... für neue Perspektiven am touristischen Markt

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1 ... für neue Perspektiven am touristischen Markt Text Museumstraße Innsbruck Austria Telefon: / Fax: /

2 Für die Zufriedenheit unserer Kunden tun wir (fast) alles!... vielleicht ein Schlemmermenu? Wir brauchen noch Ideen fur das Osterpackage! Und was gibt's da? Hasenbraten...? SCHLUCK... WURG... "alte Hasen" mit neuen Ideen

3 ... gemeinsam in eine neue Zeit! Ihr Haus ist etwas Besonderes, hat ganz spezielle Charakteristika und Gäste, die genau nach diesen suchen! Marketing in der Hotellerie ist viel mehr als ein gut geplantes Vorgehen, denn es muss sich sowohl mit ständig wechselnden Bedingungen auseinander setzen und genauso kurzfristig reagieren als auch langfristig vorausdenken können. Über 10 Jahre Erfahrung am heimischen Tourismusmarkt! Betrachten Sie uns ruhig als alte Hasen mit einem über die Jahre geschärften Blick für die Dinge, auf die es in den Bereichen Hotellerie und Tourismus ankommt. Eine optimale Vermarktung beginnt für uns auf Basis einer guten Zusammenarbeit! Wir als Tandem-Team, bestehend aus Experten auf folgenden Gebieten, begleiten, beraten und betreuen Sie individuell bei allen Marketingaktivitäten Ihres Hauses: Marketing... Beratung, Angebotsentwicklung, kontinuierliche Betreuung Web... Homepages, E-Commerce, Web 2.0 Grafik... Entwurf + Druckabwicklung, Imagewerbung, Inhousemarketing Sales + Telefonmarketing Controlling... Marketing- + Umsatzkontrolle Training... und das alles aus einer Tandem-Hand! Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

4 - individuelle, zielgruppenspezifische Konzepterstellung - Planung kurz- und langfristiger Marketingaktionen - Entwicklung einer grafischen und redaktionellen Linie... immer fur Sie da! gute Zeiten schlechte Zeiten

5 Marketingberatung Gemeinsam mit Ihnen durchleuchten wir die aktuelle Situation Ihres Hauses, analysieren Problemfelder und erstellen aufgrund dessen ein Konzept, das sowohl eine zielgruppenspezifische Auswahl von kurz- und langfristigen Marketingaktionen als auch eine einheitliche grafische und redaktionelle Linie beinhaltet. Ziel ist es, auf individuelle Gegebenheiten optimal reagieren und den Geschäftserfolg Schritt für Schritt steigern zu können. Dass die Beratung jedoch nicht nach Erstellung eines Startkonzeptes abrupt endet, sondern unsere Zusammenarbeit fortwährend begleitet, ist für uns genauso selbstverständlich, wie wir auch immer gerne und jederzeit für Rückfragen aller Art mit Rat und Tat zur Seite stehen. Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

6 - optimale Strategieentwicklung - Schaffung eines Unternehmensleitbildes... jeder Zug kann entscheidend sein!

7 Strategieentwicklung Gemeinsam gilt es, optimale Strategien für die Zukunft zu finden, ein allgemein gültiges Unternehmensleitbild zu schaffen und so eine solide Basis für nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg zu sichern. Die aus Ratio und Analyse entstandenen Leitsätze und Ziele haben Einfluss auf jeden Teilbereich des Unternehmens und sind der Rahmen für das interaktive Handlungsfeld, das die tägliche Arbeit bestimmt. Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

8 - Analyse der Gästestruktur und Buchungslage - individuelle Angebotsentwicklung... ein Gespur fur das richtige Angebot

9 Angebotsentwicklung Welche Gäste möchte ich wann bei mir im Haus haben und welche Gäste kann ich wann und wie dazu bringen, bei mir Urlaub zu machen? Diese Fragen stehen im Zentrum der Angebotsentwicklung, die im Besonderen saisonale Schwankungen ausgleichen soll. Ausgehend von einer Analyse der Gästestruktur und unter Berücksichtigung kalkulatorischer Faktoren machen wir uns mit Ihnen daran, attraktive Angebotspakete für erfolgreiche Buchungen zu schnüren. Wichtig ist dabei vor allem, sich von der Masse abzuheben - sei es durch den Preis, ein spezielles Inklusivangebot oder ein außergewöhnliches Event mit umsetzbaren Ideen und einer genauen Kalkulation von Preis und Leistung starten wir mit Ihnen zu einer erfolgreichen Angebotspolitik. Beispiele Packages Hotel Gotthard Sporthotel Steffisalp Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

