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2 Assistance-Leistungen haben sowohl für Kunden als auch für Anbieter seit Jahren unverändert hohe Bedeutung. Das vielfältige spartenübergreifende Angebot an Assistance-Leistungen sowie die gestiegenen Umsatzzahlen der Assistance-Anbieter in den vergangenen Jahren verweisen auf die große Bedeutung und das hohe Marktpotential der Assistance-Leistungen Vor dem Hintergrund der immer komplexer werdenden Lebenswelt und vor allem auch der zunehmenden Digitalisierung (Stichwort: Telematik) steigen Assistance-Möglichkeiten ebenso wie das Kundenbedürfnis nach Convenience weiter an. Gleichzeitig sind Kunden wählerisch, auch was die Zahlungsbereitschaft angeht Ohne kommunikativ gesetzte Preisargumentation bleiben viele Versicherungsnehmer passiv. Dabei ist die absolute Mehrheit qualitätsorientiert und sucht Produkte, die an ihre persönlichen Bedürfnisse angepasst sind (vgl. YouGov Studien Kundenmonitor Assekuranz und Servicearchitektur 2025 im Finanzdienstleistungsmarkt) Assistance-Leistungen bieten Versicherungsgesellschaften die Möglichkeit zur Mehrwertgenerierung und Markendifferenzierung jenseits einer reinen Preisbeurteilung. Damit haben sie die Chance, abseits von der Preisschraube die Attraktivität und den Erfolg ihrer Produkte zu erhöhen Trotz oder gerade wegen ihres hohen Qualitätsbewusstseins prüfen Kunden aber sehr genau, welche Formen der Assistance für sie relevant und attraktiv sind und welche sie als unnötig, unpassend oder sogar als Beschränkung ihrer Autonomie erleben Versicherungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, durch eine sinnvolle Ergänzung ihrer Produkte mit relevanten und hochwertigen Assistance-Leistungen Mehrwerte für ihre Kunden zu generieren, die sich im Umsatz ebenso wie im Markenimage niederschlagen 2 Copyright 2015

3 Wohnen (Wohngebäude/ Hausrat) Auszüge (mögliche Leistungen): Sicherheitscheck (Einbruch, Diebstahl, digitale Sicherheitstechnik im Smart Home) Reparaturen/Renovierung nach Schäden in Wohnung/Haus Schädlingsbekämpfung Beratung bei Umbau zum barrierefreien Wohnen Beratung für einen ökologischen Bau. Mobilität (Kfz/Reise) Auszüge (mögliche Leistungen): Rückholung der Kinder/Enkel in einer Notsituation im Urlaub Beratung zu behinderten-gerechtem Umbau des Kfz Unterbringung/Rücktransport des Haustieres Impfberatung für die Reise Fahrsicherheitstraining Apps Gesundheit (eigene Person/Familie) Auszüge (mögliche Leistungen): Reha-Center/Maßnahmen nach einem Unfall Hilfe im Haushalt nach Unfall/schwerer Krankheit Bestimmung/Beratung bei Pflegeeinstufung Auswahl ausgewiesener Facharzt/Fachklinik Deutsch-/englischsprachiger Arzt im Ausland Apps, Quantified Self. Recht und Dokumente Auszüge (mögliche Leistungen): Anwalt-Suchservice Telefonische Beratung Mediation am Telefon Kreditkarten-Service Dokumenten-Service Beratung zu Cyber-Risiken 3 Copyright 2015 Bilder: Tamara Murray; Gokhan Ilgaz; querbeet; spxchrome / istock

4 Einstellungen bzgl. produkt-/situationsspezifischen Assistance-Leistungen Was sind die Motive und Barrieren bzgl. Assistance-Leistungen? Bei welchen Themen und Leistungen möchten Kunden die Organisation abgeben? Bei welchen wollen sie sie nicht aus der Hand geben? (Bedürfnis nach Hilfe und Convenience vs. Bedürfnis nach Autonomie und Kontrolle) Wovon hängen Delegationsbereitschaft und Attraktivität von Assistance-Leistungen ab (z.b. Kundentyp, Alter, Lebens- und Leistungsbereich)? Vergleich mit Ergebnissen aus Studie Mehrwerte in der Assekuranz durch Assistance-Leistungen aus dem Jahr 2011: Wie haben sich Kundeneinstellungen und -erwartungen gegenüber Assistance-Leistungen verändert? Relevanz und Attraktivität von Assistance-Leistungen Was sind die Wünsche und Bedürfnisse von Kunden bzgl. Assistance-Leistungen rund um die Bereiche Wohnen, Gesundheit, Mobilität, Recht und Dokumente? Welche Chancen und Notwendigkeiten schafft in diesem Kontext die zunehmende Digitalisierung? Welche Assistance-Leistungen sind für Kunden relevant, welche bieten tatsächlich Mehrwert? Welche Leistungen und Leistungspakete sind besonders attraktiv? Anforderungen an die Ausgestaltung von Assistance-Leistungen und Leistungspaketen Was sind die Kundenerwartungen an die Assistance-Leistungen und die Abwicklung? Wie ist die Preisbereitschaft? 4 Copyright 2015

