IP Office. Leistungsstarke Kommunikationslösungen

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1 IP Office Leistungsstarke Kommunikationslösungen für Ihr Unternehmen Erfolgreiche Unternehmen suchen immer nach neuen Wegen, um mit weniger mehr zu erreichen. Ihre Herausforderung ist es, das Unternehmen flexibel, innovativ und wettbewerbsfähig zu gestalten, sicheren und erfolgreichen Kundendialog zu garantieren, ohne Betriebs- und Kapitalkosten in die Höhe zu treiben. Die Lösung für Sie: Avaya IP Office Ihre Vorteile: - Sichere Erreichbarkeit auf hohem Niveau - Entlastung Ihrer Mitarbeiter und Steigerung der Effizienz - Integration aller wichtigen Kommunikationskanäle - Ersparnis von Zeit und Kosten In fünf einfachen Schritten, alles über IP Office erfahren: Einführung in IP Office - Seite Lernen Sie mehr über die IP Office System Komponenten - Seite & Wählen Sie Ihre eigenen IP Office Server und Telefone - Seite, 6 & 7 Lernen Sie mehr über Funktionen und Anwendungen - Seite 8, 9 & 10 - Seite 11 1

2 1 Einführung in IP Office Was ist IP Office? Avaya IP Office ist die perfekte Lösung für alle kleinen und mittleren Unternehmen bis zu Mitarbeitern, unabhängig davon, ob es sich dabei um Neugründungen oder etablierte Betriebe handelt, ob Sie von zu Hause aus tätig sind oder über einen oder mehrere Standorte verfügen. Unterbrechungsfreier Betrieb Dank integrierter Ausfallsicherheit und Telearbeitsfunktionen stellt IP Office bei Unternehmen mit mehr als einem Standort oder mit Mitarbeitern, die nicht ins Büro kommen können, den kontinuierlichen Betrieb sicher. Geringere Mobiltelefonie- und Ferngesprächskosten IP Office bietet viele Möglichkeiten, mit denen Sie die Gebühren für Gespräche von unterwegs (Mobil, Hotel, Ausland) optimieren können. Erweitern Sie Ihren Experten-Stab, aber nicht Ihre Bürofläche Mit IP Office haben Sie die Flexibilität, Mitarbeiter ortsungebunden von zu Hause aus arbeiten zu lassen, z. B. um Spitzenzeiten abzufangen. Arbeiten von überall Optimierter Kundenservice Weltweit arbeiten und Kosten reduzieren Produktiv sein, auch unterwegs Telefonkonferenzen bis x 6 Teilnehmer avaya.com

3 Einführung in IP Office 1 IP Office zur Erhöhung der Produktivität Es ist kinderleicht, Ihre Unified Communications-Lösung passgenau zusammenzustellen. Das können Sie in Schritten tun: A - Wählen Sie das passende Nutzerprofil für Ihre Mitarbeiter Office Worker* Produktivitätssteigerungen im Büro durch Unified Communications Anrufe vom PC aus steuern. Mit Unified Messaging-Funktionen alle Nachrichten effizient verwalten. Audiokonferenzen einleiten und steuern. Präsenzanzeige und Instant Messaging. * Erfordert Avaya IP Office Preferred Edition Unified Messaging one-x Portal für IP Office (ohne Telecommuter-Funktion) Mobile Worker* Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höhere Erreichbarkeit Erreichbar unter einer Nummer, egal ob im Büro oder unterwegs. Einbindung mobiler Telefone. Präsenzanzeige und Instant Messaging über Mobiltelefon. Einleiten und Steuern von Audiokonferenzen vom Mobiltelefon aus. * Erfordert Avaya IP Office Preferred Edition, nicht in Verbindung mit Server Edition one-x Mobile Preferred Text-to-Speech Teleworker* Nahtlose Integration von Heimarbeitsplätzen Über einen PC mit Internetzugang lässt sich jedes Telefon zum Bürotelefon umfunktionieren. Die Präsenzanzeige erleichtert die Zusammenarbeit. Produktivitätssteigerung durch Reduzierung oder Wegfall von Fahrzeiten. Mit PC-gesteuerter Telefonie und Punkt-zu-Punkt-Videoverbindungen werden Arbeitsprozesse beschleunigt und die Kommunikation verbessert. Kosten sparen für Büromiete und -einrichtungen. * Erfordert Avaya IP Office Preferred Edition, nicht in Verbindung mit Server Edition Power User* Höchste Mitarbeiterproduktivität Beinhaltet alle Funktionen von Office Worker, Mobile Worker und