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1 36 PRAXIS Foto: Poulsons Photography / Fotolia.com

2 37 Partnervermittlungen und Singlebörsen Service-Drama im Liebes-Business Immer mehr Singles suchen ihr Liebesglück online und geben dafür eine Menge Geld in meist abobasierten Partnervermittlungen und Singlebörsen aus. Die Branche boomt also dabei lässt ihr Kundenservice allzu oft zu wünschen übrig. Das Deutsche Institut für Service- Qualität (DISQ) untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv von April bis Juni 2013 insgesamt 15 Partnerbörsen, darunter sechs Partnervermittlungen und neun Singlebörsen. Das Ergebnis ist insbesondere in den Punkten Service und Verbraucherfreundlichkeit nachgerade erschütternd. Doch zunächst mal ein paar grundsätzliche Informationen zur Branche, denn die ist ebenso interessant wie lukrativ: Allmonatlich suchen laut der Infoplattform Singlebörsen-Vergleich.de rund elf Millionen Menschen in Deutschland nach anderen Menschen, mit denen sie wahlweise nur Sex haben wollen (3,5 Millionen), flirten und Dates vereinbaren wollen (4,3 Millionen) oder gern ihr Leben verbringen würden (2,8 Millionen). Dafür investierten sie im Jahr 2012 insgesamt 202 Millionen Euro. Knapp ein Drittel aller Beziehungen in Deutschland beginnt heute online. Und daran verdienen eine ganze Menge Leute: Es gibt Vermittlungsbörsen für Lebenspartner und für Freunde, für Seitensprungkandidaten, Homosexuelle, Fetischisten, Dicke, Dünne und alles dazwischen. Die Palette ist so bunt wie das Leben. Die unternehmerisch relevanten Partnerbörsen unterscheiden sich in Partnervermittlungen und Singlebörsen: Partnervermittlungen sind für all jene Alleinstehende gedacht, die ernsthaft nach einer festen Beziehung suchen. Die Mitglieder absolvieren einen umfangreichen Persönlichkeitstest und werden dann gemäß Testergebnis mit entsprechend passenden Kandidaten oder Kandidatinnen gematcht. In der Regel werden bei den seriösen und kostenpflichtigen Partnervermittlungen alle Profile geprüft und nur aktive Mitglieder vorgeschlagen. Singlebörsen sind für alle jene gedacht, die eher lockere Beziehungen oder neue Freunde suchen. Die Mitgliedschaft ist günstiger als die in den Partnervermittlungen und jeder kann selbst frei suchen. Hier tummeln sich meist jüngere Singles als in den Partnervermittlungen. STATEMENT IM VERGLEICH ZU ANDEREN BRANCHEN DEUTLICH SCHLECHTER Für die DISQ-Studie schlossen Tester bei 15 ausgewählten Partnerbörsen je vier Mitgliedschaften über einen Testzeitraum von zwei Wochen ab. Sie bewerteten unter anderem den Nutzerservices und nahmen dafür die Kundenorientierung im Internet sowie die Qualität des Kundenkontakts über die Kanäle und Telefon unter die Lupe. Insgesamt gingen 350 Kontakte in die Auswertung ein. Weitere Testkriterien waren zum Beispiel Vertragsbedingungen, Leistungen und Sicherheit. Dabei stellte sich das nur nebenbei bemerkt heraus, dass Vertragsbedingungen oft stark verbraucherunfreundlich und die Preise höchst intransparent sind. Aber wenden wir uns wieder Bianca Möller, Geschäftsführerin vom DISQ Unternehmen müssen heute auf allen Kanälen erreichbar sein. Ich bin der Meinung dass jede Branche auch einen telefonischen Service bieten muss

