Inhaltsverzeichnis. Zukunft gemeinsam gestalten 4-5. Spezialisierung: fachlich - persönlich - gut Kundennähe 20-21

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3 Inhaltsverzeichnis Seite Zukunft gemeinsam gestalten 4-5 Spezialisierung: fachlich - persönlich - gut 6-19 Kundennähe Qualitätssicherung durch Zertifizierung Hilfe zur Selbsthilfe Förderbilanz 30 Die Entwicklung unserer Westerwald Bank eg Anhang 5

4 Vorstand der Westerwald Bank eg Dipl.-Oec. Wilhelm Höser, Sprecher Dr. Ralf Kölbach Markus Kurtseifer 6

5 Zukunft gemeinsam gestalten! Die Jahre nach 2008 waren in Europa durch die Auswirkungen der Finanzmarktkrise und der nachfolgend einsetzenden Staatsschuldenkrise geprägt. Die Antwort der großen Zentralbanken dieser Welt: Ein Fluten der Währungsräume in Verbindung mit sehr niedrigen Zinsen. Die besondere Stärke Deutschlands als Wachstumsmotor in der Eurozone hatte und hat als Kehrseite das niedrigste Zinsniveau im Währungsraum geschaffen. Was beeinflusst heute das Geschäftsmodell eines Finanzdienstleisters? Megatrends wie Demografie und der Einfluss der Digitalisierung verlangen eine Überarbeitung des Geschäftsmodell Bank. Ertragsbelastungen aus dem Niedrigzinsumfeld, eine aus der Finanzmarktkrise abgeleitete massive Regulierung mit erheblichen administrativen Aufwendungen in den Instituten selbst und veränderte Konsum- und Lebensgewohnheiten benötigen neue Antworten. Neue Antworten für das Geschäftsmodell Bank der Zukunft. Beratungsgespräche werden heute in über 80 % der Fälle nach einer Vorabinformation des Kunden im Internet geführt. Die Möglichkeiten des Electronic Banking wachsen täglich und lassen Bankgeschäfte grundsätzlich unabhängig vom regionalen Standort zu jeder Tageszeit, von jedem Ort aus zu. Das Bankgeschäft der Zukunft muss unabhängig von dem durch den Kunden gewählten Zugangsweg zur Bank (über Telefon, Internet, mobiler Vertrieb oder in der Filiale) jederzeit möglich sein. Der Kunde bestimmt Ort und Zeit seiner gesuchten Beratung. Wir müssen uns auf diese veränderten Kundenwünsche einstellen. Dies bedeutet erhebliche Investitionen in die Geschäftsstellen, aber auch in die neuen Vertriebswege Internet und Telefonie. Dies bedeutet gleichzeitig sicherzustellen, dass die besondere emotionale Bindung von Berater und Kunde sich auch in den neuen Vertriebswegen wiederfindet. Mit unseren Mitgliedern und Kunden setzen wir heute die Voraussetzungen für die Zukunft des Bankgeschäftes für die nächsten Jahre. Unser Mitglied - Unser Kunde - Unser Handeln. 7

6 Spezialisierung fachlich - persönlich - gut Christian Bauer Geschäftsstellenleiter 8

7 Herausforderungen sind dazu da, gemeistert zu werden. 9

8 Umfassende Lösungen, die weiter reichen. Megatrends verstehen - Wandel gestalten Megatrends sind global. Sie beeinflussen Menschen und ihr Zusammenleben, sie prägen damit auch die Möglichkeiten und Zukunftsperspektiven unseres Kunden, unserer Region und unserer Bank. Durch die Veränderungen im globalen Umfeld ergeben sich neue Markt- und Kundenbedürfnisse. Gemeinsam wollen wir Zukunftsmärkte aktiv gestalten. Zukunft hat begonnen Unsere Zukunft hat bereits begonnen - zum Wohle der Kunden und Mitarbeiter der Westerwald Bank haben wir neue Konzepte erarbeitet und umgesetzt. Erfolgreiche Beispiele unserer Unternehmensstrategie finden Sie auf den nachfolgenden Seiten. 10

