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1 Herzlich willkommen! Der Webcast startet pünktlich um 10 Uhr.

2 Dell Webcast Dell Venue Tablets Informationen über Hard- und lösungen im alltäglichen umfeld

3 Dell Webcast Aufzeichnung des Webcasts Upload der Präsentation Kalender kommende Webcasts Anmeldung dell.de/dsw oder dell.de/dellwebcast 3

4 Der Webcast wird Ihnen präsentiert von David Steuck Community Technologist Business Client 4 Jahre bei Dell in verschiedenen Bereichen Florian Steinau Community Technologist Business Client 5 Jahre bei Dell in verschiedenen Bereichen 4

5 Überblick Marketing Vorstellung der Venue-Serie Zubehör Installation und Wiederherstellung Diagnosemöglichkeiten und Troubleshooting 5

6 Venue 8 Pro 5000 Intel Atom Z3745D (2MB Cache, bis zu 2GHz Quad- Core) Venue 10 Pro 5000 Intel Atom Z3735F (2MB Cache, bis zu 1.83GHz) Venue 11 Pro Venue Intel Core i (3MB Cache, Dual-Core) Intel Atom Z3580 (2MB Cache, bis zu 2.3GHz) Venue 11 Pro 7000 Intel Core M-5Y71 (4mb Cache, bis zu 2.9GHz, Dual-Core) Windows 8.1 / 10 Windows 8.1 / 10 Windows 8.1 / 10 Android 5.0 Windows 8.1 / 10 8 HD (WXGA, 1280x800) Bis zu 9.9 Stunden Akkulaufzeit 10.1 FHD (IPS, 1920x1080, Multitouch) Bis zu 11 Stunden Akkulaufzeit 10.8 FHD (IPS, 1920x1080) Bis zu 10.7 Stunden Akkulaufzeit 8.4 OLED (WQGXA, 2560x1600) Bis zu 9.8 Stunden Akkulaufzeit 10 FHD (1920x1080) Bis zu 8.4 Stunden Akkulaufzeit Bis zu 64GB Festplattenspeicher Bis zu 64GB Festplattenspeicher Bis zu 256GB Festplattenspeicher 16GB Festplattenspeicher Bis zu 256GB Festplattenspeicher Kamera 1.2MP 5MP Kamera 1.2MP 5MP Kamera 2MP 8MP Kamera 2MP 8MP Kamera 2MP 8MP Kein LTE Optional LTE Kein LTE Kein LTE Optional LTE 6

7 Zubehör zur Steigerung der Produktivität Docking-Lösungen Stylus-Stift Wireless- und Docking- Tastaturen Adapter Netzteile Lautsprecher 7

8 Windows Wiederherstellungsoptionen Recovery Enviroment / Backup and Recovery - Werksinstallation - DDRE für Windows 10 - DBAR für Windows Keine komplette Neuinstallation nötig - Mit DBAR auch eigenes Backup möglich Windows Refresh / Reset - Integriert in Windows - Zurücksetzen ohne Dateien zu löschen - Wiederherstellung der Werksinstallation - Für Windows 10 und 8.1 OS Reinstall USB-Stick - Installationsdatenträger inklusive LAN und Touchtreiber - Kann selbst erstellt werden - Dell Windows Image zum Download verfügbar - Komplette Neuinstallation (alle Daten werden gelöscht) 8

9 Marketing Wiederherstellung mit DBAR - Im DBAR Bootfähiges Medium wählen - Factory Backup auswählen - Laufwerk wählen, auf dem das Image gespeichert wird - USB Stick anschließen oder externen DVD-Laufwerk verwenden - Start klicken um den Prozess zu starten - Booten Sie vom erstellten Medium - Wählen Sie Vom Wiederherstellungsmedium starten - Die Smart Repair Option wird ausgeführt - Danach wählen Sie das Image - Wählen Sie Factory Refresh - Sie werden aufgefordert Ihre Daten zu sichern - Im nächsten Schritt wird das Backup und die Wiederherstellung ausgeführt 9

10 Refresh / Reset in Windows Windows 8.1 Start -> PC-Einstellungen -> Update/Wiederherstellung -> Wiederherstellung Wählen Sie eine der folgenden Optionen Windows 10 Start -> Einstellungen -> Update & Sicherheit -> Wiederherstellung Wählen Sie Diesen PC zurücksetzen Wählen Sie eine der folgenden Optionen Refresh: Eigene Dateien beibehalten Reset: Alles entfernen Refresh: Zurücksetzen ohne Ihre Dateien zu Entfernen Reset: Alles entfernen und Windows neuinstallieren 10

11 Neuinstallation von Windows Starten Sie das Tablet und öffnen Sie das Bootmenü F12 beim Dell Logo drücken oder Lauter-Taste (Volume Up) gedrückt halten USB-Stick wählen Installation läuft wie bei Notebook auch ab 11 Nützliche Links: Einbinden von Treibern in OS-Image Windows 8.1 Media Tool Windows 10 Media Tool Treiber finden und aktualisieren -

