PhPepperShop Billpay Modul

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1 PhPepperShop Billpay Modul Datum: 16. Januar 2014 Version: 2.1 PhPepperShop Billpay Modul Anleitung Glarotech GmbH

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung Installation Systemanforderungen Dateien kopieren und hochladen Dateizugriffsrechte anpassen Modulinstallation Log-Viewer Installation PDF Druck Modul Konfigurationsanpassungen des Shopsystems Bonitätsmodule Aktivierung Bezahlungsarten Aktivierung und Ländergruppen Kundenattribute...8 Billpay-Modul Konfiguration Allgemeine Konfiguration Bezahlungsarten Konfiguration Steuerung der Backoffice Kommunikation mit Billpay Steuerung des PDF-Rechnungsdrucks Aktuelle Billpay Konfiguration Abweichende Lieferadresse Online Hilfe Bedienung Kundenseitig Shop-Administration...12 Bestellungsverarbeitung...12 Auswertung der Billpay Kommunikation via Logs Offene Fragen? Billpay Logos und gestaltete Beschreibungen Anhang Fehlermeldungen der Billpay-Modul Konfigurationsmaske erklärt Betriebseinschränkungen Lieferländer Konfiguration Details Beispielbestellung Billpay Zahlungsgarantie Hinweis Troubleshooting und oft gestellte Fragen (FAQ) Bonitätsprüfung für Kunden ausschalten Technische Versionsanforderungen Aufschaltungsvorgang bei Billpay Fehlercodes von Billpay...24 Glarotech GmbH Seite 2 von 30

3 1. Einleitung Der Rechnungskauf ist die beliebteste Bezahlungsart. Mit Billpay bieten Sie in Ihrem Webshop bequem und ohne Zahlungsausfall Risiko die Bezahlungsarten Rechnung und Lastschrift an. Die Aufschaltung von weiteren Bezahlungsarten, insbesondere von so gut akzeptierten, führen zu weniger Kaufabbrüchen (gemäss ibi research 2010 um bis zu 81% weniger) in der Kasse, was sich positiv auf die Konversionsrate im Shop auswirkt, sie verdienen also mehr. Bei Zahlung per Rechnung kann Ihr Webshop direkt nach Eingang der Bestellung die entsprechenden Waren in den Versand geben, was dazu führt, dass Kunden bei Zahlung auf Rechnung schneller beliefert werden können. Billpay kommuniziert hierbei als Online-Dienstleister automatisch im Hintergrund mit dem Webshop und schreibt bei Erzeugung der Rechnung die entsprechende Kontonummer für die jeweilige Bestellung des Rechnungskaufs auf die Rechnung. Die Rechnung wird anschließend wie gewohnt an den Endkunden verschickt. Billpay ermöglicht den Rechnungskauf sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden. Hierbei übernimmt Billpay das Forderungsmanagement und trägt das Risiko für den Kauf auf Rechnung d.h. Billpay ermöglicht Ihrem Webshop risikolos die Zahlmethode Rechnung und Lastschrift anzubieten. Selbst kleinere Shops können in Zukunft die Vorteile des Rechnungskaufs für sich in Anspruch nehmen und so von Umsatzsteigerungen profitieren. Abbildung 1: Ihr Kunde kauft per Rechnung/Lastschrift und bezahlt bei Billpay, Sie erhalten Ihr Geld. Glarotech GmbH Seite 3 von 30

4 2. Installation 2.1 Systemanforderungen Um das Billpay Modul einsetzen zu können, ist ein PhPepperShop v.4.0 Professional oder Enterprise er - forderlich 1. Dieses Modul ist optional und ist nicht Bestandteil des Standard Lieferumfangs. 2.2 Dateien kopieren und hochladen Das Billpay Modul besteht im Wesentlichen aus vier Dateien, die man in seinen installierten PhPepper - Shop kopieren muss. Dazu entpackt man zuerst das mitgelieferte ZIP-Archiv. Es sind folgende Dateien enthalten, hier mit den Zielverzeichnissen dargestellt: {shopdir}/shop/bonitaet_billpay.php {shopdir}/shop/module/billpay {shopdir}/shop/admin/module/billpay Datei Verzeichnis Verzeichnis Die Dateien lassen sich einfach via (S)FTP oder SCP zum Webserver hochladen. Der Platzhalter {shopdir} steht dabei für das Shopverzeichnis auf dem Webserver, wo die Datei index.php zusammen mit der Datei README.txt zu finden ist. 2.3 Dateizugriffsrechte anpassen Das Billpay Modul arbeitet mit Vorlagedateien und temporären Daten. Damit der Shop damit arbeiten kann, müssen unter Umständen Datei-/Verzeichniszugriffsrechte angepasst werden. Wenn auf Ihrem Webserver PHP als Webservermodul läuft und der Server ein UNIX/Linux System ist (nur dann), so müssen folgende Zugriffsrechte angepasst werden (z.b. via FTP oder SSH): {shopdir}/shop/module/billpay/templates Verzeichnis = 777 {shopdir}/shop/module/billpay/templates/* Alle Dateien = Modulinstallation Nach dem Kopieren der Dateien kann man in die Shop-Administration gehen und dort ins Menü 'Module' 'Modulverwaltung' wechseln. Dort ist folgende Anzeige mit den Modulen und deren Installationsstatus: 1 Siehe auch Kapitel 'Technische Versionsanforderungen' auf Seite 24 Glarotech GmbH Seite 4 von 30

