Benutzerhandbuch. telegra WAM

Transkript

1 Benutzerhandbuch telegra WAM

2 Inhalt. Login Nachrichten versenden SIM-Karten verwalten Kontakte verwalten Neuen Kontakt erstellen Kontakte bearbeiten Versendete Nachrichten Channels verwalten Channels bearbeiten Verwalten von automatischen Antworten Definieren von automatischen Antworten Administration Hinweis zu telegra WAM... 8 Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 2 von 8

3 . Login Nutzer von telegra WAM können sich über die URL einloggen und gelangen so zur Verwaltungsoberfläche.. Hier wählen Sie die Sprache aus. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 3 von 8

4 2. Nachrichten versenden Über die Web-Oberfläche (siehe Abbildung oben) können Sie Nachrichten an die für Ihren WhatsApp- Service registrierten Personen versenden. Das funktioniert so:. Geben Sie hier die Nachricht ein, die Sie verschicken möchten. 2. Zusätzlich können Sie eine Bild-Datei hochladen. 3. Tragen Sie hier den gewünschten Zeitpunkt für den Versand ein (Datum und Uhrzeit). 4. Für die Empfängerauswahl gibt es zwei Optionen: msisdn: Hier können Sie Nachrichten an eine oder mehrere von Ihnen ausgewählte(n) Telefonnummer(n) senden. Channels: Sie können Nachrichten an alle Kontakte innerhalb eines Channels versenden. Ein gleichzeitiges Senden an mehrere Channels ist nicht möglich. 5. Im Falle, dass Sie Ihre Nachricht an eine oder mehrere Telefonnummer(n) versenden möchten (msisdn), tragen Sie die Nummer(n) bitte hier im Format ein. 6. Mit Klick auf diesen Button wird Ihre Nachricht versendet. Zu Ihrer Sicherheit werden Sie noch einmal gefragt, ob Sie diese Nachricht wirklich versenden möchten. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 4 von 8

5 3. SIM-Karten verwalten Unter dem Punkt SIM sehen Sie eine Übersicht der Ihrem Account zugehörigen SIM-Karten. Je SIM-Karte sind maximal 499 registrierte Nutzer möglich. SIM-Karten werden ausschließlich von telegra konfiguriert. Das Hinzufügen weiterer SIM-Karten erfolgt immer nur im Auftrag des Kunden. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 5 von 8

6 4. Kontakte verwalten Diese Funktion gibt Ihnen einen Überblick, wie viele und welche Personen sich bereits für Ihren Service registriert haben.. In dieser Spalte sehen Sie alle Telefonnummern, die sich für Ihren Service registriert haben. Über das Suchfeld können Sie nach einer bestimmten Nummer suchen. 2. Zeigt die Nicknames Ihrer Kontakte an, mit welchen diese bei WhatsApp angemeldet sind. Über das Suchfeld können Sie nach einem bestimmten Nickname suchen. 3. In dieser Spalte sehen Sie, auf welcher Ihrer SIM-Karten ein Kontakt registriert wurde. 4. Diese Spalte zeigt Ihnen an, ob die registrierten Kontakte aktiv sind oder nicht. 5. Hier sehen Sie den genauen Zeitpunkt der Registrierung. 6. Mit dieser Funktion können neue Kontakte manuell (ohne Registrierung) zu einer SIM-Karte hinzugefügt werden. Der Kontakt muss jedoch die Nummer Ihres Whatsapp-Accounts in seinen Kontakten abspeichern, da er sonst keine Nachrichten empfangen kann. 7. Mit Hilfe dieser Funktion können Sie die Liste Ihrer Kontakte als CSV- oder XLSX-Datei herunterladen. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 6 von 8