9 Marco Kopper, Privatkundenbetreuer 11

10 12 Manuela Treiber, Privatkundenbetreuerin

11 Werte erlebbar machen! Das genossenschaftliche Geschäftsmodell schafft gerade in Zeiten der Finanz- und Schuldenkrise hohes Vertrauen bei Kunden und Mitgliedern. Prinzipien der regionalen Verwurzelung und der Mitgliederorientierung verbinden sich mit Verantwortungsbewusstsein und Werteorientierung unserer Mitarbeiter. Einzigartige Ausgangssituation in der Beratung Allein Genossenschaftsbanken können ausschließlich im Interesse ihrer Mitglieder handeln. Unsere Mitglieder sind gleichzeitig unsere Kunden, die im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. Diese einzigartige Konstellation schafft eine ganz besondere Vertrauensbasis. Genossenschaftliche Beratung steht für eine ganzheitliche, am Kundenbedarf der jeweiligen Lebenssituation ausgerichtete Beratungsphilosophie, die konsequent auf die unternehmerischen und privaten Ziele des Kunden ausgerichtet ist. Sie setzt auf Dialog und regelmäßige Gespräche, in denen Ziele und Erfolg der gemeinsamen Maßnahmen abgeglichen werden. So bleiben unsere Mitglieder und Kunden auf Kurs - hin zur erfolgreichen Umsetzung ihrer Ziele. Wir decken alle wichtigen Themen rund um Liquidität, Vermögen, Vorsorge, Immobilien und Absicherung ab. Wo genau die individuellen Schwerpunkte liegen, das erfahren wir gemeinsam mit unseren Kunden und Mitgliedern im vertrauensvollen Dialog. Bei unseren Firmenkunden, etwa bei unseren mittelständischen Kunden im Gewerbe- und Agrarbereich sowie bei allen selbstständig Tätigen, stehen die unternehmerischen Ziele und Wünsche im Mittelpunkt der Gespräche. Dabei behalten wir stets auch im Auge, dass unsere Firmenkunden nicht nur Unternehmer sind, sondern auch Privatpersonen mit persönlichen Wünschen und Zielen. Wir entwickeln die passenden Strategien für den finanziellen Erfolg unserer Mitglieder und Kunden und bieten mit den Partnern der genossenschaftlichen FinanzGruppe professionelle Dienstleistungen und Produkte aus einer Hand. 13

12 Träume werden Realität mit Sicherheit! Mit den richtigen Produkten, erstklassiger Beratung und einem hervorragenden Service haben wir den Bereich Baufinanzierung zukunftsorientiert aufgestellt. Unser Engagement geht ganz bewusst weit über die Finanzierung einer Immobilie hinaus, denn wir bieten unseren Kunden einen ganzheitlichen Betreuungsansatz, damit sie sicher in die Zukunft blicken können. Das eigene Haus ist in der Regel eines der größten Projekte im Leben eines jeden Einzelnen, weiß Jörg Diewald, Vertriebsleiter Baufinanzierung der Westerwald Bank, umso wichtiger ist daher eine Immobilienfinanzierung, die zu dem Bau- oder Kaufinteressenten passt und auf die persönliche Lebenssituation abgestimmt ist. Hohe Expertise beste Betreuung Alle Aspekte, wie beispielsweise die Absicherung von Personen und Sachwerten, ebenso wie die ergänzende Vorsorge sowie die Einbindung öffentlicher Mittel und staatlicher Förderungen sind wesentlicher Bestandteil der hochqualifizierten Beratung der Westerwald Bank. Durch eine dezentrale Struktur in der Baufinanzierungsberatung mit zentraler Steuerung des Geschäftsbereiches ergeben sich zahlreiche Vorteile. Hierzu zählen Kundennähe sowie schnelle Reaktionszeiten durch effiziente Prozesse und höchste Qualität dies schätzen die Kunden unseres Hauses ebenso wie den persönlichen Kontakt zu den Beratern vor Ort. Auf die richtige Mischung kommt es an! Neben der Beratung in der Geschäftsstelle nutzt die Westerwald Bank ein gut aufeinander abgestimmtes Online-Instrumentarium. Viele Menschen, die aus beruflichen oder privaten Gründen ihren Lebensmittelpunkt in den Westerwald verlagern, erreichen wir oft nur online, sodass viele Neukunden hierüber den Einstieg in unser Haus finden, resümiert Jörg Diewald. 14