3 38 PRAXIS» STATEMENT Gisa Wierzchowski, Leiterin Kundenbetreuung bei ElitePartner Wir werden mit Ängsten konfrontiert, müssen Mut zusprechen, Seelsorger sein. Empathie und emotionale Intelligenz sind somit wichtige Auswahlkriterien, wenn neue Mitarbeiter eingestellt werden. dem Service zu: Im Vergleich zu anderen Branchen sind Partnervermittlungen und Singlebörsen im Service deutlich schlechter aufgestellt, insbesondere als Branchen im Internetumfeld. Mir fällt keine andere Branche ein, die bei unseren Studien in der Servicequalität so schlecht abgeschnitten hat, sagt Bianca Möller, Geschäftsführerin vom DISQ. Das will etwas heißen, denn das Deutsche Institut für Service-Qualität nimmt seit Jahren verschiedene Branchen in puncto Service unter die Lupe. Besonders erstaunlich, so Bianca Möller, sei die Tatsache, dass fünf der 15 getesteten Singlebörsen und Partnervermittlungen erst gar keinen telefonischen Service bieten. Viele argumentieren damit, es handele sich um eine Online-Branche, deshalb würden die ARBEITSPLATZ BEI PARTNERSUCHE NUR PLATZ 5 45 % 58 % 45 % 33 % 30 % Kunden eher s schreiben als anrufen. Das ist Quatsch, denn Unternehmen müssen heute auf allen Kanälen erreichbar sein. Ich bin der Meinung dass jede Branche auch einen telefonischen Service bieten muss, ist die DISQ-Chefin überzeugt. In der Tat greift nicht jeder gleich in die Tasten: Bei der Partnervermittlung edarling gehen jedenfalls immer noch gut 25 Prozent aller Anfragen telefonisch ein. Fünf bis zehn Prozent der Kundenkontakte laufen via Chat und der große Rest per . Ob die Telefonserviceverweigerung vielleicht daran liegen könnte, dass die Partnervermittler zeitraubende Anrufe frustrierter Singles abblocken wollen? Bianca Möller antwortet trocken: Die Partnerbörsen erheben hohe Gebühren, Freunde Internet Bars/Clubs/Kneipen Öffentliche Plätze Arbeit Basis: befragte Singles in Deutschland im Alter von 18 bis 65 Jahren Quelle: NEU.DE, LoveGeist Studie 2012/2013, TNS Sofres da muss man auch mal in Kauf nehmen, dass jemand sein Herz ausschüttet. Die Mitgliedschaften insbesondere in den Partnervermittlungen sind nicht eben günstig: Im Schnitt kosten sie je nach Vertragslaufzeit zwischen gut 25 und rund 70 Euro im Monat, da darf man einen Support über sämtliche Kanäle eigentlich erwarten. Branchenexperten mutmaßen, dass Partnerbörsen einfach deshalb keine Telefonservices bieten, um ihren Kunden die Kündigung zu erschweren schließlich ist der Griff zum Telefon deutlich schneller als das Verfassen einer Mail. Dagegen verwahren sich die so Gescholtenen. Zum Beispiel Michael Kallenbach. Er leitet seit dem Jahr 2008 das gut 20 Mitarbeiter starke Kundenservice- Team von Neu.de, das monatlich zwischen und Anfragen bearbeitet. Die Partnervermittlung Neu.de mit deutschem Sitz in München existiert bereits seit elf Jahren und ist somit so etwas wie ein Traditionsunternehmen unter den Partnerbörsen. Michael Kallenbach berichtet: Wir hatten bis Anfang 2012 einen Telefonservice und haben ihn dann abgeschafft, weil sich der überwiegende Teil unserer Kunden per meldet. Das war schon immer so und für uns ein Grund, den telefonischen Service abzubauen. Zudem hätte die Vorjahresstudie des DISQ Neu.de trotz dem fehlendem Telefonservice eine Bestnote im Kundenservice erteilt. VIELE MAILS BLEIBEN UNBEANTWORTET Bei den Kontaktaufnahmen über welchen Kanal auch immer sie das Unternehmen erreichen geht es in den meisten Fällen um Fragen zu Verträgen, Kündigungen und Rechnungen. Kündigungen schicken die meisten Kunden gern noch per Brief oder Fax, was, so berichtet Michael Kallenbach, eine rein deutsche Vorliebe ist; offenbar möchten deutsche Kunden wichtige Dinge schwarz auf weiß geregelt wissen. Was man ihnen aber auch nicht verübeln kann, wenn man sich die Ergebnisse der -Services einmal näher ansieht: Laut DISQ-Test lässt im Schnitt auch dieser Service zu wünschen übrig. Bei den Singlebörsen blieb rund jede vierte, bei den Partnervermittlungen jede dritte -Anfrage schlicht unbeantwortet. Kein Wunder, wenn da mancher zum guten alten Fax greift. Doch selbst, wenn eine -Antwort kommt, hilft die nicht unbedingt

