Wie Sie Ihren Online Shop für die Weihnachtszeit optimieren!

Transkript

1 Erhöhen Sie Ihre Konvertierungsraten und Umsätze Wie Sie Ihren Online Shop für die Weihnachtszeit optimieren! Machen Sie sich bereit um den Weihnachtsbaum zu tanzen! Die Weihnachtszeit steht vor der Tür aller Online Händler und ehe Sie sich versehen ist es Zeit für den Black Friday oder Cyber Monday. Um das Beste aus Ihrem schwer verdienten Traffic zu machen, haben wir 12 Tipps zur Reduzierung der Absprungrate über Warenkorbabbrecher- s, die Ihre Konvertierungsraten sowie Umsätze während der Weihnachtszeit erhöhen. Das Beste daran ist, Sie benötigen keine zusätzlichen Ressourcen oder Marketingausgaben. 1 Wussten Optimieren Sie Ihren Online Shop für mobile Endgeräte Sie? 20% der Online Shopper nutzen ihr Handy oder Tablet für ihre Weihnachtseinkäufe. (1 Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, auf mobilen Geräten zu shoppen? Keinen mobil optimierten Online Shop zu haben, führt zu hohen Umsatzverlusten in der Weihnachtszeit. Versichern Sie sich im Voraus, dass Ihr Online Shop für alle mobilen Endgeräte optimiert ist. Behalten Sie dabei immer im Hinterkopf, dass Ihre Kunden Ihren Shop auf kleinen Bildschirmen besuchen. Nutzen Sie darüber hinaus Top-Listen auf Kategorie-Seiten sowie auf Suchverhalten basierte Empfehlungen. Mobile Nutzer verbringen weniger Zeit auf Ihrem Shop, daher ist es essentiell, dem Kunden relevante Empfehlungen so schnell und so einfach wie möglich zu präsentieren. Vereinfachen Sie die Inhalte auf Ihrer Seite. Weniger ist mehr in einem für mobile Endgeräte optimierten Online Shop. Fügen Sie mehr Platz zwischen Buttons und Links ein, um die Touch Screen Bedienung zu verbessern und vergessen Sie nicht, Ihren Check Out Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

2 2 Absprungraten reduzieren - Zeigen Sie Ihre Produktauswahl auf der Startseite Online Shop Besucher entscheiden innerhalb von drei Sekunden, ob Sie auf der Seite bleiben oder diese verlassen (2 Die Absprungraten werden sich innerhalb der Weihnachtszeit erhöhen. Die meisten Besucher sind im Stress und möchten das perfekte Produkt so schnell wie möglich in Ihrem Online Shop finden. Darüber hinaus wird eine Vielzahl der Besucher Ihren Online Shop zum ersten Mal besuchen und nicht mit Ihrem Sortiment bzw. der Marke vertraut sein. Zeigen Sie dem Kunden, sobald er auf Ihren Online Shop gelangt, die meistverkauften Produkte innerhalb der Hauptkategorien, da diese am besten konvertieren! Fügen Sie automatisierte Top-Listen auf der Startseite hinzu und nutzen Sie die dynamischen Filter, z.b. Empfehlungen zeigen die meistverkauften Produkte der Hauptkategorien der letzten 7 Tage, um Ihre Startseite aktuell zu halten. 3 Steigern Sie den ROI Ihrer Paper-Klick Kampagnen mit Landing Page Empfehlungen Landing Page Empfehlungen haben eine Klickrate von 5% (3 Während der Weihnachtszeit steigen Paper-Klick Budgets, aber anstelle des Steigerns von Marketingausgaben, konzentrieren Sie sich auf die Steigerung des ROI von Paper-Klick Kampagnen durch die Konvertierung von Besuchern, die tatsächlich auf Ihre Seite kommen. Leute, die suchen, sind auf das Finden von etwas Speziellem aus. Also warum nicht Produkte empfehlen, die Kunden von derselben Quelle wie z. B. Google oder Facebook gekauft haben. Durch das Hinzufügen von Landing Page Empfehlungen basierend auf dem Suchbegriff, der den Kunden auf Ihre Seite gebracht hat, werden Ihrem Kunden umgehend relevante Empfehlungen angezeigt. Fügen Sie Landing Page Empfehlungen auf Ihrer Seite hinzu, so dass Kunden, die durch Online Werbung wie Google AdWords auf Ihre Seite kommen, Produkte empfohlen werden, die andere Kunden angeschaut oder gekauft haben durch das Nutzen desselben Suchbegriffs.

