Aus E-Commerce wird M-Commerce

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1 Aus E-Commerce wird M-Commerce Dr. Bernhard Rohleder Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 6. Oktober 2016 Goldmund-Lukic Stocksy United

2 Online-Shopping auf hohem Niveau etabliert Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten im Internet etwas gekauft? % Ja 98% Entspricht 80% der Bevölkerung ab 14 Jahren und 56 Millionen Bundesbürgern 2 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren Quelle: Bitkom Research

3 Wer einmal im Web einkauft, kommt wieder Wie häufig kaufen Sie in der Regel im Internet ein? Täglich 4% 1% Mehrmals pro Woche 8% 14% Einmal pro Woche 14% 14% Mehrmals pro Monat 47% 42% 20% Seltener % 0% 20% 40% 60% 80% Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren. Zu 100 fehlende Prozent =WN/KA Quelle: Bitkom Research

4 Online-Shopping wird zum Mobile-Shopping Welche Geräte nutzen sie für das Online-Shopping? Tablet Computer 27% 14% 51% nutzen Apps zum Einkauf Smartphone 39% 20% 68% nutzen Apps zum Einkauf Desktop PC 50% 58% Laptop 64% 66% Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren. Mehrfachnennungen möglich Quelle: Bitkom Research

5 Das wird geshoppt Welche der folgenden Waren haben Sie schon einmal online gekauft? 82% Kleidung, Schuhe, Accessoires 76% Bücher 56% Medikamente 28% Lebensmittel 25% Tierfutter 22% Blumen 5 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, Mehrfachnennungen möglich Quelle: Bitkom Research

6 Online-Shopping von Lebensmitteln: Große Zufriedenheit Haben Sie schon einmal im Internet Lebensmittel/Getränke gekauft? Wenn ja, wie zufrieden waren Sie? % 2014 Ja Sehr zufrieden Eher zufrieden 47% 46% 93% 28% Eher nicht zufrieden 5% Überhaupt nicht zufrieden 1% Weiß nicht/k.a. 1% 0% 20% 40% 60% 6 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren bzw. Online-Shopper ab 14 Jahren, die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben Quelle: Bitkom Research

7 Online-Shopping von Lebensmitteln: Großes Potenzial Haben Sie schon einmal im Internet Lebensmittel/Getränke gekauft? Wenn nicht, können Sie sich vorstellen, künftig Lebensmittel oder Getränke im Internet zu kaufen? Ja 28% Nein Ja, auf jeden Fall 6% 72% Ja, vielleicht 40% 7 Basis: Befragte ab 14 Jahren, die bisher keine Lebensmittel oder Getränke online gekauft haben Quelle: Bitkom Research

8 Der Wochenmarkt im Internet Kunden kaufen online regional Wo haben Sie Lebensmittel oder Getränke im Internet gekauft? 60% Klassische Online-Händler wie Amazon oder ebay 24% Online-Shop von einem Supermarkt 20% 28% Online-Händler, der regionale Produkte verschiedener Erzeuger vertreibt Online-Shop eines Erzeugers aus der Region 8 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Mehrfachnennungen möglich Quelle: Bitkom Research

9 9 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Mehrfachnennungen möglich Quelle: Bitkom Research Top-6-Gründe für den Online-Kauf von Lebensmitteln Aus welchen Gründen kaufen Sie Lebensmittel oder Getränke online? Unabhängig von Öffnungszeiten 56% Lieferung nach Hause 55% + Zeitersparnis 53% Einkauf bequemer als im Geschäft 45% Angebot im Internet ist größer 42% Produkt im Internet ist günstiger 27%

10 Top-5-Gründe gegen den Online-Kauf von Lebensmitteln Warum haben Sie bisher noch keine Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft? Möchte Lebensmittel sehen, riechen, anfassen und/oder testen 61% Möchte die Produkte sofort haben und nicht auf eine Lieferung warten 47% Zweifel an der Qualität/Frische der Lebensmittel 42% Kaufe Lebensmittel gerne spontan ein, etwa auf dem Heimweg 41% Lieferkosten 38% 10 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die noch keine Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Mehrfachnennungen möglich Quelle: Bitkom Research

11 11 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Rundungsbedingt ergibt die Summe nicht zwingend 100 Prozent. Quelle: Bitkom Research Online-Lebensmittel-Handel punktet bei Lieferung, Frische und Preis-Leistung Liefergeschwindigkeit Qualität und Frische Preis-Leistungs- Verhältnis 91% 90% 85% 8% 2% 5% 5% 13% 2% Sehr/eher zufrieden Eher nicht/überhaupt nicht zufrieden Weiß nicht/ keine Angabe

12 Same Day/Same Hour auf dem Sprung aus der Nische? Welche der folgenden Dienste nutzen Sie bereits bzw. können Sie sich vorstellen zu nutzen? Same Hour Delivery 5% Mindestens einmal genutzt Same Day Delivery 10% Mindestens einmal genutzt 48% Nutze ich nicht, kann es mir aber vorstellen 52% Nutze ich nicht, kann es mir aber vorstellen 12 Basis: Internet-Nutzer ab 14 Jahren Quelle: Bitkom Research

13 Liefermodelle der Zukunft Welche der folgenden Zustellarten würden Sie gerne nutzen? Zustellung per Roboter Zustellung per Drohne Würde ich auf jeden Fall nutzen 9% Würde ich auf jeden Fall nutzen 9% Kann ich mir vorstellen zu nutzen 23% Kann ich mir vorstellen zu nutzen 24% Kann ich mir eher nicht vorstellen zu nutzen 28% Kann ich mir eher nicht vorstellen zu nutzen 25% Würde ich auf keinen Fall nutzen 33% Würde ich auf keinen Fall nutzen 36% Weiß nicht 7% Weiß nicht 7% 13 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren. Rundungsbedingt ergibt die Summe nicht zwingend 100 Prozent. Quelle: Bitkom Research

14 Online-Shopping in Deutschland im Jahr Millionen Bundesbürger kaufen im Internet ein quer durch alle Altersklassen. Hohe Zufriedenheit und hohes Potenzial beim Online-Einkauf von Lebensmitteln Online-Shopping wird durch Smartphones, Tablets und entsprechende Apps immer mobiler. Neue Liefermodelle können Treiber sein. 14

15 Aus E-Commerce wird M-Commerce Dr. Bernhard Rohleder Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 6. Oktober 2016 Goldmund-Lukic Stocksy United