Seminarkalender AlpenTourismusAkademie 2012

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1 Seminarkalender AlpenTourismusAkademie 2012

2 Inhalt 1. Vorwort Weiterbildungsangebote für alle Mitarbeiter entlang der touristischen Dienstleistungskette Beschwerdemanagement Die rechtliche Gestaltung von Pauschalangeboten durch Inlands- Tourismusstellen und Beherbergungsbetriebe Weiterbildungsangebote speziell für Tourist-Informationen Rechts- und Versicherungsfragen der Inlands-Tourismusstellen und DMOs Google suchen, werben und analysieren Social Media - mehr Reichweite für Ihre Daten Weiterbildungsangebote speziell für Mitarbeiter von Beherbergungsbetrieben Rechts- und Versicherungsfragen von Privatvermietern, Ferienwohnungsvermietern und mittelständischen Beherbergungsbetrieben Weiterbildungsangebote speziell für Führungskräfte Führungskräfte Workshop Teams leiten und zum Erfolg führen WeiterbildungsPASS AGBs des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v

3 1. Vorwort Sehr geehrte Mitglieder des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v., liebe Kolleginnen und Kollegen, nach zahlreichen erfolgreichen Seminaren und Workshops 2011 und auf Basis der Wünsche, Anregungen und Vorschläge unserer Mitglieder und Seminarteilnehmer haben wir 2012 erstmals für Sie einen kompletten Seminarkalender ausgearbeitet. Mit den darin genannten Weiterbildungsangeboten möchten wir die Qualität des Tourismus in Oberbayern nachhaltig fördern. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team der AlpenTourismusAkademie in Oberbayern

4 2. Weiterbildungsangebote für alle Mitarbeiter entlang der touristischen Dienstleistungskette 2.1. Beschwerdemanagement Ausgangssituation: Wenn man eine Beschwerde bekommt, so heißt es, sollte man sich freuen denn dann ist es einem Gast wichtig. Doch wie reagiert man am besten auf Reklamationen? Welche Gesprächstaktik sollte bzw. kann man anwenden, um aus einem eintretenden unzufriedenen Gast einen aktiven Werbeträger der Region zu machen? Versuchen Sie es und schulen Sie sich im Beschwerde-Handling und erkennen Sie, wie sich dies auch positiv im Betrieb, dem Ort, der Region und letztendlich den Gästezahlen auswirken kann. Ziel: Ziel dieses Seminars ist es Mitarbeitern mit Gästekontakt zu unterstützen, sich bei Beschwerden aktiv und richtig zu verhalten. Inhalte des Seminars sind u.a. Körpersprache, Rhetorik und der Umgang mit Emotionen. Zielgruppe: Mitarbeiter aller touristischer Einrichtungen Teilnehmerzahl: Mindestens 18 Maximal 20 Tagesablauf: 09:00-09:30 Kundenerwartungen im Beschwerdefall was will der Kunde der Gast wirklich? 09:30-10:00 Die persönliche Haltung und Einstellung zu Beschwerden 10:00-11:00 Immer schön sachlich bleiben - Gefühle bei der Beschwerdebehandlung 11:00-12:30 Kommunikation mit Worten, Gestik, Mimik 12:30-13:30 Mittagspause 13:30-14:00 Die vier Phasen eines Beschwerdegesprächs 14:00-15:00 Anforderungen der verschiedenen Kundentypen 15:00-15:30 Umgang mit erkennbaren aber unterlassenen Beschwerden 15:30-15:45 Pause 15:45-16:30 Persönliche und betriebliche Grenzen 16:30-17:00 Beschwerdemanagement als Prozess Teilnehmerunterlagen: im Preis inkludiert Seminarleiterin: Claudia Rahlf