4 39 STUDIE Die besten Partnervermittlungen und Singlebörsen 2013 Testsieger bei den Partnervermittlungen ist Parship.de, gefolgt von Elitepartner. de und edarling.de. Bei den Singlebörsen setzte sich Friendscout24.de an die Spitze, dahinter platzierten sich Datingcafe.de und Neu.de. Parship.de überzeugte durch ein sehr gutes Ergebnis im Mitgliedschaftstest und den größten Leistungsumfang. Die Mitglieder erhielten sehr treffende Partnervorschläge und ansprechende Zuschriften. Den Nutzern standen im Portal viele Funktionen, wie zum Beispiel verschiedene Filtermöglichkeiten, zur Verfügung. Parship.de punktete außerdem mit seiner nutzerfreundlichen und informativen Internetseite sowie einem guten -Service. Verbesserungsbedarf bestand in Teilbereichen der Testkategorie Vertragsbedingungen. Elitepartner.de rangiert auf Platz zwei. Die Partnervermittlung bot die beste Leistung im Mitgliedschaftstest und punktete durch Seriosität, zahlreiche Partnervorschläge und qualitativ hochwertige Zuschriften. Den Mitgliedern stehen umfassende Leistungen und Funktionen zur Verfügung, die Internetseite war insgesamt nutzerfreundlich gestaltet und verfügt im Mitgliederbereich über viele Informationen. Beim Nutzerservice überzeugte das Unternehmen durch die vergleichsweise schnelle -Bearbeitung. Allerdings fiel Elitepartner bei der anwaltlichen Prüfung der AGB negativ auf. Auf Platz Drei rangiert edarling.de. Die Partnervermittlung stellt ihren Nutzern den besten Service zur Verfügung und überzeugte durch eine informative Internetseite und eine kompetente telefonische Beratung. Die Vertragsbedingungen sind am verbraucherfreundlichsten und auch die Leistungen des Anbieters sind umfangreich. Die vorgeschlagenen Partner passten im Test jedoch nicht immer gut zu den Mitgliedern. Friendscout24.de ist die Beste Singlebörse Laut Studie bietet das Unternehmen eine informative Internetseite sowie eine kompetente telefonische Beratung, zudem umfangreiche Leistungen und es hat im Mitgliedschafttest einen überzeugenden und seriösen Eindruck gemacht. Datingcafe auf Platz zwei der Singlebörsen punktete vor allem durch transparente Vertragsbedingungen und verbraucherfreundliche Kündigungsmöglichkeiten. Die Test-Mitglieder erhielten qualitativ gute Partnervorschläge. Außerdem bietet Datingcafe.de eine einwöchige kostenlose Testwoche. Im Service überzeugte insbesondere der nutzerfreundliche Internetauftritt. Platz drei belegt Neu.de. Bei dieser Singlebörse fiel der Mitgliedschaftstest insgesamt am besten aus. Laut Studie erhielten die Testkunden viele gute Partnervorschläge und ausschließlich seriöse Zuschriften. Außerdem überzeugte Neu. de mit einem überdurchschnittlich großen Leistungsumfang und verbraucherfreundlichen Vertragsbedingungen, wie etwa einer kurzen Kündigungsfrist. Quelle: Studie Partnerbörsen 2013, Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) Die folgenden Tabellen zeigen, wie Partnervermittlungen und Singlebörsen in den einzelnen Bereichen Serviceorientierung im Internet, -Service und Telefonischer Service abgeschnitten haben. Wer keinen telefonischen Kundenservice anbietet oder weniger als drei von fünf Mystery- s beantwortet, erhält in der jewei ligen Kate gorie 0 Punkte. Partnervermittlung Internet Telefon Gesamtergebnis Punkte Rang Punkte Rang Punkte Rang Punkte Rang edarling.de 70,6 2 69,4 4 70,9 1 70,3 1 Parship.de 66,3 3 76,5 1 57,7 3 68,2 2 Elitepartner.de 65,7 4 70,7 2 0,0 4 54,3 3 Partner.de 62,2 5 70,2 3 0,0 4 52,6 4 Partnersuche.de 72,7 1 0,0 5 68,9 2 46,5 5 Parwise.de 59,3 6 0,0 5 0,0 4 26,7 6 Quelle: 2013, DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG