Firmenprofil Eine langfristige Zusammenarbeit und hohe Kundenzufriedenheit - unser Ziel - eine überzeugende Leistung - unser Weg -

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2 Inhaltsverzeichnis 1 ZUSAMMENFASSUNG - FIRMENPROFIL Firmengeschichte Firmenphilosophie Das NCRS GmbH Serviceangebot Rollout/Rollback Migrationsservices Betreuungsservices Sonstige Serviceleistungen Profile Mitarbeiter Profil Level 1 Techniker Profil Level 2 Techniker Profil Level 3 Techniker Profil Level 4 Techniker/Projektleiter Betreute Komponenten Hardware Betriebssysteme/Netzwerke Lösungen LEISTUNGSÜBERSICHT Roll Out von Systemen und Systemkomponenten Planungsphase Rollout Phase Vorinstallation von Geräten Installationsphase Wartung von Systemen und Systemkomponenten im Outsourcing Bring in Service Pick up Service Austauschservice Wiederherstellung der Funktionsbereitschaft vor Ort Sonstige Leistungen Abbau und Entsorgung von Altgeräten Refreshing von Gebrauchtgeräten AUS- UND WEITERBILDUNG DER MITARBEITER REFERENZEN Projekte: Rollout PC s und Server Netzwerke und Telekommunikation...15 Seite 2 von 17

3 4.1.3 Auf- und Umrüstungen / Komponententausch Kassensysteme Projekte: Help Desk - Support der Kundenhotline Inhousetechnik...17 Seite 3 von 17

4 1 Zusammenfassung - Firmenprofil 1.1 Firmengeschichte Firmenphilosophie Die NCRS GmbH wurde 1996 von Herrn Ludwig Würstl gegründet und betreut seitdem den Mittelstand in Gewerbe, Handel, Industrie sowie Finanzdienstleister, öffentliche Einrichtungen, Ärzte, Rechtsanwälte und Steuerberater. Ein weiterer Schwerpunkt der Geschäftstätigkeit ist die Übernahme und Ausführung von Leistungen in Projekten als General- oder Subunternehmer. Ziel der NCRS GmbH ist es, den hohen Ansprüchen ihre Kunden zu genügen und eine dauerhafte Partnerschaft mit dem Kunden aufzubauen. Daher sind bei der NCRS GmbH Begriffe wie: Kundenfreundlichkeit, Knowhow und Kompetenz aller Mitarbeiter keine hohlen Phrasen, sondern Teil der Firmenphilosophie. 1.2 Das NCRS GmbH Serviceangebot Die NCRS GmbH bietet herstellerneutral IT-Dienstleistungen, rund um Client-/ Serversysteme, Telefonie, Netzwerke, Peripheriegeräte, Selbstbedienungsterminals, Kassensysteme, etc. und ermöglicht somit Herstellern, Systemhäusern und Fachhändlern effiziente Leistungspakete in Projekten oder im Lifecyclemanagement auch dann zu offerieren, wenn sie diese nicht selber erbringen können oder wollen. Selbstverständlich steht das gesamte Leistungsspektrum der NCRS GmbH auch Auftraggebern zur Verfügung, die ihre Projekte selber planen und durchführen wollen. Ausgerichtet auf spezifische Anforderungen des Kunden oder des Projekts erbringt NCRS GmbH dann direkt beim Auftraggeber die dazu benötigten Leistungen und Services. Dabei sind, im Life Cycle Management oder in Projekten, kompetente, bestens ausgebildete Mitarbeiter der Garant des gemeinsamen Erfolgs. Daher werden, je nach Anforderungen des Kunden oder des Projekts, Mitarbeiter mit entsprechenden Qualifikationen eingesetzt, um in Bezug auf die Qualität der zu erbringenden Leistungen aber auch unter Preis- /Leistungsgesichtspunkten ein möglichst optimales Arbeitsergebnis sicherzustellen. Nachfolgend ist der Leistungsbereich Rollout / Rollback näher beschrieben. Eine Vertiefung dieses Leistungsbereiches und die Beschreibung weiterer Leistungsbereiche befinden sich im Kapitel 2. Seite 4 von 17

