Häufig gestellte Fragen Erfahren Sie mehr über MasterCard SecureCode TM

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1 Informationen zu MasterCard SecureCode TM 3 1. Was ist der MasterCard SecureCode TM? 3 2. Wie funktioniert MasterCard SecureCode TM? 3 3. Wie schützt mich MasterCard SecureCode TM? 3 4. Ist der Umgang mit dem MasterCard SecureCode TM benutzerfreundlich? 3 5. Benötige ich zur Nutzung von MasterCard SecureCode TM eine neue Kreditkarte? 3 6. Welche Systemanforderungen stellt MasterCard SecureCode TM? 4 7. Kann ich MasterCard SecureCode TM von jedem Computer aus nutzen? 4 8. Was passiert, wenn ich die Karte verliere? 4 Registrierung 4 9. Welche Karten kann ich für MasterCard SecureCode TM registrieren lassen? Warum muss ich meine persönlichen Daten erneut eingeben, wenn ich eine weitere Kreditkarte registriere? Kann ich denselben SecureCode TM für alle meine Karten erstellen? Was ist eine persönliche Begrüßung? Was ist, wenn meine persönliche Begrüßung nicht oder falsch angezeigt wird? Was kann ich tun, wenn ich während der Registrierung Fragen habe? Wie benutze ich meinen SecureCode TM? Kann ich sofort nach der Registrierung mit meinem SecureCode TM einkaufen? Was muss ich tun, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für den SecureCode TM angezeigt wird? Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht am MasterCard SecureCode TM teilnehmen? Wie weiß ein Online-Händler, dass meine Kreditkarte MasterCard SecureCode TM geschützt ist? Ich habe meinen SecureCode TM vergessen. Was muss ich tun? 6 Verwaltung Welche Möglichkeiten bietet mir die Verwaltung? Wie greife ich auf die Verwaltung zu? Ich habe meinen SecureCode TM vergessen. Was muss ich tun? Wie ändere ich meinen SecureCode TM? Wie ändere ich meine persönliche Begrüßung? Wie kann ich diesen Service deaktivieren? Kann ich mich erneut bei SecureCode TM anmelden oder die SecureCode TM Funktion reaktivieren? 8-1 -

2 Sicherheit und Datenschutz Warum muss ich während der Registrierung meine persönlichen Daten angeben? Welche persönlichen Daten müssen für MasterCard SecureCode TM gespeichert werden? Welches Unternehmen speichert diese Daten? Welchen Datenschutz- und Datensicherheitsbedingungen unterliegt Arcot für MasterCard SecureCode TM? Wie sicher ist die Datenübertragung von meinem Internetbrowser zu Arcot? 9-2 -

3 Informationen zu MasterCard SecureCode TM 1. Was ist der MasterCard SecureCode TM? Der MasterCard SecureCode TM ist ein Service von MasterCard und Ihrer kartenausgebenden Bank, der Ihnen beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Ihrer online angemeldeten Kreditkarte bietet. So können Sie unbesorgt einkaufen. 2. Wie funktioniert MasterCard SecureCode TM? Sobald Sie registriert sind und einen SecureCode TM erstellt haben, öffnet sich bei jedem Online-Einkauf (bei teilnehmenden Händlern) ein Eingabe-Fenster, in dem Sie nach Ihrem SecureCode TM gefragt werden. Wenn Sie Ihren SecureCode TM korrekt eingeben, wird vom System bestätigt, dass Sie der rechtmäßige Karteninhaber sind. Der Kaufvorgang ist damit abgeschlossen und es erfolgt eine Bestätigung. 3. Wie schützt mich MasterCard SecureCode TM? Durch die korrekte Eingabe Ihres SecureCode TM während eines Online-Bezahlvorgangs weisen Sie sich als rech TM äßiger Karteninhaber aus, der Internet-Händler erhält eine entsprechende Meldung und der Kaufvorgang wird abgeschlossen. Geben Sie einen falschen SecureCode TM ein, erhält der Internet- Händler keine SecureCode TM -Autorisierung. 4. Ist der Umgang mit dem MasterCard SecureCode TM benutzerfreundlich? Ja. Während des Online-Kaufvorgangs wird ein Eingabe-Fenster von Ihrer kartenausgebenden Bank angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihres SecureCode TM aufgefordert werden. Nachdem Sie die Richtigkeit Ihrer Bestellung und Ihre im Registrierungsprozess von Ihnen erstellte persönliche Begrüßung überprüft und bestätigt haben, geben Sie einfach Ihren SecureCode TM ein, um den Kaufvorgang abzuschließen. 5. Benötige ich zur Nutzung von MasterCard SecureCode TM eine neue Kreditkarte? Nein. Sie können Ihre bestehende Kreditkarte nutzen