Teleworker. Höchste Erreichbarkeit für Kunden und Mitarbeiter unter einer Nummer ( One Number -Konzept). Laptop, Internetverbindung und Headset ersetzen an jedem Ort eine herkömmliche Büroumgebung. * Erfordert Avaya IP Office Preferred Edition one-x Portal für IP Office Video Soft Phone Unified Messaging Remote Worker one-x Mobile Preferred one-x Portal für IP Office Unified Messaging Text-to-Speech Video Soft Phone Remote Worker Receptionist Professioneller PC-Vermittlungsplatz zur persönlichen Anrufbearbeitung Schnelle Bearbeitung auch bei großen Anrufvolumen durch intuitive PC- Oberfläche und Anzeige des Systemstatus aller Mitarbeiter im Netz. Zentrale Anrufverwaltung über alle Standorte. Ein Vermittlungsplatz für mehrere Standorte spart Kosten. SoftConsole Customer Service Agent* Effizienter und effektiver Service bei der Abwicklung von Kundenanfragen Bessere Verfügbarkeit von Kundeninformationen. Bessere Zeiteinteilung führt zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit. Agenten können ihre eigene Leistung über einen browserbasierten Client nachverfolgen. * Erfordert Avaya IP Office Advanced Edition, nicht in Verbindung mit Server Edition Customer Call Reporter Agent (CCR) avaya.com

4 Supervisor* Effizienterer Einsatz von Mitarbeitern Perfekte Steuerungsmöglichkeiten mit Hilfe der intuitiven und einfach zu bedienenden Oberfläche. Zeitersparnis beim Erstellen von Berichten dank integrierter Vorlagen. Optimierte Einsatzplanung der Mitarbeiter durch Analyse der Berichte. * Erfordert Avaya IP Office Advanced Edition, nicht in Verbindung mit Server Edition (enthält 1 Supervisor). Weitere Supervisor- & Agent-Lizenzen sind separat erhältlich. Customer Call Reporter Supervisor (CCR) B - Wählen Sie die Edition, die am besten zu Ihren Anforderungen passt Basic Edition Integrierte Voic , Kanäle (erweiterbar auf 6), einfache Webverwaltungs-Schnittstelle Für Installationen mit weniger als 0 Teilnehmern und einfachen Telefonieanforderungen konzipiert Unterstützt analoge und digitale Tischtelefone (IP-Telefone werden nicht unterstützt). Kunden können jederzeit auf die Essential Edition aufrüsten ohne bestehende Hardware oder Lizenzen ersetzen zu müssen Essential Edition Integrierte Voic , Kanäle (erweiterbar auf 6), Mobile-Twinning, Mobile Call Control & one-x Mobile, Essential Edition für alle Benutzer, Remote Worker-Lizenzen Die Grundlage für Ihre Bürokommunikation: Einstiegslösung für Unified Communications für alle Ihre Mitarbeiter Schnellere und höhere Erreichbarkeit durch automatische Vermittlung an den richtigen Ansprechpartner. Mobilität: Alle Teilnehmer sind über eine Nummer erreichbar, egal ob sie im Büro oder unterwegs sind. Ferner bietet one-x Mobile Essential eine grafische Benutzeroberfläche zur Anrufsteuerung. Preferred Edition Voic Pro-Lizenz, Kanäle (erweiterbar auf 0) Gesteigerte Reaktionsfähigkeit und Produktivität Mit der IP Office Preferred Edition erhalten Sie alle Funktionen der Essential Edition sowie: Sichere Meet-Me -Konferenzen: Schnellere Entscheidungsfindung und bessere Teamarbeit. Intelligente Anrufvermittlung, um schnell den richtigen Ansprechpartner zu erreichen. Anrufe aufzeichnen: Die integrierte Anrufaufzeichnung hilft Ihnen bei Analysen, bei strittigen Auftragserteilungen und auch bei der Schulung Ihres Personals. Advanced Edition CCR Server (Customer Call Reporter) mit einer Supervisor-Lizenz und zahlreichen Reporting-Funktionen Optimaler Kundendialog und service Erfordert Preferred Edition. Zuzüglich zur Funktionalität der Preferred Edition erhalten Sie: Kundenservice-Management in Echtzeit: Ihnen steht jederzeit ein ausführliches Reporting zur Verfügung und Sie erhalten sofort Warnmeldungen, wenn kritische Schwellenwerte überschritten wurden. Aufgezeichnete Anrufe: Gesprächsaufzeichnung mit Suchfunktion, nach Datum und Uhrzeit Self-Service rund