Das Wollen erkennt man am Tun. Johanna Busmann. Busmann Training. Johann-Mohr-Weg Hamburg. Adresse / Büro 040/ Telefon.

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Das Wollen erkennt man am Tun. Johanna Busmann. Busmann Training. Johann-Mohr-Weg 8 22763 Hamburg. Adresse / Büro 040/89 27 22. Telefon."

Transkript

1 Busmann Training Adresse / Büro Telefon Fax Mobil Internet Johanna Busmann Johann-Mohr-Weg Hamburg 040/ / / Das Wollen erkennt man am Tun. Johanna Busmann (frei nach: Marie von Ebner-Eschenbach)

2 busmann training Effizient führen Strategisch fragen Gezielt akquirieren Verbindlich verhandeln Ihr Nutzen ist mein Auftrag.

3 busmann training Bedarf erhören Kunden begeistern! Eva Luca Tobler (München) hat alle Kinderzeichnungen dieser Broschüre in ihrem neunten Lebensjahr angefertigt und verantwortet gern ihren doppelten Rechtschreibfehler auf Seite 8

4 Ziele fixieren Methoden flexibilisieren! Kanzleischulungen bringen Ihnen Vorteile: Sie vermitteln leicht lernbares Know how für den Anwalts-Alltag Sie sind auf den Bedarf der Kanzlei maßgeschneidert Sie basieren auf den Ergebnissen eines Fragebogens zur Lernbedarfsermittlung Sie sind beliebig untereinander kombinierbar Sie sind variabel in Aufbau und Organisation Sie sind begleitet von einem dreistündigen Transfertraining Sie thematisieren ausschließlich kanzleiinterne Bedarfe Sie stärken nebenbei Ihre Teams durch deren Kooperation in Rollenspielen und Übungen Sie vermitteln die Methode des professionellen feed-back Mitarbeiter einbeziehen Marketing optimieren!

5 Die Seminare sind busmann training Sehr geehrte Anwältin, sehr geehrter Anwalt, Kanzleischulungen setzen sich durch. Eine wachsende Anzahl von Anwälten entscheidet sich für diese Schulungsform innerhalb der eigenen vier Wände. Bitte fragen Sie mich nach Referenzen oder zusätzlichen Informationen. Und nun viel Spaß bei der Lektüre. Ich freue mich darauf, mit Ihnen zusammen zu arbeiten. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Honorar Das Honorar enthält Vor- und Nachbereitung 70 seitiges Skript eine einstündige telefonische Hotline 3800 (2 Tage) 1900 (1 Tag) + MWSt. + Reise + Übernachtung ein schriftliches feed-back-system Organisation Die Seminare sind kanzleiintern zweitägig untereinander kombinierbar maßgeschneidert in störungsfreiem Raum außerhalb Ihrer Schulferien Methodik / Didaktik übungsintensiv pragmatisch alltagstauglich mit Video-feed-back für c.a. 14 Teilnehmer 4 Telefonservice Akquisition Mitarbeiterführung Präsentation Verhandlung

6 Telefonservice Am Draht auf Draht Seite Mandantenservice und Kundenbindung am Telefon Akquisition Chefsache Akquisition Seite Ihr optimales Marketing bei Mandantengesprächen, Telefonakquise, Mandatsausweitung und Teampräsentation Mitarbeiterführung Von der Last zur Lust Seite Kommunikation, Kooperation und Konfliktlösung in der Mitarbeiterführung Präsentation In der Kürze liegt die Würze Seite Präsentationstechniken für Anwälte Verhandlung Kommunikation statt Konfrontation Seite Techniken und Strategien außergerichtlicher Verhandlung Zeugenvernehmung Gut befragt ist halb gewonnen Seite Vernehmungs- und Fragetechniken vor Gericht Kanzlei-Strategie Vom Ist zum Soll Seite Die Positionierung einer mittelgroßen Kanzlei am Markt Kanzlei-Event Über sieben Brücken musst du gehen... Seite 20 Ihre gelungene Inhouse-Veranstaltung ein Fahrplan mit sieben Stationen Betriebsausflug Vier Tage Hamburg Ihr Tor zum Team! Seite 21 Das komplett organisierte Lern-Event für die ganze Kanzlei nur anreisen müssen Sie selbst! Einzelund Teamcoaching Steuern Sie sich selbst, bevor s ein anderer tut Seite Optimieren Sie Ihre innere Führung: Zielmanagement, Rollenkongruenz und Team-Ressourcen Zeugenvernehmung Kanzlei-Strategie Kanzlei-Event Betriebsausflug Coaching 5

7 busmann training Am Draht auf Draht Mandantenservice und Kundenbindung am Telefon Eine zwei mal eintägige Kanzlei-Intensiv-Schulung für nicht-juristische Mitarbeiter Tipp: Hören Sie hin! Sie lernen / verbessern im Basistraining, die (Leistungen der) Kanzlei am Telefon zu präsentieren Anrufer von Ihrer Kompetenz zu überzeugen verbindlich und freundlich mit Beschwerden umzugehen ungehaltene Anrufer zu versachlichen am Telefon Kaiser zu bleiben, denn: der Kunde ist ja König den Chef optimal zu entlasten Kommunikation ist lernbar. Nach einer Umfrage der Zeit schrift JUVE bleiben Mandanten bei ihrem Anwalt nur dann, wenn sie sich wohl fühlen, wenn sie von Anfang an hochwillkommene Gesprächspartner sind, deren Bedarf geschätzt, verstanden und zufrieden gestellt wird. Dieser Eindruck muss also schon beim ersten Telefonat entstehen und darf sich während der Mandatsabwicklung gern weiter festigen. Das bedeutet zunächst: Alle Mitarbeiter der Kanzlei erwirtschaften diesen Eindruck zusammen: Die trainierte Assistentin übergibt an ihren Chef und umgekehrt! Eine effiziente interne Team-Organisation sorgt für die überzeugende Kanzleipräsentation und ist eine Grund be - dingung für ein Marketing, das greift. Der Mandant ist also von Anfang an eingebunden in ein funktionierendes Team mit klar verteilten Rollen und Auf gaben.! Der trainierte Chef stellt seinem Neumandanten immer die Assistentin persönlich vor: mit Namen, Aufgaben und Kompetenzen. ersten Kontakt sowohl zu neuen als auch zu alten Kunden, und die machen es Ihnen ja wirklich nicht immer leicht: Sie haben gelegentlich mit schwierigen Mandanten zu tun. Woran erkennen Sie solche Menschen? Stehen sie plötzlich da und erwarten von Ihnen das Unmögliche, prompten Service, besondere Beachtung, heißen Draht zum Justizminister, und alles ein bisschen plötzlich? Trainieren Sie sich! Sorgen Sie für Verbindlichkeit, Freund lichkeit und Spaß im Alltag! Entlasten Sie Ihren Chef und sich selbst! Üben Sie die Einwandbehandlung! Lächeln Sie ins Telefon, denn am anderen Ende sitzt der Finanzierer Ihres Arbeitsplatzes. Bieten Sie zu jedem Nein eine machbare Lösung. Gehen Sie davon aus, dass Sie am Telefon die Spielregeln bestimmen, trainieren Sie Ihre Durch setzung und beweisen Sie Ihre Kompetenz!! Empfangssekretärinnen trainieren die zügige Weiterleitung des Anrufers an die richtige Stelle ebenso wie das eigene Engagement für das Image der Kanzlei. Sie sorgen zusammen mit der Anwaltsassistentin dafür, dass der Mandant nichts zweimal sagen muss. Ein Training am Telefon für die nicht-juristischen Mit - ar beiter zahlt sich schnell aus, denn das Telefon ist die akustische Visitenkarte der Kanzlei. Es ist Medium für den Denn: Unverlangte Werbung für Ihre Kanzlei macht noch nicht der zufriedene Kunde, sondern erst der begeisterte. 6 Telefonservice Akquisition Mitarbeiterführung Präsentation Verhandlung

8 Programm: Grundlagen der Motivation am Telefon Der Kanzleiname ist sexy! Ihr Nachname auch! Der des Mandanten auch! Jemanden bewegen heißt: sich selbst in seinem System bewegen Spiegeln von Wortwahl, Sprechtempo und Befindlichkeit Positiv, freundlich, offen und kompetent reden Kein nein ohne Lösung! Wer fragt, führt! Wir machen das gern für Sie. Strategien von Verbindlichkeit und Identifikation Rhetorische Strategien für den Umgang mit schwierigen Mandanten Ich-Botschaften, Paraphrasen, Offene Fragen, Aktives Zuhören Gezielt bremsen, gezielt öffnen Viel sagen in wenigen Worten Fragetechniken zur Informationsgewinnung und Zielproduktion Die Strategie 102 und andere Verhandlungstricks Strategien, das nein zu entkräften Das Prinzip KPP: kurz, prägnant, präzise Eine negative Nachricht verkaufen Beschwerdemanagement Der ist aber auch nie erreichbar! Wann arbeitet der überhaupt für mich? Vom Umgang mit Attacken, Einwänden und anderen Gesprächsangeboten... Killerphrasen nicht fürchten sondern nutzen Einwände ernst nehmen, umdrehen und zu Pluspunkten machen Die Kanzleileistung verkaufen Am Telefon: kompetente und freundliche Kundennähe durch Erhören des Bedarfs Bei überraschend auftretendem Kundenwunsch: den Bedarf für eine Mandatsausweitung ( cross-selling ) erkennen und bedienen Mandantenzentrierte Kurzmonologe bieten Im small-talk mit potenziellen Mandanten: Akquisitionen unaufdringlich-effizient vorbereiten Bei Beschwerden: Einwände, Widerstände und Killerphrasen versachlichen, nicht fürchten! Bei Neu-Mandanten: die Kompetenzen der Anwälte vorstellen! Organisation: Dieses Seminar hat eine eintägige Grund-Schulung und etwa drei Monate später einen eintägigen Transfertag. Alles Gelernte wird dort in Live-Situationen am Telefon geübt, kritisiert und verbessert. Dieser Transfertag findet nur statt, wenn die Teilnehmer/-innen ihn einstimmig wünschen. Falls nicht, wird nur ein Tag durchgeführt und berechnet. Für die Grundschulung benötigen Sie im Schulungsraum ein Telefon zum Mithören, das man vom Nebenraum aus anrufen kann. Im Seminar wird eine Checkliste darüber erarbeitet, welche Vorschläge zur Effizienzsteigerung nur mit dem Chef zusammen realisierbar sind. Zeugenvernehmung Kanzlei-Strategie Kanzlei-Event Betriebsausflug Coaching 7