5 Abbildung 2: Anzeige der vorhandenen Module im PhPepperShop Hier markieren wir im linken Fenster 'BILLPAY' und bestätigten mit dem Button 'Installieren'. Wir bestätigen den Verlauf der Installation mit Klick auf den Button Zurück zur Modulverwaltung. Das Modul wird jetzt auf der rechten Seite 'Bereits installierte Module' gelistet. 2.5 Log-Viewer Installation Bevor wir jetzt die Billpay Funktionalität benutzen, müssen wir noch das externe PhPepperShop Modul 'Log-Viewer' installieren (falls das nicht schon gemacht worden ist), da dies vom Billpay-Modul benutzt wird. Wir klicken nun dort auf den Button, der mit PhPepperShop Modulverwaltung betitelt ist und führen die Installation analog zum Billpay Modul durch. Nach der Installation des Log-Viewers erscheint dieser nun ebenfalls im rechten Fenster. Info: Das Billpay-Modul verwendet rotierende Logdateien. Die Logdateien enthalten im Dateinamen zuerst das Datum des aktuellen Tages. Damit alte Logdateien entfernt werden, sollte der Aufräumprozess Shop Optimierung als Cron Job / periodischer Task eingerichtet sein. Falls das noch nicht mit der Shop-Installation eingerichtet worden ist: Wie man das macht, sehen Sie in der Shop-Administration, im Menü 'Shop-Einstellungen' 'Shop-Konfiguration' 'Operationen' ganz unten bei den Links 'Shop Optimierung' (Bei UNIX/Linux Systemen z.b. ein wöchentlicher Cron Job in der Nacht mit wget auf den unter 'Direktlink' angegebenen Wert eingerichtet werden). 2.6 PDF Druck Modul Das Billpay Modul arbeitet auch mit dem optional zum PhPepperShop erhältlichen Modul zum PDF- Rechnungs- und Lieferscheindruck zusammen. Falls dieses Modul bereits installiert ist, muss vorderhand nichts daran geändert werden. Falls Sie es gleichzeitig mit dem Billpay Modul erworben haben, können Sie es jetzt gleich wie das Billpay Modul und das Log-Viewer Modul installieren. Damit das PDF-Modul eingesetzt werden kann, müssen gegebenenfalls noch einige Konfigurationsschritte getätigt werden. Bitte prüfen Sie in der Modulanleitung für das PDF-Druck Modul nach, dass alle Schritte korrekt umgesetzt worden sind. Glarotech GmbH Seite 5 von 30

6 3. Konfigurationsanpassungen des Shopsystems 3.1 Bonitätsmodule Aktivierung Das Billpay-Modul verwendet das Bonitätsinterface des PhPepperShops. Deshalb müssen wir in der Shop-Administration ins Menü 'Shop-Einstellungen' 'Allgemeine Einstellungen' gehen und dort den Reiter 'Bezahlungsarten' wählen. Auf dieser Seite muss beim Punkt 'Bonitätsmodule Aktivierung' und 'Aktivierungsprüfung in Kasse' ein Häkchen gesetzt werden und unten dies mit Klick auf den Button 'Speichern' unten bestätigt werden. (siehe Abbildung 3) Achtung: Kasse / Bezahlungsarten getrennt nicht aktivieren! 3.2 Bezahlungsarten Aktivierung und Ländergruppen Wir aktivieren nun die Bezahlungsarten im Shop und verknüpfen diese mit Billpay. 1.) Aktivieren der Bezahlungsarten: In der gleichen Maske wie Punkt 3.2 folgendes ausführen: Wir aktivieren nun die via Billpay zu verarbeitenden Bezahlungsarten und bestätigen das mit Klick auf den 'Speichern' Button. Abbildung 3: Allgemeine Einstellungen: Bonitätsmodule Aktivierung einschalten Achtung: Nach dem Speichern, sind im Shop die Bezahlungsarten für jeden ohne Prüfung aktiv. Bitte danach umgehend mit den weiteren Schritten fortfahren. Achtung: Aktivieren Sie bitte nur die Bezahlungsarten, welche Sie bei Billpay entsprechend haben auf - schalten lassen. Einige Bezahlungsarten sind Länderabhängig - z.b. Lastschrift 1. 2.) Bezahlungsarten Zuordnung zu Billpay pro Ländergruppe: Bitte an folgenden Ort gehen: 'Shop-Einstellungen' > 'Lieferländer/Versand' wählen (Klick auf Bearbeiten Button rechts neben dem Namen der Ländergruppe): Info: Wir empfehlen je eine Ländergruppe für Deutschland, die Schweiz und Österreich zu erstellen und darin die Bezahlungsarten differenziert zu aktivieren. Z.B. ist momentan (Stand April 2012) nur in Deutschland die Lastschriftzahlung möglich. 1 Info SEPA-Zahlungen: Falls Sie die Bezahlungsart Lastschrift verwenden, bitte beachten, dass ab Dezember 2013 (und erst dann) ein Häkchen bei IBAN und BIC/SWIFT-Code gesetzt werden muss. Glarotech GmbH Seite 6 von 30