7 4. Neuen Kontakt erstellen In dieser Abbildung sehen Sie, wie manuell ein neuer Kontakt hinzufügt werden kann.. Hier wählen Sie aus, auf welcher SIM-Karte der neue Kontakt angelegt werden soll. 2. Tragen Sie hier die Zielrufnummer Ihres neuen Kontaktes ein. 3. Den Nickname des Kontaktes tragen Sie in dieser Spalte ein. 4. Aktivieren Sie diese Box, wenn der neue Kontakt aktiv ist. 5. Hier wählen Sie aus, für welche Ihrer Channels der neue Kontakt eingetragen werden soll. 6. Mit Klick auf speichern & neu können Sie im Anschluss einen weiteren Kontakt anlegen. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 7 von 8

8 4.2 Kontakte bearbeiten Durch Klick auf eine MSISDN in der Liste Ihrer Kontakte gelangen Sie auf die Detailseite des jeweiligen Kontaktes.. Hier können Sie sehen, auf welcher SIM-Karte der Kontakt registriert wurde. 2. In dieser Zeile können Sie die Telefonnummer (MSISDN) des Kontaktes sehen und ändern. 3. Der verwendete Nickname des Kontaktes wird Ihnen hier angezeigt. 4. Ob der Kontakt aktiv oder inaktiv ist, können Sie hier selbst definieren. 5. Zeigt den Zeitpunkt der Registrierung an. 6. Liste, der dem Kontakt zugewiesenen Channels. 7. Hier können Sie den Nachrichtenverlauf dieses Kontaktes sehen. Es wird Ihnen ebenfalls angezeigt, ob die Nachricht gelesen wurde. 8. Eingabefeld für neue Nachrichten an den Kontakt. 9. Mit diesem Button können Sie Ihre Änderungen speichern und mit der Bearbeitung eines weiteren Kontaktes fortfahren. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 8 von 8

9 5. Versendete Nachrichten Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 9 von 8

10 Diese Oberfläche zeigt Ihnen verschiedene Informationen über Ihre versendeten Nachrichten an.. Geben Sie hier den Zeitraum ein, für welchen Sie eine Ausgabe der versendeten Nachrichten haben möchten. 2. Diese Spalte zeigt an, an welche Telefonnummern Ihre Nachrichten gesendet wurden. 3. In dieser Spalte sehen Sie den Typ der versendeten Nachricht(en) (Text oder Bild). Videos sind mit der derzeitigen Version nicht möglich. 4. Hier sehen Sie den Typ der versendeten Nachricht: Simple: beschreibt einen Versand an eine einzelne Telefonnummer. Broadcast: beschreibt einen Versand an mehrere Personen/Gruppen. Keine dieser Kontakte kann die Informationen der ebenfalls in diesem Channel befindlichen Kontakte sehen. 5. Hier sehen Sie den Inhalt der Nachricht(en), welche Sie versendet haben. 6. Der Status des Versands (übermittelt/nicht zugestellt). 7. Das System erstellt automatisch für jede ausgesendete Nachricht eine eindeutige Identifikationsnummer, welche Ihnen hier angezeigt wird. Per Klick auf die Identifikationsnummer werden Ihnen weitere, detaillierte Informationen über eine Nachricht angezeigt. 8. Zeigt an, welche Nachrichten von welcher SIM-Karte versendet wurden. 9. Hier sehen sie die Anzahl der gleichzeitig versendeten Nachrichten. Sie können Einzelnachrichten versenden oder Nachrichten per Broadcast-Versand an multiple Empfänger schicken (siehe Punkt 4). 0. Bei einem Broadcast-Versand wird Ihnen hier die Anzahl der bereits versendeten Nachrichten angezeigt.. In dieser Spalte wird Ihnen angezeigt, wie viele Ihrer versendeten Nachrichten bereits gelesen wurden. 2. Zeigt den Startzeitpunkt des Nachrichtenversands an. 3. Wann die Nachricht tatsächlich versendet wurde, können Sie in dieser Spalte sehen. 4. Hier wird Ihnen angezeigt, wie viele Nachrichten in dem ausgewählten Zeitraum versendet wurden. Mit Klick auf alle anzeigen können Sie sich eine entsprechende Liste im Browser ausgeben lassen. 5. Alle Statistiken können als CSV- oder XLSX-Datei exportiert werden. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 0 von 8