4 6. Welche Systemanforderungen stellt MasterCard SecureCode TM? MasterCard SecureCode TM erfordert mindestens die Microsoft Internet Explorer Version 5.0, Netscape Navigator 4.0, Mozilla Firefox Version 2, Safari bzw. America Online 4.0. Darüber hinaus müssen Sie die Software deaktivieren, welche die Anzeige von Popup-Fenstern blockt. Dies würde zu Konflikten beim Einsatz des SecureCode TM führen. Des Weiteren muss Ihr Browser Java Script akzeptieren. Java ist nicht notwendig. 7. Kann ich MasterCard SecureCode TM von jedem Computer aus nutzen? Da keine spezielle Software installiert werden muss, können Sie generell mit jedem Computer, der die oben genannten Systemanforderungen erfüllt, online einkaufen. Beachten Sie aber die Tatsache, dass fremde Computer durch Trojanerbefall an sensitive Daten (z. B. Kreditkartennummern, Passwörter usw.) gelangen können. 8. Was passiert, wenn ich die Karte verliere? Melden Sie den Verlust bitte an Ihre Kontaktadresse. Wenn Sie eine neue Karte wünschen, wird diese automatisch für MasterCard SecureCode TM registriert. Registrierung 9. Welche Karten kann ich für MasterCard SecureCode TM registrieren lassen? Sie können alle MasterCard Karten Ihrer kartenausgebenden Bank registrieren. Die Anzahl der Karten ist unbegrenzt. 10. Warum muss ich meine persönlichen Daten erneut eingeben, wenn ich eine weitere Kreditkarte registriere? Die Aufforderung zur erneuten Eingabe Ihrer Daten beim Anmelden einer zweiten Karte dient Ihrem persönlichen Schutz. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden mit den bei Ihrer kartenausgebenden Bank gespeicherten Daten verglichen. Nur so kann die kartenausgebende Bank sicherstellen, dass die Person, welche die Karte registrieren lässt, auch tatsächlich der Karteninhaber ist