9 busmann training Chefsache Akquisition Ihr optimales Marketing bei Mandantengesprächen, Telefonakquise, Mandatsausweitung und Teampräsentation Tipp: Bieten Sie, was der Kunde braucht! In diesem Seminar verbessern Sie Ihre Mandantengespräche (Struktur, Honorarverhandlung und Beschwerdemanagement) Ihre (Team-)Auftritte beim beauty contest Ihr cross-selling (Ausweitung bestehender Mandate) Ihre Telefon-Akquise (auch: cold calls ) und Telefonservice Ihren Umgang mit dem Mitbewerb Ihr SAA (= Sicheres Auftreten bei völliger Ahnungslosigkeit ) Ihre Marketinginstrumente (auch nach innen!) Ihre Einwandbehandlung und Neutralisierung von Einwänden und Widerständen A kquisition ist im Anwaltsalltag eine A-Aufgabe - damit nicht delegierbar und nicht verschiebbar! Wollen Sie wirklich alte Mandanten zurück gewinnen, bestehende halten und neue akquirieren? Dieses Ziel beweisen Sie sich und anderen ausschließlich durch Ihr Alltagsverhalten: Sie bieten gut strukturierte Mandantengespräche, ein gut vorbereitetes Team im beauty contest, elegantverbindliche Honorarvereinbarungen, eine fördernd-fordernde Mitarbeiterführung, zielgerichtete Mandanten - ver anstaltungen, spannend-verständliche Vorträge, zurück haltende Kanzleipräsentationen, einen flexibelauf merksamen Telefonservice, eine Nutzen-orientierte Broschüre, eine corporate identity in äußerer Form sowie eine kommunikationsstarke Unternehmenskultur nach innen. Sie betreiben die Ausweitung eines Mandats, während Sie die Rechnung überreichen, Sie würdigen positiv den Mitbewerb und bieten jedem Interessenten einen direkten Leistungsvergleich an. Sie nehmen Ihre Kanzlei- und Selbstpräsentation ausschließlich aus Kundensicht wahr und optimieren beides permanent. Sie schätzen Ein wände und Kritik als Hinweise auf Lernbedarf und präsentieren ein Nein stets mit Lösung. Sie werben Ihre Assistentin aus einem 4-Sterne-Hotel ab, verpflichten sie (und sich selbst) zu regelmäßigem, gegen seitigen feed-back und binden sie fest in das Akquiseteam ein.! Jede Akquisitionsstrategie ist trainierbar, nur die wichtigste nicht: der Wille! Sie sprechen eine laientaugliche Sprache, optimieren Ihr Beschwerdemanagement durch pro-aktive Auftritte und gehen niemals ohne Ziel aus dem Haus oder ans Telefon. Bitte fordern Sie das Spezial-Programm beauty contest an. 8 Telefonservice Akquisition Mitarbeiterführung Präsentation Verhandlung

10 Programm: Struktur im Erstgespräch In sechs Schritten zu einem gelungenen Mandantengespräch Das Ziel macht der Mandant, den Weg dahin sein Anwalt! Was kann ich tun, damit er für mich Werbung macht? Kompetenz verkaufen, Verbindlichkeit schaffen - wie geht das? Was tun, wenn das Ziel unrealistisch ist? Negative Nachrichten übermitteln Weiter führenden Bedarf heraus hören ( cross-selling vorbereiten) (Team-) Auftritt beim beauty contest Begrüßung, small-talk, Business-Knigge Vorstellung der Kanzlei/ eigener Kompetenzen Rollenverteilung bei der Teampräsentation (Moderator, Spezialist etc.) Fragetechniken zur Bedarfsermittlung Anzahl der Folien und Worte halbieren Anzahl der Fragen verdoppeln! Vermeiden von Angeberei, Unklarheit und Arroganz Ohne Moos nix los - Das Reden über's liebe Geld Den Honorar-Modus der Kanzlei verbindlich darstellen und durchsetzen Wie sag ich's meinem neuen Mandanten? Was tun bei innerem/ äußeren Widerstand? Vorwänden von Einwänden, Killerphrasen von berechtigten Beschwerden unterscheiden Einwände behandeln, Widerstände verringern, Killerphrasen versachlichen Der Service am Telefon Überraschende Anfragen beantworten - eine Kunst für sich! Einen neuen Mandanten in das Büro lotsen Am Telefon den Bedarf herausfiltern Die Paraphrase - ein Sicherungsseil gegen Missverständnisse Die Anwaltssprache ist nicht von vornherein für Nicht-Juristen verständlich Das Prinzip KPP: kurz, prägnant, präzise cold calls : zu Unrecht gefürchtet, zu Recht trainiert Rhetorik im Beratungsgespräch Paraphrasen, Ich-Botschaften, aktives Zuhören als Türöffner Fragetechniken für das Mandantengespräch Die Strategie 102 und andere Verhandlungstricks Strategien, das nein zu entkräften Die Anwaltssprache ist nicht von vornherein für Nicht-Juristen verständlich! Das Prinzip KPP: kurz, prägnant, präzise Mitarbeiter in das Team einbinden Die Assistentin dem neuen Mandanten vorstellen! Die Assistentin schreibt die Begrüßungs-Mail! Die Assistentin hilft weiter und agiert selbständig Umsatzbeteiligte Assistentinnen werden nie krank! Werben Sie Hotel-Kräfte ab für Ihren ( Telefon-) Empfang! Die Auszubildende aktualisiert Ihre Kunden-Datenbank Zeugenvernehmung Kanzlei-Strategie Kanzlei-Event Betriebsausflug Coaching 9

11 busmann training Von der Last zur Lust Kommunikation, Kooperation und Konfliktlösung in der Mitarbeiter- und Teamführung Ein Intensivseminar für Teamleiter und Partner Tipp: Führung ist nicht delegierbar! Lernen Sie in diesem Intensivseminar, Ihre Unternehmensziele erreichbar zu definieren Ihre Mitarbeiter effizient zu motivieren (Projekt-) Teams zu leiten Jahresmitarbeitergespräche auch in Kleinunternehmen (ein-)zu führen Kritikgespräche konstruktiv zu führen Motivationsgespräche zielgerichtet und verbindlich zu führen Einstellungsgespräche zu führen Mitarbeitergespräche gelten häufig in Anwalts kanz leien noch als Zeitfresser, ebenso wie die Mitar beiter - füh rung selbst. Dabei ist Mitarbeiterführung auch in Anwaltskanzleien Chefsache und damit nicht delegierbar. Führungsverhalten beeinflusst Arbeitsatmosphäre und Moti vation und als messbare Folge davon Kranken - stand und Fluktuation. Mitarbeitergespräche sind das Gegenteil von Zufall: Sie sind Instrumente zielorientierter Mitarbeiterführung. Sie wirken, wenn sie angemessen abgegrenzt, eingesetzt, strukturiert und durchgeführt werden, als Katalysatoren für Atmosphäre und Arbeitsorganisation. Und sie sparen Zeit! In einer Bandbreite zwischen turnusmäßigem Ent wicklungs gespräch, situationsbedingtem Krisengespräch und bedarfsgerechtem Einstellungsgespräch sorgen sie für eine Umstellung der Unternehmenskultur, deren Qualität sich wiederum am Umgang mit den Mitarbeitern erkennen lässt. Fairness und Berechenbarkeit in der Zu sammen arbeit zahlen sich aus. Anwälte, die solche Gespräche zu nutzen wissen, würdigen und schätzen die Ressource Mensch und sind sich darüber im klaren, dass die Arbeitsleistung eines jeden ( juristischen und nicht-juristischen ) Mitarbeiters das Ge - samt ergebnis beeinflusst.! Erfolg hängt immer an den Menschen, die ihn erzielen. Zusammenarbeit zwischen Menschen desselben Unternehmens ist eine A-Ressource und setzt den Willen aller voraus, ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen. Effiziente Team-Arbeiter zeichnen sich unter anderem aus durch die Fähigkeit zu Delegation und Kontrolle, durch Vertrauen in die eigene Leistung und in die anderer, durch Lernbereitschaft und Vermittlungsgeschick sowie schließlich auch durch Kritikfähigkeit, Unter stützungs - willen und Motivationskraft. Das alles ist lernbar und bewirkt eine langfristige unter neh menskulturelle Entwicklung, die sich im Alltag niederschlägt. Insbesondere Zugehörigkeitsgefühl, Arbeitsatmos phäre und interne Kommunikation sowie daraus resultierend ein überzeugender Auftritt nach außen werden durch gezielte Mitarbeiterführung nachhaltig gestärkt. 10 Telefonservice Akquisition Mitarbeiterführung Präsentation Verhandlung

12 Programm: Der große Übungsteil: Wie bringe ich unangenehme Nachrichten rüber? Wie gebe ich negatives feed-back? Wie lobe ich richtig? Wie motiviere ich zu mehr / anderer Arbeit? Wie delegiere ich und kontrolliere anschließend? Wie führe ich, wenn ich überrascht bin? Check-Liste für das schnelle Flurgespräch Kern-Kompetenzen für Mitarbeiterführung: Das Selbstbild als Führungskraft Ziele definieren und erreichbar machen Wer fragt, führt! Wer befiehlt, wird unterwandert. Konstruktives feed-back: Unternehmenskulturen brauchen Kritik. Hierarchien sind Bedingung für konstruktive Lösungen. Vereinbarung ohne Kontrolle ist wie Kontrolle ohne Vereinbarung einfach nur dumm. Stil- und Umgangsregeln Mitarbeitergespräche Indikation, Vorbereitung, Struktur und Durchführung von Jahresmitarbeitergesprächen von Einstellungsgesprächen von Kritik (Konflikt-) gesprächen von Motivationsgesprächen von Zielvereinbarungsgesprächen Durchführung Brecht sches Theater (Struktur bekannt geben) Motivation durch Fragen, Aktives Zuhören, Paraphrasieren, Ich-Botschaften Professionelle feed-back-verfahren für Mitarbeitergespräche Einrichtung einer Kultur der umkehrbaren Botschaft Positives Gesprächsende Motivation, Hierarchie und Führung im Team T. E. A. M Toll, Ein Andrer Macht s? Teamarbeit heißt: ergebnis- statt problemorientiert arbeiten! Kreativitätstechniken: mind-map, brain-storming, Methode 635 ZIAKA ein schnelles Moderationsverfahren für Besprechungen Umgang mit schwierigen Situationen Widerstände, Einwände und Attacken nutzen, nicht fürchten! Den Kritiker ins Boot holen - vielleicht rudert er gern? Wer Einwände gegen mich hat, beschäftigt sich mit mir. Zeugenvernehmung Kanzlei-Strategie Kanzlei-Event Betriebsausflug Coaching 11