12 Übersicht der Diagnoseoptionen Venue 8 / 10 Pro Venue 11 Pro Venue 8 epsa-diagnose Ja Ja - Assist Ja Ja - MyDell - - Ja Diagnose LEDs Ja - - LCD-BIST Ja Ja - Online-Diagnose - Ja - 12 Dell - Internal Use - Confidential

13 epsa-diagnosefor Client Integrierte Diagnose Kompletter test Beim Dell Logo Volume Up (+) gedrückt halten oder F12 mehrmals drücken Im Bootmenü dann Diagnostics wählen Alternativ bei ausgeschaltetem System Power und Volume Up gleichzeitig drücken 13 Dell - Internal Use - Confidential

14 Assist for ClientrtAssist for Client Überwachung des Systems auf Hard und Fehler Dell Assist Schnell Bequem Sicher Automatisiert Einfach Unterstützt: Dell Inspiron, XPS, Latitude, Vostro, Alienware, Optiplex, Precision und Automatische Diagnose im Fehlerfall Verwalten von mehreren Geräten in Zusammenarbeit mit Dell TechDirect Tablet-PCs: Venue 8 Pro, Dell Venue 10 Pro, 8 Pro 11 Pro Dell Venue 10 Pro (Eagle Peak & Silver Oak) Dell Venue 11 Pro (5000 Automatische und 7000 Serie) Dell Latitude anfrage im Fehlerfall Dell XPS Dell - Internal Use - Confidential

15 MyDell Android Appt Learning Center Anleitungen zur Systemfunktion Feedback über das System senden Details zum System und Nutzungsinformationen Checkup kurze Diagnose des Geräts Informationen zum Gewährleistungsstatus Erweiterte Diagnose 15 Dell - Internal Use - Confidential

16 Diagnose LEDs Venue 8 Pro LED Code Komponente Fehler Lang, Kurz, Kurz Speicher Kein Speicher/RAM gefunden Lang, Kurz, Lang Speicher Speicher/RAM Fehler Kurz, Kurz, Kurz Systemboard Systemboard Fehler Kurz, Lang, Lang CPU Prozessor Fehler Kurz, Kurz, Lang Video Video (BIOS, Speicher shadowing) Fehler Kurz, Lang, Kurz LCD LCD Fehler Venue 10 Pro LED Code Komponente Fehler An, Blink, Blink Speicher Kein Speicher/RAM gefunden An, Blink, An Speicher Speicher/RAM Fehler Blink, Blink, Blink System Board Systemboard Fehler Blink, An, An CPU Prozessor Fehler Blink, Blink, An Video Video (BIOS, Speicher shadowing) Fehler Blink, An, Blink LCD LCD Fehler 16 Dell - Internal Use - Confidential

17 LCD-BIST und Online Diagnose LCD-BIST auf Venue 8 Pro (5855) und Venue 10 Pro (5056) Systemen Volume Down (-) und Power drücken zum Einschalten und starten des LCD-BIST Online Diagnose ist über die Dell Homepage erreichbar Besuchen Sie Im Falle eines Fehler kann direkt der Kontaktiert werden Funktioniert nur auf den Venue 11 Pro Modellen 17 Dell - Internal Use - Confidential

18 Troubleshooting Tipps Das Tablet schaltet nicht ein Laden Sie das Tablet für mindestens 4 Stunden auf Drücken und halten Sie den Einschaltknopf für 4 Sekunden Das Tablet schaltet sich nicht aus Drücken und halten Sie den Einschaltknopf für 11 Sekunden für eine komplette Abschaltung Das Tablet reagiert unerwartet oder nicht mehr Fahren Sie das Tablet herunter und starten Sie es neu Nutzen Sie die Refresh-Funktion des Betriebssystems Aktualisieren Sie die Treiber Führen Sie die Diagnose aus 18 Dell - Internal Use - Confidential

19 Troubleshooting Tipps Der Akku läd nicht Prüfen Sie die Kabelverbindungen Probieren Sie ein anderes Netzteil Stecken Sie den Akku neu Prüfen Sie den Akkuzustand im BIOS Führen Sie die epsa Diagnose aus Prüfen Sie die Watt-Leistung des Netzteils im BIOS Kein Ton über die Docking Station Installieren Sie den USB Audio Treiber Zu finden auf Starten Sie das Tablet nach der Installation neu Stylus reagiert nicht korrekt Stecken Sie die Batterie neu Tauschen Sie die Batterie aus Testen Sie den Stylus an einem anderen Gerät Testen Sie einen anderen Stylus 19 Dell - Internal Use - Confidential

20 & e Sel f Help Online Produkt- und Service Informationen Treiber und Downloads Case & Dispatch Status Dell Knowledgebase Diagnose Tools Video Content Kontakt Digital Tools Dell Assist Community Forum Google+ Youtube Chat und DellTechDirect Online Self Dispatch Online Incident Management Online Dashboard Dispatch, Incident & Warranty APIs Klassischer Telefon 20

21 Fragen?

22 So erreichen Sie uns Fragen zum Assist? Dann besuchen Sie dell.de/assist Sie erreichen uns auch über: Twitter Facebook Google+ -Forum Dell Dell Mittelstand Deutschland Dell Deutschland de.community.dell.com/support_forums dell.de/techcenter 22

23 Vielen Dank fürs Zusehen! Bis zum nächsten Mal.

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