5 1.2.1 Rollout/Rollback Der Rollout / Rollback von ITK Produkten und Systemkomponenten sowie Software in die Fläche, deren Einbindung in den bestehende Strukturen oder in neu zu schaffenden Infrastrukturen, ist eines der Kerngeschäftsfelder der NCRS GmbH.. Die flächendeckende Struktur der NCRS GmbH, ggf. in Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen, ermöglicht es hohe Stückzahlen in lokalen oder bundesweiten Projekten, auch unter komplexen Rahmenbedingungen, auszurollen. Im Einzelnen umfasst das Angebot der NCRS GmbH folgende Leistungen: Verkabelungsarbeiten standardisierte Roll Outs / Roll Backs komplexe Roll Outs / Roll Backs System Auf- und Umrüstungen Planung und Implementierung komplexer Netzwerke Softwareupdates /-Upgrades Softwareinstallationen Jeder Projektschritt wird über das professionelle Projektmanagement der NCRS GmbH begleitet. Dabei werden zunächst, im Rahmen des Projekts, die notwendigen Massnahmen zu Lösung der Aufgabenstellungen erarbeitet: Definition der Verantwortlichkeiten im Projekt Dokumentation des Projekts Ortsbegehung Vorbereitung Installationsort Der einzusetzende Projektkoordinator seitens NCRS GmbH plant und überwacht Termine, erstellt einen individuellen Ablaufplan sowie ggf. Zeichnungen und Skizzen zur Planungsunterstützung für jeden individuellen Ein- und Umbau und berät die involvierten Stellen. Er trägt somit die Verantwortung seitens NCRS GmbH im Projekts von der Planung, Terminierung, Organisation bis zur Fertigstellung jedes Ein- und / oder Umbaus und stellt somit eine möglichst reibungslose Durchführung des Projekts sicher. Weitere Leistungen aus dem NCRS GmbH Lösungsportfolio sind nachfolgend kurz skizziert. Seite 5 von 17

6 1.2.2 Migrationsservices Migration von IT-Infrastrukturen Migration von Betriebssystemen Analyse und Restrukturierung bestehender PC und Serverlandschaften Analyse und Restrukturierung bestehender Netzwerk-Infrastrukturen Betreuungsservices Störungsbehebung und Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft vor Ort Re-Installation von kundenspezifischer Anwendungssoftware / Standardimages Betreuung komplexer Netzwerkinfrastrukturen Telefon Service / Remotesupport fachgerechte Entsorgung von Altsystemen Datensicherungskonzepte Sonstige Serviceleistungen Planung und Durchführung von Projektworkshops Planung und Durchführung benötigter Schulungsmassnahmen im Kundenprojekten zentraler Ansprechpartner für alle technischen Fragen im Kundenprojekt Überprüfung und Eskalation der HW / SW-Probleme bei Leistungen Dritter im Kundenprojekt - Verfolgung der Eskalation bis zur Lösung Verwaltung der systemrelevanten Konfigurations- und SW-Releasedaten im Kundenprojekten Beratung bei Schnittstellenproblemen zu anderen Systemen / Softwarekomponenten anderer Hersteller Erstellung von Datensicherungskonzepten Seite 6 von 17

