Anforderungsanalysen für die Positionen Serviceberater und Serviceassistent bei der Volkswagen AG

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1 Anforderungsanalysen für die Positionen Serviceberater und Serviceassistent bei der Volkswagen AG Projektleitung: Mitarbeiter: Jun.-Prof. Dr. rer. nat. Anja Strobel Dipl.-Psych. Anna Koch Dipl.-Psych. Rico Pohling Dipl.-Psych. Christin Cimander

2 Gliederung 1. Theoretischer Hintergrund zum Thema Anforderungsanalyse Erläuterung der Begrifflichkeiten Nutzen von Anforderungsanalysen mit den TAToo für das Unternehmen und dessen Mitarbeiter 2. Darstellung des geplanten Vorgehens mit den TAToo Beschreibung des eingesetzten Instruments Ablauf der TAToo

3 1 Theoretischer Hintergrund Zentrale Frage in der Personalarbeit: Eignung einer Person für eine Stelle/Position Grundlage für Entwicklung hochwertiger eignungsdiagnostischer Instrumente und zuverlässige Eignungsbeurteilungen Anforderungsanalysen (Standards der Assessment Center Technik, Arbeitskreis Assessment Center, 2004; Interviewstandards des Arbeitskreis Assessment Center, 2008) Eignungsbeurteilung lässt sich nur mit einer exakten Analyse der konkreten Anforderungen sinnvoll gestalten. (aus den Standards der Assessment Center Technik) Nur durch Wissen um die benötigten Eignungsmerkmale ist eindeutig klärbar, ob ein Kandidat die beruflichen Anforderungen einer Stelle erfüllen wird, ist eine gezielte Weiterentwicklung von benötigten Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen eines Mitarbeiters planbar, sind objektive, nachvollziehbare Leistungsbeurteilungen möglich (Schuler, 2006). wissenschaftlich fundierte Anforderungsanalyse als Fundament für das gesamte Human Resource Management essentiell Projekt Anforderungsanalyse 3

4 1.1 Erläuterung der Begrifflichkeiten Eine Anforderungsanalyse dient der Ermittlung von personrelevanten psychischen und psychophysischen Voraussetzungen für den zu besetzenden Arbeitsplatz, das Aufgabenfeld [ ], für das/den die Eignung eines Kandidaten festgestellt werden soll (DIN, 2002, S. 4). Die Anforderungsanalyse beschreibt damit, wie eine Person die Aufgaben einer Stelle bewältigen muss, damit die Ziele der Organisation erreicht werden. Ergebnis einer Anforderungsanalyse = Anforderungsprofil (Koch & Westhoff, 2009): - detaillierte Darstellung der Menge aller benötigten Anforderungen der Stelle, - sowie Informationen zur Gewichtung, Trainierbarkeit und Kompensierbarkeit der Anforderungen Projekt Anforderungsanalyse 4

5 1.2 Nutzen für das Unternehmen Personalentscheidungen auf der Grundlage professionell entwickelter Anforderungsprofile ermöglichen fundierte Eignungsbeurteilungen. Eine hohe Berufseignung (hohe Übereinstimmung zwischen Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen der Person und Anforderungen des Arbeitsplatzes, Schuler & Funke, 2007) bringt mehrere Vorteile mit sich: hohe Berufseignung führt zu hoher Erfolgswahrscheinlichkeit für eine Berufstätigkeit (Schuler & Funke, 2007) direkter ökonomischer Nutzen, detailliertes Wissen um die Wichtigkeit, Kompensierbarkeit und Trainierbarkeit einzelner Anforderungen ermöglicht gezielte Personalentwicklungsmaßnahmen von Mitarbeitern hohe Eignung vermeidet Unter- und Überforderung durch die Anforderungen der Stelle positive Auswirkung auf: Gesundheit (z.b. Senkung des Risikos für Burnout, Maslach & Leiter, 2008; Senkung gesundheitsbedingter Produktivitätsverluste, Pohling, 2010), Zufriedenheit von Mitarbeitern, Reduktion von Fehlzeiten, Verbleiben in der Organisation (Schuler, 2006) Projekt Anforderungsanalyse 5

