Leitfaden Lehrgang Reisebetreuer/-in Reiseleiter/-in Kursjahr 2006/2007 (Stand: August 2006)

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1 Leitfaden Lehrgang Reisebetreuer/-in Reiseleiter/-in Kursjahr 2006/2007 (Stand: August 2006) Änderungen und Druckfehler vorbehalten

2 Sehr geehrte Interessentin! Sehr geehrter Interessent! Die Haupttätigkeit des/der Reisebetreuer/-in besteht darin, für einen angenehmen Aufenthalt der Gäste (Reisegruppe) am Urlaubsziel zu sorgen. Die Reisegruppe wird bei der Anreise wie auch der Abreise betreut. Sei es für die Zimmereinteilung, das Kofferservice im Hotel, die Organisation von Führungen oder den Besuch kultureller und sportlicher Veranstaltungen. Sie weisen auf die Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen und Ausflugsziele hin. Reisebetreuer/-innen stehen den Gästen für Informationen zur Verfügung, leisten Hilfestellungen und geben Ratschläge. Sie sind als Vertreter eines Reiseunternehmens verantwortlich für eine störungsfreie Abwicklung der Reise zu sorgen. Der/die gute Reiseleiter/-in ist eine solide Brücke zwischen ihrer Heimat und der fernen Fremde, die die Gäste erkunden. Der neue Lehrgang am WIFI möchte für diese Aufgaben und Herausforderungen ein solides Fundament schaffen. Der Lehrgang dauert ca. 22 Wochen und enthält neben theoretischen Inhalten auch praktische Übungen und Exkursionen. Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei diesem Lehrgang und viel Erfolg auf Ihrem Weg zum/zur Reisebetreuer/-in. WIFI Wien Aus- und Weiterbildung

3 Ziele Sie beherrschen die wichtigsten Organisations- und Informationsaufgaben eines/-r Reisebetreuers/-in und werden die an Sie gestellten Erwartungen von Seiten des Auftraggebers als auch Ihrer Gäste optimal erfüllen. Teilnehmer/-innen Personen, denen der Umgang mit Menschen Spaß macht und die Gäste bei Reisen im Inund Ausland betreuen möchten. Kommunikative Fähigkeiten und Fremdsprachen sowie sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt. Teilnahmevoraussetzungen Mindestalter, 21 Jahre Mittlerer Bildungsabschluss oder eine abgeschlossene Berufsausbildung Einsatzbereitschaft und Organisationstalent Englisch-Kenntnisse (Schulenglisch) Weltoffenheit und Kommunikationsfähigkeit Voraussetzung für den Besuch des Lehrganges ist ebenso der Besuch der Informations-veranstaltung sowie die positive Absolvierung des Einführungs- Assessmentcenters. Informationsveranstaltung(en) Der Besuch der kostenlosen Informationsveranstaltung sowie des Einführungs- Assessmentcenters ist Voraussetzung für die Zulassung zum Lehrgang. Wir ersuchen um Anmeldung, im WIFI Wien per Post, per Fax unter 01/ , per Telefon unter 01/ bzw. Maximale Teilnehmeranzahl/Gruppengröße Das Teilnehmerminimum beträgt 8, das Teilnehmermaximum 18 Personen. 3

4 Inhalt Grundlagen Geographie: Physische Geographie (Naturraum, Geologie, Klima etc.) Humangeographie (Bevölkerung, Stadtgeographie, Raumordnung) Synthesis aus 1-4: Umweltprobleme, Ökologie, Konsequenzen des wirtschaftlichen Menschen. Europa Orient Afrika südlich der Sahara Australien & Ozeanien Asien Nordamerika Lateinamerika Grundlagen Kunstgeschichte: Antike Romanik Gotik Renaissance Barock Klassizismus/Historismus Jugendstil 20. Jahrhundert Grundlagen Religionen: christliche Grundlagen der europäischen Kunst Islam & Judentum Östliche Religionen & monotheistische Religionen Persönlichkeitsbezogene Fächer/ Kommunikation: Rhetorische Kommunikation Konfliktmanagement Gruppendynamik Körpersprache Interkulturelle Kompetenzen Rhetorik, Referate, Präsentation Rollenspiele Grundlagen Recht & Rechnungswesen: Recht Reisebürorecht Reiseabrechnung Rechnungswesen Marketing, Eigen-PR 4