5 Beruflicher Hintergrund bis 2002: Marketingleiterin der Wendelstein Bergbahnen Planung und Organisation zahlreicher Events und Projekte, Strategisches und operatives Marketing seit 2008: Service Coach Dozentin im Bayern-Pool der BTG (Service Qualität Deutschland) seit 2005: Mitglied der Bereisungskommission für Hotelklassifizierung des Bayerischen Hotel und Gaststättenverbandes seit 2003 selbständig als Trainerin, Beraterin und Coach seit 1998 als Trainerin tätig Qualifikationen Betriebswirtschaftsstudium an der Fachhochschule für Tourismus und Verkehrswesen in Worms Ausbildung in Transaktionsanalyse für Organisationen beim Münchner Institut für Integrative Psychotherapie und Transaktionsanalyse (MITA) Zertifizierung als H.D.I. Trainerin (Herrmann Dominanz Instrument) Arbeitsgebiete Marketing: Das eigene Profil entwickeln und nach außen umsetzen, Qualitätsmanagement Qualität: Seminare und Coaching zur Kundenorientierung, Kommunikation, z.b. Telefon, Aktiver Verkauf, Schriftverkehr, Beschwerdemanagement, Mystery Gast Checks Persönlichkeitsentwicklung: Seminare und Coaching zur persönlichen Weiterentwicklung. Z.B. Selbstmanagement und Arbeitsorganisation, Entwicklung der eigenen Stärken und Ressourcen Teamentwicklung: Beratung und Begleitung von Veränderungsprozessen, Krisenintervention, unterstützendes Coaching Termin: Mittwoch, 24. Oktober 2012, 9:00-17:00 Uhr Ort: Thermenhotel Ströbinger Hof, Ströbinger Straße 19, Bad Endorf Kosten: 120,00 zzgl. MwSt. Anmeldeschluss: Montag, 15. Oktober 2012

6 Verbindliche Buchung: Anmeldung unter möglich oder ausfüllen und per Fax ( ) zurücksenden. Ich habe die AGBs des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v. zur Kenntnis genommen (sh. S.23). Teilnehmer: Tel.: Fax: Datum / Unterschrift: Abweichende Rechnungsanschrift bitte hier angeben: Ansprechpartner: Ja ich möchte den Weiterbildungspass bestellen

7 2.2. Die rechtliche Gestaltung von Pauschalangeboten durch Inlands- Tourismusstellen und Beherbergungsbetriebe Ausgangssituation: Pauschalangebote gewinnen bei Inlands-Tourismusstellen und Beherbergungsbetrieben immer mehr an Bedeutung. Doch wer kennt die Vorschriften des Pauschalreiserechts und der Informationsverordnung für Reiseveranstalter? Bei der Planung und Durchführung von Pauschalangeboten kommt es daher nicht nur auf die optimale Organisation und ein gutes, überzeugendes touristisches Produkt an, vielmehr müssen zwingend die gesetzlichen Vorgaben zur Vermeidung einer Haftung der Anbieter und Vermittler beachtet werden! Ziel: In diesem Seminar werden Grundlagen des Pauschalreiserechts thematisiert und auf die Pflichten aller Beteiligten hingewiesen. Darüber hinaus werden die Unterschiede eines Reiseveranstalters und eines Reisevermittlers aufgezeigt und das Thema Reisevertag erklärt. Anschließend wird der Reisevertrag thematisiert. Die wichtigen Aspekte der Informationspflicht und Informationen zu Zahlungsabwicklungen werden an Hand praktischer Beispiele beleuchtet. Das Seminar schließt mit den Themen Gewährleistung/ Haftung und Versicherungsschutz. Rechtliche Grundkenntnisse sind nicht erforderlich. Das Seminar ist keine trockene juristische Vorlesung, sondern vermittelt die erforderlichen Rechtskenntnisse praxisbezogen und verständlich. Es werden zahlreiche Beispielfällen dargestellt und konkrete Handlungsempfehlungen gegeben. Zielgruppe: Interessierte Mitarbeiter aller Ebenen der Tourist-Informationen, Regionen, Orte, DMOs und Beherbergungsbetriebe Teilnehmerzahl: Mindestens 15 Maximal 50 Tagesablauf: 09:00-10:00 Grundlagen des Pauschalreiserechts 10:00-11:00 Definitionen des Pauschalreiserechts 11:00-12:30 Der Reisevertrag 12:30-13:15 Mittagspause 13:15-15:00 Informationspflichten für Reiseveranstalter 15:00-16:00 Zahlungsabwicklung und Kundengeldabsicherung 16:00-16:15 Pause 16:15-17:00 Grundlagen der Gewährleistung und Haftung 17:00-17:30 Versicherungen Im Anschluss Fragemöglichkeit bis die letzte Frage beantwortet ist. Teilnehmerunterlagen: im Preis inkludiert

