogen werden dürfen. Der Postauftrag gilt als Mahnung. Gem BAO* gilt: (1) Vollstreckbar gewordene Abgabenschuldigkeiten sind einzumahnen (2) Die Mahnung wird durch Zustellung eines Mahnschreibens (Mahnerlagscheines) vollzogen, in dem der Abgabepflichtige unter Hinweis auf die eingetretene Vollstreckbarkeit aufgefordert wird, die Abgabenschuld binnen zwei Wochen, von der Zustellung an gerechnet, zu bezahlen (Mahnklausel). Ein Nachweis der Zustellung des Mahnschreibens ist nicht erforderlich; bei Postversand wird die Zustellung des Mahnschreibens am dritten Tag nach der Aufgabe zur Post vermutet. (3) Bei Abgabenschuldigkeiten, die durch Postauftrag eingezogen werden sollen, gilt der Postauftrag als Mahnung. Gem. 227a. gilt für Landes- und Gemeindeabgaben Folgendes: (1) Im Falle einer Mahnung nach 227 ist eine Mahngebühr von einem halben Prozent des eingemahnten Abgabenbetrages, mindestens jedoch 3 Euro und höchstens 30 Euro, zu entrichten. Die Mahngebühr wird bei Zustellung des Mahnschreibens mit der Zustellung, bei Einzie hung des Abgabenbetrages durch Postauftrag mit der Vorweisung des Postauftrages fällig. Ihre Vorteile: Bis zu 21% Erfolgsquote Bürgerfreundliche Vorgangsweise durch vertrauten Postzusteller Mahnung mit sofortigem Inkasso Geringer Verwaltungsaufwand Bezahlte Forderungen werden sofort an Sie überwiesen Geringe und kalkulierbare Kosten (EUR 4,50 + USt) *) Bundesgesetz über allgemeine Bestimmungen und das Verfahren für die von den Abgabenbehörden des Bundes, der Länder und Gemeinden verwalteten Abgaben (Bundesabgabenordnung - BAO) BgBl.Nr. 194/1961 idgf. 13

14 Formular 2 zu 22 des Zustellgesetzes Rückscheinbrief sie Ihre Bürger schneller, Doppelt sicher und Günstiger als Ab sofort bietet die Post allen Gemeinden eine Komplettlösung für die vollautomatische, gesicherte Zustellung von hybriden Rückscheinbriefen. Dadurch können Sie einfach die günstigste Variante des Rückscheinbriefes nutzen. Ist der Empfänger auf elektronischem Weg erreichbar, wird elektronisch zugestellt die Kosten für Druck und Porto entfallen. Ist der Empfänger elektronisch nicht erreichbar, wird Ihr Dokument ausgedruckt, kuvertiert und per Post zugestellt. Der Versand erfolgt über eine einfache Anbindung an Ihre bestehende IT-Infrastruktur oder durch manuelle Erfassung im Portal. Die Druckabwicklung kann über die Druckstraßen der Post oder Einzeldruckern bei Ihnen vor Ort erfolgen. Physische Rückscheine sind weiterhin über den maschinenfähigen Rückscheinbrief möglich. ÖSTERREICHISCHE POST AG Briefsendung Bar freigemacht RSa RSa Absender/Rücksendeadresse: Bezirksgericht Musterstadt, Musterplatz 10, 1234 Musterort GZ Schriftart: GZ Einzeilig in Schrift Arial mit 10 Punkt Größe mit 80 Zeichen braucht ungefähr diesen Platz Absender: Bezirksgericht Musterstadt Arial Heavy Condensed Eigenhändig in 70 Punkt Eigenhändig Schriftart: Hybrid Rückscheinbrief für Ämter und Behörden BA 20 BMJABC Hybrid Rückschein für Ämter und Behörden Arial Bold Adaptiertes Formular zu 22 des Zustellgesetzes Adaptiertes Formular zu 22 des Zustellgesetzes Rücksendeadresse: Landesgericht Musterland, Musterstraße 1, 5678 Musterort (Arial Bold/Roman, in 9 Punkt 8 Punkt) Rücksendeadresse: Bundesrechenzentrum GmbH, Hintere Zollamtsstraße 4, 1030 Wien Nicht an Postbevollmächtigte! Nicht nachsenden! Herr Fa. Bevollmächtigte und Kanzleiangestellte sind von Max Max Mustermann Mustermann GmbH der Zustellung ausgeschlossen ( 13 Abs. 2 u. 4)! z.hd. Herrn Max Mustermann Musterstraße 1 Nicht an Postbevollmächtigte! Nicht nachsenden! Musterstraße 1 Nicht an Ehegatten / Partner zustellen! Nicht an Elternteil zustellen! Stiege 1234 Musterort 1, Tür 1 mit bis zu 40 Zeichen Länge Zustellung trotz allfälliger Behinderung und bestehender Sachwalterschaft! 1234 Musterort RS Hinterlegung Verständigung zur Hinterlegung bei Post-Geschäftsstelle in Abgabeeinrichtung eingelegt an Abgabestelle zurückgelassen Beginn der Abholfrist an Eingangstür angebracht 14