7 1.3 Profile Mitarbeiter Profil Level 1 Techniker Standardinstallationen von PCs sowie passiven und aktiven Netzwerkkomponenten, Telefonie standardisiertes Customizing im Roll Out / Komponententausch Profil Level 2 Techniker Installationen von PC`s und Serversystemen, Telefonie aktiven Netzwerkkomponenetn Installation von Geldausgabeautomaten, Kontoauszugsdrucker Installation von Kassensystemen System-Customizing einfache Installationsarbeiten einfache Hardwarereparaturen gute Netzwerkkenntnisse Profil Level 3 Techniker Installation von komplexen Client / Server Systemen Installation von komplexen Systemen / Infrastrukturen Customizing von Client / Server Infrastrukturen Komplexe Instandhaltungs- und Wiederherstellungsservices fundierte Kenntnisse in allen gängigen Netzwerktopologien / -technologien Profil Level 4 Techniker/Projektleiter Übernahme von komplexen Aufgaben in der IT-Logistik Planung, Steuerung und Koordination von Projekten Seite 7 von 17

8 1.4 Betreute Komponenten Hardware PC s und Notebooks verschiedener Hersteller Telefonie Serversysteme verschiedener Hersteller Geldausgabeautomaten, Kontoauszugsdrucker Kassensysteme / POS-Systeme Aktive und passive Netzwerkkomponenten zugehörige Peripherie Betriebssysteme/Netzwerke Microsoft Netzwerk 2000/2003 Server Novell / Ethernet Microsoft Windows 2000/XP/Vista Linux: Umbuntu, Red Hat (Fedora), Suse (Novell) 1.5 Lösungen gängige Microsoftprodukte Open Source Lösungen unter Microsoft oder Linux Datev Software - Steuerkanzleien Lösungen für Arztpraxen Lösungen für Rechtsanwälte Lösungen für Schulen Business kritische Applikationen Datensicherung Seite 8 von 17

9 2 Leistungsübersicht 2.1 Roll Out von Systemen und Systemkomponenten Planungsphase In dieser Phase werden alle Arbeiten zur Analyse der Systemstandorte, zur Definition der notwendigen Vorarbeiten zur Einbringung und Inbetriebnahme von Geräten oder Komponenten als auch die Koordination und Durchführung der notwendigen Gewerke am jeweiligen Standort geplant. Notwendigen Arbeiten zur Einbringung und Inbetriebnahme der Geräte werden definiert und die im Projekt spezifisch zu erbringenden Leistungen nach den Anforderungen des Projekts individuell spezifiziert und beschreiben. Leistungen im Teilprojekt Ortsbegehung / Standortanalysen Vorbereitung Roll Out Roll Out Planung Einweisung des Personals in das Projekt Vorbereitung des Installationsortes Ortsbegehung / Standortanalyse Um die reibungslose Durchführung der offerierten Dienstleistungen zu gewährleisten und eventuelle notwendige Zusatzarbeiten zu planen, ist eine Aufnahme und Protokollierung der spezifischen Gegebenheiten der Installationsortes unter Verwendung einer auf das Projekt zugeschnittenen elektronischen Checkliste zu empfehlen. Als Basis kann das Standard Ortsbegehungsprotokoll der NCRS GmbH verwendet werden. Beim Rollout von Netzwerkkomponenten und Telefonie ist häufig eine Untersuchung der vorhandenen passiven und aktiven Infrastruktur angebracht. Dies geschieht in der Regel durch eine stichpunktartige Auditierung zusammen mit dem Netzwerkverantwortlichen des Kunden um eine Standortbestimmung hinsichtlich der passiven Netzwerkstruktur zu erhalten. Schwachstellen können ermittelt und weitere Massnahmen im Hinblick auf den Rollout konkret definiert werden. Eventuell ist eine komplette Analyse der vorhandenen Infrastruktur hinsichtlich aller Belange des Projekts notwendig um einen rebungslosen Ablauf des eigentlichen Rollouts sicherzustellen. Seite 9 von 17