13 Michael Ramseger, Baufinanzierungsspezialist 15

14 Spezielle Bedürfnisse - passgenaue Lösungen! Arno Ballnar kennt die Besonderheiten der Agrarmärkte und beherrscht die breite Palette der Finanzdienstleistungen. Eine gute Kombination, um die heimischen Landwirte bei ihren betrieblichen Planungen und Investitionen zukunftsorientiert zu beraten und finanziell zu unterstützen. Mit seinem landwirtschaftlichen Background und seinem Wissen um die spezifischen Belange des Agrar-Sektors steht Arno Ballnar aus dem Firmenkunden-Team der Westerwald Bank als Spezialist seinen Kunden in den Landkreisen Altenkirchen, Neuwied und Westerwald zur Verfügung. Ratgeber in allen Lebensphasen Die Projekte, die der Agrar-Spezialist begleitet, sind vielfältig: Biogasanlagen gehören genau so zu seinem Portfolio wie die Finanzierung von Stallneu- und -anbauten, Viehkäufen und Melksystemen bis hin zu Landmaschinen und Fahrzeugen sowie die Vorfinanzierung von Saatgut. Die Herausforderungen der Märkte wandeln sich - gefragt ist daher neben einer sehr guten Branchenkenntnis vor allem höchste Beraterqualität. Arno Ballnar ist nicht nur Ansprechpartner in allen landwirtschaftlichen Finanzierungsfragen, sondern steht mit wertvollen Entscheidungshilfen in Arno Ballnar, Agrar-Spezialist 16

15 nahezu allen Lebensphasen zur Seite. Mehr und mehr werde ich auch zum Ratgeber in den unterschiedlichen Lebensphasen der Landwirte, hier geht es dann auch um Themen wie Vorsorge, Hofübergabe und vieles mehr, erklärt Ballnar. Faire und umfassende Beratung In enger Zusammenarbeit mit den Westerwald Bank-internen Kompetenzfunktionen aber auch mit den Experten der WGZ- und DZ Bank findet der Agrar-Spezialist die perfekte und tragfähige Lösung für seine Kunden. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Bauernverband, der Landwirtschaftskammer Rheinland-Pfalz u.a., rundet das Netzwerk des Landwirtschaftsspezialisten ab. Für mich steht der Kunde im Vordergrund, den ich fair und umfassend berate, so Arno Ballnar. Diese Beratungsphilosophie zahlt sich aus. Im Berichtsjahr konnte sich der Landwirtschaftsspezialist der Westerwald Bank über viele Neukunden freuen - viele von ihnen kamen alleine aufgrund persönlicher Empfehlungen. Arno Ballnar hat sein Ziel klar definiert: Ich orientiere mich bei meiner Arbeit an den genossenschaftlichen Werten. Mit meiner Beratung will ich mit zum nachhaltigen Erfolg meiner Kunden beitragen. 17