6 1.2 Nutzen für Mitarbeiter eines Unternehmens Hohe Eignung für Stelle Mitarbeiter erleben ihre Arbeit als individuell befriedigend erleben und begünstigt dadurch hohe Motivation. Anforderungsprofile, die gemäß den Richtlinien der DIN entwickelt wurden ermöglichen sachlich begründete und faire Personalentscheidungen. günstige Auswirkung auf die Gesundheit Förderung des Wohlbefindens und Leistungsfähigkeit. Der Nutzen der anforderungsbasierten Personalauswahl und -entwicklung führt somit zu einer Win-Win-Situation für Unternehmen und Mitarbeiter Projekt Anforderungsanalyse 6

7 2 Darstellung des geplanten Vorgehens Die Task-Analysis-Tools (Koch, 2010) entsprechen den derzeit gültigen Standards aus Wissenschaft und Praxis (Cimander, 2010; Koch, Kici, Strobel & Westhoff, 2006; Koch, Strobel, Garten, Cimander & Westhoff, submitted) basieren auf der Methode der kritischen Ereignisse (Flanagan, 1954; Koch, Strobel, Kici & Westhoff, 2009) erfassen Informationen zu Arbeitsaufgaben (Ziele, Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen) notwendiges Wissen, Qualifikationen, Fähigkeiten und Fertigkeiten gegenwärtige und zukünftige typische und wichtige Arbeitssituationen sowie erfolgreiche Verhaltensweisen Neben den Stelleninhabern werden alle Personengruppen einbezogen, welche die Position wesentlich beeinflussen, wie Vorgesetzte und Kunden Projekt Anforderungsanalyse 7

8 Ablauf einer Anforderungsanalyse mit den Task-Analysis-Tools (TAToo, Koch, 2008) Arbeitsschritt und Inhalt Methode Aufwand für Teilnehmer Erheben Aufgaben, Ziele, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen Qualifikation, Fachwissen, Methodenwissen, technisches Wissen, EDV- Kenntnisse erfolgskritische Situationen und erfolgreiches Verhalten Entwicklungstrends und wie diese erfolgreich bewältigt werden können Gruppieren Informationen aus Schritt 1 werden zu einem Anforderungsprofil verdichtet Bewerten Wichtigkeit der Anforderungen und Kriterien Kompensierbarkeit und Trainierbarkeit Passung des Profils zur Tätigkeit Interview Workshop Fragebogen Workshop Fragebogen pro Teilnehmer 1-1,5 h mindestens 10 Personen (versch. Personengruppen) 5 Stunden ca. 5-8 Personen mind. 2 Workshops pro Teilnehmer 1-1,5 h ca. 20 Personen 3 Teilnehmer ca. 20 Personen

9 Aufbau der TAToo TAToo Tool 1 - Erheben Folgende Informationen werden im ersten Arbeitsschritt erhoben Ziele, Aufgaben und Verantwortlichkeiten für die zu analysierende Stelle Notwendiges Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten gegenwärtige typische und wichtige Arbeitssituationen sowie erfolgreiches Verhalten der Stelleninhaber zukünftige typische und wichtige Arbeitssituationen sowie erfolgreiches Verhalten der Stelleninhaber TAToo Tool 2 - Gruppieren Die Informationen aus Tool 1 werden in einem Workshop zu Anforderungen gruppiert Daraus entsteht ein vorläufiges Anforderungsprofil für die Positionen Serviceberater und Serviceassistent Projekt Anforderungsanalyse 9

10 Aufbau der TAToo TAToo Tool 3 - Bewerten Das vorläufige Anforderungsprofil wird im Rahmen einer Onlinebefragung von den Stelleninhabern, Vorgesetzten und Kunden hinsichtlich folgender Kriterien geprüft und bewertet: Wichtigkeit der Anforderungen Wichtigkeit der zu den Anforderungen gehörigen Kriterien, d.h. konkrete Qualifikationen, Wissen, Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten Trainierbarkeit der Anforderungen Kompensierbarkeit der Anforderungen Passung des Anforderungsprofils zu den Positionen Serviceberater und Serviceassistent Vollständigkeit des Anforderungsprofils Projekt Anforderungsanalyse 10