um die Uhr: Kunden können jederzeit Informationen wie Bestellstatus und mehr über IVR- Services (Integrated Voice Response) abrufen. Server Edition Preferred Edition, zentrale Voic mit bis zu 100 ports an einem Server, Meet-Me Konferenz, Automatische Anrufverteilung, Mobile Twinning und vieles mehr... Für mittelgroße Unternehmen konzipiert, Teilnehmer werden an einem oder bis zu Standorten unterstützt. Nur ein primärer Server notwendig (00 Teilnehmer). Ein zweiter Server und weitere Komponenten können jederzeit zur Erhöhung der Sicherheit und Erweiterungen angeschlossen werden. Hohe Ausfallsicherheit, zentrales Management und zentrale Lizenzierung für alle Teilnehmer und Standorte Umfassende Funktionsvielfalt aus den Bereichen Telefonie, Unified Communications, Mobilität und Zusammenarbeit C - Suchen Sie Ihre Telefone aus Te l e f o n e Für die IP Office steht eine Fülle an unterschiedlichen Telefonen zur Verfügung. Die Endgeräte sind für eine breite Palette spezieller Anwendungen konzipiert. Um auch außerhalb Ihres Büros arbeitsfähig zu sein, benötigen Sie ledig lich einen breitbandigen Internetzugang auf der Remote-Seite. Die Verbindung am Hauptstandort kann mit oder ohne VPN-Gateway erfolgen. Mehr Details siehe Seite 6. D - Wählen Sie optionale Komponenten aus CTI- Computer Telephony Integration Schnurlose Telefone: DECT R, Wireless LAN (Wi-Fi) Multi-Site-Optionen: SCN (Small Community Network) unterstützt bis zu Standorte und 1000 Teilnehmer avaya.com

5 Einführung in IP Office 1 IP Office Plattform-Optionen Systemplattform Universelle Steckplatzschnittstellen () Externe Relaissteuerung Bis zu 8 Erweiterungsmodule System-SD-Karte IP OFFICE 00v Externe Wartemusik LAN/WAN (Ethernet) Unterstützt bis zu 8 Nebenstellen (Digital, IP & Analog) Leitungsschnittstelle: 0 analoge Leitungen, 8 PRI-Leitungen (0 Kanäle), 16 BRI-Leitungen ( Kanäle), 18 SIP-Leitungen x 6 Teilnehmer-Konferenzen, Meet-Me -Konferenzen Unterstützt bis zu 1000 Mitarbeiter an maximal Standorten IP Office Server Basiert auf den Server HP DL 60 GL bzw. HP DL 10 GL DL 60: Dual CPU, 1 GB RAM, 0 GB HD, Hot Swop PS & HD, bis zu 00 Teilnehmer DL 10: Single CPU, 1 GB RAM, 0 GB HD, bis zu 0 Teilnehmer Unterstützt den redundanten Betrieb 1000 Teilnehmer an einem oder bis zu Standorten Erweiterungskarten Trunk Card Phone Card Teilnehmerkarten: Die folgenden Teilnehmerkarten sind verfügbar: 8-Port-Digitalteilnehmerkarte (maximal ) -Kanal-VCM-Karte (maximal ) 6-Kanal-VCM-Karte (maximal ) -Port-Analogteilnehmerkarte (maximal ) 8-Port-Analogteilnehmerkarte (maximal ) C110 Unified Communication Modul: Integrierter Applikationsserver unter Linux Software-Abbilder von Preferred Edition, one-x Portal und IM/Mobility-Server sind vorinstalliert Vereinfachte Bereitstellung: Die integrierte Serveroption ist zur Unterstützung und Pflege von IP Office-Anwendungen geeignet Server auf Linux-Basis bedeuten, dass Kunden keine Microsoft-Serverlizenzen erwerben müssen Trunk Cards: Die folgenden Leitungskarten sind verfügbar: -Port-Analogleitungskarte (maximal ) - oder -Port-BRI-Leitungskarte (maximal ) 1- oder -Port-PRI-Leitungskarte (maximal ) Kombikarten: (maximal ) Kombikarten sind verfügbar mit: 1) 6 Digital- und Analog-Telefonen sowie Analogleitungen und 10 VCM-Kanälen ) 6 Digital- und Analog-Telefonen sowie Port BRI-Leitung und 10 VCM-Kanälen -Port-Erweiterungskarte: (maximal 1) Für den Anschluss von zusätzlichen Erweiterungsmodulen Erweiterungsmodule Optionen für externe Erweiterungmodule: IP00 Erweiterungsmodul für Analog-Teilnehmer mit 16 oder 0 Teilnehmern IP00 Erweiterungsmodul für Digital-Teilnehmer mit 16 oder 0 Teilnehmern avaya.com

