Seminarübersicht. Der Multi-Channel-Manager Erreichen Sie neue Kundengruppen

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1 Interaktiv, praxisnah, fokussiert Unser aktuelles Seminarangebot für Sie! Seminarübersicht Der Multi-Channel-Manager Erreichen Sie neue Kundengruppen 14. und 15. August 2012 Hyatt Regency Mainz Wie werden E-Commerce-Aktivitäten erfolgreich in die Unternehmensstruktur integriert? Welche grundsätzlichen Erwartungshaltungen haben Kunden an die verschiedenen Kanäle? Welche Wechselwirkungen bestehen zwischen den Kanälen und wie können Unternehmen diese effizient nutzen? facebook für Professionals Sprechen Sie erfolgreich B2B- und B2C-Zielgruppen an 27. August 2012 Radisson Blu Scandinavia Hotel Düsseldorf Werden Sie fit in den aktuellsten facebook Themen Erreichen Sie die richtigen Fans Setzen Sie facebook optimal für die Erreichung Ihrer Unternehmensziele ein Social Media Monitoring und Analytics Erfolgskontrolle in Social Media 30. August 2012 Radisson Blu Scandinavia Hotel Düsseldorf Lernen Sie alles über die Erfolgskontrolle in Social Media KPIs und Messbarkeit von Social Media Use und Business Cases zur Steigerung des Unternehmenserfolgs

2 Zertifizierungs-Seminar Der Multi-Channel-Manager Erreichen Sie neue Kundengruppen 14. und 15. August 2012, Mainz Die Themen: Auf welche Weise werden E-Commerce-Aktivitäten erfolgreich in die Unternehmensstruktur integriert? Wie können Multi-Channel- Unternehmen vom E-Commerce profitieren? Welche grundsätzlichen Erwartungshaltungen haben Kunden an den Online-Shop, an den stationären Handel, an Print-Kataloge und an mobile Kanäle? Welche Wechselwirkungen bestehen zwischen den Kanälen und wie können Unternehmen davon profitieren? Welche Impulse sind notwendig, um Kunden von der Informationssuche im Online-Shop zum Besuch im stationären Handel und/oder zum Kauf zu bewegen? Welche Rolle werden Smartphones als Bindeglied zwischen dem On- und Offline-Handel in Zukunft spielen? Welche Veränderungen im Konsumentenverhalten zeichnen sich ab? Wie können kundenorientierte Lösungen umgesetzt werden? Ihr Nutzen: Erhalten Sie einen kompakten Überblick über die optimale Nutzung unterschiedlicher Kanäle und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann Informieren Sie sich über die organisatorischen und technischen Anforderungen an ein effizientes Multi-Channel-Management Erarbeiten Sie Implikationen für Ihr Unternehmen Erhalten Sie zahlreiche Handlungsempfehlungen und Praxistipps für die Umsetzung eines integrierten Multi-Channel-Ansatzes Bekommen Sie einen Überblick über die rechtlichen Grundlagen und lernen Sie Fallstricke rechtzeitig zu umgehen Profitieren Sie von einer interaktiven Arbeitsweise Arbeiten Sie in kleinen Gruppen Nach erfolgreichem Abschluss des Seminars erhalten Sie ein Teilnahme-Zertifikat zum Multi-Channel-Manager Seminarleiter: Aline Eckstein, Bereichsleitung, IfH Institut für Handelsforschung GmbH Adrian Hotz, Projektmanager, E-Commerce-Center Handel (ECC Handel), IfH Institut für Handelsforschung GmbH Erster Seminartag Uhr Multi-Channel-Management: Grundlagen und Instrumente Hören Sie Zahlen und Fakten über das