10 Dazu können folgende Arbeiten durchgeführt werden: Einsicht in die vorhandene Netzwerkdokumentation und in die archivierten Messprotokolle Begehung des Installationsorts Messungen mit aktuellen Messgeräten Analyse des passiven Netzwerkkonzepts und der aktiven Komponenten der Netzwerkinfrastruktur Beurteilung des passiven Netzwerkkonzepts Beurteilung der Verteilerstandorte hinsichtlich Platzreserve für die einzubringenden Komponeten und Machbarkeit der Migration Dokumentation der Netzwerkinfrastruktur, falls nicht vorhanden Definition von Vorschlägen, Empfehlungen und Massnahmen Schriftliche Ausarbeitung in Form eines Berichts und Präsentation Durchführen eventuell notwendiger der Massnahmen zur Installationsvorbereitung 2.2 Rolloutphase Vorinstallation von Geräten Die Vorinstallation erfolgt an einem für das Projekt definierten Standort oder in den Räumlichkeiten der NCRS GmbH und umfasst in der Regel die folgenden Leistungselemente: Installation von Zusatzkomponenten (Karten etc.) Laden definierter Konfigurationen Softwareload Power up Test Auslieferung der Geräte an den Installationsort Installationsphase Voraussetzungen Installationsdatum bekannt Notwendige Spezifikationen zur Installation sind der NCRS GmbH rechtzeitig bekannt gegeben worden der Installationsort ist vorbereitet Geräte vor Ort und soweit notwendig zur Installation vorbereitet notwendige Leitung zum Installationsort ist geschaltet und verfügbar Modell, Konfiguration, Seriennummer usw. verfügbar Anschluss Informationen wie Ports, Patch Pannel, Adressen etc verfügbar Stromanschluss verfügbar Seite 10 von 17

11 Einbringung und Inbetriebnahme Geräte werden komplett vorinstalliert incl. aller benötigten Hardware- und Softwarekomponeten übergeben und / oder Laden des Betriebssystems, Applikation, Konfiguration aller Module und Eingabe standortspezifischer Parameter etc. nach Vorgabe Aufstellung der Geräte am Verwendungsort Ausrichten der Geräte gemäss Installationsrichtlinien und örtlichen Gegebenheiten laut Ortsbegehungsprotokoll Anschluss der Geräte an die Strom- und Datenleitung Booten der Geräte Abnahmetest nach vorgegebener Abnahmeprozedur Kurzeinweisung des Gerätebetreuers Erstellung der Übergabepapiere Nicht im im Leistungsumfang enthalten Mehraufwand bei besonderen Montagebedingungen Sonderwerkzeuge Wartezeiten aufgrund fehlender Voraussetzungen Software-Installation vor Ort 2.3 Wartung von Systemen und Systemkomponenten im Outsourcing Die NCRS GmbH beseitigt im Rahmen von Serviceabkommen oder gegen Einzelbeauftragung ordnungsgemäss gemeldete Störungen an Hardware und Software beim Auftraggeber. Je nach Anforderung an die Verfügbarkeit bzw. des präferierten Konzepts des Auftraggebers können Leistungen für folgende Servicearten erbracht werden: Bring in Service Pick up Service Ersatzgerätedistribution im Austauschservice Ersatzgerätedistribution im Austauschservice mit technischer Inbetriebnahme vor Ort Wiederherstellung der Funktionsbereitschaft vor Ort durch technisches Personal Bring in Service Anlieferung des defekten Geräts bei der NCRS GmbH ggf. Austausch gegen ein Ersatzgerät aus einem definierten Austauschpool alternativ Rücklieferung des instandgesetzten Geräts innerhalb einer vereinbarten Frist Instandsetzung des defekten Geräts durch Techniker oder Abwicklung über Herstellergewährleistung Rücklieferung des instandgesetzten Geräts durch beauftragtes Logistik Unternehmen an das angeschlossene Unternehmen alternativ Rückführung des Ersatzgerätes in den Austauschpool Seite 11 von 17