8 Seminarleiter: Rainer Noll Reise- und Tourismusrecht; Beratung und Vertretung von Reiseveranstaltungs-, Reisevermittlungs- und anderen Touristikunternehmen. Tätigkeit für Tourismusstellen und Verbände. Referent des Deutschen Seminars für Tourismus Berlin und anderer Fortbildungseinrichtungen. Autorentätigkeit für Reise Recht aktuell, Fremdenverkehrswirtschaft International, Touristik Report u.a.; Mitglied im Deutschen ReiseVerband e.v. und Mitglied des Rechtsauschusses des DRV, Vorstandsmitglied der Deutschen Gesellschaft für Reiserecht e.v., des IFTA International Forum of Travel and Tourism Advocates, Verbandsanwalt des Verbandes Deutscher Ferienhausagenturen. Termin: Dienstag, 9. Oktober 2012, 9:00-17:30 Uhr Ort: Hatzhof, Felden 10, Bernau a. Chiemsee Kosten: 125,00 zzgl. MwSt. Anmeldeschluss: Donnerstag, 26. Juli 2012 Verbindliche Buchung: Anmeldung unter möglich oder ausfüllen und per Fax ( ) zurücksenden. Ich habe die AGBs des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v. zur Kenntnis genommen (sh. S.23). Teilnehmer: Tel.: Fax: Datum / Unterschrift: Abweichende Rechnungsanschrift bitte hier angeben: Ansprechpartner: Ja ich möchte den Weiterbildungspass bestellen

9 3. Weiterbildungsangebote speziell für Tourist-Informationen 3.1. Rechts- und Versicherungsfragen der Inlands-Tourismusstellen und DMOs Ausgangssituation: Als Mitarbeiter der Tourist-Information steht man am Dreh- und Angelpunkt einer Destination. Die Gäste erbitten Auskunft zu Unterkünften, Gastronomiebetrieben, möchten sich online über die Destination informieren, in Online-Shops touristische Souvenirs erwerben oder den Aufenthalt buchen. Doch wie liegen die rechtlichen Vorgaben zu all diesen täglichen Arbeiten? Bewegt man sich noch in der weißen Zone oder hat man sich schon aus Unwissenheit in Graugebiet begeben? Ziel: Ziel dieses Seminars ist es, über die Rechts- und Versicherungsfragen der Tourist- Informationen zu informieren. Den Einstieg bilden die Themen zur Herausgabe von Gastgeberverzeichnissen, der Vermarktung von Wiederverkäufern und zu Gästeführungen. Ein weiteres Ziel ist die Klärung der rechtlichen Grundlagen bei auftretenden Schwierigkeiten mit Dienstleistern und bei der Vertragsgestaltung mit den Gästen. Auch werden die elektronischen Buchungsplattformen und -systeme thematisiert. Rechtliche Grundkenntnisse sind nicht erforderlich. Das Seminar ist keine trockene juristische Vorlesung, sondern vermittelt die erforderlichen Rechtskenntnisse praxisbezogen und verständlich. Es werden zahlreiche Beispielfälle dargestellt und konkrete Handlungsempfehlungen gegeben. Zielgruppe: Mitarbeiter von Tourist-Informationen und DMOs Teilnehmerzahl: Mindestens 15 Maximal 50 Tagesablauf: 09:00-11:00 Überblick über alle Betätigungsformen der Inlands-Tourismusstelle 11:00-12:30 Herausgabe von Gastgeberverzeichnissen 12:30-13:15 Mittagspause 13:15-14:30 Vermarktung von Wiedereinkäufern 14:30-16:00 Gästeführungen 16:00-16:15 Pause 16:15-17:30 Grundlagen bei der Vertragsgestaltung mit Dienstleistern und Gästen Im Anschluss Fragemöglichkeit bis die letzte Frage beantwortet ist. Teilnehmerunterlagen: im Preis inkludiert Seminarleiter: Rainer Noll