10 - Betreuung bei der Umsetzung aller Marketingmaßnahmen... von der Entwicklung bis zur Kontrolle - Forcierung der Stammgästebindung... immer am Ball

11 Marketingbetreuung Gemäß dem zusammen mit Ihnen entwickelten Marketingplan und dem Corporate Design werden die einzelnen Punkte schrittweise realisiert oder an geänderte Gegebenheiten angepasst. Eine gute Betreuung bedeutet für uns, Sie und Ihr Haus zunächst kennen zu lernen und Ihnen dann mit den gesammelten Fähigkeiten unseres gesamten Teams jederzeit zur Seite zu stehen. Die genaue Planung, Gestaltung, Durchführung bzw. Umsetzung, Nachbearbeitung und Kontrolle jeder einzelnen Marketingmaßnahme erfordert eine dementsprechende Betreuung, die wir für Sie in allen diesen Bereichen übernehmen. Eine ständige Erfolgskontrolle (siehe Punkt Controlling) hilft uns dabei, effektiv und Kosten minimierend zu handeln. Ein besonderes Augenmerk innerhalb des Tätigkeitsfeldes des Betreuung gilt der Stammgästebindung. Einzelne Handlungen zielen verstärkt darauf ab, den Kundenstock einerseits zu vergrößern, andererseits jedoch auch zu halten. Die dafür erforderliche Sensibilität haben wir uns im Laufe der Jahre mit zunehmender Erfahrung angeeignet. Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

12 - Analyse aller Aktivitäten - kreative Bestandsaufnahme als Basis für zukünftige Aktionen... frischer Wind gefallig?

13 Marketingcheck Um die effiziente Umsetzung der geplanten Maßnahmen besser kontrollieren und etwaige Handlungsfehler aufdecken zu können, ist ein Durchleuchten aller Aktivitäten notwendig. Eine kreative Bestandsaufnahme neuer Ideen und Selektion von Vorschlägen bildet die Grundlage für zukünftige Aktionen. Eine solche Vorgehensweise kann nur in der Interaktion mehrerer Personen und im Team funktionieren, weshalb wir eine solche Überprüfung mit Ihnen gemeinsam umsetzen. Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

14 - Qualitätskontrolle durch Mystery Shopping, Erstellung von Fragebögen etc. - betriebsinterne Auswertung der Ergebnisse, Vermittlung an die Mitarbeiter - laufende Umsetzungskontrollen... sich absichern, um weiterzukommen

15 Qualitycheck Wie überprüfe ich die Qualität in meinem eigenen Haus? Ein Begriff, der hier eine große Rolle spielt, ist das Mystery Shopping, bei dem Tester gezielt als normale Kunden den Betrieb durchchecken. Wir versetzen uns in die Rolle eines Gastes und können so alle internen Abläufe, das Service, das Verhalten der Mitarbeiter, das Angebot und die Ausstattung des Hauses und vieles mehr unverfälscht und mit objektivem Blick analysieren. Darüber hinaus konzipieren wir gemeinsam mit Ihnen passende Fragebögen unter Berücksichtigung der Gäste- und Betriebsstruktur, damit versteckte interne Probleme durch die Ansichten Ihrer Gäste aufgedeckt werden können. Ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement, die betriebsinterne Auswertung aller Ergebnisse und direkte Vermittlung an die Mitarbeiter und eine laufende Umsetzungskontrolle machen aus den Schwächen Ihres Hauses Ihre Stärken. Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

16 - Gestaltung, Programmierung und Wartung Ihrer Homepage - Konzeption von E-Newslettern - Design von Einschaltungen auf diversen Internetseiten oder -foren Beispiele Homepage Aktiv Hotel Gaspingerhof Hotel Walserberg Rieser's Kinderhotel Buchau Hotel Falknerhof Beispiele E-Newsletter Sporthotel Steffisalp Pfefferkorn's Hotel Hotel Walserberg Hotel Seespitz

17 Webdesign + Homepages Die gestiegene Bedeutung des Mediums Internet für touristisches Marketing erfordert auch einen wachsenden Arbeitseinsatz und eine ständige Präsenz, die mit zeitlichem Aufwand einhergeht. Im Tätigkeitsfeld Web gliedern sich unsere Arbeitsbereiche in Webdesign, E-Commerce und Web 2.0 für innovative Marketingmöglichkeiten. Von der Gestaltung, Programmierung und Wartung Ihrer Homepage über die Konzeption und Übersetzung in diverse Sprachen sowie die Durchführung des Versandes Ihrer eigenen E-Newsletter bis hin zum Design von Einschaltungen auf diversen Internetseiten oder -foren unsere Webdesigner sorgen für den passenden und Ihrer Marketinglinie entsprechenden Auftritt im Internet. Für uns zählt jedoch nicht nur der Innovationsgrad bestimmter Aktionen, sondern vor allem auch eine maximale Reichweite und eine möglichst hohe Effizienz. Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