7 Info: Die Schweiz und das benachbarte Fürstentum Liechtenstein haben viele Gemeinsamkeiten. Da Billpay aber explizit keine Unterstützung für Liechtenstein anbietet, sollte man dieses Land in einer eigenen Ländergruppe konfigurieren. Info: Details, siehe Kapitel im Anhang! Nach der Wahl einer Ländergruppe, sieht man deren Konfigurationsmaske: Abbildung 4: Ländergruppen Anzeige Glarotech GmbH Seite 7 von 30

8 Abbildung 5: Bonitätsprüfung Konfiguration pro Ländergruppe (Bonitäts Provider = BILLPAY!) Pro Spalte, wo ein 'Ab Betrag' definiert ist, muss man bei 'Bonitätsprüfung' in der Zeile 'Bonitäts Provi - der' angeben, dass die jeweilige Bezahlungsart über BILLPAY geroutet werden soll, in dem man die entsprechende Zahl wählt. Gleichzeitig müssen Häkchen bei der jeweiligen Bezahlungsart gesetzt werden, die über Billpay geschützt und verarbeitet werden sollen. Bitte auch beachten, dass nicht alle Bezahlungsarten für alle Ländergruppen (Länder) verfügbar sind. Achtung: Es muss für jede Ländergruppe definiert werden, ob die zuvor allgemein aktivierten Bezahlungsarten über Billpay angeboten werden sollen oder ob sie für diese Ländergruppen deaktiviert werden. Wenn man eine Ländergruppe nicht bearbeitet, ist das unter Umständen fatal, da die Bezahlungsart Rechnung danach ohne Prüfung jedem offen steht! Nun ist die Shop-Administration des PhPepperShops für die Verwendung des Billpay-Moduls vorbereitet und angepasst. Wir können nun das Billpay-Modul konfigurieren. Glarotech GmbH Seite 8 von 30

9 3.3 Kundenattribute Damit Billpay alle Daten zur Verfügung hat, um eine Bonitätsprüfung durchführen zu können, muss im Shop für die Kasse eine gewisse Anzahl an Kundenattributen abgefragt werden. Die Mindestkonfigurati - on findet man auf der folgenden Abbildung angezeigt (rot markierte Spalte 'verwenden'). Einstellen lässt sich dies im eigenen Webshop an folgendem Ort: 'Shop-Administration' > 'Shop Einstellungen' > 'Kundenattribute': Abbildung 6: Ausschnitt aus Kundenattribute Konfigurationsmaske Wenn im eigenen Webshop mit abweichenden Lieferadressen gearbeitet wird, so muss sichergestellt sein, dass dort mindestens die in obigem Bild erwähnten Kundenattribute abgefragt werden (siehe rot markierte Spalte in Lieferadresse ). Achtung: Info: Speziell wichtig ist, dass die Anrede und das Geburtsdatum abgefragt wird (Spalte: verwenden, prüfen ist nicht erforderlich). Das PhPepperShop Billpay-Modul arbeitet mit einer Datenvervollständigungsmaske, welche bei Bedarf die benötigten Daten vom Kunden nach der Kasse abfragt. Von der Usability her empfehlen wir aber die Aktivierung aller benötigten und verfügbaren Felder in der Kasse. Billpay-Modul Konfiguration Bitte an folgenden Ort gehen: 'Shop-Administration' 'Module' Billpay: Abbildung 7: PhPepperShop Module Die zentrale Konfigurationsmaske des Billpay-Moduls sieht wie folgt aus: Info: Fehlermeldungen dieser Maske sind im Kapitel Anhang ausführlich beschrieben. Glarotech GmbH Seite 9 von 30