6 IP Telefone 960 L / 960 C 960 G SBM / 960 C G 961 G 961 G 160i / 160i SW 1608i 1616i BM 9600 Serie Alle IP Telefone bieten hohe Audioqualität, haben Displays mit Hintergrundbeleuchtung, sowie eingebauten Lautsprecher und unterstützen VPN-Software für die Telearbeit. 960 L /C: S/W- bzw. Farbdisplay mit Softkeys, programmierbare Multifunktionstasten mit LEDs, stromsparender PoE Class G, 960: Großes 0 x 0-Pixel-Display, Softkeys, 6 programmierbare Multifunktionstasten mit LEDs. Beide Modelle unterstützen Mobilitätsanwendungen, Modell 960 bietet Farbdisplay. Beide Telefone unterstützen bis zu SBM -Module. 960 / 960 C: Das 960 ist auf Mitarbeiter am Empfang und Contact Center-Agenten ausgerichtet, d. h. auf Personen, die große Anrufvolumen bewältigen müssen. Es bietet modernste Funktionen wie integrierte Tastenbefehle für den einfachen und direkten Zugriff auf vorprogrammierte Funktionen. Maximal SBM -Module werden unterstützt. Das 960C verfügt über ein VGA- Farbdisplay (,1 x, Zoll). Die neue Generation der 9600 Serie ist zusätzlich mit polyphonen Klingeltönen und in Touch- Screen-Ausführung erhältlich. 9608: Allround Tastentelefon für alle Standard- Büroaufgaben mit,8 S/W-Grafik-Display, 8 frei programmierbare Funktionstasten in Ebenen, Softkeys, Anschluss von Tastenmodulen. 9611G: Mit Farbdisplay, Funktionalität ähnlich 9608 zusätzlich Unterstützung von Gigabit- Ethernet-Netzwerken. 961G / 961G: Farbdisplay mit Touch Screen, frei programmierbare Funktionstasten, Unterstützung von Gigabit-Ethernet-Netzwerken, Tastenmodule und Bluetooth Headsets Serie Mit den IP Telefonen wendet sich Avaya an Unternehmen, die eine einfache und kostengünstige Kommunikationslösung suchen. S/W-Displays mit Hintergrundbeleuchtung, programmierbare Tasten. 160: -zeiliges Display, programmierbare Funktionstasten. 160 SW: Wie Modell 160, zusätzlich mit zweitem 10/100-Ethernet-Port (integrierter Switch). 1608: -zeiliges Display, 8 programmierbare Funktionstasten mit integriertem Headsetanschluss. 1616: -zeiliges Display, 16 programmierbare Funktionstasten, integrierter Headsetanschluss und Unterstützung des SBM Tastenmoduls. Digitale Telefone BM DBM 900 Serie Digitale Komforttelefone, Design wie 9600 Serie mit menügeführter Bedienung, Hintergrundbeleuchtung, Headsetanschluss und Freisprechfunktion. 90: -zeiliges Display mit programmierbare Funktionstasten in Ebenen. 908: 8-zeiliges Display mit 8 programmierbare Funktionstasten In Ebenen, unterstützt das BM1 Tastenmodul. 100 Serie Mit den digitalen Telefonen wendet sich Avaya an Unternehmen, die eine einfache und kostengünstige Kommunikationslösung suchen. S/W- Displays mit Hintergrundbeleuchtung, programmierbare Tasten. 10: -zeiliges Display, programmierbare Funktionstasten. 108: -zeiliges Display, 8 programmierb. Funktionstasten mit integriertem Headsetanschluss. 116: -zeiliges Display, 16 programmierbare Funktionstasten, integrierter Headsetanschluss und Unterstützung des BM Tastenmoduls. 6 avaya.com

7 Mobiltelefon Applikationen Video Softphone/Mobile Clients Video Softphone ermöglicht Nutzern von PC/ Laptop die Audio- und Videokommunikation, sofern sie über eine USB-Webcam verfügen (Teleworker- oder Power User-Lizenz erforderlich). Mit der one-x Mobile Essential Edition, die eine intuitive grafische Benutzeroberfläche bietet, können Mobilfunkteilnehmer in das IP Office System eingebunden werden. (Verfügbar für alle Benutzer der Essential Edition.) Die one-x Mobile Preferred Edition für SmartPhones ermöglicht eine reiche UC-Erfahrung mit IM/Präsenzanzeige, visueller Voic und Click-to-Conference-Funktion (Mobileworkeroder Power User-Lizenz erforderlich. Es werden Smartphones sowohl mit ios als auch mit Android-Betriebssystemen unterstützt. IP Office Video-Softphone One-X Mobile One-X Mobile Essential Preferred SIP-Telefone von Drittanbietern IP Office unterstützt eine Fülle von SIP-Telefonen von Drittanbietern, wie z. B. Polycom, Grandstream, Nokia SIP Client usw. (Lizenz von Drittanbieter-IP-Endgerät erforderlich). Konferenztelefone B19 B19 B179 