Singlebörse Internet Telefon Gesamtergebnis Punkte Rang Punkte Rang Punkte Rang Punkte Rang In-ist-drin.de 58,3 8 84,7 1 72,9 1 70,5 1 Friendscout24.de 69,9 1 70,8 3 69,5 3 70,1 2 Bildkontakte.de 64,7 6 70,9 2 53,5 7 64,6 3 Datingcafe.de 67,6 3 59,6 6 64,0 4 64,0 4 Flirt-Fever.de 62,3 7 49,3 7 70,3 2 59,4 5 Single.de 68,1 2 45,5 8 63,8 5 59,3 6 Neu.de 64,8 5 69,8 4 0,0 8 53,6 7 Kissnofrog.com 65,8 4 66,5 5 0,0 8 52,9 8 Flirtcafe.de 58,1 9 0,0 9 56,0 6 37,4 9 Quelle: 2013, DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG Gemeinsame Legende: 100,0 bis 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 bis 70,0 Punkte = gut; 69,9 bis 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 bis 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 bis 0,0 Punkte = mangelhaft

5 40 PRAXIS» STATEMENT weiter: Laut Studie lässt jede fünfte Mail Fragen offen, häufig werden Standardtexte verwendet oder einfach Textbausteine aus den meist ja nicht besonders lesefreundlichen AGB einkopiert. Auch die 24/7/365-Service-Mentalität ist in der Online-Dating-Branche noch nicht angekommen. Kunden müssen sich auf rigide Servicezeiten einstellen und Geduld mitbringen: Die telefonische Erreichbarkeit derer, die überhaupt einen Telefonservice bieten, liegt bei 45 Stunden in der Woche. Im Gegenzug sind die Wartezeiten bis zur Gesprächsannahme lang: Bei Singlebörsen betrug die Wartezeit im Schnitt 33 Sekunden, bei den Partnervermittlungen sogar 46 Sekunden. Wir gehen davon aus, dass ein Unternehmen seinen Kunden 20 Sekunden zumuten kann, wenn es seine Kunden nicht verlieren will, kommentiert Bianca Möller. Positiv schlägt zu Buche, dass, wenn die Tester denn Service-Mitarbeiter in der Leitung hatten, diese meist sehr kompetent Auskunft gaben. EIN EMOTIONALES GESCHÄFT Im DISQ-Test schnitt edarling beim Nutzerservice per Telefon, und im Internet am besten ab und verfügte zudem über den besten telefonischen Kundensupport. Wir sind 2009 mit edarling an den Markt gegangen und haben damals LINKTIPP David Khalil, Gründer und Geschäftsführer von Affinitas Ein eigener Kundenservice ist unser direkter Draht zum Kunden und der beste Weg, um zu erfahren, an welchen Punkten der Kunde stolpert und worüber er sich vielleicht ärgert. All about Fakes Herrlich zu lesen allerdings nur für alle, die es nicht betrifft: Die Infoplattform Singlebörsen-Vergleich listet in der Rubrik All about Fakes auf, welche kriminellen oder auch nur kuriosen Mogeleien den Partnersuchenden im Web begegnen können. fakes.htm gleich einen eigenen Kundenservice aufgebaut, weil das unser direkter Draht zum Kunden ist und der beste Weg, um zu erfahren, an welchen Punkten der Kunde stolpert und worüber er sich vielleicht ärgert, sagt David Khalil, Gründer und Geschäftsführer von Affinitas in Berlin, die neben der Marke edarling inzwischen auch noch die Plattform Shopaman gelauncht hat. Rund 100 Mitarbeiter kümmern sich bei Affinitas um den Kundenservice für die beiden Marken. edarling ist mittlerweile in 22 Ländern aktiv. Der Kundenservice wird zentral von Berlin aus betrieben. Berlin hat ein unwahrscheinlich großes Potenzial hier finden sich immer Leute, die eine gewünschte Sprache beherrschen, sagt Markus Bähr, Leiter des Kundenservices bei Affinitas. Es gilt aber nicht nur, die passende Sprache zu beherrschen, sondern auch den richtigen Ton zu treffen. Das Thema ist sehr emotional. Wir haben eine Erfolgsquote von 30 Prozent. Das heißt: Ein Drittel unserer Kunden ist mit uns erfolgreich, was eine positive Bilanz ist. Das heißt aber auch, dass zwei von drei Kunden mit unserer Dienstleistung nicht erfolgreich sind stellen Sie sich