5 Reiseplanung und Exkursionen (Praxis): Reiseplanung und Reisemanagement Fachliteratur, Literatur & Musik auf Reisen, Internet, wo muss ich suchen? Bustrainings mit Exkursionen Erste Hilfe / Krisenintervention Hotelmanagement Reisebüro-Organisation Englisch als Krückensprache Erarbeitung von Reisen mit Referaten Brückenthemen Hilfsmittel, diverse Informationen: Statistik Landkarten Kurzfristige Änderungen der Lehrinhalte vorbehalten! Methoden Die Vermittlung der Lehrinhalte erfolgt durch Unterricht nach lernpädagogischen Grundlagen, Fachvorträgen und Praktika (Exkursionen und Übungen). Ein wesentlicher Schwerpunkt gilt der eigenständigen Erarbeitung des Zuganges zu den unterschiedlichen Wissensgebieten über Bücher und andere Informationsquellen sowie Internet. 5

6 Termine/Stundenplan/Kurszeiten Informationsabende (kostenlos) Buchungs-Nr / ca Uhr Buchungs-Nr / ca Uhr Buchungs-Nr / ca Uhr Einführungs-Assessmentcenter (Kosten: EUR 95) Buchungs-Nr / Uhr Die Absolvierung des Einführungs-Assessmentcenters ist Voraussetzung für den Lehrgangsbesuch. Lehrgang Buchungs-Nr /016 ab Uhr Der Lehrgang dauert ca. 22 Wochen und umfasst ca. 300 Lehreinheiten. Kurstage sind: Unterrichtszeit: Montag, Dienstag und Mittwoch tw. Freitag und Samstag Praktika (Exkursionen, Übungen - ganztägig) Mo-Mi in der Regel bis Uhr FR meist bis Uhr SA meist bis Uhr Den genauen Stundenplan mit den verschiedenen Gegenständen erhalten Sie am ersten Kurstag. Achtung: Kurzfristige Änderungen vorbehalten! Veranstaltungsort WIFI Wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien 6

7 Abschluss/Prüfung Es gilt die Prüfungsordnung vom , vom Präsidium der Wirtschaftskammer Österreich beschlossen und dem Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit zur Kenntnis gebracht. Sie haben die Möglichkeit, nach Abschluss des Lehrgangs eine Prüfung zu absolvieren. Diese besteht aus einem schriftlichen und mündlichen Teil. Die Prüfung wird mit einem Punktesystem durchgeführt und Sie können schon während der Ausbildung durch Mitarbeit Prüfungspunkte erwerben. Details über den Ablauf der Prüfung und die Prüfungstermine werden Ihnen im Laufe des Lehrgangs bekannt gegeben. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zeugnis und Diplom Reisebetreuer/-in Reiseleiter/-in. Bitte beachten Sie, dass für die Zulassung zur Prüfung 75 % Anwesenheit während des Kurses erforderlich ist! Der Weg zum Gewerbeschein Der angebotene Lehrgang bietet Ihnen eine Zusatzausbildung und eine Vertiefung Ihres Wissens in diesem Fachgebiet. Bitte beachten Sie, dass Sie mit Abschluss dieser Ausbildung nicht zur Ausübung eines gebundenen Gewerbes berechtigt sind. Wenn Sie sich selbstständig machen wollen, setzen Sie sich am besten mit dem Gründerservice der Wirtschaftskammern in Verbindung. Dort bekommen Sie alle notwendigen Informationen über steuerliche, finanzielle und gewerberechtliche Fragen. ( oder Tel.: 01/ oder -1211) Kosten Ausbildungskosten Der Lehrgang dauert ca. 300 Lehreinheiten und kostet EUR Alle Busfahrten im Rahmen der Exkursionen sind inkludiert (jedoch keine Eintritte zu den einzelnen Sehenswürdigkeiten!). Prüfung Die Prüfungsgebühr beträgt EUR 200 (inkl. Zeugnis und Diplom Reisebetreuer/-in Reiseleiter/-in ). 7