5 Market Research Online Community (MROC) Qualitative Exploration innerhalb Online-Community mit 2 Wochen Dauer Lebenswelten und damit verbundene Bedürfnisse Motive und Barrieren für Assistance Wünsche und kreativ-konstruktive Ideen für Assistance-Leistungen Grundlegende Anforderungen an Ausgestaltung von Assistance-Leistungen Stichprobe: ca. n=30-40 (Mit-)Entscheider bzgl. Versicherungen ab 25 Jahren Breite Streuung nach Soziodemografie: Geschlecht, Alter, Familienstand und Kinder, Wohneigentum etc. Streuung nach Versicherungsbesitz rund um Lebensbereiche Wohnen, Gesundheit, Mobilität, Recht Quantitative Repräsentativbefragung Online-Befragung im YouGov Panel, Befragungsdauer ca. 15 Min. Quantifizierung von Einstellungen, Motiven und Barrieren, Bekanntheit, Nutzung von Assistance-Leistungen Relevanz einzelner Assistance-Leistungen für die jeweiligen Lebensbereiche (Einbezug von der in MROC explorierten Kundenwünsche hohem Potenzial) Preisbereitschaft Stichprobe: ca. n=2.000 (Mit-)Entscheider bzgl. Versicherungen ab 25 Jahren Repräsentativstichprobe (nach Alter, Geschlecht, Region), pro Lebensbereich ca. n=500 Analysen für Gesamt- und Subgruppen, Vergleich mit Ergebnissen aus Copyright 2015 Bilder: Stephanie Hofschlaeger / pixelio

6 Intensive Auseinandersetzung über 2 Wochen schafft Zugang zu Lebenswelten und echten Bedürfnissen Systematischer Einsatz von Gruppenexploration (Erfahrungs- und Meinungsaustausch, Kreativität) und Einzelexploration (individuelle, unbeeinflusste Einstellungen, sensible Exploration hoch emotionaler Themen) Gruppenexploration in Foren Kontinuierliche Diskussion in themenspezifischen Foren (Lebens- /Versicherungsbereiche), Erfahrungsaustausch und gemeinsame Bearbeitung von Fragestellungen, Blitzlicht und Meinungsbilder im Rahmen von Polls Einzelexploration in Blogs Individuelle Frage- und Aufgabenstellungen (z.b. zu Lebenswelten, Erfahrungen, Assistance-Bedarf, Motiven und Barrieren), Einsatz projektiver, assoziativer und visueller Explorationstechniken Live-Chat Intensiv-Session einer ausgewählten Kleingruppe zur kreativen Ideengenerierung, ca. 90 Min. Dauer 6 Copyright 2015 Bild: palto / istock

7 Hiermit bestellen wir verbindlich (bitte ankreuzen): Studie Mehrwerte durch Assistance-Leistungen 2015 qualitatives Modul (MROC) und quantitatives Modul (repräsentative Online-Befragung) Studienbericht mit ca. 120 Seiten (Mai 2015) zusätzlich Tabellenband Tabellenband ist nur in Verbindung mit Studienbericht erhältlich EUR 540 EUR Mit unserer Bestellung akzeptiere ich die AGB und die Regelungen zu Mehrbezieherstudien. alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Ort, Datum: Straße: PLZ, Ort: Unterschrift: 7 *Bei weniger als fünf Frühbuchern behält sich YouGov vor, in Abstimmung mit den bis dahin angemeldeten Teilnehmern lediglich das qualitative Studienmodul durchzuführen. Dafür kalkuliert YouGov 60% des Gesamtpreises des Studienberichts.