das mal bei einer anderen Dienstleistung vor, zum Beispiel bei einer Fahrschule, gibt Khalil zu bedenken. Das führt zu Emotionalität und das wiederum dazu, dass es besonders anspruchsvoll ist, im Customer Care einer Partnervermittlung zu arbeiten. Die Haltbarkeit der Kunden liegt bei rund 18 Monaten, dann sind sie wahlweise vermittelt oder immer noch Single und mit ihrer Geduld am Ende. Das bedeutet für die Online-Dating-Plattformen, dass sie permanent massiv um Neukunden werben müssen. TV-Spots und Außenwerbung legen davon ein beredtes Zeugnis ab. Ein weiteres Spezifikum der Branche: Es gibt keine Wiederkäufer. DER SERVICE-MITARBEITER ALS KRIMI NALIST Nun lauert aber für die Kunden nicht nur die Gefahr des Scheiterns bei der Partnersuche, sondern auch die, dreisten Schwindlern auf den Leim zu gehen: Beim Love Scam oder Romance Scamming beispielsweise, versuchen Kleinkriminelle mit Hilfe erfundener Profile die Herzen und damit die Portemonnaies insbesondere von über 40-Jährigen Single- Frauen zu erobern. Sie gaukeln ihnen die große Liebe vor und erbitten dann unter fadenscheinigen Vorwänden Geld. Man soll es nicht glauben, aber das klappt häufig: Laut Singleboersen-Vergleich.de beläuft sich die Schadenssumme, die allein die so genannte Nigeria Connection über deutsche Online-Datingportale mit Vorsicht vor virtuellen Heiratsschwindlern: Bei ElitePartner kümmert sich eines von drei Teams ausschließlich um Seriösitätsprüfungen. dem Liebesbetrugs einsackt, auf mindestens zehn Millionen Euro pro Jahr. Im Jahr 2012 seien der Polizei rund 8000 Fälle gemeldet worden, zudem sei von einer hohen Dunkelziffer auszugehen. Diese Betrüger sind bevorzugt auf kostenlosen Single-Börsen unterwegs und seit neuestem wohl auch auf Facebook. Alle Plattformen strengen sich erheblich an, um derlei Kriminelle aus ihren Datenbanken fernzuhalten, dennoch haben sie alle Hände voll zu tun, um Missbrauch zu verhindern. Die Überprüfung der Profile obliegt bei vielen Partnerbörsen den Mitarbeitern im Kundenservice hier wird der Customer Care-Agent sozusagen zum Kriminalisten. So ist beispielweise die rund 30 Mitarbeiter starke Kundenbetreuung der Hamburger Partnervermittlung ElitePartner in drei Teams aufgeteilt, von denen sich eines ausschließlich mit der Seriositätsprüfung befasst. Jede Neuanmeldung und jede Änderung wird von uns von Hand auf Plausibilität geprüft, um eine

6 hohe Mitgliederqualität zu garantieren, erläutert Gisa Wierzchowski, Leiterin Kundenbetreuung bei ElitePartner. Ein weiteres Team kümmert sich um Fragen rund um die kostenpflichtige Premium- Mitgliedschaft, ein drittes Team ist auf Verträge und Zahlungsvorgänge sowie die Erfolgsmeldungen spezialisiert. Wer im Kundenservice einer Partnerbörse arbeitet sollte nicht nur die üblichen Fähigkeiten einer gute Servicekraft mitbringen, sondern auch noch eine Portion Einfühlungsvermögen mitbringen: Unsere Mitglieder, die größtenteils einen akademischen Abschluss haben, erwarten einwandfreie, fehlerfreie Antworten. Wie andere Kundenbetreuungen haben wir auch mit Verträgen, Beschwerden und technischen Anfragen zu tun. Was uns aber unterscheidet, ist der zusätzliche emotionale Aspekt. Die Partnersuche ist ein sehr persönliches Thema. Wir werden mit Ängsten konfrontiert, müssen Mut zusprechen, Seelsorger sein. Empathie und emotionale Intelligenz sind somit wichtige Auswahlkriterien, wenn neue Mitarbeiter eingestellt werden, berichtet Gisa Wierzchowski. Gerade weil es sich im Online-Dating um ein höchstpersönliches Thema handelt, ist es umso schlimmer, wenn so mancher Anbieter den Service schleifen lässt. Zusätzlich zum fehlenden Liebesglück kann man schlechten