18 - Online-Vermarkung Ihres Hauses - Eintragung in Internetplattformen - Versand von E-Newslettern - Suchmaschinenmarketing bzw. -optimierung - Google-Adwords-Kampagnen Shopping non-stop E-Newsletter Internetplattformen Suchmaschinenoptimierung Google Adwords

19 E-Commerce Wann empfiehlt es sich, welchen E-Newsletter zu versenden, welche Möglichkeiten, spezielle Lückentermine zu bewerben, bietet mir meine eigene Homepage - und vor allem - wie kann ich durch kurzfristiges Freischalten von verfügbaren Zimmern auf diversen Internetplattformen die Buchungslage optimieren? E-Commerce bietet in diesen Marketingkanälen viele kostengünstige und Erfolg versprechende Möglichkeiten. Damit diese auch tatsächlich realisiert werden, betreuen wir für Sie das gesamte Feld. Mit unserer ständig wachsenden Datenbank an Plattformen im www (von reinen Reiseplattformen, auf denen Zimmerkontingente eingepflegt werden können, bis hin zu speziellen Themenplattformen, die auf unterschiedlichste Zielgruppen abgestimmt sind) haben wir die Möglichkeit, Ihre Präsenz im Internet zu planen und kontinuierlich anzupassen. Besonders zu erwähnen ist in diesem Zusammenhang auch das Suchmaschinenmarketing (SEM) und die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Damit neue Gäste Sie auch tatsächlich im Internet finden, müssen diese beiden Faktoren eine grundlegende Basis für die Arbeit im E-Commerce sein. Beide Gebiete sind fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit und werden von uns im Rahmen der Homepagewartung laufend gemacht bzw. angewendet. Aber auch die Schaltung von Google-Adwords-Kampagnen in verschiedenen Sprachen, die wir zielorientiert für Sie durchführen, verspricht gute Erfolge. Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

20 - userorientierte Form des Internets - Informationsaustausch über Online-Gästebücher, Blogs etc. - ständiges Informationsupdate über Ihr Haus im Netz - Trendforschung User 13 User 15 User 14 User 10 User 12 User 11 User 7 User 8 User 9 User 4 User 5 User 6 User 1 User 2 User 3

21 Web 2.0 In den letzten Jahren wuchs das Medium Internet (v.a. aufgrund technischer Vereinfachungen) immer mehr zu einem Ort der Interaktion unzählig vieler einzelner User. Wurden zuvor die meisten Inhalte im World Wide Web noch zentral von großen Medienunternehmen erstellt, sind es immer mehr die Benutzer, die sich des Mediums Internet bedienen und so bestimmte Themen verbreiten. Online-Gästebücher auf den Internetseiten einzelner Hotels, Blogs mit bestimmten Themenkreisen, virtuelle Gemeinschaften im Internet,... durch den ständigen Informationsaustausch können sich Trends, Ansichten, Meinungen, Informationen jeder Art und vieles mehr schnell verselbstständigen. Marketingerfolge können sich also durchaus ohne größeren zeitlichen und finanziellen Aufwand einstellen. Genauso schnell aber kann eine negative Meinung eines Gastes einen geschädigten Ruf und somit Einbußen bei Buchungen bedeuten. Wir machen uns für Sie laufend auf die Suche nach neuen Trends, mischen in Ihrem Namen in den Weiten des World Wide Web mit und gestalten mit Ihnen für Ihr Unternehmen relevante Marketingmaßnahmen... für gesteigerte Erfolge! Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

22 - Entwicklung, Weiterführung oder Neugestaltung Ihres Corporate Designs - Gestaltung und Realisierung all Ihrer Unterlagen - Entwurf und Produktionsüberwachung von Merchandiseartikeln - Druckabwicklung und -kontrolle Nichts fur Schwarz-weiß-Denker!