10 Abbildung 8: Billpay-Modul Verwaltungsmaske (kann unterschiedlich aussehen) Glarotech GmbH Seite 10 von 30

11 3.3 Allgemeine Konfiguration Modulaktivierung: Hier aktiviert oder deaktiviert man das Modul. Wenn das Modul deaktiviert ist, kann niemand mehr über die Bezahlungsarten im Shop einkaufen, welche im Menü Lieferländer und Versandarten an Billpay als Bonitätsprüfung Provider gebunden sind. Falls dies also die einzigen Be - zahlungsarten sind, sollte man sich überlegen die gefahrlose Bezahlungsart 'Vorauskasse' noch zusätzlich aufzuschalten. Händler ID, Zahlungsportal ID und Zahlungsportal Sicherheitscode sind persönliche Angaben, welche Sie als Billpay Händler von Billpay GmbH erhalten. Insbesondere der Zahlungsportal Sicherheitscode ist sensitiv. Bei der Einstellung Betriebsart und Backoffice kann man umstellen, ob die Kommunikation mit Billpay über einen Testservice oder via Livesystem arbeitet. Bitte aufpassen, dass kein produktiver Webshop mit einem Billpay-Modul läuft, welches mit dem Billpay Testsystem spricht... Info: Wenn man mit dem Testsystem arbeitet, können grundsätzlich alle Personen und Unternehmen bestellen, wenn der Bestellvorgang sich im Rahmen der erlaubten Parameter bewegen. Sobald aber mehr als zwei Bestellungen eingegangen sind (capture Requests), kann die Person nicht mehr weiter bestellen (Fehler Nr. 42: Offene Forderungen). Weiter gibt es hier noch jeweils einen Direktlink zum Login des Billpay Backoffices (Live / Test). Für das Testsystem kann definiert werden, ob das Datum des Tages vor die Bestellreferenzen gesetzt werden soll, da sonst die Fehlermeldung 'Referenz schon verwendet' erscheinen kann. Zahlungsziel Dauer in Tagen für delayindays: Um wie viele Tag wird das Zahlungsziel zusätzlich zu den 20/30 Tage verschoben? Standardeinstellung = 0 Tage. Info ob Bestellbestätigung s als HTML versendet werden (Bedingung für Betrieb). 3.4 Bezahlungsarten Konfiguration Rechnung-B2C aktivieren / deaktivieren Rechnung-B2B aktivieren / deaktivieren Lastschrift aktivieren / deaktivieren (Info: Ist nur für gewisse Märkte verfügbar) Bitte bei allen Bezahlungsarten folgende Punkte berücksichtigen: Siehe unten Aktuelle Billpay Konfiguration, ob die jeweilige Bezahlungsart überhaupt freigeschaltet ist! Ansonsten werden Kunden bei dieser Bezahlungsart immer abgelehnt. Wurde die jeweilige Bezahlungsart (Rechnung / Lastschrift) im Shop im Menü Lieferländer und Versandarten für die vom Shop verwendeten Ländergruppen aktiviert und Billpay zur Bonitätsprüfung zugewiesen? 3.5 Steuerung der Backoffice Kommunikation mit Billpay Rechnung erstellt Event senden nach: 'Bestellung versendet', 0020: Wenn jemand per Rechnung bezahlen will, muss Billpay erfahren, wann die Rechnung an den Kunden (zusammen mit den Waren) versendet wird. Deshalb sollte man diese Meldung unmittelbar vor dem Versand an Billpay absenden. In der PhPepperShop Administration ist das so umgesetzt, dass wenn man den Bestellstatus von 'ein - Glarotech GmbH Seite 11 von 30