3 4 Nutzen Sie die gesammelten Daten zur Konvertierung Kunden, die personalisierte Empfehlungen angezeigt bekommen, konvertieren 65% besser (3 Kaufprozesse werden länger und komplizierter: Nutzer verbringen mehr Zeit mit der Suche nach Produkten, besuchen die Shops Ihrer Konkurrenten, vergleichen Preise und tauschen sich mit Freunden aus. Tatsächlich kaufen weniger als 15% der Nutzer bei dem ersten Kontakt mit der Seite. Konkurrenz wird intensiver während der Weihnachtszeit, es ist also wichtig, die gesammelten Daten Ihrer Kunden über deren vorangegangene Interaktionen in Ihrem Shop zu nutzen. Spielen Sie personalisierte Empfehlungen aus um dem Kunden umgehend relevante Produkte zu zeigen sobald er zu Ihrem Shop zurückkehrt. Fügen Sie personalisierte Empfehlungen auf Ihrer Startseite hinzu, welche dem Besucher diejenigen Produkte vorschlagen, die er zuvor angeschaut jedoch nicht gekauft hat. Legen Sie dabei mehr Gewicht auf Produkte, die er mehrfach angeschaut hat sowie auf Produkte, die er in den Warenkorb gelegt hat ohne sie zu kaufen, wie z. B. Produkte, die Sie kürzlich angeschaut haben oder Immer noch interessiert? 5 Machen Sie das Einkaufen leicht - Schlagen Sie Geschenke in verschiedenen Preisspannen vor 87% aller Weihnachtseinkäufer kauften ihre Geschenke in 2013 online (4 Millionen von Menschen suchen in der Weihnachtszeit online nach den perfekten Geschenken. Sie schauen bei verschiedenen Online Shops gleichzeitig - wahrscheinlich auch bei Ihrer Konkurrenz - um das zu finden, was sie suchen und in den meisten Fällen haben sie auch ein bestimmtes Budget im Kopf. Machen Sie es so einfach wie möglich, Ihre top-konvertierenden Produkte in der Weihnachtszeit zu finden durch das Hinzufügen eines Geschenke-Bereichs auf Ihrer Seite, welche die Bestseller innerhalb verschiedener Preisspannen anzeigen. Kreieren Sie eine Geschenke-Seite mit Spalten oder Zeilen, die Bestseller in verschiedenen Preisspannen anzeigen, um Ihrem Kunden bei der Suche nach dem am besten passenden Produkt für jeden Empfänger zu helfen. Nosto bietet die Möglichkeit, Produkte nach Preis, Kategorie, Marken oder anderen Kriterien in Ihrer Top-Liste zu filtern.

4 6 Beseitigen Sie die mit dem Abschluss eines Kaufs verbundenen Ängste Im Jahr 2012 vermieden Online-Käufer einen Online-Kauf aufgrund der für sie unpassenden Lieferoptionen (1 Stellen Sie sicher, dass es für die Kunden, die Produkte kaufen möchten, so einfach wie möglich ist, ihren Einkauf auch abzuschließen. Während der Weihnachtszeit werden Kunden besonders darauf achten, nur die Produkte zu kaufen, bei denen sie sicher sein können, dass sie auch unterm Baum liegen, wenn der Weihnachtsmann kommt. Zeigen Sie also auf Ihrer Seite deutlich Ihre Lieferzeiten und -bedingungen an. Stellen Sie zudem sicher, dass Ihre Retourbedingungen deutlich zu erkennen sind: niemand möchte an diesem Tag auf ungeliebten Geschenken sitzenbleiben, welche sie nicht zurücksenden können. Fügen Sie einen Countdown für die nächste Lieferung auf Ihrer Hauptnavigation sowie eine Beschreibung Ihrer Rücksendungsbedingungen hinzu. 7 Lenken Sie Ihre Kunden nicht ab - kleine aber entscheidende Änderungen auf Ihren Produktseiten Die Klickrate von Cross-Selling Empfehlungen auf einer Produktseite beträgt 6,9% (3 Die Klickrate von Cross-Selling Empfehlungen auf einer Produktseite beträgt 6,9%. Wir lieben automatische Empfehlungen und das sollten Sie auch. Aber denken Sie daran, sie effizient zu nutzen. Produktseiten sind dazu da, Produkte anzuzeigen, an deren Kauf der Besucher interessiert ist. Verwirren Sie ihn nicht durch das Vorschlagen von Produkten aus nicht zusammenhängenden Kategorien. Wenn ein Kunde auf der Suche nach einem Snowboard ist, zeigen Sie ihm andere Snowboards mit leicht unterschiedlichen Features (Cross-Selling) sowie teurere Snowboards um zum Up-Selling zu motivieren. Dies wird dem Kunden dabei helfen, das Gesuchte einfacher zu finden und ermöglicht einen sicheren Kauf mit einer geringeren Wahrscheinlichkeit der Rücksendung. Die Möglichkeit eines zusätzlichen Verkaufs kommt später. Fügen Sie Cross- und Up-Selling Empfehlungen (unter Nutzung dynamischer Preisfilter) innerhalb derselben Kategorie auf Ihrer Produktseite hinzu.