13 busmann training In der Kürze liegt die Würze Tipps und Tricks für die empfängerorientierte Präsentation in (Fach-) Vortrag und Gespräch Intensivseminar Tipp: Weniger ist mehr! In diesem Seminar lernen / verbessern Sie, Ihre Kanzlei und Ihre Kompetenz in einem Kurzmonolog spannend darzustellen power-point live on stage zu benutzen (Beamer-Präsentationen mit Demonstration) small talk strategisch einzusetzen SAA zu praktizieren (sicheres Auftreten auch bei völliger Ahnungslosigkeit) Visualisierungen sinnreich einzusetzen ( Bild stützt Wort, nicht umgekehrt) unerwartete Mandantenanfragen konstruktiv zu beantworten Aanwälte müssen sich oft selbst darstellen eigentlich dauernd und sind überrascht, wenn es soweit ist. Potenzielle Mandanten erhoffen sich schlüssige Kompetenzbeweise durch inhaltsreiche Kurzmonologe, Mandanatenseminare sind effiziente Akquisitionsförderer und Vorträge bleiben dem User ewig im Gedächtnis, wenn sie den Bedarf des Publikums statt den des Redners im Focus haben. Spontaner small-talk muss her, matching schafft neue Kundenbeziehungen und Wortbeiträge werden strukturiert. Die eigene Welt wird zugunsten der des anderen zurückgestellt. Juristensprache ist nur für Juristen interessant und ver ständlich. Das Seminar entmüllt Ihre Sprache. Sie erfahren, zu welchem Präsentationstypus Sie gehören, welche typischen Stärken und Schwächen daraus resultieren und was daraus wiederum für Ihre Vor bereitung folgt. Sie lernen, elektronische Folien in power-point zu erstellen, deren Inhalt zu fokussieren und deren Anzahl zu reduzieren. Sie lernen vor allem, alle Zuhörer über den Nutzen Ihres Vortrags eher aufzuklären als über seinen Inhalt. Sie erstellen im Seminar eine Check liste für Kurz vor träge und erleben, wie einfach es ist, rhetorische Strate gien auch in Monologen und Kurz mono logen kundenzentriert einzurichten.! Sie können über alles reden, nur nicht über acht Minuten! Das Seminar trainiert Sie, sich kurz und verständlich auch für Nicht-Juristen auszudrücken. Es ist übungsintensiv und pragmatisch am Arbeitsalltag von Anwälten ausgelegt. Es trainiert Sie von Anfang an mit Video-feed-back in Sachen Kurzauftritt. Sie üben und verfeinern rhetorische Strategien effektiver Kurzmonologe auch bei unerwarteten Mandantenanfragen. 12 Telefonservice Akquisition Mitarbeiterführung Präsentation Verhandlung

14 Programm: (Kurz-)Vorträge halten Die Chemie muss stimmen Wie stellt man sie her? Voraussetzungen für gelungene Vorträge I: Der Sympathikus Voraussetzungen für gelungene Vorträge II: Präsentationstypen und was sie brauchen Die Sprache als Werkzeug I: Rhetorische Tipps und Tricks Die Sprache als Werkzeug II: Fragetechniken, KKP, Struktur vorgeben, Redebeiträge aufnehmen etc Visualisierungstechniken I: Das Bild stützt das Wort, nicht umgekehrt! Visualisierungstechniken II: Weniger ist mehr! Reduktion auf Wesentliches Power-Point I: Wie machen Sie gehirngerechte Folien? Power-Point II: Wie setzen Sie elektronische Medien sinnreich ein? Technikverliebtheit tötet die Zuhörer! Beamer, flip-chart, Meta-Plan, Folien, Notizzettel und ihre Indikationen Kurzmonologe effizient gestalten Typische Kurzmonologe im Mandantengespräch und wie Sie sie würzen Typische Kurzmonologe im Verkaufsgespräch und wie Sie sie würzen Wenn Sie was von jemandem wollen - lassen Sie IHN reden (Vom Dialog im Monolog) Kompetent wirken nicht nur sein! Gesprächsführung in krisenhaften Gesprächs- und Vortragssituationen Einwände und Widerstände fördern, nicht fürchten! Die Juristensprache Die Anwaltssprache ist nicht von vornherein für Nicht-Juristen verständlich! Sprachruinen (eine Übung) Hauptsachen in Hauptsätze! Aktiv statt Passiv! Konkret statt abstrakt! Einfach statt tautologisch! Positiv- statt negativ! Deutsch statt ausländisch! Verben statt Substantive! Klarheit statt Schwulst! Sagen, was man meint und transportieren, was man sagen will: Positive Atmosphäre schaffen Small-talk will gelernt sein! Das Prinzip KPP: kurz, prägnant, präzise Struktur der Botschaft vorgeben Verbale und non-verbale Spiegelung Von eintägigen Einzeltrainings Präsentation profitieren Sie, wenn Sie sich selbst auf einen bestimmten Vortrag vorbereiten wollen sich selbst auf einen Fernsehauftritt / ein Interview vorbereiten wollen als Bewerber oder Einsteller ein bestimmtes Vorstellungsgespräch planen Von eintägigen Teamtrainings Präsentation profitieren Sie, wenn Sie Ihr Team auf einen bestimmten Messeauftritt vorbereiten wollen Ihr Team für einen bestimmten beauty contest fit machen wollen Ihr Team für eine bestimmte Mandanten-Veranstaltung trainieren wollen Zeugenvernehmung Kanzlei-Strategie Kanzlei-Event Betriebsausflug Coaching 13

15 busmann training Kommunikation statt Konfrontation Techniken und Strategien außergerichtlicher Verhandlung Intensivseminar Tipp: Hören Sie genau hin! In diesem Seminar lernen / verbessern Sie, Forderungen durchzusetzen, ohne Ihren Verhandlungs - partner zu brüskieren Honorarforderungen freundlich, klar und angstfrei zu formulieren Verhandlungsblockaden bei sich und anderen aufzulösen verschiedene Verhandlungsstile und ihre Indikation sicher zu kennen und zu benutzen sich in der Sache durchzusetzen und gleichzeitig Weichheit zu den Personen zu zeigen Einwände, Widerstände und Killerphrasen zu versachlichen und zu nutzen Verhandlungen mit Institutionen, Mandanten, potenziellen Mandanten, gegnerischen Parteien, Gerichten oder eigenen Mitarbeitern gehören zum Arbeits alltag von Rechtsanwälten. Durch geschicktes Gesprächsverhalten und durch Einstellen auf die Verhandlungspartner können Sie bei den Beteiligten Diskussions- und Kompromissbereitschaft fördern, Ansprüche beidseitig angleichen und Ver gleiche nie der lagenlos erzielen. Reibereien gehören zu den meisten Verhandlungen dazu. Manchmal sind sie sogar das Salz in der Suppe. Sie erklären sich nicht etwa nur durch sogenannte äußere Kon di - tionen wie Zeitnot, fehlende Informationen, be grenz te Verhandlungsvollmachten oder ungeklärte Finanz lagen, sondern häufig auch durch innere Faktoren wie Ver än - derungsfurcht, polarisierendes Sieg-Niederlage-Denken, fehlende inhaltliche Zielstrebigkeit oder selbsternanntes Richtertum. Der häufigste Grund für Niederlagen in Verhand lun gen jedoch ist die fehlende Methodik der Durchsetzung. Wie können Sie Forderungen durchsetzen, ohne Ihren Verhandlungspartner zu brüskieren? Wie lösten Sie Ver - hand lungsblockaden bei sich und anderen auf? Wie könnten Sie durch bestimmte Verhandlungsstile für sich Werbung machen? Welcher Verhandlungsstil ist für welchen Fall angemessen und effektiv? Was tun bei notorischen nein -Sagern? Was bei unfairen Partnern? Was tun gegen die Faust in der eigenen Tasche? Was tun bei emotional ver worrenen Partnern? Wie vorgehen, wenn Selbstdarsteller, Erbsenzähler, Rechthaber, Nein-Sager, Choleriker und Zicken Ihnen die Ruhe rauben?! Seien Sie weich zu den Menschen und hart in der Sache nicht umgekehrt. Sie lernen Verhandlungs- und Argumentationstech ni ken für Ihre außergerichtlichen Verhandlungen sowie das ge - zielte Zurückhalten der eigenen Position, bis Ihr Partner mit Ihnen auf einer Linie ist und Ihnen folgt. Sie nutzen die Botschaften zwischen den Zeilen und sprechen dieselbe Sprache wie Ihr Partner. Sie trainieren Durch - setzung in der Sache und gleichzeitig Weichheit zu den Personen. Sie lernen, auch auf schwierige Partner einzugehen und alle Verhandlungspartner zunächst einmal zu stärken, denn: Von welcher Masse sollte einer, der sich klein fühlt, etwas abgeben? 14 Telefonservice Akquisition Mitarbeiterführung Präsentation Verhandlung

16 Programm: Verhandle nie aus Furcht, und fürchte nie eine Verhandlung. (J.F. Kennedy) Grundregeln der Kommunikation Psychologie der Verhandlungssituation Fünf Grundpositionen des Verhandelns Gewinner/ Verlierer Strategien win-win Strategien Machos und Softies in der Verhandlung das Modell der Niederlagenlosen Verhandlung Geben und Nehmen als Verhandlungsprinzip im Harvard-Modell Die Sache von der Person trennen Honorarverhandlung mit dem eigenen Mandanten Ihre Honorarforderung freundlich, klar und angstfrei formulieren Mandanten auf andere Abrechnungsmodi einstellen Einen gestiegenen Preis nachverhandeln Negative Botschaften verkaufen Strategien, ein nein zu entkräften Einwände, Widerstände und Killerphrasen nutzen und versachlichen Nörgelnde Mandanten zufrieden stellen Widerstände aushebeln, Einwände nutzen und Attacken neutralisieren Vorbereitung der Verhandlung Verhandlungsziele definieren und mehrere alternative Wege dorthin feststellen Eigene und fremde Denkmuster durchschauen Eigene Interessen bewusst machen und von Positionen trennen Die gute Absicht des anderen herausfiltern Welt, Werte und Verhandlungsspielräume des anderen erkennen und nutzen lernen Den anderen vergrößern, damit er gern abgibt Vorbereitung des Mandanten auf die Verhandlung Gesprächsführung für die Verhandlung Paraphrasen, Ich-Botschaften, aktives Zuhören als Türöffner Fragetechniken für das Verhandlungsgespräch Die Strategie 102 und andere Verhandlungstricks Strategien, das Nein zu entkräften Einwände behandeln, Widerstände verringern, Killerphrasen versachlichen Keine Rechtfertigung ohne Not! Durchsetzung versus Kooperation? Strategien für den Ernstfall Kontaktaufnahme zu schwierigen Gesprächspartnern Meinungsverschiedenheiten bedeuten Beteiligung Wie stelle ich mich auf meinen Verhandlungspartner ein? Die fünf Sinneskanäle und die Sprache Sprache und Körpersprache des anderen nutzen Die Wahrnehmungsfilter des Gesprächspartners erkennen und nutzen. Von eintägigen Verhandlungstrainings profitieren Sie, wenn Sie sich selbst auf eine bestimmte Verhandlung vorbereiten wollen + mindestens einen Übungspartner mitbringen, der die Gegenseite darstellen kann. Ihr Team auf eine bestimmte Verhandlung vorbereiten wollen (Voraussetzung: alle nehmen teil) Zeugenvernehmung Kanzlei-Strategie Kanzlei-Event Betriebsausflug Coaching 15