8 Jutta Rothmund Senior Consultant T F Peter Mannott Consultant T F Copyright 2015

9 Bundesweite Reparatur-Assistance-Leistungen, Begutachtungen, Regulierungen Servicestark Fachlich fundiert Zuverlässig Schrankfertig Schadenfälle p.a. AUSGEZEICHNET Wohnungs-Inneneinrichtung Möbel Polstermöbel, Holz- und Antikmöbel Küchenarbeitsplatten Bodenbeläge Parkett-, Laminat-, Kork-, Dielen-, PVC-Böden Teppichböden und Einzelteppiche Natursteinoberflächen, Fliesen Wannen und Sanitärkeramik Bade- und Duschwannen ( le und Acryl) Waschbecken und Waschtische Gebäude-, Mobiliar-, Ceranglas: Fenster- und Türenglas Haustürfüllungen Schaufensterverglasung Dachfensterglas Ceran-Glaskochfelder Backofenglastüren Duschkabinen Glasmöbel Spiegel Türen und Fenster Kunststoffe-Elemente Holz-Elemente Aluminium-Elemente Wohndachfenster

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11 Haushaltshilfe Situation Suche nach Reha-Zentren/- Maßnahmen Beratung bei Pflegeeinstufung, Hilfe bei Beantragung von Pflegeleistungen Suche nach Kinderbetreuung Suche nach Facharzt/-klinik Medizinische Beratung am Telefon Erledigung von Formalitäten/Anträgen Sie oder Ihr/e Partner/in sind krank und Sie suchen eine Haushaltshilfe, die kocht, putzt, Wäsche macht, Besorgungen erledigt und ggf. die Kinder versorgt. Nach einem Unfall oder einem Krankenhausaufenthalt benötigen Sie eine Rehabilitationsmaßnahme. Sie suchen nach geeigneten Reha-Zentren/Maßnahmen. Sie benötigen Beratung und Hilfe bei allgemeinen Fragen über die gesetzlichen Bestimmungen der Pflegeeinstufung und der Beantragung von Pflegesachleistungen und -geldern. Sie oder Ihr/e Partner/in sind aufgrund einer Notsituation nicht in der Lage, Ihre Kinder zu betreuen und benötigen Hilfe bei der Suche nach einer professionellen und zuverlässigen Betreuung. Sie haben eine seltene Krankheit suchen einen ausgewiesenen Facharzt bzw. eine Spezialklinik. Sie haben medizinische Fragen und suchen nach einer fachlich kompetenten medizinischen Beratung per Telefon (z.b. außerhalb der Sprechzeiten Ihres Arztes, um eine Zweitmeinung einzuholen oder sich eine Behandlung näher erklären zu lassen). Nach einem Unfall oder bei Krankheit etc. wachsen Ihnen die Formalitäten und Anträge über den Kopf. Hier suchen sie nun kompetente Unterstützung bei der Erledigung des Papierkrams.

12 Situation Suche nach Betreuung pflegebedürftiger Angehöriger im Notfall Unterstützung bei Behördengängen/Arztbesuchen Suche nach Pflegeplatz/betreutem Wohnplatz Ganzheitliches Programm zum Umgang mit schwerer/chronischer Krankheit Schulung zur Pflege Angehöriger Suche nach (Haus-)Notrufdienst Impfberatung für Deutschland Schnelle Suche nach psychologischer Betreuung, Therapieplatz Sie müssen kurzfristig eine Dienstreise antreten oder möchten verreisen und suchen für diese Zeit eine professionelle Betreuung für Ihre pflegebedürftigen Angehörigen. Nach einem Unfall oder bei Krankheit etc. suchen Sie Unterstützung bei den Behördengängen oder Arztbesuchen. Sie sind auf der Suche nach einem Pflegeplatz oder betreuten Wohnplatz für sich oder eines Ihrer Familienmitglieder. Aufgrund einer schwereren oder chronischen Krankheit suchen Sie ein ganzheitliches Programm zum Umgang mit dieser Krankheit (z.b. mit Coaching, Monitoring, Biofeedback, digitalen Assistenten). Im Bedarfsfall wünschen Sie sich eine Schulung zur Pflege eines Angehörigen und eine Organisation der Pflegebetreuung während der Schulungszeit. Für sich oder einen Angehörigen suchen Sie nach einem geeigneten Hausnotrufdienst, der im Notfall jederzeit mit Hilfe eines Notrufknopfs alarmiert werden kann. Sie möchten sich oder Angehörige gegen die wichtigsten Krankheiten impfen lassen und suchen nach einer Beratung, welcher Impfschutz in Deutschland sinnvoll ist. In einer Krisensituation benötigen Sie oder Ihre Angehörigen psychologische Betreuung. Sie suchen nach der passenden Therapie und einem freien Therapieplatz.