23 Grafik + Druckabwicklung Als Aushängeschild Ihres Betriebes spielt die grafische Gestaltung Ihrer hauseigenen Unterlagen eine enorme Rolle für die Imagebildung. Nur ein gut durchdachtes und auf die Zielgruppen und die Charakterzüge des Hauses abgestimmtes Corporate Design erweckt die Aufmerksamkeit und positive Wahrnehmung durch den Gast. Egal ob Weiterführung, Ausbau oder Redesign des Erscheinungsbildes - wir wissen, dass nur mit einem gewissen Fingerspitzengefühl und in enger Zusammenarbeit mit Ihnen die besten Ergebnisse entstehen können. Unsere Grafiker entwerfen und realisieren all Ihre Unterlagen - von Insertionen über jede Art von Mailings bis hin zu außergewöhnlichen Plakatierungen -, sind ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten im Druck und überwachen die gesamte Druckabwicklung. Darüber hinaus achten wir auch im Bereich der kreativen Arbeit immer auf ein effizientes Ideenmanagement, um Kosten und Nutzen optimal auszubalancieren. Auch besondere Merchandisingartikel werden von uns entworfen und die Produktion Schritt für Schritt begleitet. Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

24 - Aufbau und Pflege Ihrer Marke nach außen - Auswahl von Papier und Druckerei - Entwurf und Realisierung div. Drucksorten (Insertionen, Prospekte, Selfmailer etc.) Beispiele Imagewerbung Hotel Seespitz Flügelmappe TOP-RESORT Winter 07/08 TOP-RESORT Winter 07/08 Skilifte Warth-Schröcken Roll ups SteffisSPA Sporthotel Steffisalp Massagen beautytag Für sie & ihn (260 Min.) Ötztal NEldorado BErgidyllE FalknErhoF auf m M o u n ta 6441 i Niederthai 76/Ötztal n Austria b i k e Tel.: / Hotel Falknerhof Inserat entschlackender Ganzkörperaromawickel Aromamassage Basic-Gesichtsbehandlung kosmetische Maniküre und Pediküre Peeling im Dampfbad Solarium Ganzkörpermassage 50 Min. Teilmassage 25 Min. Aromamassage 50 Min. Fußreflexzonenmassage 25 Min. oder 50 Min. Lymphdrainage 25 Min. oder 50 Min. Hot-Stone-Massage 80 Min. Mukabhyanga 50 Min. Diese einmalige Gesichts- und Kopfmassage mit wirkungsvollen Ölen ist ein Erlebnis für Geist und Seele. Indische Kopfmassage 25 Min. Gesichtsmassage 25 Min. Handmassage mit Maske 30 Min. Fußmassage mit Maske 30 Min. MassageMix 50 Min. Wählen Sie Ihre zwei Favoriten! FussreFlexzonen- & gesichtsmassage Lassen Sie sich von 4 Händen verwöhnen und genießen Sie parallel eine Fußreflexzonenmassage und eine Gesichtsmassage 2 Therapeuten 25 Min. Relax Tipp Vor dem Schlafengehen Alle großen Muskelgruppen sieben Sekunden fest anspannen. 40 Sekunden dem Gefühl der Entspannung nachspüren. Reihenfolge: dominanter Arm, anderer Arm, Gesicht, Nacken, Schultern, Rumpf, dominantes Bein, anderes Bein. Danach ausgiebig strecken! Sporthotel Steffisalp Wellnessfolder Kreative Küche und Gaumenfreuden: Von frisch duftendem Brot aus der hauseigenen Bäckerei über kulinarische Highlights der regionalen und internationalen Küche. Hotel Walserberg Winterprospekt

25 Imagewerbung Der Aufbau einer Marke mittels grafischer Elemente, die von unseren Grafikern nach jahrelanger Erfahrung überlegt eingesetzt werden, wird über unterschiedliche Werbepositionierungen nach außen getragen. Neben der herkömmlichen Art von Insertionen, Hotelprospekten, Veranstaltungsplakaten etc. bieten Druck und Papier jedoch reale Unterlagen für vielfältigste Marketingmöglichkeiten, die durch Ihre auffallende Form die Aufmerksamkeit des Empfängers bzw. Lesers auf sich ziehen. Beispiele hierfür wären Selfmailer (vollständig versandbereites Mailing ohne Kuvert) oder Responsekarten mit heraustrennbaren Antwortkarten, die wir von der Konzeption, über die Gestaltung bis hin zur Abwicklung des Versandes betreuen. Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