5 8 Bieten Sie komplementäre Produkte an - Erhöhen sie den AOV auf der Warenkorbseite Empfehlungen auf der Warenkorbseite sind eine der wirkungsvollsten Cross-Selling Empfehlungstypen (3 Sie sollten den Kunden ermöglichen, dass Gesamtpaket kaufen zu können. Die Kunden, die eine Warenkorbseite besuchen, wollen etwas kaufen. Um den AOV zu erhöhen, zeigen Sie dem Kunden andere Produkte, welche zusammen mit den Produkten aus dem Warenkorb gekauft wurden. Eine Empfehlung mit anderen Produkten, welche zusammen mit den Produkten aus dem Warenkorb gekauft wurden, ist, als würde ein Verkäufer fragen, ob Sie ein neue Skibrille zu Ihrem brandneuen Snowboard brauchen. Guter Service erhöht die Chance, höhere Umsätze zu erzielen! Eine weitere gute Maßnahme ist es, Lückenfüller auf der Warenkorbseite zu empfehlen, um den Kunden zu Impulskäufen anzuregen, z. B. das Geschenk für ihren Onkel Charlie, welches sie schon wieder vergessen haben. Fügen Sie eine Liste von komplementären Produkten auf der Warenkorbseite hinzu, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden auch alle Produkte finden - auch die Produkte, von denen sie anfangs nicht wussten, dass sie sie brauchen. Nutzen Sie die dynamischen Filter von Nosto, um Ihren Kunden auch nur Produkte zu zeigen, die sie sich leisten können. 9 Leute, die suchen, konvertieren besser - verbessern Sie Ihre Suche Kunden, die nach Produkten auf Ihrem Shop suchten, konvertieren besser als Kunden, die keine Suche nutzen (3 Auf 70% der Online Shops müssen Besucher nach der exakten Produktbezeichnung suchen. Sollte die Suchanfrage des Kunden nicht die korrekte Produktbezeichnung bzw. Nummer enthalten, kann das Suchergebnis irrelevante Produkte enthalten oder schlimmer: zu keinen Ergebnissen führen. Darüber hinaus werden die Produkte oft in einer nicht relevanten Reihenfolge, z. B. in der Reihenfolge der Produkt Id s angezeigt, welche keinen Bezug zum Suchbegriff haben. Die Klickrate der Produktempfehlungen auf der Suchseite, wie z. B. Kunden, die nach Produkt X suchten, kauften auch, liegt bei 13% (3. Wieso also nicht Empfehlungen in der Suche hinzufügen, um die Seitennavigation zu verbessern? Fügen Sie Produktempfehlungen auf der Suchseite hinzu, welche den Kunden Empfehlungen wie Kunden, die nach Produkt X suchten, kauften auch bieten.