5 11. Kann ich denselben SecureCode TM für alle meine Karten erstellen? Grundsätzlich ja, aber wir empfehlen, für jede Kreditkarte einen eigenen SecureCode TM anzulegen, um Missbrauch durch Dritte zu vermeiden. Der SecureCode TM muss zwischen sieben und zehn Zeichen enthalten, davon mindestens eine Ziffer. 12. Was ist eine persönliche Begrüßung? Während des Registrierungsvorganges erstellen Sie Ihre persönliche Begrüßung. Zukünftig wird bei jedem Online-Kaufvorgang (bei teilnehmenden Händlern), den Sie tätigen, ein Eingabe-Fenster angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihres SecureCode TM aufgefordert werden. In diesem Fenster wird Ihre persönliche Begrüßung angezeigt. Durch die persönliche Begrüßung können Sie sicher sein, dass Sie mit dem richtigen Server kommunizieren. Die persönliche Begrüßung ist der zentrale Mechanismus, um das so genannte Phishing zu vermeiden. 13. Was ist, wenn meine persönliche Begrüßung nicht oder falsch angezeigt wird? Wenn während des Bezahlvorganges Ihre persönliche Begrüßung nicht oder falsch im Eingabe-Fenster mit der SecureCode TM Eingabeaufforderung angezeigt wird, dürfen Sie Ihren SecureCode TM nicht eingeben, müssen die Transaktion abbrechen und umgehend die Karteninhaberbetreuung Ihrer kartenausgebenden Bank, Telefon: +49(0)69 / informieren. Dieser Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. 14. Was kann ich tun, wenn ich während der Registrierung Fragen habe? Wenn Sie während der Registrierung Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an die Karteninhaberbetreuung Ihrer kartenausgebenden Bank, Telefon: +49(0)69 / Dieser Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn Sie im Rahmen der Registrierung ungültige Angaben machen, wird Ihre Karte nach der dritten Fehleingabe für die Nutzung von SecureCode TM gesperrt. In diesem Fall müssen Sie sich an die oben genannte Rufnummer wenden. 15. Wie benutze ich meinen SecureCode TM? Wenn Sie bei einem teilnehmenden Händler im Internet einkaufen, erscheint ein Eingabe-Fenster. Hier werden Sie zur Eingabe Ihres SecureCode TM aufgefordert. Nachdem Sie Ihre Bestellung und Ihre persönliche Begrüßung überprüft und bestätigt haben, geben Sie Ihren SecureCode TM ein, um den Bezahlvorgang zu autorisieren und durchzuführen

6 16. Kann ich sofort nach der Registrierung mit meinem SecureCode TM einkaufen? Ja. Sie können Ihren SecureCode TM unmittelbar nach Abschluss der Registrierung verwenden. 17. Was muss ich tun, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für den SecureCode TM angezeigt wird? Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre angemeldete Karte verwenden. Vergewissern Sie sich, dass der Händler am Programm teilnimmt. Vergewissern Sie sich, dass jegliche Software deaktiviert ist, die die Anzeige von Eingabe- Fenstern verhindert (s. Nr. 6). 18. Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht am MasterCard SecureCode TM teilnehmen? Ja, aber Sie werden bei diesen Händlern nicht nach Ihrem SecureCode TM gefragt. Der Kaufvorgang kann wie gewohnt durchgeführt werden. 19. Wie weiß ein Online-Händler, dass meine Kreditkarte MasterCard SecureCode TM geschützt ist? Wenn Sie eine für MasterCard SecureCode TM angemeldete Karte bei einem teilnehmenden Online- Händler verwenden, wird nach Eingabe Ihrer MasterCard Kartennummer automatisch das Eingabe- Fenster zur Eingabe des SecureCode TM angezeigt. 20. Ich habe meinen SecureCode TM vergessen. Was muss ich tun? Klicken Sie auf der Registrierungsseite auf den Link "SecureCode TM vergessen" und anschließend auf "neu registrieren". Wenn Sie Ihren SecureCode TM dreimal falsch eingeben wird Ihr Zugang gesperrt. Die Freischaltung muss über die Karteninhaberbetreuung Ihrer kartenausgebenden Bank erfolgen, Telefon: +49(0)69 / Solange Ihr Zugang gesperrt ist, können Sie Ihre Karte bei teilnehmenden Internet- Händlern nicht mehr einsetzen