12 gegangen' oder 'in Bearbeitung' auf 'versendet' ändert, diese Meldung automatisch mit versendet wird. Wichtig für den Prozess der Bestellungsverarbeitung via Webshop ist nun, dass man diesen Bestellungsstatus entsprechend auch anpasst. Falls ein angebundenes ERP-System verwendet wird, welches die Bestellungen verarbeitet, möchte man eventuell nicht, dass der Shop irgendwann ein invoicecreated an Billpay sendet. In diesem Fall oder wenn der Bestellungsverarbeitungsprozess dies manuell im Billpay Backend vorsieht, sollte man hier das Häkchen entfernen - und NUR DANN! mit Zahlungsziel Datum versenden steuert, ob bei versendet dem Kunden ein mit den Billpay-Daten inkl. dem jetzt bekannten Zahlungsziel Datum gesendet werden soll. Storno senden nach: Bestellung gelöscht (kein PhPepperShop Status): Der Name der Einstellung verrät schon, dass es sich hier um eine Meldung an Billpay handelt, welche versendet wird, wenn man im Shopsystem via Shop-Administration eine Bestellung löscht. Falls man ein ERP-System verwendet oder diese Arbeit manuell im Billpay Backoffice erledigt, kann man hier das Häkchen entfernen - und NUR DANN! 3.6 Steuerung des PDF-Rechnungsdrucks Dieser Punkt ist nur vorhanden, wenn das optional zum Shop erhältliche PDF-Druck Modul 1 installiert ist. Mit diesem Modul lassen sich PDF basierte Rechnungen und Lieferscheine erstellen. Für das Billpay- Modul wurde ein separater PDF-Druck Vorlagen Uploader erstellt, welcher es erlaubt bei Bestellungen, welche über Billpay geroutet worden sind, eigene PDF-Vorlagen zu verwenden. Dies hat den wichtigen Grund, weil von Billpay vorgegeben ist, dass keine Bankverbindungen des Shopbetreibers (Händlers) vorhanden sein dürfen. Mit den eigenen Vorlagen kann man nun separate PDF-Dateien hochladen, welche als Hintergrundbilder der Rechnungen fungieren. Eine Beispielrechnung befindet sich im Anhang, ganz am Schluss. Info: PDF-Billpay-Rechnungen haben im Dateinamen die Billpay Transaktions ID (bptid). 3.7 Aktuelle Billpay Konfiguration In diesem Bereich wird dargestellt, was alle Billpay moduleconfig Calls zu allen Lieferländern ergeben. Im Moment (Stand April 2012) steht Billpay in der D-A-CH Region zur Verfügung, aber jeweils mit ver - schiedenen Leistungsangeboten. Neben den verwendbaren Bezahlungsarten pro Währung und Land sieht man hier auch die hinterlegten Limiten und Mindestbestellwerte. Der PhPepperShop prüft diese kundenseitig und verweigert eine Bezahlung, falls eine der Rahmenbedingungen nicht erfüllt ist. 3.8 Abweichende Lieferadresse Wenn im Shop abweichende Lieferadressen verwendet werden, zeigt der PhPepperShop an dieser Stelle nochmals deutlich an, welche Kundenattribute mindestens für die abweichende Lieferadresse konfigu - riert sein müssen, damit ein kompletter Datensatz an Billpay übermittelt werden kann. 3.9 Online Hilfe Im Billpay-Modul findet man mit Klick auf den Hilfe-Button Zugriff auf die Online-Hilfetexte zu diesem Modul. Die Hilfetexte sind auch über das Hilfearchiv oder über die Hilfethemen vom Shop- Administration Hauptmenü aus erreichbar. 1 PDF-Druck Modul: Glarotech GmbH Seite 12 von 30

13 4. Bedienung 4.1 Kundenseitig 1.) Der Kunde legt sich Artikel in den Warenkorb 2.) Er oder sie betritt die Kasse und gibt hier Adressdaten an und wählt Rechnung/Lastschrift 3.) Optional wird eine Datenvervollständigungsmaske mit Billpay Bestimmungen präsentiert. 4.) Billpay führt nun eine Überprüfung des Kunden durch. 5.) a: Ist die Kreditwürdigkeit gewährleistet wird die Bestellübersicht angezeigt und der Kunde kann nach dem Akzeptieren der Shop AGB die Bestellung abschliessen. b: Wenn die Kreditwürdigkeit nicht ok ist oder die Billpay Rahmenbedingungen nicht erfüllt sind, wird dem Kunden eine entsprechende Information angezeigt und er muss eine andere Bezahlungsart in der Kasse auswählen. 4.2 Shop-Administration Bestellungsverarbeitung Wenn eine Bestellung eingegangen ist, welche via Billpay bezahlt wird, kann der Händler davon ausgehen, diesen Betrag zu erhalten. Er kann sofort mit der Weiterverarbeitung der Bestellung beginnen. Wenn die Waren alle vorhanden sind, kann das Paket gerüstet und frankiert 1 werden und die Rechnung der Sendung beigelegt werden. In diesem Fall wird der Bestellungsstatus auf versendet angepasst. Man kann den neuen Status im Bestellungsstatus Dropdown wählen, oder auf den Versenden Button klicken. Immer beim Wechsel auf den Status versendet wird diese Aktion ausgeführt. Abbildung 9: Bestellungsstatus im Kundenmanagement auf "versendet" anpassen. Der Shop sendet dem Kunden nun ein mit dem Hinweis, dass seine Bestellung versendet wird. Gleichzeitig erhält er je nach Bezahlungsart ein weiteres , welches die Daten für die Bezahlung inkl. Zahlungsziel erhält. Achtung: Da erst beim Ändern des Bestellungsstatus auf versendet der sogenannte invoice- Created Aufruf an Billpay abgesetzt wird, ist dem Shop erst danach das Zahlungsziel Datum für diese Bestellung bekannt. Falls man also eine PDF-Rechnung ausdruckt, sollte man diesen Druck erst nach dem Ändern des Bestellungsstatus ausführen! 1 Info für Händler aus der Schweiz: PhPepperShop bietet eine komplette Webstamp Integration an. Glarotech GmbH Seite 13 von 30