13 Einkaufshilfe Situation Planung und Organisation der eigenen Bestattung Beratung und Unterstützung bei Auseinandersetzung wegen Behandlungsfehlern Kontrolle von Diagnosen, Behandlungen, Arztrechnungen Beratung und Suche rund um Sterbebegleitung, Hospizplatz Hilfe bei Körperpflege, Essen, Mobilität Suche nach mobilem Menüservice Nach einem Unfall, bei einer schweren Krankheit oder im hohen Alter suchen Sie jemanden, der Ihre Einkäufe und notwendigen Besorgungen erledigt. Sie möchten Ihre Bestattung vorplanen, damit im Fall Ihres Todes Ihre Wünsche berücksichtigt werden und Sie keinem zur Last fallen. Sie suchen jemanden, mit dem Sie alles festlegen und der die Bestattung nach Ihren Wünschen organisiert. Sie wurden medizinisch falsch behandelt und suchen nach Beratung und Unterstützung bei der Auseinandersetzung mit dem Arzt oder dem Krankenhaus. Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Ärzte Sie richtig behandeln und möchten eine Überprüfung der Diagnosen, Behandlungen und Arztrechnungen. Sie suchen Beratung und Hilfe rund um Sterbebegleitung, Versorgung zuhause oder Hospizplatz. Sie sind nach einem Unfall oder Krankenhausaufenthalt wieder zu Hause und benötigen Hilfe bei Körperpflege, Essen und Mobilität. Sie sind nach einem Unfall bettlägerig und Sie benötigen Hilfe bei der Suche nach einem mobilen Menüservice ("Essen auf Rädern").

14 Situation Patientenbegleiter im Krankenhaus Suche nach Fahrdienst Hilfe bei Formalitäten bei Todesfall in der Familie Unterstützung/Beratung zu Prävention/Vorsorge Für die Koordination des Behandlungsablaufs und der Nachversorgung wünschen Sie sich einen Patientenbegleiter im Krankenhaus. Sie suchen nach Unfall oder bei Krankheit einen Fahrdienst für sich und ggf. Ihre Kinder. Sie haben einen Todesfall in der Familie und benötigen eine telefonische Erstberatung oder eine Checkliste, die Ihnen hilft, die notwendigen Formalitäten, wie Behördengänge oder Versicherungsangelegenheiten zu klären. Sie suchen Unterstützung und Beratung bei der Gesundheitsvorsorge bzw. Prävention, z.b. Sport, Fitness, Rückenschule, Entspannungsverfahren, Ernährung etc.

15 Leistung Haushaltshilfe für den Krankheitsfall Reha-Beratung/-Organisation Pflege-Beratung Kinderbetreuung im Notfall Beratung Facharzt/-klinik Telefonische Facharztberatung/Arztsprechstunde Formulare und Schriftverkehr Schneller Pflegeplatz Begleitperson Mittagessen, Erledigung von Einkäufen und Besorgungen, Wohnungsreinigung, Kinderbetreuung zu Hause Beratung und Organisation zu geeigneten Reha-Center/Maßnahmen Beratung zu Pflegeeinstufung und Hilfe bei der Beantragung von Pflegesachleistungen und -geldern Suche nach einer professionellen Kinderbetreuung, schnelle Organisation eines Betreuungsplatzes Beratung und Empfehlung von Fachärzten und Fachkliniken 24/7-Hotline zur kompetenten medizinischen Beratung Unterstützung bei der Erledigung nach Unfall, bei Krankheit oder Pflegebedürftigkeit Organisation innerhalb von 24 Stunden Unterstützung bei Behördengängen und Arztbesuchen durch eine Begleitperson

16 Leistung Pflegeplatz/betreuter Wohnplatz Krankheitsmanagement Pflegeschulung für Angehörige (Digitaler) Hausnotruf Impfberatung und Kostenübernahme Psychologische Betreuung Einkaufshilfe Beratung und Empfehlung zu Pflegediensten und einrichtungen sowie zu Wohnmöglichkeiten im Alter (z.b. Seniorenheime, betreutes Wohnen) Ganzheitliches Programm zum Umgang mit schwerer oder chronischer Erkrankung, z.b. Schulungen, Beratung, digitale Assistenten (Apps) Seminar zur Pflege eines Angehörigen und Organisation der Pflegebetreuung während des Seminars Notfallruf mit Hilfe eines Notrufknopfs oder anhand digitaler Messung der Biofunktionen für in Deutschland medizinisch indizierte Impfungen Beratung und schnelle Vermittlung einer passenden Therapie oder eines Therapieplatzes Nach Unfall oder bei Krankheit erledigt jemand für Sie die notwendigen Einkäufe und Besorgungen