11 6. Channels verwalten Hier können Sie die von Ihnen erstellten Channels verwalten.. In dieser Spalte werden Ihnen die Namen Ihrer Channels angezeigt. Mit Klick auf einen der Namen können Sie einen Channel bearbeiten (siehe nächste Seite). 2. Hier wird Ihnen angezeigt, ob ein Channel aktiv ist oder nicht. bedeutet aktiv, 0 bedeutet inaktiv. 3. Der Wert oder 0 zeigt Ihnen an, ob ein neuer Kontakt bereits mit der ersten gesendeten Nachricht an das System für diesen Channel angemeldet wird. 4. In dieser Spalte wird Ihnen angezeigt, zu welchem Zeitpunkt ein Channel angelegt wurde. 5. Mit dieser Funktion richten Sie einen neuen Channel ein. 6. Sie können die Liste der Channels im Format CSV oder XLSX exportieren. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite von 8

12 6. Channels bearbeiten 2 3 Danke für Ihre Registrierung. Bitte speichern Sie diesen Kontakt unter ab und senden uns eine kurze WhatsApp-Nachricht mit dem Inhalt Start. Dein telegra Team Durch Klick auf den Button Neu gelangen Sie auf die Bearbeitungsoberfläche.. Hier können Sie den Namen Ihres Channels ändern. 2. Den Namen, welcher auf dem Endgerät als Absender erscheinen soll, geben Sie hier ein. 3. Hier können Sie den Text ändern, welcher bei einer Registrierung automatisch als Antwortnachricht versendet wird. 4. Hier wird Ihnen die Willkommensnachricht angezeigt, die der Nutzer erhält, wenn er sich erfolgreich für einen Channel registriert hat. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 2 von 8

13 5. Hier können Sie eine Nachricht eintragen, falls der Kunde den Service gestoppt hat. 6. Falls Sie diesen Channel nicht mehr verwenden, können Sie diesen hier deaktivieren (Häkchen entfernen). 7. Mit Hilfe dieser Abfrage kann entschieden werden, ob der Kontakt bereits mit der ersten eingehenden Nachricht zu einem Channel hinzugefügt wird oder nicht. 8. Zu welchem Zeitpunkt dieser Channel angelegt wurde, wird Ihnen hier angezeigt. 9. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Änderungen speichern bzw. mit dem Anlegen eines neuen Channels fortfahren. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 3 von 8

14 7. Verwalten von automatischen Antworten Im Bereich der Antwort-Verwaltung erstellen und bearbeiten Sie Regeln für die weitere Verarbeitung empfangener Nachrichten.. Anzeige des jeweiligen Keywords-Typs: always, rest oder define. Eine Erläuterung der einzelnen Typen folgt unter Punkt Im Falle, dass Sie selbst ein Keyword definiert haben, wird Ihnen dieses hier angezeigt. 3. Welche Aktion nach Erhalt einer Nachricht mit diesem Keyword ausgelöst wird, können Sie hier sehen. 4. Als Target wird das Ziel einer Aussendung bezeichnet. Dies wird von telegra konfiguriert. 5. In dieser Spalte sehen Sie, für welchen Channel die Antwort verschickt wird. 6. Die von Ihnen definierte Nachricht können Sie in dieser Spalte sehen. 7. Zeigt an, ob diese Regel und das zugehörige Keyword aktiv sind. 8. Falls die Auto-Antwort nicht auf die erste empfangene Nachricht verschickt wird, können Sie hier sehen, wie Sie die Auto-Antwort konfiguriert haben. 9. Mit Hilfe dieser Funktion können Sie die Reihenfolge Ihrer Auto-Antworten verändern. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 4 von 8