B100 Serie Alle Avaya Konferenztelefone der Serie B100 unterstützen OmniSound.0 Technologie, bieten Telefonbuch und Aufzeichnungsmöglichkeit auf SD-Karte und Konferenzführung. B19: Analog, mittlere Konferenzräume < 10 Teilnehmer. B19: Analog, GSM, Mini USB für VoIP, große Konferenzräume > 10 Teilnehmer, Anschluss für Schnurlos-Headset. B179: SIP, PoE, große Konferenzräume > 10 Teilnehmer, Anschluss für Schnurlos- Headset, Webschnittstelle. (Avaya IP- Endgerätelizenz erforderlich.) Schnurlostelefone DECT / IP DECT-Funkzellen DECT-Basisstation 70 / 7 70 / 79 DECT Neben den konventionellen Mobilteilen 70 und 7 wird die Produktpalette durch die IP6-fähigen Modelle 70 und 79 in Industriestandard komplettiert. Alle Mobilteile verfügen über ein lokales Telefonbuch mit bis zu 0 Einträgen. 70: S/W-Display mit weißer Hintergrundbeleuchtung, 16 h Gespräch, 180 h Standby. 7: Farbdisplay, 16 h Gespräch, 180 h Standby, Bluetooth, SMS. 70: S/W-Display mit weißer Hintergrund beleuchtung, 16 h Gespräch, 180 h Standby, gra - fische Benutzeroberfläche, IP 6 wasser- und staubgeschützt, Stoßfestigkeit nach IEC : Wie 70 mit Farbdisplay und Hintergrundbeleuchtung, Bluetooth-Schnittstelle für Headsets, Positionssensor, Integration in Alarmsysteme, wasser-, staub- und explosionsgeschützt nach ATEX und IECEX. Gas: II G EEx ib IIC T Staub: II D Ex ibd WLAN-Funkzellen Avaya Wireless LAN Access Point und Controler der 8100 Serie 61 6 WLAN-Telefone Die Modelle 61 und 6 gehören zu den Funktelefonen, die WLAN nach 80.11a unterstützen. Die Norm 80.11a bietet sich an, wenn eine große Zahl von An wendern ihre Sprachdaten per Funk übertragen soll. Diese Telefone unterstützen auch die Norm 80.11b/g, sind wasser- und staubdicht, verfügen über große Displays und eine einfach zu handhabende Bedienung und bieten Akkus unterschiedlicher Leistungen. Zur Integration in Ihr vorhandenes und sprachoptimiertes ( Voice Ready ) WLAN-Unternehmensnetzwerk. avaya.com 7

8 1 Einführung in IP Office IP Office- Avaya Flare Communicator Avaya Flare Communicator für IP Office ist eine Anwendung, die mit der IP Office-Suite zusammenarbeitet. Dieses Produkt ermöglicht die Unternehmenskommunikation über ipad-tablets, Laptops oder Desktop-PCs mit Windows. Mit Flare Communicator können Sie über ipad-tablets, Laptops oder Desktop-PCs mit Windows Anrufe über die Nebenstellennummer des Festnetztelefons tätigen und annehmen. Außerdem bie tet Flare Communicator über eine einzige Benutzeroberfläche Zugriff auf die folgenden Kommu ni kationsmittel: -Nachrichten Nachrichten Anrufverlauf Kontaktlisten (Systemkontakte und persönliche Kontakte) Anwesenheits- und Anrufstatus Avaya Video Conferencing Solution Einfache, kosteneffiziente und variable Videokonferenzlösungen vom Einzelplatz bis hin zu Systemen für größere Konferenzräume mit mehreren Monitoren, Punkt-zu-Punkt- und Punkt-zu- Mehrpunkt-Verbindungen. Die Avaya Video Lösung ist für den Betrieb im Rahmen von IP Office mit bis zu 6 Parteien und bis zu Standorten im gesamten SCN-Netzwerk ausgelegt. Der Kundennutzen liegt klar auf der Hand: Senkung der Reisekosten durch weniger Dienstreisen. Geschäftsprozesse und Entscheidungen können schneller umgesetzt werden, da der Zeitaufwand für Dienstreisen entfällt. IPO SCN Mobilität Mobile Twinning Eine typische Anwendung für Vertriebsmitarbeiter. Die Mitarbeiter geben ihren Kunden nur ihre Nebenstellennummer bekannt. Der Anruf wird sowohl im Büro- als auch am Mobil bzw. DECT- Telefon signalisiert. Mobile Call Control Mithilfe dieser Anwendung kann ein mobiler Teilnehmer auf viele interne Funktionen des IP Office Systems zurückgreifen. one-x Mobile Essential Avaya one-x Mobile Essential ermöglicht die Erreichbarkeit unter einer einzigen Rufnummer und bietet eine grafische Benutzeroberfläche zur Anrufsteuerung. IP Office unterstützt Single Mode - Mobilclients, zu