10 Reise- und Tourismusrecht; Beratung und Vertretung von Reiseveranstaltungs-, Reisevermittlungs- und anderen Touristikunternehmen. Tätigkeit für Tourismusstellen und Verbände. Referent des Deutschen Seminars für Tourismus Berlin und anderer Fortbildungseinrichtungen. Autorentätigkeit für Reise Recht aktuell, Fremdenverkehrswirtschaft International, Touristik Report u.a.; Mitglied im Deutschen ReiseVerband e.v. und Mitglied des Rechtsauschusses des DRV, Vorstandsmitglied der Deutschen Gesellschaft für Reiserecht e.v., des IFTA International Forum of Travel and Tourism Advocates, Verbandsanwalt des Verbandes Deutscher Ferienhausagenturen. Termin: Dienstag, 23. Oktober 2012, 9:00-17:30 Uhr Ort: Haus der bayerischen Landwirtschaft, Rieder Straße 70, Herrsching am Ammersee Kosten: 125,00 zzgl. MwSt. Anmeldeschluss: Montag, 1. Oktober 2012 Verbindliche Buchung: Anmeldung unter möglich oder ausfüllen und per Fax ( ) zurücksenden. Ich habe die AGBs des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v. zur Kenntnis genommen (sh. S.23). Teilnehmer: Tel.: Fax: Datum / Unterschrift: Abweichende Rechnungsanschrift bitte hier angeben: Ansprechpartner: Ja ich möchte den Weiterbildungspass bestellen

11 3.2. Google suchen, werben und analysieren Ausgangssituation: Mit der gestiegenen Bedeutung des Online-Marketings gehen immer mehr und immer komplexere Werbe- und Optimierungsmöglichkeiten für eigene Produkte/Dienstleistungen bzw. eigene Websites einher. Google als einer der großen Anbieter im Internet bietet hierbei eine Vielzahl interessanter Programme und Instrumente, die einem dabei helfen, die eigene Webpräsenz zu steigern. Auf Trends richtig reagieren, zielgerichtet Werbung schalten, die eigene Website optimieren sowie die einzelnen Instrumente und Tools richtig und zielführend nutzen - dies - wird Ihnen in diesem Seminar vermittelt. Ziel: Dieser Kurs liefert einen professionellen Überblick über Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der wichtigsten Tools von Google für DMOs. Angesprochen werden u.a.: Google Keyword-Tool, Google insights for search, Google Trends, Google Analytics, Google Places, Google Maps, Google Adwords und Google Plus. Zielgruppe: Mitarbeiter der Tourist-Informationen und DMOs geforderte Vorkenntnisse: Grundkenntnisse im Umgang mit Google Produkten Teilnehmerzahl: Mindestens 15 Maximal 40 Tagesablauf: 13:30-14:00 Google Suche, Suchtools, erweiterte Suchfunktionen 14:00-14:30 Google Insights for Search, Google Keyword Tool Google, AdWords (Grundlagen) 14:30-15:00 Google Alerts Schwerpunkt Monitoring 15:00-15:30 Google Places, Google Maps & Panoramio 15:30-15:45 Pause 15:45-16:30 Google Analytics (Grundlagen, Schwerpunkt Webanalyse, Tracking) 16:30-17:00 Google Plus (Grundlagen based services) 17:00-17:30 Trends du Strategien für die Zukunft Teilnehmerunterlagen: im Preis inkludiert Seminarleiter: Wolfgang Grabs-Schrempf Seit 1997 selbstständig im Bereich Webdesign und emarketing, Lehrbeauftragter und Referent der FH Salzburg Puch (Tourismusforschung), Wifi Trainer und Lehrgangsleiter des Wifi Webdesign Lehrganges, Dozent an der Werbedesign Akademie Salzburg und der Fachakademie für Medieninformatik und Mediendesign, Vortragender und Lehrender in Deutschland, Kalifornien (UC Irvine) und Nepal (Kathmandu). Spezialgebiete: emarketing, Webentwicklungen, Content Management Systeme.

12 Termin: Mittwoch, 26. September 2012, 13:30-17:30 Uhr Ort: Veranstaltungsforum Fürstenfeld, Fürstenfeld 12, Fürstenfeldbruck Kosten: 80,00 zzgl. MwSt. Anmeldeschluss: 30. Juli 2012 Verbindliche Buchung: Anmeldung unter möglich oder ausfüllen und per Fax ( ) zurücksenden. Ich habe die AGBs des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v. zur Kenntnis genommen (sh. S.23). Teilnehmer: Tel.: Fax: Datum / Unterschrift: Abweichende Rechnungsanschrift bitte hier angeben: Ansprechpartner: Ja ich möchte den Weiterbildungspass bestellen