8 Die WIFI-Teilzahlung Finanzieren Sie Ihre Bildung ohne zusätzliche Kosten und unkompliziert Das Teilzahlungsservice des WIFI Wien macht es möglich. Um Ihnen die Finanzierung zu erleichtern, können Sie von der Möglichkeit profitieren, die Kosten für Ihren Kurs oder Lehrgang in Raten zu bezahlen. Ohne Mehrkosten und ohne zahlreiche Formulare ausfüllen zu müssen! So geht es: Bitte geben Sie uns unbedingt vor Veranstaltungsbeginn Ihren Teilzahlungswunsch bekannt. Die Teilzahlung erfolgt immer innerhalb der Dauer der Weiterbildungsveranstaltung. Die minimale Anzahl der Raten beträgt zwei, die maximale fünfzehn. Je nach Kursdauer können Sie die Anzahl der Raten mit dem Kundenservice des WIFI Wien vereinbaren. Die Teilbeträge werden in gleich hohen Raten im monatlichen Rhythmus von Ihnen bezahlt. Informationen erhalten Sie beim Kundenservice des WIFI Wien Tel. 01/ WIFI Bildungsgutscheine Mit dem WIFI Wien Bildungsgutscheinen die Zukunft gestalten Der Wettbewerbsdruck auf die Unternehmen und damit auch auf die Mitarbeiter/-innen wird weiter zunehmen. Gezielte Weiterbildung ist die beste Investition, um im permanenten Wettbewerb bestehen zu können. Jeder einzelne ist gefordert, rechtzeitig die Qualifikationen der Zukunft in seinem Bereich zu erkennen und daraus seine persönlichen Bildungsziele abzuleiten. Mit Bildungsgutscheinen des WIFI Wien können Sie den Grundstein für beruflichen Vorsprung Ihrer Freunde, Verwandten oder Mitarbeiter/-innen legen. Die Gutscheine sind für jeden Kurs und Lehrgang einlösbar. Für Bestellungen wenden Sie sich bitte an das Kundenservice des WIFI Wien: Tel.: 01/ oder Nach Eintreffen Ihrer Bestellung erhalten Sie vom WIFI Wien einen Zahlschein. Sobald Sie den entsprechenden Betrag überwiesen haben, erhalten Sie den/die Bildungsgutschein(e) eingeschrieben per Post zugesandt. 8

9 Förderungs-Tipps Das Arbeitsmarktservice und eine Reihe von Institutionen unterstützen abhängig vom jeweiligen Förderungsschwerpunkt Unternehmen und Beschäftigte bei der laufenden Weiterentwicklung ihres Qualifikationsspektrums. Wir haben für Sie einige Förderungen im Überblick zusammengestellt. Förderaktionen unterliegen einem ständigen Wandel. Nehmen Sie daher bitte persönlich mit den Förderstellen Kontakt auf. Eine vollständige Information zur Beurteilung der Frage, ob in Ihrem konkreten Fall die Möglichkeit einer Förderung besteht, erhalten Sie bei Ihrer fördernden Institution. AMS Für Förderungen von Qualifizierungsmaßnahmen und persönliche Förderungsmöglichkeiten durch das Arbeitsmarktservice kontaktieren Sie bitte vor Veranstaltungsbeginn Ihre regionale Geschäftsstelle des AMS. Qualifizierungsförderung für Beschäftigte im Rahmen des ESF Das Arbeitsmarktservice Wien fördert unter gewissen Voraussetzungen die berufliche Weiterbildung von Beschäftigten. Dies dient sowohl der Beschäftigungssicherung der Arbeitnehmer/-innen als auch der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmers. Diese Förderungen können nur von Arbeitgeber/-innen beantragt werden. Die Förderung wird aus Mitteln des Arbeitsmarktservice Wien und des Europäischen Sozialfonds (ESF) finanziert. Weitere Informationen erhalten Sie unter: waff-förderungen Das Weiterbildungskonto ist eine Aktion des Wiener Arbeitnehmer/-innen Förderungsfonds (waff). Gefördert werden Personen, die ihren Hauptwohnsitz in Wien haben. Die Förderhöhe ist abhängig von Ihrer persönlichen Arbeitssituation. Detaillierte Auskünfte erhalten Sie beim waff unter Tel. 01/ NOVA Informations- und Beratungsangebot für Frauen und Männer mit Betreuungspflichten, die ihren beruflichen Wiedereinstieg planen sowie für schwangere Frauen und karenzierte Personen. Ihre Fragen zur Förderung richten Sie bitte an das Informationstelefon: 01/ FRECH Frauen ergreifen Chancen Das Beratungscenter FRECH unterstützt berufstätige Wiener Frauen, die sich verändern wollen und informiert über finanzielle Unterstützungsmöglichkeiten. Erstinformation: 01/ Pisa Plus Mit dem Programm Pisa Plus unterstützt Sie der waff, wenn Sie einen Lehr- oder Hauptschulabschluss nachholen möchten, bzw. eine berufliche Weiterbildung planen. Weitere Informationen erhalten Sie unter 9