Multi-Channel-Verhalten der Konsumenten 2012 Lernen Sie, welche Herausforderungen das geänderte Konsumentenverhalten für den Handel birgt Erarbeiten Sie, welche grundsätzlichen Erwartungshaltungen Kunden an den Online-Shop, an den stationären Handel, an Print-Kataloge und an mobile-kanäle haben und wie man den Kunden der Zukunft erreicht Erlernen Sie die strategische Bedeutung des sich verändernden Konsumentenverhaltens und erarbeiten Sie Implikationen für Ihr Unternehmen. Die optimale Nutzung der Kanäle im Multi-Channel Handel Erarbeiten Sie die optimale Nutzung unterschiedlicher Kanäle beim Informations- und Entscheidungsverhalten von Konsumenten im Kaufprozess und erfahren Sie, welche Impulse notwendig sind, um Kunden von der Informationssuche im Online-Shop zum Besuch im stationären Handel und/oder zum Kauf zu bewegen? Lernen Sie, welche Wechselwirkungen zwischen den Kanälen bestehen und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann Erfahren Sie alles über Ursachen und Barrieren der Nutzung einzelner Kanäle in Kaufprozessen Erlernen Sie, wie Sie den Kunden optimal durch die verschiedenen Vertriebskanäle zu führen Pricing als Herausforderung im Multi-Channel-Handel der Zukunft Preisdifferenzierung vs. Preisparität: Erfahren Sie, wie groß die Unterschiede sein dürfen Was sind die Preistreiber im Multi-Channel Handel Was bestimmt den Preis pro Kanal? Gruppenarbeit: Strategische Ausrichtung und Organisation von Multi-Channel-Händlern Lernen Sie Ansprache-, Service- und Vertriebskanäle intelligent zu verknüpfen Abschlussdiskussion und Zusammenfassung der Ergebnisse des 1.Tages Zweiter Seminartag Uhr Das Nutzungsverhalten beim Shopping über neue digitale Endgeräte Smartphones als Bindeglied zwischen den Kanälen Erlernen Sie, welche Rolle Smartphones als Bindeglied zwischen dem On- und Offline-Handel in Zukunft spielen werden Hören Sie, welche Veränderungen im Konsumentenverhalten sich abzeichnen Erfahren Sie alles über Couch-Commerce Tablet PCs und ihre Bedeutung im E-Commerce und wie Ihr Unternehmen vom neuen Trend profitiert Lernen Sie kundenorientierte Lösungen umzusetzen Praxisbeispiel: Ein Erfahrungsbericht des Münchner Traditionshauses Lodenfrey Von 1842 bis Social Commerce Was muss man intern bedenken und welche Strukturen müssen verändert werden? Herausforderung IT 10 Tipps zur Kombination von stationärem- und Online-Handel Ralf Mager, Head of E-Commerce und Online Marketing, LODENFREY Rechtliche Rahmenbedingungen im Multi-Channel-Handel Multi-Channel-Handel: Die rechtlichen Unterschiede und Herausforderungen des e-commerce und wie man sie meistert Kundengewinnung: Marketingmaßnahmen (insb. Newsletter) Webseitengestaltung Vertragsschluss und abwicklung AGB und Verbraucherschutz Produktdarstellung und -kennzeichnung Datenschutz Tim Alexander Rupp, Rechtsanwalt, Osborne Clarke Abschlussdiskussion und Zusammenfassung der Ergebnisse Das Seminar richtet sich branchenübergreifend an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Online Handel, Multi-Channel, Cross-Channel, E-Commerce, Marketing, Vertrieb, Werbung, Online Marketing, Kundenmanagement/-service und Business Development.