7 Verwaltung 21. Welche Möglichkeiten bietet mir die Verwaltung? Diese Verwaltung ermöglicht Ihnen, Ihren SecureCode TM, die persönliche Begrüßung zu ändern und den Service zu deaktivieren. 22. Wie greife ich auf die Verwaltung zu? Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und den SecureCode TM eingeben. 23. Ich habe meinen SecureCode TM vergessen. Was muss ich tun? Auf der Registrierungsseite auf den Link "SecureCode TM vergessen" klicken und eine neue Registrierung durchführen. 24. Wie ändere ich meinen SecureCode TM? Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und den Der SecureCode TM eingeben. Sie können Ihren SecureCode TM beliebig ändern, sofern Sie Folgendes berücksichtigen: Der SecureCode TM muss zwischen 7 und 10 Zeichen enthalten, davon mindestens eine Ziffer. Der SecureCode TM und die persönliche Begrüßung dürfen nicht übereinstimmen. 25. Wie ändere ich meine persönliche Begrüßung? Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und den Der SecureCode TM eingeben. Sie können Ihre persönliche Begrüßung beliebig ändern, sofern Sie Folgendes berücksichtigen: sie muss zwischen einem und 30 Zeichen lang sein und darf nicht mit Ihrem SecureCode TM identisch sein. 26. Wie kann ich diesen Service deaktivieren? Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf und melden Sie sich an, indem Sie Ihre Kartennummer und den Der SecureCode TM eingeben. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Profil löschen". Danach sind Sie von diesem Service abgemeldet. Bitte beachten Sie, dass Sie bei SecureCode TM teilnehmenden Händlern ab diesem Zeitpunkt nicht mehr einkaufen können, ohne dass Sie sich vorab erneut registrieren

8 27. Kann ich mich erneut bei SecureCode TM anmelden oder die SecureCode TM Funktion reaktivieren? Registrieren Sie sich einfach erneut. Sie können den Service dann sofort wieder nutzen. Sicherheit und Datenschutz 28. Warum muss ich während der Registrierung meine persönlichen Daten angeben? Die von Ihnen angegebenen Informationen werden mit den Daten, die bei Ihrer kartenausgebenden Bank gespeichert sind, verglichen. Dies dient als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme, um sicherzustellen, dass die Person, die sich registrieren lässt, auch tatsächlich der Karteninhaber ist. 29. Welche persönlichen Daten müssen für MasterCard SecureCode TM gespeichert werden? Um die Verarbeitung des Verfahrens sicher zu stellen, müssen die Kartennummer, der von Ihnen vergebene Text zur persönlichen Begrüßung und der MasterCard SecureCode TM gespeichert werden. 30. Welches Unternehmen speichert diese Daten? Die Firma Arcot Systems, Inc., mit Sitz in Sunnyvale, USA, ( Arcot ) ist mit der Verarbeitung von MasterCard SecureCode TM betraut und speichert die genannten Daten in verschlüsselter Form. Dabei wird die auf einem Hardware-Sicherheitsmodul basierende SmartCard Verschlüsselung regelmäßig auf die aktuellsten Sicherheitsstandards geprüft und, falls notwendig, an diese angepasst. 31. Welchen Datenschutz- und Datensicherheitsbedingungen unterliegt Arcot für MasterCard SecureCode TM? Arcot unterliegt zwingend den Datensicherheitsbestimmungen des Payment Card Industry Data Security Standard (s. https://www.pcisecuritystandards.org/) der Kreditkartenorganisationen und ist diesbezüglich zertifiziert. Diese Zertifizierung wird jährlich durch externe Auditoren wiederholt. Darüber hinaus ist die Firma Arcot hinsichtlich SAS70 (s. zertifiziert und das Rechenzentrum erreicht hinsichtlich des NETA testing standard (s den höchsten Level IV

9 Arcot verfügt außerdem über eine Safe-Harbor-Zertifizierung (s. https://www.export.gov/safehrbr/companyinfo.aspx?id=6202), um ein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) zu gewährleisten. Die Zertifizierung wird jährlich wiederholt. 32. Wie sicher ist die Datenübertragung von meinem Internetbrowser zu Arcot? Die Übertragung der Daten erfolgt selbstverständlich verschlüsselt. Die Schlüssellänge des SSL- Zertifikates beträgt 128 Bit. Diese Verschlüsselung ist sicher, da die Schlüssel aufgrund der kurzen Gültigkeitsdauer nicht kompromittiert werden können

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