26 - Aufbau und Pflege Ihrer Marke im Haus - Auswahl von Papier und Druckerei - Entwurf und Realisierung div. Drucksorten (Zimmer-Infomappen, Visitenkarten, Terminkarten etc.) - kreative Ideen, die nach außen getragen werden (Streichholzschachteln, Kugelschreiber etc.) Beispiele Inhousemarketing Hotel Seespitz Gästefragebogen Hotel Tannbergerhof Morgenpost Hotel Information Hotel Information Hotell information Skikeller / Skischuhraum Der Skikeller befindet sich außerhalb des Hotels und kann mit einer Schlüsselkarte geöffnet werden. Einen beheizten Skischuhraum finden Sie neben der Rezeption. Ski cellar / ski shoe room The ski cellar is situated outside the hotel and can be accessed with a card. A heated ski shoe room can be found next to the reception. Skid källare Finns utansör hotellet och kan öppnas med ert rumskort. Bredvid receptionen finns ett uppvärmt pjäxrum. Skiverleih - Top Rent - Johann Schober Gleich neben der Talstation-Stubnerkogel. Hier finden Sie Ihre passende Ausrüstung dank Top Beratung und großer Auswahl. Ski hire Top Rent Johann Schober Situated directly next to the Stubnerkogel valley station. Here you will find the suitable equipment thanks to the very best advice and wide range. Skiduthyrning - Top Rent - Johann Schober i direkt anslutning till liftstationen Stubnerkogel. De har ett stort urval och erbjuder professionell hjälp att välja rätt utrustning. Sporthotel Steffisalp Name Sporthotel Steffisalp**** Steffisspa Bregenzerwaldstraße Warth am Arlberg Austria Tel.: / SteffisSPA ihre Termine Zimmernr. Sporthotel Steffisalp Strom In Ihrem Zimmer neben der Zimmertür befindet sich ein Schlüsselkarten- Lesegerät. Um Strom zu bekommen, stecken Sie bitte Ihre Zimmerkarte in das Schlüsselkarten-Lesegerät. Telefoninformationen Notrufnummern Rettung 144 Polizei 133 Feuerwehr 122 Bergrettung 140 Interne Telefonnummern Rezeption Zimmerservice Externe Gespräche 0 Electricity A key card devise is situated in your room next to the room door. To get electricity, please insert your key card in to the devise. Telephone information Emergency numbers Ambulance 144 Police 133 Fire brigade 122 Mountain rescue 140 Internal telephone numbers Reception Room service External calls 0 El I ert rum jämte rumsdörren befinner sig en nyckelkortsläsare. För att erhålla el stoppar ni ert rumskort i nyckelkortsläsaren. Telefoninformation Vid nödsituation Ambulans 144 Polis 133 Brandkår 122 Bergsräddningen 140 Interna telefonnummer Receptionen Rum service External samtal 0 Landsnummer Datum/Tag Zeit Behandlung Therapeut Internationale Vorwahlen Dänemark 0045 Deutschland 0049 Finnland Grossbritannien 0044 Italien Niederlande 0031 Norwegen 0047 Schweden 0046 USA 001 International codes Denmark 0045 Germany 0049 Finland Great Britain 0044 Italy The Netherlands 0031 Norway 0047 Sweden 0046 USA 001 Danmark 0045 Tyskland 0049 Finland Storbritannien 0044 Italien Nederländerna 0031 Norge 0047 Sverige 0046 USA 001 Sporthotel Steffisalp Terminkärtchen Wellness Hotel Salzburgerhof Zimmer-Infomappe DAS am größten See Tirols! Hotel Steinplatte Visitenkarte Rieser's Kinderhotel Buchau Schlüsselkarte Rieser's Kinderhotel Buchau Kindergeburtstagskarte

27 Inhousemarketing Das Inhousemarketing umfasst die zahlreichen Kleinigkeiten, die an den unterschiedlichsten Orten im Hotel dem Gast einen sehr guten Eindruck vermitteln, ihn informieren und immer wieder an die Marke des Hauses erinnern sollen. Ob Infomappe im Zimmer, Visitenkarte an der Rezeption, Morgenpost am Frühstückstisch, Terminkarten im Wellnessbereich, der Gestaltung von allen Unterlagen, die im Haus verwendet werden, sollte immer die einheitliche Marketinglinie des Betriebes zu Grunde liegen (Logo, Slogan, Farben, Schriften etc.). Darüber hinaus bieten sich in diesem Bereich viele Möglichkeiten, dass der Gast die Marke auch nach seinem Urlaub mit nach Hause trägt und so an Freunde und Bekannte weiter vermittelt: Streichholzschachteln, Kugelschreiber, Notizblöcke, kreativen Ideen sind dabei (fast) keine Grenzen gesetzt, denn bedruckt werden kann so einiges! Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

28 - Entwicklung von Verkaufsstrategien und entsprechenden Unterlagen - Telefonmarketing-Kampagnen - Organisation von Messeauftritten - Sales Blitz zu Reiseveranstaltern, Vereinen und Unternehmen in europäischen Ländern - Verkaufsorganisation Alpin Aktiv Plappern wie ein Wasserfall?... muss nicht immer sein!