17 Leistung Bestattungsmanagement Kontrolle von Behandlungen Sterbebegleitung Häusliche Pflege im Notfall Sie legen Ihre Wünsche im Vorfeld fest (z.b. Traueranzeigen, Sarg, Trauerfeier). Im Todesfall wird die Bestattung nach Ihren Wünschen organisiert Überprüfung und Beurteilung der Diagnose, Behandlung und ggf. Arztrechnung, rechtliche Hilfe bei Behandlungsfehlern Beratung rund um Sterbebegleitung und Palliativmedizin, Organisation eines Hospizplatzes Bei vorübergehender Hilfsbedürftigkeit z.b. nach Unfall oder schwerer Krankheit erhalten Sie durch eine Fachkraft Hilfe bei Körperpflege, Essen und Mobilität

18 Situation Organisation Ersatzschlüssel Suche nach Fahrsicherheitstraining Informationen zu Impfungen, Sicherheit, Verkehrs- und Reisebestimmungen im Reiseland Schnelle Suche nach zuverlässiger Werkstatt im Schadenfall Rückholung von Betroffenem und Angehörigen bei Notfall Gepäcksuche/- ersatz/notfallausrüstung bei Verlust/Verspätung Rund-um-Reparaturservice im Schadenfall (inkl. Transfer, Leihwagen) Sie haben Ihren Kfz-Schlüssel verloren, er wurde gestohlen oder ist defekt und Sie suchen Hilfe bei der Organisation eines Ersatzschlüssels. Sie suchen nach einem geeigneten Fahrsicherheitstraining für sich oder eines Ihrer Familienmitglieder (z.b. Kinder). Sie wollen verreisen und suchen für Ihr Urlaubsziel Informationen über Impfungen, medizinische Versorgung und Sicherheitssituation, Ein-/Ausreisebestimmungen, Verkehrsbestimmungen Vignettenpflicht etc. Sie haben einen Schaden an Ihrem Fahrzeug und suchen schnell eine zuverlässige Werkstatt. Nach einem Unfall, bei einer Krankheit oder im Todesfall im Ausland ist die Rückreise Ihrer Person und ggf. Ihrer mitreisenden Angehörigen notwendig. Sie suchen nach einer sicheren Rücktransportmöglichkeit. Während einer Reise kommt Ihnen Ihr Gepäck abhanden und Sie benötigen Hilfe bei der Gepäcksuche sowie ggf. einen Gepäckersatz. Nach einem Kfz-Schadenfall wünschen Sie sich einen Rund-um-Reparatur-Service inklusive Werkstattauswahl, Fahrzeugtransfer und ggf. Leihwagentransfer.

19 Situation Organisation Dolmetscher bei medizinischem/rechtlichem Notfall Organisation von Hilfs- /Arzneimitteln Hilfe mit Formalitäten bei Kfz- Unfall im Ausland Sofortversorgung mit Zahlungsmittel nach Diebstahl Organisation von Behandlung, Unterkunft, Weiterreise bei Unfall/Krankheit Verständigung der Angehörigen zu Hause bei Unfall/Krankheit Beratung/Suche digitales Notrufsystem zum Nachrüsten des Kfz Für einen medizinischen oder rechtlichen Notfall im Ausland suchen Sie nach einem Dolmetscher. Im Notfall wünschen Sie sich eine Organisation fehlender, gestohlener, kaputter Hilfsmittel (z.b. Brillen, Krücken etc.) oder Arzneimittel im Reiseland. Sie haben einen Autounfall im Ausland. Der Unfallverursacher kommt nicht aus Deutschland. Nun wünschen Sie Hilfe bei Formalitäten und beim Papierkrieg. Im Ausland werden ihr gesamtes Geld und ihre Karten gestohlen. Sie benötigen schnellstmöglich ein Zahlungsmittel. Bei einem Unfall oder einer Krankheit im Ausland wünschen Sie sich eine deutschsprachige Stelle, die alles für Sie organisiert von der Behandlung über die Unterkunft bis hin zur Weiter- oder Rückreise. Im Ausland wurden Sie nach einem Unfall oder bei einer Krankheit ins Krankenhaus eingeliefert. Sie möchten, dass Ihre Angehörigen zu Hause verständigt und auf dem Laufenden gehalten werden. Sie wollen Ihr Auto mit einem digitalen Notrufsystem nachrüsten, das bei einem schweren Unfall automatisch einen Notruf mit Ortung absetzt. Sie möchten Beratung, ob und welches System in Betracht kommt.

