VERBESSERT DIE ZUSAMMENARBEIT MIT KUNDEN

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1 VERBESSERT DIE ZUSAMMENARBEIT MIT KUNDEN Echtzeitkommunikation zwischen Web-Browser und Skype for Business. LUWARE.COM

2 EINFÜHRUNG DETAILS ZUM RTC LAUNCHER Für Ihre Kunden bietet RTC Launcher eine sehr einfache, übersichtliche und umfangreiche Möglichkeit der Kontaktaufnahme über Ihre Homepage. Im Browserfenster können Ihre Kunden die Art der Kontaktaufnahme, z.b. Chat, VoIP oder Videokonferenz auswählen und werden von dort direkt zum gewünschten Service geroutet. RTC Launcher vereint die Vorteile von Microsoft Unified Communications und WebRTC (Web Real-Time Communication) als Teil von HTML5. Offene Technologien und UC-Plattformen ermöglichen es, RTC Launcher in eine Skype for Business (SfB) Umgebung zu integrieren. Dadurch werden die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu nahtloser Echtzeitkommunikation vollkommen erfüllt. RTC Launcher in die bestehende Microsoft UC Arbeitsumgebung zu integrieren, ermöglicht Unternehmen zudem, ihre bereits getätigten Investitionen besser zu nutzen und intensiver auszulasten.

3 LEISTUNGSMERKMALE WAS KANN RTC LAUNCHER? Einfache und schnelle Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern Einfache Nutzung und Implementierung von RTC Launcher Plug-In-freie Kommunikation für Ihre Kunden Vermeidung von langen IVR Einbindung von Öffnungszeiten via Outlook in Verbindung mit TeamManager oder LUCS Echtzeit- und historisches Reporting in Verbindung mit TeamManager oder LUCS Native Integration in Skype for Business Interactive Conversation/Voice Response Abfragen routen Kunden zum gewünschten Service Nach erfolgtem Kundenlogin auf Ihrer Homepage automatisches Routing zum richtigen Ansprechpartner inklusive CRM-/WFM-Daten Einbindung (optional) Die Erweiterung von Videokommunikation oder Desktop-Sharing erhöhen die Kundenzufriedenheit und führen zu schnelleren Ergebnissen Die durchschnittliche Bearbeitungszeit kann gesenkt werden, da dank Webseiten oder Apps Login Ihre Kunden vorqualifiziert werden und somit von Anfang an zu einem geeigneten Agenten weitergeleitet werden Medienbrüche können mit dem RTC Launcher vermieden werden. Dank der Integration auf Ihrer Webseite können Ihre Kunden durch ein einfaches Klicken eine Chat-, Voice- oder Videoverbindungen herstellen und bei Bedarf zwischen diesen unterbrechungsfrei wechseln, ohne auf andere Endgeräte zugreifen zu müssen

4 INTEGRATION ANBINDUNG AN LUCS ODER TEAMMANAGER VON LUWARE Luware hat die Produktpalette den neuesten Standards angepasst. Durch die Integration von RTC Launcher in Ihrem Internetauftritt heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und verbessern das Kundenserviceerlebnis. Ihre Kunden müssen keine zusätzliche Software installieren oder Telefonnummer wählen um mit Ihnen zu kommunizieren. Sie müssen lediglich einen Server zur Verfügung stellen, z.b. Ihren Web-Server, auf dem der RTC Laucher installiert werden kann. RTC Launcher nutzt das Routing der LUCS oder TeamManager Infrastruktur und stellt eine Verbindung zum Skype for Businesst Client des Agenten her. Dadurch gewinnen Sie an Flexibilität bei der Zuweisung von Mitarbeitern im Kundenservice.

5 RTC Launcher vereinfacht die interne wie externe Echtzeitkommunikation einfache und schnelle Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden, Lieferanten oder Partnern. ÜBERBLICK WAS KANN RTC LAUNCHER? Chat, Voice oder Video Anfragen die vom Browser der Kunden gestartet werden, werden vom RTC Launcher direkt in den Skype for Business Client des Kundendienstmitarbeiters vermittelt. Die Verbindung kann dabei wahlweise zu einer Person, einem Team (beim Einsatz von Team- Manager) oder einem Service (bei Einsatz von LUCS) geroutet werden. Multichannel Eskalationen können ohne Medienbruch des Endpunkts durchgeführt werden. Kundendienst Mitarbeiter sind dadurch in der Lage, von Chat über Voice, hin zu Video wie auch Co-Browsing zu wechseln, ohne dass Sie Ihren Skype for Business Client verlassen müssen. Ihr kompletter Kundendienst integriert in der Oberfläche Ihrer Webseite. Derzeit unterstützte Browser: Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Opera.

6 WE ARE LUWARE Luware ist führender Anbieter für kundenspezifische Service Plattformen auf der Basis von Microsoft Unified Communications (UC) Technologien. Das Portfolio umfasst Lösungen im Bereich Contact Center, Team-ACD oder Einzelarbeitsplätze für die Kanäle Chat, Voice, Video, Mail, Social Media und Co-Browsing. Dank neusten Technologien wie WebRTC, CRM-Integrationen, Recordinglösungen, wie auch anderen Add-On s, bietet Luware den vollen Leistungsumfang für alle Zusatzfunktionen für Skype for Business und Lync. Die Erfahrungen und Expertisen umfassen Geschäftsprozesse im Kundendienst, Microsoft UC Technologie, Produktentwicklung, Projektmanagement und Software Engineering. Unsere Produkte beeindrucken durch Schweizer Qualität, sind umfangreich in den Möglichkeiten, jedoch einfach und intuitiv in der Bedienung. Luware AG Hardturmstrasse Zürich Schweiz Tel.: Mail:

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