17 busmann training Gut befragt ist halb gewonnen Frage- und Vernehmungstechniken vor Gericht Intensivseminar Tipp: Entwaffnen Sie Ihre Gesprächspartner! In diesem Seminar lernen / verbessern Sie, eine Zeugenvernehmung zu strukturieren den gegnerischen Zeugen zielgerichtet zu vernehmen den Zeugen zu einem bestimmten Punkt zu führen Widersprüche zu verstärken, Unklarheiten zu betonen und Lügenabsichten zu enttarnen ein Zeugenkomplott aufzudecken Attacken und Unsachlichkeiten zu versachlichen die Regelungen von ZPO und StPO auszuschöpfen F rage- und Vernehmungstechniken vor Gericht das ist bis heute ein vernachlässigtes Thema in der Ausund Fortbildung von Juristen. Dabei stellt sich der Erfolg einer Befragung keinesfalls nur durch lückenlose Aktenkenntnis und die Kenntnis an - walt licher Rechte ein. Grundlagen der Gesprächsführung und die aufgestellten Antennen einer trainierten Wahr - nehmung sorgen auch im Gerichtssaal für besseren Kontakt zwischen den Gesprächspartnern. Die Begegnung zwischen Zeugen und den anderen Prozess beteiligten in einer Verhandlung ist sowohl im Strafals auch im Zivilverfahren von einer alltäglichen Kommu - ni kationssituation weit entfernt: Wahrheitspflicht, ungewohnte Öffentlichkeit, ein hierar chisiertes Umfeld, die plötzliche Wichtigkeit der eigenen Worte und die für den Zeugen undurchsichtigen Strukturen (Justizsprache, Zeugenbelehrung, Protokollie rung, festgelegte Reihenfolge der Vernehmung, Vereidigung etc.) sind für ihn in aller Regel streßauslösend. In diesem Seminar schulen die Anwälte ihre Wahr nehmung und bauen dadurch einen besseren Kontakt zum Zeugen auf, verfolgen Strategien in der Befragungslinie durch präzise Fragetechniken, sie lernen, das Gespräch zu führen und erreichen schließlich eine größere Auf - tritts- und Aktionssicherheit im Gerichtssaal, indem sie Macht kämpfe zwischen den Prozeßbeteiligten für sich entscheiden.! Bauen Sie Ihre Fragen nach strategischen Gesichtspunkten auf und nicht nach Tagesform! Alltägliche Fälle, die die Teilnehmer anonymisiert mitbringen, werden unter vernehmungsstrategischen Frage - stellungen in Rollenspielen durchgespielt. Die Teilnehmer üben die strukturierte Vorbereitung einer Vernehmung und ihre zielgerichtete Durchführung sowie das standing in Krisensituationen vor Gericht. Sie bereiten ihre Vernehmungen nach einer bestimmten Struktur vor und spielen sie vor der Kamera durch. 16 Telefonservice Akquisition Mitarbeiterführung Präsentation Verhandlung

18 Programm: Die Wahrnehmung Wie wirken andere Prozeßbeteiligte auf mich? Wie und wodurch wirke ich auf sie? Was beeinflußt meine Befragung? Wahrnehmungsübungen Sensibilisierungsübungen mit der Kamera Wenn Sie was von jemandem wollen, dann lassen Sie IHN reden. Grundlagen strategischer Gesprächsführung Von der Verantwortung des Fragers zur Beantwortung der Frage Gesprächskrisen effektiv nutzen Der Zeuge ist König Sie sind Kaiser! Aktives Zuhören Ich-Botschaften Paraphrasierung Der Zeuge ein komplizierter Gesprächspartner? Spiegeln, Abholen, Führen drei Schritte zum Befragungserfolg Empathie, Sensibilität, Strategie eine Gratwanderung Bedrängen, ohne zu verschließen bestärken, ohne sich anzubiedern. Gut befragt ist halb gewonnen Funktion und Wirkung der unterschiedlichen Frageformen Je weniger Sie reden, desto mehr bekommen Sie raus. Prozessstrategie und Zeugenbefragung : Fragetrichter : Öffnen und schließen als Strategie Anonymisierte Gerichtsakten als Grundlage einer simulierten Zeugenvernehmung Vorbereitung und Struktur einer Vernehmung Das Prinzip Gulliver die Enttarnung eines Zeugen komplotts Kerngeschehen Randgeschehen Die Befragung vom Rand zum Kern Lügenbereitschaft aufdecken Fragekomplexe trennen und strukturieren Umgang mit verbalen Attacken Sie kennen doch die Akte gar nicht. und andere Sprüche Verhandlungssituationen glätten, Einwände nutzen und Killerphrasen versachlichen Distanz zu Streitereien aufbauen Aufgebrachte Prozeßbeteiligte zum Nachdenken bringen Von eintägigen Trainings Zeugenvernehmung profitieren Sie, wenn Sie sich selbst auf eine bestimmte Zeugenvernehmung vorbereiten wollen + mindestens einen Übungspartner mitbringen, der die Gegenseite darstellen kann + Ihren Mandanten mitbringen Gern begleite ich Sie anschließend zu einem direct coaching in den Gerichtssaal. Zeugenvernehmung Kanzlei-Strategie Kanzlei-Event Betriebsausflug Coaching 17

19 busmann training Vom Ist zum Soll Die Positionierung einer mittelgroßen Kanzlei am Markt Ein moderierter Workshop in drei mal zwei Tagen Tipp: Konstruieren Sie das gemeinsame Dach! In diesem Workshop lernen Sie, sich einmal ausschließlich um Ihr Unternehmen zu kümmern Ihr (Unternehmens-) Ziel gemeinsam zu definieren ruhig, konzentriert und sachbezogen mit Ihren Kollegen zu diskutieren Kontroversen auszusprechen, auszuhalten und evtl. beizubehalten Stärken und Schwächen Ihrer Kanzlei zu eruieren to-do-listen zu erstellen und ihre Einhaltung zu kontrollieren A nwälte suchen stets nach der passenden Ergänzung, Erweiterung oder Fokussierung für ihre Kanzlei. Gestiegener Konkurrenzdruck, anspruchsvolle Kundschaft und der eigene Appetit auf ein schmackhaftes Stück vom Kuchen zwingen zu qualitativen und quantitativen Maß - nahmen. Die gemeinsame innere Ausrichtung bleibt dabei bisweilen ebenso schnell auf der Strecke wie der wohlkalkulierte Auftritt am Markt und die kundenorientierte Gesamtpräsentation. Unternehmenskulturen konkurrieren plötzlich, statt sich zu ergänzen, die Addition neuer Standorte führt zu einer Subtraktion von Kommunikation, und neu gewonnene Partner suchen ihre altgewohnte Rolle. Externer und interner Positionierungsstress ist die Folge. Eine destruktive Nabelschau setzt ein. Der Kanzlei-Alltag in einem solchen unternehmensgeschichtlich bedeutsamen Augenblick kommt Beobachtern drastisch vor: Der Ruf nach neuen Broschüren setzt in diesen Fällen schneller ein als der Wunsch nach einem gemeinsamen Ziel, der neue Briefkopf nimmt im Unterschied zur Mandantenakzeptanz spektakuläre Dimensionen an, und das Image des ausgangsnahen Parkhausplatzes ist auch gegen Widerstände früher sichergestellt als das der Kanzlei. Stille und laute Vorwürfe, intrigante Szenarien und ein drastischer Krankenstand treten an die Stelle von Kommunikation. Der Workshop ermutigt Sie zu einer lückenlosen Ist- Analyse und vermittelt Ihnen Wege zu einer langfristigen Zukunftsorientierung Ihres Teams. Er zeigt auf, was die Ressourcen einzelner bewirken können, wenn sie in Kombination mit denen der Kollegen präsentiert werden.! Bitte beachten Sie: Wir geben unsere Macht aus der Hand, wenn wir unsere Verhaltens - weisen und unsere Gefühle von denen anderer abhängig machen (Virginia Satir) 1) Die Workshops werden nur durchgeführt, wenn alle Entscheider der Kanzlei aktiv beteiligt sind. 2) Die Workshops sind methodenreich, arbeitsintensiv und enden erst, wenn die Ergebnisse für alle zufriedenstellend sind. 3) Sie setzen eine hohe Kooperationsbereitschaft des Einzelnen sowie dessen Willen voraus, selbst etwas zu bewegen. 18 Telefonservice Akquisition Mitarbeiterführung Präsentation Verhandlung

20 Programm: Workshop 1: Unsere Vision kein Erfolg ohne innere Ausrichtung. Anwesend: alle Entscheider Welche globalen Unternehmensziele setzen wir uns? Unter welchen Bedingungen wollen wir das und zu welchem Zweck? Welche Rolle wollen wir am Markt spielen? Als wer bekannt sein? Woran wollen wir vor allem erkannt werden? Welche Unternehmensphilosophie verbindet uns? Workshop 2: Strategisches Management keine Strategie ohne Ziel. Anwesend: alle Entscheider sowie alle angestellten Anwälte Präsentation einer Markt- und Standortanalyse Welche kanzleiinternen Ressourcen brauchen / haben wir? Wie weit ist das back-office fähig / involviert / förderlich für diese Pläne? Welche Entnahmepolitik bestimmt unsere ökonomische Position? Welche Kunden will die Kanzlei? Welche nicht (mehr)? Kurz-, mittel- und langfristige strategische Ziele nach außen und innen to-do-liste legt Aufgaben fest. Workshop 3: Operatives Management keine Aktion ohne Strategie. Anwesend: alle Entscheider, alle angestellten Anwälte sowie (Vertreter der) Büromitarbeiter Nutzung der personellen, fachlichen, organisatorisch / logistischen Ressourcen jedes Standorts? Erweiterung von Ressourcen? Wie? Fortbildungen einzelner / von Gruppen? Gestaltung des Leistungsumfeldes der Kanzlei (Logistik, Ambiente etc.)? Räumliche Veränderungen? Vereinheitlichung der EDV? Interne Organisation: Informationsfluss zwischen den Standorten verbessern? Was macht ein Moderator? Bei der Arbeit mit einem Moderator sind Sie für den kompletten Inhalt, der Moderator für dessen Strukturierung, methodische Aufbereitung und Bündelung zuständig. Ein Moderator äußert keine inhaltlichen Tipps oder Meinungen. Ich moderiere außerdem gern für Sie Ihre jour fixe mit allen (Wie geht das Ziel führend?) Partner-meetings (Entscheidungen strategischer Art nach ZIAKA Methode) Mandantenveranstaltungen (z.b. launige Bühnenmoderation, Podium etc.) Jahrestreffen (z.b. Standorte zusammen führen) Mitarbeitereinführungen (Kanzleikultur bekannt machen) in-house-fortbildungen mit mehreren Referenten (Kongress-ähnlicher Aufbau) Zeugenvernehmung Kanzlei-Strategie Kanzlei-Event Betriebsausflug Coaching 19

johanna busmann busmann training, hamburg

johanna busmann busmann training, hamburg johanna busmann busmann training, hamburg www.busmann-training.de www.anwalts-akquise.de www.anwalts-coach.de tel. 040 892722 info@busmann.training.de Fragebogen zur Bedarfsermittlung entwickelt von Johanna

Mehr

"Am Draht auf Draht" - Ihr Telefon-Seminar

Am Draht auf Draht - Ihr Telefon-Seminar "Am Draht auf Draht" - Ihr Telefon-Seminar Telefontraining intensiv: Köln, 16.11.2016 busmann training - Johanna Busmann www.busmann-training.de --- www.anwalts-akquise.de --- www.anwalts-coach.de "Am

Mehr

Qualifikation ist Dein Schlüssel zum Erfolg in Beruf und Karriere.