15 ÖSTERREICHISCHE POST AG Briefsendung Bar freigemacht Absender/Rücksendeadresse: Bezirksgericht Musterstadt, Musterplatz 10, 1234 Musterort GZ Schriftart: GZ Einzeilig in Schrift Arial mit 10 Punkt Größe mit 80 Zeichen braucht ungefähr diesen Platz Absender: Bezirksgericht Musterstadt Arial Heavy Condensed in 70 Punkt Eigenhändig Schriftart: Hybrid Rückscheinbrief für Ämter und Behörden BA 20 BMJABC Hybrid Rückschein für Ämter und Behörden Arial Bold Adaptiertes Formular zu 22 des Zustellgesetzes Adaptiertes Formular zu 22 des Zustellgesetzes Rücksendeadresse: Landesgericht Musterland, Musterstraße 1, 5678 Musterort (Arial Bold/Roman, in 9 Punkt 8 Punkt) Rücksendeadresse: Bundesrechenzentrum GmbH, Hintere Zollamtsstraße 4, 1030 Wien Nicht an Postbevollmächtigte! Nicht nachsenden! Herr Fa. Bevollmächtigte und Kanzleiangestellte sind von Max Max Mustermann Mustermann GmbH der Zustellung ausgeschlossen ( 13 Abs. 2 u. 4)! z.hd. Herrn Max Mustermann Musterstraße 1 Nicht an Postbevollmächtigte! Nicht nachsenden! Musterstraße 1 Nicht an Ehegatten / Partner zustellen! Nicht an Elternteil zustellen! Stiege 1234 Musterort 1, Tür 1 mit bis zu 40 Zeichen Länge Zustellung trotz allfälliger Behinderung und bestehender Sachwalterschaft! 1234 Musterort Hinterlegung Verständigung zur Hinterlegung bei Post-Geschäftsstelle in Abgabeeinrichtung eingelegt an Abgabestelle zurückgelassen Beginn der Abholfrist an Eingangstür angebracht die vorteile dieses systems: Sie sparen Zeit: Physische und elektronische Zustellung sind auf Knopfdruck möglich Sie sparen Kosten: Kostenreduktion durch elektronische Ausgabekanäle und optimierten physischen Versand Sendungsart je nach Wunsch: Vom einfachen Standardbrief bis zum hybriden Rückscheinbrief alles kann elektronisch erfolgen Maximale Sicherheit: Durch lückenlose Dokumentation des kompletten Sendungsablaufes Gemeinde Elektronischer Versand Bürger Dokumente versandmodul der Post Physischer Versand, wenn elektronisch unzustellbar RSa Eigenhändig Formular 2 zu 22 des Zustellgesetzes RSa Eigenhändig RS Rückschein 15

16 Österreichische Post AG Unternehmenszentrale Haidingergasse Wien Postkundenservice: Business-Hotline Stand September Satz- und Druckfehler vorbehalten. Es gelten die AGB der Österreichischen Post AG in der jeweils gültigen Fassung.

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