16 18 Torsten Steiger, Energie-Spezialist

17 Wir finanzieren die Zukunft! Die Förderung und Entwicklung erneuerbarer Energien ist eine Erfolgsgeschichte. Dieser Markt hat in den vergangenen Jahren ein beachtliches Wachstum erfahren und ist in Deutschland, aber auch weltweit zu einem wichtigen Wirtschaftsfaktor geworden. Die Westerwald Bank hat sich in diesem Segment erfolgreich engagiert und einen Spezialisten für das Thema Energie implementiert. Solar-, Wind- und Wasserkraft Den Schwerpunkt der Engagements der Westerwald Bank bilden vor allem Projekte in den Bereichen Photovoltaik und Windenergie. Diese hat der Experte des Westerwälder Kreditinstituts in vielfältiger Weise erfolgreich realisiert. Darüber hinaus hat Torsten Steiger auch zukunftsorientierte Projekte im Bereich Wasserkraft begleitet. Die Westerwald Bank bietet im Bereich Energie ein umfassendes Angebot an Produkten und Dienstleistungen für Projektentwickler, Hersteller, Betreiber, Investoren und Anlagenlieferanten. Größtmögliche Kundennähe, Verlässlichkeit und hervorragende Beratungsqualität sind für uns dabei die wesentlichen Erfolgsfaktoren. Unsere Stärken: regionale Verwurzelung globale Kenntnisse Der Bankbetriebswirt und Fachberater für regionale Energieentwicklungsprogramme ist als Spezialist im Bereich der erneuerbaren Energien Ansprechpartner für Lösungen und Geschäftsmodelle der regionalen Energiewirtschaft ebenso wie für Machbarkeits- und Risikoanalysen bis hin zur Beratung bei Geschäftsplänen und Genossenschaftsgründungen. Die Energiewende als multidimensionale Generationenaufgabe trifft langfristig alle, Forschung und Technik, ebenso wie Wirtschaft, Politik und Bildung; kurzum: unsere gesamte Gesellschaft. Den Kunden der Westerwald Bank stehen hierfür hochkompetente Spezialisten für ihre ganz individuellen Fragestellungen zur Verfügung. 19

18 Maßgeschneiderte Leistung für hohe Ansprüche! Die große wirtschaftliche Bedeutung der Freien Berufe zeigt sich in eindrucksvollen Zahlen: Rund eine Million Freiberufler sind zurzeit in Deutschland tätig, zum Beispiel als Ärzte, Apotheker, Rechtsanwälte, Wirtschaftsprüfer und Steuerberater, Architekten oder Ingenieure. Zusammen beschäftigen sie annähernd drei Millionen Mitarbeiter. Die anspruchsvollen Anforderungen der Freiberufler verlangen besondere, auf die Berufsgruppe ausgerichtete Produkte und Beratungsleistungen. Die Westerwald Bank versteht sich als leistungsstarker Partner und sachkundiger Berater mit genauen Kenntnissen der jeweiligen Branche und Aufgabenstellungen unserer Freiberufler. Wir bieten unseren Kunden auf ihre persönlichen Bedürfnisse und Ansprüche zugeschnittene Finanzkonzepte. Mit flexiblen und schnellen Finanzierungen sorgen wir für den notwendigen Freiraum, der für eine erfolgreiche Arbeit und eine verlässliche Liquiditätsplanung benötigt wird. Die hohe Qualität unserer Angebote wird auch durch eine laufende Aktualisierung des Spezialwissens unserer Betreuer über die besonderen Herausforderungen der verschiedenen Berufsstände sichergestellt. Diesem Anspruch stellen wir uns in unserem Kompetenz-Center Freie Berufe mit zwei genau auf diese Bedürfnisse spezialisierten Fachberatern. Jörg Metternich und Torsten Gerhardt beraten ganzheitlich in allen finanziellen Angelegenheiten. 20