Qualifikation ist Dein Schlüssel zum Erfolg in Beruf und Karriere. Sicherheit und Erfolg in der Ausbildung. Auszubildende Lerne, schaffe, leiste was... dann kannste, haste, biste was! Qualifikation ist Dein Schlüssel zum Erfolg in Beruf und Karriere. Mit diesen sechs

Mehr

RHETORIK- SEMINAR LEbENdIg und wirkungsvoll REdEN

RHETORIK- SEMINAR LEbENdIg und wirkungsvoll REdEN RHETORIK- SEMINAR Lebendig und wirkungsvoll reden Und wie steht es mit Ihrem Redefluss? Warum Reden eine Kunst ist, erfahren wir häufig, wenn wir unvorbereitet damit konfrontiert werden. Aufgrund meiner

Mehr

Unternehmerische Qualifikation in der Steuerberatung

Unternehmerische Qualifikation in der Steuerberatung Unternehmerische Qualifikation in der Steuerberatung Kundenorientierung, Identifikation mit dem eigenen Unternehmen und dessen Transport nach außen, d.h. ein aktives Einbringen in die Kundenakquise sind

Mehr

Vorschlag einer strukturierten Personalentwicklungsmaßnahme

Vorschlag einer strukturierten Personalentwicklungsmaßnahme Vorschlag einer strukturierten Personalentwicklungsmaßnahme für Führungskräfte WIN WIN WIN Modulares Führungskräftetraining WIN WIN WIN WIN für das Unternehmen Intensive, individuelle Trainingsmodule unterstützen

Mehr

Lorenz & Grahn. Angebote für Mitarbeiter der Pflege. Wertschätzende Kommunikation in der Klinik

Lorenz & Grahn. Angebote für Mitarbeiter der Pflege. Wertschätzende Kommunikation in der Klinik Angebote für Mitarbeiter der Pflege Wertschätzende Kommunikation in der Klinik Neben der fachlichen Kompetenz trägt eine wertschätzende Kommunikation mit Patienten und Angehörigen als auch im Team wesentlich

Mehr

MitarbeiterInnen, die in der Telefonzentrale und am Empfang arbeiten.

MitarbeiterInnen, die in der Telefonzentrale und am Empfang arbeiten. Modul 1 Telefontraining: Sekretariat und Empfang MitarbeiterInnen, die in der Telefonzentrale und am Empfang arbeiten. Am Empfang oder im Sekretariat kommt Ihr Unternehmen zuerst in Kontakt mit Ihren Kunden.

Mehr

Trainingsangebot. FIT - Führungskräfteintensivtrainings

Trainingsangebot. FIT - Führungskräfteintensivtrainings Trainingsangebot FIT - Führungskräfteintensivtrainings 2006 Liebe Führungskraft, es gibt nur eine gültige Führungsregel und die heißt Wirksamkeit. Alle unsere Trainings sind darauf ausgerichtet. FIT Führungskräfteintensivtrainings

Mehr

Coaching als Führungsaufgabe

Coaching als Führungsaufgabe 1. Coaching ist ein besonderer Teil der Führungsrolle. Der Begriff Coaching stammt aus dem Sport. Die Rolle ähnelt dem eines Trainers. Es geht hier darum einzelne Sportler oder eine Mannschaft zu dauerhaften

Mehr

Qualität Ihrer Kanzlei - 10 Tipps

Qualität Ihrer Kanzlei - 10 Tipps Qualität Ihrer Kanzlei - 10 Tipps "Qualität ist das beste Rezept" (Dr. Oetker) busmann training - Johanna Busmann www.busmann-training.de --- www.anwalts-akquise.de --- www.anwalts-coach.de Mandanten können

Mehr

A G I T E L. Beratung Workshops Seminare. Seminare + Workshops:

A G I T E L. Beratung Workshops Seminare. Seminare + Workshops: Beratung Workshops Seminare Seminare + Workshops: Effektive Telefonakquisition in der Zeitarbeit Erfolgreich verkaufen beim Kundenbesuch Vertriebs- und Marketingsteuerung Mitarbeitermarketing/Personalmanagement

Mehr

Kommunikation. Schulungsflyer

Kommunikation. Schulungsflyer Kommunikation Schulungsflyer Praxisorientiertes Kommunikationstraining für Führungskräfte Das praxisorientierte Kommunikationstraining für Führungskräfte basiert auf den Anwendungsmöglichkeiten und Prinzipien

Mehr

Ausdauer Die innere Haltung macht den Unterschied Disziplin und Durchhaltevermögen Eigeninitiative und Verantwortung

Ausdauer Die innere Haltung macht den Unterschied Disziplin und Durchhaltevermögen Eigeninitiative und Verantwortung Zeitmanagement - kompakt zu einem ausgesuchten Thema Was ist wirklich wichtig und wie plane ich meine Zeit optimal? Wie kann ich meine Aufgaben priorisieren und durch effizientes Zeitmanagement besser

Mehr

Wissen schafft Vorsprung!

Wissen schafft Vorsprung! Wissen schafft Vorsprung! Führen in der Produktion und im Team Wissen im Betrieb weitergeben: Grundlagen für Interne Trainer Vom Kollegen zum Chef - Von der Kollegin zur Chefin Erfolgreicher Umgang mit

Mehr

TERMINE 2015. Beratung & Training. Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu den besten Botschaftern Ihres Unternehmens! MENSCH MITARBEITER MARKE

TERMINE 2015. Beratung & Training. Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu den besten Botschaftern Ihres Unternehmens! MENSCH MITARBEITER MARKE Beratung & Training TERMINE 2015 Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu den besten Botschaftern Ihres Unternehmens! Asternweg 36a 76199 Karlsruhe Telefon +49 721 5043960 Telefax +49 721 9890004 info@brunner-beratung.de

Mehr

Martin Zeiml Ausbildung und Training Tel. 0676-5457120 ; Fax 0676-5457066 Oberwaltersdorferstrasse. 243 A- 2512 Tribuswinkel training@zeiml.

Martin Zeiml Ausbildung und Training Tel. 0676-5457120 ; Fax 0676-5457066 Oberwaltersdorferstrasse. 243 A- 2512 Tribuswinkel training@zeiml. Seminartitel Führen sie schon oder managen sie noch? Führen von Teams und Gruppen Jetzt rede ICH (Kampfrhetorik) Überzeugen im Gespräch Frei sprechen vor Gruppen Professionelle Rhetorik anwenden Kein Problem

Mehr

Führungskräfte Seminare

Führungskräfte Seminare Führungskräfte Seminare Motivierendes Leistungsklima schaffen Seminare, Coaching, Beratung Motivierendes Leistungsklima schaffen Verdrängungsmärkte bestimmen die Zukunft Viele Unternehmen befinden sich

Mehr

Verkaufs- und Kommunikationstraining Professionelles Verhalten am Telefon

Verkaufs- und Kommunikationstraining Professionelles Verhalten am Telefon Professionelles Verhalten am Telefon Sympathisches und professionelles Verhalten am Telefon ist oft Teil der Eintrittskarte in langfristige und vertrauenswürdige (Geschäfts-)beziehungen. In diesem Seminar

Mehr

Die Wünsche und Erfahrungen, Sorgen und Ängste der Eltern begleiten den Schuleintritt. Die Kinder sind nicht ohne ihre Eltern zu haben.

Die Wünsche und Erfahrungen, Sorgen und Ängste der Eltern begleiten den Schuleintritt. Die Kinder sind nicht ohne ihre Eltern zu haben. Vom Erstkontakt zur Zusammenarbeit mit Eltern Netzwerk web Aufbau 4 Postulate zum Einstieg Die Sicht der Eltern die Sicht der Fachpersonen Heilpädagogik-Kongress in Bern 2. September 2009 Beziehungs- und

Mehr

Beratungs- und Führungskompetenzen erkennen und weiterentwickeln

Beratungs- und Führungskompetenzen erkennen und weiterentwickeln Beratungs- und Führungskompetenzen erkennen und weiterentwickeln Trainieren Sie Ihren Erfolg! Telefon: +49 (0)40 254 93 469 Telefax: +49 (0)40 254 98 833 Ulf Andresen, training coaching - consulting Meine

Mehr

Coaching: Akquisestruktur in einer Patentanwalts-Kanzlei

Coaching: Akquisestruktur in einer Patentanwalts-Kanzlei Coaching: Akquisestruktur in einer Patentanwalts-Kanzlei Wie Sie ein Stärken- und Schwächenprofil Ihrer Kanzlei erstellen! busmann training - Johanna Busmann www.busmann-training.de --- www.anwalts-akquise.de

Mehr

Seminare 2008 Brigitte Simon Seminare

Seminare 2008 Brigitte Simon Seminare Seminare 2008 Brigitte Simon Seminare Mit unserer 15-jährigen Seminarerfahrung bieten wir Ihnen bewährte Themen und aktuelle Seminartrends. Unsere Seminare sind frisch und bunt, praxis- und nutzenorientiert!