14 Info: Siehe auch PhPepperShop Anleitung 'Vorgehen nach Erhalt einer Bestellung'. Info: Wenn ein Kunde die Bestellung storniert. Löschen Sie bitte die Bestellung ebenfalls in der Shop- Administration. Dies informiert Billpay über den Storno und die Lagerbestände werden frei. Auswertung der Billpay Kommunikation via Logs Der Webshop logged alle nicht erfolgreich abgeschlossenen Aufrufe an Billpay, sowie zusätzlich alle capture, invoice- Created und cancel Aufrufe. Somit sollten zu jeder Problemstellung die relevanten Daten vorhanden sein um den (meist Abbildung 10: Log Viewer Modul auswählen für eine Ablehnung im Bestellprozess) Ursprung zu finden. Die Logs findet man wie folgt: 'Shop-Administration' > 'Module' > 'Log Viewer (siehe Bild). 5. Offene Fragen? Eventuell ist Ihre Frage schon beantwortet? Prüfen Sie zuerst im Anhang das Kapitel 7.7 Troubleshooting und oft gestellte Fragen (FAQ). Bitte stellen Sie sich zuerst die Frage, welcher Partner (PhPepperShop oder Billpay) Ihre Frage am besten beantworten könnte und wenden Sie sich an ihn. Für PhPepperShop bezogene Fragen steht Ihnen das Kundenforum mit schnellen und kompetenten Antworten 24h am Tag zur Seite: Billpay Kontaktdaten finden Sie auf 6. Billpay Logos und gestaltete Beschreibungen Auf der Seite hinter folgendem Link findet man nicht nur Billpay Logos in verschiedenen Grössen, son - dern auch Produktlogos der einzelnen via Billpay verwendbaren Bezahlungsarten sowie Beschreibungen und Illustrationen für den eigenen Shop, so dass man dem einkaufenden Kunden einfach und ansprechend erklären kann, welche Dienstleistungen Billpay in diesem Shop übernimmt: https://www.bill pay.- de/billpay-logo/ 7. Anhang 7.1 Fehlermeldungen der Billpay-Modul Konfigurationsmaske erklärt Siehe Screenshot auf nächster Seite (Abbildung 11). 1.) Modulaktivierung Fehler: Hier abgebildet ist ein Fehler, wenn die Dateizugriffsrechte nicht (wie im Installationskapitel beschrieben) korrekt angewendet worden sind. Das Billpay-Modul kann dann keine s an den Kunden senden und wird deshalb deaktiviert. Eine Andere Meldung wird an dieser Stelle angezeigt, wenn bis anhin noch nicht in den Allgemei - nen Shopeinstellungen die Bonitätsmodule Aktivierung eingeschaltet und gespeichert worden ist. 2.) Damit das Billpay-Modul für Kunden gut sichtbar relevante Informationen per kommunizieren kann, muss im Shop der Versand von HTML- s aktiviert sein. Wenn dies nicht der Fall Glarotech GmbH Seite 14 von 30

15 ist, wird an dieser Stelle eine Fehlermeldung angezeigt ({shopdir}/shop/config.inc.php, Steuerungskonstante SEND_HTML_ = true setzen, oder via Konfigurationseditor) Abbildung 11: Billpay-Modul Maske: Fehlermeldungen 3.) PDF-Vorlagen Uploader Fehler: Diese Meldungen kann es nur geben, wenn das PDF-Druck Modul installiert ist. Wenn dem so ist und vergessen worden ist, dass die oben im Punkt 1.) erwähnten Dateizugriffsrechte gesetzt werden müssen, wird dies hier gemeldet. 4.) Konfiguration kann nicht gelesen werden. Dies ist im Prinzip keine Fehlermeldung, sondern ein Hinweis, dass keine Verbindung zu Billpay aufgebaut wird um die Konfiguration (via module- Config Call) auszulesen. Geben Sie einfach eine gültige Händler ID, Zahlungsportal ID und den Zahlungsportal Sicherheitscode ein und speichern Sie diese Einstellungen, dann wird die Konfiguration bei Billpay für dieses Zahlungsportal ausgelesen. Glarotech GmbH Seite 15 von 30