29 64 Fam. Franz Holzmann, A-6150 Steinach am Brenner Tel.: / 62 21, Fax: / T a g 1 Ankunft im Hotel. Informationsabend und Begrüßungsdrink. T a g 2 Nach dem Frühstück geht es zum Ausflug in die 3 Seiten täler des Wipptals. Franz, Ihr Gastgeber, wird Ihnen das Gschnitztal, das Schmirntal und Obernberg zeigen! Kleiner Spaziergang zum Obern berger See, der im Hintersten Obernbergtal am Fuße der Tribulaunes liegt. Optional Fahrt mit dem Bergtaxi. In Schmirn, optional Besuch einer örtlichen Bäuerin zur Verkostung von hausgemachten Wurst- und Käsespezialitäten. T a g 3 Leichte geführte Wanderung mit Franz. Gondelfahrt hinauf zur Berger Alm. Genießen Sie den beeindruckenden Blick über das Wipptal (Gondelticket nicht inkludiert) T a g 4 Ausflug zu den Südtiroler Dolomiten. Wir fahren über den Brennerpass in die reizvolle Bischofsstadt Brixen, weiter durch die wunderschöne Landschaft Gröden. Besuch der Örtchen St. Ulrich und St. Christina mit den örtlichen Holzschnitzereien. Zurück fahren wir über das Pordoi Joch, Cortina d Ampezzo, Sella di Dobbiaco nach Bruneck. Kaffeepause in Sterzing. T a g 5 Ausflug nach Innsbruck und Hall. Besichtigen Sie die Europastadt Innsbruck mit dem goldenen Dachl, der Hofkirche und Hofburg und vielen weiteren Sehenswürdigkeiten. Hall mit der Münze Hall und dem Turm. Prägen Sie Ihre eigene Münze! Galamenü und Livemusik am Abend. alternative ausflugsziele Ausflug zu den Bayerischen Königsschlössern und Oberammergau! Schloss Neuschwanstein, die Wieskirche und die Benediktinerabtei Ettal. Besuch der Swarovski Kristallwelten! Mai bis Oktober 5 Übernachtungen ab T 245,- 7 Übernachtungen ab T 325,- Einzelzimmerzuschlag E 15,- pro Tag Lassen Sie sich vom Charme des Wipptals mit seinen Seitentälern verzaubern! Inmitten der Tiroler Bergwelt und doch nahe bei Innsbruck. Unsere gemütlichen Zimmer sind ausgestattet mit Dusche, WC, Telefon, Sat-TV, und Radio, Fön, Kosmetikspiegel, Safe, Schreibtisch, teilweise mit Balkon. Busparkplatz direkt beim Haus. Nur 25 km südlich von Innsbruck entfernt - am Eingang des Naturjuwels "Gschnitztal" liegt der Tiroler Ort Steinach mit der Natur- & Erlebnis-Arena Bergeralm: Das Eldorado für Naturliebhaber, Wanderer und Wintersportler. T a g 1 Mai bis Oktober 5 Übernachtungen ab T 250,- 7 Übernachtungen ab T 330,- Einzelzimmerzuschlag E 15,- pro Tag April - Juni 42,- Juli - August 45,- September - Oktober 42,- Dezember 45,- Jänner - März 59,- Ankunft im Hotel. Informationsabend und Begrüßungsdrink. T a g 2 Wanderung zur Lapones-Alm im Gschnitztal auf m. Optional Fahrt mit dem Bergtaxi hinauf zur Alm. Möglichkeit eines Snacks und Brettljause. T a g 3 Franz, Ihr Gastgeber, wird Ihnen die 3 Seitentäler des Wipptals zeigen, Gschnitztal, Schmirntal und Obernberg. Spaziergang zum Obernberger See. Optional Fahrt mit dem Bergtaxi. In Schmirn, optional Besuch einer örtlichen Bäuerin zur Verkostung von hausgemachten Wurst- und Käsespezialitäten. Im Gasthof haben Sie die Möglichkeit für ein Mittagessen. Im Gschnitztal, Besichtigung des Mühlendorfes und der Hängebrücke über den Sandeswasserfall. T a g 4 Wanderung mit Franz zur Bergeralm. Wunderschöne Strecke in großartiger landschaftlicher Umgebung! Mit der Steinacher Bergbahn fahren wir bis zur Mittelstation der Bergeralm. (Bahnticket nicht inkludiert) Mit der Bahnfahrt erspart man sich 5,75 km und 510 Höhenmeter. Das Liftticket ist gleichzeitig die Eintritts karte in die Wasser- & Erlebniswelt "Bärenbachl". Erforschen Sie entlang eines geheimnisvollen Weges die heimische Tierwelt! T a g 5 Ausflug zum Achensee. Fahren Sie mit dem Schiff von Seespitz zur Gaisalm. Optional ist auch eine Fahrt mit der Dampf-Zahnradbahn von Jenbach nach Seespitz möglich. T a g 6 Wald- und Wiesenweg nach Trins. Zuerst zur Gschnitztal-Autobahnbrücke bei der Bergbahnen-Tal-Station, dann auf markierten Weg weiter, links über die nächste Brücke und dann rechts durch den Wald nach Trins. Sehr empfehlenswert! Galamenü und Livemusik am Abend. Neben Tiroler Kultur und geschichtsträchtigem Brauchtum locken das Wipptal und seine Seitentäler mit 400 km Wander-, Spazierund Radwegen. Ausflugsziele und Sehenswertes Erlebniswasser Bärenbachl auf der Berger Alm, Innsbruck, Hall in Tirol