13 3.3. Social Media - mehr Reichweite für Ihre Daten Ausgangssituation: Marketing wird immer komplexer und vielseitiger. Das Online-Marketing floriert in rasender Geschwindigkeit. Da ist es schwer zu filtern, was ist wichtig ist und welche Plattformen man nutzen soll! Wo sollte man vertreten sein und wie erziele ich eine möglichst große Reichweite für meinen Content? Ziel: Ziel ist es, Ihnen anhand praktischer Beispiele aufzuzeigen, welche konkreten Maßnahmen Sie unternehmen können, um durch geschickte Verknüpfung von klassischem Online- Marketing und Social Media Marketing mehr Reichweite und verbesserte Sichtbarkeit im Web zu erreichen. Das Seminar gibt einen Überblick über die wichtigen Bestandteile des modernen Online-Marketings und die sinnvolle Verknüpfung der einzelnen Teilbereiche, bis hin zum Aufbau eines Channelmanagements. Erfahren sie mehr, um Ihre Destination gezielt, verkaufsfördernd und wettbewerbsstark online zu vertreten. Zielgruppe: Mitarbeiter der Tourist-Informationen und DMOs Vorkenntnisse: Grundkenntnisse im Web 2.0 Teilnehmerzahl: Mindestens 15 Maximal 40 Tagesablauf: 13:30-13:50 Wie begeistere ich mit meiner Nachricht? 13:50-14:15 Erfolgreiches Multi-Channel-Marketing 14:15-14:45 Publizieren im Social Web facebook, google+, xing, twitter 14:45-15:15 Multimedia mit allen Sinnen flickr, panoramio, pcasa, youtube 15:15-15:30 Pause 15:30-16:00 Online PR scribd, slideshare 16:00-16:30 Publizieren per Newsletter und RSS 16:30-17:00 Der richtige Zeitpunkt für den richtigen Empfänger 17:00-17:30 Der erfolgreichen Dialog, Erfolgsmessungen und Monitoring Teilnehmerunterlagen: im Preis inkludiert Seminarleiter: Stefan Niemeyer IC Tourismus, Agenturleitung Termin: Donnerstag, 11. Oktober 2012, 13:30-17:30 Uhr

14 Ort: Stadthalle Germering, Landsberger Straße 39, Germering Kosten: 80,00 zzgl. MwSt. Anmeldeschluss: Mittwoch, 19. September 2012 Verbindliche Buchung: Anmeldung unter möglich oder ausfüllen und per Fax ( ) zurücksenden. Ich habe die AGBs des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v. zur Kenntnis genommen (sh. S.23). Teilnehmer: Tel.: Fax: Datum / Unterschrift: Abweichende Rechnungsanschrift bitte hier angeben: Ansprechpartner: Ja ich möchte den Weiterbildungspass bestellen

15 4. Weiterbildungsangebote speziell für Mitarbeiter von Beherbergungsbetrieben 4.1. Rechts- und Versicherungsfragen von Privatvermietern, Ferienwohnungsvermietern und mittelständischen Beherbergungsbetrieben Ausgangssituation: Unter dem Motto Wissen, wo es lang geht! klärt Rechtsanwalt Rainer Noll Privatvermieter, Ferienwohnungsvermieter und mittelständische Beherbergungsbetriebe zu den wichtigsten rechtlichen Themen auf. U.a. werden folgende Fragen thematisiert: Welche Rechtsvorschriften finden im Beherbergungsgewerbe Anwendung? Die Rechts- und Vertragstreue von privaten und gewerblichen Bestellern lässt nach, wie gerade das schwierige Thema der Stornierungen von Übernachtungskontingenten belegt. Welche rechtlichen Schritte sind bei Nichtbenutzung bzw. bei Rücktritt der Unterkünfte zu beachten? Wie verhält es sich bei der Haftung bei Mängeln oder im Schadensfall? Welche Vorgaben liegen bei Preisangaben vor und worauf muss man bei der Gestaltung von Werbung achten? Wie muss man den Internetauftritt gestalten und welche Pflichten sind damit verbunden? Dies ist nur ein kleiner Ausschnitt der Fragen, welchen in diesem Seminar nachgegangen wird. Ziel: Das Seminar vermittelt die Grundlagen des Beherbergungsrechts in Rechtsbeziehungen zum Gast und sonstigen Geschäftspartnern. Es werden konkrete Handlungsempfehlungen, vor allem für die Bereiche Vertragsabschluss, Vertragsgestaltung, Vermeidung von Haftung, Stornierung, Gestaltung von Geschäftsbedingungen sowie zum Internetauftritt und dem Werberecht gegeben. Die rechtlichen Grundlagen des Beherbergungsbetriebs als Anbieter von Pauschalangeboten werden gleichfalls behandelt. Ziel dieses Seminars ist es, Sie als Mitarbeiter von Beherbergungsbetrieben auf rechtliche Vorzüge und Gefahren hinzuweisen, damit Sie sich in den vielen Bereichen des Beherbergungsrechts absichern können. Rechtliche Grundkenntnisse sind nicht erforderlich. Das Seminar ist keine trockene juristische Vorlesung, sondern vermittelt die erforderlichen Rechtskenntnisse praxisbezogen und verständlich. Es werden zahlreiche Beispielfällen dargestellt und konkrete Handlungsempfehlungen gegeben. Zielgruppe: Interessierte Mitarbeiter von Beherbergungsbetrieben Teilnehmerzahl: Mindestens 15 Maximal 50