10 Niederösterreich Unselbstständig erwerbstätige Teilnehmer/-innen, die ihren ordentlichen Wohnsitz in Niederösterreich haben, können auf Antrag eine niederösterreichische Arbeitnehmerförderung (NÖ-Bildungsförderung) durch das Land Niederösterreich erhalten. Formulare sind im Kundenservice des WIFI Wien sowie beim Amt der NÖ Landesregierung in Korneuburg, Telefon: 02262/ erhältlich. Weitere Informationen erhalten Sie unter Bausparen jetzt auch als Bildungssparen Seit 1. September 2005 besteht die Möglichkeit, das Bauspardarlehen nicht ausschließlich für Wohnraumbeschaffung zu nutzen. Der Verwendungszweck wurde auf die Bereiche Bildung und Pflege ausgeweitet. Für diese neuen Möglichkeiten sind Darlehen bis EUR ohne hypothekarische Sicherstellung möglich. Sollten Sie bereits vor Ablauf des Vertrages Kapital für Ihre Aus- oder Weiterbildung benötigen, stehen Ihnen das Sparguthaben und die staatliche Prämie jederzeit zur Verfügung. Kursförderung im Internet Informationen Betreiber Internet-Link Überblick über aktuelle Förderungen WIFI Wien für Lehrlinge, Erwerbstätige, Unternehmer/-innen und Arbeitssuchende Übersicht über Formen der Wirtschaftskammer Wirtschaftsförderung in Österreich Österreich Überblick über Möglichkeiten der individuellen Weiterbildungsförderung Österreichisches Institut für Berufsbildforschung Haftungsausschluss: Diese Informationen stellen lediglich eine Kurzinformation dar. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Förderstellen. Stand der Information:

11 Steuer-Tipps Steuerliche Absetzbarkeit der Aus- und Weiterbildung Als Werbungskosten: Unselbstständig Erwerbstätige können ihre Aus-, Weiterbildungs- und Umschulungskosten (d.h. die Bruttobeträge der Rechnungen) als Werbungskosten in der Jahressteuererklärung anführen. Als Betriebsausgabe: Unternehmer/-innen können Aufwendungen für ihre berufliche Aus- und Weiterbildung als Betriebsausgabe steuerlich absetzen. Ebenfalls abzugsfähig sind Aufwendungen für umfassende Umschulungsmaßnahmen, die auf eine tatsächliche Ausübung eines anderen Berufes abzielen. Nicht abzugsfähig sind Aufwendungen für Ausbildungen, die der privaten Lebensführung dienen (z.b. Persönlichkeitsentwicklung, Esoterik, Sport, etc.). (Außerbetrieblicher) Bildungsfreibetrag und Bildungsprämie: Unternehmer/-innen, die in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter/-innen investieren, können im Rahmen ihrer Jahressteuererklärung zusätzlich zu den tatsächlichen Aufwendungen für die Mitarbeiteraus- und -weiterbildung einen Bildungsfreibetrag in der Höhe von maximal 20 % der angelaufenen Kosten geltend machen, sofern die Bildungsmaßnahmen im betrieblichen Interesse sind. Der Bildungsfreibetrag hat die Wirkung einer fiktiven Betriebsausgabe. Die Förderung der Investitionen in die Weiterbildung der Mitarbeiter/-innen soll den Ausbildungsstand der Belegschaft verbessern. Die heimischen Betriebe sollen damit ihre Position im nationalen und internationalen Wettbewerb stärken können. Alternativ zum Bildungsfreibetrag können Unternehmer/-innen für die außerbetriebliche Mitarbeiteraus- und -weiterbildung eine Bildungsprämie in der Höhe von 6 % der angefallenen Kosten in Anspruch nehmen. Die Bildungsprämie wird dem Abgabenkonto gutgeschrieben. Weitere steuerliche Informationen unter: und Haftungsausschluss: Diese Informationen stellen lediglich eine Kurzinformation dar. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Finanzamt. Stand der Information:

12 Trainer/-in bzw. Trainerteam Ihre Vortragenden kommen aus fachspezifischen Bereichen, sind teilweise selbstständig tätig und mit der Praxis vertraut. Ursula Schwarz, Lehrgangsleiterin Frau Schwarz ist aktive Fremdenführerin (mit Gewerbeberechtigung) und war viele Jahre in der Erwachsenenbildung tätig. Sie hat das Lehrkonzept für den Lehrgang mitentwickelt und ist auch für die Koordination der Stundenpläne verantwortlich. Mag. Gina-Maria Husa, Co-Lehrgangsleiterin Frau Mag. Husa ist aktive Fremdenführerin (mit Gewerbeberechtigung) und ist seit langem in der Erwachsenenbildung tätig. Sie besitzt eine Reisebürokonzession und arbeitete viele Jahre für einen namhaften Studienreiseveranstalter. Dort gehörte zu ihren Aufgabenbereichen die Auswahl und Schulung von Reiseleitern. Sie hat auch das Lehrkonzept für die Ausbildung mitentwickelt. 12

13 Aufbau- /Zusatzmodul(e) Ansprechpartner im WIFI Wien Die Ansprechpartner und Verantwortlichen des Hauses Kurator: Institutsleiter: Leiterin der Aus- und Weiterbildung: KommR Erwin Pellet Mag. Fritz Gregshammer Mag. Andrea Martinschitz Zuständige/-r Mitarbeiter/-in Ines Gross-Zmeck Tel: 01/ Fax: 01/ Kundenservice Auskunft, Beratung, Anmeldung Adresse: WIFI Wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien Telefon: 01/ Fax: 01/ Öffnungszeiten: Mo-Do Uhr Fr Uhr In der Zeit der Wiener Schulferien gelten eingeschränkte Öffnungszeiten. WIFI Wien im Internet: Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des WIFI Wien in der letztgültigen Fassung, nachzulesen im aktuellen Kursbuch, im Internet oder einzusehen im WIFI Wien. Impressum Medieninhaber, Herausgeber: Wirtschaftskammer Wien Abteilung Wirtschaftsförderungsinstitut, 1180 Wien, Währinger Gürtel 97 Tel: 01/ , Fax: 01/ Verlags- und Herstellungsort: Wien Druck- und Satzfehler vorbehalten. 13

14 Anmeldeformular Senden Sie dieses Anmeldeformular per Fax an 01/ oder per Post an WIFI Wien Kundenservice, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien. o Ja, ich melde mich für folgende Veranstaltung(en) an: Buchungs-Nr. Titel Buchungs-Nr. Titel Buchungs-Nr. Titel Rechnung ist auszustellen an: o Privat o Firma (bitte Punkte 1 und 2 ausfüllen) Bitte füllen Sie alle Angaben vollständig aus! Wir benötigen diese für eventuelle Rückfragen bzw. für die Ausstellung von Zeugnissen. 1. Teilnehmer/-in (bitte nur eine Person pro Anmeldung) Nachname Vorname Akad. Grad Geburtsdatum Geburtsort Privatadresse PLZ/Ort Telefon/Mobilnummer (tagsüber) 2. Firmenangaben (notwendig, wenn Firma Vertragspartner ist) Firmenname Ansprechpartner/-in Firmenadresse PLZ/Ort Telefon (tagsüber) Fax -Adresse -Adresse Stornierungen: Stornierungen können nur schriftlich entgegen genommen werden. Sollte ein Teilnehmer am Veranstaltungsbesuch verhindert sein, kann eine Stornierung bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn (lt. Eingangsstempel) kostenfrei erfolgen. Bei Abmeldungen, die späterer als 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn einlangen, muss eine Stornogebühr von 40 % verrechnet werden. Bei Stornierungen am ersten Tag der Veranstaltung bzw. danach wird der komplette Teilnehmerbeitrag fällig, dies gilt auch dann, wenn Ratenzahlungen vereinbart wurden. Die Stornogebühr entfällt, wenn vom Teilnehmer ein der Zielgruppe entsprechender Ersatzteilnehmer nominiert wird, der die Veranstaltung besucht und den Teilnehmerbeitrag leistet. Datenschutz: Da Ihre Daten elektronisch gespeichert werden, weisen wir darauf hin, dass die personenbezogenen Daten weder an Dritte weitergegeben noch diesen zur Nutzung überlassen werden, sondern nur für die Zusendung von Informationen über Veranstaltungen per Post und herangezogen werden. Sollten sich Ihre persönlichen Daten geändert haben oder Sie keine weiteren Zusendungen von uns erhalten wollen, bitten wir Sie uns dies schriftlich ( kursinfo@wifiwien.at, Fax: 01/ ) oder telefonisch (01/ ) bekannt zu geben. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des WIFI Wien in der letztgültigen Fassung. Datum Unterschrift