3 Workshops facebook für Professionals Sprechen Sie erfolgreich B2B- und B2C-Zielgruppen an 27. August 2012, Düsseldorf Strategie-Workshop Uhr Nutzen Sie die Gelegenheit, bearbeiten Sie individuelle Aufgabenstellungen, stellen Sie Fragen, tauschen Sie sich aus und erfahren Sie alles darüber, wie Sie erfolgreich B2B- und B2C-Zielgruppen über facebook ansprechen. Neben den aktuellsten Themen lauten die Schwerpunkte des Workshops: Chancen und Risiken von Facebook Facebook effektiv für Ihr Unternehmen nutzen Timeline Werben auf facebook Netzwerkeffekte & Viralität auf facebook Markenstärke durch Transparenz optimieren Fans gewinnen, aktivieren und zu Botschaftern machen facebook Ad Universum (Alle Adformen, Tools und Herangehensweise) facebook Monitoring und reale KPIs für aussagekräftige Reports facebook Insights Analytics für facebook facebook Recht und Richtlinien Aktuelles, neue Features, Trends facebook Apps installieren & erste Apps entwickeln facebook APIs in der Übersicht Curt Simon Harlinghausen, Geschäftsführer, AKOM360 Geschäftsführer, Marketingverantwortliche sowie PR- und Öffentlichkeitsbeauftragte aller Branchen, die bereits Erfahrungen im Bereich Social Media Marketing gesammelt haben, sind die Zielgruppe des Facebook Workshops. Für den Zugang zu facebook Bitte eigenes Laptop mitbringen! Social Media Monitoring und Analytics Erfolgskontrolle in Social Media 30. August 2012, Düsseldorf Strategie-Workshop Uhr Agenda Social Media Monitoring und Analytics Realistische Ziele und Use Cases für Social Media Monitoring und Analytics definieren Social Media Intelligence Governance: Wie sollte das SMM organisiert werden? Wie sollten die Prozesse aussehen? Definition geeigneter Kennzahlen und KPIs Social Media Scorecard KPI, Kennzahlen und Benchmarking 360 -Customer Journey Kanalübergreifende Erfolgsmessung Social Media Reporting: Die richtigen Reports für die Zielgruppe Strategy Maps für das Aufzeigen von Ursache-Wirkungsbeziehungen Das Social Media Maturity Model als Orientierungs- und Handlungsrahmen Monitoring- und Analyse-Ergebnisse im Unternehmen darstellen und kommunizieren Ergebnisse systematisch in Handlungsmaßnahmen umsetzen Integration der Social Media Intelligence in die Unternehmens prozesse Best Practices Prof. Dr. Peter Gentsch, Founder & Shareholder, Business Intelligence Group Live-Demo Social Media Monitoring, Interaction, Reporting und Analyse Der Strategie-Workshop richtet sich branchenübergreifend an Geschäftsführer, Social Media Manager, Community Manager, Chief Listening Officer, Internet Plattform Manager, Online Marketing Manager, Leiter E-Commerce, Leiter PR & Unternehmenskommunikation sowie Business Intelligence Verantwortliche. Veranstaltungshinweis: 3. Social Media Kongress 2012 #SMK und 29. August 2012 Radisson Blu Scandinavia Hotel Düsseldorf 28. und 29. August 2012 Radisson Blu Scandinavia Hotel Düsseldorf /social-media

4 Die Referenten Dipl.-Kffr. Aline Eckstein ist seit April 2012 Bereichsleiterin an der IfH Institut für Handelsforschung GmbH und dem dort angesiedelten E-Commerce-Center Handel (ECC Handel). Sie verantwortet u. a. die Bereich Social- und Mobile- Business. Als Projektmanagerin koordinierte Sie seit dem Jahr 2008 zudem Projekte aus den Bereichen Multi-Channel-Management, Zielgruppen- und Konsumentenverhalten. Schon während ihres Studiums der Betriebswirtschaftslehre an der J.W. Goethe Universität in Frankfurt am Main beschäftigte sie sich intensiv mit E-Commerce. Als Produktmanagerin eines pharmazeutischen Unternehmens sammelte sie