20 Situation Hilfe bei Problemen mit Reiseveranstalter/Hotel/Fluglinie, Geltendmachung von Mängeln Neu-/Umbuchungen nach Reiserücktritt/-abbruch Organisation der Weiterreise nach Kfz-Unfall/-Schaden Tipps für Verhalten nach Kfz- Unfall: Wie Schaden dokumentieren, wann Polizei? Anleitung/Tipps Erste-Hilfe bei Unfällen Kfz-Zulassung Suche nach deutsch- /englischsprachiger Arztpraxis/(Fach-)Klinik Sie haben im Urlaub Probleme mit Ihrem Hotel, Reiseveranstalter oder der Fluglinie. Sie möchten möglichst schnell eine Lösung und die Mängel geltend machen. Sie mussten eine Urlaubsreise wegen Krankheit stornieren oder abbrechen. Sie wollen diese Reise jetzt nachholen und Neu- oder Umbuchungen vornehmen. Nach einem Autounfall oder -schaden wünschen Sie, dass Ihre Weiterreise und die Ihrer Beifahrer organisiert wird. Sie haben einen Autounfall und sind unsicher, ob Sie die Polizei einschalten sollen und was Sie bei der Schadendokumentation beachten müssen. Sie wünschen sich dazu eine Hilfestellung. Sie wollen nach einem Unfall Erste-Hilfe leisten, sind aber nicht sicher, ob Sie dabei nicht etwas falsch machen. Sie wünschen sich eine Hilfestellung, was zu tun ist. Sie haben ein Auto gekauft und wollen dieses zulassen. Die dafür notwendigen Dokumente müssen zusammengestellt und bei der Kfz-Zulassungsstelle eingereicht werden. Sie sind im Ausland und suchen eine deutsch- oder englischsprachige (Fach-) Arztpraxis bzw. (Fach-) Klinik in Ihrer Nähe.

21 Situation Organisation Ersatzfahrer in Notsituation In- und Ausland Fahrzeugbewertung für Wiederverkauf auf Basis der Fahrdaten Sie wünschen eine Organisation eines Ersatzfahrers in Notfallsituationen im In- und Ausland. Sie wollen Ihr Auto verkaufen. Sie wünschen eine Fahrzeugbewertung auf Basis Ihrer Fahrdaten, um beim Wiederverkauf einen guten Preis zu erzielen.

22 Leistung Kfz-Ersatzschlüssel im Notfall Fahrsicherheitstraining Checkliste Auslandsreise Auto-Werkstatt-Service Rücktransport im Notfall Gepäcksuche und -ersatz Rund-um-Reparaturservice Dolmetscher-Service im Ausland Organisation eines Ersatzschlüssels nach Verlust, Entwendung oder Defekt des Fahrzeugschlüssels z.b. auf einem Verkehrsübungsplatz Informiert über Impfungen, medizinische Versorgung im Reiseland, Sicherheitssituation, Ein-/Ausreisebestimmungen, Verkehrsbestimmungen, Vignettenpflicht etc. Empfehlung einer zuverlässigen Werkstatt in Ihrer Nähe und Organisation eines bevorzugten Termins Bei Krankheit, Unfall oder Todesfall Organisation des Reise-Rücktransports der betroffenen Person und der mitreisenden Angehörigen Bei Gepäckverlust oder -verspätung sofortige Bereitstellung einer Notausrüstung, Organisation der Gepäcksuche und Wieder- bzw. Ersatzbeschaffung Nach Kfz-Schadenfall Abholung des defekten Fahrzeugs, Bereitstellung Ersatzwagen und Rücktransfer des reparierten Fahrzeugs Organisation eines Dolmetschers bei einem medizinischen oder rechtlichen Notfall im Ausland

23 Leistung Hilfs- und Arzneimittelservice für den Notfall im Ausland Rechtsservice bei Kfz-Unfall im Ausland Bargeldversorgung bei Notfall im Ausland Rundum-Service bei Unfall/Krankheit im Ausland Informationsdienst für Angehörige ecall Notruf Kfz-Unfall Rund-um-Service bei Reiseproblemen Buchungsmanagement Reiserücktritt/-abbruch Organisation fehlender, gestohlener, kaputter Hilfsmittel (z.b. Brillen, Krücken etc.) oder Arzneimittel im Reiseland Hilfe bei Formalitäten, Rechtsangelegenheiten, Papierkrieg Bei Diebstahl von Bargeld und Karten schnelle Versorgung mit Zahlungsmitteln für den Notfall Organisation von Behandlung, Unterkunft, Weiter- oder Rückreise durch eine deutschsprachige Stelle Bei Unfall/Krankheit im Ausland werden Angehörige verständigt und über den aktuellen Stand informiert Ein elektronisches System zum Nachrüsten des Autos sendet bei Unfall automatisch einen Notruf mit Standortübermittlung und baut eine Sprachverbindung zwischen Rettungsstelle und Insassen auf Schnelle Hilfe bei Problemen mit Reiseveranstalter, Hotel oder Fluglinie, Unterstützung bei der Geltendmachung von Forderungen Übernahme von Neu- oder Umbuchungen von krankheitsbedingt stornierten oder abgebrochenen Urlaubsreisen