Mehr

Wir beraten Eltern und alle Interessierte zu folgenden familiären Themen (familylab):

Wir beraten Eltern und alle Interessierte zu folgenden familiären Themen (familylab): Portfolio/Angebote Familie Wir beraten Eltern und alle Interessierte zu folgenden familiären Themen (familylab): 1. Vom Paar zur Familie 2. Eltern = Führungskräfte 3. Angemessen Grenzen setzen Beziehung

Mehr

Basistraining für Führungskräfte

Basistraining für Führungskräfte Basistraining für Führungskräfte Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter die auf eine Führungsaufgabe vorbereitet werden oder diese neu übernehmen und die Grundlagen erfolgreicher Führungsarbeit kennen

Mehr

SEMINAR INFORMATIONEN

SEMINAR INFORMATIONEN Beschwerden als Chance Wenn Sie zufrieden sind, sagen Sie es weiter, wenn nicht, sagen Sie es uns Beschwerden und Reklamationen sind auch bei sorgfältigster Arbeit nicht ausgeschlossen. Zugleich bergen

Mehr

Das Führungskräftetraining

Das Führungskräftetraining Das Führungskräftetraining Sicher führen: Mit dem Führungskräfte-Training fördern Sie Nachwuchskräfte, unterstützen und entwickeln Führungskräfte und etablieren starke Abteilungs- und Teamleitungen. Das

Mehr

Kontakte knüpfen mit Erfolg

Kontakte knüpfen mit Erfolg +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Kontakte knüpfen mit Erfolg Wie Sie souverän auftreten und Menschen für sich gewinnen Networking leicht gemacht: Beeindrucken Sie durch Ihre Ausstrahlung Gewinnen

Mehr

Mitarbeiter Seminare. Kurzübersicht Vertriebsseminare. Christina Hammerstein Kompetenz im Mittelpunkt. Seminare, Coaching, Beratung

Mitarbeiter Seminare. Kurzübersicht Vertriebsseminare. Christina Hammerstein Kompetenz im Mittelpunkt. Seminare, Coaching, Beratung Mitarbeiter Seminare Kurzübersicht Vertriebsseminare Seminare, Coaching, Beratung Anforderungen und Perspektiven Verdrängungsmärkte bestimmen die Zukunft Viele Unternehmen befinden sich in hart umkämpften

Mehr

ZIELORIENTIERTE MITARBEITERFÜHRUNG

ZIELORIENTIERTE MITARBEITERFÜHRUNG ZIELORIENTIERTE MITARBEITERFÜHRUNG WIE FÖRDERE UND MOTIVIERE ICH MITARBEITER? Richtigen Umgang mit Mitarbeitern lernen Loben oder kritisieren? Wann ist was angemessen? Führungskompetenz erlangen Konflikte

Mehr

Lothar Schulz Wirtschaftsprüfer Steuerberater AUREN Kaiserstaße Nr. 28 72764 Reutlingen info@rtg-auren.de

Lothar Schulz Wirtschaftsprüfer Steuerberater AUREN Kaiserstaße Nr. 28 72764 Reutlingen info@rtg-auren.de Strategien zur systematischen Akquisition von Zielkunden Lothar Schulz Wirtschaftsprüfer Steuerberater AUREN Kaiserstaße Nr. 28 72764 Reutlingen info@rtg-auren.de Die Steuerberatung ist prädestiniert für

Mehr

Führung durch Rollenwechsel in einer Boutique - 6 Schritte

Führung durch Rollenwechsel in einer Boutique - 6 Schritte Führung durch Rollenwechsel in einer Boutique - 6 Schritte Vom Allrounder zur Boutique - Rollenwechsel der Akteure busmann training - Johanna Busmann www.busmann-training.de --- www.anwalts-akquise.de

Mehr

Wertschätzung Mensch Ideen für gesundes Arbeiten

Wertschätzung Mensch Ideen für gesundes Arbeiten Wertschätzung Mensch Ideen für gesundes Arbeiten Fortbildungsangebote Wenn du ein Leben lang glücklich sein willst, liebe deine Arbeit. Franka Meinertzhagen Wissen Klarheit Arbeitserleichterung Entlastung

Mehr

Wilhelm Bell Beratungsgesellschaft mbh

Wilhelm Bell Beratungsgesellschaft mbh Wilhelm Bell Beratungsgesellschaft mbh Beratung Training Workshops Coaching Offene Seminare Möchten Sie sich und Ihre Mitarbeiter in Höchstform bringen? Die Wilhelm Bell Beratungsgesellschaft mbh ist seit

Mehr

für Lehrlinge Die Workshops sind so aufgebaut, dass sie je nach Bedarf individuell für jedes Lehrjahr zusammengestellt werden können.

für Lehrlinge Die Workshops sind so aufgebaut, dass sie je nach Bedarf individuell für jedes Lehrjahr zusammengestellt werden können. Spezial-Workshops für Lehrlinge Die Jugend soll ihre eigenen Wege gehen, aber ein paar Wegweiser können nicht schaden! Pearl S. Buck Jedes Unternehmen ist auf gute, leistungsfähige und motivierte Lehrlinge

Mehr

WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK

WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK WIR VON SEMCOGLAS Wir von SEMCOGLAS... sind zukunftsfähig... handeln qualitäts- und umweltbewusst... sind kundenorientiert... behandeln unsere Gesprächspartner fair...

Mehr

Kommunikation und Konfliktmanagement

Kommunikation und Konfliktmanagement Kommunikation und Konfliktmanagement Grundlagen der Kommunikation Durch professionelle Kommunikation schneller ans Ziel Professionelle Kommunikation am Telefon Inbound-Gespräche selbstsicher meistern Erfolgreiche

Mehr

Bereich Führung Führungskräfte-Entwicklungsprogramm (Seminare auch einzeln buchbar): Führungszirkel:

Bereich Führung Führungskräfte-Entwicklungsprogramm (Seminare auch einzeln buchbar): Führungszirkel: Bereich Führung Führungskräfte-Entwicklungsprogramm (Seminare auch einzeln buchbar): Das große 1 x 1 der Führung Grundlagen guter und gesunder Führung Souverän und authentisch in der Führungsposition Die

Mehr

Bereich Kundenkontakt/Verkauf/Akquise

Bereich Kundenkontakt/Verkauf/Akquise Bereich Kundenkontakt/Verkauf/Akquise Aktiv Verkaufen So steigern Sie Ihren Verkaufserfolg und begeistern Ihre Kunden Das perfekte Verkaufsgespräch So werden Sie zum Top-Verkäufer Reklamationsmanagement

Mehr

Neu als Führungskraft

Neu als Führungskraft Neu als Führungskraft - die Einarbeitungsstrategie Herzlichen Glückwunsch! Sie treten Ihre neue Position als Führungskraft an und müssen nun Ihr Wissen und Können unter Beweis stellen. Um zukünftige Herausforderungen

Mehr

Eine Auswahl meiner Themen, die grundsätzlich an den Werten des Unternehmens, der Unternehmenssituation. also maßgeschneidert sind.

Eine Auswahl meiner Themen, die grundsätzlich an den Werten des Unternehmens, der Unternehmenssituation. also maßgeschneidert sind. Inhalt Führungskräfte 1 Führungsstil und Führungsverhalten unternehmensgerecht 2 Führung durch richtige Delegation und Kontrolle 3 Führen nach Zielen 4 Besprechungstechnik und Entscheidungsfindung in Gruppen

Mehr

So führen Sie erfolgreiche Mitarbeitergespräche! Skriptum für Führungskräfte

So führen Sie erfolgreiche Mitarbeitergespräche! Skriptum für Führungskräfte So führen Sie erfolgreiche Mitarbeitergespräche! Skriptum für Führungskräfte IKOM Institut für angewandte Kommunikation Karin Fontaine www.ikom-seminare.de Die Führung von Mitarbeitergesprächen ist ein

Mehr

Smarter Sales Program 2014 ales Acquisition Pilot. Vertriebstraining für IBM Business Partner im Überblick

Smarter Sales Program 2014 ales Acquisition Pilot. Vertriebstraining für IBM Business Partner im Überblick Smarter Sales Program 2014 ales Acquisition Pilot Vertriebstraining für IBM Business Partner im Überblick Hintergrund Der Zweck - systematisch und nachhaltig Vertriebskompetenz aufbauen, die direkt im

Mehr

Lösungsorientierte Gesprächsführung

Lösungsorientierte Gesprächsführung Lösungsorientierte Gesprächsführung Kurs-Nr. 100 Das Führen professioneller Gespräche ist wichtiger Bestandteil Ihrer täglichen Arbeit. Der lösungsorientierte Ansatz geht davon aus, dass es Lösungen gibt

Mehr

"Igitt, da ist ja Käse auf meinem Cheeseburger!"

Igitt, da ist ja Käse auf meinem Cheeseburger! "Igitt, da ist ja Käse auf meinem Cheeseburger!" Praxisworkshop Beschwerdemanagement 1 Mythos 1: Ziemlich gut reagieren reicht doch. 2 Beschwerdebearbeitung und Kundenbindung kein Problem gehabt 40% 43%

Mehr

Neu als Führungskraft

Neu als Führungskraft Unternehmensführung / Management Unternehmensführung Daniela B. Brandt, Michaela Wagner Neu als Führungskraft Geben Sie Ihrer Karriere eine (richtige) Richtung Verlag Dashöfer Daniela B. Brandt / Michaela

Mehr

Beratung & Training > Verhandeln unter Druck. am 27. - 28. Oktober in Lautenbach. faszinatour ist zertifiziert nach ISO 9001

Beratung & Training > Verhandeln unter Druck. am 27. - 28. Oktober in Lautenbach. faszinatour ist zertifiziert nach ISO 9001 Erfolgreich verhandeln> Verhandeln unter Druck Workshop am 27. - 28. Oktober in Lautenbach faszinatour ist zertifiziert nach ISO 9001 12.10.2006 faszinatour GmbH > 1 Inhalt > 1. Modelle des Verhandelns

Mehr

Institut für Weiterbildung und Training. präsentiert: Stark im Beruf Stark im Leben. Das Lehrlingsprogramm für Unternehmen

Institut für Weiterbildung und Training. präsentiert: Stark im Beruf Stark im Leben. Das Lehrlingsprogramm für Unternehmen Institut für Weiterbildung und Training präsentiert: Stark im Beruf Stark im Leben Das Lehrlingsprogramm für Unternehmen IWBT das Institut für Weiterbildung und Training ist ein privat geführtes Unternehmen,

Mehr

Quelle: Leitlinien zur Führung und Zusammenarbeit in der Bayerischen Staatsverwaltung

Quelle: Leitlinien zur Führung und Zusammenarbeit in der Bayerischen Staatsverwaltung Seite 1 von 6 recherchiert von: in der Datenbank Bayern-Recht am 08.08.2007 Vorschrift Normgeber: Staatsregierung Aktenzeichen: BI1-1551-20-22-5 Erlassdatum: 02.07.2007 Fassung vom: 02.07.2007 Gültig ab:

Mehr

Kommunikationsinstrumente und -strategien für Projektleiter

Kommunikationsinstrumente und -strategien für Projektleiter Kommunikationsinstrumente und -strategien für Projektleiter Commitments herstellen - Konflikte auflösen - Souveränität zeigen. Situation Ca. 60% der Arbeitzeit im Projekt wird für die face-to-face Kommunikation

Mehr

Fragetechniken: FRAGEN stellen aber richtig. Wer fragt, der führt: Wie Sie konstruktive Fragen stellen. Fragen geht vor behaupten

Fragetechniken: FRAGEN stellen aber richtig. Wer fragt, der führt: Wie Sie konstruktive Fragen stellen. Fragen geht vor behaupten Fragetechniken: FRAGEN stellen aber richtig Wer fragt, der führt: Wie Sie konstruktive Fragen stellen Wer geschickt die richtigen Fragen stellt, überzeugt seine Gesprächspartner. Doch was sind die richtigen

Mehr

Menschen überzeugen und für sich gewinnen

Menschen überzeugen und für sich gewinnen Menschen überzeugen und für sich gewinnen Menschen für sich gewinnen ist eine grundlegende Fähigkeit in Ihrem Geschäft. Wie bereits zuvor erwähnt, ist es äußerst wichtig, dass Sie Ihre Coaching-Fähigkeiten

Mehr

Kurstitel Kursinhalt Teilnehmer

Kurstitel Kursinhalt Teilnehmer K u r s e K u r s e Mitarbeiterführung Bewerbungsgespräche Wie führe ich ein Bewerbungsgespräch richtig? Inhaber/in Worauf achte ich besonders im Gespräch? Welche Leitplanken/Hilfsmittel helfen mir weiter?