Kundenservice nun wirklich nicht gebrauchen. Vera Hermes INTERVIEW Über die Besonderheiten im Kundenservice einer Singlebörse steht Marc Christian, Vice President Customer Service & Fraud Prevention bei FriendScout24 in München, Rede und Antwort. CallCenterProfi: Mit welchen besonderen Herausforderungen sind die Mitarbeiter in Ihrem Kundenservice konfrontiert? Christian: Mit rund einer Million aktiven Mitgliedern pro Monat und rund Neuregistrierungen pro Tag haben wir jede Menge zu tun. Wir beantworten die Fragen der FriendScout24-Mitglieder per Telefon und und kontrollieren manuell Freitext-Eingaben und Foto- Uploads. Wir bearbeiten rund s, prüfen bis zu Bilder sowie Texte täglich. Eine der besonderen Herausforderung bei FriendScout24 als Partnerportal ist der sensible und diskrete Umgang mit den Kunden, die ja oft mit sehr persönlichen Fragen in sehr emotionalen Situationen auf uns zukommen. Eine weitere Besonderheit bei uns ist, dass wir den Schutz unserer Mitglieder sehr ernst nehmen. Bei FriendScout24 haben wir umfassende Sicherheitsmaßnahmen entwickelt und implementiert, damit unseriöse Profile erst gar nicht ins System gelangen. Für den Schutz der Mitglieder werden in der Kundenservice-Abteilung automatische Screening-Methoden, Spam- Filter und eine Reihe eigener Filtermethoden eingesetzt, die sich an bestimmten Verhaltensweisen und Profilparametern orientieren. CallCenterProfi: Die Dienstleistung ist sehr speziell wie schulen Sie Ihr Service-Team? Christian: Wir haben einen festgelegten Einarbeitungsprozess, in welchem neue Mitarbeiter von einem erfahrenen Kollegen an die verschiedenen Themenbereiche herangeführt werden. Diese Einarbeitung orientiert sich an einem selbst entwickelten Handbuch, in welchem alle Prozesse plastisch dargelegt sind. Nach der Einarbeitung startet ein Qualitätssicherungskreislauf, in welchem von den Teamleitern permanent Stichproben von s analysiert werden. Aus dieser Analyse geht hervor, wo genereller Schulungsbedarf besteht und bei welchen Themen ein Coaching einzelner Mitarbeiter erfolgt. Teil dieses Qualitätssicherungskreislaufes ist auch die Supervision am Telefon. Hier begleitet ein Coach regelmäßig die Telefonisten, analysiert die Telefonate nach einem standardisierten Bogen und bespricht die Ergebnisse danach mit dem Agent in direktem Feedback. CallCenterProfi: Wie groß ist Ihr Service- Team? Christian: Bei FriendScout24 sorgt ein über 30-köpfiges Team für zufriedene Mitglieder und deren Sicherheit. Unsere Leistung hat das Deutsche Institut für Service-Qualität in den Jahren 2012 und 2013 in Folge mit der Auszeichnung zum Testsieger gewürdigt. CallCenterProfi: Ziehen Sie auch externe Dienstleister hinzu? Christian: Wir schätzen den direkten Austausch mit unseren Mitgliedern und erbringen unseren Service komplett selbst. Wir schätzen den direkten Austausch mit unseren Mitgliedern und erbringen unseren Service komplett selbst. So haben wir die Möglichkeit, wiederkehrende Kundenwünsche direkt an unsere Produktentwicklung zu übermitteln und bei eventuellen technischen Problemen sofort den Weg zur IT-Abteilung zu gehen. CallCenterProfi: Welche Kommunikationskanäle bedient Friendscout24 im Kundenservice und welche werden von Ihren Kunden besonders gern genutzt? Christian: Montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr hat der FriendScout24-Kundendienst ein offenes Ohr für Fragen und Wünsche unserer Mitglieder und ist auch per Telefon erreichbar. Der am stärksten genutzte Kanal ist bei uns als klassischem Online-Unternehmen aber die . Selbstverständlich erreicht man uns auch per Fax und Brief

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