16 ...natürlich können auch fehlerhafte Angaben vorkommen, deren Auswirkungen dann an dieser Stelle kommuniziert werden. Info: Falls diese Meldung erscheint, kann es auch daran liegen, dass bei der Einstellung Betriebsart und Backoffice die falsche Betriebsart aktiv ist. Wenn die Konfiguration von Billpay ausgelesen werden konnte, so kommuniziert der Shop gegebenenfalls noch, falls gewisse Kundenattribute nicht korrekt gesetzt worden sind (im Screenshot oben rot mar - kiert) - z.b. muss Geburtsdatum und Anrede aktiviert worden sein. So dass der Shop dies in der Kasse vom Kunden anfragen kann. Sobald die Bezahlungsart Rechnung-B2B angeboten werden soll, muss auch der Firmenname in der Kasse aktiv sein. 7.2 Betriebseinschränkungen Das Billpay-Modul liest aus der Anrede eines Kunden dessen Geschlecht aus. Deshalb kann das Modul nur mit den folgenden, kundenseitigen Sprachen betrieben werden: Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch. Bitte nie die Bezahlungsart Vorauskasse mit dem Billpay-Modul zusammen verknüpfen (Lieferländerund Versandarten / Bonitätsprüfung). Dies wird nicht wie gewünscht funktionieren und zu einem Fehlverhalten des Shops führen. Billpay unterstützt nur ganz spezifische Länder + Währung Kombinationen. Diese werden in der Shop- Administration im Billpay-Modul ausgewiesen (Aktuelle Billpay Konfiguration: Land / Währung Zeile). Dieses PhPepperShop Modul zur Anbindung von Billpay unterstützt im Moment noch keine Ratenzahlungen! Der PhPepperShop versteht sich vor allem als Point of Sale. Umfangreiche Backoffice Operationen werden bewusst weggelassen und an angebundene ERP-Systeme (Warenwirtschaftssoftware) delegiert. Für den PhPepperShop existieren Anbindungen an viele Systeme u.a. SAP, Microsoft Dynamics NAV, Sage 200, Sage 50, SQL-Ledger, kivitendo,. Aus diesem Grund gibt es in der PhPepperShop Administration nur die Möglichkeit der Vollstornierung einer Bestellung und keine Teilstornierung. Glarotech GmbH Seite 16 von 30

17 ERP-Anbindungen: Wenn der Shop mit angebundenen ERP-Systemen arbeitet, welches die im Webshop eingegangenen Bestellungen übernimmt und weiter verarbeitet, muss das ERP-System Backoffice Kommunikationscalls mit Billpay selbst tätigen. Es geht spezifisch um folgende beiden Requests: invoicecreated cancel : Unmittelbar vor dem Versand der Waren. Die Übermittelten Daten (wie z.b. das Zahlungsziel der Rechnung müssen übernommen werden). : Nach einem Storno der Bestellung Der Shopbetreiber muss sicherstellen, dass die vom Billpay-Modul angelegten Log-Dateien nicht von unbefugten Personen eingesehen werden können. Im Wesentlichen hat er sicherzustellen, dass der Schutz der Shop-Administration gewährleistet ist und dass alte Logs entfernt werden. Die Log- Dateien enthalten sensitive Daten, welche unter den Datenschutz fallen. 7.3 Lieferländer Konfiguration Details Im Kapitel 3.2 Bezahlungsarten Aktivierung und Ländergruppen wurden die Konfigurationseinstellungen der Lieferländer und Ländergruppen beschrieben. Hier im Anhang zeigen wir für einen Beispielshop schematisch alle Konfigurationsseiten des Shop-Administration Menüs Lieferländer und Versandarten, so dass man hier sieht, welche Bezahlungsarten in welchen Ländern aktiviert sind und bei welcher Be - zahlungsart man Billpay eingebunden hat (Bonitätsprüfung). 1.) Ländergruppenkonfiguration: Wir empfehlen zuerst pro Lieferland, welches von Billpay unterstützt wird eine eigene Ländergruppe zu erstellen. Stand April 2012 sind dies: Deutschland, Schweiz und Österreich. Alle weiteren Länder sollten in anderen Ländergruppen eingeteilt werden. Abbildung 12: Hauptmaske mit Ländergruppen Glarotech GmbH Seite 17 von 30

18 2.) Ländergruppe mit Land: Schweiz In dieser Ländergruppe darf die Lastschrift nicht aktiviert werden, da diese Bezahlungsart in der Schweiz nicht existiert. Im Gegensatz zu Deutschland existiert keine sogenannte wilde Lastschrift, weshalb man nicht ohne ausdrückliche, schriftliche unterzeichnete Genehmigung eines Kunden von seinem Konto abbuchen darf. Die Lastschrift wird in der Schweiz nur von grossen und allgemein vertrauenswürdigen Institutionen eingesetzt (Krankenkassen, Telefondienstleistungsanbieter,...). Abbildung 13: Beispiel mit einer Ländergruppe für die Schweiz Bitte beachten, dass die Darstellung im eigenen Shop etwas abweichen kann (Versandarten, ). Glarotech GmbH Seite 18 von 30