denen ausgewählte Geräte mit Nokia/Symbian, Apple iphone OS Client und Windows Mobile & 6 gehören. Anrufer Mobile Der Teilnehmer nimmt den Anruf auf seinem Mobiltelefon entgegen Büro one-x Mobile Preferred Avaya one-x Mobile Preferred bietet eine komfortable Benutzeroberfläche und nutzt die erweiterten Funktionen, die auf SmartPhones verfügbar sind, wie Spracherkennung zur Erteilung akustischer Befehle und Audiostreaming für visuelle Voic . Unified Communications-Funktionen wie Präsenzanzeige, Instant Messaging stehen neben Funktionen wie Click-to-Conference und visuelle Voic zur Verfügung. IP Office unterstützt solch umfangreich ausgestattete Clients auf Androidund Apple iphone Mobilgeräten. Das Android- und iphone Widget liefert aktualisiert neue IM- Nachrichten, neu hinterlassene Sprachnachrichten und den Status von Konferenzteilnehmern. Bring Your Own Device (BYOD) Nutzung privater Endgeräte Mitarbeiter nutzen immer häufiger ihre eigenen Endgeräte wie Smartphones, Tablets, Notbooks usw. dienstlich am Arbeitsplatz. Neben der einfachen Einbindung in das Firmennetzwerk muss auch der geforderte Sicherheitsstandard gewahrt bleiben. Avaya bietet auch hier die passende Lösung für das Firmennetzwerk mit Komponenten aus dem Avaya Network- und Security Portfolio der Serie WLAN 8100 und ID Engine an. Avaya one-x Portal one-x Portal für IP Office ist eine browserbasierte Serverlösung und ermöglicht den Anwendern den Zugang zu allen Telefoniefunktionen, sowie Instant Messaging, Präsenzangaben und Kalenderintegration. Ein one-x Portal Microsoft Outlook- und Salesforce-Plugin stehen ebenfalls zur Verfügung. Damit werden Funktionen zur Verfügung gestellt, die zur Steigerung der Anwenderproduktivität beitragen, z. B. Präsenz, Click-to-Call, Anrufprotokolle. 8 avaya.com

9 Einführung in IP Office 1 Customer Call Reporter (CCR) - Call Center IP Office Customer Call Reporter ist eine serverbasierte Contact-Center-Lösung, die explizit für kleinere und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. CCR ist komplett webbasiert und kann sehr einfach auf einem Server installiert werden. Eine Client-Software muss nicht bereitgestellt werden. Browserbasiertes Tool zum Verwalten und Steuern des Kundenservice. Verfolgen und Erfassen der Auslastung von Agenten und Supervisor. Erstellen aktueller Status- und Langzeitberichte in verschiedenen Formaten. Zielsegment: Kleinere bis mittlere Unternehmen bis 0 Agenten (unterstützt bis 10 Agenten). Wallboard mit Echtzeit-Statusinformationen über Anrufaufkommen, Wartezeit etc. kundenspezifisch anpassbar. Bericht-Scheduler mit integrierten Vorlagen & individuell angepassten Berichten. Computer Telephony Integration (CTI) Computer Telephony Integration (CTI) ist ein Bindeglied zwischen Ihrem Kommunikationssystem und Ihren Geschäftsanwendungen. IP Office unterstützt die offenen CTI-Standards. Dadurch wird einer breiten Palette von Drittanbieterlösungen der Zugang zu IP Office ermöglicht. IP Office bietet zwei CTI-Lösungen: CTI Link Lite: Lizenzfrei, unterstützt alle benötigten Funktionen für eine Fülle von Anwendungen inklusive Popup-Screen und vielen Drittanbieterprodukten. CTI Link Pro: Unterstützt erweiterte Funktionen inklusive Möglichkeiten zur Steuerung mehrerer Telefone und zum Zugang zu Call Center-Vorgängen. SoftConsole für Receptionist SoftConsole ist ein für IP Office entwickelter PC-basierter Windows-Vermittlungsplatz. Auf dem Monitor werden eingehende Anrufe sowie der aktuelle Status gehaltener und vermittelter Anrufe angezeigt. Zudem können alle Rezeptionisten leicht erkennen, wer gerade telefoniert und wer frei oder nicht am Platz ist. Somit kann der Operator Anrufe schnell und effektiv weitervermitteln. Unified Messaging Unified Messaging Service (UMS) ermöglicht Voic -Synchronisation zwischen Voice- Mail Pro-Server und -Client. (Preferred