mit Münzturm, Dolomiten, Achensee Schifffahrt und Zahnradbahn, Südtiroler Weinstraße mit Meran und Dorf Tirol, Glasbläserei in Rattenberg, Bauernhöfemuseum in Kramsach, Swarovski Kristallwelten T a g 1 Ankunft im Hotel. Informationsabend und Begrüßungsdrink. T a g 2 Franz, Ihr Gastgeber, geht mit Ihnen auf eine Schneeschuhwanderung durch die traumhafte Winterlandschaft. Genießen Sie am Nachmittag typisch österreichische Schmankerln auf einer Alm. (Snacks nicht inkludiert) T a g 3 Pferdeschlittenfahrt durch die verträumte Schneelandschaft. Zum Aufwärmen danach gibt es einen heißen Glühwein. Rundtrip am Nachmittag durch die 3 Seitentäler des Wipptals. T a g 4 Ausflug zu den Südtiroler Dolomiten. Wir fahren über den Brennerpass in die reizvolle Bischofsstadt Brixen, weiter durch Gröden. Besuch der Örtchen St. Ulrich und St. Christina mit den örtlichen Holzschnitzereien. Zurück fahren wir über das Pordoi Joch es erwartet uns eine faszinierende Aussich über die Bergwelt nach Cortina d Ampezzo, Sella di Dobbiaco nach Bruneck. Kaffeepause in Sterzing. T a g 5 Sightseeing Tour in Innsbruck und Hall. Am Abend verwöhnt Sie unser Küchenchef und sein Team mit einem Bauernbuffet mit österreichischen Spezialitäten. Livemusik. alternative ausflugsziele Ausflug zu den Bayerischen Königsschlössern und Oberammergau! Besuch der Swarovski Kristallwelten. Januar bis April 5 Übernachtungen ab T 295,- 7 Übernachtungen ab T 375,- Einzelzimmerzuschlag E 15,- pro Tag SKIGEBIET BERGERALM - die totale Skifreiheit: Von bis m erreichen Sie mit modernen Aufstiegshilfen bestens präparierte Abfahrten in allen Schwierigkeitsgraden! Ausgezeichnet mit dem internationalen & dem Tiroler Pistengütesiegel Längste NACHTSKILAUFPISTE in Österreich - 9 km! Bestens beleuchtete! RODELN - mit der Gondel zur Mittelstation, 5 km lang, 3-mal pro Woche Nachtrodeln (bis Uhr), Höhen-Langlauf auf 12 km Langlauf-Loipen - T a g 1 Infoabend mit Begrüßungsglühwein und Weihnachtskeksen. T a g 2 Pferdeschlittenfahrt durch die Schneelandschaft. Am Nachmittag haben wir ein Strudelbuffet mit weihnachtlichen Leckereien im Hotel vorbereitet. T a g 3 Ausflug nach München mit Stadtführung. Besuchen Sie den weltberühmten Christkindlmarkt! T a g 4 Stadtführung durch das festlich geschmückte und weihnachtliche Innsbruck mit den vielen Christkindlmärkten! Genießen Sie Kaffee und Sachertorte im berühmten Café Sacher. (Kaffee und Kuchen nicht inkludiert) T a g 5 Ausflug nach Brixen (Südtirol / Italien) mit der historischen Innenstadt und dem bezaubernden Christkindlmarkt. Galamenü und Livemusik am Abend. alternative ausflugsziele Besuch der Swarovski Kristallwelten. Besichtigung der Glasmanufakturen in Rattenberg mit den örtlichen Christkindlmärkten (nur am Wochenende) Ausflug nach Hall mit der Münze Hall und dem Christkindlmarkt. OpereTTenadvenT Von Anfang bis Mitte Dezember verwandelt sich Matrei am Brenner in eine festlich beleuchtete Weihnachtspromenade mit diversen Freilichtbühnen. In einer gelungenen Komposition von Operetten-Klassikern und regionalen Traditionen bietet das Wipptal eine besondere Weihnachtszeit! Ende November bis 21. Dezember 5 Übernachtungen ab T 245,- 7 Übernachtungen ab T 325,- Einzelzimmerzuschlag E 15,- pro Tag Sales + Telefonmarketing Auf der Basis von im Vorfeld entwickelten Strategien und entworfenen Verkaufsunterlagen starten wir in Ihrem Namen unterschiedliche Kampagnen im Bereich von Telefonmarketing, organisieren diverse Messeauftritte oder fahren für Sie auf Sales Blitz zu Reiseveranstaltern, Vereinen und Unternehmen in europäischen Ländern. Mehr noch bieten wir Ihnen mit unserer Verkaufsorganisation und Angebotsgruppe Alpin Aktiv auch die Möglichkeit für zusätzlichen Verkauf auf dem Gruppenreisenmarkt und ebenso im individuellen Segment. Alpin Aktiv Hotels & Resorts Steinach am Brenner Familiär geführt mit jeglichem Komfort Sommeraktiv Winteraktiv AKTIVHOTEL ZUR ROSE Steinach am Brenner Gruppenpreise Auf- /Abschläge Einzelzimmer + 15,- Kurzaufenthalt (1-3 Tage) + 10,- Alpine Highlights Wanderaktiv-Paket Wintermärchen Christkindlmärkte Innsbruck, Brixen, München Alpin Aktiv Hotels & Resorts Gruppenflyer 08 Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