12 2.3.2 Pick up Service Der Auftraggeber meldet die Störung NCRS GmbH oder bei einem beauftragten Logistiker. Das defekte Gerät wird beim Auftraggeber abgeholt ggf. Austausch gegen ein Ersatzgerät aus einem definierten Austauschpool ggf. Installiert und in Betrieb genommen das defekte Gerät wird zur NCRS GmbH verbracht Reparatur des defekten Geräts durch NCRS GmbH innerhalb einer vereinbarten Frist oder Abwicklung über Herstellergewährleistung Rücklieferung des instandgesetzten Geräts Austauschservice Der Auftraggeber meldet die Störung NCRS GmbH oder bei einem beauftragten Logistiker Ein Ersatzgerät aus einem definierten Austauschpool wird zum Auftrageber geliefert ggf. Installiert und in Betrieb genommen Das defekte Gerät wird zur NCRS GmbH verbracht Instandsetzung des defekten Geräts durch NCRS GmbH innerhalb einer vereinbarten Frist oder Abwicklung über Herstellergewährleistung Rückführung des Ersatzgerätes in den Austauschpool Wiederherstellung der Funktionsbereitschaft vor Ort Die NCRS GmbH gewährleistet einen Service vor Ort während der üblichen Geschäftszeiten von derzeit werktags Montag bis Freitag von Uhr (ausser an bundeseinheitlichen Feiertagen). Optional kann die Serviceperiode für den Vor-Ort-Service auf bis zu 7x24 Stunden erweitert werden. Seite 12 von 17

13 2.4 Sonstige Leistungen Abbau und Entsorgung von Altgeräten Das Gebrauchtgerät wird unter Berücksichtigung der geplanten weiteren Verwendung deinstalliert, verpackt und zum Abtransport bereitgestellt alternativ übernimmt NCRS GmbH eine fachgerechte Entsorgung der Geräte Refreshing von Gebrauchtgeräten Innen- und Aussenreinigung von gebrauchten Systemen Sichtkontrolle auf äussere Beschädigungen Vollständigkeitskontrolle Netzkabel, Tastatur, Maus etc. Funktionskontrolle Datenlöschung Entfernen aller nicht zum PC gehörenden Etiketten Aufrüstung / Konfektionierung von gebrauchten Systemen Bereitstellung für weitere Verwendung 3 Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter Eine gut ausgebildete Projektteam ist die Voraussetzung für die erfolgreiche Durchführung eines Projekts. Die Planung von Trainingsmaßnahmen bei der NCRS GmbH wird üblicherweise an den Unternehmenszielen, an einzelnen Projekten und / oder den Bedürfnissen der Mitarbeiter ausgerichtet. Die Unternehmens-Strategien betreffen immer den persönlichen Entwicklungsplan des einzelnen Mitarbeiters, als Beispiel sei hier die zukünftige Ausrichtung der NCRS GmbH auf den wachsenden Markt für LINUX genannt. Ausbildungsmaßnahmen dieser Art betreffen in der Regel den gesamten Technikerstamm. In Projekten werden Mitarbeiter geschult die, mittelbar oder unmittelbar, in das Projekt eingebunden sind. Unter mittelbar verstehen wir auch Mitarbeiter, die zwar nicht aktuell im Projekt arbeiten, die aber bei Fluktuation, Krankheit etc. von Projektmitarbeitern deren Aufgaben übernehmen sollen. Seite 13 von 17

14 Ausrichtung auf den Mitarbeiter: erforderliche Fertigkeiten und Fähigkeiten des Mitarbeiters werden mit den tatsächlich vorhandenen abgeglichen. Daraus ergibt sich der aktuelle Ausbildungsbedarf pro Mitarbeiter bzw. pro Projektteam. Sind die benötigten Trainings-Maßnahmen abgestimmt, geeignete Methoden ausgesucht, sowie der zeitliche Aufwand festgestellt wird ein individueller Ausbildungsplan für den Mitarbeiter erstellt. Während der Durchführung der Ausbildungsmassnahmen werden Klassraum-Training, Selbststudium, Workshops und e-learning entsprechend kombiniert. Die Qualität laufender Maßnahmen wird laufend kontrolliert ebenso die Rückmeldungen ob und wie geplante Maßnahmen durchgeführt worden. Seite 14 von 17