15 7. Definieren von automatischen Antworten Hier erstellen Sie Regeln und Inhalte für automatische Antworten.. Gibt an, in welchem Fall (Keyword) die Auto-Antwort versendet werden soll. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: always: Bei dieser Auswahl wird die Auto-Antwort immer versendet, egal welche Nachricht ein Nutzer an einen Channel schickt. rest: Bestimmt für den Fall, dass kein Keyword erkannt wird, welche Aktion durchgeführt werden soll. define: Definieren Sie Regeln für individuell erstellte Keywords. 2. Hier können Sie auswählen, welche Aktion ausgelöst werden soll. Folgende Punkte stehen Ihnen zur Auswahl: httpfwd: Eingehende Nachrichten werden an einen definierten Link per http oder https weitergeleitet. smsfwd: Mit dieser Funktion kann bei Erhalt einer neuen Nachricht eine Benachrichtigungs-SMS auf ein von Ihnen gewähltes Ziel weitergeleitet werden. WhatsAppAnswer: Eingehende WhatsApp-Nachrichten mit einem definierten Keyword erhalten automatisch eine Antwort. Z. B. eine Willkommens- oder Verabschiedungsnachricht. addtochannel: Mit dieser Funktion wird ein Kontakt direkt einem Channel hinzugefügt. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 5 von 8

16 removefromchannel: Mit dieser Funktion kann ein Kontakt direkt aus einem Channel entfernt werden. 3. Als Target bezeichnet man das Ziel, an welches versendet werden soll. Es kann zum Beispiel eine Telefonnummer sein, ein http-request oder eine Mit dieser Option können Sie auswählen, ob diese Auto-Antwort aktiv ist oder nicht. 5. Durch Auswahl dieser Box bestimmen Sie, dass diese Auto-Antwort nicht nach Erhalt der ersten empfangenen Nachricht eines Kontaktes versendet werden soll. 6. Mit Hilfe dieses Buttons können Sie eine Auto-Antwort speichern und im nächsten Schritt eine neue Auto-Antwort definieren. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 6 von 8

17 8. Administration Bearbeiten Sie hier die Grundeinstellungen Ihres telegra WAM Accounts:. Der Name Ihrer Firma. 2. Der Vorname des Ansprechpartners Ihres Unternehmens. 3. Der Nachname des Ansprechpartners Ihres Unternehmens. 4. Hier tragen Sie die Telefonnummer des Hauptverantwortlichen ein. Dies ist jedoch nicht zwingend notwendig und wird nicht an Kunden übermittelt. 5. Der Username wird Ihnen hier angezeigt und kann nur von telegra verändert werden. Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 7 von 8

18 6. Tragen Sie hier den Standardtext für eine Registrierungsnachricht ein. 7. Falls ein Kunde den Service beendet, können Sie hier die Standardnachricht für die Verabschiedung und Bestätigung des Opt-Outs definieren. Zusätzlich können Sie im Bereich der Basiseinstellung Ihr Profilbild als auch Ihr Passwort ändern. 9. Hinweis zu telegra WAM Die telegra GmbH und deren Produkt telegra WAM stehen in keiner geschäftlichen Verbindung zur WhatsApp Inc. Bei telegra WAM handelt es sich um kein offizielles Service der WhatsApp Inc. Es werden Schnittstellen verwendet, welche auf dem Dienst von WhatsApp basieren. Das bedeutet auch, dass der von telegra angebotene Service jederzeit und ohne entsprechende Information im Namen von WhatsApp Inc. abgeschaltet werden kann. Diese Abschaltung kann alle Services oder nur eine bestimmte SIM-Karte betreffen. Im Falle, dass eine SIM-Karte gesperrt wird, müssen alle Kontakte, die auf dieser SIM-Karte gespeichert sind, auf eine neue SIM-Karte übertragen werden. Weitere Informationen zu den Nutzungsbedingungen von telegra WAM finden Sie in den gesonderten BGB. Die besonderen Geschäftsbedingungen können hier heruntergeladen und eingesehen werden: Benutzerhandbuch telegra WAM Version.0 Seite 8 von 8