19 Torsten Gerhardt und Jörg Metternich (v.l.n.r.) Firmenkunden-Spezialisten Freie Berufe 21

20 Kundennähe bedeutet für uns, immer dort sein, wo der Kunde ist. Wir kennen die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden und bieten abgestimmte Lösungen. Wir agieren werteorientiert, partnerschaftlich und mit einer hohen Beratungsqualität. Das gilt selbstverständlich für alle Wege, über die unsere Kunden die Westerwald Bank erreichen wollen; etwa durch die Filiale, telefonisch, per ebanking oder SB-Geräte oder via Social Media. Filial-Beratung Wenn es um beratungsintensive Themen geht, sind die Geschäftsstellen der Westerwald Bank der erste Anlaufpunkt. Für die Kunden, bei denen beispielsweise das Interesse an Vorsorgelösungen, Wertpapieren und Krediten im Vordergrund steht, gewährleisten kompetente Berater in unseren Filialen vor Ort durch ihre hohe Expertise eine hervorragende Beratungsqualität. Mobile Beratung Auf den Wunsch des Kunden beraten wir vor Ort, zu Hause, zum Zeitpunkt, der durch den Kunden vorgegeben wird. Hervorragende Beratungsqualität auf Abruf. Telefon-Beratung Für die telefonische Erreichbarkeit der Westerwald Bank sorgt das KundenServiceCenter (KSC). Das Team der Telefonberater besteht aus ausgebildeten Bankkaufleuten und erfahrenen Bankmitarbeitern. Insgesamt 33 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KundenServiceCenter kümmern sich täglich von 8 bis 20 Uhr um die Bedürfnisse der Kunden. So erledigen sie den kompletten Zahlungsverkehr, nehmen Bestellungen an, beispielsweise für den neuen Bargeldservice, Reiseschecks sowie Sorten, geben Auskunft zu Konten und Verträgen und nehmen auf Wunsch Änderungen vor. Für die Kundenberatung in den elektronischen Medien und die Services bei elektronischen Bankleistungen stehen den Kunden speziell ausgebildete Mitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite. 22

21 Facebook f Logo CMYK /.ai Facebook f Logo CMYK /.ai Bargeld-Service Die Versorgung mit Bargeld an SB-Geräten der Westerwald Bank sorgt dafür, dass den Kunden Bankdienstleistungen vor Ort flächendeckend erhalten bleiben. In leistungsstarker Kooperation mit zahlreichen regionalen Partnern beziehen die Kunden ihr Bargeld auch dort, wo sie einkaufen und sparen sie sich dadurch doppelte Wege. An der Kasse vieler regionaler Geschäfte kann heutzutage kostenlos Geld abgehoben werden. Online-Service Ein überaus sichtbares und erfolgreiches Zeichen dieser Unternehmensphilosophie ist die Neugestaltung der Homepage der Westerwald Bank. Die neue Version ging im Berichtsjahr online. Im Fokus stand hierbei zweifellos der Kundennutzen. Eine übersichtliche Struktur sorgt für perfekte Lösungen. Die Kontaktmöglichkeiten mit der Bank stehen eindeutig im Vordergrund und speziell eingerichtete Info- Center enthalten in konzentrierter Form alle wichtigen Informationen zu aktuellen Themen. Übersichtlich und nutzerfreundlich so präsentiert sich die Westerwald Bank online. Social Media Die Kommunikation mit den Kunden hat für das Westerwälder Kreditinstitut stets eine hohe Priorität das gilt selbstverständlich auch für die Online-Kommunikation. Aktiv werden bankseitig daher alle relevanten sozialen Netzwerke genutzt. Facebook, Twitter, XING u.v.m. gehören als selbstverständlicher Bestandteil zur Unternehmenskommunikation - auch mit multimedialen Inhalten. Die Westerwald Bank bietet damit ihren Kunden an sieben Tagen die Woche eine Dialogmöglichkeit. Möglichst kurze Reaktionszeiten sind der Erfolgsfaktor: Wünsche und Bedürfnisse - aber auch etwaige Probleme - können leichter ausfindig gemacht werden und nahezu in Echtzeit diskutiert und gelöst werden ein Vorteil, den zunehmend mehr Kunden gerne und aktiv nutzen. Facebook f Logo CMYK /.ai Facebook f Logo 23