16 Tagesablauf: 09:00-10:00 Rechtgrundlagen des Beherbergungsrechts 10:00-11:00 Wettbewerbsrecht und Preisangabenverordnung 11:00-12:00 Der Internettauftritt 12:30-13:15 Mittagspause 13:15-14:00 Werberecht und gewerbliche Schutzrechte 14:00-15:00 Geschäftsbedingungen 15:00-16:00 Nichtbenutzung der Unterkunft, Vertragskündigung 16:00-16:15 Pause 16:15-17:00 Gewährleistung und Haftung Im Anschluss Fragemöglichkeiten bis die letzte Frage beantwortet ist. Teilnehmerunterlagen: im Preis inkludiert Seminarleiter: Rainer Noll Reise- und Tourismusrecht; Beratung und Vertretung von Reiseveranstaltungs-, Reisevermittlungs- und anderen Touristikunternehmen. Tätigkeit für Tourismusstellen und Verbände. Referent des Deutschen Seminars für Tourismus Berlin, der Fränkischen Tourismusakademie und anderer Fortbildungseinrichtungen. Autorentätigkeit für Reise Recht aktuell, Fremdenverkehrswirtschaft International, Touristik Report u.a.; Mitglied im Deutschen ReiseVerband e.v. und Mitglied des Rechtsauschusses des DRV, Vorstandsmitglied der Deutschen Gesellschaft für Reiserecht e.v., des IFTA International Forum of Travel and Tourism Advocates, Verbandsanwalt des Verbandes Deutscher Ferienhausagenturen. Termin: Dienstag, 26. Juni 2012, 09:00-17:30 Uhr Ort: Landratsamt Traunstein, Papst-Benedikt-XVI.-Platz, Traunstein Kosten: 125,00 zzgl. MwSt. Anmeldeschluss: Mittwoch, 06. Juni 2012

17 Verbindliche Buchung: Anmeldung unter möglich oder ausfüllen und per Fax ( ) zurücksenden. Ich habe die AGBs des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v. zur Kenntnis genommen (sh. S.23). Teilnehmer: Tel.: Fax: Datum / Unterschrift: Abweichende Rechnungsanschrift bitte hier angeben: Ansprechpartner: Ja ich möchte den Weiterbildungspass bestellen