15 Allgemeine Geschäftsbedingungen des WIFI Wien Teilnahmebedingungen Ist der Besuch einer Veranstaltung an bestimmte Zulassungsbedingungen gebunden, werden diese in der Veranstaltungsbeschreibung gesondert angeführt und sind vom Teilnehmer zu erfüllen. Anmeldungen Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eintreffens berücksichtigt. Das WIFI Wien nimmt Anmeldungen sowie Umbuchungen und Stornierungen zu seinen Veranstaltungen nur schriftlich (auch per Fax, oder persönlich) entgegen. Jede Anmeldung ist verbindlich. Teilnehmerbeitrag Der Veranstaltungsbeitrag ist vor Veranstaltungsbeginn zu entrichten. Skonti können nicht in Abzug gebracht werden. Teilzahlungen können vor Veranstaltungsbeginn vereinbart werden. Bei einem späteren Einstieg in eine Veranstaltung ist eine Ermäßigung des Teilnehmerbeitrages nicht vorgesehen, dasselbe gilt bei einem vorzeitigen Ausstieg. Teilnehmerbeiträge und Prüfungsgebühren enthalten keine Umsatzsteuer, weil die Wirtschaftskammer als Körperschaft öffentlichen Rechts kein Unternehmer im Sinne des Umsatzsteuergesetzes 1994 (UStG) ist. Für das WIFI Wien gilt zudem die Umsatzsteuerbefreiung gemäß 6 Abs. 1 Z. 11 lit. a UStG. Stornierungen Stornierungen können nur schriftlich entgegengenommen werden. Sollte ein Teilnehmer am Veranstaltungsbesuch verhindert sein, kann eine Stornierung bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn (lt. Eingangsstempel) kostenfrei erfolgen. Bei Abmeldungen, die später als 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn einlangen, beträgt die Stornogebühr 40 %. Bei Stornierungen oder Nichterscheinen am ersten Tag der Veranstaltung oder danach wird grundsätzlich der komplette Veranstaltungsbeitrag fällig, dies gilt auch dann, wenn Ratenzahlungen vereinbart wurden. Die Stornogebühr entfällt, wenn vom Teilnehmer ein der Zielgruppe entsprechender Ersatzteilnehmer nominiert wird, der die Veranstaltung besucht und den Teilnehmerbeitrag leistet. Umbau im WIFI Wien-Hauptgebäude am Währinger Gürtel 97 Das WIFI Wien baut für seine Teilnehmer neue Kurs- und Veranstaltungsräume. Im Zuge der Bauarbeiten könnte es zu räumlichen Einschränkungen bzw. zu Lärmentwicklungen kommen. Das WIFI Wien ist bemüht, die Auswirkungen des Umbaus so gering wie nur möglich zu halten. In diesem Zusammenhang ist zu beachten, dass diese bauliche Situation am WIFI Wien-Hauptgebäude kein Grund für Rücktritt vom Vertrag, Gewährleistung oder Schadenersatz ist. Rücktrittsrecht gemäß Konsumentenschutzgesetz (KschG) Erfolgt die Buchung einer Veranstaltung im Fernabsatz, insbesondere also per Fax oder , steht der Teilnehmer als Verbraucher im Sinne des KschG ein gesetzliches Rücktrittsrecht binnen 7 Werktagen (Samstag zählt nicht als Werktag) gerechnet ab Vertragsabschluss zu. Dies gilt nicht für Veranstaltungen, die bereits innerhalb dieser 7 Werktage ab dem Vertragsabschluss beginnen. Die Rücktrittsfrist ist gewahrt, wenn die Rücktrittserklärung innerhalb der Frist abgesendet wird. Änderungen im Veranstaltungsprogramm / Veranstaltungsabsage Aufgrund der langfristigen Planung sind organisatorisch bedingte Programmänderungen möglich. Ebenso hängt das Zustandekommen einer Veranstaltung von einer Mindestteilnehmerzahl ab. Das WIFI Wien behält sich daher Änderungen von Kurstagen, Beginnzeiten, Terminen, Veranstaltungsorten, Trainern sowie eventuelle Veranstaltungsabsagen vor. Die Teilnehmer werden davon rechtzeitig und in geeigneter Weise verständigt. Bei einem Ausfall einer Veranstaltung durch