22 Qualitätssicherung durch Zertifizierung Weiterkommen! Mitarbeiterpotentiale erkennen und fördern 24

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24 Weiterkommen! Mitarbeiterpotentiale erkennen und fördern Wir, die Westerwald Bank, definieren Erfolg nach einer ganz einfachen Formel: Wir sind dann erfolgreich, wenn unser Kunde erfolgreich ist. Der entscheidende Faktor für den Erfolg des Kunden ist damit unser Mitarbeiter. Durch laufende Ausbildungs- und Weiterbildungsprogramme sichern wir excellente Beratungsqualität. Anspruchsvolle Aufgaben und eine Unternehmenskultur, die die genossenschaftlichen Werte Verantwortung, Beteiligung, Nachhaltigkeit und Selbstständigkeit lebt, unterstützen die hohe Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Besonders freuen wir uns über eine Auszeichnung des Magazins Focus: Die Westerwald Bank wurde in 2013 zum besten Arbeitgeber der Finanzdienstleistungsbranche in Rheinland-Pfalz gewählt! Fachkompetenz festigen und vertiefen Ein hervorragendes Beispiel für die ausgewiesene Fachkompetenz unserer Belegschaft ist die Qualifizierung von 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit dem VR-Beraterpass im Berichtsjahr. Der Pass ist ein bundesweit einheitliches Qualitätssiegel der genossenschaftlichen Finanzgruppe. Der VR-Beraterpass wird dem Mitarbeiter erstmalig mit dem Bestehen des jeweiligen Kompetenz-Nachweises ausgestellt. Um die Beratungsqualität nachhaltig zu sichern, finden alle drei Jahre entsprechende Update-Veranstaltungen statt. Somit bleibt das Wissen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stets aktuell und zeitgemäß. Mit dem Beraterpass sichern wir unseren Qualitätsanspruch, die Nummer 1 im Thema Beraterqualität zu sein. 26

25 Christof Stahl, Privatkundenbetreuer 27

26 28 Teresa Hörster, Kundenberaterin

27 Zukunft schaffen Unser langfristiger Erfolg hängt entscheidend auch davon ab, dass wir Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle einsetzen. Durch unsere zukunfts- und strategieorientierte Personalplanung stimmen wir die Anzahl und das Qualifikationsprofil unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf unseren gegenwärtigen und künftigen Bedarf ab. Demografischer Wandel und neue Geschäftsentwicklungen verlangen ein hohes Maß an Flexibilität sowohl von Unternehmen als auch von Mitarbeitern wir als Westerwald Bank sind auf diese Megatrends bestens vorbereitet. Personalarbeit ist nur dann möglich, wenn Führungskräfte mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern über alle Bereiche hinweg vertrauensvoll und konstruktiv zusammenarbeiten. Der Betriebsrat der Westerwald Bank trägt hierzu einen wesentlichen Teil bei. Wir danken an dieser Stelle seinen Mitgliedern. Unser Dank gilt auch allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit ihrem großen Engagement und Einsatz zum Erfolg unserer Bank beigetragen haben. Erfolgreich durch Erfahrung - Unsere Jubilare - Wir gratulieren zum 25jährigen Betriebsjubliäum Reiner Kapp Thomas Stausberg Thomas Schmidt Manuela Plaug zum 40jährigen Betriebsjubiläum Ralf Bossert Karl-Peter Schneider Peter Brück Marita Friedrich Manfred Pees 29