18 5. Weiterbildungsangebote speziell für Führungskräfte 5.1. Führungskräfte Workshop Teams leiten und zum Erfolg führen Ausgangssituation: Wie führt man ein Team? Diese Frage stellen sich Teamleader und auch das Gefolge immer wieder im Arbeitsalltag. Sie sich auch? Dann sind Sie als leitender Angestellter, Unternehmer, Geschäftsführer genau richtig in diesem Seminar! Frischen Sie Ihre Rhetorikkünste auf, vertiefen Sie diese und lernen Sie wie Sie mit Mitarbeitern, Kollegen und Geschäftspartnern die zwischenmenschlichen Beziehungen ausbauen und verbessern können. Schließlich ist die Interaktion zwischen den Ebenen auch für Ihren persönlichen Erfolg entscheidend. Ziel: Der Workshop ist ein umfassender und vielseitiger Rhetorikkurs, in dem Sie u.a. die Grundlagen der Kommunikation und Körpersprache lernen und einen Überblick über Verhaltensstile und deren positive Auswirkung auf die Zusammenarbeit im Team erhalten. Durch individuelle Auswertung Ihres Profils werden Sie sicherer in ihrer Kommunikation, im Einzelgespräch und in Gruppensituationen. Mit dem Trainer-Input werden Sie effektiver arbeiten erlernen, wie man das Konfliktpotenzial in Arbeitssituationen senken und schließlich durch eine gemeinsame Sprache die Kooperation mit internen und externen Kunden fördern kann. Zielgruppe: Führungskräfte touristischer Einrichtungen, z.b. Geschäftsführer, leitende Angestellte und Unternehmer aus allen Bereichen des Tourismus wie Beherbergung, Gemeinde und Kommunen, Tourist-Informationen und Tourismusverbände Teilnehmerzahl: Mindestens 10 Maximal 16 Tagesablauf: 08:30-09:00 Grundlagen der Kommunikation 09:00-10:00 Körpersprache erkennen und verstehen 10:00-11:00 Rhetorik was versteht der Andere? Die Kunst der Fragestellung 11:00-11:45 Überblick über die Konzepte der Verhaltensstile und Flexibilität 11:45-12:30 Auswirkungen von Wahrnehmung und Gewohnheiten auf die Interpretation von Verhaltensweisen 12:30-13:30 Mittagspause 13:30-14:15 Parameter Kommunikationsstil und Orientierungsstil 14:15-15:00 Stärken der einzelnen Verhaltensstile und deren positive Auswirkung auf die Zusammenarbeit 15:00-16:00 Durch Flexibilität Spannung abbauen und Kommunikation du Produktivität steigern 16:00-16:15 Kaffeepause 16:15-17:00 Steigerung der sozialen Kompetenz durch Flexibilität Teilnehmerunterlagen: im Preis inkludiert

19 Seminarleiter: Ulrike Wagner Seit 1994 sind ihre Spezialgebiete das Erstellen von Marketing- und Verkaufsstrategien, sowie die Konzeption und Durchführung von Seminaren und individuelles Coaching. Zu ihren Kunden zählen Touristik- und Hospitality-Unternehmen ebenso wie Telekommunikations-, IT- oder Automobil-, Dienstleistungs-, Produktions- und Handelskonzerne im In- und Ausland. Sie ist Inhaberin internationaler Trainerlizenzen, Dipl. Bildungsmanager, zertifizierter Service-Qualitätscoach und Absolventin der Cornell University School of Administration. Termin: Donnerstag, 19. Juli 2012, 9:00-17:00 Uhr Ort: VHS München, Im Gasteig, Rosenheimer Straße 5, München Kosten: 165,00 zzgl. MwSt. Anmeldeschluss: Dienstag, 03. Juli 2012 Verbindliche Buchung: Anmeldung unter möglich oder ausfüllen und per Fax ( ) oder Post zurücksenden. Ich habe die AGBs des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v. zur Kenntnis genommen (sh. S.23). Teilnehmer: Tel.: Fax: Datum / Unterschrift: Abweichende Rechnungsanschrift bitte hier angeben: Ansprechpartner: Ja ich möchte den Weiterbildungspass bestellen

20 6. WeiterbildungsPASS Wir von der AlpenTourismusAkademie wissen Ihre Initiative zur beruflichen und privaten Weiterbildung sehr zu schätzen und möchten Ihnen das gerne schriftlich geben. Entsprechend haben wir den ATA WeiterbildungsPASS und das ATA Weiterbildungszertifikat entwickelt, die in vier Stufen (blau, bronze, silber und gold) Ihren Einsatz dokumentieren. Lassen Sie sich Ihre besuchten Kurse vom jeweiligen Kursleiter direkt vor Ort unterschreiben. Nach fünf besuchten Kursen tragen Sie bitte Ihre Adresse auf der Rückseite ein und schicken den ATA WeiterbildungsPASS an die darauf angegebene Adresse. Nach Überprüfung der Angaben erhalten Sie von uns das ATA Zertifikat und den ATA WeiterbildungsPASS der nächsten Stufe. Bitte beachten Sie, dass nur über die Plattform der AlpenTourismusAkademie gebuchte Kurse gewertet werden können und pro gebuchtem Kurs nur eine Unterschrift eingeholt werden kann (z.b. nur eine Unterschrift für einen Sprachkurs mit 10 Unterrichtsstunden an 10 verschiedenen Tagen). Ihren persönlichen ATA WeiterbildungsPASS können Sie entweder direkt bei Ihrer Kursbuchung mitbestellen oder Sie schreiben uns eine unter Angabe Ihrer Postadresse an Bitte beachten Sie: Lediglich die Grundstufe des WeiterbildungsPASSes muss von Ihnen aktiv angefordert werden, alle weiteren Stufen erhalten Sie dann automatisch von uns bei Versand Ihres Zertifikates.