Krankheit des Trainers oder sonstige unvorhergesehene Ereignisse besteht kein Anspruch auf Durchführung der Veranstaltung. Ersatz für entstandene Aufwendungen und sonstige Ansprüche gegenüber dem WIFI Wien sind daraus nicht abzuleiten. Dasselbe gilt für kurzfristig notwendige Terminverschiebungen bzw. Stundenplanumstellungen bei Lehrgängen. Muss eine Veranstaltung abgesagt werden, erfolgt eine abzugsfreie Rückerstattung von bereits eingezahlten Veranstaltungsbeiträgen. Die Rückzahlung erfolgt durch Überweisung auf ein vom Teilnehmer schriftlich bekannt gegebenes Konto oder durch Ausstellung eines Bildungsschecks. Für nicht zurückgegebene Skripten und Arbeitsunterlagen wird die Rückzahlung entsprechend vermindert. Das WIFI Wien übernimmt keine Gewähr bei Druck- bzw. Schreibfehlern in seinen Publikationen und Internetseiten. Ausschluss von einer Veranstaltung Um die Erreichung der Veranstaltungsziele sicher zu stellen, behält sich das WIFI Wien das Recht vor, Personen auch ohne Angabe von Gründen von der Teilnahme ausschließen. Besuchsbestätigung Teilnahmebestätigungen über den Besuch der Veranstaltung werden kostenlos ausgestellt, wenn der Teilnehmer mindestens 75 % der betreffenden Veranstaltung besucht hat. Prüfungen Zu Prüfungen werden grundsätzlich nur Personen zugelassen, die mindestens 75 % des vorangegangenen Lehrganges oder Kurses besucht haben. Über die Zulassung entscheidet das WIFI Wien. Skripten, Arbeitsunterlagen Für viele Veranstaltungen stehen den Teilnehmern Skripten oder Lernunterlagen zur Verfügung, die, sofern nicht anders bekannt gegeben, grundsätzlich im Teilnehmerbeitrag inkludiert sind und zu Veranstaltungsbeginn ausgegeben werden. Ein gesonderter Kauf von Lernmaterial im WIFI Wien ist nicht möglich. Die vom WIFI Wien zur Verfügung gestellten Unterlagen und die Software dürfen nicht vervielfältigt werden. Duplikate von Zeugnissen und Ausweisen Zeugnisse und Ausweise können auch für zurückliegende Jahre als Duplikat ausgestellt werden. Die Duplikatsgebühr hierfür beträgt EUR 16. Teilnahmebestätigungen sind kostenlos. Ermäßigung für Lehrlinge und Präsenzdiener Lehrlinge erhalten bei Vorlage des Lehrvertrages, Präsenzdiener sofern der Veranstaltungsbesuch in die Zeit des ordentlichen Präsenzdienstes fällt und nicht die Heeresverwaltung den Beitrag bezahlt, eine grundsätzliche Ermäßigung von 50 % des Teilnehmerbeitrages. Von dieser Ermäßigung ausgenommen sind Prüfungen und Veranstaltungen, bei denen dies gesondert vermerkt ist sowie Vorbereitungslehrgänge auf die Meisterprüfungen, Befähigungsprüfungen und die Werkmeisterschule. Haftungsausschluss Für persönliche Gegenstände der Teilnehmer inkl. der bereitgestellten Lernunterlagen wird seitens des WIFI Wien, auch im Falle eines Diebstahls, keine Haftung übernommen. Aus der Anwendung der beim WIFI Wien erworbenen Kenntnisse können keinerlei Haftungsansprüche gegenüber dem WIFI Wien geltend gemacht werden. Datenschutz Alle persönlichen Angaben der Teilnehmer werden vertraulich behandelt. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und dienen ausschließlich WIFI-internen Zwecken. Hinweis im Sinne der Gleichbehandlung Zur leichteren Lesbarkeit sind die verwendeten Begriffe, Bezeichnungen und Funktionstitel zum Teil in einer geschlechtsspezifischen Formulierung angeführt. Selbstverständlich stehen alle Veranstaltungen wenn nicht anders angegeben - gleichermaßen beiden Geschlechtern offen. Gerichtsstand: Wien

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