24 Leistung Organisation Weiterreise Unfallhelfer Smartphone-App Kfz-Zulassung Arzt- oder Klinik-Suche im Ausland Nach Autounfall oder -schaden Organisation der Weiterreise des Fahrers und der Beifahrer Hilfe zur Aufnahme des Unfalls/Schadens mit Kamerafunktion, Leitfäden zum Verhalten bei Unfall (Erste-Hilfe, Absicherung Unfallort, wann Polizei einschalten?) Der Versicherer übernimmt die Kfz-Zulassung für Sie (Sie müssen nicht selbst zur Zulassungsstelle) Empfehlung von Ärzten und Kliniken mit deutschsprachigem (oder englischsprachigem) Personal

25 Situation Suche nach Beratung zu barrierefreiem/altersgerechtem Umbau Suche nach verlässlichen, günstigen Handwerkern Rund-um-Service im Schadenfall Sicherheitscheck und Beratung Einbruchschutz Suche nach Schlüsseldienst im Notfall Beratung und Kontrolle Brandschutz Beratung und Begutachtung Schimmelprävention Sie wollen oder müssen altersgerecht bzw. barrierefrei wohnen. Sie suchen nun Hilfe und Beratung beim notwendigen Umbau Ihrer Wohnung / Ihres Hauses. In Ihrer Wohnung/Ihrem Haus müssen Reparaturen oder Renovierungen durchgeführt werden und Sie suchen daher verlässliche Handwerkern bzw. Fachbetriebe zu günstigen Konditionen in Ihrer Nähe. Sie haben einen größeren Schaden in Ihrer Wohnung/Ihrem Haus und suchen einen Rund-um-Service (Auswahl verlässlicher Handwerker, Koordination und Qualitätskontrolle der Arbeiten, Abwicklung mit der Versicherung). Sie wollen Ihre Wohnung/Ihr Haus einem Sicherheitscheck (Einbruch, Diebstahl) unterziehen und suchen eine Begutachtung und Beratung zu Sicherungsmaßnahmen. Sie haben an einem Sonntag Ihre Haus- oder Wohnungstürschlüssel verloren und suchen schnellstmöglich einen Schlüsseldienst. Für Ihre Wohnung/Ihr Haus suchen Sie Beratung zum Thema Brandschutz (z.b. Rauchmelder, Feuerlöscher etc., inklusive regelmäßiger Überprüfung). Sie möchten Ihr Haus/Ihre Wohnung auf Schimmel untersuchen und suchen Beratung, wie Sie Schimmel vorbeugen können.

26 Situation Kontrolle Rohre und Abflüsse zur Prävention von Wasserschäden Suche nach Beratung zu Energiemodernisierung inkl. Fördermittel Suche nach Schädlingsbekämpfung Suche nach Reinigungsservice für Hauswand (Graffiti) Suche nach Energieberatung zur Senkung der Kosten Organisation Notheizung bei Heizungsausfall Schlichtungsstelle bei Handwerkerproblemen Sie möchten Ihre Rohre und Abflüsse im Haus regelmäßig kontrollieren, um einem Wasserschaden vorzubeugen. Für Ihr Haus planen Sie eine neue Heizungsanlage, bessere Dämmung oder eine Photovoltaik-Anlage. Sie suchen Beratung für die Energiemodernisierung und Fördermittel. Ihr Haus/Ihre Wohnung ist von Schädlingen oder Insekten befallen und Sie suchen eine verlässliche sowie preisgünstige Schädlings- bzw. Insektenbekämpfung. Ihre Hauswand ist mit Graffiti besprüht worden und Sie suchen nach einem Reinigungsservice. Sie möchten Ihre Energiekosten senken und suchen daher eine Energieberatung. Bei Ausfall der Heizungsanlage wünschen Sie sich eine Organisation von elektrischen Leihheizungsgeräten. Sie haben Ärger mit Handwerkern und suchen eine Schlichtungsstelle, der Sie Ihre Probleme vortragen können und die zwischen Ihnen und den Handwerkern vermittelt.