6 10 Sammeln Sie -Adressen, um das Tal des Todes zu überbrücken Personalisierte triggergesteuerte s erhöhen die Öffnungsrate um durchschnittlich 51% im Vergleich zur durchschnittlichen Öffnungsrate von 10% für Standard-Newsletter (3 Die Weihnachtszeit ist ideal für erhöhte Umsätze, doch was passiert nach dem Weihnachtsmann? Um den Umsatzrückgang nach der Weihnachtszeit abzufangen, beginnen Sie bereits mit der Sammlung von adressen während der Hochsaison. Auf diesem Weg können Sie Ihren Kunden automatisierte Wir vermissen Sie - s senden und Ihre Kunden zur Ankunft der neuen Sommer Kollektion zurück in den Online Shop locken. Starten Sie mit der Sammlung von adressen, indem Sie Nosto aufsetzen. Beginnen Sie mit dem Versenden von Wir vermissen Sie - s und fügen Sie Gutscheincodes zu Ihren personalisierten s hinzu, um die Kunden aus der Weihnachtspause zurückzuholen und den Grundstein für die Umsätze im Januar zu legen. 11 Nutzen Sie das volle Potenzial vom Black Friday sowie Cyber Monday Der Cyber Monday war der größte Ecommerce Shopping Tag in den USA, mit einem Umsatz von über 1,74 Millarden $ (6 Der Cyber Monday war der größte Ecommerce Shopping Tag in den USA, mit einem Umsatz von über 1,74 Millarden $. Der Black Friday und Cyber Monday sind die zwei Spitzentage, an denen Sie die große Chance haben, Ihre Umsätze in der (Vor-)Weihnachtszeit schlagartig zu erhöhen. Sichern Sie sich den entscheidenden Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern, indem Sie Ihre Rabatte früh über eine oder Newsletter kommunizieren. Geben Sie Ihren Kunden einen Eindruck davon, was sie erwartet, indem sie Empfehlungen nutzen, welche auf Ihrer Kauf- bzw. Shoppinghistorie basieren. Hierdurch locken Sie diese Kunden zum großen Tag zurück in Ihren Online Shop und versorgen sie darüber hinaus mit hoch relevanten Produkten. Dies erhöht nicht nur Ihre Umsätze, sondern ist darüber hinaus auch ein vorbildlicher Kundenservice. Vergessen Sie nicht, wenn Sie große Rabatte ankündigen, sollten diese auch auf der Startseite kommuniziert werden. 1. Senden Sie eine an all Ihre Kunden, in der Sie die Rabatte kommunizieren. 2. Personalisieren Sie den Inhalt über personalisierte Empfehlungen und sprechen so jeden einzelnen Kunden mit hoch relevanten Produkten an, welche sich der Kunde bereits angesehen hat und die nun im Angebot sind.

7 12 Warenkorb-Abbrecher s Die Gesamtkosten für die Warenkorbabbrecher aller Online Shops liegen bei über 18 Millarden $ pro Jahr, während Warenkorbabbrecher- s im Gegensatz dazu durchschnittlich 3 euro (3,95 $) Umsatz pro versandter generieren. (3 Im Durchschnitt werden 70% der Warenkörbe verworfen und nicht gekauft. Hieraus ergeben sich hohe Opportunitätskosten. Ein Produkt, welches ein Kunde beinahe gekauft hätte, ist hoch relevant für den Kunden. Wieso Ihn also nicht daran erinnern, dass er vielleicht etwas vergessen hat und die Chance nutzen, ihm im gleichen Atemzug weitere relevante bzw. passende Produkte anzubieten. So erhöhen Sie die Chance eines Click-Trough und einer eventuellen Konvertierung. Erstellen Sie eine Warenkorb-Abbrecher-Kampagne von Nosto in weniger als einer Stunde und beginnen Sie sofort, s zu versenden. Unter den Inhalten des Warenkorbs können Sie personalisierte Empfehlungen anzeigen, welche dem Kunden Produkte empfehlen, die er bereits angeklickt jedoch nicht gekauft hat oder Sie betreiben einfaches Cross- und Up- Selling durch Produkte, welche zum Warenkorbinhalt passen. Quellen: 1) Christmas 2012 Online Shopping Survey Report, by Econsultancy (2013) 2) The Psychology of Your Bounce Rate, and 7 Ways to Fight it, by Wishpond (2013) 3) Nosto personalized recommendations statistics (2014) 4) Nine in ten will buy Christmas gifts online: Britain leads the world in presents bought on the Internet as we try to avoid queues in shops, by Daily Mail (2013) 5) The Current State Of E-Commerce Search, by Baymard Institute (2014) 6) Cyber Monday 2013 Was the Biggest Online Spending Day Ever, by Statista (2013) 7) 55 Web Performance Stats You ll Want to Know, by Radware (2014) sales@nosto.com Nosto ist ein E-Commerce Software Unternehmen, das eine SaaS Lösung anbietet, die es Online Shops ermöglicht ein personalisiertes Einkaufs-erlebnis mit Hilfe von dynamischen Produktempfehlungen, welche in Echtzeit aktualisiert werden, zu schaffen.