Mehr

Detailinformationen. Ganz einfach erfolgreich lernen. Informationen zum WBT Erfolgreich Telefonieren

Detailinformationen. Ganz einfach erfolgreich lernen. Informationen zum WBT Erfolgreich Telefonieren Ganz einfach erfolgreich lernen Informationen zum WBT Erfolgreich Telefonieren Vorwort Ruf mich doch einfach an!" Wie häufig haben Sie diesen Satz schon gesagt? Das Telefon ist heute ein selbstverständlicher

Mehr

Digital Leader Development Program. Training for Success IPA

Digital Leader Development Program. Training for Success IPA Digital Leader Development Program Training for Success IPA Die Herausforderung für Digital Leader Führung in einem agilen Arbeitsumfeld bedeutet häufig: führen in flachen Hierarchien, Steuerung von Selbstorganisation,

Mehr

Informationen zu den LAB-Profilen

Informationen zu den LAB-Profilen Infos zu den LAB-Profilen Seite 1 Informationen zu den LAB-Profilen Was sind LAB-Profile? Die Language and Behaviour-Profile (kurz: LAB-Profile) sind ein hochwirksames Instrument über den Zusammenhang

Mehr

Stimme + Körpersprache + Persönlichkeit

Stimme + Körpersprache + Persönlichkeit Seminar Wirkung³ Stimme + Körpersprache + Persönlichkeit Ein offenes Seminar für Sie und Ihre Mitarbeiter, das Wirkung hoch 3 erzielt Eine Plattform des Austausches für Menschen, die mehr erreichen wollen

Mehr

Methodik: Vorträge, Lehrgespräch, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Training am Telefon mit Aufzeichnung, individuelle Rollenspiele praxisorientiert

Methodik: Vorträge, Lehrgespräch, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Training am Telefon mit Aufzeichnung, individuelle Rollenspiele praxisorientiert Qualifikation und Training von Mitarbeitern und Führungskräften im In- und Outbound Call Center/Competence Center/Customer Care -Agents Team-/Gruppenleiter Supervisors/Coaches/Trainer INBOUND DER TON MACHT

Mehr

SOUVERÄNITÄT. Das Bridgework Training für mehr Gelassenheit in Ihrer Kommunikation.

SOUVERÄNITÄT. Das Bridgework Training für mehr Gelassenheit in Ihrer Kommunikation. SOUVERÄNITÄT Das Bridgework Training für mehr Gelassenheit in Ihrer Kommunikation. Gerade in schwierigen Gesprächssituationen entfalten sich von Zeit zu Zeit die Schattenseiten unseres Denkens und Handelns.

Mehr

Karriere-Entwicklungs-Coaching

Karriere-Entwicklungs-Coaching Karriere-Entwicklungs-Coaching Talstr. 1/1, 74199 Untergruppenbach Fon +49 (0)7131 6440370, Mobil +49 (0)173 7351333 E-Mail joachim.treiber@jtpb.de, Internet www.jtpb.de WER STEHEN BLEIBEN WILL SUCHT AUSREDEN.

Mehr

mystery check coaching kurzvorträge Ich helfe Ihnen durch Ihren Qm-Dschungel

mystery check coaching kurzvorträge Ich helfe Ihnen durch Ihren Qm-Dschungel training coaching mystery check kurzvorträge QM-guide claudia gertz Ich helfe Ihnen durch Ihren Qm-Dschungel inhalte Ihr Weg durch den QM-Dschungel Was macht ein QM-Guide? Als QM-Guide erarbeite ich in

Mehr

Hilfe, mein SCRUM-Team ist nicht agil!

Hilfe, mein SCRUM-Team ist nicht agil! Hilfe, mein SCRUM-Team ist nicht agil! Einleitung: Laut unserer Erfahrung gibt es doch diverse unagile SCRUM-Teams in freier Wildbahn. Denn SCRUM ist zwar eine tolle Sache, macht aber nicht zwangsläufig

Mehr

Herzlich Willkommen. «Zielkonflikte im HR Personalverantwortliche im Spannungsfeld der Erwartungen» 5. Juni 2014. HR Club Careerplus Folie 1

Herzlich Willkommen. «Zielkonflikte im HR Personalverantwortliche im Spannungsfeld der Erwartungen» 5. Juni 2014. HR Club Careerplus Folie 1 Herzlich Willkommen «Zielkonflikte im HR Personalverantwortliche im Spannungsfeld der Erwartungen» HR Club Careerplus Folie 1 Wir, HR, HR Club Careerplus Folie 6 betreuen die Ressource «Mensch» Strategischer

Mehr

SEMINAR & COACHING INSTITUT FÜR FACH-& FÜHRUNGSKRÄFTE. Sie wirken angespannt und nervös und können sich oft nicht richtig konzentrieren?

SEMINAR & COACHING INSTITUT FÜR FACH-& FÜHRUNGSKRÄFTE. Sie wirken angespannt und nervös und können sich oft nicht richtig konzentrieren? 1 Coaching: Führungskräfte-Werkstatt Unternehmer Führungskräfte Politiker Selbstständige Rechtsanwälte Ärzte & Ihre Mitarbeiter 6-Tages-Seminar max. 5 Teilnehmer Die Problemwelt der Führungskraft Sie fühlen

Mehr

Zielgruppe Leitende Mitarbeiter von stationären und ambulanten Altenhilfeeinrichtungen, die sich mit dem Thema Belegungssicherung beschäftigen

Zielgruppe Leitende Mitarbeiter von stationären und ambulanten Altenhilfeeinrichtungen, die sich mit dem Thema Belegungssicherung beschäftigen Workshop: Professionelles Belegungsmanagement im Überblick Von der Positionierung bis zur strategischen Umsetzung Für das wirtschaftliche Führen eines sozialen Unternehmens ist das Auslastungs-management

Mehr

Mitarbeiter stärken. Kunden begeistern. Titelseite. Mythos Coaching. Was Coaching im Unternehmen bringt und wovon Sie die Finger lassen sollten.

Mitarbeiter stärken. Kunden begeistern. Titelseite. Mythos Coaching. Was Coaching im Unternehmen bringt und wovon Sie die Finger lassen sollten. Titelseite Mythos Coaching Was Coaching im Unternehmen bringt und wovon Sie die Finger lassen sollten. 1 Mythos 1: Coaching brauchen nur Versager. 2 Warum rufen uns Auftraggeber an? IST = herausfordernde

Mehr

Vertriebssignale. living performance

Vertriebssignale. living performance Vertriebssignale Vertriebsmitarbeiter haben 2009 den Kampf ums Geschäft an vorderster Front geführt. Im Herbst befragte Krauthammer zusammen mit der Groupe ESC Clermont Graduate School of Management Vertriebsmitarbeiter

Mehr

# $! % & $ ' % () "& *" + ) $, " + $ -& - & $, + " $ -. /! #!( % + + +(" 1- $ 2 & 1# 34 $,

# $! % & $ ' % () & * + ) $,  + $ -& - & $, +  $ -. /! #!( % + + +( 1- $ 2 & 1# 34 $, !" # $! % & $ ' % () "& *" +!" ) $, " + $ -& - & $, + " $ -. /!!0 #!( % + + +(" 1- $ 2 & 1# 34 $, $%&'()# * & +! "# ( 2 (. (" 5". 5 6 7!891:!;:?@@A>@@9=>?B:A@@, < @C7?A--D

Mehr

MARKETING & VERKAUFSTRAINING Checklisten

MARKETING & VERKAUFSTRAINING Checklisten Lernen, Leben, Lachen! MARKETING & VERKAUFSTRAINING Checklisten Wie Sie ihre Firma, ihre Produkte und sich selbst erfolgreicher vermarkten. VORWORT Ich gratuliere Ihnen - Sie sind ein mutiger und ehrgeiziger

Mehr

Auftritt Das etwas andere Rhetoriktraining

Auftritt Das etwas andere Rhetoriktraining Thema Zielgruppe Ziel Situation Dauer Inhalte Methode Rhetorik Menschen, die ihre rhetorische Wirkung verbessern wollen. Souveräner und gelassener vor anderen Menschen reden, um authentisch zu begeistern,

Mehr

Neue Termine. Neuer Veranstaltungsort DVSI, Nürnberg.

Neue Termine. Neuer Veranstaltungsort DVSI, Nürnberg. Neue Termine. Neuer Veranstaltungsort DVSI, Nürnberg. DVSI Seminarkalender 2015 Stand: 27.08.2015 Seminar 1: Den Spielwareneinkauf verstehen: Intensivtraining. Zielgruppe: KAM, Sales, Konsumgüter Non-Food.

Mehr

Zugeschnitten. Individuelle Führungskräfteentwicklung.

Zugeschnitten. Individuelle Führungskräfteentwicklung. Zugeschnitten. Individuelle Führungskräfteentwicklung. Nach einem Führungstraining kommt ein Manager zu Ihnen und klagt, dass das Seminar für ihn unbefriedigend war und ein Lernen in der Gruppe allein

Mehr

Verkaufen mit Persönlichkeit

Verkaufen mit Persönlichkeit Verkaufen mit Persönlichkeit Bewusster verhalten und erfolgreicher verkaufen Jeder Mensch ist einzigartig und hat einen bevorzugten Verhaltensstil im Geschäftsleben. Verkäufer fühlen sich am wohlsten,

Mehr

Seminare Herbst 2015. Persönlichkeitsbildung, Farb- und Stilberatung. Sicheres Auftreten, Rhetorik & Kommunikation. Mitarbeiter erfolgreich führen,

Seminare Herbst 2015. Persönlichkeitsbildung, Farb- und Stilberatung. Sicheres Auftreten, Rhetorik & Kommunikation. Mitarbeiter erfolgreich führen, Seminare Herbst 2015 Persönlichkeitsbildung, Farb- und Stilberatung Sicheres Auftreten, Rhetorik & Kommunikation Mitarbeiter erfolgreich führen, Das Mitarbeiter und Einstellungsgespräch Durch Persönlichkeitsentwicklung

Mehr

Das Seminarspektrum von Profitraining

Das Seminarspektrum von Profitraining Das Seminarspektrum von Profitraining Seminare im Themenbereich: Professionell kommunizieren Kommunikation klipp & klar: Erfolgreich Gespräche führen mit Mitarbeiter/-innen, Vorgesetzten und Kunden Mitreden!