28 Zukunft gemeinsam gestalten! Spar- und Kreditgenossenschaft Los Andes Cotarusi, Peru Gemeinsam mit vier weiteren Raiffeisen-Urgenossen aus Österreich, den Niederlanden und der Schweiz betreibt die Westerwald Bank eg seit 2011 ein Mikrokreditprojekt in der Provinz Cotabambas inmitten der Bergwelt der Anden. Bei dem Projekt in Peru handelt es sich um den Ausbau einer Spar- und Kreditgenossenschaft Los Andes Cotarusi, die vor allem im ländlichen Raum im Südosten Perus agiert. Die Genossenschaft Los Andes wurde 2001 von etwa 100 Kleinbauern gegründet. Konkretes Ziel der Unterstützung durch die fünf Urgenossen ist es, in Provinzen in denen Los Andes bisher noch nicht tätig ist, eine Niederlassung zu gründen, um auch hier Kleinkredite zu vermitteln. Die meisten Kredite haben eine Laufzeit von elf bis 14 Monaten. Im Juni 2011 hatte die Genossenschaft in Cotabambas 404 Mitglieder, ein Jahr später bereits Mitglieder. Ende 2013 haben Mitglieder von Los Andes einen Kredit in Anspruch genommen. Die Kundenausleihungen haben sich von Mitte bis Ende 2013 von USD auf USD verdoppelt. Die Entwicklung von Los Andes läuft insoweit planmäßig. Des Weiteren konnten im Jahr 2013 die Spareinlagen verdoppelt werden. Die Kreditberater sind junge Leute aus der Gegend und wurden von Los Andes selbst ausgebildet. Sie begleiten jede Bauernfamilie, die einen Kredit erhält. Daher ist die Rückzahlquote mit 97,11 % sehr hoch. Dies zeigt zum einen die Verbindung der Mitglieder zur Genossenschaft, zum anderen aber auch die Qualität der Berater. Unsere Initiative mit den Urgenossen fördert nicht nur die wirtschaftliche Entwicklung der Kleinbauern und ihrer Unternehmen, sondern auch die regionale Entwicklung in der ärmsten Region Perus. Ein konkretes Beispiel der Hilfe zur Selbsthilfe. 30

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30 Unsere Förderbilanz Seit 151 Jahren sind wir als Bank vor Ort für die Mitglieder und für die Region tätig Mitglieder tragen die Westerwald Bank eg und Kunden vertrauen unseren Finanzdienstleistungen. 713 Mitglieder bestimmen die Geschäftspolitik der Westerwald Bank eg als Vertreter und Aufsichtsratsmitglieder. 505 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus der Region, davon 38 Auszubildende, erbringen unseren Mitgliedern und Kunden hochwertige Bankdienstleistungen T Kundenvolumen wird von der Westerwald Bank eg betreut T Kreditvolumen haben wir an Kreditnehmer in der Region ausgeliehen T Einlagevolumen sprechen für das Vertrauen, welches uns unsere Kunden aussprechen T Bilanzsumme sprechen für die Kontinuität unserer Geschäftspolitik zum Wohle unserer Mitglieder und Kunden und der Region Beratungen haben wir zum Thema Finanzen im vergangenen Jahr für unsere Mitgliedern und Kunden durchgeführt und dadurch den gesetzlichen Förderauftrag gelebt T Steuern zahlte die Westerwald Bank eg 2013 in der Region, die Mitarbeiterinen und Mitarbeiter weiterhin T Lohnsteuer T an Dividende schüttete die Westerwald Bank eg zur Förderung ihrer Mitglieder im Jahr 2013 aus. Über 315 T spendete die Westerwald Bank eg an Vereine und Institutionen zur Förderung der Jugend, Soziales, Bildung, Kunst und Kultur in der Region. 32

31 Jahresbericht 2013 Westerwald Bank eg Volks- und Raiffeisenbank Neumarkt 1-5, Hachenburg Telefon: , Fax: Internet: Inhalt & Redaktion: Westerwald Bank eg Volks- und Raiffeisenbank Konzeption & Design: Westerwald Bank eg Volks- und Raiffeisenbank Fotos: Bildarchiv der Westerwald Bank eg; Fotostudio Ketz; Fotolia.com; shutterstock.com; MEV Verlag GmbH Druck & Verarbeitung: rewi druckhaus, Reiner Winters GmbH, Wissen 33

32 Neumarkt Hachenburg Telefon: Fax: Internet: 34

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