Edition erforderlich) -Anwendungen, wie Outlook, die IMAP unterstützen, können eine Verbindung zum IMAP- Server herstellen, auf dem Voic Pro-Server ausgeführt wird. Wenn eine Voic -Nachricht auf dem -Client als xxx.wav-anlage eingeht, wird diese wie jede andere behandelt. Nachdem die Voic -Nachricht abgehört wurde, erhält sie den Status Gelesen. Beim Löschen der Nachricht wird sie auch vom Voic Pro-Server entfernt. Durch diese Synchronisation über IMAP wird die Mitarbeiterproduktivität gesteigert und der Kundenservice optimiert. Remote Worker und VPN Phone Für die Telearbeit kann entweder die Remote Worker-Funktion (NAT Traversal) oder die VPN Phone-Funktion genutzt werden. Mit der Remote Worker- Funktion ist die Verbindung von IP-Telefonen an Remotestandorten mit IP Office über das öffentliche Internet möglich, ohne dass hierfür eine spezielle Ausrüstung benötigt wird. Lediglich ist ein üblicher Breitbandanschluss erforderlich. Bei einem VPN-Telefon handelt es sich um ein IP-Telefon mit integrierter VPN-Software, das eine sichere Verbindung zwischen einem IP-Telefon am Remotestandort und IP Office ermöglicht. Für die VPN-Telefonverbindung wird am IP Office-Standort ein VPN-Router/Gateway benötigt. Essential Edition bietet vier Lizenzen für Remote Worker, weitere Lizenzen sind Bestandteil der Teleworker- und Power User-Pakete. avaya.com 9

10 1 Einführung in IP Office IP Office- Fortsetzung... Hot-Desking Mit Hot-Desking können mehrere Teilnehmer das selbe Endgerät gemeinsam nutzen. Jeder Nutzer meldet sich mit seinen Identifikationsdaten an, so dass er seine Anrufe erhält und Zugang zu seiner eigenen Voic box und anderen persönlichen Einrichtungen hat. Unternehmenszentrale Auf diese Weise können beispielsweise Vertriebsmitarbeiter, die nur gelegentlich das Büro aufsuchen, Telefon- und Voic -Funktionen des Systems nutzen, ohne ein eigenes Nebenstellengerät zu benötigen. Regionale Niederlassung Vertriebsbüro Heimbüro Multi Site-Option IP Office ist ideal für alle Unternehmen mit mehreren Standorten. Verbinden Sie bis zu Standorte miteinander für eine reibungslose Kommunikation zwischen allen IP Office-Systemen. System A PSTN Belastbares SCN Öffentliches oder privates Netzwerk Systeme B Folgende zusätzliche Leistungsmerkmale sind verfügbar: IP Office System A IP Office System B PSTN Netzweite Besetztanzeige Zuweisen eines einzelnen zweiten Anrufs Rückruf, wenn frei Paging Anruf heranholen Zentrales / Persönliches Telefonbuch Zentrales Anrufprotokoll Zentrale und/oder verteilte Voice Mail Abwesenheitsnachricht als Text SCN Kanaloptimierung Verteilter Sammelanschluss Remote Hot Desking Breakout Dialing Sammelanschluss Sammelanschluss Voic Pro Bei Unternehmen mit mehr als einem Standort stellt IP Office den kontinuierlichen Betrieb sicher. Während eines Stromausfalls kann für Teilnehmer mit IP-Telefonen die automatische Umschaltung auf das System eines anderen Standorts eingerichtet werden, so dass eine unterbrechungsfreie Kommunikation gewährleistet ist. Es besteht auch die Option, das Voic -System verteilt aufzubauen und als eine Backup-Lösung immer verfügbar zu machen. Konferenzanwendungen Avaya IP Office verfügt über zwei integrierte Konferenzbrücken für je 6 Teilnehmer, so dass auch kleine Unternehmen die interne und externe Zusammenarbeit optimieren und von einer schnelleren Entscheidungsfindung profitieren können. Unternehmen, die derzeit Konferenzgespräche über einen Serviceprovider führen, können diese Kosten reduzieren. An der Konferenz können eigene Mitarbeiter und Externe, wie z. B. Kunden oder Zulieferer teilnehmen. Meet-Me -Konferenzen, bei denen Teilnehmer sich unter Angabe eines Sicherheitscodes selbst in die Konferenz einwählen können, stehen mit der Preferred Edition zur Verfügung. Der Konferenzleiter kann über sein Avaya-Display-Telefon, Flare Communicator*, one-x-portal-anwendung oder one-x-mobile Preferred-Client die Konferenzteilnehmer anzeigen, stumm schalten, aus der Konferenz herausnehmen und aufzeichnen oder sperren. * Anfang 01 verfügbar. 10 avaya.com