30 - Ergebniskontrolle - statistische Auswertungen - Entwicklung eines gefestigten Kontrollsystems Wir uberlassen nichts dem Zufall!

31 Marketing- + Umsatzkontrolle Um zukünftige Marketingaktionen besser planen zu können und um die Kosten- Nutzen-Effizienz zu optimieren, empfiehlt sich eine genaue Kontrolle der Ergebnisse aller vergangener Tätigkeiten. Mittels spezieller Programme, die wir für unsere Kunden in Bezug auf exakte statistische Auswertungen heranziehen, ist es uns möglich, die tatsächliche Anzahl der Anfragen/Buchungen aufgrund einzelner Aktivitäten zu messen. Die Aufzeichnung und der Vergleich dieser Zahlen ermöglichen uns den Aufbau eines gefestigten Kontrollsystems, das eine Einschätzung zukünftiger Erfolge mit sich bringt. Die kontinuierliche Überprüfung neuer Ergebnisse und die Einhaltung eines zusammen mit unseren Kunden im Vorhinein definierten Marketingbudgets sind dabei Grundvoraussetzung für ein Funktionieren dieser Vorgehensweise. Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

32 - Front-Office-Schulungen - Call Center Hinhoren ist unser Motto!

33 Trainings und Ideenworkshops Call Center Wir schulen Ihre Mitarbeiter an der Rezeption in Bezug auf optimale Anfragenbetreuung und Front-Desk-Arbeiten. Die nötigen Werkzeuge, wie zum Beispiel ansprechende Vorlagen zur schnellen und effektiven Angebotsbearbeitung und zur erfolgreichen Nachbearbeitung von Anfragen, erstellen wir gemeinsam mit Ihrem Rezeptionsteam. Aufgrund unserer Erfahrung in diesem Bereich können wir praktische Tipps, Ratschläge und fachliches Know-How, das für Ihren Betrieb realisierbar ist, direkt weitergeben. So profitieren alle Seiten gleichermaßen von optimierten Abläufen, einer sehr guten Zusammenarbeit und im Zuge dessen von idealen Ergebnissen. Wir fördern einen regen Ideenaustausch mit unseren Kunden und zwischen unseren Kunden, um allen Partnern den nötigen Wissensvorsprung zu sichern. Und sollten Sie einmal selbst auf Urlaub fahren, übernehmen wir für Sie den Telefonhörer und falls gewünscht auch die Anfragenbeantwortung per . Mit Hilfe unseres Call Centers können Sie beruhigt entspannte Tage genießen, während Ihr Geschäft einstweilen weiter läuft. Mit dem Call-Center-Bericht werden Sie am Ende von uns genauestens über alles Geschehene informiert. Marketing Web Grafik Sales Controlling Training

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