praktische Erfahrungen in den Bereichen Shop-Gestaltung, Seitenoptimierung und Suchmaschinenmarketing. Prof. Dr. Peter Gentsch ist Gründer und Gesellschafter der Business Intelligence Group GmbH. Zudem verantwortet er den renommierten Social Media Excellence -Kreis ( social-media-excellence.de). Einmal im Quartal treffen sich hier die führenden Unternehmen um aus der Praxis heraus konsequent Lösungen zu den Kernthemen und -problemen rund um Social Media zu entwickeln. Zudem ist Peter Gentsch Autor zahlreicher nationaler und internationaler Veröffentlichungen sowie gefragter Seminar- und Konferenzsprecher. Er wurde mit verschiedenen Preisen ausgezeichnet, darunter u.a. mit dem Innovationspreis der Deutschen Marktforschung Curt Simon Harlinghausen ist einer der anerkanntesten facebook Experten in Deutschland. Seit 1996 entwickelt er Online Projekte und beschäftigt sich mit nationalen und internationalen Kommunikationsprojekten als Konzeptioner und Stratege u.a. für Social Media, facebook, SEO und Digital Marketing. Er betreut Kunden wie Ferrero, L ORÉAL PARIS, Danone, Douglas, Siemens AG, Telefónica o2 Germany oder CEWE. Curt Simon Harlinghausen ist darüber hinaus stellvertretender Fachgruppenvorsitzender in der Fachgruppe Social Media im Bundesverband der Digitalen Wirtschaft (BVDW) gründete er mit wapmap.com die weltweit erste mobile Suchmaschine, nachdem er als Internet-Pionier der ersten Stunde nach 10 Jahren Online-Erfahrung 1994 eine der ersten deutschen Online-Beratungsgesellschaften ins Leben rief. Adrian Hotz ist seit 2010 Projektmanager beim E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) an der Institut für Handelsforschung GmbH in Köln. Er beschäftigt sich seit mehreren Jahren intensiv mit den Themengebieten Social Media und Multi-Channel-Management für das ECC Handel. Als Projektmanager ist er verantwortlich für unternehmensspezifische Social-Media-Monitoring-Lösungen, welche das IFH Köln gemeinsam mit IBM Deutschland realisiert und unternehmensspezifische Multi-Channel-Analysen. Darüber hinaus gibt er Workshops und Vorträge und unterstützt als Autor den Blog der ecommerce-lounge.de. Ralf Mager absolvierte seine Ausbildung bereits 2000 im Haus LODENFREY und wechselte dann in eine der größten Inhabergeführten Werbeagenturen Deutschlands. Seit 2005 ist er Geschäftsführender Gesellschafter einer Online-Werbeagentur im Münchner Osten. Seit 2009 ist er verantwortlich für die gesamte Online Kommunikation bei LODENFREY Relaunch der Webshops und Tim Alexander Rupp ist Mitglied des IT-Teams in Köln und berät nationale und internationale Unternehmen in den Bereichen Online-Vertrieb, e-commerce, Softwareverträge, Softwarevertrieb, Interactive Entertainment und Medienrecht. Nach Abschluss des Studiums in Saarbrücken und Köln hat Tim Alexander Rupp sein Rechtsreferendariat in Köln und München absolviert und hierbei für eine mittelständische Medienrechtskanzlei sowie die Rechtsabteilung von Sony Music Entertainment GmbH, einem internationalen Musiklabel, gearbeitet. Tim Alexander Rupp ist Lehrbeauftragter für IP- und IT-Recht für den Masterstudiengang Game Design an der Mediadesign Hochschule Düsseldorf sowie Recht der Neuen Medien an der Hochschule Fresenius in Köln. Informationen zu unseren Veranstaltungen finden Sie auch auf Vernetzen Sie sich mit anderen Teilnehmern managementforum managementforum Gruppe: management forum Handelsblatt