15 4 Referenzen Ob bei der Analyse bestehender Umgebungen oder der Projektierung neuer Anforderungen, Beschaffung von Komponenten, Installation oder im Service: die Kunden der NCRS GmbH profitieren von den Erfahrungen aus zahlreichen Projekten sowohl bei Grosskunden als auch im Mittelstand. Nachfolgend ein Auszug von Unternehmen, bei denen die NCRS GmbH erfolgreich Projekte umgesetzt hat. Aus Gründen der Vertraulichkeit, wird an dieser Stelle, auf auf nähere Angaben zu den durchgeführten Arbeiten verzichtet: 4.1 Projekte: Rollout PC s und Server Europäisches Patentamt, München, Rollout 1, 2800 PC s Europäisches Patentamt, München, Rollout 2, 3000 PC s Europäisches Patentamt, München, Rollout 3, 3200 PC s BASF, europaweit, 500 PC s Firma Hennes und Mauritz, deutschlandweit, 55 Filialserver Deutsche Bundeswehr, deutschlandweit. Projekt 1, 35 Standortserver Deutsche Bundeswehr, deutschlandweit Projekt 2, 20 Standortserver Singapur Airlines, Flughafen Düsseldorf, 20 Server Ärzte, Steuerberater, Schulen, bayernweit, 500 Sever Netzwerke und Telekommunikation Deutsche Bundeswehr, deutschlandweit. Projekt 1, 35 Standorte Deutsche Bundeswehr, deutschlandweit Projekt 2, 20 Standorte Aldi Süd, deutschlandweit, 74 Filialen Aldi Nord,, deutschlandweit, 647 Filialen EDEKA, deutschlandweit, Projekt 1, 80 Filialen EDEKA, deutschlandweit, Projekt 2, 130 Filialen Firma Hennes und Mauritz, deutschlandweit, 55 Filialen Seite 15 von 17

16 Nissan Motor Deutschland, deutschlandweit, 1100 Händler Honda Motorrad, deutschlandweit, 600 Händler Hypo Vereinsbank, bayernweit, 320 Filialen Microsoft Deutschland, Unterschleißhaim, 35 Wlan Acess Poins Auf- und Umrüstungen / Komponententausch Geno-Banken, deutschlandweit, 950 Geldausgabeautomaten Hypo Vereinsbank, 125 Filialen Deutsche Bank München, deutschlandweit, 55 Filialen Reisebank, deutschlandweit, 70 Filialen IZB, deutschlandweit, Projekt 1, 680 Geldausgabeautomaten IZB, deutschlandweit, Projekt 2, 680 Filialen Sparkasse München, München, 185 Filialen Sparkassen, deutschlandweit, 400 Filialen Postbank, deutschlandweit, 1900 Filialen Hypo Vereinsbank, bayernweit, 320 Server Hypo Vereinsbank, bayernweit, 480 Geldausgabeautomaten Di-Ba Aptra Bank, deutschlandweit,120 Geldausgabeautomaten Euronet, deutschlandweit 45 Geldausgabeautomaten Kassensysteme Tako Modemarkt, deutschlandweit, 38 Filialen 4.2 Projekte: Help Desk - Support der Kundenhotline Tako Modemarkt,, Support der Tako Hotline bei Spezialproblemen NCR GmbH, Deutschland, Österreich, Schweiz, Betreuung der NCR Mitarbeiter Hotline Seite 16 von 17

17 4.3 Inhousetechnik NCR GmbH, Wien Edwards, München BMW, München 80 Ärzte, bayernweit 30 Steuerberater, bayernweit Noch Fragen? Dieses Dokumement soll einen ersten Überblick über die Leistungsfähigkeit und die Vorgehensweise der NCRS GmbH bieten. Für weiter Fragen stehe wir Ihnen daher gerne zur Verfügung: NCRS GmbH GmbH Herr Alexander Rott Münchnerstrasse Karlsfeld Tel: Fax: WEB: Seite 17 von 17

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