Mehr

Führungskrä+e Programm

Führungskrä+e Programm Führungskrä+e Programm für Leitungskrä/e von Kindertageseinrichtungen In Kooperation mit dem Montessori Verein Konstanz Zeit für Führung... Viele Kindertageseinrichtungen haben sich in den letzten Jahren

Mehr

Führen und Kommunizieren Training für Führungskräfte in fünf Workshops mit Praxiscoaching

Führen und Kommunizieren Training für Führungskräfte in fünf Workshops mit Praxiscoaching Führen und Kommunizieren Training für Führungskräfte in fünf Workshops mit Praxiscoaching Seminarziele Gelungene Führungsarbeit durch Kommunikation und Kooperation! Sie eignen sich praxistaugliche Führungsinstrumente

Mehr

Messe Verkäufer. Check. Kompetenz Potenzial. Entwicklungs-Potentiale in Verkauf und Vertrieb für messbar mehr Erfolg. Firma.

Messe Verkäufer. Check. Kompetenz Potenzial. Entwicklungs-Potentiale in Verkauf und Vertrieb für messbar mehr Erfolg. Firma. Entwicklungs-Potentiale in Verkauf und Vertrieb für messbar mehr Erfolg Worin sind unsere Verkäufer bereits sehr gut? Was beherrschen Sie noch nicht so gut? Was wird bisher noch gar nicht umgesetzt? Firma

Mehr

Business English Workshops

Business English Workshops Business English Workshops Fundierte Englischkenntnisse in nur 2 Tagen Sprachkompetenz aufbauen. Intensiv und effektiv. Business English Workshops: praxisnahe Englischkenntnisse in kürzester Zeit! In der

Mehr

Und schon gar nicht Tränen einsetzen Gender, Emotionsarbeit und Mikropolitik im Management

Und schon gar nicht Tränen einsetzen Gender, Emotionsarbeit und Mikropolitik im Management Und schon gar nicht Tränen einsetzen Gender, Emotionsarbeit und Mikropolitik im Management Mikropolitik: Aufstiegskompetenz von Frauen *Das Projekt wird für die Dauer von drei Jahren aus Mitteln des BMBF

Mehr

Training - Glaubhaft präsentieren - Trainingsprospekt. Referententraining. Glaubhaft präsentieren - so überzeugen Sie! Vorbereitung Planung

Training - Glaubhaft präsentieren - Trainingsprospekt. Referententraining. Glaubhaft präsentieren - so überzeugen Sie! Vorbereitung Planung Trainingsprospekt Referententraining Glaubhaft präsentieren - so überzeugen Sie! Vorbereitung Planung Persönlichkeit Ausstrahlung Präsentation Kommunikation Körpersprache Medieneinsatz Inhalt: Grundlage

Mehr

Fokusthema heute: 5 Tipps, die Sie bei Ihrem Kunden noch erfolgreicher machen

Fokusthema heute: 5 Tipps, die Sie bei Ihrem Kunden noch erfolgreicher machen Liebe Leserinnen, liebe Leser, ich wünsche Ihnen für das neue Jahr 2007 alles Gute, Gesundheit, privat wie auch geschäftlich viel Erfolg und das alle Ihre Wünsche in Erfüllung gehen mögen. Haben Sie sich

Mehr

Teamentwicklung - Lust oder Frust?

Teamentwicklung - Lust oder Frust? schulwitz consulting personal- und organisationsentwicklung In der Meer 30 D - 40667 Meerbusch Tel. 0 21 32/ 75 74 91 Fax 0 21 32/ 75 74 90 Mobil 0172/ 28 29 226 schulwitz@t-online.de Teamentwicklung -

Mehr

René Borbonus. Überzeugungskraft ist nicht messbar. Überzeugungskraft ist spürbar. Offene Trainings mit René Borbonus in 3 Schritten

René Borbonus. Überzeugungskraft ist nicht messbar. Überzeugungskraft ist spürbar. Offene Trainings mit René Borbonus in 3 Schritten René Borbonus Überzeugungskraft ist nicht messbar. Überzeugungskraft ist spürbar. Offene Trainings mit René Borbonus in 3 Schritten Offene Trainings mit René Borbonus Mehr Überzeugungkraft in 3 Schritten

Mehr

So kommt Ihre Botschaft an! Sie präsentieren überzeugend und moderieren souverän. Skriptum für Führungskräfte

So kommt Ihre Botschaft an! Sie präsentieren überzeugend und moderieren souverän. Skriptum für Führungskräfte So kommt Ihre Botschaft an! Sie präsentieren überzeugend und moderieren souverän. Skriptum für Führungskräfte IKOM Institut für angewandte Kommunikation Karin Fontaine www.ikom-seminare.de Im besten Wortsinn

Mehr

Katalog Online Webinare Claus Wolfgramm

Katalog Online Webinare Claus Wolfgramm Katalog Online Webinare Claus Wolfgramm Online Seminare für den technischen Service 1 Liebe Leserin, lieber Leser! Dieser Katalog bietet eine kleine Auswahl und Übersicht zu meinen Webinarangeboten. Weitere

Mehr

Burn Out Nein Danke! Trainieren Sie Ihre psychische Widerstandsfähigkeit

Burn Out Nein Danke! Trainieren Sie Ihre psychische Widerstandsfähigkeit Impulsworkshops von HCC Zeit und Geld sind im Gesundheitswesen knappe Ressourcen. Deshalb hat HCC eine Reihe von Impulsworkshops entwickelt, welchen in einem halben Tag (4 Stunden) die wertvollsten Inhalte

Mehr

MATHIAS FISCHEDICK BUSINESS COACH. LEADING EXCELLENCE Das moderne Trainingsprogramm für erfolgreiches Führen

MATHIAS FISCHEDICK BUSINESS COACH. LEADING EXCELLENCE Das moderne Trainingsprogramm für erfolgreiches Führen MATHIAS FISCHEDICK BUSINESS COACH LEADING EXCELLENCE Das moderne Trainingsprogramm für erfolgreiches Führen Sehr geehrte Interessentin, sehr geehrter Interessent, mein Name ist Mathias Fischedick, ich

Mehr

Führungsaufgaben Last oder Lust?

Führungsaufgaben Last oder Lust? Führungsaufgaben Last oder Lust? Gerburgis A. Niehaus Erfolgreiche Führungskräfte haben eines gemeinsam: Sie beherrschen ihre Aufgaben wie das Einmaleins, setzen ihre Fähigkeiten zielführend ein und motivieren

Mehr

Bringen Sie Klarheit in Ihre Ausrichtung mit dem KMU*STAR. Strategie-Entwicklung für KMU

Bringen Sie Klarheit in Ihre Ausrichtung mit dem KMU*STAR. Strategie-Entwicklung für KMU Bringen Sie Klarheit in Ihre Ausrichtung mit dem KMU*STAR Strategie-Entwicklung für KMU Sicher und klug entscheiden Hat auch Ihr KMU mit erschwerten Rahmenbedingungen zu kämpfen, wie mit Veränderungen

Mehr

Unser Verständnis von Mitarbeiterführung

Unser Verständnis von Mitarbeiterführung Themenseminar für Führungskräfte Darum geht es in unseren Seminaren und Trainings-Workshops für Führungskräfte: Führungskräfte schaffen Bedingungen, in denen sie selbst und ihre Mitarbeiter sich wohlfühlen,

Mehr

Fördern von Führungskräften mit Coaching

Fördern von Führungskräften mit Coaching Fördern von Führungskräften mit Coaching Claudia Heizmann/Stephan Teuber August 2007 Seite 1 von 7 Coaching gewinnt gegenüber Standardseminaren an Bedeutung Entscheidungsunsicherheiten und persönliche

Mehr

Management-Training #4 Storytelling

Management-Training #4 Storytelling Management-Training #4 Storytelling Vancore Group GmbH & Co. KG Seminare bei Vancore vermitteln Wissen und Erfahrung. Denn nur aktives Arbeiten an konkreten Aufgaben schafft Veränderung. Frankfurt Talstrasse

Mehr

der fokussierte manager ein modulares trainingskonzept zu noch mehr erfolg als führungskraft

der fokussierte manager ein modulares trainingskonzept zu noch mehr erfolg als führungskraft ein modulares trainingskonzept zu noch mehr erfolg als führungskraft Der Schwerpunkt dieses Trainings liegt in der Entwicklung der authentischen Führungskompetenzen: Daniel Goleman spricht in seinem neuen

Mehr

Ein Methodenwerkzeugkasten für die Gestaltung von Veranstaltungen

Ein Methodenwerkzeugkasten für die Gestaltung von Veranstaltungen Ein werkzeugkasten für die Gestaltung von Veranstaltungen Auch Dozent/innen benötigen ein praxisorientiertes Aufbautraining für die Gestaltung ihrer Veranstaltungen. In diesem praxisorientierten Trainingsseminar

Mehr

Die Führungskraft als Coach eine Illusion?

Die Führungskraft als Coach eine Illusion? Die Führungskraft als Coach eine Illusion? Karin Pape Metrion Management Consulting GbR Martinskirchstraße 74 60529 Frankfurt am Main Telefon 069 / 9 39 96 77-0 Telefax 069 / 9 39 96 77-9 www.metrionconsulting.de

Mehr

Die Qualität von Einstellung und Bewusstsein, mit denen Menschen zu sich und ihren Unternehmen stehen, entscheidet über Erfolg und Misserfolg.

Die Qualität von Einstellung und Bewusstsein, mit denen Menschen zu sich und ihren Unternehmen stehen, entscheidet über Erfolg und Misserfolg. Leading Womens Bootcamp Die Qualität von Einstellung und Bewusstsein, mit denen Menschen zu sich und ihren Unternehmen stehen, entscheidet über Erfolg und Misserfolg. In den Leading Womens Bootcamp lernen

Mehr

Rhetorik für die Spitze

Rhetorik für die Spitze Rhetorik für die Spitze Rhetorik für die Spitze Als Spitzenkraft in Wirtschaft, Politik, Kultur oder Sport werden Ihre Worte auf die Goldwaage gelegt, daher trainieren Sie in diesem Seminar, wie Sie Gewicht

Mehr

10 Gebote erfolgreicher FÜHRUNG. www.gedankentanken.com/akademie

10 Gebote erfolgreicher FÜHRUNG. www.gedankentanken.com/akademie 10 Gebote erfolgreicher FÜHRUNG www.gedankentanken.com/akademie 1. Gebot Führe DICH SELBST! Die Organisation für die Sie verantwortlich sind, ist langfristig der Spiegel Ihrer selbst. Sie sind Vorbild

Mehr

Seminarreihe für Pflegeberufe

Seminarreihe für Pflegeberufe Sie sind ständig gefordert sich auf besondere Bedürfnisse von alten oder kranken Menschen einzustellen Sie sind aber auch Ansprechpartner für Angehörige dieser zu betreuenden Menschen und hier oft mit

Mehr