27 Situation Suche nach Datenwiederherstellung bei Beschädigung Computer/Tablet Organisation Haussitter bei Krankenhaus-/Rehaaufenthalt Organisation Haustierversorgung/Tierpension bei Krankenhaus-/Rehaaufenthalt Suche nach empfehlenswerten, günstigen Sicherheitsprodukten Hilfe bei Eventbuchung (Eintrittskarten, Unterkunft) Gefahren-Check (Gefahrenquellen für Kinder/Ältere) Ihr Notebook oder Tablet wurde so beschädigt, dass Sie nicht mehr auf die gespeicherten Daten zugreifen können. Sie suchen jemanden, der Ihre Daten wiederherstellt. Sie müssen ins Krankenhaus oder in die Reha und benötigen jemanden, der sich in Ihrer Abwesenheit um Ihr Haus/Ihre Wohnung kümmert (z.b. um Sicherheit, Pflanzenversorgung, Post, Stromableser etc.). Sie müssen ins Krankenhaus oder in die Reha und suchen für Ihr Haustier eine Betreuung bzw. Tierpension. Sie sind auf der Suche nach Empfehlungen und vergünstigten Angeboten zu Sicherheitsprodukten, z.b. Türen und Schlössern, Alarmanlagen, Feuermelder, Smart Home Systeme. Sie möchten verschiedene Events besuchen und suchen Unterstützung bei der Organisation der Eintrittskarten und der Unterkünfte. Sie haben junge Kinder oder ein demenzkrankes Elternteil im Haus bzw. Wohnung und wünschen nun eine Untersuchung auf und Beratung zu möglichen Gefahrenquellen

28 Leistung Beratung barrierefreies/seniorengerechtes Wohnen Empfehlung von zuverlässigen Handwerkern Handwerker-Service Rund-um-Service im Schadenfall Sicherheitscheck, -beratung Zuverlässiger Schlüsseldienst im Notfall Brandschutz Schimmel-Prävention Vor-Ort-Beratung zum Umbau Ihres Hauses/Ihrer Wohnung und zu Fördermitteln/Finanzierung durch einen Fachmann und Fachbetrieben in Ihrer Nähe Organisation, Koordination und Qualitätssicherung der Reparaturarbeiten/Handwerker Organisation von verlässlichen Handwerkern, Koordination und Qualitätssicherung der Reparaturarbeiten, Überwachung der kompletten Schadenregulierung inkl. Abwicklung mit der Versicherung Vor-Ort-Beratung durch einen Fachmann, z.b. Schlösser und Schließanlagen, Türen und Fenster, Alarmanlagen, Sicherheitstechnik im Smart Home Bei Schlüsselverlust Organisation eines Schlüsseldienstes Vor-Ort-Beratung durch einen Fachmann, Kontrolle von Rauchmeldern, Feuerlöschern Begutachtung Ihres Hauses/Ihrer Wohnung auf Schimmelgefahr durch einen Fachmann, Beratung zur Vermeidung von Schimmel

29 Leistung Prävention Wasserschaden Beratung Energiemodernisierung Schädlingsbekämpfung Reinigungsservice für Hauswände Energieberatung Organisation einer Notheizung Vermittlungsstelle Handwerkerprobleme Datenwiederherstellung Kontrolle Ihrer Rohre und Abflüsse durch einen Fachmann, Beratung zu notwendigen Präventionsmaßnahmen Vor-Ort-Beratung durch einen Experten, z.b. zu Heizungsanlage, Wärmedämmung, Fenster, Photovoltaik; Fördermittel und Finanzierung Bei Schädlingsbefall (z.b. Insekten, Ratten) schickt Ihnen die Versicherung schnell einen Fachmann zur Bekämpfung Nach Fremdverschmutzung der Hauswände (Graffiti etc.) Organisation des Reinigungsservices Vor-Ort-Beratung zu Energiesparmöglichkeiten durch einen entsprechenden Fachmann für Energieverbrauch Organisation von elektrischen Leihheizungsgeräten bei Ausfall der Heizungsanlage Bei Problemen (z.b. Mängel, Nicht-Einhaltung von Absprachen, Rechnungen) können Sie sich an eine Schlichtungsstelle (Ombudsmann) wenden Nach Beschädigung von PC/Notebook/Tablet/Digitalkamera übernimmt ein Fachmann die Wiederherstellung bzw. Rettung der verlorengegangenen Daten

30 Leistung Haussitting im Notfall Tierversorgung/Tierpension im Notfall Empfehlung und vergünstigter Verkauf von Sicherheitsprodukten Betreuung Ihres Hauses/Ihrer Wohnung (z.b. Sicherheit, Pflanzen, Post, Empfang Stromableser etc.), wenn Sie ins Krankenhaus oder in die Reha müssen Betreuung Ihres Haustiers, wenn Sie ins Krankenhaus oder in die Reha müssen z.b. Türen, Sicherheitsfenster, Schließanlagen, Alarmanlagen, Feuermelder und Feuerlöscher, Sicherheitstechnik im Smart Home etc.

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