19 3.) Ländergruppe mit Land: Deutschland Für Deutschland bietet Billpay die umfangreichste Unterstützung. Auch Lastschrift kann hier über Billpay eingesetzt werden. Abbildung 14: Beispiel mit einer Ländergruppe für Deutschland Bitte beachten, dass die Darstellung im eigenen Shop etwas abweichen kann, z.b. wenn man eigene Versandarten definiert hat, oder weitere Bezahlungsarten im Shop verwendet. Glarotech GmbH Seite 19 von 30

20 4.) Ländergruppe mit Land: Österreich Für Österreich sieht die Konfiguration ähnlich aus wie bei der Schweiz: Keine Lastschrift. Abbildung 15: Beispiel mit einer Ländergruppe für Österreich Bitte beachten, dass die Darstellung im eigenen Shop etwas abweichen kann, z.b. wenn man eigene Versandarten definiert hat, oder weitere Bezahlungsarten im Shop verwendet. Info: Im Moment: Stand Ende April 2012 ist Bezahlung auf Rechnung in Österreich nur für Privatkun den möglich. Glarotech GmbH Seite 20 von 30

21 7.5 Beispielbestellung Hier eine Beispielbestellung einer Privatperson mit Bezahlung per Rechnung. Zuerst sieht man das Billpay Backoffice und danach die PDF-Rechnung des Shops (ist nur verfügbar, wenn das PDF-Druck Modul im Shop installiert ist). Abbildung 16: Billpay Backoffice mit Beispielrechnung einer Privatperson Glarotech GmbH Seite 21 von 30

22 Abbildung 17: PhPepperShop Rechnung - erzeugt mit optionalem Modul: PDF-Druck Glarotech GmbH Seite 22 von 30

23 7.6 Billpay Zahlungsgarantie Hinweis Bitte beachten Sie, dass die Kundendaten (Name, Adresse, u.s.w.) nach dem Bestelleingang nicht mehr verändert werden dürfen. Der PhPepperShop erlaubt zwar dem Kunden auch nachträglich seine Kundendaten zu editieren, für die Bestellung werden aber immer die Werte übernommen, welche zum Zeit - punkt des Bestelleingangs verwendet worden sind. Achtung: Beachten Sie deshalb, dass die Ware an den zum Bestellzeitpunkt vereinbarten Kunden mit den dort angegebenen Daten verrechnet werden muss. 7.7 Troubleshooting und oft gestellte Fragen (FAQ) Frage: Antwort: Wie erkenne ich, ob Billpay in einem spezifischen Bestellprozess aktiv ist? Nach der Kasse erfolgt unmittelbar das Formular mit den Billpay Bestimmungen. Wenn dieses Formular nicht angezeigt wird, wird Billpay nicht verwendet. Besonders fatal ist es, wenn man z.b. Rechnung als Bezahlungsart im Shop freischaltet, aber im Billpay Verwaltungsmodul Rechnung (B2C/B2B) deaktiviert. Oder die Bezahlungsart bei Lieferländer und Versandarten nicht via Bonitätsprüfung mit Billpay verknüpft. Frage: Antwort: Die Billpay Bezahlungsart erscheint gar nicht in der Kasse? Dieses Verhalten kann sehr viele Gründe haben: Die Bezahlungsart wurde in Lieferländer und Versandarten für das aktuelle Lieferland gar nicht erst aktiviert. Die Kombination aus Bezahlungsart und Währung wird von Billpay nicht unterstützt (siehe mögliche Kombinationen in der Billpay Modulverwaltung im Abschnitt Aktuelle Billpay Konfiguration, z.b. ist Lastschrift nur für Deutschland zusammen mit EUR als Währung erlaubt - Stand ). Es wurden einige Limiten-Prüfungen von Billpay verletzt. Z.B. existiert pro Land und Währung jeweils ein Minimalbestellwert und ein Maximalbestellwert. Sind diese Beträge überschritten, wird die Billpay Bezahlungsart nicht angezeigt. Frage: Antwort: Frage: Wenn der Status der Bestellung auf versendet gewechselt wird, erhält der Kunde nicht nur ein Infomail über den Versand seiner Bestellung, sondern zusätzlich ein Infomail, dass die Rechnung an Billpay bezahlt werden muss. Was ist der Grund dafür und kann man das abschalten? Erst nachdem der Status der Bestellung auf versendet angepasst worden ist, liefert Billpay das Zahlungsziel an, dies wird dem Kunden in dem kommuniziert. Falls man aber die Rechnung ausdruckt und beilegt, kann man dieses auch abschalten: Shop-Administration Externe PhPepperShop Module Im Abschnitt Steuerung der Backoffice Kommunikation mit Billpay hinten rechts bei mit Zahlungsziel Datum versenden das Häkchen entfernen und unten auf den Speichern Button klicken. Manchmal, wenn ein Fehler in der Datenvervollständigungsmaske nach der Kasse auftritt und ich zurück in die Kasse gehe, ist die vorher gewählte Bezahlungsart Glarotech GmbH Seite 23 von 30

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