11 Einführung in IP Office 1 Avaya weltweit führend Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Datennetze sowie Dienstleistungen. Rund Anzahl Mitarbeiter in Ländern Größte installierte Basis globaler Unternehmenssysteme Mehr als Kunden, darunter mehr als 90 % der Fortune 00 Global Delivery Support Center 80 innovative neue Produkte seit 010 Rund.600 erteilte oder beantragte Patente Mehr als 0 Mio Nutzer in kleinen und mittleren Unternehmen weltweit. 0 % mehr als der nächste Wettbewerber Mehr als 100 Mio Telefonanschlüsse abgesetzt seit 001 Mehr als Dev Connect-Mitglieder.7 Milliarden Umsatz in 011 Innovationen basierend auf langjähriger Erfahrung und Kundennähe Deutschland 1899 Harry Fuld, Frankfurt 19 Telefonbau&Normalzeit 198 Telenorma 1997 Bosch Telecom 000 Tenovis 00 Avaya USA 1899 Long Distance Telephone 191 Bell Systems (Bell Labs) 198 AT & T 1996 Lucent 000 Avaya Akquisitionen 009 Nortel 01 1 Sipera, Aurix, Konftel 01 Radvision Quellen: 1-Dell Oro Group, Enterprise Telephony Report, Q11, August 011; -Gartner Inc., Market Share, Contact Center: Worldwide, 009, Drew Kraus, Mai 011 (überarbeitet); -Ti Group, InfoTrack for Converged Applications, Full Year 010, Messaging, Juni 011; -Frost & Sullivan, World Enterprise Premises-Based FMC Solutions Markets, Februar 011; -IntelliCom Analytics, Q 011 Global Lifecycle Services Market, September 011 avaya.com 11

12 1 gute Gründe für Avaya Wir sind immer bei Ihnen vor Ort Mit mehreren Hundert Geschäftspartnern bundesweit verfügt Avaya über ein flächendeckendes Servicenetz zur Beratung, Implementierung und Instandhaltung Stunden, 7 Tage die Woche Beratung, Planung und Design kundenindividueller Lösungen durch zertifizierte Vertriebsmitarbeiter unserer Geschäftspartner Live-Demo in unseren Kundenzentren Das komplette Angebot an Kommunikationslösungen Die passenden Anwendungen und Endgeräte für Ihren Kommunikationsbedarf Integration von Unified Communications und Contact Center-Lösungen Führend in der Konzipierung und Umsetzung von Business Collaboration- Lösungen Maßgeschneiderte Branchenlösungen Bereitstellung von Datennetzwerkkomponenten, z. B. Ethernet-Switching und WLAN Marktführer mit Innovation Nach Umsatz weltweit die Nummer 1 im Bereich der Telefonsysteme für kleine und mittlere Unternehmen (Quelle: Dell Oro 011) Führende Position im Gartner Leader Quadrant für Unified Communications Contact Center und Visionär im Bereich Wired and Wireless LAN Access Infrastruktur (Quelle: Gartner 01) 10 Millionen Avaya IP Office-Nutzer und mehr als verkaufte Systeme weltweit IP Office als Produkt des Jahres 011 ausgezeichnet von Frost & Sullivan und TMC; 01 von der Funkschau als Referenzsystem getestet Avaya Deutschland GmbH Avaya GmbH & Co. KG Kleyerstraße 9 D Frankfurt/Main T GO AVAYA bzw. T avaya.de Avaya Austria GmbH Donau-City-Str. 11 A -10 Wien T avaya.at Avaya Switzerland GmbH Hertistrasse 1 CH - 80 Wallisellen T avaya.ch 1 avaya.com 01 Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten. Avaya und das Avaya-Logo sind eingetragene Marken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. in den USA und in anderen Ländern. Alle durch, oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Marken bzw. Service-Marken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Avaya besitzt unter Umständen auch Markenrechte an anderen hier verwendeten Begriffen. Verweise auf Avaya umfassen auch das Unternehmen Nortel Enterprise, das zum 18. Dezember 009 erworben wurde. GE BP IPO-R8.1 CV IS 11/1 Uscha Änderungen vorbehalten Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier.

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