5 -Anmeldung: 069 / Seminare Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Ja, hiermit melde ich mich/melden wir uns an zum Zertifizierungs-Seminar Der Multi-Channel-Manager am 14. und 15. August 2012 (1.390,- zzgl. 19% MwSt) Frühbucherpreis bis ,- Ja, hiermit melde ich mich/melden wir uns an zum Strategie-Workshop facebook für Professionals am 27. August 2012 (790,- zzgl. 19% MwSt) Frühbucherpreis bis ,- Kontakt: Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Tel.: +49 (0) 69 / , : +49 (0) 69 / info@managementforum.com Internet: Veranstaltungsorte: Der Multi-Channel-Manager, 14. und 15. August 2012 Verlagshaus Handelsblatt Frankfurt Parken: Parkhaus, Querstraße 7-9, Frankfurt Übernachtung: Wir halten ein begrenztes Zimmerkontingent für Sie bereit. Bitte nehmen Sie die Reservierung direkt im Hotel unter Berufung auf Multi Channel Manager vor. Turm Hotel Eschersheimer Landstraße 20, Frankfurt am Main/Germany Tel.: +49 (0) 69 / , rooms@turmhotel-fra.de EZ: 60,- zzgl. 10,- Frühstück Fußweg zum Verlagshaus ca. 5 Minuten Fleming s Deluxe Hotel Frankfurt-City Eschenheimer Tor 2, Frankfurt Tel.: +49 (0) , reservation.frankfurt-city@flemings-hotels.com EZ: 145,- inkl. Frühstück Fußweg zum Verlagshaus ca. 10 Minuten oder mit der U-Bahn eine Station (Eschenheimer Turm Grüneburgweg) facebook für Professionals, 27. August 2012 Social Media Monitoring und Analytics, 30. August 2012 Radisson Blu Scandinavia Hotel Düsseldorf Karl-Arnold-Platz 5, Düsseldorf Tel.: +49 (0)211 / , : +49 (0)211 / reservations.duesseldorf@radissonblu.com EZ: 145,- inkl. Frühstück Zimmerreservierung: Die Hotels halten ein begrenztes Zimmerkontingent bis spätestens vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn für Sie bereit. Bitte nehmen Sie die Reservierung direkt im Hotel unter Berufung auf Mangement Forum vor. Teilnahmegebühr/Anmeldebedingungen: Bitte nehmen Sie die Anmeldung auf dem nebenstehenden Vordruck vor. Die Gebühr für die zweitägigen Seminare beträgt 1.290,- zzgl. MwSt. p.p. bzw. 790,- zzgl. MwSt. p.p. für die eintägigen Workshops. Nehmen mehr als zwei Personen aus einem Unternehmen am Seminar bzw. Workshop teil, gewähren wir ab dem dritten Teilnehmer 15% Preisnachlass. Die Seminar- bzw. Workshopgebühr enthält die Tagungsgetränke und das Mittagessen. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig, spätestens jedoch vor Veranstaltungsbeginn. Bei schriftlicher Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50, erhoben, wenn die Absage spätestens bis vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn schriftlich bei Management Forum eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer Abmeldung später als vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn wird die gesamte Anmeldegebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Der Veranstalter behält sich Referenten- sowie Themenänderungen vor. Datenschutz: Sie können der Verarbeitung oder Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung jederzeit bei der Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH,, Telefon: +49 (0) 69 / , Telefax: +49 (0) 69 / , info@managementforum. com (verantwortlich i.s.d. BDSG) wider sprechen. Registrierung: Der Counter ist jeweils eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn zur Registrierung geöffnet. Als Ausweis für die Teilnahme gelten Namensschilder, die Ihnen am Veranstaltungstag gemeinsam mit den Unterlagen am Counter ausgehändigt werden. Ja, hiermit melde ich mich/melden wir uns an zum Strategie-Workshop Social Media Monitoring und Analytics am 30. August 2012 (790,- zzgl. 19% MwSt) Frühbucherpreis bis ,- 1. Name Vorname Firma Straße PLZ Ort 2. Name Vorname 3. Name Vorname 15% - Datum Unterschrift