21 7. AGBs des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v. Teilnahmebedingungen für Kurse des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v. 1 ANMELDUNG, ZUSTANDEKOMMEN DES GESCHÄFTSVERTRAGES, BEZAHLUNG Für alle Kurse des Tourismusverbandes München-Oberbayern e.v., in den nachfolgenden Bestimmungen TVMO abgekürzt, ist eine vorherige Anmeldung erforderlich. Teilnahmeberechtigt sind Personen aus Orten, die direkt oder indirekt Mitglied des Verbandes sind oder Mitarbeiter von direkten oder indirekten Mitgliedern. Die Anmeldefrist, sofern sie gesetzt wurde, muss dabei eingehalten werden. Die Anmeldungen werden in zeitlicher Reihenfolge bearbeitet. Mit Anmeldung und Annahme durch den TVMO kommt unter Anerkennung der Teilnahmebedingungen der Geschäftsvertrag zustande. Die Teilnahme an einer TVMO-Veranstaltung ohne vorherige Anmeldung verpflichtet ebenso zur Zahlung der vollen Kursgebühr. Die volle Kursgebühr wird auch dann fällig, wenn ein angemeldeter Teilnehmer nicht zum Kurs erscheint oder ihn vorzeitig abbricht. Mit dem Vertragsabschluss werden die Teilnahmebedingungen Vertragsbestandteil. Die Anmeldung kann persönlich, schriftlich, telefonisch, per Fax oder per erfolgen. Sie werden vom TVMO nur benachrichtigt, wenn eine Veranstaltung ausgebucht ist, ausfällt oder verschoben wird. Die Kursgebühr wird per Rechnung mit Zahlungsziel von 14 Tagen gestellt. 2 RÜCKTRITT VOM VERTRAG a) Der TVMO kann vom Vertrag zurücktreten, wenn die vom TVMO festgesetzte Mindestteilnehmerzahl für einen Kurs nicht erreicht ist oder falls die Veranstaltung aus wichtigem Grund nicht stattfindet. b) Eine Anmeldung ist verbindlich. Ein Rücktritt von der Buchung muss rechtzeitig vor Kursbeginn schriftlich beim Tourismusverband eingereicht werden. Bei einem Rücktritt nach Anmeldeschluss oder von weniger als 8 Werktagen vor Kursbeginn sowie nach Kursbeginn wird die gesamte Kursgebühr fällig. Nur in schriftlich begründeten zwingenden Fällen (z.b. längere Erkrankung, Ortswechsel) und gleichzeitiger Vorlage eines schriftlichen Nachweises (z.b. ärztliches Attest) ist eine Rückerstattung möglich. 3 KURSRÄUME Bitte gehen Sie grundsätzlich mit Gegenständen und Räumen pfleglich um und denken Sie bitte daran, dass der TVMO in den angemieteten Einrichtungen nur Gast ist. Die Hausordnung der einzelnen Veranstaltungsorte ist Vertragsbestandteil. 4 DATENSCHUTZ Zum Zweck einer effektiven Teilnehmerbetreuung speichert der TVMO folgende Teilnehmerdaten: Name, Anschrift, Telefon/Fax, -Adresse. Wenn Sie wünschen, kann die Datenspeicherung nach Abschluss des besuchten Kurses beendet werden. Eine nachträgliche Ausstellung von Teilnahmebestätigungen ist dann allerdings nicht mehr möglich. Ansonsten gelten die Regelungen des Bundesdatenschutzgesetzes. Bitte beachten Sie, dass während der Seminare gegebenenfalls Fotos gemacht werden, die für interne Zwecke Druckmittel oder online verwendet werden. 5 LEISTUNGSUMFANG - SCHRIFTFORM Der Umfang der Leistungen, Beginn und Dauer der Veranstaltungen sind jeweils in der Einladung/Ausschreibung des TVMO angegeben. Mündliche Nebenabreden sind nicht getroffen. Die Kursleiterin/der Kursleiter ist zur Änderung der Vertragsbedingungen und zur Abgabe von Zusagen nicht berechtigt. Änderungen jedweder Art bedürfen der Schriftform. Stand: 1. Januar 2012

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